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Alibaba Group fue fundado en 1999 por 18 personas lideradas por Jack Ma, un ex profesor de inglés de Hangzhou, China. Desde el principio, los fundadores de la empresa compartieron la creencia de que Internet nivelaría el campo de juego al permitir que las pequeñas empresas aprovecharan la innovación y la tecnología para crecer y competir más eficazmente en las economías nacionales y globales. Desde el lanzamiento de su primer sitio web que ayuda a las pequeñas y medianas empresas en China a vender internacionalmente, Alibaba Group ha crecido hasta convertirse en un ecosistema digital con negocios que comprenden el comercio de China, el comercio internacional, los servicios al consumidor local, Cainiao, la nube, los medios digitales y el entretenimiento, e iniciativas de innovación. y otros.

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Los clientes puedan comprar productos con un simple escaneo de código bidimensional, permitiendo al cliente realizar sus compras en el lugar y el momento que lo necesite y consiguiendo así una gran experiencia para él basada en la comodidad de compra, llevando a sus clientes de un punto online al uno físico o a la inversa.

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Cambios en el comportamiento del consumidor

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Cambios en el comportamiento del consumidor

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Alibaba surge en 1999, en este momento la digitalización y la cercanía de las personas con la tecnología eran bastante escasas si lo comparamos con lo que vivimos actualmente. Poco a poco los consumidores fueron adaptando sus procesos de compra a algo más digital. Por ende los clientes ahora tienen la posibilidad entre múltiples marcas que tienen a su alcance desde su celular o computadora, sin importar en que parte del mundo se encuentren, esta comodidad y satisfacción es lo que ha propiciado una fidelización de sus clientes y ha sido la clave de su éxito a nivel mundial.

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Alibaba es una empresa que tiene 24 años en el mercado, a presentado un crecimiento bastante grande no solo a nivel local, sino a nivel internacional, rompiendo records de venta. Esto es gracias a que ha sabido administrar todas sus áreas de manera eficaz, enfocándose en brindar un servicio completo  y personalizado para sus clientes, lo que los ha llevado a posicionarse en la industria.

El uso de todos sus canales ocupan para crear una total consistencia en la marca, y para poder dar un servicio de calidad a todos sus consumidores y colaboradores; inclusive el poder facilitar la comunicación en atención a clientes.

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Alibaba creo un nuevo modelo de pago, el modelo de transacción C2B reduciendo los costes de la cadena de suministro tradicional así como reduciendo los tiempos de entrega del producto dando una satisfacción hacia el cliente final

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Programa para socios que ofrece a compañías, una amplia gama de servicios para mejorar sus operaciones de negocio, con el fin de ofrecer soluciones digitalizadas a un gran número de compañías. Lo hace mediante un conjunto de herramientas de Alibaba, que abarcan diferentes áreas: creación de marca, desarrollo de productos, ventas, marketing, gestión de canales, servicios al cliente, finanzas, logística y cadena de suministro, estructura organizativa y gestión de la comunicación de la información.

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Introduction to Alibaba Group - Alibaba Group. (s. f.). https://www.alibabagroup.com/en-US/about-alibaba

Tlw, R. (2023, 2 junio). Éxito de Alibaba en Latinoamérica: Cómo ha conquistado el comercio electrónico en la región. THE LOGISTICS WORLD | Conéctate e inspírate. https://thelogisticsworld.com/logistica-comercio-electronico/exito-de-alibaba-en-latinoamerica-como-ha-conquistado-el-comercio-electronico-en-la-region/#:~:text=Innovaci%C3%B3n%20tecnol%C3%B3gica%20y%20transformaci%C3%B3n%20digital,empresas%20mejorar%20su%20eficiencia%20operativa.

Villamudria, A. (2019, 14 enero). Alibaba lanza el programa estratégico A100 para socios. El Candelero Tecnológico. https://elcandelerotecnologico.com/2019/01/14/alibaba-lanza-el-programa-estrategico-a100-para-socios/

Batalla (s.f.) Las 5 razones que explican el éxito de Alibaba. Marketing Insider Review https://marketinginsiderreview.com/exito-alibaba-marketplace/https://marketinginsiderreview.com/exito-alibaba-marketplace/

Infobip. (2023, 9 mayo). Omnicanalidad vs multicanalidad: ¿en qué se diferencian y cuáles son sus beneficios? Infobip. https://www2.infobip.com/es/blog/omnicanalidad-vs-multicanalidad-en-que-se-diferencian-y-cuales-son-sus-beneficios#:~:text=Mientras%20que%20la%20multicanalidad%20dispone,vez%2C%20unificada%2D%20para%20as%C3%AD%20comprenderlos

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Alibaba ha desarrollado herramientas tecnológicas, como la inteligencia artificial y el big data para optimizar la experiencia de compra y para permitir a las empresas mejorar su eficiencia operativa. Además, brinda capacitación y apoyo a las empresas para que puedan adaptarse a las nuevas tendencias y aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico.