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Cuando los empleados están acostumbrados a desempeñar sus labores dentro de los limite, en los que solamente ven la continuidad, sin embargo, hay quienes no toman los cambios de manera positiva, y otros de manera negativa oponiéndose al cambio obstruyendo y de manera defesiva.

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Dentro de la organización, los agentes de cambio pueden ser administradores o consultores internos o externos.
Ellos se encargan de planear y dirigir el proceso de cambio o transformación de una empresa.

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Descongelación: Consiste en destruir las practicas viejas y cambiarlas por otras nuevas que tendrán que ser aprendidas.
Cambio: Se aprenden nuevas ideas y prácticas y se empieza a trabajar de otra forma.
Recongelación: Lo aprendido se integra a la práctica actual y desde entonces se trabajara de esta forma.

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Comprende el proceso de una organización, desde su creación hasta el momento en que acaba o se renueva y continua, se asemeja mucho al proceso que vivimos los seres humanos, ya que nace, crecen y envejecen.