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En el presente trabajo se dará a conocer la importancia de conocimiento sobre el marketing de servicios. El informe consta de varios puntos, para empezar, se entrará en conceptos básicos, teniendo en cuenta las principales características del mismo, sus potenciales beneficios, puntos generales y específicos acerca de la implementación de esta rama del marketing. Así mismo presentando ejemplos de la presencia o practica del concepto del marketing de servicios en diferentes marcas.

Es decir, se hablará del marketing de servicios como rama del marketing, presentando los objetivos de la investigación para así concluir con la interpretación del análisis del caso que se presentará.

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Anteriormente, el marketing estaba muy centrado en la comercialización de productos en todos los departamentos. A medida que aumenta la digitalización de las ventas, los servicios que facilitan la adopción de este modelo de negocio en línea también están cobrando protagonismo. Esto se aplica a todo tipo de servicios: educativos, médicos, profesionales, turísticos, de transporte, etc. Sin duda, las nuevas tecnologías y el acceso generalizado a Internet han permitido a las pymes y grandes empresas ampliar la comercialización de sus servicios y mostrarlos a los clientes potenciales, qué utilidad y soluciones ofrecen.

Es entonces donde nos preguntamos ¿Qué es el marketing de servicios? ¿Cuál es el objetivo?

A través de la investigación en diversas fuentes, se explicarán y aclararán dudas de este tipo, siendo el objetivo principal de la investigación dar a conocer la importancia del marketing de servicios para las marcas y las diferencias de este y el marketing de producto. Presentando un ejemplo principal, un caso específico y de esta manera, a través del análisis, comprender mejor el objetivo e importancia del marketing de servicio.

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Marco teórico:

Servicio: Usamos los servicios en nuestra vida diaria. Los ejemplos de servicio al cliente incluyen encender las luces, mirar televisión, hacer llamadas telefónicas, subirse a un autobús, llenar un automóvil con gasolina, enviar ropa a la tintorería e ir a un restaurante.
Sin embargo, en términos de marketing, un servicio, aunque difícil de definir debido a su diversidad, puede definirse como una actividad económica que crea valor y beneficia a los clientes en un tiempo y espacio determinados, así como cambia las expectativas de los destinatarios del servicio.

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Marketing: Cuando hablamos de marketing nos referimos a todas las acciones, métodos o estrategias encaminadas a mejorar el proceso de venta pudiendo incluso cambiar el diseño del producto si lo hace más atractivo para el posible consumidor. No solo para atraer a más personas con hermosos productos y diseños en el sentido publicitario, sino también para identificar las preferencias de los clientes. Es decir, explorar qué necesitan, por qué lo necesitan, cómo lo quieren o por qué lo quieren.

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Marketing de producto:

El marketing de productos es el proceso de investigación, promoción y venta de un producto en un mercado específico.
Este proceso es responsable de garantizar que las personas adecuadas conozcan el producto y comprendan claramente los procedimientos para usarlo. El marketing de productos implica escuchar las necesidades de los consumidores a lo largo del ciclo de vida del producto.
Es muy importante entender sus hábitos de gasto, intereses, comportamiento e incluso su vida diaria.

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Marketing de servicio: El marketing de servicios es un método de marketing que se ocupa de las cosas intangibles que representan un negocio que no se puede ver, tocar, oír, sentir o saborear. Este tipo de servicios suponen un auténtico reto para las empresas, ya que el marketing de su marca/empresa se debe trabajar mucho.

Es importante practicar conceptos como calidad de búsqueda o calidad de experiencia, ya que esto permitirá que diferentes usuarios evalúen el valor del servicio. Al crear una experiencia superior, más usuarios recomendarán el negocio, lo que generará más ventas, lo que a su vez generará más dinero para el negocio.

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Características:

Un aspecto muy importante a considerar es que el marketing de servicios son las cuatro características básicas que necesita un servicio para tomar decisiones de marketing (producto, plaza, precio y promoción también conocidas como las 4P’s del marketing). Estas características son:

-       Intangible: Esto significa que el servicio no se puede experimentar a través de los sentidos, como el tacto, antes de la compra.

-       Inseparable: En este caso, la empresa que proporciona el bien intangible se comunica con el consumidor durante la prestación del servicio. Esto requiere una mayor eficiencia, ya que los clientes notan rápidamente todos los errores.

-       Variable: Los consumidores perciben cada oferta de servicio de manera diferente; en algunos casos la considerarán completa y eficaz; en otros casos, determinará que no cumple con ninguna de sus expectativas.

-       Perecedero:Otra característica del marketing como servicio es que está ofreciendo un bien intangible que no se puede almacenar ni mantener en un solo lugar y, por lo tanto, no se puede revender a otros clientes. Necesitan la presencia de los consumidores para disfrutar del momento.

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Objetivos:

Así como el marketing tradicional trata de vender un producto, el marketing de servicios trata de influir en la percepción de los consumidores para que finalmente elijan uno de nuestros servicios, pero también sientan que sus expectativas han sido superadas.
De esta forma, el marketing de servicios se esforzará por:

-       Influir en la decisión de compra.

-       Satisfacer al cliente.

-       Incrementar el valor que percibe el consumidor.

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Al considerar y darle importancia al marketing de servicios, la empresa podrá comprender mejor lo que quieren los consumidores, lo cual es una gran oportunidad para optimizar su servicio y dar más sentido a la forma en que organiza su negocio para atraer a más clientes. Sus beneficios son:

-       Aumentar el valor que percibe el consumidor.

-       Obtener información sobre la percepción de su experiencia.

-       Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.

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Netflix:

Es una marca dedicada a brindar entretenimiento a través de la tecnología de transmisión. Tus suscriptores pueden ver tantas películas como quieran sin tener que descargarlas en su ordenador o comprarlas en formato físico.
Actualiza constantemente su catálogo y lo adapta a cada país. Aquí los servicios son heterogéneos porque son diferentes para cada usuario.

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Spotify:

Spotify también utiliza la transmisión para ofrecer música ilimitada con cuentas gratuitas y de pago. Según las características del marketing de servicios, cumple con estas ya que son productos que no se pueden ver, dependen de la unión del cliente con el prestador de servicios y cada persona elige diferentes canciones.

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Planteamiento.

“El primer día, los nuevos empleados llegaron a Disney University para recibir orientación. Los cuatro se sientan a la mesa, se presentan y disfrutan de café, bollería y zumo mientras se van conociendo y ganando confianza. Introducir a los nuevos empleados en el concepto Disney Experience utilizando la última tecnología audiovisual. Su misión es brindar un servicio cálido, cortés y profesional a los visitantes de Disney. Luego fueron llevados a cenar, a un recorrido por el parque y a un salón exclusivo para empleados. Los terrenos incluyen un lago, áreas de juegos para niños, áreas de picnic, muelles para botes y pesca, y una fantástica biblioteca.”

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Prácticas de marketing de servicios identificados.

1.- Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores.

2.- Hacer sentirse especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.

3.- Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.

4.- Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades.

5.- Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera calculada y planificada.

6.- Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.

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Podemos concluir en que el marketing de servicios tiene un papel importante para el correcto desarrollo y desenvolvimiento de una marca al público, considerar sus características, estudiar y practicar sus conceptos puede ser de gran ayuda para crear una imagen sólida y limpia con los consumidores y aquellos que pueden ser clientes potenciales.

Asimismo, pudimos comprobar, a través de los ejemplos y el caso específico, que, en el caso del marketing de servicios, para el éxito se deben tener en cuenta siempre a los clientes ya que a través de las experiencias que ellos pasan, crean una imagen y por lo tanto estos serán fieles con la marca que les ofrece estos tratos.

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Peralta, E. O. (2019, 13 septiembre). Marketing de productos: definición, claves y ejemplos. Semrush Blog. https://es.semrush.com/blog/marketing-de-productos/

Pursell, S. (2022, 5 agosto). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

¿Qué es el Marketing de Servicios y cuáles son sus pilares básicos? (2019, 26 septiembre). Marketing Online Madrid | Isolated. https://www.isolated.es/blog/marketing-servicios/

Thompson, I. (s. f.). MARKETING DE SERVICIOS - Glosario de Marketing. https://www.marketing-free.com/glosario/marketing-servicios.html