# data[].attributes.body
ALTA //Formato de alta /completa/ migra

Numero de Teléfono llamante:

Numero de teléfono en gestión:

CONNID de llamada o tef y hora de rellamada:

Cliente Nombre:

Dni del cliente:

Fecha de Nacimiento:

Nombre de Papa:

Nombre de Mama:

Distrito de Nacimiento:

Correo electrónico:

DIRECCION

REFERENCIA :

Producto solicitado:

# data[].attributes.body
1. DITO: https://ventas.movistar.com.pe/inicio

2. VISOR: https://visorclientes.movistar.com.pe/login

3. SRM: http://10.226.6.139/GestorContactos/(S(dfrabq55uf0or42hdby5zi45))/Autenticacion/AutLogin.aspx

4. MOVISTARTAYUDA: https://movistartayuda.com/siac/app/vista/login_lh/]

5. WEB MÓVILES: http://10.252.194.170/WebMoviles/

6. CENTROS DE COBRO: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/195860/mod_resource/content/2/Horarios%20de%20Centros%20de%20Cobros.pdf

7. TIENDAS MOVISTAR: Conoce nuestros Centros de Atención | Movistar Perú

8. PÁGINA MOVISTAR: https://www.movistar.com.pe/

9. CÓDIGOS PARA LLAMADAS LD: https://www.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia

10. TARIFARIO DE LLAMADAS: https://drive.google.com/file/d/13hPH0411t79hkyboTYBhlvXZaNmm5Q-n/view

# data[].attributes.body
Manual Genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199866/mod_resource/content/25/Procedimiento%20Alta%20de%20SVA%E2%80%99s%20%28L%C3%ADnea%2C%20Internet%20y%20Cable%29_CC.pdf

# data[].attributes.body
MS_AVERIA_TECNICA_FIJA : Averías o fallas técnicas.

MS_MOVISTAR_TOTAL : Consultas MT (móvil).

MS_RETEN_FIJA : Baja total o parcial.

NM_BLINDAJE_FIJA_MT : Baja reiterada no registrada.

NM_TRASLADO_BAJA_FIJA : Traslado o baja por traslado.

MIGRAS_DOWN_FIJA_MT : Migras plan menor fija y MT.

MS_RETEN_CONVER : Baja de servicios MT.

AVERIA_MPLAY : Reiterado mplay, no se tx.

NM_RECLAMOS_FIJA : Reclamo 1era o 2da instancia.

ENCUESTA_2 : Todos los clientes son enviados a encuesta.

PLAYAS:

TX_Playas_Comercial

TX_Playas_Ventas

TX_Playas_Técnico

# data[].attributes.body
Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/390919/mod_resource/content/15/ATENCI~1.PPT.pdf

# data[].attributes.attachment_caption
Recuerda que la disuación es parte del proceso antes de la transferencia a reclamos

# data[].attributes.body
MANUAL PARA VALIDAR EL ESTADO DE UN RECLAMO:

https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=90956

ETIQUETA EN GENESYS: NM_RECLAMOS_FIJA

# data[].attributes.body
Recuerda revisar el procedimiento de Alta de sva (línea, internet y cable)

DATOS:

NOMBRE DE MAMÁ

NOMBRE DE PAPÁ

DISTRITO DE NACIMIENTO:

CORREO:

CELULAR:

LINK PARA SEGUIMIENTO DE VENTA: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6AJtm4y-PWobfh2rN1Sq-nxfo0iuqlxiZtNDJYEqXWWrZ-g/viewform

******************

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60934

# data[].attributes.body
Recuerda revisar Genio

# data[].attributes.body
No olvides revisar el procedimiento para validar datos dependiendo de la consulta del cliente:

Link Genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/43479/mod_resource/content/35/Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
Recuerda educar a todos los clientes al uso del APP, independientemente del motivo de llamada.

# data[].attributes.body
ETIQUETA: MS_AVERIA_TECNICA_FIJA

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/219047/mod_resource/content/30/Aver%C3%ADas%20de%20TV%2C%20Internet%20y%20L%C3%ADnea%20Fija%20%28Individual%20y%20Masiva%29_CC_%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
ETIQUETA: MIGRAS_DOWN_FIJA_MT

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199870/mod_resource/content/22/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
ETIQUETA: MS_RETEN_FIJA

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/32/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

# data[].attributes.attachment_caption
Realiza hasta 2 intentos y de no tener respuesta deja un mensaje en la casilla de voz

# data[].attributes.body
No olvides devolver la llamada a tu cliente en caso de corte repentino, es OBLIGATORIO y evita reiteradas.

¡ No seas penalizado por calidad !

Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/317774/mod_resource/content/1/Pol%C3%ADtica%20Devoluci%C3%B3n%20de%20llamadas.pdf

# data[].attributes.body
Recuerda que todos los clientes son invitados a encuesta, no te quedes en la llamada esperando que el cliente corte, es una falta grave.

ETIQUETA EN GENESYS: ENCUESTA_2

# data[].attributes.body
No olvides presentarte con tu primer nombre y primer apellido( está normado por Osiptel ) evita reiteradas preguntándole un número en caso se corte la comunicación, es parte de tu proceso.

Evita ser penalizado por calidad.

# data[].attributes.body
Revisa siempre tu procedimiento en genio por algunas actualizaciones. No olvides la pregunta adiciona, el abordaje, la autogestión y la encuesta

Link Genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/443692/mod_resource/content/2/Protocolo%20de%20Atenci%C3%B3n%20Unificado.pdf

# data[].attributes.body
Revisa Genio para no brindar mala información

# data[].attributes.body
Recuerda no brindarle la información al cliente de manera proactiva. Solo en caso pregunte

No generamos promesas de pago, el cliente debe mencionar que ya pagó su recibo para proceder con la RX.

Link reconexión +simple:

https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91091

Link reconexión cms:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/314603/mod_resource/content/1/Reconexi%C3%B3n%20en%20CMS.pdf

# data[].attributes.body
https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/197868/mod_resource/content/40/Procedimiento%20Consulta%20de%20Deuda-Unificado.pdf

# data[].attributes.body
Verifica según el producto, con que código puede pagar.

No olvides validar datos para brindar el código.

UBICA EL CÓDIGO EN VISOR:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/448948/mod_resource/content/1/Consulta%20de%20c%C3%B3digo%20de%20pago%20en%20Visor.pdf

VALIDA LA DEUDA EN VISOR:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/448947/mod_resource/content/1/Consulta%20de%20deuda%20SA-MT%20-%20Visor.pdf

VALIDA LA DEUDA EN +SIMPLE

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/105578/mod_resource/content/1/Manual%20de%20Consulta%20de%20Deuda.pdf

# data[].attributes.body
Revisa el procedimiento de validación de datos para cada escenario: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/43479/mod_resource/content/35/Validaci%C3%B3n%20de%20Datos%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
Medios de pago:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/448971/mod_resource/content/1/Pagos%20Fija%20Movil%20MT.pdf

Centros de cobro:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/195860/mod_resource/content/2/Horarios%20de%20Centros%20de%20Cobros.pdf

Link medios de pago:

https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/lugares-y-medios-de-pago

Móvil, tríos, dúos, mt:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/380073/mod_resource/content/4/Manual%20Pagos%20en%20web%20bancos%20Fija.pdf

Naked:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/380308/mod_resource/content/4/Manual%20Pagos%20en%20web%20bancos%20Naked%20y%20cable%20migrados.pdf

CMS:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/380553/mod_resource/content/2/Manual%20Pagos%20en%20web%20bancos%20Clientes%20en%20CMS.pdf

# data[].attributes.body
ETIQUETA: MS_AVERIA_TECNICA_FIJA

Para más información revisa genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/219047/mod_resource/content/30/Aver%C3%ADas%20de%20TV%2C%20Internet%20y%20L%C3%ADnea%20Fija%20%28Individual%20y%20Masiva%29_CC_%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
ETIQUETA: MIGRAS_DOWN_FIJA_MT

Revisa Genio para más información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199870/mod_resource/content/22/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
Recuerda que las bajas de los SVA de línea, internet y tv lo realiza primera línea.

Revisa tu procedimiento en Genio para más información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199604/mod_resource/content/22/Procedimiento%20Baja%20de%20SVA-s%20%28L%C3%ADnea%2C%20Internet%20y%20Cable%29.pdf

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.attachment_caption
No todas las consultas son derivados, pero en caso de requerir, brinda el número.

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.body
Brinda la información completa y correcta de como llamar.

Evita ser penalizado por calidad

# data[].attributes.body
No olvides revisar Genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199613/mod_resource/content/19/Procedimiento%20Cambio%20de%20sitio%20-%20Cambio%20de%20recorrido_CC.pdf

# data[].attributes.body
LINK GENIO:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198910/mod_resource/content/21/Procedimiento%20Reconexi%C3%B3n%20por%20Deuda%20Fija_%2BSimple.pdf

Link reconexión +simple:

https://geniomovistar.com.pe/mod/page/view.php?id=91091

Link reconexión cms:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/314603/mod_resource/content/1/Reconexi%C3%B3n%20en%20CMS.pdf

# data[].attributes.body
Link Genio:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/390919/mod_resource/content/15/ATENCI~1.PPT.pdf

Recuerda que el uso del formulario es únicamente como CONTINGENCIA:

Link formulario:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdctGH3KPIbtmjcSJX99e9QTgXBMGvqFVAD5kNCNLxegPVNig/viewform

Link Drive

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Xysht5iWfwoEiLKQb5FIW6-hZ78fDv4joNRK_mMee7Q/edit#gid=1321045492

# data[].attributes.body
Link Genio Con visita

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/296165/mod_resource/content/16/Procedimiento%20Seguimiento%20de%20Pedido%20con%20Visita%20T%C3%A9cnica-CC_%2BSimple.pdf

Formulario únicamente para uso de pedido con visita fuera de plazo (7DC ADICIONALES)

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf-dGZAtgEzHyQHxVykELG7Dfn590rkkgvJ34enG2TLguL-aw/viewform

Link Genio Sin visita

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/218742/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Seguimiento%20de%20Pedido%20sin%20Visita%20T%C3%A9cnica-CC_%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
Link de Genio para mayor información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/32/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

# data[].attributes.body
REPETIDOR: S/.24.9*12 MESES

DECODIFICADOR: S/.14.90

BLOQUE HD: S/.20

BLOQUE ESTELAR: S/.20

BLOQUE HBO: S/.35

BLOQUE HOT PACK: S/.30

Link Genio AACC: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=382

# data[].attributes.body
Plazo mínimo 15dc máximo 60 días

Validación solo con titular

Activo sin pedido

Link Genio para mayor información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199667/mod_resource/content/13/Procedimiento%20Suspensi%C3%B3n%20Reconexi%C3%B3n%20APC%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
Validaciones:

Titularidad(revisa genio)

Activo

Sin pedido

Sin deuda vencida

Link Genio para mayor información

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199870/mod_resource/content/22/Procedimiento%20Migraci%C3%B3n%20Down%20Fija.pdf

# data[].attributes.body
Link Genio para más información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198906/mod_resource/content/29/Procedimiento%20Pago%20Doble%20-%20Errado%20-%20No%20Procesado%20-%20Revertido%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.body
1. GENIO: geniomovistar.com.pe/

2. GENIO COMUNICADOS: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=379

3. GENIO AACC: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=382

4. GENIO PARRILLA DE CANALES: https://geniomovistar.com.pe/course/view.php?id=1177

5. GENIO SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/396791/mod_resource/content/2/L%C3%ADnea%20Telef%C3%B3nica%20Servicios%20Suplementarios.pdf

# data[].attributes.body
1. Abrir el correo: https://webmail.teleatento.com/

2. Abrir citrix: https://oficinavirtual.movistar/vpns/portal/homepage2.html

3. Abrir +simple: http://10.4.55.37:22153/Crm/CRM/Crm.jnlp

# data[].attributes.body
1. ESTADO DE PEDIDO: https://drive.google.com/file/d/1mo9GBog-FWZ5ALocRpnFycaqIrr3O9TO/view?usp=sharing

2. CONSULTA DEUDA: https://drive.google.com/file/d/1nyiF3T2nER1DqWaqbeXRz2vlnGFGE5e-/view?usp=sharing

3. DEVOLUCIÓN UP FRONT: https://drive.google.com/file/d/1bl4gxJIQX-tYvTJ3TC-hXEkR7nuZAPjq/view?usp=sharing

# data[].attributes.body
1. COMUNIDAD ATENTO SUR: https://comunidadatentosur.com/landingpage/index.html

2. EN DIRECTO https://endirecto.atento.com.pe/main/login

3. GAP: http://10.252.194.155/ControlAsistencia/login.php

4. SOS: https://sos.atento.com.pe/site/login

5. ECCUS: https://eccus1.atento.com.pe/tm_eccus/procesos/tomas_calibracion.jsp

6. SERVICE: Service Portal - IT Portal

# data[].attributes.body
CAPL: Cambio de plan

CARIBU: Pre a post pago

(CLIENTES QUE TIENE CELULAR MOVISTAR- SIN CLAQUETA)

DNI del cliente:

celular:

nombre de mamá:

nombre de papá:

distrito de nacimiento:

correo:

plan a contratar:

# data[].attributes.body
Vamos a realizar la portabilidad de tu línea (NUMERO DE CELULAR) al plan mi movistar de 69.90 con el que obtendrás los siguientes beneficios por un precio de 69.90

. internet ilimitado con 100GB en alta velocidad

. llamadas ilimitadas a todo operador

. 500 sms

. 100 % de gb de alta velocidad para usar en america y europa

. pasa gigas por 12 meses

. whatsap internacional

Tu recibo será enviado mensualmente por sms, al móvil del servicio contratado. Si deseas que el recibo llegue en físico a tu domicilio podras solicitarlo llamando al 104

Otro dato adicional es que si cuentas con contraseña única deberas crearla antes de la entrega y en caso aun no lo hagas creado aun , puedes acercarte a una tienda movistar para realizarlo. En esta oportunidad te exoneraremos del uso, pero para futuras compras , lo necesitaras.

Al fin de crear ofertas personalizadas y recibir anuncios comerciales ¿autorizas a movistar a uso y tratamiento de tus datos personales? Te agradeceré decir si acepto

Movistar resguardara tus datos personales según la legislación vigente, para mas información , consulta política de privacidad en nuestra pagina web , recuerda que una vez activado tu servicio , recibiras un mail de bienvenida a movistar y 24 horas después podras descargar tu contrato en nuestra app mi movistar

Haciendo sido informado de las características de la contratación, te agradeceré decir: si acepto.

Siendo hoy xx de xx de 2023 registramos tu solicitud con el numero de pedido xxxx

# data[].attributes.body
1. COMO VERIFICAR SCORING EN +SIMPLE: https://drive.google.com/file/d/1SRvzrjkzw50irZrKxRrjia8X0_3gqSio/view?usp=sharing

2. COMO VERIFICAR COORDENADAS EN +SIMPLE Y MAPA DELIVERY : https://drive.google.com/file/d/1B8kbtCRhFkMvKAXlPkS-uj4xN_tjdLvw/view?usp=sharing

3. DELIVERY TDP: https://www.google.com/maps/d/viewer?mid=1kB8NHZhlM3EFJBC2mlW1jbiQJAzNc8a1&ll=-11.771452594775987%2C-77.08823428613363&z=11]

4. CONTRATO PORTABILIDAD: https://atentoglobal-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/jrojasc_atento_com_pe/EXFYlDQCWzNKpmPmvWlaBAABT4N329-RiBpFzwcQLHYcbA?e=izRXwu

5. COBERTURA DELIVERY:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1TwPjnO8eIN_9oWS4LkuoAHFGx_qeBJ4M/edit?usp=sharing&ouid=105484360232561569045&rtpof=true&sd=true

6. CHECA TUS LINEAS OPSITEL: https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/

7. PARRILLA MOVIL: https://view.genial.ly/64de43530bcbc700187a4bd4

# data[].attributes.body
LINK: código de de larga distancia

Llamadas Internacionales Movistar a todo el mundo | Movistar Perú [url=https://www.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia]

# data[].attributes.body
LINK: código de de larga distancia

Llamadas Internacionales Movistar a todo el mundo | Movistar Perú [url=https://www.movistar.com.pe/hogar/telefono-fijo/larga-distancia]

# data[].attributes.body
[url=https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/443692/mod_resource/content/2/Protocolo%20de%20Atenci%C3%B3n%20Unificado.pdf]

# data[].attributes.body
Recuerda que el código de venta te lo brinda visor en portal cross

1- Plazo de 7 días calendarios

2- COSTO: S/14.9 MENSUALMENTE

# data[].attributes.body
Recuerda que el código de venta te lo brinda visor en portal cross

1-PLAZO DE 2 DÍAS CALENDARIOS PARA LA ACTIVACIÓN

2-COSTO DE LOS BLOQUES

BLOQUE ESTELAR: S/ 20

BLOQUE HBO: S/35

BLOQUE HOT PACK: S/30

# data[].attributes.body
Recuerda que el código de venta te lo brinda visor en portal cross

1-Plazo de 7 días calendarios.

2- COSTO: S/24.9 *12 MESES

# data[].attributes.body
Recuerda que el código de venta te lo brinda visor en portal cross

1-Plazo de 2 días calendarios para la activación.

2-COSTO: S/10

# data[].attributes.body
Recuerda leer el procedimiento de abordaje y ventas apc: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65044

PLAZO 7 DÍAS CALENDARIOS

# data[].attributes.body
Recuerda leer el procedimiento de abordaje y ventas apc: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=65044

PLAZO 7 DÍAS CALENDARIOS

# data[].attributes.body
ALTA //Formato de alta /completa/ migra

Numero de Teléfono llamante:

Numero de teléfono en gestión:

CONNID de llamada o tef y hora de rellamada:

Cliente Nombre:

Dni del cliente:

Fecha de Nacimiento:

Nombre de Papa:

Nombre de Mama:

Distrito de Nacimiento:

Correo electrónico:

DIRECCION

REFERENCIA :

Producto solicitado:

# data[].attributes.body
MIGRACIÓN UP: PLAZO: 1 DÍA HÁBIL

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=105904

COMPLETA TV /BA PLAZO: 7 DÍA CALENDARIO

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=109883

# data[].attributes.body
Recuerda que el cambio de fibra óptica solo es para el internet, adicional es totalmente gratis, se genera cambio de cableado y modem.

1-PLAZO DE 5 DIAS HÁBILES

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=96991

# data[].attributes.headline
PEDIDO SIN VISITA TECNICA FUERA DE PLAZO

# data[].attributes.subject
PEDIDO SIN VISITA TECNICA FUERA DE PLAZO

# data[].attributes.body
RECUERDA: El procedimiento en genio es SEGUIMIENTO DE PEDIDO SIN VISITA TECNICA

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=68369

PLANTILLA DE ELEVACIÓN

NOMBRES:

DNI:

NUMERO DE SERVICIO:

MOTIVO:

CODIGO DE ORDEN:

FECHA:

# data[].attributes.headline
PEDIDO CON VISITA TECNICA FUERA DE PLAZO

# data[].attributes.subject
PEDIDO CON VISITA TECNICA FUERA DE PLAZO

# data[].attributes.body
RECUERDA: El procedimiento en genio es SEGUIMIENTO DE PEDIDO CON VISITA TECNICA

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=99562

# data[].attributes.body
RECUERDA PODER VISUALIZARLO EN CALL POSTVENTA FIJA PROCEDIMIENTO RECLAMOS 1ERA LÍNEA

COMO LIBRO DE RECLAMACIONES: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=112148

# data[].attributes.headline
VALIDACIÓN DE RECLAMOS/SAR/TC/APELACIÓN/QUEJA Y CODIGO DE RECLAMO

# data[].attributes.subject
VALIDACIÓN DE RECLAMOS/SAR/TC/APELACIÓN/QUEJA Y CODIGO DE RECLAMO

# data[].attributes.body
Recuerda que el procedimiento Atención de SAR Evidente, Tratamiento Comercial-fija: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=125266

# data[].attributes.body
Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/198906/mod_resource/content/29/Procedimiento%20Pago%20Doble%20-%20Errado%20-%20No%20Procesado%20-%20Revertido%20-%20Call%20Center.pdf

# data[].attributes.headline
Seguimiento de pedido CON visita técnica

# data[].attributes.subject
Seguimiento de pedido CON visita técnica

# data[].attributes.body
Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/296165/mod_resource/content/16/Procedimiento%20Seguimiento%20de%20Pedido%20con%20Visita%20T%C3%A9cnica-CC_%2BSimple.pdf

# data[].attributes.body
Link Genio: https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/32/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

# data[].attributes.body
No olvides revisar tu procedimiento en Genio para más información:

https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/199856/mod_resource/content/32/Procedimiento%20Baja%20APC_CC.pdf

# data[].attributes.body
No olvides que tenemos diferentes etiquetas para transferir a un cliente al área de bajas, dependiendo del escenario.

# data[].attributes.body
RECUERDA LEER GENIO: https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=60283

# data[].attributes.body
Manual Visualización de Servicio Monoproducto:

Link: https://bit.ly/3eDNBho

Manual Visualización descuento Ex-empleado:

Link: https://bit.ly/32Q2mbt

Manual Consulta de Plan Contratado:

Link: https://goo.su/cKZcEk

Manual Cancelación de Pedido Enviado:

Link: https://goo.su/yOgU

Manual Visualización de detalle Decodificadores (STB):

Link: https://bit.ly/3bFKUeJ

Manual de Derivación al BO Técnico Cruce componente (información errada de decodificador):

Link: https://bit.ly/3xt2H0K

Manual Consulta de Estado de Baja:

Link: https://bit.ly/3u3fXay

Manual Visualización de Recibo:

Link: https://bit.ly/3fwV6XX

Manual Consulta de Deuda:

Link: https://bit.ly/3wjZ3Gl

Manual Consulta de Deuda – Línea en Baja:

Link: https://bit.ly/33V2Spg

Manual Consulta de Recibo no recurrente:

Link: https://bit.ly/3bEe79L

Manual Pago Doble o cuando pago:

Link: https://bit.ly/3BosDOe

Manual Pago No Procesado:

Link: https://bit.ly/36RDVwD

Manual Reconexión por Deuda:

Link: https://bit.ly/3eLfjKg

Manual Visualización de línea suspendida APC o Deuda:

Link: https://bit.ly/3C9XcI1

Manual Consulta Débito Automático:

Link: https://bit.ly/2V5tVwW

Manual Actualizar Dirección Postal:

Link: https://bit.ly/3hFMC3I

Manual Afiliación/Desafiliación de Recibo Digital contingencia:

Link: https://bit.ly/3hEHz3y

Manual Modificar Correo Electrónico de la Entrega del Recibo contingencia::

Link: https://bit.ly/2RofjYf

Manual Cambio de Sitio – Recorrido:

Link: https://bit.ly/3wkOiU6

Manual Cobro de Cargo Único a la Próxima Cíclica:

Link: https://bit.ly/3s6bC7v

Manual Solicitud de Punto Adicional de Línea e Internet:

Link: https://bit.ly/3xDb1Mp

Manual Cobro de Cargo Único a la Próxima Cíclica:

Link: https://bit.ly/3s6bC7v

Manual Bloqueo o Desbloqueo de Llamadas:

Link: https://bit.ly/3u2c06b

Manual Cambio de número:

Link: https://bit.ly/3u1Lmui

Manual Cobro de Cargo Único a la Próxima Cíclica:

Link: https://bit.ly/3s6bC7v

Manual No Publicación en Guía:

Link: https://bit.ly/3v4UFuy

Manual Cambio de Número + No Publicación en Guía:

Link: https://bit.ly/3lGMlj5

Manual Baja de Servicios Suplementarios / Voz Fija:

Link: https://bit.ly/3hEMMrZ

Manual Baja de Servicio Suplementario / Quitar McAfee:

Link: https://bit.ly/2QAidbS

Manual Baja de Servicio Suplementario /Quitar Bloque de canales:

Link: https://bit.ly/3u6OBAu

Manual Baja de Punto Adicional-TV:

Link: https://bit.ly/3yuEucm

Manual Reconexión APC:

Link: https://bit.ly/2RC2HfX

Manual Suspensión APC:

Link: https://bit.ly/3yr1GIs

Buscar pedidos ordenes:

Link: https://bit.ly/3f4uSNv

Manual de derivación al BO Técnico - Problema con equipamiento:

Link: https://bit.ly/3eSqDo3

Manual Afiliación/Desafiliación de la Entrega de Paginas Blancas:

Link: https://goo.su/qGSoXca

Manual Validación de consulta de Datos del cliente:

Link: https://bit.ly/3rTZNAT

Manual Visualización de Dirección de Instalación:

Link: https://bit.ly/3ijZk86

Manual Bitácora de Reclamos / Consulta de Historial de Reclamos:

Link: https://bit.ly/3u4IBbq

Manual Búsqueda de caso por Suscripción:

Link: https://bit.ly/37l2Uss

Manual Estados de Apelación y Queja:

Link: https://bit.ly/3frfhaL

Manual Seguimiento de Órdenes / Dentro y Fuera de Plazo:

Link: https://bit.ly/3BC65cU

Manual Seguimiento de Órdenes / Estado de pedido:

Link: https://bit.ly/2V1RYgh

Manual Consulta de Pedidos / Validación de ordénes:

Link: https://bit.ly/3y5gbkk

Manual de derivación al BO Técnico - Cruce de Componente:

Link: https://bit.ly/3wWI1hj

Manual de Derivación al BO Técnico -Problema con equipamiento:

Link: https://bit.ly/3yep23a

Manual Validación por Instalación Incompleta:

Link: https://bit.ly/3CfWitj

Manual Consulta de contratado:

Link: https://bit.ly/3BWk0e3

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Plazo : 48h

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¿Que hacer si ya existe un reporte de avería?

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¿Que hacer si ya existe un reporte de avería?