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Ver la situación actual para ayudar

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Siempre mostrarle la realidad de lo que está sucediendo en. La banca Internet o tasas reales

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Nos ponemos en el lugar del cliente: le decimos que entendemos la situacion actual y que lo vamos a ayudar a buscar soluciones.

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Cuan instruido en lo que sucede sabiendo como funciona el entorno

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A mí me pasó. Quédate tranquilo lo vamos a solucionar

Darle tiempo a qué se explaye y cuente su situación demuestra empatía.

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Mostrar lo que somos y trabajamos para su proyecto

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Cuando algo no funciona le decimos la verdad sobre lo que sabemos, que el equipo de Macro está trabajando en solucionarlo e intentamos brindarle alternativas.

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Saber su entorno real para poder resolver desde su problema. Y si no sabemos como solucionar buscar respuesta

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No desconocer el problema. Aceptar y dar una canal/vía alternativa de resolución

Transparente

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Ponerse en el lugar del cliente

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Preguntarle al cliente sobre su negocio para intentar entender qué puede necesitar del Banco y explicarselo lo más claramente posible.

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Posicionarnos en los zapatos del cliente

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Brindar siempre una respuesta y si no podemos darle una respuesta inmediata darle un plazo estimado de respuesta (si es que cargamos remedy o consulta por otra vía).

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Asumir deficiencias o problemas de por ejemplo la banca digital, haciendo foco en las fortalezas y soluciones alternativas

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Evaluar cada producto nuevo o nuevas líneas y ofrecerla a los clientes que creemos que pueden resultarles útiles

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Siempre con la verdad ante el cliente

Aunque no conozcamos el producto al 100% asumimos el compromiso de brindar una respuesta

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Profesionalismo.

Actualidad, contextualizar.

Agilidad

Conocimiento del producto

Poder de manera "elegante" y sin soberbia comentar que situaciones similares ya vividas/experimentadas. Sobre le temática en cuestión

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Ser proactivo en el ofrecimiento de productos a medida, a partir del conocimiento del cliente y sus preferencias

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Mostrarnos seguros del conocimiento de los productos ( a mayor conocimiento de nuestro mayor facilidad para entender el negocio del cliente y poder venderle)

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Gestión.

Proactividad

Efectividad.

Demostrar que el tema se lleva de principio a fin, hacer que se sienta acompañado.

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Cumplir en tiempo y forma lo prometido

Fruto de nuestro accionar como oficiales

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Venta a conciencia, construcción de la confianza según compromisos asumidos

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Capacitación constante y conocimiento del cliente para asistirlo con lo q realmente necesita

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Hacer seguimiento de los procesos de soluciones a clientes, aunque no dependa directamente de mi gestion.

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También hace al involucramiento, el seguimiento.

Igual que dijimos en confiabilidad.

La gestión, la proactividad, el seguimiento hacen al involucramiento.

Todas van de la mano, se entrelazan y retroalimentan