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Introducción:

La posventa es una estrategia que incluye a todas las acciones que se realizan con un cliente después de que este realiza una compra en una empresa. El objetivo es brindarle a cada consumidor una experiencia mejor y más completa.

Por tanto, es importante destacar que el trabajo del equipo de ventas no se acaba cuando se cierra el negocio. El momento posterior a la venta es muy importante para consolidar la relación del cliente con la marca, a quien no le gustaría sentirse “olvidado” luego de haber terminado una compra.

Además, al realizar una postventa, se consigue tanto satisfacer las necesidades del cliente como mantenerlo fiel a la marca. Es por eso que fortalecer las relaciones con los consumidores después de finalizada la venta es fundamental para garantizar el crecimiento y el éxito de un negocio.

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Es "la etapa final del proceso de venta, es una serie de actividades que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros".

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Recompra: Se da cuando el cliente adquiere el producto de manera frecuente

Recomienda: Se puede originar en gran medida a labor que tuvo el vendedor con el cliente

Fideliza: Clientes ganados, que continuan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa

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Aquí es donde debes otorgar ofertas y descuentos especiales por una segunda compra o por ser clientes frecuentes.

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Este está ligado a la motivación, otorgar un seguimiento más personalizado sobre la experiencia del producto.

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Brinda cambios, devoluciones y hasta garantías del producto en caso de que ocurra algo que no esperaban.

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Ejemplos de diferentes técnicas de postventa

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Ejemplos de diferentes técnicas de postventa

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Estrategia de publicitar la marca.

Tres tipos de publicidad en Internet que podemos implementar.

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Los banners esta principalmente está diseñada para captar la atención del usuario, estos son promocionados en páginas web que se relacionen con el producto y/o servicios que vamos a ofrecer, y así poder atraer clientes potenciales al sitio.

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Las redes sociales son el principal medio de

comunicación que tenemos con nuestro mercado meta el cual es de personas de 17 a 45 años de cualquier sexo, y con la ayuda de las herramientas que nos ofrece Facebook. así podemos impulsar las redes de la empresa para tener clientes de una manera orgánica.

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Email Marketing: Esta estrategia nos ayuda a poder conectar

mas con los clientes, ya que al brindarnos un contacto quiere

decir que están interesados en los productos y servicios.

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Las empresas están encontrando formas creativas de ir más allá de las expectativas de los clientes, y mejoran así la retención de los mismos. El servicio de postventa debe ser asimilado por todos en la organización como una estrategia competitiva.

Finalmente, el análisis permitió establecer la evolución del servicio de postventa hacia un modelo de organización basado en: estudio y aceptabilidad de los constantes cambios en el comportamiento de los clientes para determinar sus expectativas y poder mantenerlo en la cartera de clientes leales.

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La postventa es un elemento de gran importancia para obtener clientes satisfechos y lograr que se identifique con nuestra marca, se sienta a gusto y lo que es mejor que se haga propaganda dentro de su círculo de amistades de los productos que nosotros elaboramos.

En otras palabras hay que elaborar los productos pensando en el cliente y bajo un sistema logístico de calidad, en función de la satisfacción del cliente, porque así nuestros clientes nos harán propaganda y nuestros productos serán de gran calidad, y lo que diga el productor lo confirmará el cliente.

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Chaclón, C. O. (2013). La atención al cliente y el servicio postventa. Ediciones Díaz de Santos.