# data[].attributes.body
När du har tagit reda på kundens behov (analysfasen) så är det dags för att ta fram rätt produkt eller tjänst som tillgodoser kundens behov.

Du presenterar en lösning.

# data[].attributes.body
1. Kartlägg behov
2. Styr mot en lösning
3. Sammanfatta

# data[].attributes.body
Relationen mellan dig som säljare och dina kunder är extremt viktig. Inom några sekunder uppstår det som kallas för första intrycket. En brukar säga att kunden ger dig 20 sekunder innan hen bestämmer sig för om du är pålitlig eller ej. Om det har gått mer än 4 minuter blir det väldigt svårt för dig som säljare att ändra på det kunden tycker om dig.

# data[].attributes.body
Argumentera genom att lyfta fram de egenskaper som passar kundens behov. Utgå alltid från kunden och perspektiv.

Var sparsam med argumenten. Kunden hinner inte överväga mer än två argument på en gång. En bra regel kan ju vara med att börja med det starkaste argumentet, sedan ta ett bra men lite svagare för att sen avsluta med ett starkt.

# data[].attributes.body
Analysen startar med att ta reda på kundens behov och värderingar. Detta gör du som säljare genom att ställa öppna frågor.

Exempelvis:
Hur mycket hade du tänkt lägga på TV-apparaten?

Med hjälp av öppna frågor får du fram vad kunden vill ha vilket du sen kan sammanfatta för kunden.

Exempelvis:
Så du letar efter en billigare TV-apparat med bra ljud som är ungefär 40"?

# data[].attributes.body
Människor gillar att göra affärer med personer som liknar dem själva.

1. Bli som kunden
2. Klä dig som kunden
3. Spegla kundens kroppsspråk

Detta skall såklart inte bli överdrivet då kunden kan uppfatta det som att du härmas eller gör narr av kunden.

# data[].attributes.body
Detta skall såklart kunden få reda på men vänta med priset så länge som möjligt (om det inte är det viktigaste för kunden såklart).

Priset är det som säljare oftast får invändningar på.

# data[].attributes.body
Efter kartläggningen är det viktigt att ringa in de främsta köpmotiven. Gör inte felet att påstå saker, det leder lätt till att kunden blir misstänksam eller inte kan bestämma sig. Ställ istället påverkande-berättande frågor vilket kan få positiv inverkan av kundens intryck av dig.

Exempelvis:
Hur viktigt för dig är det att du hör ordentligt det som sägs på nyheterna?

Sen kan du ju avsluta med styrande frågor som bara påverkar kundens beslut.

Exempelvis:
Du kommer ju ha många års glädje av er nya TV, så då kanske priset är mindre viktigt än att det är bra kvalité på produkten?

# data[].attributes.body
En kund som tydligt har fått ögonkontakt med sin säljare kan tänka sig att vänta lite till utan att bli irriterad.

En som är inne i butiken för att stjäla kan bli avskräckt om hen känner sig sedd av butikspersonalen.

# data[].attributes.body
Hamburgermetoden innebär att priset presenteras tillsammans med några fördelar.

Fördel 1 = brödet i botten
Priset = Hamburgaren
Fördel 2 = brödet på toppen
+ En avslutande fråga för att behålla initiativet i säljsamtalet.

Exempelvis.
Detta är ju en TV med riktigt bra bild & ljud så den ligger på 7999kr men som sagt det är ju hög kvalité så den kommer vara med dig riktigt länge. Visst är det viktigare att TVn fungerar som den ska och har lång garanti än att den är superbillig?

# data[].attributes.body
Det är tyvärr vanligt att säljaren inleder med att säga "kan jag hjälpa till med något" vilket enkelt kan besvaras med ett nej. Sen är samtalet slut.

Inled istället med: "Vad kan jag hjälpa dig med?" Eller en fråga som inte kan besvaras med ett kort ja eller nej.

# data[].attributes.body
Här gäller det att vara uppmärksam för säljaren. Om kunden visar signaler på att vilja köpa varan måste du som säljare avsluta alla argumentationer och kanske börja prata om andra relevanta saker t.ex. skötselråd eller annat.

En viktig del av säljarbetet är också den merförsäljning som finns i säljsituationen.

Exempelvis:
- Har du HDMI kabel eller vill du att vi kollar på det också?
- Det behöver jag nog en ny?
- Då fixar jag det. Vill du betala kontant eller med kort?
- Med kort tack!
- Absolut, då kan du betala medan jag packar ihop dina grejer och sen hjälper dig ut till bilen med allt.
- Tack!

# data[].attributes.body
Om du får kundens förtroende är det mer troligt att hen vill göra affärer med just dig. Kundens förtroende förtjänar du genom att:

1. Visa kunskap. Kan din bransch och dina produkter. Förmedla till kunden, på ett snyggt sätt, att du vet vad du pratar om.
2. Visa nyfikenhet. Lyssna på kundens situation och problem. Visa att du är nyfiken på kunden och få hen att känna sig i centrum. Var inte för påträngande.
3. Var naturlig. Du måste uppfattas som trovärdig utan att låtsas vara någon annan än den du är. Hitta en egen säljstil som bidrar til en positiv kontakt.

# data[].attributes.body
För att kunna spegla någon så gäller det att ha insikt i vem man själv är. Detta är ett test som tar reda på dina personlighetsdrag i arbetslivet.

# data[].attributes.attachment_link.description
Är du övervägande röd, gul, grön eller blå? Gör vårt DiSC-test och ta reda på vilken personlighetsfärg som stämmer bäst in på dig!

# data[].attributes.body
Ladda ner och skriv i dokumentet. Byt så det står ditt namn på första sidan :)

Lämna in i v-klass!