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La postventa es la parte de la atención al cliente que reúne todas las estrategias pensadas para mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

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El objetivo es mantener una óptima relación con este para fidelizarlo a la vez que se proyecta una buena imagen de marca.

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El servicio posventa engloba a todas las acciones de atención al cliente una vez realizada la venta

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1. Pedir opinión a los compradores
2. Ofrecer descuentos
3. Contactar en fechas especiales
4. Ofrecer contenido adicional relevante
5. Contar con un servicio al cliente eficiente

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Uno de los ejemplos son las encuestras oline.
Tocar puerta a puerta.
Llamadas de satisfaccion
Entre otras.

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Existe la garantía cuando un producto no cumple con las expectativas de vida , son mas comunes en electrodomésticos , esto también esta determinado a los criterios de cada empresa.

Ejemplo(garantias)

En cuestión de electrodomésticos siempre existirá una garantía si la vida del producto no es la adecuada, para eso hay especificaciones de acuerdo a ciertas normas.

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En este punto dentro de las compras existe una garantía , que consta de un cambio o devolución en caso de defecto , esto es bajo las condiciones y criterios de cada empresa.

Ejemplo - Cambios y devolución

Cuando compramos un producto como por ejemplo ropa , si no es la talla que nos queda siempre existe un cambio si y solo si la prenda esta en condiciones y con sus etiquetas.

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Es uno de los servicios de localización de mercancía , es importante saber que esta técnica funciona mas enfocada al Marketplace.

Ejemplos (seguimiento de compras)

Cuando compramos cosas vía electrónica , como por ejemplo (Shein , Facebook, Office Depot , entre otras) el envió tarda cierto tiempo en llegar lo que hacen es que te dan una guía para que puedas verificar la ruta de tu paquete.

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1 - Seguimiento de compra
2 - Soporte técnico
3 - Cambios y Devoluciones
4 - Garantías
5 - Promocionales
6 - Psicológicos y emocionales.

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Después de la compra la empresa pretende mantener la relación con el cliente, es por ello que se mantiene contante con promociones y descuentos especiales.

Ejemplo (Promocionales)

Cuando realizamos compras por segunda ves o frecuentemente en un cierto lugar por lo regular ofrecen descuentos o a veces regalos.

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Es un equipo especializado de personas el cual se encarga de dar el mantenimiento si surge alguna duda , comentario , problema; estos son técnicos especializados.

Ejemplo (soporte tecnico)

Cuando tenemos alguna duda a cerca de algún bien o servicio llamamos al teléfono proporcionado en donde una persona especialista siempre podrá orientarnos según la situación que se presente.

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Esto ocurre cuando al finalizar la compra se le pregunta al cliente de su experiencia y este da una respuesta emocional y no una racional.

Ejemplo ( Psicológicos y emocionales)

Al realizar una encuesta por lo general las personas involucran la frase "me encanto" en lugar de ser franco respecto al producto (bien o servicio)