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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Expertos en hoteles auguran la desaparición de la profesión de recepcionista

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Expertos en hoteles auguran la desaparición de la profesión de recepcionista (nota de prensa de la mano del usuario intermundo)

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Revista profesional de turismo Hosteltur

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Revista de turismo para profesionales. Reportajes, entrevistas y actualidad del sector turístico.

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Hoteles. Manual de Servicios | InfoLibros.org

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TX911.3

.M27

B33 2000

Bib. 15

Ej. 5

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Tesis: "La gestión del departamento de recepción y el impacto en la satisfacción del cliente caso: Hotel Dann Carlton"

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Tesis: "La gestión del departamento de recepción y el impacto en la satisfacción del cliente caso: Hotel Dann Carlton"

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Editorial:

TRILLAS

Año de edición:

2021

Subcategoría

Sup-admon-hospitalidad y turismo

ISBN:

978-607-17-4218-6

Páginas:

230

Encuadernación:

Rústica

Colección:

Trillas Turismo

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127365583 luis-di-muro-recepcion-hotelera-manual-practico - Descargar como PDF o ver en línea de forma gratuita

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Luis Di Muro - Manual Práctico de Recepción Hotelera 

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Luis Di Muro - Manual Práctico de Recepción Hotelera 

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Luis Di Muro - Manual Práctico de Recepción Hotelera - Editorial Trillas, México, 2017 | PDF | Hotel

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El documento detalla la evolución de la tecnología en la recepción hotelera en los últimos 20 años, destacando la importancia de herramientas como Internet y sistemas de gestión para mejorar la experiencia del huésped. Se estructura en dos partes: la primera introduce conceptos básicos de hotelería y la recepción, mientras que la segunda se enfoca en el ciclo del huésped, incluyendo reservaciones y procedimientos operativos. Su objetivo es proporcionar conocimientos a profesionales y estudiantes para alcanzar la excelencia en el servicio hotelero.

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Implementación del sistema de gestión de recepción de clientes y control de habitaciones del Hotel Vila Santa

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La presente tesis tiene como finalidad el proyecto de Implementación de un sistema de
gestión de recepción de huéspedes y control de habitaciones basado en tecnología web,
para optimizar el proceso administrativo y operativo en la empresa hotelera, consiste en
el desarrollo de un sistema, ante la necesidad de optimizar el proceso de seguimiento y
control de las oportunidades de negocio de la organización, tiene la finalidad de obtener
información importante de los clientes y habitaciones del hotel, de esa manera usar dicha
información en manos de los líderes del campo (los que están en contacto con los
clientes) dándole las facilidades mediante herramientas para la toma de decisiones, y al
personal de recepción a mejorar el tiempo de atención y respuesta al huésped, asimismo
aligerar su carga laboral.
La información impulsará a mejorar la gestión de recepción del huésped, también el
control de las habitaciones y así mejorar la calidad de servicio al cliente, en tiempo de
atención.

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Tesis: "Implementación del sistema de gestión de recepción de clientes y control de habitaciones del Hotel Vila Santa"

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Tesis: "Implementación del sistema de gestión de recepción de clientes y control de habitaciones del Hotel Vila Santa"

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La cadena retorna los 56 millones pendientes quedando así saldada la devolución de los 241 ...leer más

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Calidad en el servicio del departamento de recepción de hoteles de Hermosillo, Sonora, México

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Calidad en el servicio del departamento de recepción de hoteles de Hermosillo, Sonora, México

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Hermosillo, Sonora, México

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City Express Manzanillo, Col: Busca Recepcionista con Experiencia

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City Express Manzanillo, Col: Busca Recepcionista con Experiencia

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Hosteltur: Toda la información de turismo

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Noticias de hoteles y actualidad de las cadenas hoteleras | Hoteles y Alojamientos

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Información de cadenas de hoteles, hotelería, actualidad de marcas hoteleras y grupos turísticos.

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Una cadena hotelera sin recepción: el modelo tecnológico con el que Gaiarooms quiere crecer en España con 4.000 nuevas habitaciones

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La marca está presente actualmente en seis ciudades, pero tiene como objetivo extenderse a otros destinos estratégicos con un plan basado en la sostenibilidad y la tecnología

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Atención al cliente excepcional en la recepción de un hotel

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Atención al cliente excepcional en la recepción de un hotel

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¿Qué es lo que hace que un huésped recuerde su estancia en un hotel? . En este artículo, te presentaremos una serie de consejos prácticos para mejorar la atención al cliente en tu recepción.

¿De qué puedo trabajar en un hotel?

Atención al cliente excepcional en la recepción de un hotel

La recepción de un hotel es la primera toma de contacto entre el huésped y el establecimiento. La excelencia en la atención al cliente en la recepción no solo garantiza la satisfacción del huésped, sino que también puede convertir cualquier estancia en una experiencia inolvidable. Te revelamos a continuación, algunos de los secretos mejor guardados para prestar un servicio de atención al cliente excepcional en la recepción de un hotel.
QUIERO SER RECEPCIONISTA DE HOTEL
La bienvenida

La primera impresión cuenta, y en la recepción de un hotel, esta se crea en los primeros segundos con el huésped. Una sonrisa establece un tono positivo desde el inicio. El personal de recepción debe estar entrenado para identificar rápidamente a los huéspedes habituales y referirse a ellos por su nombre, lo que genera una sensación de familiaridad. Un buen truco es utilizar la información disponible para hacer preguntas del tipo "¿Cómo fue su viaje?", lo que demuestra interés en el bienestar del cliente.

Escucha activa

La capacidad de escucha activa es fundamental en la recepción. Esto implica no solo prestar atención a lo que el huésped dice, sino también entender sus necesidades. A menudo, los huéspedes no expresan directamente sus preocupaciones, por lo que es importante conocer su lenguaje corporal o el tono de voz. Escuchar activamente también significa hacer preguntas aclaratorias cuando sea necesario y ser empáticos, lo que ayuda a forjar una relación de confianza.

Personalización del servicio

La personalización es un aspecto clave en la atención al cliente. Conocer las preferencias de los huéspedes, como sus gustos o incluso la hora a la que prefieren recibir el servicio de habitaciones, puede transformar su estancia en algo especial. Hoy en día, muchos hoteles utilizan sistemas de gestión que almacenan información sobre las preferencias de los huéspedes, lo que permite ofrecer un servicio altamente personalizado. Además, sorprender al huésped con pequeños detalles, como una nota de bienvenida escrita a mano o un pequeño obsequio, puede marcar una gran diferencia. Se busca que cada cliente se sienta único.

Resolución de problemas

Los problemas son inevitables, pero la forma en que se manejan puede diferenciar a un buen hotel. Ante una queja, es crucial abordar la situación de inmediato, mostrar empatía y ofrecer soluciones rápidas. Un truco importante es no solo resolver el problema, sino ir un paso más allá en la medida de nuestras posibilidades. Una mejora en la habitación o un descuento en el restaurante del hotel puede transformar una experiencia negativa en una positiva. Lo más importante es asegurarse de que el huésped se sienta escuchado y valorado.

Comunicación

Una comunicación eficaz es esencial para evitar malentendidos y asegurar que las expectativas de los huéspedes se cumplan. Esto incluye explicar con detalle los servicios disponibles, los horarios, y cualquier política del hotel que sea relevante. Además, en situaciones donde hay una barrera de idioma, es útil tener herramientas de traducción a mano o personal capacitado en varios idiomas para facilitar la comunicación.

La excelencia en la atención al cliente en la recepción de un hotel es el resultado de la combinación de varios elementos. Al aplicar estos secretos, el personal de recepción no solo asegurará la satisfacción del huésped, sino que también contribuirá a crear experiencias inolvidables que motivarán a los clientes a regresar una y otra vez. La clave está en la atención a los detalles y, sobre todo, en mantener siempre una actitud de servicio y cuidado.

Autor: SoloEmpleo

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5 pasos para sorprender a tus clientes en la recepción

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¿Qué es lo que hace que un huésped recuerde su estancia en un hotel? 5 consejos prácticos para mejorar la atención al cliente en tu recepción.

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Marriott is preparing to deploy an AI tool that should automate the complicated task of hotel room assignment for front desk staff.

"Essentially, taking hours and hours of manual work - all that heads down work the associates do - and in a fraction of a second, 1.2 million rooms can be assigned," said Naveen Manga, global chief technology officer for Marriott International, at the Skift Data and AI Summit on Wednesday.

Front desk staff have a lot to consider when preparing to assign rooms each morning: Upcoming arrivals, guests preferences, reservation preferences, current occupancy, length of stay, loyalty statuses, and more. And any changes

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Marriott Is Deploying a Front Desk AI Tool. It Took Time to Get it Right

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Marriott is preparing to deploy an AI tool that should automate the complicated task of hotel room assignment for front desk staff.

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Vamos Adelante | Técnicas de Atención al Cliente y Recepción Hotelera

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Estrategias para la digitalización de una recepción hotelera

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Juan García Vila, CEO de Roommatik, participó en TecnoHotel Forum para mostrar diferentes soluciones a la hora de digitalizar el check-in

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Ecosistema de Recursos Educativos Digitales SENA 

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Organigrama de Departamento de Recepción

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Organigrama de Departamento de Recepción

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Referencia: Sanchez L. (2025). https://es.scribd.com/doc/102586739/Organigrama-Del-Departamento-de-Recepcion

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Revista HOSTELERÍA | Design, equipment, food service & beverage

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HOSTELERÍA Nº 94
Editorial
› ¿Burbuja estacional?
Diseño
› Hotel Meliá La Palma / Un símbolo de renacimiento y modernidad

› Restaurante El Presidente / Una transformación escenográfica

› Hotel Kimpton Los Monteros Marbella / Con una nueva mirada

› Restaurante Mosh / Una transformación que combina sofisticación y carácter

› Hotel Barceló Bilbao Nervión / Un homenaje a la esencia de Bilbao

› Restaurante Beata Pasta / Un ambiente de nave espacial rompedor y atrevido
Equipamiento
› El Informe / Equipamiento exterior y protección solar

› El Informe / Sistemas de seguridad

› Selección Decó

› Empresas y Productos
Food Service & Beverge
› El Mercado / Bebidas analcohólicas

› Premios / Sabor del Año Restauración 2025

› Pasarela Food Service & Beverage

› Empresas y Productos
Mesa Reservada
› Pep Cañellas, Fundador, Propietario y Presidente Ejecutivo de Fergus Group: "Reinventarse: la necesidad y oportunidad del turismo español"

› Rocío Royo, Directora del Departamento de Nutrición y Dietética de Mediterránea Group: "Las alergias alimentarias, un desafío acuciante para las empresas"

› Josep Maria Trias de Bes, CEO de Pro a Pro en España: "De proveedor a socio estratégico: el papel clave de los distribuidores en la nueva era de la hostelería organizada"

› Florencio García, Director General de Better Balance en Europa: "Estrategias para impulsar y democratizar las alternativas plant-based en España"

› Silvia Martínez, VP Custommer Development de Coca-Cola Europacific Partners: "Recomendados Michelin: un sello de distinción que premia la experiencia gastronómica"

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Publishing platform for digital magazines, interactive publications and online catalogs. Convert documents to beautiful publications and share them worldwide. Title: Revista Digital De La Recepción, Author: Mildred Duran, Length: 14 pages, Published: 2020-09-17

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Biblioteca Campus Villa de Alvarez UdeC "Griselda Alvarez Ponce de León".  TX911  W7418

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Sectur: Segundo puente vacacional de 2025 rebasa expectativas y genera más de 64 mmdp en consumo turístico​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo/ 19 de marzo de 2025.

Comunicado 052 /2025.- La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, dio a conocer que, durante el puente vacacional de marzo de 2025, el consumo turístico total alcanzó los 64 mil 166 millones de pesos.

Sectur: Puente vacacional de marzo de 2025 generará una derrama de más de 63 mil millones de pesos​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo/ 13 de marzo de 2025.

Comunicado 048 /2025.- La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, informó que, durante el segundo puente vacacional de 2025, el consumo turístico total, según las estimaciones, será de 63 mil 485 millones de pesos.

​

Empleo turístico en México termina 2024 con un aumento del 3% en su comparativo anual​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo / 26 de febrero de 2025.

Comunicado 035 /2025.- La secretaria de Turismo de México, Josefina Rodríguez Zamora, dio a conocer que la población ocupada en el sector turístico nacional ascendió a 4 millones 944 mil personas empleadas, en el periodo octubre-diciembre de 2024.

Secretaría de Turismo: crece 1.2% PIBT durante el tercer trimestre de 2024, de acuerdo con el INEGI​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo / 09 de febrero de 2025.

Comunicado 024 /2025.- La secretaria de Turismo de México, Josefina Rodríguez Zamora, informó que, de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en su comparación anual, el PIB Turístico registró un crecimiento del 1.2 por ciento.

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Sectur estima derrama económica de más de 50 mil mdp para primer puente de 2025; 3.2% más que en 2024.​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo/ 31 de enero de 2025.

Comunicado 020 /2025.- La secretaria de Turismo de México, Josefina Rodríguez Zamora, informó que, durante el primer puente vacacional del presente año, el consumo turístico total, según las estimaciones, será de 50 mil 533 millones de pesos.

El turismo impulsa el crecimiento y desarrollo de Acapulco y de Guerrero, con plataformas de promoción y eventos de talla internacional.​

Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo / 15 de enero de 2025.

Comunicado 006 /2025.- La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, dio a conocer la extensa agenda turística de Guerrero, así como de Acapulco, como parte de la estrategia para la recuperación económica.

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Sectur: Segundo puente vacacional de 2025 rebasa expectativas y genera más de 64 mmdp en consumo turístico​ Prensa - Comunicados / Secretaría de Turismo/ 19 de marzo de 2025. Comunicado 052 /2025.- La secretaria de Turismo del Gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, dio a conocer que, durante el puente vacacional de marzo de 2025, el consumo turístico total alcanzó los 64 mil 166 millones de pesos.