# data[].attributes.attachment_link.title
Porin prikaatin onnettomuus: Poliisi epäilee useita rikoksia

# data[].attributes.attachment_link.description
Varusmies loukkaantui eilen Säkylässä jäätyään maastokuorma-auton alle.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Kuluttajariidat| Usea pieni virhe johti hyvitysvaatimuksiin ontuvista hääjuhlista. Kuluttajariitalautakunta joutui ottamaan kantaa kurkkusalaatin tarjoiluun.

Pitääkö kurkkusalaatti tai maito tarjoilla juhlissa erillisistä tarjoiluastioista?

Nämä olivat yksityiskohtaisia etikettikysymyksiä, joita kuluttajariitalautakunta sai puitavakseen tänä keväänä.

Syynä olivat parin vuoden takaiset hääjuhlat, joiden järjestelyt ja tarjoilu menivät hääparin mielestä mönkään.

Kaksikko sopi juhlayrityksen kanssa reilut 8 000 euroa maksavista häistä, ja summasta ruokien osuus oli yli puolet.

Juhlapäivänä homma tökki, ilmenee lautakunnalle toimitetuista asiakirjoista. Juhlaväen piti auttaa tilan valmistelussa, vaikka yrityksen oli määrä hoitaa kaikki.

Ruokapöydästä puuttui paahtopaisti, ja yksi salaatti oli väitetysti jäässä. Kukkia tuli vain kolmannes tilatuista, lautasliinat olivat väärää väriä ja yöpalakin loppui kesken.

Lautakunnalle he kirjoittavat, että kahvimaito tarjoiltiin suoraan purkista ja yöpalana olevien hodareiden kurkkusalaatille ei ollut tarjoiluastiaa.

"Erillisten tarjoiluastioiden olettaisi olevan etiketti-itsestäänselvyys", perusteluissa lukee.

Erinäisten muidenkin puutteiden takia he vaativat vajaan 4 000 euron hinnanalennusta.

Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi jäi, että miltä osin palvelussa oli virhe ja mikä silloin olisi hinnanalennus.

Yritys itse oli valmis tulemaan vastaan tuhannen euron hyvityksellä, mutta katsoi, että sen ainoa puute oli kukkien pieni määrä.

Yritys arveli, että yöhodarit ovat loppuneet siksi, että osa on syönyt useamman. Se kuitenkin pahoitteli "huonoa asiakaskokemusta", kun kahvimaito piti kaataa purkista.

Puuttuvaa paahtopaistia se ei kommentoinut, vaikka ruoka luki sopimuksessa.

Lieventävänä asiahaarana pidettiin sitä, että kurkkusalaatin purkkitarjoilu oli osa yöpalaa eikä juhlaillallista.

Lautakunta ei voinut ottaa kantaa ilman näyttöä moneen suullisen väitteeseen. Esimerkiksi yrityksen mukaan salaatti ei ollut jäässä, kun taas hääväki oli eri mieltä.

Kun tullaan maitoon ja kurkkusalaattiin, silloin mennään kuluttajasuojalain ytimeen. Erillisistä astioista ei oltu sovittu, mutta kysymys kuuluu, onko juhlaväellä ollut perusteltu aihe odottaa niitä.

Laissa sanotaan esimerkiksi näin: " Palveluksen tulee kestävyydeltään ja muuten vastata sitä, mitä kuluttajalla yleensä on sellaisen palveluksen yhteydessä aihetta olettaa ".

Lautakunta arvioi vierasmäärän perusteella, että häät ovat maksaneet alle sata euroa per henkilö. Täten se päätteli, että "sanotun hintaisten häiden osalta" kuluttajilla ei ilman erillistä sopimusta ollut aihetta olettaa erillisiä astioita.

Lieventävänä asiahaarana pidettiin sitä, että kurkkusalaatin purkkitarjoilu oli osa yöpalaa eikä juhlaillallista.

lautakunta arvioi, että sopimussuoritus on sisältänyt useita vähäisiä puutteita, jotka yksinään eivät olisi virheitä.

"Kuitenkin, kun puutteita on ollut useita, muodostavat ne yhdessä virheen elinkeinonharjoittajan palveluksessa."

Lautakunta päätti yksimielisesti, että hinnanalennus on 1 300 euroa. Lautakunnan päätökset ovat suosituksia, eli ne eivät ole oikeudellisesti sitovia.

# data[].attributes.attachment_link.title
Kuluttajariidat | Väärin tarjoiltu salaatti oli jäävuoren huippu, kun hääjuhla alkoi kaatua yksityiskohtiin

# data[].attributes.attachment_link.description
Usea pieni virhe johti hyvitysvaatimuksiin ontuvista hääjuhlista. Kuluttajariitalautakunta joutui ottamaan kantaa kurkkusalaatin tarjoiluun.

# data[].attributes.attachment_link.title
Kun lapsi saa raivarin – Asiantuntijalta neuvo, joka toimii paremmin kuin toruminen tai tunteista puhuminen - SuPer verkkolehti

# data[].attributes.attachment_link.description
Mitä tehdä kun lapsi raivoaa tai vetäytyy ahdistuneena? Vetäytyvä käytös näyttää erilaiselta kuin raivoava, mutta kyse on samasta asiasta.

# data[].attributes.body
Älä provosoi heitä, vaan rauhoittaa tilannetta pehmeällä kosketuksella ja hiljaisella lähestymistavalla.

Anna potilaalle mahdollisuus kertoa huolensa ja osoita ymmärrystä.

Pidä riittävä etäisyys turvallisuuden vuoksi.

Kutsu työkaverin tai vartija ,jos tilanne uhkaa kärjistyä.

Kirjaa tilanne huolellisesti potilasasiakirjoihin.

# data[].attributes.attachment_link.description
Työnantajan on sovellettava nollatoleranssia väkivaltaan ja sen uhkaan. Asiakkaille/potilaille sekä heidän omaisilleen pitää kertoa, että henkilökuntaa pitää kohdella asiallisesti eikä heihin saa…

# data[].attributes.body
Asiakas huutaa. Hän on vihainen.Hän ei halua ruokaa.

Hoitaja sanoo rauhallisesti:"Ymmärrän. Voimme puhua. Haluatko vettä?

Asiakas ei halua peseytyä.

Asiakas sanoo:"En halua suihkuun!"

Hoitaja sanoo :"Ymmärrän. Voimme mennä myöhemmin . Milloin sopii sinulle?"

Asiakas ei ymmärrä,missä hän on.

Asiakas kysyy monta kertaa:" Missä olen?" Hoitaja vastaa ystävällisesti:" Sinä olet kotona.Minä olen täällä auttamassa sinua ."

Asiakas puhuu kovalla äänellä ja ei kuuntele.

Asiakas puhuu kova . Hän ei kuuntele hoitaja. Hoitaja sanoo :" Voimmeko puhua rauhassa?" Haluan auttaa."

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Tutustu myös näihin valmennuksiin

Haluatko sekä huipputulokset että innostuneen, hyvinvoivan henkilöstön, jolle asiakastyytyväisyys on ykköstavoite? Valmennustalo Virran palveluista saat kaiken sen tuen, mitä tarvitset henkilöstösi hyvinvoinnin varmistamiseen. Tutustu vierestä yrityksemme palveluihin.
Kaikki palvelut

# data[].attributes.attachment_link.title
Haastavat asiakastilanteet | Valmennustalo Virta