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Figura #1. Tomada Colegio Psicologos, 2024

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Corresponde al proceso que es activo y del cual los individuos utilizan para interpretar y ordenas las distintas impresiones, para ofrecer significados de su entorno (Chiavenato, 2022); es por lo tanto, que puede comprenderse que, se produce por la interpretación ejercida mediante las acciones y las decisiones que son tomadas por las perspectivas y las condiciones en que se desenvuelve la persona

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Figura #2 Tomada de Psicología social, s.f.

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Puede entenderse este concepto, como aquel se basa de la percepción que ofrecen los individuos frente al comportamiento de las demás personas, centrándose en los juzgamientos ofrecidos en función del significado atribuido (Chiavenato, 2022), es de tal forma que, se comprende a la manera en que se dan las opiniones de las demás personas que surgen de supuesto, errores o prejuicios

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Figura #2 Tomada de Mejor con salud, 2021

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La Actitud según Chiavenato (2022) corresponde a "...la tendencia o predisposición de una persona en función de su percepción u opinión respecto de determinadas personas, objetos o situaciones..." (p. 203); por lo tanto, se comprende como la predisposición interna del individuo entendido como el proceso cognitivo o estado mental que se establece por la experiencia personal, y que influye, por lo que toma en cuenta los componentes emocional o afectivo, componente informativo o de ideas y el componente conductual.

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Figura #4 Tomada de Psicología Estratégica, s.f.

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Para Chiavenato (2022) este concepto se puede comprender como aquel donde la información que se recibe es "... utilizada para evaluar varios cursos de acción y escoger entre ellos..." (p. 205); por lo que esta información sirve para que se logre una evaluación de opciones para que se pueda clasificar y lograr decisiones programadas y decisiones no programada, tomándose en cuenta elementos como las preferencias, estrategias, objetivos y otros

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PROCESO EN LA TOMA DE DECISIÓN: PROBLEMATICA Y SOLUCIÓN

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PROCESO EN LA TOMA DE DECISIÓN: PROBLEMATICA Y SOLUCIÓN

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Problemática:

Una empresa del sector alimenticio presenta problemas para realizar la toma de decisiones estratégicas, porque hay una falta de datos confiables y actualizados, de forma que las decisiones tomadas son de modo reactivo y basadas en la experiencia de los directivos, en lugar de usar un enfoque que ayude en el análisis de datos, por lo que se producen errores en la planificación de la demanda y dificultades en la identificación de oportunidades de mercado.

Solución:

Se puede implementar, un sistema de inteligencia de negocios con el cual se centralice y analice los datos de la empresa en tiempo real; incluyendo una automatización en la recopilación de datos, el uso de modelos predictivos y capacitación del equipo directivo

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¿Qué es la toma de decisiones y por qué es importante?  | Curso de planeación y metas

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Falta de Canales de Expresión Efectivos: el personal puede sentir que, sus opiniones y sugerencias no son escuchadas, esto a consecuencia de la ausencia de canales para comunicarse con la alta dirección, generando desmotivación y una desconexión entre el personal y la empresa, afectando el compromiso y la innovación.

Solución: Implementar canales de comunicación bidireccionales, en los cuales se establezca un sistema formal de comunicación ascendente, mediante el uso de buzones de sugerencias (físicos y digitales), también reuniones periódicas con el personal, encuestas de clima organizacional, utilizando plataformas colaborativas como Microsoft Teams

Miedo a Repercusiones Negativas: puede el personal enfrentarse con empresas en las cuales se evitan comunicaciones sobre los problemas o inquietudes, esto debido a que se teme a represalias, críticas o incluso la pérdida de su empleo, lo que conlleva a ocultar información importante impidiendo la identificación temprana de problemas y la mejora continua.

Solución: fomentar la cultura de confianza y confidencialidad, en la cual se eliminen el temor a represalias, estableciendo políticas claras que protejan a las y los empleados cuando expresen sus opiniones, pra ello puede implementarse canales de comunicación anónimos para reportar problemas sin riesgos, los líderes pueden fomentar un ambiente de respeto y apertura

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Canales de Comunicación en Empresas: Ascendente, Descendente y Horizontal

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Instrucciones Poco Claras o Incompletas:
Instrucciones Poco Claras o Incompletas: Cuando la gerencia o los líderes comunican directrices ambiguas, el personal pueden malinterpretarlas, dando como resultado errores operativos, baja productividad y frustración, debido a la falta de claridad en los objetivos, se afecta el desempeño del equipo y la eficiencia de los procesos.

Solución: Uso de Métodos Estructurados para la Comunicación. La empresa debe capacitar a los líderes en técnicas de comunicación efectiva, para asegurar de que las instrucciones sean claras, específicas y acompañadas de ejemplos, por ello se necesita el uso de herramientas visuales como diagramas, checklists y videos instructivos para mejorar la comprensión, promover la retroalimentación para que se repitan las instrucciones recibidas para asegurar su correcta interpretación.

Sobrecarga de Información: En ciertas empresas, el personal recibe demasiada información de forma desorganizada, dificultando la priorización de tareas y puede generar confusión, lo que disminuye la capacidad de retención y comprensión, impactando la ejecución eficiente de las actividades.

Solución: Organización y priorización de la Comunicación. Para evitar la saturación de información, puede establecerse boletines internos con información relevante y programar reuniones, utilizar herramientas de gestión de proyectos para jerarquizar tareas y distribuir la información de manera eficiente, fomentar la comunicación asertiva para asegurar que los mensajes sean concretos y relevantes para cada equipo de trabajo.

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🗣️ Formas de Comunicación Descendente 📉 | Comunicación Personal y Organizacional

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Tomado de Aprendiz de mercadotecnia (2020) 

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¿Cual es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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¿Cual es el impacto que tienen las nuevas tecnologías de información y la era digital en las estrategias de comunicación en el ámbito laboral?

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Según Chiavenato (2022) la tecnología actual hace que las empresas deban obligarse a reducir sus tiempos y costos; ante esto puede decirse que dicha tecnología de la era digital hace que exista una transformación radical en cuanto a las diversas estrategias que hacen uso las empresas, esto en cuanto a la comunicación en el ámbito laboral, es por ello que hoy en día las entidades son mucho más eficientes, accesibles y rápidas respecto al flujo de información.

Es así que, actualmente dentro de los avances que han impactado en la empresa se encuentra la agilización de la comunicación interna y externa, de forma que en todas las empresas siempre se hace uso de plataformas y aplicaciones de mensajería instantánea , tales como las videoconferencias que permiten que se puedan comunicar de forma ágil las personas tanto dentro como fuera de la entidad, eliminando así las barreras de distancia y por ende, reduce considerablemente la dependencia de reuniones presenciales, lo que hoy en dia es clave en la implementación del teletrabajo y el trabajo híbrido. Inclusive, resulta importante indicar que la automatización y la digitalización en el proceso de comunicación, son aspectos importantes puesto que utiliza diversos recursos como la inteligencia artificial y otros, con los que se puede mejorar la gestión de la información para optimizar la toma de decisiones, además el avance tecnológico en la comunicación laboral, representa también un desafío o reto, en cuanto a que las empresas deben desarrollar estrategias de comunicación digital claras para ofrecer protocolos de ciberseguridad fomentando a la vez, el uso responsable de las herramientas tecnológicas, y otros.

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😱El IMPACTO de las nuevas TECNOLOGIAS 📲🤝📢en las EMPRESAS / Como las BENEFICIA 🤔📈👌

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¿Qué recomendaciones desde su formación profesional, brindarían a las personas de una empresa con respecto  a las barreras de comunicación?

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¿Qué recomendaciones desde su formación profesional, brindarían a las personas de una empresa con respecto  a las barreras de comunicación?

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Las barreras de comunicación son variables que no se desean, porque intervienen en el proceso y tienen afectación negativa (Chiavenato, 2022; ante esto se brindan recomendaciones:

Se debe de promover en la empresa un ambiente en el que las y los empleados se sientan cómodos al expresar sus ideas, dudas o preocupaciones; por lo tanto, se deben realizar capacitaciones en comunicación asertiva para enseñar sobre la expresión de opiniones de manera clara y respetuosa, iniciándose por los líderes, que deben dar el ejemplo, mostrando una actitud abierta y receptiva ante la retroalimentación.

Una barrera frecuente es el uso incorrecto de los canales de comunicación, por lo que se puede recomendar el empleo de herramientas adecuadas como plataformas de mensajería interna para información rápida, reuniones presenciales o virtuales para temas estratégicos, y documentos que se compartan con información detallada.

El uso de términos técnicos puede dificultar la comprensión, por lo que es recomendable que la empresa opte por el lenguaje al público objetivo y verificar si el mensaje ha sido entendido, de forma que cuando se utilicen términos muy técnicos se debe de proporcionar explicaciones claras o ejemplos prácticos.

La comunicación en muchas empresas generalmente es jerárquica y unidireccional, por lo que se generan malentendidos y desmotivación, por lo que se puede recomendar la implementación de espacios de diálogo como reuniones participativas, encuestas internas y grupos de trabajo colaborativo, permitiéndose que el personal aclare dudas y contribuyan con ideas que mejoren la toma de decisiones.

Existen barreras de comunicación que surgen por una mala transmisión de información desde la gerencia, es por lo que es fundamental capacitar a los líderes en técnicas como la escucha activa, el lenguaje no verbal positivo y la estructuración clara de mensajes, entrenándoles en el manejo de conflictos, esto para que puedan abordar problemas de comunicación antes de que escalen.

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¿Cómo evitar las barreras de comunicación?