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Pessoas, insumos, transporte, documentação, custos, organização e equipamentos

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Uma suíte de escritório é uma expressão que remete ao conjunto integrado de aplicativos voltados para as tarefas de escritório, tais como editores de texto, editores de planilhas, editores de apresentação, aplicativos, agenda de compromissos, contatos, entre outros. "Visam a dinamizar as tarefas do dia a dia de um escritório ou de um computador caseiro".

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Você provavelmente já ouviu falar no termo Supply Chain Management, ou SCM. Afinal, trata-se de um conceito bastante abordado no mercado, sobretudo quando o assunto é gestão na indústria.

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Você provavelmente já ouviu falar no termo Supply Chain Management, ou SCM. Afinal, trata-se de um conceito bastante abordado no mercado, sobretudo quando o assunto é gestão na indústria.

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Supply Chain ,é uma expressão com origem inglesa que significa “cadeia de suprimentos” ou “cadeia logística”, quando traduzido para o português. O conceito consiste em abranger todo o processo logístico de um produto ou serviço, desde a matéria-prima até a chegada ao consumidor final.

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Supply Chain ,é uma expressão com origem inglesa que significa “cadeia de suprimentos” ou “cadeia logística”, quando traduzido para o português. O conceito consiste em abranger todo o processo logístico de um produto ou serviço, desde a matéria-prima até a chegada ao consumidor final.

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SUPPLY CHAIN

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Como funciona Supply Chain Management?Muitas vezes, a cadeia de suprimentos também é chamada de cadeia logística. Afinal, abrange diversas etapas e tem como cerne a eficiente gestão de recursos da organização.Ela é composta por diferentes fases, que variam de acordo com o produto. De acordo com a eficiência desse processo, o consumidor pode se sentir satisfeito ou não com o que foi adquirido.

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Como funciona Supply Chain Management?Muitas vezes, a cadeia de suprimentos também é chamada de cadeia logística. Afinal, abrange diversas etapas e tem como cerne a eficiente gestão de recursos da organização.Ela é composta por diferentes fases, que variam de acordo com o produto. De acordo com a eficiência desse processo, o consumidor pode se sentir satisfeito ou não com o que foi adquirido.

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O fluxo da cadeia de suprimentos pode ser dividido em três partes: 1) Produto: o fluxo do produto inclui dados relacionados à produção, armazenamento, entrega e qualidade. 2) Informações: esses dados incluem todos os pedidos de vendas e compras, bem como os status de entrega. A precisão dessas informações é fundamental para agilizar outros fluxos de trabalho. 3) Finanças: trata de todos os dados relacionados a finanças, como compras, faturas, gerenciamento de estoque.

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O fluxo da cadeia de suprimentos pode ser dividido em três partes: 1) Produto: o fluxo do produto inclui dados relacionados à produção, armazenamento, entrega e qualidade. 2) Informações: esses dados incluem todos os pedidos de vendas e compras, bem como os status de entrega. A precisão dessas informações é fundamental para agilizar outros fluxos de trabalho. 3) Finanças: trata de todos os dados relacionados a finanças, como compras, faturas, gerenciamento de estoque.

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Áreas que fazem integração com o Supply Chain

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Áreas que fazem integração com o Supply Chain

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Entre os itens observados na supply chain management, estão:

acompanhamento dos níveis de produção;

planejamento de compras;

gerenciamento da oferta pelos clientes;

abastecimento.

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E-Commerce Brasil - Artigos e Dicas sobre comércio eletrônico

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// Este canal tem o patrocínio de:

O Fórum E-commerce Brasil 2023 foi palco de uma palestra ministrada por Felipe Werner Brandão, Diretor de Operações de E-commerce da DHL Supply Chain. O tema central foi "Transformando a Logística em um Diferencial Competitivo no E-commerce", abordando a necessidade de uma logística integrada para atender às crescentes demandas dos consumidores.

Werner ressaltou a importância de estar mais integrado ao consumidor, que apresenta necessidades cada vez mais distintas no ambiente de compras onlin e. Ele destacou que o consumidor pode realizar compras em plataformas digitais ou redes sociais e receber os produtos via e-commerce, além de ter a opção de devolvê-los através de uma loja física. Nesse contexto, a logística desempenha um papel fundamental para oferecer soluções ágeis e eficientes, atendendo às exigências do cliente.

Outro ponto abordado foi a relevância da responsabilidade ambiental na logística. Em um mundo cada vez mais complexo, a DHL Supply Chain adapta seus modelos de negócio para uma produção internacional mais próxima dos mercados consumidores, sem esquecer da rentabilidade. A logística bem gerida e eficiente pode ser uma alavanca de negócios que contribui para o aumento da receita e a satisfação do cliente.

A confiança no site de e-commerce está diretamente relacionada à qualidade do atendimento e ao cumprimento dos prazos de entrega. Para atender a um público diversificado, que apresenta diferentes exigências, a DHL Supply Chain busca estar presente em diversas plataformas e oferecer soluções que se adaptam às distintas demandas dos consumidores.

Brandão apresentou a proposta de entregar uma experiência logística simples, como no conceito "plug and play". Para isso, a empresa trabalha em uma orquestração que busca o menor prazo possível, desde a coleta até a capacidade de fracionar o estoque de forma eficiente.

A DHL Supply Chain é reconhecida por seu branding forte e pela qualidade de seus serviços. A empresa conta com processos robustos e eficientes de devolução, além de oferecer um modelo mais "pay for use", permitindo que os clientes ajustem seus custos de acordo com a demanda.

A competitividade da supply chain é uma das prioridades da DHL, que enxerga a logística como uma alavanca de negócios e não apenas como centro de custos. Com uma estratégia focada em gerar receita e fortalecer os negócios dos clientes, a DHL Supply Chain trabalha para oferecer soluções multicanais, impulsionadas por dados, com agilidade e confiança.
Esse texto foi escrito por Leon Costa em cobertura especial para o Fórum E-Commerce Brasil 2023.
O palestrante destacou a visão inovadora da DHL Supply Chain, que se destaca no mercado ao transformar a logística em um diferencial competitivo para o e-commerce. Com soluções eficientes e orientadas pelo cliente, a empresa reforça sua posição como líder no setor de supply chain, oferecendo serviços que impulsionam o crescimento dos negócios e garantem a satisfação dos consumidores.

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DHL Supply Chain comenta sobre a logística eficiente como um diferencial no e-commerce

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Durante a palestra no Fórum E-commerce Brasil 2023, a DHL Supply Chain destaca importância da logística como uma alavanca do e-commerce

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Softruck - Os Maiores Desafios na Gestão da Cadeia de Suprimentos

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Sem tempo para ler? Escute abaixo a primeira parte do artigo narrada:
A sigla CRM significa Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Geralmente definido com um software de gestão de empresas que auxilia as equipes de vendas e proporciona um maior gerenciamento da carteira de clientes, o CRM vai muito além de um auxílio à equipe comercial. Trata-se de uma estratégia de gestão completa de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.
Com ele, é possível analisar todas as interações feitas pelo usuário, antecipar a solução para as suas verdadeiras necessidades, otimizar recursos e também aumentar as vendas.
Para que você entenda a importância de utilizar um CRM e o seu impacto para um negócio, preparamos este conteúdo com todos os detalhes sobre essa estratégia e também com as funcionalidades de um Sistema de CRM e os principais benefícios da utilização dessa solução:

1. Maior controle das vendas;

2. Maior controle das propostas;

3. Maior controle das prospecções;

4. Criação de tarefas para a realização de follow up;

5. Maior gestão e controle de tempo;

6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais;

7. Melhora a comunicação da equipe;

8. Oferece maior poder de gerência;

9. Otimiza os recursos.

Quer ver o funcionamento de um CRM na prática? Solicite uma demonstração do Ploomes!

Assista o vídeo abaixo ou continue a leitura do conteúdo para saber o que é CRM:

O que é CRM?
O CRM é uma estratégia que consiste na utilização de diversas táticas de negócios, com suporte tecnológico, para gerenciar o relacionamento com o cliente.
Mas mais do que isso, é também tudo mais que possa ajudar o gerenciamento dos clientes e a compreensão de quais são os seus desejos e necessidades, podendo assim, antecipá-los. Tudo isso acaba, por fim, gerando mais vendas e auxiliando a captação de mais clientes.

Ou seja, com o CRM as empresas utilizam todas as informações sobre os seus clientes para conhecê-los e oferecer o que eles precisam no momento certo. Para facilitar esse processo é preciso contar com uma ferramenta que armazena dados como:

atividades diárias;

contatos que já fizeram com a empresa;

visitas nos sites da empresa;

e-mails;

interações por telefone;

dados gerais como nome, telefone, endereço, entre outros.

O que é um sistema de CRM ou software de CRM?
O sistema de CRM é o software responsável pelo gerenciamento da relação entre o consumidor e a empresa.
Sendo assim, o software de relacionamento armazena dados relevantes para sua empresa, sua equipe de vendas e marketing acerca dos clientes potenciais e atuais.

Entre essas informações estão nome, telefone, endereço, preferências, últimos contatos, etc. No entanto, o sistema de CRM não pode ser encarado apenas como uma lista de contatos mais sofisticada. Ela é, em verdade, uma ferramenta poderosa na gestão de dados estratégicos.

O software pode ser utilizado por pequenas, médias e grandes empresas que buscam analisar as interações realizadas com seus clientes.

Ele identifica padrões de comportamento que possibilitam a antecipação das demandas, satisfação dos consumidores e otimização da rentabilidade da empresa. As empresas buscam, com o sistema de CRM, os seguintes objetivos:

fortalecer o relacionamento com os seus clientes;

fidelização por meio a automatização de processos e serviços.

A fidelização é alcançada com o atendimento de todas as demandas do consumidor e gerando satisfação. Quando surgir a necessidade de realizar uma nova transação, o cliente pensará primeiro em buscar a sua empresa, pois recordará de sua boa experiência.

O que faz um sistema de CRM?

Quando se fala de sistema de CRM é importante entender que estamos falando de uma das funcionalidadesda estratégia. Ele tem como principal objetivo ajudar as equipes de vendas a fechar mais negócios e em menos tempo, com o auxílio da tecnologia.

Isso acontece por meio de automações que o sistema de CRM realiza gerando tarefas que contribuem para a conversão de novas vendas. A ferramenta atua de forma inteligente e ajuda a equipe a dar atenção a todas as etapas do processo de vendas.

Ainda falando sobre a jornada de compra e venda, sabemos que o funil de vendas é o responsável por representar esse processo de concretização de um negócio, desde a atração até a conversão de uma venda.

Com isso, dá para entender melhor qual a importância de utilizar um CRM na empresa, seja ela B2B ou B2C.

Afinal, se trata de uma forma de controlar a jornada do cliente e garantir que as etapas do funil serão cumpridas com o auxílio das automações criadas pela plataforma de gestão de relacionamento com o cliente.

Ou seja, a partir do momento que a organização entende o que é um sistema de CRM e como ele atua, pode contar com essa solução, o que significa que a sua empresa terá acesso a uma ferramenta que contribui na gestão do processo de vendas e otimiza todas as etapas do mesmo.

Um sistema de CRM é composto por uma grande gama de funcionalidades. Como existem diversas opções de software no mercado, cada uma delas está munida de um conjunto próprio. Vamos listar algumas das mais comuns:

gestão dos dados dos clientes ─ é possível rastrear ativamente qualquer informação relativa aos consumidores;

centralização da base de dados ─ todos os membros da equipe de vendas, marketing e qualquer outro colaborador podem acessar as informações;

captura de dados via e-mail ─ facilita o armazenamento inteligente de e-mails enviados pelos clientes;

simplificação de tarefas rotineiras ─ com a automatização as tarefas repetitivas podem ser delegadas ao sistema;

fornecimento de recomendações ─ realiza a análise das informações dos clientes para verificar potencialidade e gerar insights;

capacidade de expansão ─ a complexidade das planilhas é proporcional à quantidade de dados. No CRM, essa difculdade é inversamente proporcional: quanto mais informação, mais fácil será acompanhar o seu cliente e seus negócios.

Veja algumas das funções de um software de CRM:

Qual o objetivo do CRM?

Bem, ficou claro que a finalidade do CRM é proporcionar um relacionamento próximo com os clientes, para atender suas demandas e, assim, gerar fidelidade e mais vendas.

Ou seja, considerando tudo o que vimos até aqui: o CRM é uma estratégia focada no cliente. Ela funciona por meio de um sistema de CRM, que permite que você conheça melhor o consumidor e as suas necessidades.

A partir disso, é possível acompanhar seus pedidos e atendê-los da melhor maneira, com personalização, fidelizando este relacionamento.

Além disso, um sistema de CRM ajuda a gerenciar a força de vendas e traz todos os KPIs de vendas que você precisa para estar sempre a par de tudo.

Mas qual a diferença entre o CRM e sistema de CRM?

Quando falamos sobre CRM, trata-se de uma estratégia de marketing e vendas com foco no cliente, em conhecê-lo profundamente e atender suas necessidades da melhor forma possível, gerando um relacionamento fiel e duradouro.

Já o sistema de CRM é uma ferramenta de TI, na maioria das vezes baseada na internet, e que proporciona todas as funções necessárias para se desenvolver e facilitar uma boa estratégia de CRM.

Quais os tipos de CRM?

Agora que você já sabe o que é CRM, para que serve e a importância dessa estratégia para as empresas, é fundamental conhecer os diferentes . Vamos lá?

1. CRM operacional: foca nas tarefas do dia a dia dos vendedores e no atendimento aos clientes;

2. CRM analítico: traz os dados e KPIs, tanto da performance dos vendedores como das vendas;

3. CRM colaborativo: permite que os dados operacionais e analíticos sejam acessados de forma integrada, proporcionando uma melhor gestão do negócio;

4. CRM estratégico: é um CRM completo, com todas as funções anteriores, permitindo a adoção de estratégias mais efetivas e uma tomada de decisão mais ágil.

Qual a importância do CRM (Customer Relationship Management)?

Escute a segunda parte do artigo clicando no player abaixo:

Vivemos a era da transformação digital e da ascensão tecnológica. Isso permite que cada vez mais os clientes estejam no centro das operações e tenham acesso a todas as informações necessárias.

Da mesma maneira, permite que as empresas conheçam a fundo o seu público e trabalhem para, cada vez mais, atender às suas necessidades. Neste cenário, o cliente se torna ainda mais disputado e valorizado por quem o conquista.

Isso porque o consumidor não é mais apenas um espectador. Com acesso total à informação, de onde puder e no tempo que quiser, os compradores se tornam muito mais ativos no processo de compra.

Por isso, a construção da confiança com esse consumidor, ou seja, a criação do relacionamento com o cliente, é o que permite que a sua empresa se destaque em relação às demais.

Essa cultura de foco numa relação de longo prazo com o consumidor é o que chamamos de CRM. Dessa forma, dá para entender melhor o que é o sistema de CRM: uma plataforma que visa tornar esse processo mais eficiente, inteligente e assertivo.

Isso porque a solução armazena informações como: nome, telefone, endereço, preferências e os últimos contatos, por exemplo. Porém isso não significa que o CRM possa ser considerado apenas como uma lista de contatos mais detalhada.

Na verdade, se trata de uma ferramenta estratégica muito poderosa na gestão de dados.

Como funciona o CRM nas empresas?

A utilização da solução pode ser feita por empresas de pequeno, médio e grande porte que tem o objetivo de analisar as interações realizadas com seus clientes para criar uma estratégia totalmente centrada no consumidor.

Assim, é possível identificar padrões de comportamento que possibilitem a antecipação das demandas, promover a maior satisfação desses clientes e otimizar a rentabilidade dos negócios.

Porém, existem diversos fatores que podem levar as empresas a buscarem soluções de CRM. Entre eles destacamos o fortalecimento do relacionamento com os clientes, justamente por entender a importância disso, além de promover a fidelização e a automatização de processos e serviços.

Justamente por isso, as soluções de CRM entram na lista de tecnologias corporativas mais relevantes para uma empresa.

Como o CRM pode ajudar as empresas?

Ter um bom relacionamento com o cliente é essencial para qualquer negócio e pode ser o grande diferencial para as pequenas empresas que não conseguem competir em nível de igualdade com as grandes.

O bom atendimento sempre é a carta na manga para diversos negócios, já que o resto pode ser replicado.

Na verdade, essa estratégia já é aplicada há muito tempo nas companhias e, desde então, a importância dessa estratégia só vem crescendo.

Assim, dá para entender um pouco mais sobre como funciona o CRM nas empresas e o potencial que ele tem para as organizações.

Pense na mercearia na qual você compra frutas em frente à sua casa. Provavelmente, os softwares não são utilizados, mas o dono sempre tinha um caderninho na mão, no qual ele anotava todos os dados dos clientes, como telefone, endereço, entre outros dados. E para que isso serve?

Vamos a um exemplo prático. Talvez ele também tenha a data do seu aniversário anotada e bem no dia, por conta dessa informação, digamos que lhe dê um presente.

Ele sabe qual é a fruta que você mais gosta e te presenteia com um quilo delas. Você não só ficará satisfeito, como também ficará encantado. E esse encantamento só é possível por conta da estratégia de CRM.

Depois desse acontecimento, o mais provável é que você se torne um cliente fiel desse estabelecimento e fale bem dele para todos os amigos e colegas.

É exatamente isso que acontecerá com o seu negócio a partir do momento em que colocar o CRM em prática.

Neste exemplo, deu para entender muito bem como a estratégia de Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento dos clientes, pode ser bem empregada mesmo sem um sistema de CRM, certo?

O sistema de CRM se faz necessário quando o caderninho já dá mais conta de registrar todas as interações daquele cliente com sua empresa e informações valiosas começam a ser perdidas e oportunidades de encantamento passam a ser desperdiçadas.

Como o CRM otimiza diferentes tipos de vendas?

Sabemos que existem formas distintas de classificar uma venda.

Isso pode mudar de acordo com quem compra, do mercado em que o cliente está inserido, do produto ou serviço que será oferecido, bem como a necessidade específica de cada negociação.

Existem cinco modalidades de vendas mais utilizadas nas empresas atualmente, são elas: venda direta, consultiva, corporativa, casada e consignada. Vamos falar um pouco sobre cada uma delas?

Venda direta

Na venda direta os serviços ou produtos são vendidos sem a ação de nenhum intermediário, diretamente para o consumidor.

Venda consultiva

Nas vendas consultivas, o vendedor assume um papel de consultor e presta uma espécie de assessoria ao seu cliente para ajudá-lo a entender se o produto ou serviço realmente atenderá às suas necessidades.

Venda corporativa

A venda corporativa é feita de uma empresa para outra empresa, no caso uma venda B2B.

Um exemplo de empresas que atuam nessa modalidade são os negócios de softwares empresariais que possuem uma abordagem completamente distinta do tradicional modelo B2C, que vende diretamente para o consumidor final.

Veja também: 4 benefícios do CRM para vendas B2B.

Venda casada

Consiste em uma tática de agregar outros produtos ou serviços que complementem as soluções adquiridas pelo comprador.

Venda consignada

E, por fim, temos a venda consignada que acontece quando a empresa contrata um terceiro para realizar a comercialização dos produtos.

Como funciona o CRM nos diferentes tipos de vendas?

As soluções de CRM evoluíram muito desde sua origem e atualmente oferecem diversas possibilidades relacionadas ao universo das vendas, do marketing e principalmente no relacionamento com o consumidor.

Mas em negócios com um nível de complexidade maior, como no modelo B2B, o CRM de vendas se encaixa de forma ainda mais fácil e potencializa as relações comerciais, já que torna os processos muito mais simplificados e rápidos.

Existem quatro grandes diferenciais de um CRM para vendas B2B:

Gestão em funil de vendas;

Histórico de negociações;

Automação de propostas comerciais;

Geração de contratos e ordens de serviço.

9 benefícios do CRM para os profissionais da área de vendas

Entendendo o que é CRM de vendas e a importância para as empresas, é o momento de conhecer os cinco benefícios para a equipe comercial:

1. Maior controle das vendas;

2. Maior controle das propostas;

3. Maior controle da prospecção;

4. Criação de tarefas para a realização de follow up;

5. Maior gestão e controle de tempo;

6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais;

7. Melhora a comunicação da equipe;

8. Oferece maior poder de gerência;

9. Otimização dos recursos.

Vamos falar um pouco mais sobre cada uma dessas vantagens? Confira.

1. Maior controle das vendas

Para um vendedor é extremamente importante controlar o histórico de pedidos e vendas realizadas, não é mesmo? Afinal, só assim é possível compreender o comportamento e o motivo de compra de cada cliente para fazer abordagens mais efetivas.

Outro fator fundamental que esse controle promove é o conhecimento da frequência de compra, o que ajuda a realizar o controle de estoque.

Entendendo o que é CRMde vendas, os vendedores também podem consultar e analisar dados e planejar novas estratégias de venda. Ou seja, o uso dessa ferramenta pelos vendedores garante um planejamento estratégico e assertivo para a empresa.

2. Maior controle das propostas

Um grande benefício que os vendedores encontram com a utilização de um CRM com funções voltadas a área de vendas é auxiliar o controle das cotações e propostas emitidas.

O maior controle das propostas acontece pela utilização de relatórios online em que os vendedores possuem fácil acesso. Assim, é possível acompanhar as negociações e entender a intenção de compra de cada cliente.

Outra vantagem que mostra qual a importância do CRM de vendas nas empresas é a compreensão dos verdadeiros motivos pelos quais muitas vendas são perdidas.

Dessa forma, os profissionais têm acesso a duas métricas bastante relevantes que são as taxas de conversão das propostas realizadas, assim como os motivos pelos quais algumas propostas não são convertidas.

Esse controle é importante pois é por meio dele que as ações de correção são feitas quando algo não sai como o planejado inicialmente.

Para facilitar o processo e criar melhores propostas, baixe um de nossos modelos de propostas comerciais!

3. Maior controle das prospecções

Controlar a carteira de clientes nem sempre é uma tarefa fácil, principalmente quando se trata de prospecção. Mas é justamente aí que encontramos mais um benefício da utilização de uma plataforma de CRM por profissionais de vendas.

O motivo é que a cada contato desse vendedor com o prospect você pode avaliar a evolução dessa negociação. Ou seja, é possível perceber se existem chances reais da efetivação daquele prospect para um cliente ativo.

É importante que a prospecção seja uma prática diária e o CRM é um excelente aliado dos vendedores que entendem a necessidade de métodos bem definidos e estabelecidos.

Além disso, a plataforma oferece ferramentas mais intuitivas que planilhas ou outro sistemas menos direcionados para vendas.

4. Criação de tarefas para a realização de follow up

Outro excelente benefício que os vendedores têm com a utilização de um CRM é a automatização de tarefas que os lembre de realizar follow ups.

Afinal, a realização de follow up é de extrema importância em um processo de vendas. Com uma rotina intensa e atarefada, é bastante comum que essa prática seja deixada de lado por muitos vendedores, seja por falta de tempo ou mesmo de organização.

Pensando em longos processos de compra e venda, é fundamental que o cliente não se esqueça da sua empresa e tenha um contato frequente para garantir que a venda seja concretizada.

Dessa forma, a realização do follow up faz com que o cliente tenha sempre o seu produto ou serviço em mente quando alguma necessidade surgir, por isso deve ser muito valorizado.

Realizando constantemente ações de follow up também é possível perceber o potencial de compra de um cliente, entender seus hábitos, conhecer os concorrentes.

E então, a partir disso, descobrir se vale a pena investir tempo e recursos para conquistar aquele cliente.

E aí, lembra do caderninho? Então, veja a diferença que um sistema de CRM faz na hora de fazer esse follow up:

5. Maior gestão e controle de tempo

Umas das principais queixas que os profissionais da área de vendas alegam é a falta de tempo para tarefas de organização como o registro de todas as etapas da jornada de venda.

O problema é que o preenchimento dessas informações é extremamente importante para a união de todos os dados do cliente, como vimos anteriormente.

Ao mesmo tempo, a grande vantagem para os vendedores é no quesito gestão de tempo onde o CRM entra para ser um grande aliado!

Quando pensamos em qual o objetivo do CRM, entendemos que com suas funcionalidades, a equipe ganha em produtividade e em maior percepção da sua carteira de clientes.

Isso acontece porque o registro de informações, quando feito imediatamente, garante que nenhum dado da negociação seja esquecido.

Quando isso não acontece, é natural que ocorram esquecimentos e até atrasos nos processos de negociação. As vantagens da utilização se tornam muito evidentes com o uso frequente da ferramenta de CRM.

Um excelente exemplo para comprovar o diferencial competitivo dessa solução é a retomada de negociações antigas. Afinal, como você deve saber, nem sempre uma jornada de compra é linear.

Muitas vezes um cliente que está na fase final de negociação pode dar um passo atrás e retomar a compra em um outro momento, por exemplo.

Mas se o vendedor contar com todas as informações armazenadas de um primeiro contato com aquele possível comprador, certamente a concretização da venda acontecerá de forma muito mais rápida e natural.

Conhecendo bem a plataforma de CRM e recebendo os treinamentos e capacitações adequados, o vendedor perceberá, na prática, os benefícios que a solução traz para o seu dia a dia e, principalmente, para os seus resultados.

6. Melhora o relacionamento com os clientes atuais

Já falamos um pouco sobre um bom atendimento e relacionamento com o cliente nos tópicos acima, mas esse tema é tão importante que é melhor reforçar.

Afinal de contas, quem não gosta de ser bem atendido? Basta pensar: imagine um restaurante com um cardápio maravilhoso, mas com um atendimento que deixe a desejar. Você pensaria duas vezes antes de sair de sua casa para ir até lá, não é mesmo?

O mesmo cenário pode ser replicado para sua empresa. Seu produto pode ser incrível, mas se o seu atendimento não for eficaz, dificilmente você fidelizará esse cliente!

Com o uso do CRM de vendas nas empresas, a manutenção e comercialização dos produtos passa a ser feita de forma muito mais organizada. Isso traz bons resultados em diversos setores da empresa.

Além disso, fica mais fácil resolver os problemas e as dúvidas dos clientes utilizando essa ferramenta. Assim, entender o que ele precisa e no momento certo, melhora exponencialmente o relacionamento.

7. Melhora a comunicação da equipe

Quanto mais eficiente for a comunicação da equipe de vendas, mais fácil será melhorar essa área da empresa. E como resultado temos clientes mais satisfeitos e maiores lucros no final do mês.

Inclusive, esse compartilhamento de informações faz com que todo o trabalho seja realizado de forma mais eficaz. Isso beneficia não apenas o departamento de vendas, mas também outros relacionados. Como o marketing, por exemplo.

Assim, em vez de um membro da equipe ligar para outro da área de suporte para que este pesquise as informações sobre um determinado cliente, ele mesmo pode acessá-las por meio do programa e obter todos os dados de que precisa para a equipe de vendas.

8. Oferece maior poder de gerência

O responsável por gerenciar todos os resultados do negócio costuma ter um pouco de dificuldade nesse aspecto. Isso porque são muitas informações para gerir e relacionar e, sem um programa que ajude a fazer isso, as chances de erros são muitas.

Portanto, entendendo o que é CRM nas empresas, fica mais fácil identificar a produtividade da equipe. Assim, a força de cada setor, especialmente o de vendas, dentre outros aspectos que interferem nos números da empresa.

Esses resultados são os feedbacks utilizados para fazer o planejamento e estabelecer metas. De outro modo, como definir quanto se quer crescer em determinada época do ano se você não sabe em qual situação a sua empresa se encontra?

Dessa forma, esses dados servem como um verdadeiro norteador para o crescimento do seu negócio.

9. Otimização dos recursos

Pense em quanto a sua empresa gasta investindo em suposições, quando considera, por exemplo, que os clientes podem gostar de determinado produto, mas sem ter uma certa porcentagem de certeza.

Apenas uma base de dados com informações fidedignas e organizadas poderia determinar isso.

É como dar um tiro no escuro: você gasta a munição, mas não sabe se vai atingir o alvo e pode acabar atingir justamente o oposto.

No final das contas, o negócio tem grandes possibilidades de não atingir o objetivo. Com o CRMnas empresas, é possível obter inúmeras vantagens nesse aspecto.

Entre elas, a equipe não perde tempo procurando informações dos clientes e com tarefas mais burocráticas, pois o software consegue oferecer muitas dessas tarefas prontas.

Assim, os funcionários terão mais tempo, que poderá ser utilizado em treinamentos ou melhorando o relacionamento com os clientes.

Já falamos sobre o que é CRM focado em vendas, mas e o CRMno marketing? Basicamente, trata-se do uso do CRM de forma mais ampla, não apenas visando aumentar vendas, mas também gerar benefícios estratégicos para o negócio.

Principais ferramentas de CRM

Atualmente, existem várias opções no mercado para quem busca uma ferramenta de gestão do relacionamento com o cliente. Desde soluções mais simplistas, para negócios que não reúnem muitas informações, até ferramentas complexas com dezenas de funcionalidades. Vamos listar algumas das mais utilizadas no mercado hoje:

1. Ploomes

Uma das melhores soluções no mercado para quem busca uma ferramenta completa e simples. O Ploomes possui todas as funcionalidades necessárias para realizar um controle eficaz do relacionamento com o cliente.

Entre suas funções, estão a possibilidade de centralizar informações e gerar históricos sobre clientes, criar propostas comerciais e orçamentos rapidamente, além de planejar e controlar visitas a consumidores e gestão de leads. Existem também uma série de outras funcionalidades secundárias.

Sua grande vantagem em relação a outros sistemas de CRM é a possibilidade de realizar outras tarefas, substituindo a necessidade de utilizar um software de ERP para controle de recursos, além de utilizar a tecnologia em nuvem.

2. Salesforce

Utilizado por grandes corporações pelo mundo devido à confiança na marca Salesforce, o sistema de CRM da empresa usa cloud computing e possui um bom suporte ao cliente.

O custo-benefício dessa solução não é viável para as pequenas e médias empresas, já que os investimentos para a contratação desse software são mais altos em relação às outras ferramentas.

3. Agendor

O Agendor possibilita a centralização e controle de todo o processo comercial, do pré ao pós-venda, com os múltiplos funis de vendas. A plataforma tem possibilidade de uso offline nos apps mobile e atendimento rápido: chat e telefone em tempo real e respostas por email em menos de 1h.

O software também permite a integração com ERP. Possui teste grátis por 7 dias.

4. RD Station CRM

O RD Station CR automatiza processos comerciais e automatiza tarefas. Ele também registra todo o histórico das negociações, facilitando o gerenciamento das vendas.

O CRM da RD permite integração com com a agenda pessoal uma extensão gratuita para gerenciar suas negociações e suas vendas sem sair do Whatsapp Web. Possui uma versão gratuita.

5. Snov.io

A Snov.io é uma solução de automação de vendas que permite que você crie funil de
vendas personalizados e gerencie negócios.

A Snov.io oferece simplicidade, multifuncionalidade e resultados ao organizar o seu
processo de vendas. Com esta plataforma multifuncional, você pode gerar e verificar leads,
aprimorar seu outreach e a nutrição de seus leads com campanhas de e-mail altamente
personalizadas e follow-ups automatizados, além de rastrear o engajamento direto do seu
Gmail.

Além disso, a Snov.io permite pesquisar seus concorrentes e conta com opções de
integração para que você possa sincronizar com seus aplicativos de marketing e vendas,
plataformas de suporte ao cliente, CRMs, etc. Possui planos gratuitos.

6. Piperun

O Piperun oferece a funcionalidade de Pipeline (ou Funil de Vendas) e centraliza todas as informações importantes para o fechamento de vendas como valores, tempo de contato, origem, entre outras.

Ele ainda possui templates de mensagens de email enviados direto pelo CRM e relatórios

para medir a produtividade do seu time por atividades, oportunidades, fechamentos, tickets e outros.
Leia também:
Qual a relação do CRM, vendas e marketing?

Escute a narração da terceira, e última, parte do artigo clicando no player abaixo:

Sabemos que a área de vendas precisa estar muito bem alinhada à equipe e marketing, afinal, essa integração garante que a geração de demanda da empresa aconteça sem maiores dificuldades.

É bastante natural associar o uso de um CRM ao setor de vendas, mas engana-se quem pensa que o marketing não precisa da solução.

Se levarmos em conta que a gestão de relacionamento com o cliente também é uma das responsabilidades do time de marketing, fica clara a relação que a área precisa ter com a plataforma.

E quando se fala na integração das duas áreas se faz ainda mais necessário contar com um CRM para monitorar toda a jornada de cliente pelo funil.

Como já entendemos, o CRM é uma ferramenta valiosa para trabalhar com os dados gerados pelos clientes em todos os seus contatos com a empresa.

Utilizar a mesma plataforma para as duas equipes permite que elas tenham acesso às mesmas informações cadastradas pelo outro time e aumentem seu conhecimento sobre leads e clientes.

Outro ponto fundamental para promover uma integração eficiente entre os times de marketing e vendas é a comunicação. Garanta um canal direto e de livre acesso para a troca de ideias entre esses profissionais.

Automação de marketing

Uma plataforma de automação de marketing pode ser definida como uma ferramenta que promove a automatização de procedimentos realizados na rotina de trabalho com o marketing digital.

Assim, é possível acabar com tarefas manuais que demandam maior esforço, além de proporcionar o maior acompanhamento de ações que geram interações com os clientes.

A automação também é considerada um grande auxílio para a visão estratégica do marketing. Com ela é possível organizar prioridades e, mais do que isso, manter o foco nas estratégias que continuam trazendo bons resultados.

O uso de ferramentas tecnológicas de automação de marketing, combinadas com o CRM possibilitou a expansão das automações e, consequentemente, fez com que muitas empresas voltassem suas atenções para a jornada do cliente.

Ou seja, podemos concluir que as ações de automatização, seja no marketing ou em vendas, contribuem diretamente para o objetivo de qualquer empresa, que é o de fechar mais negócios.

CRM e Inbound Marketing

O inbound marketing, diferente do marketing tradicional, tem a intenção de atrair e conquistar novos clientes por meio da produção de conteúdos de alta relevância.

Dessa forma, não é necessário ir até o cliente de forma intromissiva ou inconveniente, mas pelo contrário. Os esforços se concentram no investimento dos canais de comunicação com os clientes, como as redes sociais, os blogs e os sites institucionais.

Após a jornada de atração, conversão e desenvolvimento do relacionamento com o possível cliente, chegamos ao momento da venda. E como o lead já foi educado anteriormente com os conteúdos que consumiu, com certeza já estará melhor preparado para concretizar a negociação.
E é justamente aí que o CRM entra em cena novamente!
Como já abordamos, a união entre vendas e marketing é muito importante para uma empresa que deseja expandir seus resultados. E a integração entre o CRM e inbound está inclusa nisso.

Unindo a solução de CRM à técnica de inbound marketing, é possível ter um método de atração, conversão e retenção mais eficiente e claro por meio do acompanhamento do engajamento dos consumidores com seus conteúdos.

A união também promove a otimização de todos os processos de marketing e vendas, visto que as informações de ambos os times ficam no mesmo lugar para fácil acesso de todos.

O resultado disso, que nos faz entender como funciona o CRM de vendas nas empresas e sua importância, é:

Aumento das taxas de produtividade;

Redução de problemas referentes à duplicidade de dados;

Diminuição de retrabalho.

Qual a diferença entre CRM e ERP na hora das vendas?

A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais. Ela corresponde à solução de processos institucionais de uma empresa, bem como os assuntos financeiros e administrativos.

Esse sistema visa conectar todos os fluxos corporativos e tornar os métodos mais fluidos e eficazes.

Isso porque muitos processos burocráticos atrapalham processos internos e acabam impactando a qualidade do atendimento ao cliente mesmo que indiretamente.

Essa otimização faz com que todos os setores tenham acesso às informações estratégicas do negócio e torna a tomada de decisão muito assertiva e ágil.

Podemos concluir que o uso de uma solução de ERP, apesar de não ter o objetivo de aprimorar o processo de vendas, contribui para uma melhor gestão empresarial e dessa forma as vendas também são impactadas.

Por mais que algumas plataformas de gestão já venham com um módulo de vendas, é fundamental entender o que é CRM de vendas.

E, a partir disso, contar com essa estratégia especializada permite que você tenha uma ferramenta pensada 100% na performance da área comercial de uma empresa e a maneira como a gestão de relacionamento com o cliente é feita.

Veja mais sobre a diferença entre ERP e CRM na imagem abaixo:

Como citamos, o sistema possibilita a compreensão da jornada de compra dos clientes e auxilia no desenvolvimento de táticas de vendas que contribuem para a atração e conversão de novas oportunidades.

Além disso, é possível realizar a integração entre as ferramentas de CRM e ERP e melhorar a performance dos processos internos e externos de uma empresa.
Confira como no EBOOK "Guia de Integração entre ERP e CRM".
Por que investir em um CRM?

Será que a sua empresa precisa de um CRM? Você pode estar se perguntando não apenas isso, mas, principalmente: qual é o melhor CRM? Como definir isso?

Caso tenha ficado em dúvida sobre a utilização de um CRM com funcionalidades voltadas para a área comercial da sua empresa, vamos te ajudar a identificar os sinais que determinam a necessidade de uso dessa ferramenta ou não.

Existem alguns princípios que podem ser observados para chegar a essa conclusão.

Em primeiro lugar, veja como está a experiência do cliente com a sua empresa. Esse processo tem sido eficiente ou está deixando a desejar?

Você tem perdido clientes ou negócios por conta dos problemas apresentados em seus serviços ou produtos?

Sua equipe viaja constantemente ou trabalham juntas mesmo quando não estão no mesmo ambiente?

Como está o processo de negociação? Existe um controle sobre ele ou as informações estão espalhadas?

Na sua empresa é possível encontrar os dados dos clientes de forma rápida e intuitiva?

No seu negócio é comum o uso de muitas ferramentas? Elas estão conectadas em apenas um banco de dados? E para terminar, como está o crescimento da sua empresa?

Certamente o uso de CRM de vendas proporcionará uma melhor experiência para os clientes. Afinal, a equipe de vendas estará melhor preparada para o atendimento. O número de oportunidades perdidas também é menor devido às funcionalidades da ferramenta.

O uso contribui diretamente para o aumento de produtividade das equipes que não trabalham no mesmo ambiente, justamente pela unificação de dados e informações necessárias para o dia a dia.

E com o CRM de vendas também é possível monitorar e controlar de forma eficiente o processo de negociação e impulsionar o crescimento do negócio por meio da gestão de dados e relacionamento.

A escolha da solução de CRM ideal

Uma vez entendida a importância do CRM e do que ele precisa ser capaz de fazer, basta saber como se deve escolher um para cada tipo de empresa. Existem várias opções no mercado - elas serão melhores ou piores em função do desafio proposto e, logicamente, da forma como o software é estruturado.

Para não errar na hora de escolher, o melhor é atentar para:

Definição de objetivos

Ainda que a meta mais comum seja aumentar as vendas e fidelizar mais clientes, antes de contratar uma solução de CRM o gestor da empresa precisa ter certeza de que tem objetivos claros a serem atendidos. Do contrário, acabará se perdendo dentro das opções de mercado e pode contratar uma solução que não seja realmente a ideal.

Conheça a sua demanda

A resposta para essa pergunta é relativa. O melhor modelo de sistema de gestão de relacionamento é aquele que melhor se encaixa nas suas demandas. Por isso, antes mesmo de buscar por uma solução, é necessário que você conheça quais são as suas necessidades.

Custo versus Benefício

Você deve ter percebido que listamos uma série de ferramentas com as mais diversas funcionalidades, algumas mais completas e outras bem simples, com variados valores de contratação.

O ideal é buscar pelo melhor custo-benefício sempre, de forma que você encontre uma solução que apresente o mais variado leque de funções e que tenha um valor justo de assinatura mensal, além de não esgotar todos os seus recursos.

Computação em nuvem

Outro diferencial importante que deve ser observado na contratação de um sistema de CRM é a utilização de computação em nuvem. Nesse caso, o software fica instalado em um servidor cloud que pode ser acessado de qualquer local remotamente pela internet.

Já as ferramentas que necessitam de um servidor local acabam por gerar mais custos, devido à necessidade de compra e instalação de uma infraestrutura de TI para seu funcionamento, além dos custos de manutenção.

Referências

Uma empresa desenvolvedora de soluções na área de CRM conta também com outros clientes. Antes de fechar um contrato com determinada ferramenta, busque referências e recomendações junto as empresas que já utilizam essa solução.

Pesquise para saber como funciona o atendimento, resolução de problemas e suporte oferecido pela ferramenta, para evitar que suas operações sejam interrompidas por algum mau funcionamento da plataforma.

Interação adequada entre sistema e setores da empresa

Como não é somente o pessoal do marketing e de vendas que estará conectado ao CRM, vai ficar complicado fazer o sistema funcionar bem se não houver uma interação minimamente satisfatória de todas as áreas envolvidas. É por isso que a ferramenta tem que ser amigável e permitir boa sinergia entre as áreas e os departamentos envolvidos.

Configurações personalizadas

Uma vez que os objetivos são particulares de cada empreendimento e que o modelo comercial possa variar bastante de negócio para negócio, faz muito sentido que o CRM possua a capacidade de ser configurado de maneira a tornar a rotina de trabalho mais fácil e profissional.

Não ter à disposição a possibilidade de fazer ajustes e adequações para melhor gestão da relação entre empresa e consumidores significa perda de tempo e também de efetividade nos resultados.

Outros pontos a serem observados

Além dos três itens acima, vale a pena ressaltar que mais detalhes podem e devem ser observados na hora de se escolher o CRM ideal. Outro ponto importante, por exemplo, é a questão do tamanho da empresa. Para um negócio que não tenha um porte realmente pesado, um sistema mais simples e barato pode resolver perfeitamente.

Mais uma questão relevante é o nível de complexidade da ferramenta. Adotar um sistema com funcionalidades demais pode acabar fazendo com que alguns recursos sejam deixados de lado, e isso significa desperdício.

Igualmente importantes são as avaliações do ramo de atuação da empresa e o tamanho dos clientes atendidos.

Sobre o ramo de atuação, o melhor é avaliar o foco da ferramenta para garantir aderência ao modelo de negócio. Fica fácil entendermos porque as indústrias darão preferência a softwares voltados para processos e as consultorias buscarão ferramentas mais ligadas ao atendimento e vendas.

Sobre o porte dos clientes, as preocupações podem ser várias: no caso de estruturas mais leves, a busca pode ser pelo ganho de agilidade, enquanto que em empresas maiores a prioridade acaba sendo voltada para a centralização de dados de forma automática de maneira a se ter mais facilidade no monitoramento de um volume considerável de informações.

O CRM ideal precisa ser adequado ao seu negócio

Como você pode ver, uma solução de CRM que realmente funciona exige tanto algumas funcionalidades bem desenvolvidas como também que o gestor da empresa contratante saiba identificar o que precisa.

Além disso, o tempo e a energia investidos na busca de uma ferramenta adequada ao serviço é algo necessário para garantir que nenhuma contratação seja fonte de dores de cabeça no futuro.

Por que e como implantar um CRM na sua empresa?

A implantação de um sistema de CRM passa por algumas etapas básicas, que podem ser alteradas a depender do nível de relacionamento com o cliente que já é realizado em sua empresa. Vamos listá-las:

escolher os softwares de apoio ─ o CRM é o sistema principal para o relacionamento com o cliente, porém é possível utilizar outros programas para apoio com o objetivo de maximizar suas potencialidades;

escolher o CRM adequado ─ é necessário buscar uma plataforma que possa oferecer todas as principais funcionalidades para a gestão completa do relacionamento com o cliente;

estruturar os processos de venda ─ ao implantar um CRM é preciso adequar os processos de venda, criando uma série de padrões em conformidade com a ferramenta para serem utilizados nas interações com os consumidores;

estruturar os dados a serem importados no CRM ─ pode ser que você já possua um certo controle de relacionamento realizado em planilhas, por exemplo. Os dados devem ser estruturados para poderem ser inseridos na nova plataforma;

treinar as equipes que utilizarão o sistema ─ os colaboradores serão os principais utilizadores do software, realizando suas rotinas diariamente. Por isso é importante realizar treinamentos para prepará-los para a implantação;

realizar a integração dos sistemas ─ após implantar é necessário realizar a integração entre todos os sistemas que possuam ou gerem informações sobre os clientes, como uma plataforma de vendas;

monitorar constantemente ─ com todo o ambiente em funcionamento, resta realizar o monitoramento das informações geradas constantemente para usufruir dos benefícios do CRM.

Conclusão

Será que é possível definir qual é o melhor CRM de vendas? Como optar por um, dentre tantas opções?

Ao fim deste conteúdo podemos entender não apenas o que é CRM de vendas, mas os diversos benefícios que essa plataforma oferece aos seus usuários. Principalmente quando se trata de uma ferramenta que possui funcionalidades específicas para o setor de vendas.

E agora que você já conhece qual o objetivo e a importância de utilizar um CRM, além das vantagens que pode oferecer para as empresas, fica a pergunta: como contratar esse serviço?

Agora, separamos algumas dicas que podem te ajudar a definir qual é o melhor CRM de vendas para sua empresa. Confira!

Dica 1: faça uma boa pesquisa antes e encontre um estabelecimento que consiga oferecer tudo o que o seu negócio precisa;

Dica 2: busque por um sistema que ofereça o pacote completo e personalizado, de acordo com as suas necessidades;

Dica 3: pontos importantes que não podem faltar nessa ferramenta são uma central com o histórico dos clientes, como propostas comerciais enviadas e contatos realizados, planejamento de controle de visitas, funil de oportunidades, entre outros itens importantes.

Dica 4:as melhores empresas que possuem esse serviço costumam oferecer um período de teste. Assim, você não corre o risco de investir em algo que não é satisfatório para o seu empreendimento.

O CRM da Ploomes foi desenvolvido especialmente para empresas B2B, que apresentam negociações complexas e longas. E você pode realizar um teste gratuito por 14 dias em nossa plataforma.

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O que é CRM? Absolutamente tudo que você precisa saber sobre o tema!

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CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de gestão completa de vendas, marketing e relacionamento com o cliente. Saiba mais!

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 CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. 

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 CRM é a sigla usada para Customer Relationship Management e se refere ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. 

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2. O que faz o CRM? O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, o software de CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ele reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

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2. O que faz o CRM? O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, o software de CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ele reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

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O CRM é uma ferramenta essencial para gerir a relação entre a sua empresa e os clientes, tanto antes quanto após uma venda ser concluída.

Além disso, o CRM na logística influencia muito mais do que podemos imaginar. Entenda sobre como isso ocorre aqui neste artigo.

1 → O que é CRM

O CRM é uma sigla em inglês para Customer Relationship Management, ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Em seu uso mais comum, esse software atua como um grande facilitador entre o vendedor/empresa e o cliente, seja ele já consolidado ou um potencial lead para a empresa.

O CRM organiza e centraliza todos os dados e informações obtidas sobre o cliente em seus primeiros contatos com a empresa, de uma forma que os responsáveis por contatar essa pessoa ou empresa cliente, possuem todo um histórico com essas informações catalogadas e disponíveis para que montem seus próprios critérios na hora da abordagem antes ou mesmo depois da venda.

Uma coisa que precisa ficar clara aqui é que o CRM não é uma ferramenta de venda, embora ajude bastante a construir essa jornada até o cliente, mas seu principal objetivo é estreitar a relação entre a empresa e o cliente, inclusive na pós-venda.

A logística não termina quando entregamos o produto nas mãos do cliente final, ela ainda continua ao mantermos um relacionamento com ele, e é aí que o CRM age, deixando essa gestão de relacionamento muito mais organizada, prática e efetiva.

Dito isso, podemos perceber que como uma ferramenta de relacionamento com o cliente, o CRM pode ser útil também na melhoria da logística como um todo, como veremos a seguir.

2 → Por que o CRM é importante na logística

Agora que compreendemos a ferramenta atua, vamos entender um pouco mais sobre a influência do CRM na logística.

Uma das grandes características do CRM e que é pouco compreendida pelas pessoas na maior parte das vezes é que ele não está restrito ao pós-venda.

É claro que com uma ferramenta dessas, os vendedores e o marketing de qualquer empresa ficam muito mais munidos de informações e conseguem manter uma relação com o cliente de forma bem mais eficiente, mas quando falamos em logística e nos seus processos, o CRM também tem grande influência.

Na prática, o CRM não irá afetar uma gestão de pátio ou uma gestão de armazém, no que diz respeito aos processos e operações.

No entanto, ele trabalha em toda a relação que a empresa tem com o cliente que precisa dos seus serviços, partindo desde lá no início quando o cliente ainda era um simples lead sendo captado e nutrido de e-mails informativos sobre o pátio logístico (problema no qual ele precisa encontrar uma solução para o seu negócio) até o momento em que ele resolve, de fato, procurar a empresa e o que ela tem a oferecer.

De forma sutil, o CRM é responsável por levar esse cliente até a solução que ele precisa, seja através de um produto ou um serviço oferecido pela sua empresa.

O CRM trabalha toda essa jornada entre o cliente e sua busca por uma solução para o seu problema.

O CRM não é marketing e não é venda, o CRM é relacionamento, um dos principais pilares dos negócios hoje em dia.

Uma empresa de consultoria americana chamada McKinsey, foi responsável por uma pesquisa que apontou que 70% das experiências de compra, tem como base o modo como o cliente é tratado pela empresa.

A mesma pesquisa também aponta que clientes satisfeitos que tiveram seus problemas resolvidos, relatam essa experiência para pelo menos 4 pessoas.

Como já falamos anteriormente aqui no Blog, a logística passa hoje em dia por um momento onde eficiência operacional e satisfação do cliente precisam estar no mesmo nível, e com essa ferramenta, esse objetivo fica bem mais fácil de ser alcançado.

No próximo tópico, entenderemos melhor as vantagens práticas do CRM e como ele pode ser usado para melhorar a logística e a relação entre o cliente e a empresa dentro da cadeia de suprimentos.

3 → Vantagens do CRM na cadeia de suprimentos

Canal de comunicação direto

Se o CRM é relacionamento e relacionamento nenhum sobrevive sem comunicação, já podemos perceber que uma das grandes vantagens do sistema de gestão de relação com o cliente é justamente potencializar a comunicação com ele.

Quando centralizamos as informações coletadas sobre o cliente, como telefone, e-mails, dados referentes à sua área de atuação, em que parte do funil de vendas ela supostamente se encaixa e coisas assim, construímos uma base muito mais sólida de comunicação com esse cliente.

Aquela comunicação vazia, que muito se via (e infelizmente ainda se vê, por exemplo, no telemarketing de algumas empresas) quando o cliente recebe uma ligação aleatória de uma empresa que ele nunca ouviu falar sobre algo que ele sequer precisa, já não existe, pois o CRM direciona tanto o cliente quanto sua empresa para a mesma direção: a solução para um problema.

Acompanhamento de entregas

É claro que o CRM como ferramenta de relacionamento, não possui a funcionalidade de rastrear cargas, e nem precisa, já que não é sua função, mas é importante destacarmos que quando temos esse rastreio de forma eficiente com, por exemplo, o uso de alguma ferramenta como o TMS, isso também expande o alcance do CRM sobre o cliente.

Os responsáveis pelo uso do CRM também acompanham as entregas, justamente para terem uma informação mais assertiva para o cliente que busca saber sobre onde anda seu produto.

Essa integração entre ferramentas é importante tanto no sentido operacional quanto no que envolve a relação entre cliente e empresa.

Métricas e relatórios

Queridinho de vários gestores, a emissão de relatórios e a criação de métricas é feita pelo CRM e se adequa a qualquer negócio, podendo ter filtros próprios de acordo com o necessário pela empresa.

Coisas como entregas por datas, lista de fornecedores, e até mesmo dados operacionais podem ser incluídos, como entradas e saídas de carga ou mercadorias em transporte.

Nenhuma informação é desperdiçada com o CRM, podendo ser usada como dados para contatos e possíveis melhorias futuras, visando a satisfação do cliente final.

Tratativas automáticas

Uma das grandes vantagens do CRM é a possibilidade de contatar o cliente de forma imediata à ocorrência de um problema, seja no transporte, seja em alguma operação de carga ou descarga.

O fato dos dados de cada cliente estarem devidamente organizados e armazenados no sistema, somado à integração com as outras áreas, faz com que a resolução de imprevistos e o contato com o cliente se torne algo muito mais rápido e com maiores chances de não frustrar uma venda.

Acompanhamento da jornada de compra

Como citado anteriormente, o CRM como ferramenta de gestão de relacionamento, dá uma visão completamente ampla da jornada do cliente para os responsáveis pela venda.

Ele acompanha essa jornada que pode nascer lá atrás, em um e-mail nutrindo o cliente de informações contidas em um blog sobre algo que ele tem interesse, passando pelo momento em que o cliente se interessa mais e busca contatar a empresa de forma descompromissada, apenas para entender sobre o produto, até finalmente chegar no momento em que ele compreende que precisa daquilo.

Ter essa visão ampla, é o que faz com que o CRM sirva como ferramenta estratégica para a empresa não desperdiçar tempo e nem investimento com ações que não vão ter retorno, além de levar eficiência e soluções para o cliente certo, no momento certo.

4 → Como escolher o CRM ideal

Adequação à demanda

Entender a necessidade dos seus clientes é o mínimo que se espera na hora de escolher um CRM que possa se alinhar com seu negócio.

Existem diversas ferramentas desse tipo no mercado, cada qual com funcionalidades mais específicas ou mesmo mais eficientes que outras, e antes de escolher uma delas, investindo dinheiro, é bom pesquisar bem sobre o que cada uma oferece.

Existem CRM's que como a Hubspot e a RD Station, possuem mais de um plano disponível e englobam diversas funcionalidades essenciais para a relação com o cliente, mas que também precisam de um entendimento básico sobre seu uso, da parte de quem ficar como responsável por isso.

Outras como OnePageCRM, como o próprio nome sugere, já são mais simples de usar, talvez não tendo a mesma gama de funcionalidades das outras, mas sendo mais acessível de fácil uso.

Em primeiro lugar no uso de CRM's, figura atualmente a Salesforce, líder nessa área e com tantas funcionalidades quanto o contratante pode precisar, sendo uma forte ferramenta para a relação com o cliente.

Antes de escolher a ferramenta, pesquise sobre ela, entre em contato com a empresa, saiba se é possível alinhar suas expectativas com o que eles oferecem.

Mobilidade

Muitos relatam que estamos vivendo a era da mobilidade.

Smartphones, tablets e tantos outros dispositivos móveis dão essa característica aos tempos atuais, onde por exemplo, um empresário pode resolver uma questão importante para sua empresa através de um simples contato pelo celular enquanto está dentro de um carro a caminho de outra reunião.

Essa flexibilidade de estar em vários lugares sem realmente estar, para resolver questões que que antes necessitavam de presença e processos manuais, é algo que também pode ser levado em conta ao escolher um CRM.

Muitas dessas ferramentas hoje em dia fornecem essa mesma mobilidade, não se limitando ao uso pelo desktop, mas fornecendo também a possibilidade de utilizá-las em qualquer lugar com internet por meio de um celular.

Integração com outras ferramentas

A integração com demais ferramentas também é um fator importante a ser levado em conta na hora de escolher um CRM para o seu negócio.

Entenda que quando falamos em integração, não estamos nos referindo à integração tecnológica necessariamente, já que como vimos anteriormente, o CRM não age diretamente na parte operacional da logística, como o pátio ou o armazém.

Ainda sim, é possível integrar as informações emitidas nessas áreas e garantir que passem por ele, dando mais dados para quem for responsável pela parte de relacionamento com o cliente.

Já no sentido prático, essa integração pode sim ser feita com outra ferramenta já mencionada antes aqui no Blog: o ERP.

5 → Você precisa de um CRM?

Por fim, existem três questões que devem ser respondidas por você mesmo antes de partir para esse investimento.

Essas três questões podem lhe ajudar a entender melhor sua necessidade atual com relação ao cliente e a empresa e se é a hora de adquirir uma ferramenta que possa gerir isso.

Toda a parte operacional reflete nas vendas?

Não é incomum o fluxo logístico e operacional da empresa ser eficiente e entregar os resultados esperados, ou às vezes até superá-los, mas isso não refletir nas vendas.

Quando isso ocorre, a possibilidade do problema não estar nos processos, mas na parte estratégica é grande e, para isso, um CRM pode sim fazer a diferença.

Os processos funcionam mal?

Se os seus processos de vendas não andam de acordo com o que se espera, ocorrem gargalos nessa relação com o cliente, afetando muitas vezes os sistemas de atendimento ao consumidor.

Uma das funções do CRM com a visão estratégica que ele fornece aos gestores é justamente impedir que as estratégias de vendas e captação de clientes sejam frustradas por tomadas de decisões sem embasamento, ou seja, sem dados e informações essenciais sobre o cliente em potencial.

Você utiliza dados com precisão?

Quando falamos logo acima sobre se embasar em dados para tomar decisões, é exatamente disso que se trata.

Informações assertivas não apenas sobre o cliente, mas sobre os processos e resultados da própria empresa (com a integração com um ERP, por exemplo) é algo que o CRM fornece e serve de base para traçar novas estratégias de vendas, organizar conteúdos informativos direcionados de forma certa ou estreitar ainda mais a relação com o cliente que recém adquiriu seu produto ou serviço.

Se sua empresa ainda utiliza relatórios completamente manuais, já passou da hora de usar um CRM e digitalizar a emissão desses dados importantes.

A digitalização de tudo que envolve os negócios e a logística é algo cada dia mais importante nessa área, não seria diferente na parte que envolve a relação entre você e seu cliente.

Satisfazê-lo com eficiência é importante, mas não devemos ignorar a proximidade com que sua empresa pode levar ainda mais para ele do que o mesmo espera.

A possibilidade de dar ao cliente mais do que apenas um aperto de mãos após um negócio fechado ou nutrí-lo com informações realmente úteis que tenham a ver com o que ele precisa, antes mesmo dele se tornar cliente da sua empresa, são coisas que o CRM proporciona e fazem total diferença entre você e seus concorrentes.

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CRM é uma ferramenta de gestão de relação entre o cliente e a empresa. Veja neste artigo como o CRM na logística pode contribuir para o setor.

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Uma Planilha eletrônica é um tipo de programa de computador que utiliza tabelas para realização de cálculos ou apresentação de dados. Cada tabela é formada por uma grade composta de linhas e colunas. O Excel é o programa de planilhas eletrônicas mais conhecido.

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Uma Planilha eletrônica é um tipo de programa de computador que utiliza tabelas para realização de cálculos ou apresentação de dados. Cada tabela é formada por uma grade composta de linhas e colunas. O Excel é o programa de planilhas eletrônicas mais conhecido.

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Business to business. Isso é o que significa B2B. Trata-se de uma expressão em inglês utilizada para se referir a empresas que vendem produtos e serviços para outras empresas.Ou seja, podemos definir o que é B2B como um modelo de negócio de empresa para empresa, em que uma é o fornecedor e a outra é o cliente.

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Business to business. Isso é o que significa B2B. Trata-se de uma expressão em inglês utilizada para se referir a empresas que vendem produtos e serviços para outras empresas.Ou seja, podemos definir o que é B2B como um modelo de negócio de empresa para empresa, em que uma é o fornecedor e a outra é o cliente.

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PLANILHA ELETRÔNICA - UMA TRAJETÓRIA DE RESPEITO

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PLANILHA ELETRÔNICA - UMA TRAJETÓRIA DE RESPEITO

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PLANILHA ELETRÔNICA - 44 ANOS DE UMA TRAJETÓRIA DE RESPEITO

Excel não foi a primeira planilha eletrônica, mesmo assim, é considerada a mais importante. O pioneirismo é do VISICALC que foi criada por Dan Bricklm e Bob Frankstons em 1978.

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Browser é um programa que nos permite navegar pela internet, encontrar páginas e exibir imagens, textos, vídeos e demais informações no desktop, celular, tablet e até na TV.

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Browser é um programa que nos permite navegar pela internet, encontrar páginas e exibir imagens, textos, vídeos e demais informações no desktop, celular, tablet e até na TV.

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ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema de gestão integrado que consegue organizar diversas áreas de uma empresa em um só sistema, gerenciando os dados da empresa em um banco de dados único. Isso permite automatizar processos e cria uma visão geral muito mais confiável para a tomada de decisão dos gestores.

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é o termo utilizado para o modelo de negócio em que uma empresa vende seu produto ou serviço para o consumidor final – ou seja, o cliente é a pessoa física. A sigla B2C quer dizer Business to Consumer, ou “da empresa para o consumidor”, em tradução livre do inglês.

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O B2B é o modelo de negócio business to business ou, na sua tradução para o português, “empresa para empresa”. Neste modelo, o cliente final é uma outra empresa, ao invés do modelo mais conhecido pela maioria dos consumidores, que é quando o cliente é pessoa física (B2C).

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1. Business to Consumer (B2C) 2. Business to Business (B2B) 3. Direct to Consumer (D2C) 4. Consumer to Consumer (C2C) 5. Consumer to Business (C2B) 6. Business to Administration (B2A) 7. Social commerce 8. Mobile commerce 9. Voice commerce

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·         REDUÇÃO DE CUSTOS

·         MAIOR ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA

·         MAIOR POTENCIAL DE GANHOS

·         MAIS COMODIDADE

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Segundo dados da pesquisa Emarketer, de dezembro de 2021, estima-se que o comércio eletrônico tenha movimentado mais de 20 bilhões de dólares no Brasil. Ou seja, ainda é um assunto novo para muita gente, mas deve ser olhado com atenção porque a tendência tem mudado.

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Comércio eletrônico ou e-commerce é o tipo de comércio realizado no ambiente online. Nesta modalidade, todo o processo de compra e venda, assim como as transações financeiras, são feitas totalmente online com o uso de dispositivos eletrônicos, como smartphones, tablets e computadores.
O comércio eletrônico, ou e-commerce, tornou-se uma estratégia amplamente utilizada por quem deseja ter sucesso com vendas online. E não é à toa: para aumentar a receita do seu negócio, é preciso marcar presença na internet, onde estão os principais canais de venda da atualidade.

Você quer aproveitar essa tendência de mercado? Então confira, neste artigo, o que é comércio eletrônico e como criar a sua própria loja virtual de sucesso. Vamos nessa?

O que é comércio eletrônico e para que serve?

Comércio eletrônico é o modelo de compra e venda de produtos ou serviços pela internet.

Nesse tipo de negócio, o cliente acessa uma loja virtual, um marketplace ou a página de uma marca nas redes sociais e pode:

Selecionar o que deseja comprar;

Escolher a melhor forma de pagamento (cartão de débito, crédito, boleto ou Pix);

Determinar o meio de envio (como Correios ou transportadora) para receber o produto em casa.

Existem diversos tipos de comércio eletrônico e, ao longo deste artigo, vamos te apresentar a cada um deles.

💡 Saiba mais: Quais são os principais tipos de comércio?

Como funciona o comércio eletrônico?

Para entender melhor o conceito do comércio eletrônico e qual é o seu principal objetivo, é importante saber como funcionam as etapas de venda no e-commerce. Veja a seguir:

Canal de venda

No comércio eletrônico, os produtos são anunciados em páginas que funcionam como uma vitrine virtual dentro da sua loja online ou marketplace, se for o caso.

Essas páginas devem conter fotos e descrições dos produtos com as características e especificações técnicas de cada item.

💡 Saiba mais: Saiba se há diferença entre loja virtual e loja online

De forma geral, uma boa descrição de produto no e-commerce precisa atender os quesitos abaixo:

Explicar o que é o produto, do que é feito, como pode ser usado e quais benefícios oferece;

Demonstrar conhecimento sobre o produto vendido, o que transmite confiança para o seu cliente;

Diferenciar a sua loja da concorrência;

Evitar atendimentos desnecessários,já que os clientes podem encontrar todas as informações e não precisam entrar em contato para tirar dúvidas.

Com essas informações visíveis para o seu cliente, ele pode adicionar as mercadorias que deseja ao carrinho de compras e efetuar o pagamento.

👉 Confira: Como cadastrar um produto?

Meios de envio e pagamento

Para realizar o pagamento, o cliente precisa fazer um cadastro na loja virtual, no marketplace,ou apenas fornecer nome, CPF e endereço de entrega. Esse tipo de exigência varia a cada caso.

Assim que preenchido o endereço para entrega dos produtos, o consumidor pode calcular o valor e o prazo do frete, optar por como quer recebê-los e escolher o meio de pagamento de sua preferência.

Para o envio, algumas plataformas oferecem gateways de frete, um sistema voltado ao gerenciamento automático de contratos com transportadoras, tabelas de preços e dados de frete, que pode ser integrado como um plug-in a um e-commerce.

Uma vez integrado a uma loja virtual, um sistema de gateway de frete funciona do seguinte modo:

Um cliente é atraído à sua loja por meio de um anúncio de produto que viu online;

Logo depois, seleciona o produto no carrinho de compras e informa o CEP;

Em seguida, então, o gateway de frete calcula preços e apresenta várias propostas de entrega;

O consumidor, enfim, escolhe a melhor proposta, paga e recebe a compra como desejado.

Já para fechar a compra, também existem os gateways de pagamento, que permitem que a loja online ofereça as formas tradicionais: boleto, cartão de crédito, débito ou Pix. É importante saber como escolher a plataforma de pagamentos ideal para garantir a segurança do seu negócio.

💡 Saiba mais: Quais são e como funcionam os meios de pagamento para e-commerce

Entrega do produto

Quando a loja recebe o pedido de compra, é preciso separar os produtos para enviar ao comprador.

Feito o processo de embalagem, é necessário entregar o pacote para a transportadora ou nos Correios, de onde é enviado para o endereço do seu cliente final.
Para evitar que o seu cliente receba o produto além do prazo apresentado, existem dois cuidados básicos a serem adotados:

Disponibilizar para vendas somente produtos com estoque para entrega imediata;

Embalar e despachar os produtos com antecedência.

Além disso, no e-commerce, é possível contar com modelos logísticos que podem atender as necessidades dos mais variados tipo de negócio. Tais como o dropshipping e o crossdocking.

💡 Saiba mais: Como escolher a melhor transportadora para e-commerce

Vantagens do comércio eletrônico

O comércio eletrônico traz inúmeras vantagens para os vendedores que optam pelos meios digitais e também para seus clientes. E como os dados acima mostraram, isso vale, principalmente, para quem está começando a empreender na internet!

Animado para começar a empreender online? Conheça, agora, as principais vantagens do comércio eletrônico.

1. Vendas a qualquer hora

Você sabia que mais de um terço das buscas por produtos online são feitas entre 22h e 4h da manhã?

Surpreso? Então, agora vamos ao ponto principal: no comércio eletrônico, você pode deixar os produtos à disposição dos seus clientes 24 horas por dia!

E ainda tem mais: você pode vender para consumidores em quaisquer localizações, que podem acessar a sua loja virtual, onde, quando e como quiserem. A única condição é que você tenha como enviar os itens para os endereços deles.

2. Relatórios completos sobre o seu público

O comportamento do seu cliente é um dos fatores mais importantes para guiar sua estratégia no comércio eletrônico.

A partir da análise de métricas, é possível saber quantas pessoas acessaram a sua loja virtual, o que mais buscaram no seu e-commerce e por quais páginas navegaram: tudo isso por meio de ferramentas como o Google Analytics (que é gratuito).

Assim, fica mais fácil ter as ferramentas essenciais para identificar gargalos e otimizar a gestão de operações e logística da sua loja virtual, melhorar o atendimento ao cliente na sua plataforma e desenvolver estratégias de marketing.

3. Custos e investimentos menores

Montar uma loja física é muito mais trabalhoso e caro do que vender por meio do comércio eletrônico. Isso acontece porque o processo físico envolve mais burocracia e necessita de investimentos mais altos.

Em uma loja virtual, por outro lado, o investimento é menor, considerando que os primeiros passos consistem em escolher e comprar um domínio próprio, além de contratar uma boa plataforma de e-commerce que permita criar um site com layout personalizado, responsivo e funcional para o seu cliente.

Mesmo depois dessa etapa inicial, os custos com o comércio eletrônico continuam sendo mais baixos do que os de uma loja física. Valores destinados ao gerenciamento e à manutenção de um e-commerce, por exemplo, são muito mais em conta se comparados com aluguel e instalação de um estabelecimento físico.

4. Visibilidade dos produtos

97% dos consumidores digitais buscam informações de produtos na internet antes de comprar em lojas físicas. Essa informação é valiosa para quem tem um e-commerce, que funciona como uma verdadeira vitrine para quem gosta de comparar preços e ver cada detalhe antes de fechar uma compra.

Para facilitar a localização dos itens pelo consumidor, é essencial escolher uma plataforma que ofereça um bom recurso de busca dos produtos, assim como catálogos online para organizar a informação e filtros por categoria ou preço.

A plataforma da Nuvemshop, por exemplo, oferece tudo isso, além de contar com estabilidade do servidor, que deixa as lojas no ar durante 99,9% do ano.

Quais são os tipos de comércio eletrônico?

Existem quatro tipos de comércio eletrônico para quem quer fazer vendas online. Vamos conhecê-los:

1. B2C (Business to Consumer)

O B2C é o modelo mais comum de comércio eletrônico. Nele, o foco é o consumidor final.

Neste tipo de negócio, existem dois segmentos de vendas: ou focado em um nicho de mercado, ou com diferentes produtos disponíveis para venda, como o Magazine Luiza.

Alguns exemplos de e-commerce B2C são:

2. B2B (Business to Business)

O B2B é o modelo de venda que comercializa produtos de empresas para outras empresas.

Ou seja, aqui, o foco são pessoas jurídicas (que têm CNPJ) e não pessoas físicas (com CPF). Para isso, este tipo de negócio oferece soluções que resolvem problemas no dia a dia dos negócios.

Alguns exemplos de e-commerce B2B são:

Loja virtual de hardware de computadores Dell;

O e-commerce ImpressorAjato.com, especializado em artigos profissionais para impressão.

💡 Saiba mais: Como desenvolver estratégias de marketing B2B

3. C2B (Consumer to Business)

O C2B é um serviço muito utilizado por profissionais que não têm uma empresa formalizada ( autônomos ou freelancers), mas prestam serviços e oferecem soluções a pessoas jurídicas (empresas).

Alguns exemplos de comércio eletrônico C2B incluem:

4. C2C (Consumer to Consumer)

O C2C é o modelo de comércio eletrônico que permite a relação entre consumidores, como acontece em marketplaces.

Um exemplo clássico deste tipo de vendas é o Mercado Livre, em que os integrantes podem vender seus próprios objetos ou insumos a outros consumidores. Nesse sentido, também, podemos citar o Enjoei, um brechó online de roupas, sapatos e acessórios.

Canais de vendas do comércio eletrônico

Além das modalidades de comércio eletrônico, é importante que você conheça os canais de vendas que podem ser utilizados para vendas online. São eles:

Loja virtual

Com este recurso, geralmente, é utilizado uma plataforma de e-commerce para criar o seu negócio online.

Neste modelo, você pode personalizar os elementos da sua loja virtual e integrá-la com redes sociais e marketplaces, como o Mercado Livre, a Shopee e a Amazon.

Nesse contexto, a plataforma da Nuvemshop é recomendada para isso: em poucos minutos você consegue criar a sua loja virtual e começar a vender pela internet. Além disso, você pode fazer integrações com meios de pagamento e ferramentas de envio sem complicações.

Marketplaces

O marketplace é um canal de venda muito famoso no comércio eletrônico que permite, além da integração de lojas virtuais com a plataforma, o anúncio de produtos diretamente pelo sistema.

Sua principal vantagem é que, por receber muitos acessos todos os dias, seus produtos têm bastante exposição quando anunciados nesses canais. No entanto, por se tratar de uma plataforma externa, normalmente não existe a opção de personalização da sua vitrine virtual.

💡 Saiba mais: O que é marketplace e como funciona este canal de venda?

Redes sociais

Com o Instagram Shopping e a loja do Facebook, é possível vender seus produtos e aumentar o alcance da sua loja virtual ao integrá-la com essas redes sociais, caso você tenha seu e-commerce.

Com o recurso, você pode ofertar produtos para quem segue ou seu perfil, ou demonstra interesse por produtos semelhantes.

💡 Saiba mais: Canais de venda: o que são e como usá-los a favor da sua marca

Como começar no comércio eletrônico?

Agora que você já conhece as vantagens e diferentes tipos de comércio eletrônico, você deve estar se perguntando o que é necessário para criar a sua loja virtual. E nós podemos te ajudar com algumas dicas essenciais:

🎓 Curso grátis: E-commerce para iniciantes

1. Defina o seu produto e público

A primeira etapa é definir quais produtos você pretende comercializar online. Para isso, podemos te ajudar com a nossa lista do que vender na internet.

Além disso, é importante ser específico. Então, em vez de decidir apenas que vai vender doces, por exemplo, planeje qual será o cardápio: bolos, doces para festas, brigadeiro etc. Quanto mais específico, melhor.

Isso porque, para garantir que você encontrará espaço em um mercado com tantas opções, é necessário saber qual problema ou necessidade do público a sua loja virtual pode resolver. Desse modo, fica mais simples escolher com assertividade.

O próximo passo é descobrir exatamente quem é o público-alvo do seu negócio, ou seja, qual é o perfil de cliente que consome (ou vai consumir) os seus produtos.

Conhecendo o seu cliente (comportamento e hábitos, por exemplo), você consegue trabalhar melhor promoções, ofertas e exatamente o que vender.

Por exemplo, se você tem uma loja de acessórios masculinos, pode criar um kit com os produtos mais vendidos do seu e-commerce no Dia dos Pais.

Outra vantagem de ter o seu público bem definido é saber exatamente como se comunicar com ele.

A partir disso, você consegue entregar conteúdos, como o e-mail marketing (canal direto de comunicação com o seu público, que você pode usar para estreitar o relacionamento e gerar vendas), mais atrativos e personalizados.

💡 Saiba mais: Defina o alcance do seu negócio: qual é o seu público-alvo?

2. Escolha uma plataforma de confiança

Depois de planejar como será a sua marca, a etapa seguinte é escolher uma plataforma de comércio eletrônico confiável. Alguns detalhes a que você deve ficar atento nesta etapa são:

Suporte: este é um ponto essencial para a sua decisão. Aqui, leve em conta que plataformas de e-commerce precisam ter uma frequência de resposta que seja satisfatória para solucionar os seus problemas do dia a dia;

Integrações: escolher uma plataforma que oferece integrações com marketplaces, serviços de marketing, sistema de gestão de logística, meios de pagamento e gateways de frete é uma maneira de permitir que a operação da sua loja se torne escalável e queo seu negócio cresça;

Layout responsivo: ao considerar que sete a cada dez compras online são feitas por um smartphone,ter uma loja virtual com um layout responsivo, ou seja, cujo conteúdo é adaptável a qualquer dispositivo, é um fator importante para levar em consideração e aumentar a capacidade competitiva do seu negócio.

Nesta etapa, não deixe de conferir os planos iniciais e escolher uma solução que poderá escalar à medida que o seu negócio crescer.

Existem diversas opções de ferramentas para loja virtual no mercado e é importante que você se atente aos principais pontos na hora de escolher a melhor para o seu negócio.

💡 Saiba mais: Comparativo de plataformas de e-commerce 2021

3. Escolha bons fornecedores

Escolher bons fornecedores é uma das etapas mais importantes no comércio eletrônico.

Para isso, pesquise quem pode atender as necessidades da sua empresa, quais condições de pagamento oferecem, prazos de entrega, condições de produção e reputação no mercado.

Procure fornecedores que, antes de mais nada, ofereçam qualidade. O produto precisa chegar em boas condições ao seu destino. Então, fornecedores que se preocupam com embalagens adequadas são um diferencial que você deve observar.

Por fim, após levantar uma lista com os principais fornecedores, você precisa analisar quem cumpre com os seus requisitos e tem o melhor preço.

💡 Saiba mais: Como escolher bons fornecedores para a sua empresa

4. Tenha certificados de segurança

Garantir segurança para o seu cliente na hora da compra é um fator importante em um e-commerce, uma vez que, na hora de fechar uma compra, são compartilhados dados pessoais e bancários com o seu sistema.

Portanto, você pode tornar seu e-commerce seguro por meio de:

Certificados de segurança, como o SSL, que permitem que o navegador do cliente estabeleça uma comunicação criptografada autêntica e confiável com a loja;

Selos de segurança, que são dados por empresas especializadas no ramo;

Uso de computação em nuvem para armazenar os dados.

Por último, vale lembrar que, se você tem uma loja Nuvemshop, é possível ativar esse certificado de segurança para seu domínio com um passo a passo simples.

5. Garanta um processo eficiente de logística

A logística do seu comércio online deve ser muito bem estruturada para evitar reclamações e a insatisfação dos seus clientes.

Hoje, os meios mais usados para realizar entregas online são os Correios e as transportadoras particulares.

Nos Correios, a principal vantagem é o alcance a praticamente todo o território nacional, além dos preços mais competitivos de entrega. Ademais, é possível fechar um contrato com a estatal, que permite diversos benefícios às lojas virtuais, como a coleta das encomendas e o pagamento mensal pelos serviços.

Já com uma transportadora, você não precisa se preocupar com a restrição de peso para os pacotes - diferentemente dos Correios, que têm o limite de 30 quilos - e pode negociar os valores.

Também existem outras opções, como a entrega expressa na região próxima ao Centro de Distribuição da sua loja virtual, com motoboy, bicicleta ou carro particular da empresa.

Definido o seu processo de entrega, é importante se planejar para atender o cliente no prazo estipulado, contornar imprevistos no processo de entrega e evitar que exista um alto custo para a sua operação com a logística reversa, que é quando um cliente precisa devolver um produto.

6. Determine os seus canais de atendimento

O atendimento ao cliente é um ponto essencial para ter sucesso no comércio eletrônico. Por isso, oferecer diversos meios de comunicação para que as pessoas possam entrar em contato é importante para ficar por dentro das dores dos clientes e, ainda, atender o maior número de usuários possível com agilidade.

Estão entre os principais canais de atendimento:

Assim sendo, desenvolva uma estratégia de atendimento e capacite uma equipe para isso, caso você já tenha uma loja virtual estruturada.

Se você é o único responsável pelo atendimento, separe períodos dos dias para responder aos contatos realizados. Outra dica é deixar visível em seus canais digitais, como o Whatsapp, seu horário de atendimento.

Por fim, com toda a estrutura de seu e-commerce já pronta, com produtos cadastrados e uma boa ferramenta de atendimento ao cliente, está na hora de começar sua operação fazer a sua primeira venda online.

💡 Saiba mais: Checklist para loja virtual: passo a passo para vender no comércio eletrônico

Tudo entendido sobre comércio eletrônico?

Ao longo deste artigo, você viu alguns conceitos e vantagens sobre o comércio eletrônico, além de quais são os tipos e canais de venda de e-commerce existentes.

O comércio eletrônico tem se mostrado uma excelente alternativa para negócios que desejam ganhar visibilidade, alcançar novos públicos, trabalhar com produtos de nicho e aumentar as vendas.

Se você pretende aproveitar as vantagens do comércio eletrônico, te convidamos criar uma loja virtual grátis na plataforma da Nuvemshop. Você pode criar seu e-commerce em menos de 10 minutos e começar a faturar pela internet.

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O que é comércio eletrônico e para que serve?

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Comércio eletrônico é o processo de compra e venda de produtos pela internet. Entenda como ele funciona e aprenda como montar o seu e-commerce. Confira já!

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 Os componentes do sistema de gestão integrado?

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 Os componentes do sistema de gestão integrado?

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O Sistema de Gestão Integrado (SGI) é conhecido como um sistema que mescla os componentes de um negócio em um único sistema. A implementação do IMS inclui ISO 9001:2015 Quality Management System (QMS) , ISO 14001:2015 Environment Management System (EMS) e Occupational Health and Safety Management System OHSAS 18001 , e agora foi substituído pelo ISO 45001:2018 , mas não apenas limitado a estes padrões.

IMS é um sistema de gestão que combina todos os componentes de um negócio em um sistema abrangente para permitir a realização de seu propósito?. As organizações precisam agir para compartilhar ferramentas, metodologias e gerenciamento sistemático de diferentes áreas e cumprir os diferentes padrões ou modelos que regem os sistemas de gestão.

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O IMS é um sistema que pode ser utilizado também para monitorar outras questões digitais das empresas. Empresas atuais estão bastante preocupadas em investir em sistemas tecnológicos para solucionar problemas. O IMS pode ser utilizado para monitorar esses sistemas e controlar os dados da empresa. Isso ajuda a manter informações importantes a salvo para uso exclusivo da rede que o controla. Porém, para utilizar essa função, é preciso que a empresa conte com o auxílio de um profissional especializado.

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Esse conjunto inclui programas como o Word, o Excel, o Power Point e o Outlook, cada um com suas funções específicas, como tabelas, planilhas, edição de textos e apresentações. Agora que você já sabe o que é o Pacote Office, que tal conhecer um pouco mais sobre as funções de cada programa da suíte?

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A RFID é um processo no qual itens são identificados de forma única por ondas de rádio, enquanto a NFC é um subconjunto especializado dentro da tecnologia RFID. Mais especificamente, a NFC é uma vertente de alta frequência RFID, e ambas operam em 13,56 MHz.

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Radiofrequência identificando e transmitindo dados; saiba o que é RFID e entenda como funciona essa tecnologia sem fio

A tecnologia é uma variação do código de barras, mas que não exige a necessidade de contato visual para identificação. Veja abaixo, o que é RFID e entenda como funciona essa tecnologia que pode facilitar o controle de inventários. O RFID teve sua origem primária durante a segunda grande guerra, identificando por ondas de rádio aviões aliados e inimigos.

Tudo através de ondas de rádio

RFID é a sigla em inglês que é definida por Radio-Frequency Identification - ou identificação por radiofrequência. É uma tecnologia pela qual os dados digitais codificados em etiquetas RFID e antenas, são capturados por um leitor por meio de ondas de rádio.

É semelhante ao código de barras, pois os dados de uma etiqueta são capturados por um dispositivo que armazena-os em um banco de dados. A tecnologia, no entanto, tem várias vantagens sobre os sistemas que usam software de rastreamento de ativos com código de barras.

O mais notável é que os dados da etiqueta RFID podem ser lidos fora da linha de visão, enquanto os códigos de barras devem ser alinhados com um scanner óptico. Os sistemas de solução RFID, são o próximo passo para controle de depósitos.

Como o RFID funciona?

RFID pertence a um grupo de tecnologias conhecido por Identificação Automática e Captura de Dados (AIDC). Os métodos AIDC identificam objetos automaticamente, coletam dados e inserem diretamente nos sistemas de computador com pouca ou nenhuma intervenção humana.

Os métodos RFID utilizam ondas de rádio para fazer isso. Uma analogia simples, os sistemas consistem em três componentes: uma etiqueta inteligente, um leitor RFID e uma antena. As etiquetas contêm um circuito integrado e a antena, que são usados para transmitir dados ao leitor RFID.

O leitor então converte as ondas de rádio em uma forma de dados mais utilizável. As informações coletadas das tags são transferidas por meio de uma interface de comunicação até um sistema de computador host, onde os dados podem ser armazenados em um banco e analisados posteriormente.

Aplicações

O melhor uso para a tecnologia é controle de ativos ou itens de uma empresa, seja industrial ou comercial.

Gestão de inventário;

Rastreamento de itens;

Rastreamento de pessoal e crachás de identificação;

Controle de acesso a áreas restritas;

Gestão da cadeia de abastecimento.

código de barras Identificação automática e captura de dados Radiofrequencias RFID inglês

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O que é RFID? Entenda como funciona essa tecnologia - Tecnoblog

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Radiofrequência identificando e transmitindo dados; saiba o que é RFID e entenda como funciona essa tecnologia sem fio

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RFID (O que é, como funciona, utilização)

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Um leitor de identificação por radiofrequência (leitor de RFID) é um dispositivo usado para coletar informações de uma etiqueta RFID, que é usada para rastrear bens. As ondas de rádio são usadas para transferir dados da etiqueta para um leitor.

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O QUE É SUPPLY CHAIN? (O Que É Cadeia de Suprimentos?)

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TMS (Transportation Management Systems) consiste numa ferramenta logística de controle do sistema de gerenciamento de transporte. O TMS é uma solução para gestão do processo de transporte que permite ao usuário visualizar e controlar toda a operação e a gestão de transporte de forma integrada. O sistema é desenvolvido em módulos independentes e que podem ser adquiridos pelo cliente conforme sua necessidade.

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TMS (Transportation Management Systems) consiste numa ferramenta logística de controle do sistema de gerenciamento de transporte. O TMS é uma solução para gestão do processo de transporte que permite ao usuário visualizar e controlar toda a operação e a gestão de transporte de forma integrada. O sistema é desenvolvido em módulos independentes e que podem ser adquiridos pelo cliente conforme sua necessidade.

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O WMS é a sigla para Warehouse Management System, ou, Sistema de Gerenciamento de Armazém. Em geral, são softwares ou aplicativos desenvolvidos para ajudar a gerir, otimizar e automatizar os processos logísticos em especial, nos depósitos, armazéns e estoque.

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O WMS é a sigla para Warehouse Management System, ou, Sistema de Gerenciamento de Armazém. Em geral, são softwares ou aplicativos desenvolvidos para ajudar a gerir, otimizar e automatizar os processos logísticos em especial, nos depósitos, armazéns e estoque.

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O uso de WMS agiliza e torna mais eficientes a estocagem e a expedição de mercadorias, além de ajudar no controle dos estoques e no planejamento logístico e também nos processos de picking (separação dos pedidos para envio) e cross docking (redução dos estoques). Contribuem também para a economia de tempo e dinheiro.

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O uso de WMS agiliza e torna mais eficientes a estocagem e a expedição de mercadorias, além de ajudar no controle dos estoques e no planejamento logístico e também nos processos de picking (separação dos pedidos para envio) e cross docking (redução dos estoques). Contribuem também para a economia de tempo e dinheiro.

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O Plano Mestre de Produção (PMP), ou em inglês Master Production Schedule (MPS), é um documento que organiza a produção ao listar a quantidade e o período que os itens deverão ser produzidos.

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O Manufacturing Resource Planning ou Material Requirements Planning (MRP) traduz-se como o planejamento de recursos da manufatura. Dessa forma, é uma ferramenta que realiza cálculos com o intuito de compreender o melhor momento para comprar os materiais necessários à produção.

Portanto, a sua implementação na empresa pode ocasionar diversos benefícios como redução de custos, eficiência na gestão do estoque e movimentação otimizada dos materiais na fábrica.

Nesse contexto, ressalta-se que para o funcionamento do sistema MRP é necessário que a empresa disponibilize dados como demanda, lista de materiais e saldo de estoque. A partir dessa listagem, o MRP executa os cálculos com a finalidade de diminuir a possibilidade de escassez ou excesso de material e auxilia nas tomadas de decisão

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O surgimento dos browsers remonta à popularização da Internet. O primeiro navegador de Internet com suporte a imagens surgiu em 1993: o Mosaic. Usando a base desse navegador, em 1994, surgiria o Netscape Navigator, aplicação que dominaria a Internet em concorrência cerrada com o Internet Explorer (primeira versão surgiria em 1995) da Microsoft e seria, para os anos 1990, aquilo que o Chrome é atualmente para quem usa a Internet.

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O código de barras na logística facilita a atuação das empresas em diferentes áreas. É por meio dele que pode ser feita a automação de muitas tarefas, pois em suas linhas podem ser cadastradas diversas informações importantes sobre os produtos.Com um código de barras, cada produto se torna único. Ele funciona como se fosse o CPF das pessoas, porém em produtos. Logo, o rastreamento e localizações de algo na cadeia logística se torna muito mais facilitado.

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O código de barras na logística facilita a atuação das empresas em diferentes áreas. É por meio dele que pode ser feita a automação de muitas tarefas, pois em suas linhas podem ser cadastradas diversas informações importantes sobre os produtos.Com um código de barras, cada produto se torna único. Ele funciona como se fosse o CPF das pessoas, porém em produtos. Logo, o rastreamento e localizações de algo na cadeia logística se torna muito mais facilitado.

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Software é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um computador para executar tarefas específicas. Também pode ser definido como os programas, dados e instruções que comandam o funcionamento de um computador, smartphone, tablet e outros dispositivos eletrônicos.

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A diferença entre software e aplicativo pode ser confusa, já que as pessoas usam ambos os termos de forma intercambiável. No entanto, softwares e aplicativos são termos diferentes. Veja as diferenças em detalhes.

O que é um software?

Software é um conjunto de instruções, dados ou programas utilizados para operar computadores ou sistemas de processamento de dados. É um termo genérico usado para se referir a sistemas web, aplicativos, scripts e programas executados em dispositivos ou máquinas em geral.

Exemplos de software:

Sistemas operacionais (Windows, Linux, iOS); AutoCAD, Microsoft Office, Adobe Photoshop são alguns exemplos de softwares bem conhecidos. Mas existem muitos tipos de softwares usados para diferentes propósitos.

Por exemplo, professores podem usar um software educacional para gerenciar atividades e ajudar os alunos no aprendizado de leitura ou cálculo; uma empresa pode utilizar um software de treinamento para funcionários novos nos seus primeiros dias de trabalho, etc.

O que é um aplicativo?

Aplicativo ou software aplicativo é um pacote de arquivos que executa uma tarefa específica para usuários finais (ou, em alguns casos, para outro aplicativo).

Aplicativos são, normalmente, instalados no dispositivo do usuário. São programas executáveis, ou seja, o usuário precisa executar ("abrir") o aplicativo e este começa a funcionar.

Todos os aplicativos estão na categoria de software, mas nem todos os softwares estão na categoria de aplicativos.

Um aplicativo solicita serviços e se comunica com outras tecnologias por meio de uma interface de programação de aplicativos (API).
Importante: Nem todo aplicativo é um aplicativo mobile, que é baixado em uma app store e instalado em dispositivos móveis.
Para deixar a diferença entre software e aplicativo mais clara em alguns pontos deste artigo, e evitar ainda mais confusão, usaremos o termo "software aplicativo".

Exemplos de aplicativos:

Navegadores da Web (por exemplo, Chrome, Safari, Firefox)

Plataformas de comunicação (como Skype, Zoom, Google Meets, WhatsApp)

Programas de e-mail

Reprodutores de mídia (YouTube, Netflix, Spotify, VLC)

Visualizadores de arquivos

Consoles de jogos... e muito mais.

Entenda melhor as diferenças entre software e aplicativo na tabela a seguir:

Quais os tipos de software?

Existem basicamente três tipos diferentes de software: sistema operacional, software web e aplicativos (desktop ou mobile).

Sistema Operacional: É o conjunto lógico que permite a interação entre usuário e os periféricos do computador (mouse, teclado, etc.) através de uma interface gráfica. Tal sistema é o ambiente que permite ao usuário instalar outros aplicativos e fazer uso do device (hardware, máquina) na qual o sistema operacional está instalado.

Softwares Web: São acessados pela Internet por meio de um navegador (Chrome, Firefox, IE, Edge, Safari etc.) e podem ser acessados por meio de vários dispositivos, como desktop, laptop ou celular. Você não precisa instalar nada, nem se preocupar com atualizações.

Software de Aplicação (ou Aplicativo): Assim como os Software Web, são softwares que permitem ao usuário executar uma série de tarefas específicas em diversas áreas de atividades, como arquitetura, contabilidade, educação, medicina e outras áreas comerciais para as quais são desenvolvidos. São ainda os games, as bases de dados, os sistemas de automação industrial, etc.

Leia também:
- Software Web: o que é, como funciona, quais os benefícios?- Aplicativo mobile: como saber se minha empresa precisa?- Como criar aplicativos: saiba quais as principais etapas para sua empresa seguir

Também são chamados de apps mobile ou aplicativos desktop, de acordo com os dispositivos nos quais podem ser instalados e acessados. Os apps mobile são desenvolvidos para smartphones e tablets; aplicativos desktop são instalados em computadores e há, ainda, aplicativos desenvolvidos para sistemas embarcados como centrais de infoentretenimento veicular, maquinários agrícolas e afins.

Diferença entre Aplicativo e App

Muita gente confunde a distinção entre um App e um software aplicativo. O termo App é uma abreviação que descreve um tipo de software aplicativo que executa uma única função. O software aplicativo, por outro lado, geralmente é projetado para lidar com várias tarefas.

Uma outra distinção pode ser feita entre software aplicativo da Web, aplicativo desktop e software aplicativo móvel. Os aplicativos desktop e da Web geralmente têm uma funcionalidade mais ampla (embora os aplicativos da Web ainda possam funcionar em dispositivos móveis).

Os Apps são, assim, aplicativos móveis geralmente mais específicos e voltados a uma utilidade ao usuário. Eles são baixados por meio de uma loja de aplicativos associada ao sistema operacional do dispositivo, geralmente iOS ou Android. Alguns Apps podem até ser baixados na área de trabalho, mas são projetados especificamente para uso em dispositivos móveis.

Tipos de distribuição de software

Há inúmeros tipos de distribuição. Aqui estão as principais:

Freeware: São softwares gratuitos, mantidos por fundações, anúncios ou patrocinadores. Exemplo: GNU, um sistema operacional completo e totalmente composto por software livre.

Shareware: Funcionam por um determinado período de tempo ("trial" ou avaliação). Após esse tempo, o software expira e o usuário deve decidir se o compra ou não. Também há as versões "demo", que são limitadas e/ou com funções incompletas. Exemplo: WinZip e softwares antivírus como o Norton.

Beta: Versões ainda em desenvolvimento ou em desenvolvimento contínuo. Após a fase beta, é lançada uma versão RC (Release Candidate), a última antes do lançamento oficial do software.

Malware (Malicious Software). São programas que têm como objetivo invadir e danificar sistemas, como vírus e cavalos-de-tróia.

Spyware: É um software destinado a monitorar as atividades do usuário e coletar suas informações sem sua permissão.

Software livre: É um tipo de programa que permite modificar e compartilhar o software como você bem quiser, a partir da alteração do código-fonte. Em sua maioria, são desenvolvidos por comunidades de desenvolvedores que defendem a liberdade de executar, copiar, distribuir, estudar, mudar e melhorar o software. Existe também a expressão "software livre", que é uma filosofia ética computacional voltada à liberdade do usuário.

A UDS desenvolve software e aplicativo

Além de se destacar pela alocação e recrutamento de TI, a UDS é especialista em desenvolver softwares web e aplicativos personalizados com Squads ágeis para grandes empresas, como a TOTVS, C&A e Americanas.

Conheça um dos aplicativos desenvolvidos pela UDS em parceria com a Calvin Klein:
Podemos dizer, por fim, que, a diferença entre software e aplicativo é muito parecida com a diferença entre um retângulo (software) e um quadrado (aplicativo): todo quadrado é também um retângulo, mas nem todo retângulo é um quadrado. Em suma, todos os aplicativos são softwares, mas nem todos os softwares são aplicativos.

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Qual a diferença entre software e aplicativo? - Blog UDS

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A diferença entre software e aplicativo é seu uso. Enquanto um diz como o dispositivo/sistema deve funcionar, o outro executa uma tarefa específica.

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Os principais hardwares de um PC: processador (CPU);placa-mãe;fonte de energia;HD (ou SSD);memória RAM;placa de vídeo (GPU).

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Em Ciência da Computação, entende-se como hardware interno componentes como processador, placa-mãe, memória RAM, placa de vídeo, coolers e ventoinhas, cabos int

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Quais os principais tipos de hardware?O hardware corresponde aos componentes e às peças de um computador. Cada um deles apresenta uma determinada função ao conectar o computador a outros dispositivos. Nessa lógica, podemos definir o hardware como hardware interno e hardware externo. O primeiro envolve a estrutura do dispositivo, como a memória RAM; já o segundo engloba tudo que se conecta ao computador, como o mouse e o teclado.

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Quais os principais tipos de hardware?O hardware corresponde aos componentes e às peças de um computador. Cada um deles apresenta uma determinada função ao conectar o computador a outros dispositivos. Nessa lógica, podemos definir o hardware como hardware interno e hardware externo. O primeiro envolve a estrutura do dispositivo, como a memória RAM; já o segundo engloba tudo que se conecta ao computador, como o mouse e o teclado.

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Hardware é uma palavra de origem inglesa que, no âmbito da informática, é utilizada para designar a parte física de um computador. São todos os componentes palpáveis de um dispositivo eletrônico, como placas, memória, processador, teclado, monitor, etc

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O que é Pacote Office? Conheça os Programas suas Utilidades

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Entender o que é o pacote office é entender melhor alguns dos programas mais utilizados hoje. As soluções do pacote são adotadas em massa por empresas

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Conhecer dicas e truques para usar o Windows 11 pode aprimorar a experiência de uso e simplificar tarefas comuns no sistema operacional. Muitas dessas funções são úteis e pouco conhecidas mesmo para usuários mais avançados.

10 dicas para usar o Windows 11

Para auxiliar nessa tarefa, o Canaltech preparou uma lista com 10 dicas essenciais que abordam desde atalhos úteis até recursos ocultos para aproveitar o sistema operacional de forma mais eficaz.

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1. Use o Snap Layout

O Snap Layout é um recurso bastante útil para ajustar o posicionamento de janelas na tela. É possível alocar quatro janelas distintas em diferentes formatos para aproveitar melhor o uso simultâneo de aplicativos.

Para usá-lo, basta passar a seta o mouse sobre o botão de maximizar ou pressionar o atalho Tecla do Windows + Z. Após organizar algumas janelas, elas formam um grupo de encaixe que se mantém unido até você mover alguma coisa.

2. Use múltiplas áreas de trabalho

O Windows 11 simplifica as atividades de quem precisa contar com diversas áreas de trabalho, mesmo utilizando apenas um monitor. Ao pressionar a combinação Tecla do Windows + Tab e selecionar a opção "Nova área de trabalho", você pode criar um novo ambiente vazio.

Esse recurso permite melhor organização e gerenciamento das tarefas em diferentes contextos.

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3. Alinhe o menu Iniciar à esquerda

Caso não tenha se adaptado ao menu Iniciar no centro da barra de tarefas, é possível retorná-lo ao canto esquerdo, similar às versões anteriores do Windows. Veja como:

1. Clique com o botão direito sobre a barra de tarefas;

2. Selecione "Configurações da barra de tarefas";

3. Expanda o menu "Comportamento da barra de tarefas";

4. Clique na opção "Esquerda".

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4. Simplifique o atalho de print de tela

Capturar uma imagem da tela no Windows requer o uso do atalho Tecla do Windows + Shift + S. No entanto, se você preferir simplificar esse processo, é possível configurar o sistema para acionar a ferramenta de captura de tela ao pressionar apenas o botão Print Screen no teclado.

Veja como fazer isso:

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5. Acesse atalhos no menu Iniciar

As configurações do Windows estão disponíveis ao pressionar Tecla do Windows + X ou ao clicar com o botão direito do mouse no menu Iniciar. Esse recurso possibilita acessar opções como "Executar", "Gerenciador de Dispositivos" e a lista de aplicativos instalados.

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6. Procure por novos temas na Microsoft Store

Se você estiver cansado dos temas padrão sugeridos pelo sistema, pode encontrar novas combinações de papel de parede e cores na Microsoft Store. Para isso, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse na área de trabalho;

2. Selecione "Personalizar";

3. Entre em "Temas";

4. Clique em "Procurar temas".

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7. Modifique o aplicativo padrão para arquivos

É comum que alguns arquivos estejam configurados para abrir em aplicativos que você não quer. Por exemplo, você pode ter o Microsoft Office instalado no computador, mas o LibreOffice Writer está configurado como padrão para abrir um arquivo DOCX.

Para solucionar esse problema, você pode alterar o comportamento padrão da abertura de arquivos:

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8. Ative legendas ao vivo

O Windows disponibiliza um recurso de Acessibilidade que habilita a criação instantânea de legendas em tempo real. Isso permite transcrever vídeos de qualquer fonte (player do Windows, YouTube, entre outros), reuniões online e até mesmo de arquivos de áudios. No momento, o sistema gera legendas apenas em inglês.

Para ativar esse recurso, siga os passos:

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9. Oculte janelas abertas rapidamente

Caso você tenha várias janelas abertas simultaneamente no seu computador, existe uma maneira de minimizá-las de forma rápida para obter mais organização. Para isso, basta pressionar Tecla do Windows + D ou clicar no botão "Mostrar área de trabalho", localizado no canto inferior direito da tela.

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Além disso, há uma opção chamada "Sacudir a barra de título da janela", que possibilita manter apenas um aplicativo na tela e minimizar os demais.

O funcionamento é simples: ao pressionar a barra de título de uma janela e agitá-la para os lados, automaticamente todos os outros aplicativos serão minimizados. Veja como ativar essa funcionalidade:

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10. Use o filtro de luz azul

Se você utiliza o computador em ambientes com pouca iluminação, é possível cuidar da saúde visual ao ativar o recurso "Luz Noturna" para filtrar a luz azul na tela do Windows. Para habilitá-lo, siga as instruções abaixo:

1. Clique com o botão direito na área de trabalho;

2. Selecione a opção "Configurações de exibição";

3. Ative a opção "Luz Noturna";

4. Acesse o recurso para ajustar opções de intensidade de filtro e agendamento da ativação automática no computador.

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Se você sente falta de algum recurso presente no Windows 10, aprenda como fazer o downgrade do Windows 11 no computador.

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10 dicas e truques para usar o Windows 11 melhor

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Conhecer dicas e truques para usar o Windows 11 pode aprimorar a experiência de uso e simplificar tarefas comuns no sistema operacional. Muitas dessas funções s

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A MULHER QUE INVENTOU O WI-FI A mulher mais bonita do mundo do cinema: graças a ela temos wi-fi. O nome dela era Hedy Lamarr. Ela era uma judia vienense ap

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O sistema de informação gerencial, também conhecido como SIG, é um sistema digital que consegue reunir ferramentas, processos, documentos, pessoas e informações necessárias para a administração de uma empresa. A facilitação do gerenciamento de dados e informações tem como principal objetivo facilitar a tomada de decisões de modo mais assertivo e auxiliar na organização interna e planejamento da empresa.

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O sistema de informação gerencial, também conhecido como SIG, é um sistema digital que consegue reunir ferramentas, processos, documentos, pessoas e informações necessárias para a administração de uma empresa. A facilitação do gerenciamento de dados e informações tem como principal objetivo facilitar a tomada de decisões de modo mais assertivo e auxiliar na organização interna e planejamento da empresa.

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são responsáveis por coletar e organizar dados capazes de indicar o que a sua empresa deve priorizar em um projeto de melhoria. Ele também contribui para que você invista seus recursos, financeiros ou humanos, em áreas que realmente precisam.

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As vantagens de utilizar os códigos de barras em seus processos logísticos são: 1)aumento da visibilidade: cada produto pode ser controlado individualmente na cadeia de suprimentos e nas saídas dos PDV; 2)diminuição de desvios: os produtos controlados por um código de barras são mais difíceis de serem desviados ou ficarem sem a gestão fiscal; 3) e confiabilidade das informações: o código de barras não pode ser modificado ou falsificado, isso torna as informações mais confiáveis.               

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As vantagens de utilizar os códigos de barras em seus processos logísticos são: 1)aumento da visibilidade: cada produto pode ser controlado individualmente na cadeia de suprimentos e nas saídas dos PDV; 2)diminuição de desvios: os produtos controlados por um código de barras são mais difíceis de serem desviados ou ficarem sem a gestão fiscal; 3) e confiabilidade das informações: o código de barras não pode ser modificado ou falsificado, isso torna as informações mais confiáveis.               

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A intranet é uma rede de computadores semelhante à internet, mas de uso exclusivo de uma determinada organização. Por isso, somente os computadores daquela empresa podem acessá-la. Essa tecnologia facilita a comunicação, permitindo que os funcionários troquem informações de maneira mais rápida entre os departamentos.

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A intranet é uma rede de computadores semelhante à internet, mas de uso exclusivo de uma determinada organização. Por isso, somente os computadores daquela empresa podem acessá-la. Essa tecnologia facilita a comunicação, permitindo que os funcionários troquem informações de maneira mais rápida entre os departamentos.

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O que são Cookies na internet e como eles funcionam?

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O que são Cookies na internet e como eles funcionam?

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Os cookies são arquivos que contêm pequenos fragmentos de dados que são trocados entre o computador de um usuário e um servidor Web para identificar usuários específicos e melhorar sua experiência de navegação.

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O Software livre tem como objetivo proporcionar às pessoas usuárias a liberdade de copiar, de executar, de redistribuir e até mesmo modificar porém mantendo sua licença. O Mozilla Firefox e o Linux são alguns exemplos de software livre.

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O Software livre tem como objetivo proporcionar às pessoas usuárias a liberdade de copiar, de executar, de redistribuir e até mesmo modificar porém mantendo sua licença. O Mozilla Firefox e o Linux são alguns exemplos de software livre.

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Suíte de escritório é um conjunto de programas de produtividade comumente usado para atividades rotineiras de um escritório, estudo, processo criativo, entre outros. Suíte de escritório permite que você crie, gerencie e compartilhe documentos, comunique-se com sua equipe e organize sua produtividade. Google Workspace, Microsoft Office e o LibreOffice são alguns exemplos.

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Suíte de escritório é um conjunto de programas de produtividade comumente usado para atividades rotineiras de um escritório, estudo, processo criativo, entre outros. Suíte de escritório permite que você crie, gerencie e compartilhe documentos, comunique-se com sua equipe e organize sua produtividade. Google Workspace, Microsoft Office e o LibreOffice são alguns exemplos.

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O Google Workspace é um escritório on-line do Google que incorpora aplicativos como Gmail para comunicação por e-mail, Google Drive para armazenamento e compartilhamento de arquivos e Google Docs, Sheets e Slides para criar e editar documentos, planilhas e apresentações com várias ferramentas de colaboração para escolher. O Google Workspace é baseado na nuvem e oferece soluções gratuitas para colaboração individual e em equipe e planos pagos.

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O Google Workspace é um escritório on-line do Google que incorpora aplicativos como Gmail para comunicação por e-mail, Google Drive para armazenamento e compartilhamento de arquivos e Google Docs, Sheets e Slides para criar e editar documentos, planilhas e apresentações com várias ferramentas de colaboração para escolher. O Google Workspace é baseado na nuvem e oferece soluções gratuitas para colaboração individual e em equipe e planos pagos.

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O Microsoft Office é um software popular que fornece programas para edição e colaboração de documentos, armazenamento de arquivos, correio, gerenciamento de projetos e outras tarefas. O Office é oferecido como uma compra única em um plano pago. O Office Online, que também faz parte do Microsoft 365 baseado em nuvem, tem funcionalidade limitada, mas foi projetado para colaboração na nuvem. Você pode usá-lo gratuitamente com sua conta da Microsoft.

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O Microsoft Office é um software popular que fornece programas para edição e colaboração de documentos, armazenamento de arquivos, correio, gerenciamento de projetos e outras tarefas. O Office é oferecido como uma compra única em um plano pago. O Office Online, que também faz parte do Microsoft 365 baseado em nuvem, tem funcionalidade limitada, mas foi projetado para colaboração na nuvem. Você pode usá-lo gratuitamente com sua conta da Microsoft.

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O LibreOffice é uma suíte de escritório gratuita e de código aberto que inclui um conjunto de aplicativos: Writer, para documentos de texto, Impress, para edição de apresentações, Calc, para planilhas e Draw para diagramas e fluxogramas.

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O LibreOffice é uma suíte de escritório gratuita e de código aberto que inclui um conjunto de aplicativos: Writer, para documentos de texto, Impress, para edição de apresentações, Calc, para planilhas e Draw para diagramas e fluxogramas.

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Qual a importância da tecnologia na logística? 

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Qual a importância da tecnologia na logística? 

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Qual a importância da tecnologia na logística? A logística na nova era da tecnologia garante que os centros de distribuição tenham processos automatizados. Desse modo, o controle de estoque, dados dos clientes, rastreamentos, financeiro e outros podem ser monitorados com a ajuda de um software logístico.A logística na nova era da tecnologia garante que os centros de distribuição tenham processos automatizados. Desse modo, o controle de estoque, dados dos clientes, rastreamentos, financeiro e outros podem ser monitorados com a ajuda de um software logístico.

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A importância do Business Intelligent para a Logística

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A importância do Business Intelligent para a Logística

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Escrito em .

Antes de evoluirmos no tema acho importante que entendam a diferença entre BI (Business Intelligence) e BIG DATA, qual a finalidade de cada um delas, pois no passado eu mesma já havia me confundido e achava que tudo era a mesma coisa.

O BI trata das perguntas conhecidas e das nossas pré-concepções com relação aos dados. Ao passo que Big Data se envolve com um universo de novas possibilidades e perguntas que ainda não conhecemos.

Ambas possuem grande importância e devem ser bem entendidas para que as empresas possam aproveitá-las da melhor forma, agregando, alcançando os valores e resultados desejados aos negócios.

A solução de BI tem foco na coleta, organização, transformação e disponibilização de dados estruturados para a tomada de decisão, além de permitir a análise preditiva de forma rápida e assertiva às organizações. Fornecem insights e tendências aos gestores, para assim poderem criar diretrizes eficientes e eficazes para o alcance dos resultados empresariais almejados.

Já o Big Data, em geral, pouco se preocupa com a exatidão que é fornecida em um sistema de BI (exceto em casos específicos ou onde a utilização de sensores se faz presente).

O Big Data foca no processamento dos dados em busca de correlações e descobertas. Por isso no Big Data nem sempre saberemos os motivos para as correlações existentes, pois poderá ser algo jamais concebido ou estudado.

E está aí o diferencial do Big Data: mostrar caminhos e correlações antes desconhecidos nos grandes volumes de dados, em tempo hábil, para que as empresas obtenham vantagens competitivas.

Conseguiram entender? Então vamos adiante.

Neste artigo irei destacar apenas o BI e o tema BIG DATA ficará para um próximo artigo.

Preparei um vídeo produzido pela Pixar onde editei, para que você entenda as resistências e as objeções que os gestores impõem para implantação de um sistema de BI. Bora assistir.

Falar em BI não é algo mais tão inovador quando falamos em logística, hoje já existem diversos softwares e plataformas que extraem estes números dos sistemas e disponibilizam os famosos dashboards.

A questão central que acho interessante abordar neste artigo é a visão limitada sobre estes dados, não permitindo que as empresas de logísticas pensem um pouco além de indicadores de desempenho, capacidade de ocupação dos veículos e volume de avarias.

A verdade é que um sistema de BI coleta dados de vários setores de uma empresa, como:

Dados corporativos tradicionais de sistemas operacionais

Dados sobre tráfego e clima vindos de sensores, monitores e sistemas de previsão

Diagnóstico do veículo, padrões de condução e informações de localização

Previsões de negócios financeiros

Dados de resposta à publicidade

Dados do padrão de navegação de sites

Dados de mídias sociais

Dados de Serviço de Atendimento ao cliente

Dados de Recursos Humanos (custos com hora-extras, funcionários afastados, índice de satisfação dos colaboradores, etc).

Dados comerciais como quantidades de propostas x fechamentos

Dados de portaria para acesso a empresa.

Não cruza-los é o mesmo que dar um tiro no pé. Não lideramos mais uma empresa seguindo a intuição mas sim com dados que irão te ajudar na tomada de decisões e validações de processos.

De que adianta ter ótimos indicadores de desempenho em entregas, se seu SAC continua recebendo reclamações, se o seu colaborador falta demais, se seu custo logístico é muito alto, se você tem um alto giro de seus colaboradores, se sua área comercial traz muitas propostas e poucos fechamentos, você sabia que as tendências do mercado são trazidas pelo canal receptivo e pelos seus agentes comerciais?

Muitos gestores ainda preferem ouvir o que vem de fora, o chamado "Canto da sereia", agentes externos oportunistas com foco neles mesmos e naquilo que podem trazer, extrair o que interessar e depois irem embora. Dentro da logística isso acontece todo santo dia.

Enfim, repito e volto â dizer, as respostas não estão fora de sua empresa mas sim dentro e só depende de sua interação com seus dados e seus colaboradores para extrair.

A integração de todos os setores é essencial para a saúde de uma empresa, funciona da mesma forma que um corpo humano, não adianta o coração estar saudável, se outros órgãos estiverem comprometidos, pois gradativamente vai gerando danos ao coração.

O segredo para o sucesso de um projeto de BI é a possibilidade de se analisar uma grande quantidade de dados variáveis, estruturados ou não estruturados com grande precisão e velocidade, proporcionando inteligência gerencial à empresa.

É muito comum que, ao implantar BI, os gestores tenham algumas dúvidas quanto à sua efetividade e ao modo como isso deverá ocorrer.

Afirmo que, para se ter sucesso com o BI, existem dois pontos-chave que devem ser observados: o planejamento e a ferramenta tecnológica adequada.

Enquanto um planejamento bem estruturado ajuda a reduzir o tempo e os custos de implementação, a escolha de uma ferramenta tecnológica adequada melhora a eficácia das decisões tomadas e gera melhores resultados.

COMO TER SUCESSO COM O BI?

Acredito que existam 3 pontos importantes a serem considerados, sendo eles:

ORGANIZAÇÃO

Assim como em qualquer projeto, o primeiro passo é a organização de todos os requisitos para se implementar uma estratégia. Essa organização se dá durante a fase de planejamento.

Veja os principais pontos que deverão estar contemplados em seu planejamento:

* Definição dos requisitos funcionais: consiste em determinar quais serão os KPIs (indicadores de desempenho de todos os departamentos) que serão disponibilizados pelas aplicações de BI, em que momento e em qual formato;

* Definição dos utilizadores: podemos dividir os utilizadores, geralmente, em três grupos, sendo eles os utilizadores gerais de relatórios; os produtores e analistas que avaliam os dados; e os gestores que determinam os objetivos e estratégias;

* Integração e qualidade dos dados: a integração dos dados de maneira correta e sem perder a qualidade é um dos pontos chave para um projeto de BI de sucesso. Verificar os sistemas operacionais onde a ferramenta poderá rodar e o modo que os dados serão acessados é fundamental;

* Escolha do software correto: utilizar versões de teste para verificar qual software se adequa melhor às necessidades de sua empresa é fundamental, pois evita que a empresa contrate um software muito robusto e mais caro sendo que não utilizará todas as funcionalidades oferecidas;

* Limitação do tempo de execução: ao definir um prazo para a execução de um projeto, você demanda uma concentração mais intensa dos setores responsáveis envolvidos. Essa limitação de dados evita a postergação das ações necessárias para a implantação do projeto;

* Manutenção do projeto: o mercado e a realidade das empresas mudam constantemente - o que também ocorre com as aplicações de BI. Atualização e otimização constante das aplicações é uma obrigatoriedade.

DESIGN E LAYOUT DA APLICAÇÃO

Além dos requisitos técnicos para a escolha de uma aplicação, deve-se observar as questões de design e layout da mesma.

A aplicação deverá disponibilizar os dados de forma simples e de fácil compreensão e possibilitar a geração de relatórios com padrões de tipografia e paleta de cores, a fim de proporcionar uma experiência de usuário (UX) completa e objetiva.

Os gráficos gerados nos relatórios deverão obedecer a uma lógica de cores e apresentar as informações em ordem cronológica ou respeitar uma sequência de eventos ou de processos, a fim de facilitar a compreensão de quem for interpretá-lo.

Além desses pontos, é importante que a aplicação disponibilize diversos tipos de gráficos específicos para cada tipo de análise, como matriz SWOT, matriz BCG, para a análise de produtos ou serviços e um quadro de análise de benchmarking.

IMPLEMENTAÇÃO

Após a confecção de todo o planejamento e a definição da aplicação BI a ser utilizada, é chegado o momento da implementação do projeto em si. Esse processo demanda algumas etapas básicas:

* Mobilização dos envolvidos: a participação ativa de todos os diretores e gestores na implantação do BI é essencial, principalmente da alta gestão, pois somente assim o projeto terá sucesso;

* Levantamento de informações: aqui deverão ser levantadas quais informações deverão ser disponibilizadas para os gestores para análise de desempenho e de mercado;

* Mapeamento das fontes de dados: este mapeamento tem por objetivo identificar de onde as informações serão retiradas e analisar a viabilidade das informações solicitadas no passo anterior. Essas fontes de dados vão alimentar a aplicação de BI.

* Construção do sistema: a construção é, sem dúvidas, a parte mais longa de todo o processo de implementação de um projeto de BI. A extração de dados, análise de qualidade, carga e testes são realizadas nesta etapa.

* Disponibilização aos usuários: esta é uma etapa muito delicada, pois é nela que o produto resultante é entregue. Aqui deverá ocorrer, ainda, toda a parte de treinamento e capacitação dos usuários, para que possam utilizar a ferramenta em seu dia a dia para a tomada de decisões.

QUAIS ERROS EVITAR?

Mesmo com um planejamento bem estruturado e uma execução bem-feita, podem existir alguns erros que devem ser evitados de qualquer maneira. Veja alguns dos erros mais comuns que ocorrem durante o processo de implementação de um projeto de BI:

FALTA DE PLANEJAMENTO NA IMPLEMENTAÇÃO

Ao implementar uma ferramenta de BI, é essencial que se defina quais são os objetivos da empresa ao fazer esse investimento e de que modo essa solução vai contribuir para alcançar os resultados esperados.

Para que tudo funcione, deve-se ter uma visão sistêmica da empresa, compreendendo como cada recurso contribui e alimenta o Business Intelligence.

SUBUTILIZAR O SISTEMA

Um dos erros mais comuns é subutilizar o sistema. Isso ocorre quando a equipe não foi devidamente apresentada à ferramenta e desconhece sua importância e funcionamento.

Esse despreparo resulta em dados dispersos em diversas planilhas ou outros sistemas. É muito comum que o recurso mais utilizado do BI seja o botão "Exportar para o Excel", e cada usuário passa a construir suas próprias análises em Excel ao invés de incorporá-las ao BI.

NÃO DAR ATENÇÃO À QUALIDADE DOS DADOS NA ORIGEM

Uma das premissas para um BI de sucesso é qualidade dos dados de origem porém, muitas vezes, os sistemas não possuem regras básicas de validação e tornam o processo de carga para o BI um grande desafio. Campos em branco, com valores incorretos ou grafados de maneira diferente podem distorcer as análises.

O BI vai mostrar exatamente o que está na base e, para que a análise possa ser utilizada em sua plenitude, na maioria dos projetos é necessário ajustar dados em sua origem.

FALTA DE INTEGRAÇÃO COM OUTRAS FERRAMENTAS

O BI deve se comunicar com todas as plataformas utilizadas para coletar, processar e analisar dados de uma série de fontes, como o TMS, ERP, CRM, Gestão de Projetos ou outras ferramentas utilizadas por sua empresa.
Uma atenção especial deve ser dada aos conectores disponíveis em cada ferramenta, algumas tem poucas opções, outras irão cobrar um valor extra para cada tipo de conexão, forçando o usuário a exportar dados manualmente para depois carregar no BI.
Ao não integrar essas ferramentas ao BI, ocorre a perda da capacidade de confrontação de dados e de análise dessas informações.

Para que seu projeto de BI tenha sucesso, é obrigatório ter um profissional devidamente qualificado, que entenda o funcionamento da ferramenta para auxiliar no processo de integração das informações.

Esse profissional vai verificar se as pessoas estão utilizando o sistema corretamente, se a equipe compreende a importância do processo de análise de dados e se são necessários mais treinamentos.

Por onde devo começar a gerar um BI na logística?

Além de todos os benefícios do BI dentro de sua empresa de logística permitindo tomada de decisões mais assertivas, que foram descritos acima, existem também aqueles benefícios que são vistos como diferencial competitivo que deverão alimentar o BI de seus clientes.

Sim, alimentar seus clientes com informações de fácil acesso, rápidas e confiáveis serão cada vez mais a bola da vez neste mercado.

Alguns operacionais ainda resistem a estas mudanças pois a falta de informação esconde suas ineficiências, mas até quando?

Enviar dados que apoiem o planejamento de seus clientes permitirão que o relacionamento operacional tenha mais amadurecimento e ai sim a Logistica 4.0 começa a fazer sentido para muitos empresas que acreditam que esta realidade ainda está distante no Brasil.

E como fazer isso?

Mapeie e revise seus processos operacionais

Lembre-se que quanto menos interferência humana menor será a possibilidade de erros.

Gradativamente migre para um modelo digital, as empresas com processos obsoletos, que insistem em modelos completamente analógicos e manuais de gestão, podem ter dificuldade para se adequar a esse novo momento.

Para o gestor que deseja potencializar os resultados da sua empresa, é muito importante que seus processos de trabalho sejam conhecidos e revisados, buscando otimizar e automatizar o máximo possível.

Invista na comunicação com seus embarcadores e clientes

Não dá mais para aceitar a troca de informações de pedidos, ocorrências de transporte e situação dos fretes por e-mail, e o lançamento manual de informações em sistemas, então a dica é apostar em tecnologias como EDI (Troca Eletrônica de Dados), e Webservices(é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes), que são capazes de integrar os embarcadores, transportadoras e demais parceiros (inclusive os fornecedores e clientes), evitando retrabalho, reduzindo custos, evitando erros e acelerando o trabalho.

Integração é a palavra-chave para adotar as práticas logísticas mais modernas na sua empresa. Essa conectividade facilita a gestão e permite controle completo sobre os processos.

Conecte a sua frota e motoristas e agregados à base em tempo real

Se um veículo não está seguindo o trajeto planejado, o gestor pode intervir imediatamente sobre frota. Dessa mesma forma, se um determinado motorista estiver apresentando médias de consumo de combustíveis ruins, ou padrões de condução inadequados, a tecnologia dos rastreadores integrados aos sistemas de gestão de frota permite avaliá-los individualmente ou enquanto grupo por meio das análises e estatísticas.

Caso qualquer anormalidade ocorra na operação de transporte, como uma falha mecânica ou um roubo de carga, as novas tecnologias permitem não só a notificação à empresa e o monitoramento dos veículos, mas também o desligamento remoto do caminhão.

Invista em Gestão de Pátios e registro de ocorrências

Se você é um operador logístico que conta com uma operação nervosa, onde seus clientes cobram agilidade nas cargas e descargas, e registro de ocorrências com alto nível de informação, no mercado já existem soluções que além de entender quanto tempo um veículo fica parado dentro de seu CD, e possível também formalizar ocorrências de avarias e faltas em tempo real.

Estruture armazéns inteligentes e mais eficientes

Concordo que falar em armazéns automatizados e algo ainda um pouco distante da logística brasileira, mas utilizar o BI para entender deslocamento de empilhadeiras, quantidades de movimentações, isso é bem real e ao seu alcance, avaliar melhor em quais posições o produto que mais giram e guardar de forma mais segura aqueles com maior valor agregado parece óbvio mas pouco avaliado na doidera dos armazéns brasileiros.

Utilizar empresas para realizar inventários através de drones, é outra realidade que começa a fazer parte do mercado logístico bem lentamente, mas que não permite somente agilidade mas uma economia de mão-de-obra e interrupção nas operações.

Crie uma rotina e cultura de gestão baseada em dados

Diante do grande volume de dados e informações que as novas tecnologias e sistemas disponibilizam, surgem as condições para que os gestores interessados possam analisar as suas empresas por diversos aspectos, e a partir disso tomar as melhores decisões, reduzindo custos, melhorando prazos de entrega e atendendo cada vez melhor os seus clientes. Mas para isso é fundamental que seja criada na empresa a cultura de seguir uma rotina de analisar os relatórios e dados gerados pelos sistemas com frequência.

Já deu para perceber que a Logística 4.0 é aliada de um trabalho eficiente e pode potencializar inclusive a segurança de seus colaboradores, processos e bens, certo? A novidade não é uma previsão para o futuro: é uma realidade inegável que precisa ser tão bem aproveitada quanto possível pelo gestor moderno.

Acredito ter demonstrado a importância que os dados possuem dentro da logística, e que se especializar para analisa-los será o grande diferencial entre as empresas.

Não resista àquilo que pode mudar o futuro da logística brasileira e principalmente o da sua empresa.

Quem estiver na frente destas análises descobrirá o melhor caminho e se tornará cada vez mais competitivo para brigar com aqueles que optaram em adotar a inovação como principal instrumento para atingir resultados.

Até a próxima.

e se eu quiser criar meu BI com software livre?

https://revistamundologistica.com.br/blog/rosana/-a-importancia-do-business-intelligence-(bi)-para-as-logisticas-que-desejam-inovar

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A importância do Business Intelligence (BI) para as Logísticas que desejam inovar

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Nós criamos soluções de Business Intelligence - BI - sob medida para que você tenha insights incríveis analisando seus dados. Tome decisões inteligentes.

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Logística Inbound, ou "logística de entrada" consiste em um conjunto de operações e movimentações de matéria-prima obtidas de diferentes fontes até a chegada do produto no depósito, bem como o manejo desses bens dentro da própria empresa até a chegada no estoque.

Imagine uma indústria de roupas que recebe tecidos e outros itens necessários para fabricar as peças, a Logística Inbound tratará do transporte, do armazenamento, do recebimento e da descarga de todos os materiais necessários para a produção, bem como o retorno de embalagens.

Neste artigo detalhamos quais são as principais funções desse conceito, os impactos que ela proporciona ao negócio, a importância de ter um profissional especializado e de um sistema de gestão nesse processo. Confira!

Quais são as principais funções da Logística Inbound?

A palavra "inbound" significa "de entrada" em inglês, por isso suas funções se relacionam à entrada dos produtos na empresa, envolvendo as pessoas ligadas à administração desses bens - como os colaboradores, fornecedores e parceiros. Veja quais são elas nos tópicos abaixo.

Receber, armazenar e descarregar itens

Os processos incluem o recebimento dos bens no estabelecimento, descarga dos veículos e o armazenamento. Essa atividade deve ser feita de forma estratégica para evitar movimentações desnecessárias dentro da empresa, minimizando uso de recursos financeiros, humanos e de tempo.

Avaliar a eficiência da produção

No processo de Logística Inbound é importante observar a qualidade e eficiência dos processos relacionados dentro do negócio. Na prática, são utilizados indicadores-chave de desempenho (KPIs) como:

pedidos recebidos completos e dentro do prazo: isso permite saber se o fornecedor e a transportadora conseguem atender a demanda da empresa;

tempo médio de descarga: é o tempo necessário para descarregar produtos, incluindo o tempo de espera. Esse KPI ajuda no planejamento do fechamento de docas e das janelas de recebimento;

tempo médio de permanência do veículo: abrange desde a conferência dos documentos até a saída. Ele é útil para identificar gargalos na recepção e expedição de veículos.

Retornar as embalagens

Faz parte da logística inbound garantir que as embalagens retornem ao fornecedor para que elas sejam reutilizadas. Essa atividade deve ser feita com eficiência e agilidade para impedir que o fluxo de fornecimento seja prejudicado pela falta de embalagens.

Processar dados sobre o fluxo de materiais

Deve-se ter uma visão completa da demanda de produtos, materiais e insumos no estoque da empresa, o gestor terá informações mais claras sobre as necessidades do negócio e possibilita que ele adquira a quantidade ideal de bens para manter o fluxo produtivo.

Quais são os impactos da logística inbound na empresa?

Investir na boa gestão na Logística Inbound traz muitos benefícios à cadeia produtiva de um negócio, maximizando sua produtividade e seus ganhos. Entenda melhor a seguir.

Melhora a relação com fornecedores

Uma boa gestão da logística de entrada assegura que os pedidos sejam feitos em momentos oportunos, melhora os prazos de entrega e traz mais consistência para a cadeia produtiva. Além disso, a empresa conseguirá retornar as embalagens de forma ágil, o que ajuda no seu fluxo produtivo.

Tudo isso melhora o relacionamento da empresa com os fornecedores e contribui para a construção de uma relação duradoura e confiável.

Redução de custos Operacionais

Com um melhor controle das movimentações internas, os gestores administram os estoques da empresa mais facilmente e conseguem reduzir os gastos em seus processos. Veja exemplos de economias que podem ser obtidas:

como o giro de estoque será mais preciso, será viável ter armazéns menores e mais enxutos, com uma quantidade menor de materiais estocados. Isso diminui custos administrativos (com pessoal), maquinário, aluguel, infraestrutura, etc;

redução na imobilização de capital com estoque parado;

uma melhor relação com fornecedores possibilita a negociação de melhores preços;

a quantidade menor de materiais minimiza o risco de perdas, especialmente no manejo de produtos frágeis, perecíveis ou que precisam de condições especiais de armazenagem.

Aumento da produtividade

A organização e o giro de estoque mais ágil impulsionam a produtividade de todos os envolvidos na logística e atividades produtivas, já que é mais fácil controlar uma quantidade menor de bens.

Facilita trocas e devoluções

Em alguns casos, é possível que seja necessário realizar trocas ou devoluções de materiais, o que é denominado logística reversa. Uma boa logística de entrada o otimiza as operações ao verificar rapidamente a qualidade dos produtos e verificar quais serão reaproveitados ou devolvidos.

Diferencial competitivo

O mercado atual está cada vez mais competitivo e todas as empresas estão buscando formas de otimizar seus processos e aumentar a produtividade.

A Logística Inbound é importante para qualquer negócio que deseja garantir sua sobrevivência a longo prazo e até mesmo se destacar no mercado, pois ela pode criar uma poderosa vantagem competitiva ao reduzir custos, melhorar a relação com fornecedores e aumentar a produtividade.

É importante ter um profissional para implementar a logística inbound?

Durante o planejamento dessa estratégia, é recomendável que a organização designe um profissional para implantá-la. Entre as preocupações do responsável devem estar:

processar as informações, monitorar os KPIs e acompanhar as informações relacionadas;

encontrar bons fornecedores e negociar com eles;

receber e verificar as mercadorias;

definir os processos, a quantidade de mercadorias e os prazos para recebimento;

estabelecer o procedimento para devolução de embalagens e produtos, quando necessário.

Além disso, ele deve se reunir a uma equipe para que façam o que é conhecido como logística integrada, que consiste em interligar três grandes áreas:

logística outbound: é a forma com que os bens são entregues ao distribuidor, atacadista, varejista, entre outros canais de distribuição e o consumidor final;

logística industrial: trata-se do planejamento e da gestão da movimentação de materiais usados na linha de produção;

logística inbound: gestão da aquisição de bens e movimentação dentro da empresa, como explicado.

Com o apoio de um profissional especializado, será possível encontrar pontos de melhoria, aperfeiçoar continuamente seus processos, economizar tempo e reduzir desperdícios de recursos financeiros ou humanos.

Qual é o papel de um software de gestão de transporte na logística inbound?

Todo profissional do setor logístico sabe que essa é uma área bastante complexa e minuciosa, sendo que quaisquer erros podem causar grandes prejuízos ao negócio. Além disso, muitas atividades são trabalhosas e inviáveis de serem feitas manualmente.

Para superar os principais desafios nesta área a empresa pode usar um sistema de logística. Dentro desta categoria de soluções tecnológicas podemos destacar o Software de Gestão de Armazenagem (WMS) e o Software de Gestão de Transportes (TMS), que facilitam a rotina dos operadores logísticos, terminais de cargas, armazéns gerais e transportadoras.

Confira alguns de recursos do TMS que ajudam nas rotinas de transporte:

integração com os outros softwares da empresa (como o de contabilidade, financeiro e armazém);

uma ampla gama de relatórios gerenciais;

emissão de documentos fiscais (CTe, MDFe);

integração com embarcadores através de EDI e Webservices;

controle e registro de ocorrências de transportes.

Percebe-se que a Logística Inbound é um procedimento muito importante para o desenvolvimento do negócio. Mas, ao aplicá-la corretamente, a empresa consegue grandes diferenciais competitivos para conseguir se destacar no mercado.

Gostou? Então deixe agora mesmo um comentário dizendo o que você achou deste artigo! Você pode fazer uma crítica, dar sua opinião ou tirar uma dúvida sobre o assunto!

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Logística Inbound: o que é e porque fazer?

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Descubra o que é a logística inbound, entenda quais os seus benefícios para a empresa, e como ela pode contribuir para melhorar os resultados.

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A logística reversa é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de matérias-primas, estoque em processo e produtos acabados do ponto de consumo até o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado. Em outras palavras, a logística “convencional” trata do fluxo de produtos e informações do ponto de fabricação até o ponto de aquisição, já a logística reversa faz o caminho contrário, ou seja, do ponto de aquisição para o ponto de fabricação.

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A logística reversa é o processo de planejamento, implementação e controle do fluxo de matérias-primas, estoque em processo e produtos acabados do ponto de consumo até o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado. Em outras palavras, a logística “convencional” trata do fluxo de produtos e informações do ponto de fabricação até o ponto de aquisição, já a logística reversa faz o caminho contrário, ou seja, do ponto de aquisição para o ponto de fabricação.

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Você já ouviu falar em Logística 4.0? Esse termo veio na esteira da indústria 4.0 e envolve uso de tecnologias para melhoria dos processos da cadeia de suprimentos.

A otimização dos processos logísticos, torna-os mais inteligentes, coesos, eficientes e automatizados.

Porém, esse processo agrega uma camada a mais de complexidade, o que vai demandar uma gestão muito mais eficiente e data driven para o sucesso da operação.

Entender o que é, para que serve, quais as tecnologias, qual a importância, responsabilidades e os principais desafios desse modelo é essencial para o crescimento do seu negócio.

Para você compreender mais sobre o assunto, preparamos este guia completo explicando o conceito de Logística 4.0 e suas características. Boa leitura.

O que é a Logística 4.0?

Logística 4.0 opera sob as diretrizes da Indústria 4.0, que usa a tecnologia para tornar a operação "smart", criando um sistema produtivo coeso, eficiente, automatizado e de alta visibilidade. É o que acontece com a Logística 4.0, que visa otimizar a operação e os processos logísticos.

Em essência, trata-se da combinação dos mesmos princípios, mas com um conjunto diferente de componentes.

A implementação faz uso de equipamentos tecnológicos que permitem mais produtividade, como: contêineres, veículos, paletes e sistemas de transporte inteligentes para criar um fluxo de abastecimento automatizado, que funcione em rede.

Com isso, cria um ecossistema operacional com muito mais fluidez e agilidade de ponta a ponta.

O grande trunfo desse processo é a integração, pois as tecnologias recentes permitem que todos os setores da supply chain estejam conectados.

Isso facilita a comunicação e o acompanhamento dos processos em tempo real, o que favorece a correção de eventuais erros ou antecipação de imprevistos.

De certo modo, aliás, a Logística 4.0 é um reflexo da Indústria 4.0:

Um movimento que visa a transferir (de maneira parcial, mas significativa) a autonomia, a inteligência e a tomada de decisões operacionais para as máquinas.

Porém, a industrialização depende de processos mais definidos e padronizados, enquanto a logística é mais ampla e complexa.

Então, para entender o conceito como um todo, é preciso analisar a aplicação em separado em cada uma das etapas e qual o impacto isso tem no todo.

Portanto, o ponto decisivo é um gestão 4.0 que seja data driven e considere a integração dos eventos da cadeia de suprimentos como primordial para eficiência da operação logística.

A evolução da logística

A evolução da logística tem total relação com as revoluções da indústria nos últimos 200 anos. De fato, não existe Indústria 4.0 sem Logística 4.0.

No início, a logística começou a ser concretizada ainda pela civilização egípcia antiga, com armazéns para grãos que serviam para manutenção de seu Império, como uma forma de contornar as cheias e secas do Rio Nilo.

A partir daí, é possível descrever essa linha do tempo com diferentes eras:

Logística 0 (entre 1900 e 1940): Do Campo ao Mercado e focada na economia agrária;

Logística 1.0 (entre 1940 e 1960): Especialização e necessidades de guerra, focada no desempenho funcional;

Logística 2.0 (entre 1960 e 1970): Integração interna de processos;

Logística 3.0 (entre 1970 e 1980): Aqui o cliente é quem importa, então o foco é na busca por eficiência. Coincide muito com o advento das televendas;

Logística 4.0 (de 1980 até os dias de hoje): A era do Supply Chain, da integração de processos e da tecnologia. Focado em tornar a logística como um diferencial de negócio.

Qual é o objetivo da Logística 4.0?

A Logística 4.0 tem como principais objetivos aumentar a produtividade, a eficiência e a reduzir custos nas operações logísticas, por meio da integração, da automação e da inteligência dos processos.

Além disso, busca melhorar a experiência do cliente ao promover entregas mais rápidas, precisas e personalizadas.

Para executar isso de maneira eficiente, utiliza diversas tecnologias e ferramentas que permitem o monitoramento, o controle e a análise dos dados em tempo real que facilitam a tomada de decisões e a resolução de problemas.

Assim, otimizam-se os fluxos de materiais, com uso de diferentes recursos inteligentes na logística, considerando tanto o processo de entrada, como de saída.

Portanto, é necessário que a própria gestão da cadeia de suprimentos evolua suas abordagens, a fim de coordenar os fluxos de materiais e informações dos fornecedores de matérias-primas com mais eficiência.

Como funcionam os processos de Logística 4.0?

A Logística 4.0 funciona com a integração tecnológica dos processos logísticos. Com isso, é possível aproveitar o potencial da automação, da Inteligência Artificial e do IoT para revolucionar a operação.

Conectar todos os processos em rede faz com que a gestão centralizada seja simplificada, as decisões sejam mais ágeis e ainda gere insights importantes.

O que integra esses processos é a tecnologia, com sistemas ciber físicos (ou CPS), dispositivos smart, equipamentos autônomos (desde máquinas até carros) e tecnologia inteligentes, que possuam capacidade de decisão.

É uma teia complexa de processos, certo? Mas entenda que o funcionamento de uma cadeia logística é assim: repleta de camadas.

No modelo 4.0 se concentra no uso de tecnologias inovadoras, como o gerenciamento do supply chain com base em previsões.

Desse modo, com a união de tecnologias integradoras,você centraliza uma alta quantidade de dados ricos, e pode otimizar o ecossistema como um todo, conquistando os seguintes resultados:

Melhor nível de serviço;

Mais qualidade de entrega;

Maior capacidade de entregar;

Mais confiabilidade de entrega;

Melhor flexibilidade de entrega.

Para alcançar esse patamar, sua empresa deve criar e implementar novos conceitos de planejamento, controle e monitoramento de fluxos de informações e materiais.

O objetivo é incluir todos os níveis de logística corporativa na transformação digital com a identificação das tecnologias adequadas para otimização.

Afinal, quando a digitalização é aplicada na rede logística, existe mais transparência nos processos de suprimentos e despacho, e isso melhora a gestão do supply chain de forma geral.

Principais tecnologias da Logística 4.0

Com a implantação desse novo conceito, torna-se possível aplicar processos inovadores para interagir e otimizar toda a cadeia de produção.

Agora que você entende melhor o que é o modelo 4.0, veja a seguir as soluções que podem ser utilizadas no setor:

Internet das Coisas: a IoT tem como função conectar equipamentos utilizados no dia a dia à internet. Alguns equipamentos já são capazes de funcionar de forma automatizada, mediante orientações estipuladas pelos sistemas.

Inteligência Artificial: permite que uma máquina tome decisões automáticas durante os processos, faça previsão de comportamentos e antecipe possíveis problemas do setor.

Cloud Computing: é a virtualização dos serviços por meio da tecnologia de cloud que facilita o gerenciamento de informações e permite coletar, armazenar e disponibilizar dados muito mais rápidos e seguros de qualquer lugar.

Big Data: o setor trabalha com uma grande quantidade de informações e diversos dados importantes que são muito importantes para o setor logístico, para que a empresa consiga ter uma visão mais estratégica de toda a cadeia produtiva.

Digital Twin: está relacionado com uma versão digital de um produto, como um protótipo, no qual as fábricas podem criar os seus gêmeos digitais para avaliar as mudanças e ver a melhor logística dentro do espaço disponível.

Machine Learning: é um recurso que busca analisar informações de forma automática para a formação de modelos analíticos a fim de permitir que as máquinas aprendam automaticamente para que possam agir de forma autônoma.

Quais são os benefícios da Logística 4.0 para os negócios?

A Logística 4.0 tem muitos impactos positivos nos processos operacionais de várias empresas, pois tornam as operações mais organizadas e transparentes.

Além disso, trazem muitas vantagens competitivas. Dentre elas, podemos destacar os seguintes benefícios:

Aumento da eficiência operacional

De um modo geral, visa a otimizar a eficiência operacional dos processos logísticos, de modo que as mercadorias estejam nas prateleiras do varejo ou na mão dos clientes o mais rápido possível.

Isso acontece com a automação de processos e da integração de dados, que permite que os gestores analisem de maneira mais aprofundada cada etapa da cadeia logística.

Assim, é mais fácil eliminar gargalos e tornar a operação cada vez mais eficiente.

Redução de perdas

Com uma logística moderna, você também adapta o chão de fábrica e seus processos produtivos.

É nesse cenário ideal que você pode adaptar metodologias, como o lean manufacturing, cross-docking ou just in time, a fim de reduzir as perdas de matéria-prima, bem como de produtos na logística de saída.

Informações em tempo real

Você tem acesso a sistemas completos que controlam cada parte do processo produtivo e logístico.

São dados valiosos que podem ser incorporados à estratégia, bem como enriquecer a análise de indicadores de desempenho logístico.

Isso tudo pode alimentar seu planejamento, para uma maior redução de custos e aumento da eficiência operacional.

Aumento da satisfação dos clientes

E claro, um processo logístico mais integrado e baseado na tecnologia também impacta na própria visão do cliente do seu serviço.

Desse modo, é possível aumentar a qualidade dos serviços, reduzir a ocorrência de erros de pedidos e, assim, aumentar a satisfação dos clientes!

Leia também: Entenda o que é last mile, como funciona, a importância e como otimizar!

Alta conectividade

Por fim, o modelo 4.0 é um movimento inteiramente baseado na adoção de tecnologias inovadoras.

Para que esse ecossistema seja coeso e realmente integrado, a conectividade é essencial para potencializar a integração de processos e informações, através de uma rede sintonizada de sistemas, softwares, dispositivos e sensores.

Exemplos de Logística 4.0

Vamos ilustrar com alguns exemplos práticos para entender como a Logística 4.0 pode trazer benefícios para as empresas.

Veja como é sua aplicação em diferentes contextos e situações:

Otimização da gestão de estoque

O primeiro exemplo prático é o uso da tecnologia de Identificação por Radiofrequência ( RFID) para otimizar o controle de estoque.

Com essa tecnologia, é possível utilizar sensores e etiquetas que substituem os códigos de barras e permitem rastrear os produtos desde o recebimento até a entrega, tornando o processo mais ágil e eficiente.

Controle mais eficiente da cadeia produtiva

A integração da Internet das Coisas (IoT) com as etiquetas RFID te dá um controle ainda mais preciso da cadeia produtiva.

Essa combinação permite acompanhar todo o processo, desde a chegada dos insumos até a entrega dos produtos aos clientes, com a informação exata de qual etapa cada pedido se encontra.

Assim você extrai insights em tempo real e encontra oportunidades para aprimorar ainda mais o seu processo de produção e distribuição.

Movimentação de mercadorias dentro de armazéns

Esse parece coisa de filme de ficção científica, mas é real e já está sendo utilizado em vários armazéns mundo afora.

Trata-se do uso de veículos autônomos para automatizar a movimentação de mercadorias dentro de armazéns.

Isso mesmo, veículos capazes de se locomover sem a necessidade de motoristas ou operadores, que vão seguir rotas pré-definidas ou se adaptar às condições do ambiente. Assim, eles podem transportar cargas com mais rapidez, segurança e economia.

Auxílio na gestão de frotas

Por meio de sensores instalados nos veículos e conectados à Internet das Coisas (IoT), é possível aprimorar o monitoramento e rastreamento da frota, garantindo maior controle e segurança para a operação.

Além disso, esses sensores podem fornecer dados sobre o consumo de combustível, manutenção preventiva, condições de tráfego e o comportamento dos motoristas.

Esses dados serão o guia para rotas mais eficientes, redução de custos e aumento da vida útil dos veículos, mas principalmente trarão mais qualidade de vida aos motoristas.

Aprimoramento da atividade de roteirização

Um último exemplo de Logística 4.0 aplicada é o aprimoramento da atividade de roteirização, que consiste em planejar as melhores rotas para a entrega dos produtos aos clientes.

Softwares inteligentes consideram diversos fatores na hora de definir uma rota eficiente, como distância, tempo, custo, demanda, restrições e preferências dos clientes.

Dessa forma as entregas são otimizadas, e chegam a mão do cliente antes do tempo e com sua integridade intacta assim seu negócio obtém um maior índice de fidelização.

Quais os principais desafios da Logística 4.0?

Os principais desafios da Logística 4.0 estão ligados à adoção da tecnologia como base da operação.

Isso requer não apenas investimento, mas uma verdadeira revolução na cultura organizacional do negócio.

Afinal, na Logística 4.0, tudo - da forma como os processos são elaborados até a forma como são monitorados - vai mudar.

Colher os frutos de uma operação realmente integrada, calcada na tecnologia, é de fato um processo repleto de desafios.

Nessa jornada, deve haver uma compreensão de que a informação, os dados, são a chave para o sucesso da operação.

Por isso, entender os principais desafios é essencial para encontrar formas de resolvê-los, confira a seguir quais são eles:

Dificuldade de compreender como a tecnologia gera valor para o negócio, pois muitas empresas negligenciam os impactos positivos e resistem a implementação de mudanças;

Alta gestão tem receito de investir alto para ter uma mudança na cultura organizacional, já que não conseguem visualizar impactos no curto prazo e acabam atrás da concorrência;

Implementação sem estratégia e planejamento adequado faz com que a empresa perca dinheiro e não veja os resultados da aplicação na prática;

Os custos altos da implementação ainda afastam muitos gestores, porém é preciso considerar a implementação de soluções eficientes com bom custo benefício;

A falta de qualificação no mercado é outro grande desafio, pois é uma área relativamente recente com poucos profissionais qualificados disponíveis;

As normas regulamentares também representam empecilhos na implementação da Logística 4.0, principalmente relacionada aos dados. Então, as empresas precisam de respaldo jurídico antes de aplicar o conceito na prática;

Cibersegurança é outro ponto essencial, pois a conectividade e a troca de dados entre os diversos agentes envolvidos na cadeia de suprimentos é vital para o sucesso do processo. Isso aumenta o risco de ataques cibernéticos, que podem comprometer a integridade, a confidencialidade e a disponibilidade das informações e dos sistemas.

Por isso, planos e metas devem ser abertos a todos, de modo a tornar os fluxos de trabalho mais transparentes.

Desse modo, fica claro para todos as suas responsabilidades diante da transformação rumo à Logística 4.0.

Nessa nova configuração, o processo de tomada de decisão não é mais composto por silos, mas sim compartilhado.

O intuito é quebrar com a "tradição" de planejamento baseado no passado.

Ou seja, um planejamento que não admite - e não tem poder - para se ajustar a falhas e imprevistos.

Como preparar sua empresa para a Logística 4.0?

Para capacitar sua empresa e entrar na nova era da Logística 4.0 é necessário investir em tecnologias modernas e focar em 4 pilares estratégicos:

Digitalização para otimizar processos;

Visibilidade;

Dispositivos Smart;

Adoção da Internet of Things.

O ideal é começar pela digitalização, avaliando primeiramente as necessidades da sua infraestrutura.

Suas operações são digitais o suficiente?

Ou seja, você recebe atualizações sobre cada etapa do processo logístico em tempo real, bem como os status dos pedidos e o comprovante de entregas?

São apenas exemplos, mas saiba que quando digitalizados, configuram um passo importante para a formação de um modelo de logística robusto.

Sistemas TOTVS para Logística

E você, sabia que a TOTVS possui os melhores sistemas e tecnologias para você que busca entrar de vez na era da Logística 4.0?

Temos os melhores softwares para gerenciamento de transporte com tecnologias completas para você fazer todo controle da movimentação de mercadorias, bem como lidar com documentação (fiscais, operacionais e financeiros) envolvidos no processo.

Com a Suíte Logística da TOTVS, você aprofunda o seu olhar para os indicadores do negócio, com acesso a dashboards de informações logísticas completas.

Falamos de uma análise de clientes, com dados sobre ocupação por peso e tempo, coleta, entregas e mesmo faturamento por região.

Implemente a Suíte Logística da TOTVS para garantir mais controle e eficiência em toda a sua cadeia logística - do recebimento e armazenagem até a gestão de pátio e frotas.

Entre de vez na nova revolução dos processos logísticos!

Conclusão

Não é segredo que as empresas do setor de logística (e todo supply chain) se beneficiarão muito com a implementação da Logística 4.0.

A integração de novas tecnologias não apenas otimizará seu modelo de negócios e de operações, mas também fornecerá a você as ferramentas para se colocar à frente dos concorrentes.

Agora, que tal dar esse passo agora? As melhores tecnologias para sua operação logística você já sabe onde encontrar: na TOTVS!

E então, gostou do que aprendeu? Esperamos que tenha gostado do conteúdo!

Aproveite também para conferir o nosso artigo sobre a Manufatura 4.0 e seus desdobramentos.
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O que é a Logística 4.0 e qual seu impacto?

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Você sabe o que significa Logística 4.0? Saiba mais sobre o assunto neste artigo, o impacto nas empresas e as tecnologias aplicadas no setor!

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A quarta revolução industrial foi marcada pelo surgimento e expansão de tecnologias como: Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning, Internet das Coisas, etc. Quando falamos em logística 4.0, estamos nos referindo à evolução da logística tradicional, que ocorre por meio da aplicação dessas novas tecnologias aos processos logísticos, tornando-os muito mais eficientes, informatizados e ágeis. rentabilidade de suas operações. 

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A quarta revolução industrial foi marcada pelo surgimento e expansão de tecnologias como: Big Data, Inteligência Artificial, Machine Learning, Internet das Coisas, etc. Quando falamos em logística 4.0, estamos nos referindo à evolução da logística tradicional, que ocorre por meio da aplicação dessas novas tecnologias aos processos logísticos, tornando-os muito mais eficientes, informatizados e ágeis. rentabilidade de suas operações. 

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A logística é uma das atividades mais importantes em situações de guerra. Na Antiguidade, era comum que os conflitos ocorressem em lugares distantes e, por isso, era preciso garantir o deslocamento de tropas, armas e suprimentos — e, claro, a manutenção de recursos.

Por causa disso, cada movimento tinha de ser determinado de forma a garantir o uso de rotas por áreas seguras, com as temperaturas ideais, que tivessem fontes de água nas proximidades e que fossem acessíveis aos meios de transporte usados pelos soldados.

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1. Otimização da Gestão de estoque;

2. Controle mais eficiente da cadeia produtiva;

3. Movimentação de mercadorias dentro de armazéns;

4. Auxiliar na Gestão de frotas;

5. Aprimorar a atividade de Roteirização;

6. Automatização e aperfeiçoamento da operação de distribuição.

O grande avanço da tecnologia, que deu início à 4ª revolução industrial, nos levou à era da informação. A inteligência de dados permitiu a criação de sistemas inteligentes e superconectados, que estão constantemente se aperfeiçoando e, consequentemente, aprimorando as operações das empresas que os utilizam.

Esse movimento também deu origem ao conceito de logística 4.0, uma evolução da logística tradicional, fruto da transformação digital nas organizações. Ao investir nas novas tecnologias, as empresas estão sendo capazes de aprimorar seus processos, tornando-os mais ágeis, eficientes e lucrativos.

Neste artigo você terá a oportunidade de conhecer alguns exemplos de logística 4.0 aplicada em diferentes contextos.

Logística 4.0: 6 exemplos práticos

As novas tecnologias estão revolucionando a forma como as empresas atuam no mercado. Neste contexto, inovação e conectividade cada vez mais têm se tornado diferenciais competitivos. Confira alguns exemplos de logística 4.0 e veja o que fazer para não ficar para trás.

1 - Otimização da Gestão de estoque

Um grande exemplo do que a logística 4.0 tem a oferecer para as empresas vêm da tecnologia de Identificação por Radiofrequência (RFID).

Utilizando sensores e etiquetas com RFID - que substituem os antigos códigos de barras - é possível otimizar o controle de estoque, da etapa de recebimento até a venda, tornando o processo muito mais ágil e eficiente.

No vídeo abaixo você pode conferir o case brasileiro de uma loja de roupas que conseguiu dobrar suas vendas e aumentar seu faturamento com o uso de RFID:

2 - Controle mais eficiente da cadeia produtiva

Em conjunto com a Internet das Coisas (IoT), as etiquetas também podem ser utilizadas para ter um controle mais eficiente da cadeia produtiva.

Essa tecnologia permite acompanhar todo o processo, da chegada do insumo, passando pela linha de produção, até o produto ser finalizado, armazenado e, finalmente, entregue ao cliente.

Assim é possível saber exatamente em qual etapa o pedido do cliente se encontra, além de ter um controle mais preciso da quantidade de insumos, o que permite operar com um estoque mais enxuto, reduzindo os custos de armazenamento.

3 - Movimentação de mercadorias dentro de armazéns

Nosso terceiro exemplo de logística 4.0 parece coisa de filme, mas é bem real!

Quando ouvimos o termo "veículos autônomos", pensamos logo em carros capazes de circular pelas ruas sem motorista, mas você sabia que este mesmo conceito pode ser utilizado para automatizar a movimentação de mercadorias em armazéns?

Utilizando Machine Learning, câmeras e sensores é possível criar robôs capazes de ler o ambiente ao seu redor e processar imagens, com isso eles conseguem se locomover de forma autônoma, realizando tarefas ao mesmo tempo em que identificam e desviam de obstáculos.

Confira o vídeo abaixo para ver como isso funciona na prática:

4 - Auxiliar na Gestão de frotas

O rastreamento da frota de veículos é importante tanto por uma questão de segurança, quanto para garantir que o condutor siga a rota pré-definida. Mas e se eu te disser que com a logística 4.0 é possível ir além? Quer um exemplo?

A Internet das Coisas (IoT) é a tecnologia que permite que dispositivos se conectem entre si e troquem informações, podendo ser uma grande aliada na gestão de frotas.

Por meio de sensores instalados nos caminhões é possível coletar dados importantes sobre sua saúde, como: velocidade, consumo de combustível, uso dos freios e embreagem, temperatura do motor, etc.

Com isso é possível acompanhar o funcionamento do veículo em tempo real, o que possibilita identificar falhas e desgastes antes que causem acidentes. Além disso, também permite acompanhar o desempenho do condutor, identificando vícios e comportamentos de risco que podem colocar sua vida e a de terceiros em perigo.

5 - Aprimorar a atividade de Roteirização

Todo gestor de logística sabe que a rota mais curta nem sempre é a mais rápida, econômica ou segura, afinal, são muitos os fatores que devem ser considerados para se chegar no melhor percurso possível.

A roteirização por si só já é capaz de gerar bons resultados, no entanto, ao associar esta atividade com as novas tecnologias, é possível ir muito além.

A inteligência de dados permite analisar o histórico de trânsito, incidência de assaltos e acidentes, condições das vias, restrições da operação, etc. Ao cruzar todos esses dados, um algoritmo baseado em machine learning é capaz de definir a rota mais eficiente e segura de acordo com as especificações inseridas no sistema.

6 - Automatização e aperfeiçoamento da operação de distribuição

A logística 4.0 veio para revolucionar a atuação das empresas no mercado. São diversos tipos de tecnologias que podem ser aplicadas para otimizar suas operações e garantir um melhor desempenho.

No vídeo abaixo você confere o case da Natura, um ótimo exemplo de logística 4.0 aplicado em seu centro de distribuição, mostrando a diferença que uma operação informatizada é capaz de gerar para uma empresa. Confira:

E aí? O que você achou desses exemplos de Logística 4.0?

Esses são apenas alguns exemplos da logística 4.0, mas já dá para ter uma noção de como o investimento nessas tecnologias é importante para garantir a competitividade diante de um mercado sedento por inovação. Não fique para trás! Comece a aprimorar as operações da sua empresa ainda hoje.

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Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;

Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;

Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;

Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;

Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;

Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.

Apoiamos empresas que são protagonistas e referências nos mercados em que atuam, como: Mercado Livre, Decolar.com, Gol Linhas Aéreas, Nestlé e BRF. Agende agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.

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Logística 4.0: 6 exemplos │Aplicações práticas nas empresas

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As novas tecnologias estão revolucionando a atuação das empresas. Confira 6 exemplos de logística 4.0 e fique por dentro do assunto.

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Logística - Introdução à Logística e Cadeia de Suprimentos

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Olá logístico, tudo bem? ✌️ Seja muito bem-vindo a nossa plataforma digital de aprendizado na área de logística e supply chain! Hoje vamos aprender sobre a evolução da logística.

Atualmente, podemos comprar produtos de todas às partes do mundo. Agilidade, confiabilidade, qualidade e segurança são características que se desenvolvem mais a cada dia dentro do ambiente das empresas. Tudo o que hoje vivenciamos e o constante desenvolvimento é graças a evolução da logística. Através dos caminhos da logística o mundo se torna mais conectado, competitivo e desenvolvido.

Mas nem sempre foi assim. Isso porque, até entrar no ambiente estratégico das empresas a logística percorreu um grande caminho. Com a ascensão do capitalismo e o comércio mundial, os grandes empresários identificaram que as práticas de logística anteriormente usadas no contexto militar poderiam ser inseridas no meio coorporativo.

Em primeiro lugar, neste artigo vamos conhecer o conceito da logística, a evolução da logística, seu objetivo, seu funcionamento e sua importância . Boa leitura! 📰

O que é logística?

Primeiramente, antes de conhecer o desenvolvimento da logística é necessário de fato saber o seu conceito. Segundo o Conselho Internacional dos Profissionais de Logística e Supply Chain (CSCMP), a logística é o processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender às exigências dos clientes.

Em outras palavras, a logística é a responsável pela administração dos recursos materiais, financeiros e das informações relativas aos produtos comercializados. Toda a gestão desde a entrada de materiais, planejamento da produção, armazenamento, transporte e distribuição de produtos fica sob a responsabilidade da logística.

O conceito de logística assumiu um papel estratégico dentro das empresas, sendo visto como um elemento chave para alcançar ótimos resultados. Hoje a logística abrange conhecimentos de áreas como: engenharia, economia, marketing, estatística, tecnologia e recursos humanos.

Evolução da logística

Atualmente, podemos comprar produtos de todas às partes do mundo. Agilidade, confiabilidade, qualidade e segurança são características que se desenvolvem mais a cada dia dentro do ambiente das empresas. Tudo o que hoje vivenciamos e o constante desenvolvimento é graças a evolução da logística. Através dos caminhos da logística o mundo se torna mais conectado, competitivo e desenvolvido.

Mas nem sempre foi assim. Isso porque, até entrar no ambiente estratégico das empresas a logística percorreu um grande caminho. Com a ascensão do capitalismo e o comércio mundial, os grandes empresários identificaram que as práticas de logística anteriormente usadas no contexto militar poderiam ser inseridas no meio coorporativo. Dessa maneira, a logística passou a fazer parte da rotina das empresas, surgindo o que hoje conhecemos como a logística empresarial.

A logística empresarial engloba os processos necessários para colocar os produtos no lugar certo, no momento certo, e nas condições desejadas, dando ao mesmo tempo a melhor contribuição possível para a empresa. O conceito se desenvolveu ao longo dos anos, sendo o caracterizado por quatro diferentes fases, vistas a seguir:

1° Fase: Especialização

Primeiramente, aliada aos conceitos de qualidade, até 1960 a logística tinha pouca ou nenhuma integração aos demais processos da empresa. Nesta época o grande objetivo era o estabelecimento de um canal de distribuição eficaz, capaz de entregar os pedidos dentro dos prazos estabelecidos com os clientes.

Nesta primeira da evolução da logística fase a ótica era operacional. Ou seja, ela preocupava-se apenas em transportar os produtos acabados ao menor tempo possível aos clientes.

2° Fase: Eficiência

Na década de 70 as empresas perceberam que era necessário integrar os processos com o objetivo de otimizar a produção, reduzir os custos e aumentar a qualidade de produtos e serviços. Nesta fase o foco era a operação da empresa. A produção deveria estar ligada a capacidade de estoques e escoamento dos produtos. A variabilidade de produtos exigia uma administração eficiente dos itens estocados.

Diferente da primeira fase, a segunda fase da evolução da logística, agora preocupava-se com o nível dos estoques e a capacidade produtiva da empresa. Desse modo, a produção estava condicionada a capacidade de estoque ou distribuição.

3° Fase: Eficácia

Olhar para o ambiente e processos internos da empresa já não era totalmente suficiente. Na relação com os clientes não bastava atender, é necessário encantar. Logo, além de integrar os processos internos da empresa também era necessário estar ligados aos clientes. Surge neste contexto o conceito do serviço ao cliente.

Os melhores resultados operacionais de nada tinham valor se os clientes não estiverem de fato satisfeitos com o serviço prestado pela empresa. Desse modo, o foco da terceira fase da evolução da logística agora era o atendimento as necessidades dos clientes, alinhado a máxima capacidade produtiva.

4° Fase: Integração

Por fim, a ultima fase do desenvolvimento da logística é caracterizada pelo nosso atual contexto. Hoje, as empresas de sucesso integraram toda sua cadeia de suprimentos ( supply chain management). Isso quer dizer que, desde fornecedores aos clientes, todo o processo da compra de insumos, até a entrega do produto ao destino final existe uma ligação.

Todos os processos de uma empresa estão intimamente relacionados a sua demanda e ao atendimento das necessidades dos clientes. Atualmente, a função logística interage basicamente com quatro setores das empresas: marketing, finanças, controle da produção e gestão de recursos humanos.

Dessa forma, para as empresas se manterem competitivas no mercado, é necessário utilizar a logística para organizar e melhorar a gestão. Hoje o ponto chave é proporcionar não somente o melhor produto, e sim a melhor experiência. Transportes mais ágeis e seguros, estoques configurados conforme a demanda dos clientes, elevado nível de desempenho operacional, redução de desperdícios são alguns dos caminhos logísticos no sentido ao sucesso empresarial. E como vimos, são os caminhos logísticos que permitem a constante evolução da humanidade.

Qual o objetivo da logística?

Por ser o elo de ligação entre empresa, fornecedores e clientes a logística tem como o principal objetivo a criação de valor. O valor é expressado em termos de tempo e lugar. Produtos e serviços não têm valor a menos que estejam em poder dos clientes quando (tempo) e onde (lugar) eles pretendem consumi-los.

Em outras palavras, o objetivo da logística é tornar os processos mais eficientes, por meio da gestão do fluxo de informações, financeiros e materiais. Desse modo, uma gestão eficiente dos processos terá como resultado maior economia, redução de custos e consequentemente a satisfação dos clientes.

A integração setorial promovida pela logística gera maior agilidade, atenção, confiabilidade, alcançando resultados mais favoráveis em nível de produção, qualidade e segurança das operações.

O alcance do objetivo da logística está diretamente relacionado ao nível de serviço ao cliente prestado pela empresa. De acordo com Ronald Ballou (2007), serviço ao cliente é um termo de grande alcance que envolve todos os processos necessários para receber, processar, entregar, faturar e prestar todo apoio necessário para o cliente após a venda do produto/serviço.

O preço de um produto deixou de ser o fator decisivo na escolha dos clientes entre as empresas. Por vezes, os clientes optam em pagar um valor maior por determinado produto dado a série de benefícios que ele vai obter. Jeff Bezos (fundador da Amazon) em uma de suas cartas aos acionistas deixou claro a importância do serviço ao cliente: "Os clientes são leais a nós - só até o momento em que outra empresa oferecer um serviço melhor."

Qual a importância da logística?

Primeiramente, por se tratar de um conceito tão abrangente a logística é importante em diferentes contextos. De um modo geral, ela é importante para o desenvolvimento e a sobrevivência da humanidade. Dessa maneira, dividimos a importância do conceito em três diferentes áreas, sendo elas: empresas, sociedade e economia.

Qual a importância da logística para as empresas?

Numa época em que o mercado é cada vez mais competitivo, dinâmico, interativo, instável e evoluído, a adaptação a essa realidade é uma necessidade para que as empresas que buscam prosperidade. A globalização e o ciclo de vida curto dos produtos obriga as empresas encontrar soluções inovadoras para atendimento as necessidades dos clientes.

Dessa maneira, uma aposta das empresas a este novo cenário é na diferenciação do serviço ao cliente. O serviço ao cliente envolve todos os processos necessários para receber, processar, entregar, faturar e prestar todo apoio necessário para o cliente após a venda do produto e/ou serviço.

Hoje a logística é a principal responsável por gerar competitividade no mercado, assumindo enorme influência no processo de globalização e na economia capitalista. Ronaldo Ballou, uma das principais referências na área de logística e supply chain, trata a logística como a essência do comércio.

Segundo o autor, a logística é considerada a engrenagem responsável pela movimentação de todas as partes que representam o comércio. Ao passo que ela atua sendo o elo de ligação entra as partes, representando o fluxo de informação, materiais e financeiro de todo o processo.

Qual a importância da logística para a sociedade?

A logística se faz presente e fundamental em nossa sociedade desde os tempos mais antigos. Nesse sentido, é certo afirmar que ela foi a responsável pela sobrevivência de nossa espécie em tempos mais remotos e hoje atua sendo ponte que nos aproxima do desenvolvimento.

Através do avanço dos meios de transportes podemos ir para qualquer parte do mundo, e cada vez mais rápido. E a terra não é o limite. Atualmente, empresas se dedicam a estudos e experimentos para que possamos até mesmo habitar no espaço, em um futuro próximo.

A globalização permite o acesso a produtos e tecnologia de todos os cantos do mundo. Dessa forma, a competitividade entre as empresas possibilita o desenvolvimento e a inovação tornando nossa vida cada vez mais fácil. Essa mesma competitividade entre s empresas nos força a usar cada vez mais o nosso intelecto, criando soluções cada vez mais baratas, eficientes e sustentáveis.

Qual a importância da logística para a economia?

Segundo dados do governo federal no ano de 2020 o Brasil registrou um montante de US$ 209,92 bilhões em valor de produtos exportados, e US$ 158,93 bilhões de produtos importados. Isso quer dizer que a balança comercial apresentou superávit de US$ 50,99 bilhões, com crescimento de 7,0% em relação a 2019. Fazendo uma relação ao PIB do Brasil (registrado em 1,455 trilhões USD) a corrente de comércio (soma das importações e exportações) representa cerca de 26% do valor total. Tudo isso não seria possível sem a logística.

Além do atendimento aos clientes, a logística tem papel de protagonismo no que diz respeito aos custos das empresas. Isso porque, segundo dados da Confederação Nacional dos Transportes (CNT) os custos logísticos no Brasil consomem cerca de 12,7% do PIB.

Dessa maneira, a maior parte do custo é formada pelo transporte, que equivale a 6,8% do PIB (R$ 401 bilhões). Depois vêm estoque (4,5% do PIB, ou R$ 268 bilhões); armazenagem (0,9% do PIB ou R$ 53 bilhões); e administrativo (0,5% do PIB, ou R$ 27 bilhões).

Nesse sentido, um outro aspecto é que os custos relacionados a logística é a segunda maior classe de custos de uma empresa, ficando atrás somente do custo do produto. Logo, buscar a máxima capacidade produtiva das operações logística está diretamente ligado ao sucesso empresarial.

Como funciona a logística?

A logística funciona sendo a responsável pelo fluxo de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo. Sendo o seu principal objetivo a criação de valor junto aos clientes da empresa.

Isso quer dizer que, o seu funcionamento, ou operação, é baseada em três diferentes fluxos, sendo eles: informação, material e financeiro.

Fluxo de informação

Tudo começa através da necessidade, ou demanda, dos clientes por produtos e/ou serviços. Dessa maneira, as empresas, com a ótica comercial, buscam soluções para atender essa demanda de seus clientes, ou futuros clientes.

Logo, as empresas buscam no mercado fornecedores capazes de atender a sua necessidade. A necessidade das empresas produtivas são de matérias primas e insumos. Já as empresas de distribuição, a sua necessidade são de produtos acabados. Desse modo, as empresas pesquisam, projetam, planejam e repassam aos fornecedores todas as informações necessárias sobre as características e requisitos dos produtos.

Considerando o fluxo de informação, o marketing tem enorme importância dentro deste processo. Isso porque, é através do marketing que as empresas atraem os clientes divulgando a oferta para a atendimento as suas necessidades.

Fluxo de materiais

O fluxo de materiais representa a movimentação física de produtos na forma de matérias primas e/ou insumos. Assim sendo, a movimentação parte dos fornecedores para o a empresa, e da empresa para os clientes. No caso de matérias primas, é necessário o seu processamento no fluxo produtivo da empresa.

Dois processos merecem destaque para um eficiente fluxo de materiais: operações e transportes.

Desse modo, as operações representam todas as atividades de armazenagem, estocagem, embalagem, proteção, manuseio, carga e descarga de produtos. Por outro lado, os transportes são os meios utilizados para distribuição dos produtos para os seus clientes.

Fluxo financeiro

De forma resumida, o fluxo financeiro representa o pagamento por parte dos clientes para a empresa, assim como da empresa para os seus fornecedores. O faturamento de pedidos representa a conclusão, ou fechamento do negócio envolvendo os diferentes personagens.

Certamente que, o funcionamento da logística em uma empresa é muito mais complexo que o esquema apresentado. Ao passo que, a ideia é que através de um modelo simples os profissionais de logística possam identificar possíveis problemas ou oportunidades dentro de sua operação.

Enfim, gostou do artigo e quer saber mais sobre a evolução da logística? Deixe sua dúvida, comentário, sugestão ou crítica em nossos canais de comunicação!

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FONTE: Blog Logística, Revista Mundo Logística, Maplink, Voitto.

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Evolução da logística - A logística do passado ao presente!

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A logística está presente em todo ambiente que necessite de otimização e organização, quer seja para reduzir tempo e custo, quer seja para manter ou aumentar a qualidade. A logística atua no gerenciamento do fluxo de materiais, preocupando-se com os custos que envolvem os processos.

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Software proprietário são todos aqueles softwares que não disponibilizam o código fonte adquiridos por empresas e pessoas. Sendo assim, ao obter um “software proprietário” você pode apenas utilizá-lo, ou seja, ele é criado por uma empresa ou uma pessoa, porém é apenas entregue o arquivo “fechado” executável. Alguns softwares proprietários são: Internet Explorer, Microsoft, Adobe entre outros.

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Software proprietário são todos aqueles softwares que não disponibilizam o código fonte adquiridos por empresas e pessoas. Sendo assim, ao obter um “software proprietário” você pode apenas utilizá-lo, ou seja, ele é criado por uma empresa ou uma pessoa, porém é apenas entregue o arquivo “fechado” executável. Alguns softwares proprietários são: Internet Explorer, Microsoft, Adobe entre outros.

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Burocracia na logística – Quais os impactos? É possível diminuir

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Burocracia na logística – Quais os impactos? É possível diminuir

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A burocracia na logística é um tema bastante recorrente entre especialistas do setor. Afinal, é grande o volume de documentos exigidos para o transporte no Brasil. Assim, há sempre uma busca por soluções capazes de diminuir os impactos gerados pelo excesso de processos.

É importante lembrar que a desburocratização da logística brasileira vem acontecendo ao longo dos últimos anos. Entretanto, ainda há um longo caminho a ser percorrido para que o setor logístico nacional possa crescer ainda mais.

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A IMPORTÂNCIA DO USO DOS CHECKLISTS NA LOGÍSTICA

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checklist é uma ferramenta que nos auxilia a diminuir nossos erros. E na logística isso não seria diferente. Porém, além disso, as listas de verificação nos auxiliam a criar um processo para cada motorista da nossa empresa.

Isso é importantíssimo, afinal, antes de fazer uma entrega, por exemplo, o seu colaborador precisa garantir estar seguindo todos os protocolos de segurança necessários para o manejo da carga em questão.

E, você consegue criar uma obrigação para o funcionário antes dele iniciar seus transportes, provando por fotos no software de checklists, que ele está seguindo os protocolos de segurança.

Porém, não é só na segurança do transporte que os checklists atuam na logística. Podemos citar mais 3 benefícios dessa ferramenta. Eles são:

Eficiência nas suas entregas;
checklist é uma ferramenta que nos auxilia a diminuir nossos erros. E na logística isso não seria diferente. Porém, além disso, as listas de verificação nos auxiliam a criar um processo para cada motorista da nossa empresa.

Isso é importantíssimo, afinal, antes de fazer uma entrega, por exemplo, o seu colaborador precisa garantir estar seguindo todos os protocolos de segurança necessários para o manejo da carga em questão.

E, você consegue criar uma obrigação para o funcionário antes dele iniciar seus transportes, provando por fotos no software de checklists, que ele está seguindo os protocolos de segurança.

Porém, não é só na segurança do transporte que os checklists atuam na logística. Podemos citar mais 3 benefícios dessa ferramenta. Eles são:

Eficiência nas suas entregas;

Maior Segurança para seu colaborador;

Melhora nos processos operacionais da sua logística;

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O Maior centro de distribuição do Brasil: CAJAMAR (AMAZON)

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Hoje, contamos com cinco classificações para os modais de transporte, sendo elas: modal rodoviário, modal ferroviário, modal hidroviário, modal dutoviário e modal aéreo. Todos as classificações de modais de transporte apresentam vantagens e desvantagens. Nesse sentido, a escolha do modal de transporte adequado é feita através do tipo de produto, recursos disponíveis e infraestrutura do ambiente.

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Hoje, contamos com cinco classificações para os modais de transporte, sendo elas: modal rodoviário, modal ferroviário, modal hidroviário, modal dutoviário e modal aéreo. Todos as classificações de modais de transporte apresentam vantagens e desvantagens. Nesse sentido, a escolha do modal de transporte adequado é feita através do tipo de produto, recursos disponíveis e infraestrutura do ambiente.

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