# data[].attributes.body
Miten huomioidaan perhe kokonaisuutena? Ei palvelutarpeenarviota erikseen lapsille, aikuisille jne

# data[].attributes.body
Miten eri chat-tiedot saadaan vertailtua?

# data[].attributes.body
1. Digiosaajat tunnistetaan usein luonnostaan. Myös esihenkilöillä on tärkeä rooli tässä, kehityskeskustelut. Työaikaa pitää resursoida riittävästi ja tuoda hyötyjä esille, kannustus. Toisaalta pitää määritellä, kuka on digiosaaja? Digisisällön vai digitekniikan osaaja?

2. Asiakkaiden digituki varmistetaan kuntayhteistyöllä. Hyödynnetään kirjastoja, yhdistyksiä ja kouluja. Jaetaan kuluja kuntien ja Pirhan kesken. Kiertävä sosiaalityön bussi, jossa saisi myös digitukea. Pirhalla voisi olla myös omia etäasiointipisteitä, missä voisi olla myös erilaisia etäluettavia mittareita yms. Resurssit. Sosiaalityön "puhelinkoppi", vrt. joskus briteissä olleet poliisikopit. Sisällä saisi esim. tekoälyltä apua.

3. Digipalvelut sisällytetään työhön muokkaamalla työnkuvaa ja antamalla riittävää perehdytystä. Esihenkilöt käyvät läpi, mitkä ovat työssä vaadittavia digipalveluita. Työntekijä tietää, mistä saa apua ongelmatilanteissa ja työyhteisössä on digiagentti,  joka auttaa. Puhutaan myönteisesti digipalveluista saatavista hyödyistä, mahd.  kokemusasiantuntijuus ja vertaistuki. Laatu tärkeämpää kuin määrä.

# data[].attributes.headline
Toinen vaihtoehto: tunnistetaan akuutein ongelma, johon tartutaan ja ratkotaan sitä asiakkaan kanssa. Konsultoinnit sosiaalihuoltoon, viranomaiskontaktit oltava helpot. Heräte/huoli/lista matalan kynnyksen toimijoille, joiden kautta arvioidaan sos.huollon tarpeita (chat:iin koodisanat tai -lauseet, joilla pääsee konsultaatiohuoneeseen).

# data[].attributes.subject
Toinen vaihtoehto: tunnistetaan akuutein ongelma, johon tartutaan ja ratkotaan sitä asiakkaan kanssa. Konsultoinnit sosiaalihuoltoon, viranomaiskontaktit oltava helpot. Heräte/huoli/lista matalan kynnyksen toimijoille, joiden kautta arvioidaan sos.huollon tarpeita (chat:iin koodisanat tai -lauseet, joilla pääsee konsultaatiohuoneeseen).

# data[].attributes.body
Mittari? Miten seurataan?

# data[].attributes.body
Miten saadaan tätä kautta luotua luottamusta asiakkaan, ammattilaisen ja toimintamallin kesken?

# data[].attributes.body
Miten tuodaan esiin että moniammatillista työtä tehdään muuallakin kuin Minun tiimissäni?

# data[].attributes.body
Miten viestitään tarkemmin kenelle asiakkaille toimintamalli ja tämä moniammatillinen palaveri on tarkoitettu?

# data[].attributes.body
Perhekeskuksen ja soteasemien linjausten yhtenäistäminen ja dialogi

# data[].attributes.body
Mitä teknisiä ratkaisuja voisi tarjota yhteisen ajan löytämiseen?

# data[].attributes.body
Miten varmistaa asiakasosallisuuden periaatteet?

# data[].attributes.body
Miten osoittaa että Minun tiimini -palaveri hyödyttää asiakasta, ja kuinka se vastaa esim. muita palavereita?

# data[].attributes.body
Kuinka Minun tiimistäni saisi joustavan ratkaisun, niin ettei kukaan istu pelkästään edustamassa turhaan palaverissa?

# data[].attributes.body
Konsultaatio myös erikoissairaanhoidosta toiseen suuntaan - konsultaatio myös terveydenhuollosta sosiaalipalveluihin tai järjestöihin.

# data[].attributes.body
Mitä tarkoitetaan konsultaatiolla: konsultaatio on monialaista ja menee eri lohkojen yli, miten kirjataan, miten esim. opiskeluhuolto

# data[].attributes.body
Miten vastata toistuviin kysymyksiin, esim. Teamsissä? Hakujen ja tietoiskujen rooli, kevyet konsultaatiot.

# data[].attributes.body
Voisiko konsultaation rakentaa asiantuntijoiden työnkuvaan? Mitä erityisempi osaaminen, sitä erityisempi on konsultaation rooli.

# data[].attributes.body
Mitä oppia esim. Teams-kanavilta? Mitä eri työvälineitä tälle löytyy?

# data[].attributes.body
Miten hallita eri konsultaatiotapoja (puhelin, chat, kasvokkain...)? Pitää olla tieto, mistä selvittää mitä kautta konsultoida.

# data[].attributes.body
Miten kirkastaa asiakasohjauksen ja konsultaation käsitteiden eroa?

# data[].attributes.body
Miten hyödyntää työikäisten mallia muilla linjoilla? Onko Pirhan yhteinen malli mahdollinen?

# data[].attributes.body
Miten Pirhan omat osat keskustelevat keskenään (sote, pelastus)?

# data[].attributes.body
Miten täsmentää palveluneuvonnan ja palveluohjauksen eroja?

# data[].attributes.body
Termien tarkentaminen (palveluohjaus, asiakasohjausyksikkö)

# data[].attributes.body
Miten nostaa kasvokkain tapahtuvan asiakasohjauksen rooli näkyville esim. kaavioihin?

# data[].attributes.body
Miten viestiä ja tiedottaa eri asiakasohjauksista (yhdessä)?

# data[].attributes.body
Miten tiivistetään yhteistyötä eri asiakasohjauksen välillä?

# data[].attributes.body
Mitä erityistä tukea maahanmuuttajat tarvitsevat ja mitä he erityistä osaamista he voivat tarjota?

- Maahanmuuttajat heterogeeninen joukko, toisilla osaaminen voi olla parempaa ja toisilla ei välttämättä ole edes lukutaitoa. Iäkkäät vs. nuoret
- Kotoutumisen näkökulma digipalveluissa. Vertaisdigitukea. Yhteisöneuvonta.
- Osaamista usein kansainvälisistä yhteydenpitovälineistä, facetime, whatsapp.

- Kieliversiot ja tuotetaan palveluita selkokielellä.
- Omakielisten videoiden käyttö.
- Asiantuntijuus erilaisista kulttuureista.

# data[].attributes.body
Ammattilaisten osaaminen kasvaa tasaisesti, miten tunnistetaan osaajat? Miten kannustaa erityistä osaamista?

- Osaaminen tunnistetaan usein luonnollisesti. Yleensä osaajat tuovat osaamisensa itsenäisesti esille.
- Työnjohto voi esim. kehityskeskusteluiden perusteella tunnistaa, ketkä ovat kyvykkäimpiä digiosaajia.
- Työajan resursointi. Omaa työaikaa työyhteisön digivastuuhenkilölle. Aikaa kouluttautumiseen.
- Hyötyjen esille tuominen. Kannustaminen.

- Kun työyhteisö tuntee toisensa, tiedetään mitä eri osaamisalueita ihmisillä on.
- Tarinat hyvistä kokemuksista kannustaa osaajia nousemaan esiin.
- Pitää määritellä, kuka on digiosaaja. Mitä tarvitsee hallita, jotta luokitellaan osaajaksi? Digisisällön vai digitekniikan osaaja?
- Palkitseminen erityisosaamisesta. Ei tarvitse olla rahallinen, esim. etätyöpäivän antaminen asiakastyössä olevalle.

# data[].attributes.body
Miten pysyä aktiivisena suunnittelussa, mitä erilaisia uusia tehtäviä ammattilaisille on syntymässä?

- Digiloikkaan tarvitaan resursseja.
- Koulutuksiin osallistuminen.
- Asiakaslähtöisyys.
- Suunnitelmallinen juurruttaminen käytännöistä.
- Digiin liittyvät uudet tehtävät, esim. digikoordinaattori

# data[].attributes.body
Miten Ikivapa voisi hyödyntää jo olemassa olevia?

- Ei vähätellä ikäihmisten ja vammaisten osaamista. Laitteiden ja palveluiden käyttö saattaa sujua, kunhan saavat digitukea.
- Videovastaanottojen hyödyntäminen. Monikanavaisuus tärkeää ja vaihtoehtojen tarjoaminen.
- Läheisille mahdollisuus hyödyntää etävastaanottoja. Läheiselle mahdollisuus osallistua ikäihmisen/vammaisen Minun tiimiin.

- Sähköiset lomakkeet.
- Varsinkin vammaispalveluissa tarvittaisiin etävastaanottoja enemmän.
- Jo olemassa olevien haastattelurunkojen hyödyntäminen.
- Chat-palveluiden pohtiminen, sisäinen konsultointi?

# data[].attributes.body
Miten taataan sosiaalihuollon asiakkaille digituki? Mistä laite ja henkilö(stö)?

- Kohtaamispaikkojen ja kirjastojen hyödyntäminen.
- Ihanne olisi, että laitteet ja henkilöstö tulisi paikanpäältä. Kuntayhteistyö.
- Voisiko Pirhalla olla omia etäasiointipisteitä eri puolilla Pirkanmaata? Pirhan hallinnoimassa etäasiointipisteessä voisi olla erilaisia mittausvälineitä, etäluettavat mittarit yms.
- Kiertävä digibussi. Liikkuva työ, sosiaalityön bussi jossa lisäksi digitukea.

- Yhdistysten, seurakuntien, koulujen hyödyntäminen.
- Jaetaan kuluja kuntien ja Pirhan kesken.
- "Digikopit", vähän kuin puhelinkopit. Joskus ollut olemassa poliisikoppeja, joista voinut koputtamalla pyytää apua. Tekoäly?

# data[].attributes.body
Kuinka monta kanavaa ammattilaisen tulisi tuntea, mikä on realistinen määrä?

- Perehdytysohjelmassa tuotava selvästi esille käytettävien kanavien määrä. Säännöllinen kartoitus tuen tarpeista eri kanavien käytössä.
- Johdon asenne vaikuttaa henkilöstöön.
- Ei voi sanoa mitään tarkkaa määrää, määrä vaihtelee työnkuvan mukaan.

- Ei saa olla liikaa, niin asiakkaille kuin ammattilaisille tulee ähky jos yhteydenottokanavia on liikaa. Maksimissaan n. 3 kanavaa realistinen?
- Ammattilaisen pitää osata rajata, mitkä ovat oleellisia kanavia ja mitkä eivät.
- Määrällä ei välttämättä väliä, vaan enemmänkin kanavan funktiolla. Ei määrä, vaan laatu. Vähän kuin Office365, kaikki ohjelmat keskustelee keskenään ja toimii samantapaisesti.

# data[].attributes.body
Miten sisällyttää työhön digipalvelut?

- Digipalvelut pitäisi sisällyttää työnkuvaan ja perehdytykseen. Realistisen minimitason määrittely.
- Tieto, mistä saa apua ongelmatilanteissa. Mahdollisimman selkeää ja helppoa.
- Koulutusten tarjoaminen. Kokemusasiantuntijuus/vertaistuki.

- Esihenkilö määrittelee työssä vaadittavat digipalvelut. Esihenkilöiden hyvä käydä keskenään läpi.
- Työyhteisössä digiagentti, joka auttaa.
- Digipalvelun pitää helpottaa selkeästi ammattilaisen perustyötä.
- Porkkanoiden tarjoaminen, esim. etätyön mahdollisuus. Ei pakoteta.
- Myönteinen puhe digipalveluista.

# data[].attributes.body
Kumpi alusta Pirkanmaan sähköiselle perhekeskukselle?

- Tuotetaan itse sähköinen perhekeskus. Tällöin kustannukset omassa hallinnassa eikä piilokuluja tule. Varmistetaan toiminnallisuus.

- DigiFinlandin kokonaisuus kallis.
- Pirhan sivuille minisivu Perhekeskuksesta.

- Jos toteutetaan itse, tarvitaan yhteistyötä kuntien kanssa.

# data[].attributes.headline
Kysely asukkaille, kohderyhmille, paikallisille järjestöille. Hyte-statistiikan analysointi, näkymä-työkalu, sosiaalisen raportoinnin lomake ja muu rakenteellisen sosiaalityön tieto. Asiantuntijatiimien tiedon koostaminen. Jalkautuminen, havainnointi, mukana olo.

# data[].attributes.subject
Kysely asukkaille, kohderyhmille, paikallisille järjestöille. Hyte-statistiikan analysointi, näkymä-työkalu, sosiaalisen raportoinnin lomake ja muu rakenteellisen sosiaalityön tieto. Asiantuntijatiimien tiedon koostaminen. Jalkautuminen, havainnointi, mukana olo.

# data[].attributes.body
Mitä keinoja on selvittää asiakkaiden tarpeita?

# data[].attributes.headline
Eri organisaatioiden rajapinnoissa (kunta erityisesti). Sote-asemilla, hyvinvointikeskuksissa niissä tilanteissa, kun pulmat liittyvät monen eri linjan substansseihin.

# data[].attributes.subject
Eri organisaatioiden rajapinnoissa (kunta erityisesti). Sote-asemilla, hyvinvointikeskuksissa niissä tilanteissa, kun pulmat liittyvät monen eri linjan substansseihin.

# data[].attributes.body
Missä on tarvetta tehdä yhteistyötä eri ikäisten kanssa?

# data[].attributes.headline
Kaikissa yhteisökeskuksissa tietty taso: tuodaan livenä tai etänä sos.huollon ammattilaisen tuki tarvittaessa (asiakasohjaus ja konsultaatiot).

# data[].attributes.subject
Kaikissa yhteisökeskuksissa tietty taso: tuodaan livenä tai etänä sos.huollon ammattilaisen tuki tarvittaessa (asiakasohjaus ja konsultaatiot).

# data[].attributes.body
Missä on Pirhalla isompi rooli?

# data[].attributes.headline
Etä-digi-vaihtoehdot. Liikkuvat palvelut (parhaat asiantuntijat liikkuen joka puolelle.) erityisasiantuntijatiimit (esim. liikkuva konsultaatiotiimi lastenpsykiatriaan). Hyödynnetään työntekijäresursseja laajasti ja luovasti eri sektorirajojen yli. Järjestöavustusten ja kuntien tilojen hyödyntäminen paikallisesti. Pienillä paikkakunnilla hyödynnetään yhteisöllisyyttä (kun kaikki tuntevat toisensa, on helpompi huomata myös syrjään jäävät tai potentiaaliset ongelmat)

# data[].attributes.subject
Etä-digi-vaihtoehdot. Liikkuvat palvelut (parhaat asiantuntijat liikkuen joka puolelle.) erityisasiantuntijatiimit (esim. liikkuva konsultaatiotiimi lastenpsykiatriaan). Hyödynnetään työntekijäresursseja laajasti ja luovasti eri sektorirajojen yli. Järjestöavustusten ja kuntien tilojen hyödyntäminen paikallisesti. Pienillä paikkakunnilla hyödynnetään yhteisöllisyyttä (kun kaikki tuntevat toisensa, on helpompi huomata myös syrjään jäävät tai potentiaaliset ongelmat)

# data[].attributes.body
Miten otetaan huomioon kaupunkiseudun ja pienempien kuntien erot suunnittelussa?

# data[].attributes.headline
Perhekeskuksissa miniminä tieto, mihin ohjataan asiakas / jalkautuminen / pysyvä Pirhan resurssi (ei kuitenkaan kirjata, tehdä päätöksiä, PTA:ta). Lähitoreilla yhteydenottokanavat asiakasohjaukseen.

# data[].attributes.subject
Perhekeskuksissa miniminä tieto, mihin ohjataan asiakas / jalkautuminen / pysyvä Pirhan resurssi (ei kuitenkaan kirjata, tehdä päätöksiä, PTA:ta). Lähitoreilla yhteydenottokanavat asiakasohjaukseen.

# data[].attributes.body
Miten taataan matalan kynnyksen kohtaamispaikoille sosiaalityön asiantuntijuus?

# data[].attributes.headline
Kartoitetaan tilannetta, ongelmana, ettei tietojärjestelmiä ole käytössä, yhteydenotto asiakasohjaukseen, jolloin saadaan tietoa, onko jo asiakkuuksia. Lähitorityöntekijä voi lähteä kokoamaan Minun tiimiäni. Ideaalimallissa Minun tiimini kootaan sinne, minne asiakas on löytänyt. Työkalut käyttöön.

# data[].attributes.subject
Kartoitetaan tilannetta, ongelmana, ettei tietojärjestelmiä ole käytössä, yhteydenotto asiakasohjaukseen, jolloin saadaan tietoa, onko jo asiakkuuksia. Lähitorityöntekijä voi lähteä kokoamaan Minun tiimiäni. Ideaalimallissa Minun tiimini kootaan sinne, minne asiakas on löytänyt. Työkalut käyttöön.

# data[].attributes.body
Miten toimitaan, kun tunnistetaan monipalveluasiakas?

# data[].attributes.headline
Voisiko Ohjaamot koordinoida nuorten palveluja ja hankkeita? Pirhan palvelujen / tietoiskujen vieminen Ohjaamolle pop up-tyyppisesti.

# data[].attributes.subject
Voisiko Ohjaamot koordinoida nuorten palveluja ja hankkeita? Pirhan palvelujen / tietoiskujen vieminen Ohjaamolle pop up-tyyppisesti.

# data[].attributes.body
Mikä on Ohjaamon rooli?

# data[].attributes.headline
Nuorten ryhmät, nuoret perheet. Ohjaamo-konsepti on toimiva. Miten hyödynnetään olemassa olevia nuorten paikkoja, kuten nuokkareita. Nuorisovaltuuston mielipiteet huomioon suunnittelussa. Etsivän sosiaalityön kohdentaminen nuorille yhteisöneuvonnan ja järjestöyhteistyön keinoin (järjestöavustukset, seurakunnat jne.)

# data[].attributes.subject
Nuorten ryhmät, nuoret perheet. Ohjaamo-konsepti on toimiva. Miten hyödynnetään olemassa olevia nuorten paikkoja, kuten nuokkareita. Nuorisovaltuuston mielipiteet huomioon suunnittelussa. Etsivän sosiaalityön kohdentaminen nuorille yhteisöneuvonnan ja järjestöyhteistyön keinoin (järjestöavustukset, seurakunnat jne.)

# data[].attributes.body
Miten otetaan erityisesti nuoret kohderyhmänä huomioon?

# data[].attributes.body
-Määritellään konsultaatioiden tasot: kevyet ja nopeat konsultaatiot , yleisen tason konsultaatiot, erityistason konsultaatiot
-Selvittää ja tuottaa dataa teemoista ja asioista, joista eniten konsultoidaan ja kohdistaa kehittämistä niiden selventämiseen
-ISBAR-malli sosiaalialalle -> rakenne konsultointiin
-Konsultaation palvelulupaus: konkretia, mihin pystytään resurssin osalta,  esim. kuitataan pyynnöt lähettäjälle vaikkei vastausta heti saisikaan
-Mittarit: miten tehdään näkyväksi konsultaatiotyö
-Suojataan tiettyjä konsulttirooleja, varsinkin niillä tasoilla, joissa asiantuntijoita on rajatusti saatavilla

# data[].attributes.body
- Koulut tarvitsevat tukea verkostoitumiseen, opettajat eivät löydä edes kuraattoria. Turha lenkki asiakasohjauksen kautta kuraattorille? Ei pois sulkevia. MAR- selkeä suora linja.
- Esim. päihdeongelmainen isä viettää kesän lastensa kanssa, otetaanko yhteys mihin asiakasohjaukseen? Kaikki tieto asiakasohjauksessa?
- Milloin tarve lastensuojeluilmoitukselle? Asiakasohjaus arvioi.
- VAHVA TARVE KONSULTAATIORAKENTEILLE
- Asiakasohjaus on sitä, kun asiakasohjauksessa otetaan osa koppia asiakkaan asiassa; lähdetään eri tavoin viemään asiakkaan asiaa eteenpäin (kokonaan ei siirry "vastuu" välttämättä kuitenkaan). Konsultaatioissa pohditaan omaa ammattitaitoaan ja sen täydennystä, ei yksittäisen asiakkaan asiaa välttämättä.
- Päihdeasioissa esim. pakko katsoa hetuja.
- Ei olla totuttu näkemään aikuisten palveluissa lasten tarpeita - lasten asioissa ei puhuta aikuisten asioista.
- Onko lupa? Rajat? Kynnykset? Laki mahdollistaa ja velvoittaa
- Tietosuojalaki muutos tuo taas lisää haasteita
KUKA TEKEE TULEVAISUUDESSA: Yksi paikka, johon ottaa yhteys ja se on oikea paikka. Ei rönsyile ei tarvitse miettiä tietosuojaa eikä asiakkaan pallottelua. Minun tiimini.
Asiakasohjaaja = SentraaliSantra = koollekutsuja = verkoston levittäjä

# data[].attributes.body
Miten varmistetaan, että ei ole turhaan:
- asiakkaan kanssa on katsottu tarpeelliset toimijat mukaan
- on ehkä tunnistettu osittain ns perusrakenne joita yleisimmin tarvitaan tietyn ikäiset nuoren tiimissä
- koollekutsujan ei tarvitse tietää, että keitä kutsutaan

Miten osoittaa minun tiimini hyödyntää asiakasta?
- asiakkaan palaute NPS
- pidemmän ajanseuranta:  millainen kokemus oli tapaaminen, " asiakkuus siru" eli nähtäisiin miten asiakkuuspolut menee Minun tiimini palvelun aloittamisen jälkeen
- pitkäaikaisseurantakysely? esim mikä on todennäköisyys, että jokin asia toteutuu ilman Minun tiimini- toimintamallia ns vaihtoehtovisio
- seurantapuhelut, että toteutuiko suunnitelma
- analystica- lomake? lomakkeen käsittelijät, kun lomakevastaus on tullut
- työntekijäkokemus

Miten varmistaa asiakasosallisuuden periaatteet?
- aina asiakas on mukana miettimässä keitä tiimiin olisi hyvä kutsua/ ottaa mukaan?
- työntekijä tietää, että keitä palveluista olisi hyvä kutsua?
- huomioidaan erityisesti, että miten saada esimerkiksi pienten lasten osallisuus, lapselle ymmärrettävää, miten valmistellaan tilaisuuteen, erilaiset osallistumisen mahdollisuudet esim puhelimitse, tilat tukee osallistumiset, asiakas tietää, että miksi  tiimi on, mitä tapahtuu, kuullaan asiakkaan toiveet, sanotetaan jos toiveet ei ole realistisia esim mihin päätös perustellaan
- puheenjohtajan rooli merkittävä, että asiakasosallisuus tulee palaverissa

Miten teknisesti ratkaistaan yhteisen ajan saaminen?
- robotiikka

# data[].attributes.body
-intran konsultaatio-chat Pirhan sisäiseen käyttöön -> päivystävä konsultti esim. asiakasohjauksessa?
-konsultointitapojen kouluttaminen työntekijöille -> osaa toimia tilanteissa (osaa siis varmasti nytkin, mutta kirkastaa logiikkaa)

# data[].attributes.body
-viittaus palvelulupaukseen: missä ajassa konsultaatioon vastataan chatissa, sähköpostissa ja puhelimessa.
-konsultaatioiden vastuukysymykset -> vastuu ei siirry automaattisesti, mutta konsultaatio voi johtaa siihen
-miten asiakkaiden ääni saadaan vahvemmin näkyväksi myös konsultaatioissa?

# data[].attributes.body
-Jos konsultointi osa asiakasohjausta, vaatii se kovaa osaamista ja kokemusta, jonka tulee näkyä palkassa
-Hyvän konsultaation mahdollistaminen tiimeissä: rakenteet esim. yhteissähköpostin, sähköisen ja viranomaispuhelimen hoitamiseen
-Haavoittuvuus! -> konsultoinnin pitää pyöriä, ei saa henkilöityä, konsulttiroolia kehitettävä
-Miten terveydenhuollon ja sosiaalihuollon konsultaatiot saataisiin pelittämään paremmin? Yhteisen rajapinnan ja asiakkaiden kautta?

# data[].attributes.body
Miten soteasemien ja perhekeskuksien linjauksien dialogi saadaan?
- ei ole varmaan väliä, että missä tiimi  kokoontuu/ konkretisoituu- oleellista on, että tarvittavat ammattilaiset saadaan mukaan asiakkaan tiimiin
- esihenkilöt keskustelee ns reikä kalentereissa osiot ja linjaukset alueitta  eli keitä koskee ja mikä on resurssi omassa palvelussa.
-esihenkilöiden ymmärrys oleellinen
- tärkeintä on aloittaa ja täyttää tiimiaikoja

Miten varmistetaan, että kukaan ei istu turhaan tiimitapaamisessa?
- kysytään aina asiakkaalta
- työntekijä voi esittää asiakkaalta, että miten minä voin tässä auttaa?
- työntekijä voi ehdottaa tiimiin osallistujia, mutta asiakas päättää
- tiimiä voi laajentaa myöhemmin
- puheenjohtajan rooli korostuu

Miten osoittaa, että mtm  on hyödyllinen asiakkaalle?
- kysytään asiakkaalta
- millä mittareilla osoitetaan että kun tiimimallissa otetaan yhteinen suunnitelma niin mitä sillä saadaan hyötyä
- päästää tulokseen, kuka hoitaa mitäkin ja asia etenee-> on aina prosessi

Mittarit?
- asiakaskokemus- saiko hän avun
- työntekijäkokemus- miten koettu, onko resurssia säästynyt, onko työ järkevöitynyt tiimimallin myötä
- tilastointikoodit ja niiden hyödyntäminen toimintamallin osalta-> väheneekö ko tilastointikoodit ko alueella kun toimintamalli on käytössä
- mitä muita käyntejä/ asioita  tämä toimintamalli vähentää esim puhelut, chat, asiointikäynnit-> systeeminen tapa
-  eri tavoin mitataan myös muilla asioilla  esim elämänlaatu tms laadullista mittaamista

# data[].attributes.body
-Viittaus konsultointiroolin suojaamiseen: esimerksiksi psyk. hoitaja tai sosiaaliohjaaja hoitamassa "massaa" ja seuloo sieltä erityistason konsultaatiota vaativat pyynnöt
-Rakenne konsultaatioon toistuu tälläkin ryhmällä: jalostetaan ISBAR-malli sosiaalialalle!
-Viestintätaitojen opettaminen ammattilaisille, esim. monialaisen sote-viestinnän hallinta, yhteiset termit ja ymmärrys, jotta konsultointi on vaikuttavaa ja tarkoituksenmukaista
-Opetettaisiin työntekijälle, että mitä sovellusta tai ohjelmaa käytetään missäkin tilanteessa: esim. vaatiiko salassapitoa:sähköposti, onko nopea yleinen kysäisy: teams
-

# data[].attributes.body
Mittarit:
-kuinka monelle riittää minun tiimini tapaaminen+ seuranta tai muutama tapaaminen
-  onko ohjauksia esim 3. sektorin mukaan ottamiseen
- asiakaskokemus, kokeeko asiakas tulevansa autetuksi ( miten palaute saadaan esim kännykkä, tabletti, paperilomakevaihtoehto)
- asiakascasekuvaukset
Luottamus:
- ammattilaisen tulee kokea turvalliseksi mallin käyttäminen
Miten muu monialainen työ tuodaan esiin?
- koostaa pääkohdat Minun tiimini periaatteet ja miten se eroaa muusta
- on lakisääteisiä tiimejä, joita ei voi nimetä Minun tiimiksi ( esim opiskeluhuollon asiantuntijaryhmä) vaikka itse toiminta
Miten viestitään?
- viestintä on ollut selkää (kokemus)
- monipalveluasiakkaat ja voi olla kevyempiäkin asiakkaita, jotkut kriteerit tulee olla jotta ei ole liian universaalia palvelua

# data[].attributes.body
Mittarit:
- PEI-mittari
- olisiko se omatyöntekijä, joka tekisi jälkikäteen seurantakyselyn (sama kysymys vai erillinen )
- asiakas kokee tulleensa kuulluksi on se tärkein!
- ratkesiko asiasi tyyliin istekin malli

Miten saadaan esille, että tehdään muutakin monialaista työtä:
- konsultaatio
-  kaavio, että mitä kaikkea monialaisen työn sisällä tehdään esim  monialaisen yhteistyön rakenne esim perhekeskuksen työn tasot esim konsultatiiviset tiimit, sote-työparityö
- myös sosiaalityön palvelussa ns omatyöntekijä voi koota asiakkaan ympärille asiakkaan tiimin ja sekin on minun tiimini- toimintamallin mukaista - tilastoidaan ehkä palvelutarpeen arviointina

# data[].attributes.body
Miten varmistetaan, että kukaan ei istu turhaan palaverissa?
-  asiakkaan ääni ja toive ratkaisee ja sanottaa, että mihin asiakas toivoo esim ammattilaisen apua
- työntekijä voi myös auttaa sanoittamaan ja sitouttaa työntekijöitä
-peruskoulu ja oppilashuollon osalta:  ( perhe määrittelee, että keitä kutsutaan paikalle, sanotetaan teemat, systeeminen työote )
-  asiakkaalle tutut työntekijät pyritään saamaan palaveriin
- puheenjohtajan rooli
- jonkin tarvii huolehtia sanoittamisesta esim nuoret, lapset
- ammattilaisen sitouttaminen asiakastapaukseen

Miten ratkaistaan aikaongelmat:
- kutsutaan oleelliset henkilöt jotka voi ratkaista asiat, tuo oman näkemyksen
- pitää myydä tämä toimintamalli ja se tukee sitä tahotilaa sitoutua malliin-> mitä hyötyä siitä on kun toimintamallista on
- velvoite ja pitää huolehtia että toimitaan sovitun mukaisesti
- koneelta:  suoraan kalentereista löytää yhteisen ajan Outlook vihreät ajat

# data[].attributes.body
1.Jakautukaa ryhmiin ja asettukaa pöytiin. Keskusteluaiheet on jaettu pöydittäin.

2.Keskustelkaa annetusta aiheesta noin 30 min. Keskustelun koordinoija kirjaa kunkin ryhmän ajatukset ryhmälle tarkoitettuun laatikkoon suoraan Padlet alustalle.

Huom! Keskustelun painopiste siinä, miten aiheiden työstäminen jatkuu tulevaisuudessa. Tarkoituksena on rakentaa työkaluja hankkeen jälkeiseen aikaan.

3.Kun 30 min on kulunut, siirtykää seuraavaan pöytään. Kiertäkää kaikki pöydät läpi.

4.Ryhmätyöskentelyä klo 14.00 saakka. Keskustelun tuotokset vedetään yhteen iltapäiväkahvien jälkeen.

# data[].attributes.body
- PTA- prosessit. Varhaisemmassa vaiheessa ei tarvitse niin miettiä miten huomioida koko perhettä? Monialaisen palvelutarpeen arvionti? Monialaisen yhteistyön opas.
- Lapsen ja perheen tarve? Kuka ottaa yhteyttä? Kenen tarve?
- Terveyspuolen tulisi nähdä hyöty sosiaalipuolesta - kokonaisvaltaisuus: So ja Te välinen yhteistyö hyvin tärkeää
- Juurisyiden hoito: asiakkaan juurisyyt
- Minun tiimini on vastaus kaikkeen: juurisyiden tunnistaminen
- Dialogisuus
- Työikäisten keskitetty asiakasohjaus vrt. lanupen asiakasohjaus =
- Yhteinen asiakasohjaustiimi mahdollistuu konsultaatiorakenteiden kautta
- Konsultaation tarve pois: ohjeet "asiakas rahaton toimi näin".
- oppeja Kelalta

# data[].attributes.body
- Välityskeskus: Parasta olisi kun joku henkilö kulkisi rinnalla koko polun. Usein asia kuitenkin hoituu yhdellä puhelinkeskustelulla. Jäsentely. Kannattelu.
- Yksinhuoltaja isä jää työttömäksi. Asuu yhdessä kolmen lapsen kanssa, joista yksi on vaikeavammainen. Oma äiti eli lasten isoäiti asuu myös perheen kanssa. Mistä apua?
- Linjakohtaiset yksiköt tekisivät yksilökohtaista työtä (hallussa tietyn ikäryhmän palvelut)
- asiakasohjausyksiköt ainakin esihenkilöt yhteistyöstä. Monimuotoisten tarpeiden yksikkö yleiskatsaus kokonaisuuteen, kun se yksittäinen ohjaus riittää. So ja Te, jotta kokonaisuus mietinnässä.
- Joskus riittää vain yksi kohtaaminen, sen tunnistaminen. Ahdistuskohtaus terveyspuolen toimenpiteet + sos.puolen toimenpiteet
- Minimivaatimustieto kaikilla: mihin asiakasohjausta tarvitaan?
- Visuaalinen helposti luettava koonti eri palveluista. Helpottaisi jokaisen ammattilaisen työtä. Erityisesti Minun tiimini- osalta; "jos kutsut minut Minun tiimiini tuon tämän osaamisen".

# data[].attributes.body
- Minun tiimini
- Te- puolelle vahva tieto sos. puolesta
- Kohtaaminen avaa mahdollisuuksia toimia toisin.
- Terveyskeskukseen ensimmäinen yhteys (ei mennä asiakasohjauksen kautta), on osattava ottaa yhteys asiakasohjaukseen.  Mikä on se heräte, että otan yhteyttä asiakasohjaukseen? Ei tarttumapintaa...
- Yhteiset palaverit.
- Ei pallotella, ei ole kuitenkaan tietoa. Konsultaatioväylät.
- Voisiko asiakasohjausvaiheessa jo olla eri asiantuntijuutta.
- KOTITORI neuvonta ja ohjaus kaikilla, ohjaa vain tarvittavat eteenpäin

# data[].attributes.body
Kati Sippola, Kirsi Koponen, Heidi Sipilä

# data[].attributes.body
Katariina Somppi, Tiia Lehtinen, Päivi Viitanen-Marchegiano

# data[].attributes.body
- Tärkeää, että on helposti löydettävissä oikea kanava. Nimen tulee kertoa.
- Esim. mummille sijoitettu lapsi kotona. Tarvitsee ikäihmisten palveluita.
- Asiakasohjauksen verkosto!! Eri- ikäisten ja eri tarpeisten ihmisten asiakasohjaus, kuitenkin yhteneväisyyksiä. --> Minun tiimini myös!
- Asiakas määrittelee oman verkostonsa
- Kun asia tulee mihin tahansa asiakasohjaukseen, tulee ping mitä huomioin lapsen kohdalla.
- Herätteitä: ihminen tulee verkoston kanssa, onko joku kenestä huolehdit (onko lapsia vai ikäihminen omaishoitajana esim.?)
- Työntekijän näköistä; osaaminen kehittyy konsultoidessa, tietoa lisää, silti joskus voin olla kykeneväisempi ottamaan itse kokonaan kopin ja joskus on parempi siirtää kokonaan toiselle työntekijälle.
- Voidaan ottaa jo sovituille tapaamisille mukaan muita ammattilaisia ja järjestää oma tiimi "varataan uusi aika ja siihen sovitaan tämä yhteistyö".
- konsultoinnin turvin ammattilaisenhallinnan tunne kasvaa.

# data[].attributes.body
Laura Ingren, Nora Salmijärvi, Jenna Makkonen, Johanna Hämäläinen

# data[].attributes.body
Kalle Itkonen, Maria Antikainen, Pia Hietanen

# data[].attributes.body
Katja Vitikka, Tiina Helenius, Eevastiina Väisänen