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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE ETLA

MERCADOTECNIA

Tema 3: Mercados de Consumo y de negocios, comportamiento de compra y segmentación .
PRESENTACIÓN: Proceso de toma de decisiones de los consumidores aplicado a un producto o servicio.

PRESENTA

ERIKA MORÁN IBÁÑEZ

REVISA

M.A.E. EDUARDO CRUZ CRUZ

SUCHILQUITONGO, ETLA, OAXACA.
SEPTIEMBRE 2023

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Las decisiones de consumo varian y estan directamente relacionada con el comportamiento de los consumidores.

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La mezcla de marketing.
Fuentes de comunicación.
Influencias socioculturales.
Fuentes de comunicación.

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*Reconocimiento de la necesidad.
*influencias psicologicas.

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*compras.

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RUTA DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

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RUTA DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

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¿Como los consumidores toman decisiones de compra?
* Consta de 4 fases principales que representan los campos de batalla potenciales, donde los mercadólogos pueden ganar o perder.
-La consideración, evaluación o el proceso de investigación de posibles compras.

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Las empresas hoy en dia pueden utilizar trayectos para ofrecer valor al cliente y a la marca.
Las oragnizaciones que hacen esto bien, pueden comprimir radicalmente las fases de consideración y evaluación, y en algunos casos incluso eliminarlos durante el proceso de compra y capturar a un consumidor directo a la fase de LEALTAD dentro de la relación.

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*Consideración.
*Evaluación.
*Compra.
*Experiencia.
*Lealtad.
*Enlace.
*Compra.