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Nuevas Tendencias en Comercio Internacional

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5 tendencias en el Comercio Internacional en el 2020 - IACI - Cursos Comercio Internacional

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El nuevo impulso de la digitalización, las tecnologías y el comercio electrónico. Las posibilidades de crear un negocio online se dispara en positivo.

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Principales tendencias del comercio internacional en 2022· Kompass Blog

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Un reciente informe de Adobe revela que la digitalización será la única vía para aumentar la eficiencia de las empresas a nivel mundial

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La economía del futuro | Documental Inteligencia Artificial | Brecha de género

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El futuro del comercio: Informe sobre el comercio mundial

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Los 6 principales riesgos del comercio internacional

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Existen diferentes tipos de riesgos comerciales, los cuales podemos diferenciar y distinguir según el momento o estado en el que se encuentre la...

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En los últimos dos años la humanidad ha asistido a una de las mayores transformaciones de la historia en los hábitos de consumo, con un crecimiento espectacular de las interacciones en línea y del 'e-commerce'. ¿Hacia dónde va ese universo?

El comercio 'online' en España tuvo un crecimiento del 14% durante el tercer trimestre de 2021 con respecto al mismo periodo del año anterior, según un informe de Salesforce. Getty Images/iStock

Los cambios en la forma de actuar, comprar y consumir del ser humano desde marzo de 2020, cuando estalló la epidemia mundial de coronavirus, se han plasmado datos impresionantes. El último informe trimestral de Salesforce Shopping Index ponía de manifiesto que el comercio online en España tuvo un crecimiento del 14% durante el tercer trimestre de 2021, tres puntos por encima de la media global, con respecto al mismo periodo del año anterior. A nivel mundial, las ventas online en la última campaña navideña superaron el billón de dólares.

Muchos señalan a la pandemia de la covid-19 como la razón principal del espectacular desarrollo del comercio electrónico. Aunque esta situación ha sido un catalizador o un acelerador de un proceso, los expertos aseguran que las condiciones para que este crecimiento tuviese lugar ya existían desde algún tiempo antes. El comercio electrónico solo necesitaba un pequeño impulso para convertirse en una verdadera explosión. "Las condiciones venían dadas por el desarrollo de tecnologías que facilitaban las interacciones online y la personalización de la experiencia del usuario", cuenta Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia. "Así, la inteligencia artificial, el análisis de los datos y la combinación de modernas soluciones de marketing con las plataformas de e-commerce han permitido a muchas organizaciones hacer frente con éxito al espectacular crecimiento que hemos vivido".

Una de las tendencias más importantes que hemos visto consolidarse en los últimos meses es el llamado 'click & collect', que se ha extendido enormemente en todo el mundo, también en España

Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia

Aquellas organizaciones que construyeron los cimientos de sus plataformas en línea con estas tecnologías avanzadas (que, por supuesto, se basan en soluciones en la nube) pudieron hacer frente a la avalancha de compras online. "Las que no se anticiparon y seguían confiando en plataformas más antiguas tuvieron serios problemas, particularmente problemas de escalabilidad para afrontar picos de demanda como la ciberweek o las campañas navideñas", explica Mazón. En otras palabras, su máxima preocupación no residía la forma de dar un mejor servicio al cliente o en cómo sortear problemas logísticos de distribución, sino en saber si sus servidores seguirían funcionando.

Pero una vez superado este periodo de crecimiento abrupto, hay una serie de tendencias que van a marcar el futuro desarrollo del comercio electrónico y de las ventas en general.

● Integración de los canales físicos y digitales

Según los expertos, el comercio físico no va a desaparecer, porque es un gran complemento del comercio electrónico. De hecho, hoy ya no es posible hablar del canal físico o el online como dos mundos separados. Hoy la visión correcta es hablar de un consumidor que va a interactuar con el comercio a través de cualquier canal, y conviene estar preparados para atender esa interacción del consumidor en su canal de preferencia.

La tienda física está en plena transformación. Durante la pandemia hemos visto cómo los empleados de las tiendas físicas se dedicaban, por ejemplo, a asesorar a clientes a través de un canal digital y modelos que se transformaban para poder servir desde las tiendas físicas los pedidos online. "De hecho, una de las tendencias más importantes que hemos visto consolidarse en los últimos meses es el llamado click & collect (el cliente compra online, pero recoge en la tienda), que se ha extendido enormemente en todo el mundo, también en España", confirma Mazón. Se trata de una fórmula más económica, más sostenible y que, además, favorece el incremento de las ventas al aprovechar la visita del cliente a la tienda física.

Aparte de esta integración de lo físico con lo digital, los especialistas consideran imprescindible que las plataformas de comercio electrónico estén integradas con otras aplicaciones de negocio como las soluciones de marketing o las de servicio posventa. Solo así se puede conseguir una experiencia omnicanal completa para los usuarios.

● Desarrollo del 'e-commerce' en entornos B2B

Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud en Salesforce Iberia. Maximo Garcia de la Paz

El comercio electrónico B2B (transacciones comerciales entre empresas) es una de las oportunidades más claras de crecimiento para las compañías. Igual que como consumidores hemos visto que comercializar en canales digitales es muy conveniente, los compradores profesionales también se están dando cuenta de estas ventajas. Lógicamente, el proceso de compra es totalmente distinto; como profesional, se compran grandes volúmenes, con una política de precios negociada en función del volumen de compra, con diferentes formas de pago. "La clave para el desarrollo de este modelo es la integración de la plataforma de e-commerce con el CRM de la empresa, el software que permite gestionar la relación con cada cliente de forma eficaz", explica Enrique Mazón.

● Compra social o grupal

Es frecuente la situación de querer hacer una compra con un grupo de familiares o amigos y, la verdad, hoy en día no es una experiencia muy enriquecedora. En general, las plataformas de e-commerce están pensadas para atender a los usuarios de uno en uno. Pongamos, por ejemplo, la compra de un viaje para unas vacaciones. Lo ideal sería que varios usuarios, durante un periodo de tiempo, compartiesen el mismo proceso de compra e incluso se beneficiasen de algunos descuentos adicionales -iguales para todo el grupo- mientras buscan y deciden qué viaje van a comprar.

La comunicación entre los diversos compradores suele hacerse a través de las redes sociales. En este sentido, Salesforce puede ofrecer un valor diferencial, ya que disponemos de la plataforma de trabajo colaborativo Slack. "Esta solución podrá ser integrada en el e-commerce de cualquier compañía, facilitando la compra social en el propio site", asegura Mazón.

● Plataformas modulares o 'componibles'

Uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan las organizaciones es el de la flexibilidad y la agilidad para adaptarse a los cambios. La realidad es que los canales digitales están proliferando y son cada vez más diversos, por lo que las empresas deben dotarse de una plataforma tecnológica que permita cambios y adaptaciones de una forma rápida.

Tradicionalmente los clientes montaban plataformas de e-commerce en las que el front end (las aplicaciones que ven y usan los clientes finales) y el back end (las tecnologías que están detrás de los portales para que estos funcionen) estaban totalmente integrados. Esto tiene la desventaja de tener que hacer desarrollos tecnológicos muy grandes y costosos para adaptarse, por ejemplo, a nuevos canales de interacción con los clientes.

En Salesforce se ha implementado en los últimos años el desarrollo de una tecnología (llamada headless) que permite separar en diferentes capas el front end y el back end. "De esta forma, es mucho más sencillo cambiar componentes del portal, incluso todo su aspecto, o incorporar funcionalidades nuevas sin tener que hacer un replanteamiento de todo el sistema. Esto es lo que llamamos una plataforma componible", cuenta Mazón.

Hay muchos otros elementos que formarán parte de la innovación en el mundo del retail en los próximos meses y años. "En nuestro próximo evento Shopper First -revela Mazón- analizaremos también las principales tendencias de mano de especialistas de la industria".

A fin de cuentas, las empresas del retail que quieran situarse a la vanguardia y estar preparadas para la próxima gran disrupción (sea una pandemia o una innovación tecnológica) deben situarse allá donde quiera estar su consumidor. Y con la tecnología, la próxima venta estará siempre a un simple click de distancia.

Una cita en Madrid con los superpoderes del 'e-commerce'

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Estas tendencias marcarán el futuro inmediato del comercio electrónico

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En los últimos dos años la humanidad ha asistido a una de las mayores transformaciones de la historia en los hábitos de consumo, con un crecimiento espectacular de las interacciones en línea y del 'e-commerce'. ¿Hacia dónde va ese universo?

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La globalización, es un proceso creciente de libertad e integración mundial de los mercados de productos, servicio, trabajo, tecnología y capitales. Este proceso viene desarrollándose desde hace ya tiempo de manera creciente, por lo que es importante estudiar cómo afecta la globalización a las empresas y tener claro que aún le falta años para completarse.

La misma es la revolución que el mundo de los negocios esperaba y a pesar de que no ha alcanzado el nivel que debería y las fallas son muchas, las empresas deben empezar a entrar en este proceso.

La globalización sugiere generar un pensamiento global, libre de ataduras, olvidando los límites, las fronteras y la división política del planeta para hacer intercambio con China, Brasil, México, USA, España, o cualquier otro país con el fin de obtener una ventaja sostenible que permita el desarrollo de la sociedad.

Verdaderamente afecta la globalización a las empresas

Esta se ha convertido en un debate importante durante las últimas dos décadas. La creciente integración de las economías mundiales ha dado lugar a costos para unos y beneficios para otros. Como resultado de aspectos centrales de la globalización, como, ampliación de los mercados, recursos más económicos o una combinación de los dos anteriores.

Perspectiva empresarial sobre la globalización

Desde la perspectiva empresarial, la globalización logra la ampliación de los mercados, esto significa que una empresa puede empezar a vender sus productos a otros países y no solo como acostumbraba en el país propio.

Esto genera que hoy en día las empresas necesitan pensar en grande, ya no piensan en ser el mejor de la cuadra o el pueblo, es inaudito pensar de esta manera cuando la globalización ha reorientado los esfuerzos de las empresas hacia una mayor calidad.

Existen varias estrategias para entrar a la globalización, sin embargo, las áreas de una empresa deben reinventarse para entrar en este proceso, lo que genera inversión en recurso humano, maquinaria, tecnología, para tener la capacidad que requiere el evento e ir al ritmo necesario de los cambios, adaptarse, sobrevivir y crecer.

Aspecto excluyente de la globalización

Por otro lado el proceso de globalización es excluyente, aquellas naciones, regiones y de igual manera las empresas que no pueden ser competitivas, quedarán rezagadas del desarrollo, antes de lanzarse a la globalización las empresas deben tener claras sus fortalezas y debilidades, con el fin de superar las fallas y optimizar la eficacia para competir en el mercado mundial.

No todos los mercados son iguales, la competencia y las estrategias económicas, bien sea de grandes, medianas o pequeñas empresas, se definen en un espacio regional, mundial o global. Se debe estudiar el mercado antes de incursionar en él y utilizar o manejar los medios de comunicación masivos para la publicidad, así lograr alcanzar un mercado globalizado.

Cómo afecta la globalización al empleo

La globalización afecta el empleo, las grandes empresas migran a países subdesarrollados en busca de mano de obra es barata, esta inversión extranjera genera un crecimiento en la tasa de empleo en estos países empleos, pero deja atrás el mismo número de desempleados en el país de donde migro, por esta y otras razones las empresas se deshumanizan dejando de importarles la calidad y beneficio del recurso humano viendo mayormente las ganancias en esto.

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Cómo afecta la globalización a las empresas

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La globalización, es un proceso creciente de libertad e integración mundial de los mercados de productos, servicio, trabajo, tecnología y capitales. Este proceso viene desarrollándose

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La globalización ha impulsado una amplia competencia en todos los niveles del mercado - del nivel mundial al local-. Desde finales del siglo XX, la saturación del mercado de productos y servicios, muchas veces idénticos (como, por ejemplo, el agua embotellada purificada), condujo a las empresas a hacer una diferenciación competitiva en sus estrategias de producto y de marketing. Como consecuencia, las empresas realizan pequeñas diferenciaciones en los atributos del producto, en fijación de precios, enfoques de distribución, promociones de productos, embalaje, estrategias de ventas, la psicodinámica de consumo, e imagen corporativa, entre otros, para establecer su competitividad única en el mercado y adquirir clientes. Estas pequeñas diferenciaciones han demostrado mejores resultados en productos de consumo como cereales con frutas orgánicas, agua embotellada de manantiales naturales, relojes solares o zapatos deportivos ventilados.

Estos pequeños cambios resultan en grandes diferencias en el mercado, impulsando tácticas en los competidores que alteran las preferencias del consumidor y el comportamiento de compra, como exploro en mi nuevo libro Butterfly Effect in Competitive Markets: Driving Small Changes for Large Differences (El "efecto mariposa" en los mercados competitivos: impulsando pequeños cambios para grandes diferencias).

Partiendo del concepto "efecto mariposa" de la teoría del caos, acuñado por el matemático y meteorólogo Edward Lorenz en 1972 para explicar cómo la sensibilidad a variaciones pequeñas en las condiciones iniciales tiene efectos sobre la predicción del clima atmosférico a largo plazo, describo cómo las empresas con pequeñas diferencias se han ganado mayor participación en el mercado y son capaces de mantener la ventaja competitiva con este tipo de productos.

Algunos ejemplos de este fenómeno, relacionados con la innovación tecnológica, son el reloj inteligente Samsung Galaxy Gear, que sirve a la vez de reloj de pulsera, herramienta de comunicación bidireccional y cámara, suponiendo un gran desafío para la industria relojera suiza; o la transformación de i-Pod en i-Pod Shuffle, aprovechando el legado de la marca en el mercado global.

Las diferenciaciones competitivas se desarrollan en un gran espectro de elementos de marketing-mix, que comprende las llamadas "11P" (por sus iniciales en inglés): product, price, place, promotion, packaging, pace, people, performance, psycodynamics, posture y proliferation.

Caos y "darwinismo" de mercado

El caos de mercado surge con la entrada incontrolada de empresas dedicadas a la venta de productos idénticos y/o marginalmente diferenciados que ofrecen a los consumidores múltiples opciones de precio similar. En tales circunstancias, los consumidores saltan de una marca a otra, mientras que las marcas se concentran en el segmento de compradores con menos ingresos, situándose en o por debajo del umbral de la rentabilidad.

Este caos de mercado amenaza las perspectivas de negocio de las empresas y precipita una salida y entrada tácticas de las empresa en el mercado. En este proceso, las multinacionales se enfocan en los segmentos de la base de la pirámide, mientras que las pequeñas y medianas empresas locales tienden hacia los niveles regional, nacional y global.

Esta situación impulsa las fuerzas darwinianas de 'lucha por la existencia" y "supervivencia del más apto" entre empresas locales y multinacionales. Mientras que las empresas multinacionales se enfrentan al reto de la "lucha por la existencia" en el caos en el mercado, las empresas emergentes de ámbito local ponen sus esfuerzos en el cumplir los requisitos para la "supervivencia del más apto".

Otro efecto de la globalización son los efectos global-local. Las empresas multinacionales que tienen la intención de operar en los mercados locales se adaptan a las necesidades de los consumidores locales, combinando las marcas globales con los gustos locales. Por ejemplo, Unilever se adapta a las necesidades locales de alimentos y hace que los consumidores sientan el orgullo de una marca internacional a su alcance. Las sopas Knorr de Unilever en México son de sabores locales comunes, mientras que la misma marca ofrece numerosas opciones vegetarianas para los mercados en la India. De esta manera, las empresas multinacionales tienden a establecer su liderazgo en los mercados locales. Sin embargo, en este proceso, a menudo las marcas extranjeras canibalizan las marcas locales y la existencia de marcas locales se hace vulnerable.

En una situación de incertidumbre y turbulencia en el mercado mundial, las empresas deben seguir estrategias centradas en el cliente más que estrategias orientadas al mercado basadas en movimientos competitivos.

Todos los mercados tienen ciclos operacionales enmarcados por auges y caídas en la demanda del consumidor. Las preferencias de los consumidores cambian de acuerdo a los atributos de estos auges y caídas. Sería prudente que las empresas desarrollaran estrategias basadas en la conciencia de marca, la disponibilidad, la accesibilidad y adaptabilidad, sin perder de vista la tecnología y la relación calidad-precio. De hecho, durante la reciente recesión mundial (2007-2012), las empresas multinacionales que se adaptaron a las preferencias del consumidor y mantuvieron precios asequibles sobrevivieron a la turbulencia del mercado.

En este libro, exploro otras nociones como el "marketing sostenible", que se caracteriza por la permanencia de la marca, una cuota de mercado no fluctuante, un valor del cliente consistente y el aumento de la rentabilidad de la empresa a lo largo de los años.

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El "efecto mariposa" en los mercados globales y locales

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La globalización ha impulsado una amplia competencia en todos los niveles del mercado - del nivel mundial al local-. Desde finales del siglo XX, la saturación del mercado de productos y servicios, muchas veces idénticos (como, por ejemplo, el agua embotellada purificada), condujo a las empresas a hacer una diferenciación competitiva en sus estrategias de producto y de marketing.

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Marketing Relacional: establece vínculos con tu cliente

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Con el marketing relacional las empresas generan vínculos duraderos a través del beneficio mutuo, ganando tanto la empresa como el cliente. Éste no busca únicamente adquirir un producto, sino que le aporten valor, que le escuchen y entiendan.

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Riesgos en las operaciones de comercio internacional