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Siempre va a haber un espacio para la mejora ya que constantemente los procesos, dinámicas, estrategias, cada una de ellas se van actualizando conforme al desarrollo del entorno y la sociedad, es por esto que las empresas están en la obligación de trabajar con armonía y adecuarse a esto estableciendo políticas salariales y de remuneración llamativas, así como aquellas motivacionales que les permitan ir a la par y fortalecer y/o aprovechar la ventaja competitiva que brinda un personal apasionado y competente.

Teleperformance al tener un gran recorrido en el mercado y al ser una multinacional importante en el negocio del BPO tiene esa facilidad de actualización, de estar al tanto de los cambios a nivel nacional y global que le han permitido ser reconocida por muchos y ocupar una posición favorable frente a su competencia, pero como establecimos al inicio, la mejora siempre será constante.

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La estrategia que ha adoptado Teleperformance para la mejora continua es el ciclo PHVA, esto les ha permitido poder identificar con el tiempo aquellos puntos que podrían considerarse una debilidad o que potencialmente pueden ser un riesgo y de esta forma atacarlos con planes de acción; esto en cuanto a los proceso, en lo referente al personal, se usa la estrategia de lean six sigma con el fin de evitar la variabilidad e identificar dentro de cada equipo de trabajo las causas raíces de aquellas situaciones que se presentan como un problema para el avance y desarrollo de sus procesos y colaboradores.

Consideramos que estas dos estrategias se encuentran bien y la empresa las aplica correctamente, tanto así que es desde adentro e incluso afuera se pueden apreciar sus resultados al atraer y retener muchos de sus Skateholders.

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Teleperformance mantiene con eficacia la mayoría de los procesos que ejecuta en cuanto a la medición de desempeño, sin embargo, podría mejorar si este se sale un poco del lineamiento y del diligenciamiento de formatos que se destinan para ello ya que puede omitir otro detalles importantes que pueden rebelar talentos ocultos en los colaboradores y que pueden permitirles encajar en otro roles, así la empresa puede aprovechar de mejor manera el talento humano., la propuesta puede ser un sistema de clasificación de habilidades orientadas a que los colaboradores puedan encontrar aquella área donde puede ser mejor potencializados.

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La empresa se acredita en gestión de calidad ya que a través de diferentes metodologías se encarga de evaluar el desempeño de sus colaboradores y la correcta aplicación de los procesos, desde lo operativo hasta lo administrativo; dos de las principales son las que ellos denominan TOPs y Best que pretenden supervisar y controlar el cumplimiento de los objetivos y procesos establecidos asignando indicadores con los que se puedan medir; también es importante resaltar que los supervisores de área tienen la responsabilidad de realizar al menos un monitoreo mensual para cada colaborador con el fin de mantener los estándares o realizar las respectivas restroalimentaciones, así mismo, el área de calidad genera las alertas a través de los monitoreos que sea hacen mucho más frecuentes y dirigidos desde aquella área. Para el personal nuevo una vez incorporado se les permitirá una curva de aprendizaje que puede ir desde 15 a 90 días, en donde el acompañamiento será mucho más cercano.

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Es el festival anual que reconoce y celebra los talentos artísticos únicos de nuestros colaboradores en todo el mundo.
Alenta a los colaboradores a demostrar sus habilidades y talentos en áreas como la danza, la música, el arte y la fotografía para el disfrute y la apreciación de todos.

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Teleperformance ha sufrido en los últimos años un porcentaje alto de rotación en comparación con años anteriores, tanto del personal operativo como del administrativo, en gran medida por la remuneración del trabajo, como propuesta se sugiere establecer lineamientos basados en las competencias de cada colaborador de tal forma que, aquellas personas que asumen un cargo sin experiencia previa no obtengan el mismo rango salarial y que aquellas que ya han estado en él durante un tiempo superior a un año y por ende hayan obtenido mucho más conocimientos y habilidades, y que a través de una evaluación puedan certificarlo y acceder a aumentos reconociéndolo así y evitando perder ese talento humano.

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Se basa en el reconocimiento de las capacidades requeridas para determinados cargos o roles, la empresa maneja varios mercados que se establecen de acuerdo a la región e idioma que se hable, siendo el español, inglés y portugués los más importantes, así como el tipo de servicio requerido que pueden ir desde la gestión comercial a la atención o servicio al cliente, con base a lo anterior se establecen salarios iguales a para cada cargo dentro de su propio mercado y compensaciones sujetas al cumplimientos de objetivos.
Es importante aclarar que, si el colaborador habla otro idioma diferente al nativo con un porcentaje mayor al 80%, este obtendrá salarios superiores a los establecidos en el mercado y la empresa se asegurará de aprovecharlo al máximo, así como aquellos que se desempeñan en líneas comerciales obtendrán comisiones o incentivos por el cumplimiento de metas.

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A preferred employer. (2022, agosto 18). Teleperformance.com. https://www.teleperformance.com/en-us/csr/our-responsibilities/a-preferred-employer/

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Se crean espacios de diversión para los empleados a través de actividades deportivas que generen compromiso entre los diferentes equipos y se tenga un buen ambiente laboral.

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Es el plan de carrera Teleperformance en el cual se busca la preparación de los empleados que tienen un alto nivel para asumir roles de líder, con este plan se busca que los empleados puedan crecer en la organización pasando de agentes a supervisores, de supervisores a coordinadores y de coordinadores a gerentes.

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En esta iniciativa, la empresa genera espacios de yoga, ferias de salud y ejercicio para sus empleados con el fin de que sus colaboradores se mantengan saludables

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Teleperformance como empresa certificada en el Great Place To Work se caracteriza por la preocupación sobre el bienestar de sus empleados, es por ello que han implementado iniciativas que brinden espacios de integración entre los empleados en pro de la diversidad cultural, étnica, religiosa y sexual.

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A lo largo de este trabajo se realizará el estudio de los procesos de selección de personal bajo el modelo de gestión por competencias, proceso de evaluación de desempeño, proceso motivacional, políticas salariales y las estrategias de mejora continua en la empresa Teleperformance.

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado, se explicará uno a uno cada proceso con el fin de evidenciar de qué manera se implementa la gestión por competencias en cada uno de ellos y cómo se podría mejorar cada factor.

Finalmente, se evidenciará a través de la presentación del trabajo, la apropiación de conocimiento en cuanto a la implementación de la gestión por competencias, propuestas y análisis que se pueden hacer a los procesos llevados en la organización elegida.

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Se tiene establecido de manera acertada un lineamiento acorde a las exigencias de cada uno de los cargos o roles para la organización. Cada aspirante debe demostrar una serie de habilidades que se evalúan a través de un proceso de selección que consta principalmente de 3 fases:

Pruebas psicotécnicas y de habilidades

Entrevista con psicólogo/a

Assessment center

Estas fases se orientan de acuerdo a dos formatos (Minimum Skills y Job Description) que sirven como guía para que el analista pueda calificar correctamente al candidato ya que fueron definidos por los directivos junto a los jefes de área y contienen el Check list de las habilidades y conocimientos así como el nivel académico que deben poseerse.