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Las 4C del marketing son una herramienta muy valiosa, las cuales surgen como un complemento de las 4P. Esta herramienta de las 4C, nos ayuda a comprender más al cliente, lo cual nos ayuda a crear nuevas estrategias para satisfacer el consumidor.

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Walmart una empresa de cadena de supermercados.

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Walmart una empresa de cadena de supermercados.

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Walmart es una empresa que ofrece un servicio de ventas en un establecimiento, al cual conocemos como supermercado.

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Los compradores habituales de Walmart buscan sus promociones diarias, la cual ha hecho a esta empresas la primera opción para muchos, la cual hace honor a su slogan "Ahorra dinero, vive mejor". Entrega resultados, poniendo al cliente al centro, aplicando siempre una mentalidad omnicanal y priorizando nuestro móldelo corporativo de EDLP (Every day low price/ Precios bajos siempre) y EDLC (Every day low cost /Costos bajos siempre) en todos sus planes.

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Estrategia: Toma decisiones de manera integral teniendo en cuenta distintas perspectivas y tendencias de mercado. Trabaja de manera colaborativa, considerando los focos y prioridades de corto y largo plazo.

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No solamente con "Costo" hablamos del precio del producto, sino que Walmart al ofrecer un servicio de ventas, hace que esta expereciencia sea de compra fácil, comoda y rapida, dando una experciencia de calidad.

Estrategia: Walmart invierte en tecnología para reducir costos y ofrecer precios aún más bajos.

Diversifica su oferta con productos de marcas reconocidas y marcas propias.

El tener marcas propias le ayuda a ofrecer productos más baratos y seguir cumpliendo con su lema de ahorrar dinero.

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Walmart se esfuerza por optimizar los procesos de compra de los clientes.

Estrategias:

Walmart organiza sus tiendas de manera logíca, lo cual facilita al consumidor ubicar los productos que desea sin perder el tiempo buscandoe entre secciones.

Ofrece opciones de compra en línea y entrega a domicilio.

Pickup es un proceso de compra en linea, en donde haces la compra y retiras tu pedido en los puesto de Pickup de una manera rapida.

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Comunicación con los clientes: Walmart utiliza redes sociales, blogs y eventos para interactuar con sus clientes.

Estrategia de marketing:

Responsabilidad social: Comunica sus esfuerzos en sostenibilidad y responsabilidad empresarial.

Promociones y ofertas: Mantiene a los clientes informados sobre descuentos y eventos.

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https://expansion.mx/empresas/2021/12/09/para-walmart-una-gran-empresa-tiene-una-mayor-responsabilidad?_amp=true

https://grupologis.co/estrategia-logistica-walmart/

https://www.forbes.com.mx/asi-funciona-el-servicio-pickup-de-walmart/

https://masterenmarketingdigitaldq.es/marketing-de-walmart/

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Para Walmart, una gran empresa tiene una mayor responsabilidad

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Claudia de la Vega, Directora de Asuntos Corporativos de Walmart de México y Centroamérica detalla la Estrategia ASG con la que la cadena de retail eleva los alcances de la responsabilidad corporativa

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Juan Valdez (llamado antiguamente "El café de Colombia), es una de las marcas más importantes que existen, que tiene una larga historia , con la cual alcanzo el exito en la comersialización de café.

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Los amantes del café son muy exigentes, por lo cual Juan Valdez ofrece un café, con una calidad y sabor unicos.

Estrategia:

Juan Valdez utiliza granos de café premium de Colombia para su café instantáneo. Esto satisface las necesidades de los consumidores que buscan un producto de alta calidad.

La marca transmite la autenticidad y la tradición de los caficultores colombianos, creando una conexión emocional con los clientes.

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Además del precio, considera el valor que ofrece el café instantáneo, un café perfecto para prepararlo en menos de 2 minutos, y degustar una buena taza de café.

Estrategia de marketing:

Precio competitivo: Juan Valdez ofrece un café instantáneo de calidad a un precio accesible.

Comodidad: El formato instantáneo ahorra tiempo y es práctico para los consumidores ocupados.

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Juan Valdez facilita la experiencia de compra en sus tiendas y en línea.

Estrategia de marketing:

Tiendas Juan Valdez Ofrecen un ambiente acogedor para disfrutar del café y comprar productos relacionados.

El café instantáneo está disponible para su compra en línea, lo que brinda comodidad a los clientes.

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Nueva presentación, mejor sabor y aroma – Café Liofilizado con Micromolido

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Juan Valdez utiliza campañas publicitarias para transmitir su mensaje.

Estrategia de marketing:

La marca comunica la historia de los caficultores colombianos y la pasión por el café.

Juan Valdez comparte contenido relacionado con el café, recetas y consejos en sus plataformas digitales.

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Caso Juan Valdez - Portal de contenidos de Marketing y casos de estudio (marketinginteli.com)

La Publicidad De Café Juan Valdez: éxito En Marketing | Despiste Café (despistecafe.es)

Café Juan Valdez Clásico instantáneo liofilizado, caja de x30 sticks - Nos gusta el café Chile ☕ (nosgustaelcafe.com)

Categorías de clientes – Juan Valdez

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Portal de contenidos de Marketing y casos de estudio

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Caso Juan Valdez

Esta es la historia de Juan Valdez, la marca más importante de café, un ícono mundial , que ha llevado el café de Colombia a todo el mundo. Es una gran ejemplo de lo que significa construir una marca a partir de una sólida propuesta valor y con contenido social profundo.

Esta historia hace parte de la estrategia de valorización del Café Colombiano, en donde el objetivo es lograr que el caficultor se beneficie de los eslabones más altos de la cadena de valor que existe entre la finca y el consumidor final.

Esta estrategia fue puesta en ejecución en el año 2002 con la apertura de la primera tienda de Café Juan Valdez. En el año de 1959 surgió la idea de crear el personaje de Juan Valdez, el cual recorrió el mundo llevando la imagen del Café de Colombia. El objetivo de la creación del personaje era llevar la marca del Café a millones de personas.

Los directivos de la Federación de Cafeteros de Colombia decidieron que este símbolo debía ser un productor, un campesino de las montañas donde se cultiva el Café en Colombia. La autenticidad del personaje el conocimiento de su oficio permitirían explicar al mundo las condiciones que hacían del café colombiano un producto diferente y único de superior calidad.

El Contexto de la marca: Las incursiones de las diferentes líneas de negocio han permitido que los caficultores participen directamente en los segmentos más dinámicos y con mayor valor del mercado y de esta manera posicionar el café colombiano en la mente de los consumidores. Vivimos en la era de las marcas las cuales son de gran importancia para el funcionamiento de la economía, en la medida que permiten al consumidor ser más organizado y eficiente en sus decisiones de compra, son un sello de confianza que juega un rol central en las estrategias de creación de valor de las empresas.

La marca es una puerta de acceso a un comprador potencial con la promesa de valor que ofrece un producto, si esta promesa satisface las necesidades del consumidor , en él futuro el buscará esa marca e incrementará su demanda por el producto sin tener que ensayar otras alternativas. La marcas son un valioso activo para las empresas en tanto que generan una demanda fiel por sus productos. Se puede afirmar que detrás de cada una de las marcas hay un esfuerzo consciente o inconsciente por desarrollar una estrategia de diferenciación. Esta estrategia es fundamental para sobrevivir en un mercado globalizado, donde hay un número creciente de productores que compiten con menores precios.

Juan Valdez es un icono mundial el cual es reconocido entre los consumidores de café como el colombiano más apreciado del mundo, es un gran ejemplo del significado de una marca. Logró transmitir a los consumidores de café colombiano alrededor del mundo los valores de todas las familias colombianas involucradas en la producción del mejor café: Honestidad, Confianza y credibilidad. La publicidad y todas sus estrategias de marketing han logrado conectar de manera emocional con los consumidores en todo el mundo. Ha conseguido diferenciar todos los cafés colombianos respecto a otros con su logo de "Ingrediente 100% colombiano". Con la creación de sus tiendas y su café propio, está encaminando todos sus esfuerzos a cumplir su misión de "Cautivar al mundo con los cafés Premium de Colombia, generando valor a los caficultores colombianos". Si no fuera por este personaje icónico, probablemente en muchos de los hogares del mundo estarían desconociendo el gran aroma, la fragancia y el sabor de uno de los mejores cafés del mundo.

El símbolo

Esto es considerado un gran logro para la marca al posicionarse en un mercado con altos niveles de exigencia desde el punto de vista publicitario. Hoy Juan Valdez tiene más de medios siglo apoyando a los caficultores colombianos en un contexto cada vez más complejo.

Cuando apareció Juan Valdez , pocas personas lograron imaginar que este modesto campesino de un país en desarrollo iba a alcanzar logros comparables con las grandes marcas internacionales. Cuenta con un gran reconocimiento a nivel global. Un nombre de fácil pronunciación , que representa un personaje autóctono nacional. Un nombre con las características del campesino de las montañas donde se cultiva el café en Colombia: orgulloso, comprometido y perseverante.

Su atuendo lo muestra como un campesino trabajador, el sombrero aguadeño simboliza su extracción campesina, la bolsa que cuelga en su hombro, denominada carriel, de uso frecuente por los hombres que se desempeñan en la labores del campo en la zona cafetera; el delantal, un elemento fundamental del campesino que desarrolla faenas en el campo; y la mula que es el animal idóneo para complementar la labor que realiza Juan.

Filosofía del personaje

"Juan es un hombre humilde en origen, ocupación y actitud, pero es status es realzado por su comportamiento. Él es un experto comprometido, produciendo los cafés más ricos del mundo con trabajo duro, dedicación y el conocimiento y tradición acumulado por generaciones. Debido a esto, Juan ha llegado a ser famoso, un ícono, símbolo de calidad de café de Colombia y de la riqueza de la tierra y de su herencia. A pesar de su celebridad en los ojos de otros , Juan no se ve a sí mismo como un personaje famoso, no busca ser el centro de atención, ni de la riqueza o el poder. Esa no es la razón por la cual trabaja tan duro para producir el café"

Este símbolo del café colombiano nace el año 1959, cuando el gremio cafetero decidió lanzar una campaña para persuadir al consumidor mundial que el café colombiano se diferencia de su competencia por su mayor calidad y su cuidadoso proceso de producción. La primera campaña se realizó en Nueva York con promociones en televisión y prensa.

Para cumplir con el objetivo se decidió contratar una de las más prestigiosas agencias de publicidad a nivel global (DDB), para el diseño de un personaje que encarnará los valores de los caficultores colombianos en donde se destaca la sencillez, el orgullo, la dedicación, y el conocimiento de su trabajo.

El logro más importante de este personaje es haber inducido y mantenido una mayor prima de precio para el café colombiano.lo que ha generado mayores ingresos para los caficultores colombianos. Aquí se demuestra como el verdadero valor de una marca radica en su capacidad para generar ingresos en el corto, mediano y largo plazo, a través de la lealtad de los clientes, la calidad percibida y la percepción de valor.

Modificar la curva de demanda del café colombiano a través de la diferenciación ha permitido colocar mayores volúmenes en mejores condiciones de precio. El éxito de Juan Valdez se convierte en un instrumento fundamental para mantener la competitividad de los productores colombianos, y adquiere una mayor relevancia para encarar las crecientes dificultades económicas que presentan los mercados mundiales.

El mercado internacional del café ha padecido a lo largo de su historia una gran volatilidad de sus precios en cortos períodos de tiempo y una tendencia descendente de los mismos en el largo plazo. Este producto fué por muchos años el segundo commodity más transado en la economía mundial después del petróleo. Más de 25 millones de campesinos en todo el mundo dependen de él.

Caso Juan Valdez

Los estudios demuestran que las nuevas generaciones prefieren el café en presentaciones distintas a las tradicionales, poco a poco hemos visto surgir una nueva cultura del café, en donde la experiencia, la variedad, las múltiples preparaciones y la personalización es la norma. Hoy son normales las preparaciones como el cappuccino, el expresso, el latte y los cafés listos para tomar. Una cultura del café que nació en Europa, la cual se ha venido extenciado en todo el mundo con el surgimiento de tiendas de experiencia especializadas como Starbucks y Juan Valdez.

El últimos años se ha venido sofisticando el consumos de café, el surgimiento de este nuevo consumidor es la piedra angular del auge de los cafés especiales. Ha surgido un nuevo segmento que está dispuesto a pagar por cafés de alta calidad. Es un mercado que ha venido madurando y sofisticandose. Por otro lado han venido evolucionando los canales de distribución ampliando las ocasiones del consumo del café a lo largo del día, permitiendo consolidar el segmento de cafés gourmet .

El surgimiento de este nuevo consumidor se debe en gran medida la búsqueda de una identidad personal y status alrededor de la experiencia del café. El crecimiento de este canal de distribución se basa fundamentalmente en la creación de una experiencia social asociada con el consumo de cafés premium fuera del hogar. Las tiendas de café se convirtieron en lugares de reunión con los amigos, citas de trabajo y encuentros entre parejas. Esto coincide con el cambio en los patrones de consumo de café de la población más jóven, quienes buscan una amplia variedad, calidad, combinación de experiencias y personalización. El líder mundial en el cambio de esta cultura del cafés es Starbucks quien llevó a Estados Unidos el consumo de café Espresso en un lugar diferente al hogar.

El desarrollo de nuevos segmentos en el mercado internacional del café ha significado retos y oportunidades para Juan Valdez y para el café colombiano. La base del desarrollo de estos nuevos segmentos de mercado ha sido la creciente capacidad del consumidor de diferenciar distintos tipos de café, así como su mayor disposición a pagar diversos niveles de precios de acuerdo con la diferenciación del producto.

Canales de distribución:

Canales propios a través de las tiendas Juan Valdez

Supermercados: Con pequeños formatos de tiendas en algunos puntos de venta y presencia de producto empacado. Un ejemplo es la alianza con Makro para la venta de su café.

Canal tradicional: Presencia en tiendas de barrio

Canal institucional: En donde cuentan máquinas dispensadoras y barras de café, y en hoteles

Comercio electrónico: Cuentan con su propia aplicación y ventas a través de marketplaces como Amazon-

La Federación de Cafeteros de Colombia, respondió a esta oportunidad con la creación de las tiendas Juan Valdez, un complejo de establecimientos especializados en la venta de café al público, cuyo objetivo principal es hacer al café colombiano relevante en el segmento de cafés especiales y a su vez participar directamente en la cadena de valor del producto, con el fin de obtener mayores ingresos para los caficultores.

La empresa encargada del desarrollo y operación de las tiendas es la Promotora de Café Colombia , Procafecol S.A, la cual fue creada en el año 2002 para administrar los proyectos que buscan darle mayor valor agregado al café colombiano. El 14 de diciembre del 2002, abre sus puertas la primera tienda Juan Valdez en el aeropuerto internacional El Dorado de Bogotá, con ella se inicia la materialización del sueño de visibilizar la labor del caficultor colombiano y la calidad del café colombiano.

Para el año 2005 ya había 25 tiendas Juan Valdez con operación directa en Colombia, en el año 2007 el número había aumentado a más de 100. A finales del 2007 ya había 11 tiendas en el mercado estadounidense. A mediados del 2006 se abrió la primera tienda en Madrid y a finales del 2007 había tres tiendas en el mercado español. En el 2008 continuaron con la exportación de café empacado a Europa y Asia en alianza con LAN y Hoteles Marriott y realizamos la apertura de tiendas en Chile y Ecuador. En el año 2009 alcanzaron 147 tiendas Juan Valdez y se logró tener una presencia internacional en más de 2.340 supermercados con el café empacado.

En el año 2016 entró al mercado de Brasil en 108 puntos de venta en todo el país como parte de su estrategia para consolidar la expansión internacional. Entraron al mercado de Brasil ofreciendo cafés de origen 100% colombianos de las regiones de Huila, Tolima y Sierra Nevada con diferentes perfiles de taza, para conquistar a los consumidores de ese país.

Para el año 2016 contaban con 118 tiendas en Ecuador, Chile, Perú, Bolivia, Paraguay, Panamá, El Salvador, Costa Rica, México, Aruba, Estados Unidos, España, Kuwait, Malasia, Curazao y Baréin, además de las 244 tiendas de operación en Colombia. En el 2018 la cadena al cumplir 15 años desde que empezaron sus operaciones, abrió su tienda número 400. En el año 2020 cerraron el año con un total de 335 tiendas a nivel nacional y 133 tiendas en el mundo. Igualmente en el 2020 Juan Valdez anunció su nuevo plan de expansión en México como parte de su estrategia internacional enfocada en consolidar la presencia de la marca.

Uno de los aspectos más relevantes de la implementación del negocio de tiendas Juan Valdez son la regalías que genera el uso de la marca al Fondo Nacional de Café. Uno de los diferenciales más importantes es que son propiedad de los caficultores colombianos. Es un modelo en donde la responsabilidad social es uno de los principales argumentos de posicionamiento y respaldo de la marca. Juan Valdez tiene un modelo de apoyo a las comunidades que están asociadas con el mundo cafetero, respaldando el negocio con programas que benefician directamente a las familias cafeteras de colombia. Han venido impulsando productos que tienen un fin social y de conservación del medio ambiente. Hoy en día Procafecol es una empresa de 540.000 familias caficultoras

Las tiendas tienen como nombre Juan Valdez, aparte del café allí venden una gran variedad de productos de la marca como bolsos, vajillas, pocillos, mugs, termos, busos, sombrillas, chaquetas, gorras, camisetas, entre otros, como parte de la experiencia de la marca. Juan Valdez crea en el público objetivo un gran impacto emocional ya que refleja 100% la imagen de Colombia en especial al campesino antioqueño caficultor.

A medida que la marca ha venido creciendo con el transcurrir de los años a dejado muy en alto el nombre de Colombia y es por ello que el target se siente orgulloso, no solo por esto si no también por la excelencia de los productos ofrecidos en el mercado los granizados, nevados, tintos, y una gran variedad de bebidas hechas a base de café que son de muy gran sabor además de su bonita y llamativa presentación, las tiendas Juan Valdez con de ambientación típica, acogedoras y populares y los vendedores amables y atentos. Es un lugar para saborear el mejor café de Colombia, sus diferentes variedades, es un sitio para compartir con los amigos, un lugar de encuentro para acompañar el café con una mantecada, un sándwich o una torta de chocolate.

Es una lugar para aprender de café, vivir una experiencia a través de los cinco sentidos viajando a las diferentes regiones cafeteras de colombia a través de sus diferentes variedades.

Juan Valdez representa a más de 540.000 familias productoras de café; la marca creó Procafecol S.A. para explotar todo el concepto relacionado por medio tiendas de café y negocios. Tras los buenos resultados generados por de la marca en tiendas se dio inicio a la distribución de los productos Juan Valdez en otros canales del mercado colombiano, así como a nivel internacional. Recientemente la marca Juan Valdez anunció la apertura de su tienda número 500 a nivel mundial. https://www.larepublica.co/empresas/la-marca-juan-valdez-anuncio-la-apertura-de-su-tienda-numero-500-a-nivel-mundial-3383990

"Generamos emociones, bienestar y satisfacción alrededor del mejor café de Colombia".

Visión

"Ser la marca de café Premium colombiano preferida globalmente por su calidad y generación de bienestar a su entorno".

1. Posicionar a Juan Valdez® como la marca del café Premium colombiano en sus mercados actuales y potenciales.

2. Fortalecer los modelos de negocio generando valor a los accionistas de forma sostenible.

3. Construir y consolidar una cultura organizacional orientada al servicio y la innovación.

4. Generar satisfacción a nuestros clientes alrededor de productos, ambiente y servicios diferenciados.

5. Garantizar el cumplimiento de la promesa de valor de Juan Valdez® en los mercados internacionales.

Para Procafecol S.A. la sostenibilidad se encuentra en el centro del modelo de negocio, reflejándose en su objetivo estratégico: Generar valor compartido para caficultores, colaboradores, consumidores, accionistas y aliados comerciales. De esta manera reconocen la importancia de implementar buenas prácticas sociales y ambientales tanto en su operación como en la cadena de abastecimiento, alcanzando una manera de relacionarse con los diferentes grupos de interés, mientras impulsa un negocio competitivo.

Lo anterior lo logramos a través de tres grandes ejes:

Proveeduría Sostenible: Procuramos ser una marca responsable y sostenible a través de nuestra cadena de abastecimiento.

Plan Amigo Caficultor: Propendemos porque todas nuestras acciones como marca, generen valor a nuestros caficultores colombianos.

Economía Circular y Mitigación del Cambio Climático : Desarrollamos una estrategia que permita la mitigación del cambio climático, considerando la economía circular como un modelo que contribuye a este objetivo.

Como parte de su compromiso de la marca por generar valor compartido en el campo colombiano, Juan Valdez presentó su nuevo producto 'Mujeres Cafeteras', un café que visibiliza el trabajo, esfuerzo y pasión de las caficultoras colombianas y destaca su rol como empresarias rurales. Este nuevo producto cuenta con un perfil de taza balanceado y notas de sabor a mora, cereza y dulce vainilla y además hace parte del programa 'Mujeres Cafeteras', una plataforma que potencializa las buenas prácticas, la asociatividad y el cuidado del medio ambiente con un enfoque de equidad de género.

"De esta manera, el nuevo café de Juan Valdez se suma a las acciones de la compañía para promover el empoderamiento social y económico de las caficultoras colombianas"

Colombia hoy tiene un consumo per cápita de 2,35 kilos al año, lo que es bajo si se compara con países europeos que tienen más de 10 kilos. La estrategia de Procafecol es impulsar el consumo de café de excelente calidad en los hogares colombianos, premium, tipo exportación, dando paso al canal tradicional o las tiendas de barrio. Desde Juan Valdez se venden más de 7.000 tintos diarios y más de 6.500 nevados.

Preguntas del caso

1. Cuáles han sido factores de éxito del café colombiano

2. Cuál es su estrategia de producto, marca, precio, comercialización y cooperación

3. Cuál ha sido el rol del estado y de la Federación de Cafeteros

4. Importancia de la marca en el posicionamiento internacional

5. Importancia de las tiendas Juan Valdez y su rol en la generación de valor agregado

6. En que consiste la estrategia de valor compartido de Juan Valdez

Igualmente pueden consultar los siguientes enlaces del diario La República

https://www.larepublica.co/empresas/los-planes-de-juan-valdez-para-crecer-fuera-de-colombia-y-conquistar-mas-mercados-3393201

https://www.larepublica.co/empresas/la-marca-juan-valdez-anuncio-la-apertura-de-su-tienda-numero-500-a-nivel-mundial-3383990

https://www.larepublica.co/empresas/procafecol-registro-un-crecimiento-de-61-4-durante-el-primer-trimestre-del-2022-3370425

Revista Semana: 23/7/2021. Cafeteras: el nuevo café de Juan Valdez que visibiliza el trabajo de las caficultoras del país. https://www.semana.com/economia/capsulas/articulo/mujeres-cafeteras-el-nuevo-cafe-de-juan-valdez-que-visibiliza-el-trabajo-de-las-caficultoras-del-pais/202131/

La República 2021, Desde Juan Valdez vendemos más de 7.000 tintos diarios y más de 6.500 nevados; https://www.larepublica.co/empresas/desde-juan-valdez-vendemos-mas-de-7000-tintos-diarios-y-mas-de-6500-nevados-3213256

Wikipedia: https://es.wikipedia.org/wiki/Juan_Valdez

Página web Juan Valdez: https://www.juanvaldezcafe.com/sostenibilidad/estrategia-y-certificaciones

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Esta es la historia de Juan Valdez, la marca más importante de café, un ícono mundial , que ha llevado el café de Colombia a todo el mundo. Es una gran ejemplo de lo que significa construir una marca a partir de una sólida propuesta valor y con contenido social profundo.