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1. Consumo de agua

2. Eficiencia Energética

3. Economía Circular

4. Educación y Sustentabilidad

5. Ingresos Verdes

6. Eficiencia Costo-Recursos naturales

7. Estructura empresarial

8. Politica de sustentabilidad

9. Compras a provedores locales

10. Empleo local e inclusión

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Contexto (Cuando…): ___

Quiero sentir (emoción/insight)

porque D/F/M (me pasa…): ___

Ejemplo:

Contexto: (Cuando camino de noche en el bosque)

Quiero sentir (seguridad tranquila)

Porque (Temo perderme)

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ChatGPT - 🌿Declaración de experiencia (insights positivos)

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ChatGPT helps you get answers, find inspiration and be more productive. It is free to use and easy to try. Just ask and ChatGPT can help with writing, learning, brainstorming and more.

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Cliente (segmento/rasgos)

Producto/experiencia:

Contexto (cuándo/dónde):

Lista DFM:

Ejemplo:

Cliente (segmento/rasgos): Parejas nacionales 25–40 y amigos 25–35; interesados en naturaleza y foto, presupuesto medio.

Producto/experiencia: Tour de kayak al atardecer en manglar + mini-taller de fauna.

Contexto (cuándo/dónde): 17:30–19:30 en estuario protegido; grupo 6–8 personas.

Lista DFM:

- Dolor 1: Me preocupa no entender las señales del guía en el agua.

- Dolor 2: Me canso rápido si el ritmo es irregular.

- Frustración 1: El contenido naturalista es muy técnico y me pierdo.

- Frustración 2: Hay pausas largas sin actividad y me aburro.

- Miedo 1: Dudo de la seguridad al anochecer (visibilidad baja).

- Miedo 2: Temo afectar a la fauna con luz o ruido.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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Ejemplo: frustración: las explicaciones técnicas me confunden.

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nsight (frustración):
“Cuando recorro el centro histórico en el tour a pie, quiero sentir claridad porque las explicaciones técnicas me confunden.”

Gesto (acción verificable):
Guion con 6 micro-mensajes en lenguaje llano + tarjetas con pictogramas + recap de 30 s cada 15 min.

KPI – Educación y sensibilidad:
Pasaremos de 2 a 6 micro-mensajes claros por tour, con evidencia en checklist del guía y mini-quiz de 3 preguntas al final.

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Dolor 1: Miedo a que no me den todo lo que me prometieron

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Dolor 1: Miedo a que no me den todo lo que me prometieron

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Insight: Cuando reservo un tour, quiero sentir confianza, porque me duele haber vivido antes tours que prometen mucho y entregan poco

Gesto: Imagen o infografía digital clara de cada tour con todo lo que incluye y no incluye.

Confirmación personalizada antes y durante el viaje, donde se revisa con el cliente el itinerario, duración y condiciones.

KPI: “Estructura empresarial” y “Política de sustentabilidad”

Alcanzar un índice de cumplimiento de promesas del 95% o más, medido mediante reseñas en plataformas

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Dolor 2: Miedo a que  me enferme  la comida

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Dolor 2: Miedo a que  me enferme  la comida

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Insigth: Cuando participo en una experiencia gastronómica local, quiero sentir confianza, porque me da miedo que la comida no sea segura o me enferme

Gesto:

Verificación antes del tour, de los permisos de salud a las empresas gastronómicas, además de verificación de alergias de los clientes si la alimentación está incluida

KIP: “Educación y Sustentabilidad” y “Empleo local e inclusión”

Garantizar que el 100% de las empresas gastronómicas recomendadas cuenten con permisos de Salud y mantener cero incidentes de salud reportados por consumo.

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Dolor 3: Falta de confianza en la preparación profesional del personal turístico.

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Dolor 3: Falta de confianza en la preparación profesional del personal turístico.

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Insight: Cuando contrato una experiencia guiada, quiero sentir seguridad, porque me duele no confiar en la preparación o el conocimiento del personal que me acompaña

Gesto: Todos los guías cuentan con certificación oficial del ICT, y reciben formación complementaria anual, + compromiso de los guías para mantener visible y vigente la licencia de guía a los clientes + durante el tour, se incluye un momento de presentación profesional donde el guía comparte su formación profesional y evacua dudas

KPI “Educación y Sustentabilidad” y “Estructura empresarial”

Mantener al 100% del personal operativo con certificaciones actualizadas y obtener un índice de confianza del visitante superior al 95% en encuestas post-tour.

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Frustración 1: Sentir que la logística de transporte o los tiempos de recorrido no armonizan con el estilo tranquilo que el turista desea.

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Frustración 1: Sentir que la logística de transporte o los tiempos de recorrido no armonizan con el estilo tranquilo que el turista desea.

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Insight: Me frustra cuando el viaje se siente apresurado o cuando los traslados rompen la tranquilidad que busco al viajar.

Gesto: Si se contrata servicio de transporte, este será adecuado a las necesidades del cliente, + protocolo interno llamado “Tiempo de la naturaleza”, que garantiza que los recorridos mantengan un ritmo alineado a los tiempos de los viajeros + personalizar su hora de inicio dentro de una franja flexible.

KPI: "Educación y Sostenibilidad"

Alcanzar una calificación de satisfacción superior al 90% en el ítem “Ritmo y armonía del recorrido” en las encuestas de post-tour.

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Frustración 2: Poca información de cómo llegar al  destino

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Frustración 2: Poca información de cómo llegar al  destino

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Insight: Cuando planeo mis actividades, quiero sentir confianza, porque me frustra no tener información clara o suficiente sobre cómo llegar al destino

Gesto:

Desarrollo de una guía digital en varios idiomas con los diferentes puntos en donde se puede encontrar con el Guía, + protocolo de comunicación asertiva entre guía y grupo + inclusión de empresas locales como meeting point para promover compra local.

KPI: Educación y Sustentabilidad y Compras a Proveedores Locales

Lograr que al menos 90% de los visitantes utilicen la guía digital antes del tour + 20% de los enlaces incluidos en la guía sean a negocios o servicios locales asociados al destino, como comercios y alimentación

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Frustración 3: No hay comodidad y transporte poco placentero

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Frustración 3: No hay comodidad y transporte poco placentero

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Insight: Cuando participo en una experiencia guiada, quiero sentir comodidad, porque me frustra que el transporte o los trayectos no sean placenteros ni acordes al entorno natural.

Gesto: Sustitución o mejora progresiva de los vehículos utilizados hacia modelos más eficientes energéticamente o de bajas emisiones + Inspección de que los asientos sean confortables, posibilidad de que haya ventilación natural y aromatización adecuada + Capacitación al personal de transporte en trato amable, conducción suave y hospitalidad turística. + kit de bienestar para el trayecto (agua, toalla reutilizable y guía educativa sobre prácticas sostenibles cuando viajamos).

KPI: Eficiencia Energética, Eficiencia Costo–Recursos Naturales, Educación y Sustentabilidad

Reducir en un 15% el consumo de combustible por tour + Alcanzar un índice de satisfacción en transporte del 90% en encuestas posteriores a la experiencia + Capacitar al 100% del personal operativo y de transporte en prácticas de movilidad sostenible y hospitalidad.

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Miedo 1: Trayectos largos y demandantes. Nivel de la caminata

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Miedo 1: Trayectos largos y demandantes. Nivel de la caminata

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Insight: Cuando pienso en el tour, quiero sentirse capaz, porque me da miedo que los trayectos sean demasiado largos o demandantes físicamente

Gestos: Implementar un protocolo claro sobre el nivel y la dificultad del recorrido + saber realizar pausas en el recorrido por medio del lenguaje no verbal del cliente + Capacitar a los guías en acompañamiento empático y lectura del ritmo del grupo + Ofrecer una versión corta del tour o alternativa de menor exigencia sin sacrificar contenido interpretativo.

KPI: Educación y Sustentabilidad, Eficiencia Costo–Recursos Naturales, Estructura Empresarial

Lograr que el 100% de los recorridos estén categorizados dentro del protocolo con su nivel de dificultad y Alcanzar una satisfacción del 95% en accesibilidad y ritmo del recorrido, mediante encuestas post-tour.

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Miedo 2: a que algo me muerda o me ataque

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Miedo 2: a que algo me muerda o me ataque

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Insight: Cuando camino por el bosque, quiero sentir seguridad, porque me da miedo que algún animal me muerda o ataque durante la experiencia

Gesto:

Capacitación obligatoria del personal en manejo de fauna, primeros auxilios y protocolos de emergencia + información clara sobre fauna potencialmente riesgosa y rutas seguras dentro del bosque + Inclusión de kits de seguridad básicos + Orientación previa a los visitantes sobre conductas responsables frente a animales y flora local.

KPI:Educación y Sustentabilidad, y Estructura Empresarial

Medición:

Capacitar al 100% del personal guía en manejo de fauna y primeros auxilios antes de cada temporada y Mantener 0 incidentes graves con fauna reportados durante los tours.

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Miedo 3: Que el viaje carezca de profundidad cultural o humana.

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Miedo 3: Que el viaje carezca de profundidad cultural o humana.

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insight: Cuando participo en un tour, quiero sentir autenticidad, porque me da miedo que la experiencia no refleje realmente la cultura, tradiciones o la vida de la gente local.

Gesto: Oferta de experiencias que incluyen interacciones directas con la comunidad local + Capacitación de guías en interpretación cultural local auténtica y narrativa local, para que transmitan historias y prácticas de manera fiel + Material educativo digital y físico disponible que muestre la historia + % de los ingresos del tour se destinen a apoyar proyectos comunitarios o emprendimientos locales.

KPI: Educación y Sustentabilidad, Ingresos Verdes, Empleo local e Inclusión

Lograr que 100% de los tours culturales incluyan interacción comunitaria directa y Destinar mínimo 25% de los ingresos del tour cultural a la comunidad

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23 de octubre, de 7 p.m. a 9 p.m.