# data[].attributes.headline
Dificuldade da Operação entender o escopo de atendimento do time de CC

# data[].attributes.subject
Dificuldade da Operação entender o escopo de atendimento do time de CC

# data[].attributes.body
Feedback dos Clientes:

Temos recebido comentários de que muitos clientes sentem que não têm suporte adequado. Após a mudança na Central de Ajuda, que incluiu o botão de contato no rodapé da página, esse tem sido um dos principais pontos de reclamação no RA.

# data[].attributes.body
Estamos enfrentando uma falta de mitigação de problemas antes que se tornem reclamações. Atualmente, as reclamações estão chegando com maior frequência ao time de Canais Críticos.

A percepção é de que, independentemente do número de reclamações, o time é capaz de tratá-las com eficiência e buscar soluções efetivas. No entanto, precisamos focar em ações preventivas para reduzir essas ocorrências.

# data[].attributes.body
Quando o cliente tenta solicitar a alteração do e-mail, ele precisa inserir o e-mail antigo e um código de verificação. No entanto, muitos clientes não têm mais acesso ao e-mail antigo, o que gera insatisfação e resulta em reclamações nos canais críticos.

# data[].attributes.body
Falta de processos serem seguidos corretamente. Exemplo: Reembolso da 2 recorrência de Assinatura

# data[].attributes.body
É uma dor do time a falta de informações de alto nível e suporte básico. Precisamos ter "as cartas na mesa" e acesso a dados que nos ajudem a construir um conhecimento mais robusto. Isso permitirá que a estratégia de atendimento utilizada com os clientes seja mais estruturada e eficaz.

# data[].attributes.body
O time precisa ter mais visibilidade das informações que circulam internamente. É essencial que eles tenham autonomia para realizar atendimentos de forma eficaz e tomar decisões informadas.

# data[].attributes.body
Muitas vezes, o time recebe o cliente em um alto grau de estresse e não conta com o suporte necessário. Precisamos de pessoas-chave que tenham autonomia para "apertar um botão" e resolver problemas rapidamente para o cliente. Essa agilidade pode fazer toda a diferença na experiência de atendimento.