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1. Falta de coordinación y comunicación efectiva entre Luma Energy, la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) y la Autoridad de Acueductos y Alcantarillados (AAA).

3. Ausencia de un plan de trabajo coordinado y transparente para restablecer los servicios de agua y luz, así como la falta de comunicación entre las corporaciones públicas y Luma Energy.

4. Percepción de ineficiencia por parte del Gobierno en prepararse para la emergencia y discrepancias entre las afirmaciones del Gobernador y la realidad respecto a la necesidad de ayuda humanitaria, proporcionando contexto relevante sobre los desafíos de comunicación durante la transición.

5. Falta de comunicación entre Luma Energy y los alcaldes, generando incertidumbre sobre la restauración del servicio eléctrico en los municipios afectados.

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Datos fundamentales de la transición de administración

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Datos fundamentales de la transición de administración

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Datos importantes sobre la transición de AEE a LUMA Energy

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Critica la falta de comunicación de la empresa. 

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Critica la falta de comunicación de la empresa. 

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A horas de que inicien sus operaciones en la Isa no han transmitido efectivamente la información que necesitan los abonados

El representante de los consumidores ante la Junta de Gobierno de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE), Tomás Torres Placa, criticó que la empresa LUMA Energy no haya desarrollado una campaña informativa eficaz para aclarar las dudas de los clientes sobre los detalles que implica su entrada para asumir el control de la transmisión y distribución de la energía en Puerto Rico.

"Ha habido poca información. Yo estaba esperando una campaña informativa de dos semanas antes informando todo. Han tenido el tiempo, el dinero y a exposición en los medios", sostuvo Torres Placa en entrevista con Noticentro al Amanecer (WAPA TV).

"La pregunta es: ¿estamos listos? yo creo que hay grandes interrogantes", apuntó.

LUMA Energy iniciará operaciones a partir de mañana, 1 de junio. Durante la pasada semana circularon un correo electrónico a sus clientes en el que les informaba que a partir de mañana deberán realizar todas las gestiones a través de su sistema. El nuevo número telefónico para servicio al cliente es 1-844-888-5862 o a través de su portal de clientes "Mi Luma", el cual comenzará a funcionar a partir de mañana y que podrá acceder a ella a través del portal lumapr.com o mediante una aplicación móvil.

"Con relación a los pagos vía internet, el sistema de la AEE (Mi Cuenta) trabaja hasta hoy (martes) a las 5:00 p.m. Si usted tiene un pago que hacer, hágalo temprano antes de las 5:00 p.m. porque ya mañana empieza el sistema nuevo de LUMA", advirtió el representante de los consumidores en la Junta de la AEE, quien agregó que aquellas personas que llamen al teléfono original de la Autoridad, el 787 521 3434, serán transferidos automáticamente al cuadro de LUMA Energy.

Torres Placa indicó además que las oficinas comerciales también deben estar abiertas desde mañana, mientras lamentó ser él quien tenga que ofrecer la información que necesitan los clientes y no la propia empresa.

"Hay grandes interrogantes en términos de transparencias. Yo espero que LUMA vaya a las reuniones de la Junta y den un informe en cuanto a todos los problemas en cuanto a servicio al cliente, los costos de las contrataciones y todo lo que se supone que según la Ley 159 se discuta públicamente en las reuniones mensuales de la AEE", sentenció.

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Representante de consumidores en la AEE critica falta de comunicación de LUMA con sus clientes

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A horas de que inicien sus operaciones en la Isa no han transmitido efectivamente la información que necesitan los abonados El representante de los consumidores ante la Junta de Gobierno de la Autori...

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16 de agosto de 2021 (IEEFA EE. UU.)-Las dolencias y frustraciones identificadas en los primeros dos meses de la operación de LUMA Energy de la red de energía de Puerto Rico resaltan las fallas subyacentes con el contrato de privatización, según un del Instituto de Economía Energética y Análisis Financiero.

Desde la transición del 1 de junio, los puertorriqueños han experimentado problemas significativos como resultado de la implementación por parte de LUMA de sus servicios de transmisión y distribución eléctrica. Los problemas incluyen tiempos de restauración de servicio más largos, fluctuaciones de voltaje y un servicio de atención al cliente deficiente.

"Los problemas experimentados por el pueblo de Puerto Rico en los últimos meses apuntan a fallas fundamentales en el contrato que deben resolverse", dijo la autora principal y analista de finanzas energéticas de IEEFA, Cathy Kunkel.

Los desafíos que afectan a los puertorriqueños se pueden rastrear directamente al contrato LUMA, incluyendo:

Una evidente falta de personal, que podría ser un problema aún mayor a medida que la isla entra en temporada alta de huracanes.

Falta de transparencia, que ha impedido a cualquiera evaluar con precisión el alcance de las fallas de LUMA.

Una ausencia de supervisión efectiva, lo que resulta en análisis de operaciones carentes de cualquier sustancia o datos relacionados con las quejas de los clientes.

Una serie de problemas se derivan de la falta de empleados experimentados de LUMA. Menos del 30% de los empleados del sistema de transmisión y distribución en la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico (AEE) fueron contratados por su sucesor. Además, LUMA está tratando de operar su sistema con alrededor del 60% de la fuerza laboral anterior del sistema de transmisión y distribución de la AEE.

LUMA, un consorcio de Quanta Energy Services, con sede en Houston, y ATCO Group, con sede en Calgary, se ha negado a proporcionar la información solicitada por la Legislatura de Puerto Rico. Y no se han hecho públicos documentos de supervisión relacionados con el desempeño de LUMA en los últimos dos meses, lo que fomenta una cultura de opacidad.

Desde su anuncio en 2018 por el exgobernador Ricardo Rosselló, la privatización de la red de Puerto Rico ha carecido de la transparencia y supervisión necesarias. La Junta de Supervisión y Administración Financiera (JSAF), que se encargó de restaurar la fe pública en la contratación gubernamental, ha defendido agresivamente el contrato de privatización que hasta ahora ha resultado en un peor servicio para los residentes de la isla. La junta no ha podido proporcionar un análisis financiero que respalde su afirmación de que el contrato de la LUMA dará lugar a una reducción de los costos.

En última instancia, muchos de los problemas resultantes del contrato LUMA son responsabilidad de JSAF, pero todavía tiene que tomar en serio el asumir sus obligaciones de reformar el sistema eléctrico. Su agresiva defensa del contrato LUMA y su negativa a considerar enmendar las claras deficiencias del contrato han llevado hasta ahora a peores resultados energéticos para el pueblo de Puerto Rico.

"Quieres ser justo y dar tiempo a LUMA para mejorar una situación muy mala", dijo Kunkel. "Pero no es demasiado pronto para ver un esfuerzo de reclutamiento débil y un servicio al cliente deficiente".
Sesión informativa completa: Fallas en la privatización de la red de Puerto Rico sobresalen en los primeros dos mesas de operación Contacto de la autora: Contacto para los medios de comunicación: Muhamed Sulejmanagic ([email protected] )
English Press Release: IEEFA U.S.: Delays, damages and poor service: LUMA Energy's first two months highlight privatization flaws

Acerca de IEEFA: El Instituto de Economía Energética y Análisis Financiero (IEEFA) examina cuestiones relacionadas con los mercados, las tendencias y las políticas energéticas. La misión de IEEFA es acelerar la transición a una economía energética diversa, sostenible y rentable.

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Retrasos, daños y mal servicio: los dos primeros meses de LUMA Energy ponen de relieve los defectos de la privatización

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16 de agosto de 2021 (IEEFA EE. UU.)-Las dolencias y frustraciones identificadas en los primeros dos meses de la operación de LUMA Energy de la red de energía de Puerto Rico resaltan las fallas subyacentes con el contrato de privatización, según un análisis del Instituto de Economía Energética y Análisis Financiero.

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¿Falta de supervisión y comunicación de LUMA Energy?

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En el mes pasado ocurrieron apagones en el casco urbano del pueblo de Guaynabo. LUMA Energy fue notificado por los abonados y el mismo alcalde, Edward O’Neill, quien solía trabajar

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Por redacción de Sin Comillas

Muchas de las fallas previamente identificadas con el contrato de Luma Energy, incluidas sus deficientes labores supervisión y la mala administración de la fuerza laboral del sistema eléctrico, han llevado a problemas de implementación predecibles en los primeros dos meses desde que LUMA se hizo cargo de la operación del sistema de transmisión y distribución de Puerto Rico, señala el Institute for Energy Economics and Financial Analysis (IEEFA).

IEEFA revisó los primeros dos meses de la implementación del contrato con Luma Energy, el operador privado contratado para administrar el sistema de transmisión y distribución eléctrica, y encontró que desde el 1 de junio:

Los usuarios han experimentado tiempos de restauración del servicio más largos, fluctuaciones de voltaje y un servicio al cliente deficiente.

Los problemas de Luma se derivan de su escasez de empleados experimentados. Ha contratado a menos del 30% de los ex trabajadores de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE). Luma ha estado tratando de operar el sistema con alrededor del 60% del número de empleados de la AEE que hicieron el mismo trabajo.

Luma se ha negado a proporcionar la información solicitada por la Legislatura y no se han hecho públicos los documentos de supervisión relacionados con el desempeño de la compañía en los últimos dos meses.

Los problemas de implementación pueden atribuirse directamente a fallas en el contrato, incluido su tratamiento de la fuerza laboral de la AEE y sus flojas disposiciones de supervisión.

IEEFA destaca que Luma fue seleccionada para este contrato por un proceso de contratación o pacto que levantó señales de alerta sobre la debida diligencia llevada a cabo por los funcionarios puertorriqueños a cargo del proceso de contratación.

El informe de IEEFA considera que la Junta de Control Fiscal no ha exigido una mayor transparencia y una supervisión más estricta de los procesos de contratación.

IEEFA reconoce que Luma Energy ha heredado una situación difícil. La red eléctrica de Puerto Rico ha estado durante mucho tiempo en mal estado, con años de mantenimiento diferido incluso antes del huracán María (septiembre, 2017).
Falta de personal
Los retrasos en la restauración del servicio y el mal servicio al cliente pueden estar directamente relacionados con la escasez de personal capacitado y experimentado de Luma. La AEE tenía unas 4,300 personas trabajando en las áreas privatizadas. La AEE ha dicho que 3,118 ex trabajadores de la AEE se transfirieron a otros empleos gubernamentales en lugar de trabajar para Luma, lo que implica que menos de 1,200 se transfirieron a LUMA.

El 1 de junio, Luma Energy, un consorcio de Quanta Energy Services, con sede en Houston, y ATCO, con sede en Calgary, se hizo cargo de la operación del sistema eléctrico de Puerto Rico.

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Primeros dos meses de Luma: retrasos, daños y servicio deficiente

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Por redacción de Sin Comillas Muchas de las fallas previamente identificadas con el contrato de Luma Energy, incluidas sus deficientes labores supervisión y la mala administración de la fuerza labo...

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Evaluar los problemas de comunicación surgidos durante la transición de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) a Luma Energy en Puerto Rico, con el fin de identificar áreas de mejora y brindar recomendaciones para mejorar la comunicación entre Luma Energy y los residentes.

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Conflicto de intereses entre Genera y la AEE - Claridad

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ccotto@claridadpuertorico.com Del análisis del contrato que la Autoridad de Alianzas Público Privadas (AP3) firmó con la empresa Genera para el mantenimiento y operación de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) se desprende que hay un conflicto de intereses que muy probablemente alejará al país de la supuesta meta de la política pública del Gobierno […]

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Respuestas de Senadores y Porta Voz del PIP

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Respuestas de Senadores y Porta Voz del PIP

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Aunque reconoció que es un tema complejo y difícil que no tiene una salida inmediata, la portavoz del Partido Independentista Puertorriqueño (PIP), María de Lourdes Santiago Negrón, afirmó hoy, lunes, que un comienzo imprescindible es sacar a la compañía LUMA Energy, encargada del sistema de trasmisión y distribución de la red eléctrica de Puerto Rico desde el año pasado.

"LUMA ha tenido oportunidad de sobra. Recordemos que antes de asumir la responsabilidad por la transmisión y distribución, LUMA tuvo un año completo para prepararse. No estamos hablando de una corporación que llegó de la nada a responder por un sistema que sabemos que tiene muchísimas debilidades, que es vulnerable, pero no es como que LUMA no lo sabía", mencionó.

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María de Lourdes Santiago: "Si LUMA persiste, nos va a apagar el País completo"

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Evalúe Usted:

Hace más de un año que me reuní en mi Oficina con funcionarios de FEMA de Puerto Rico, cuando presidía la Comisión de Energía de la Cámara de Representantes e investigaba la situación sobre los 300 proyectos que la AEE había identificado en un inventario y que eran… https://t.co/RIE5efsLdq

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Hace más de un año que me reuní en mi Oficina con funcionarios de FEMA de Puerto Rico, cuando presidía la Comisión de Energía de la Cámara de Representantes e investigaba la situación sobre los 300 proyectos que la AEE había identificado en un inventario y que eran… https://t.co/RIE5efsLdq https://t.co/kknrQZh9Ec

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— Luis Raúl Torres Cruz (@luisraultriunfo) February 15, 2024

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Hace más de un año que me reuní en mi Oficina con funcionarios de FEMA de Puerto Rico, cuando presidía la Comisión de Energía de la Cámara de Representantes e investigaba la situación sobre los 300 proyectos que la AEE había identificado en un inventario y que eran… https://t.co/RIE5efsLdq

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NUEVAMENTE LAS COMUNIDADES DE HATO REY AMANECIERON SIN SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, DESDE LAS 5:00 A.M.

¡LUMA Energy y la administración de Pedro Pierluisi haciendo que las cosas pasen…🤬!!!

#EvalúeUsted🤔

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Evalúe Usted:

NUEVAMENTE LAS COMUNIDADES DE HATO REY AMANECIERON SIN SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, DESDE LAS 5:00 A.M.

¡LUMA Energy y la administración de Pedro Pierluisi haciendo que las cosas pasen…🤬!!!

#EvalúeUsted🤔 https://t.co/xIeahlprvd

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NUEVAMENTE LAS COMUNIDADES DE HATO REY AMANECIERON SIN SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, DESDE LAS 5:00 A.M.

¡LUMA Energy y la administración de Pedro Pierluisi haciendo que las cosas pasen…🤬!!!#EvalúeUsted🤔 pic.twitter.com/xIeahlprvd
— Luis Raúl Torres Cruz (@luisraultriunfo) February 23, 2024

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NUEVAMENTE LAS COMUNIDADES DE HATO REY AMANECIERON SIN SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, DESDE LAS 5:00 A.M.

¡LUMA Energy y la administración de Pedro Pierluisi haciendo que las cosas pasen…🤬!!!

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NUEVAMENTE LAS COMUNIDADES DE HATO REY AMANECIERON SIN SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, DESDE LAS 5:00 A.M.

¡LUMA Energy y la administración de Pedro Pierluisi haciendo que las cosas pasen…🤬!!!

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Por Paola Arroyo Guzmán
Fundada en 1940, la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) ha sido el proveedor principal de energía eléctrica para Puerto Rico. Durante muchos años, operó como un "monopolio verticalmente integrado", según lo describió a Microjuris el excomisionado asociado del Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR), Ángel Rivera de la Cruz. La AEE se ha encargado de generar, transmitir y distribuir electricidad en todo el territorio.

Sin embargo, la imagen de aquel gigante responsable de producir la mayoría de la energía en el archipiélago ha quedado atrás.
El sábado, 1 de julio de 2023 se oficializará la entrada en funciones de Genera PR como operador de generación.
Esta transición se había experimentado cuando LUMA Energy empezó a operar el sistema de transmisión y distribución eléctrica de Puerto Rico, según lo planificado, bajo el Acuerdo de Operación y Mantenimiento que la compañía firmó con la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico (AEE) y la Autoridad para las Alianzas Público-Privadas de Puerto Rico (AAPP).
¿Pero qué sucederá formalmente el 1 de julio de 2023?
El excomisionado asociado explicó que la AEE se dividirá en cinco corporaciones, cuyo propósito será administrativo. Seguirá, de igual forma, operando las centrales hidroeléctricas y sistemas de riego.

A partir del 1 de julio, la AEE se dividirá en HoldCo, HydroCo, GridCo, GenCo y PropertyCo. Cada una de estas compañías tienen una funcionalidad específica.

" HoldCo, lo podemos ver como la matriz. Es la compañía que va a estar a cargo del proceso de proveer apoyo a las otras compañías, tanto legal como administrativo. La Autoridad de Energía Eléctrica como dueña de los activos va a jugar un rol esencial en la administración de estas entidades", explicó Rivera De la Cruz.

Cabe destacar que la Autoridad de Alianzas Público-Privadas de Puerto Rico (APPPR) seguirá asumiendo un rol fiscalizador de acuerdo con sus funciones como Administrador del Contrato de Operación y Mantenimiento de los Activos de Generación Legados.
En esa misma línea, Rivera de la Cruz explicó que HoldCo contará con un número reducido de empleados, los cuales van a proveer servicios de administración, recursos humanos, contabilidad y manejarán el programa de retiro de la AEE.

"En total, tendrán alrededor de 35 empleados manejando el retiro de los empleados de la AEE", recordó. Este total se encuentra en el desglose que la corporación pública sometió al Negociado de Energía de Puerto Rico.

Resumió, a su vez, que la AEE no tendrá la responsabilidad con respecto al servicio. "En pocas palabras, ya la AEE no va a manejar las generatrices, el sistema de transmisión ni distribución y tampoco manejará el servicio al cliente". Las tareas administrativas que quedan como residual pasarán a la compañía HoldCo.

Las otras cuatro corporaciones

GridCo, por otro lado, será la dueña de los activos de transmisión y distribución de la AEE, bajo la operación de LUMA. "La titularidad será de GridCo. En otras palabras, van a segmentar la titularidad de los activos de la AEE".

GenCo será la dueña o la titular de los activos de generación que no tienen que ver con las hidroeléctricas. "Todos los activos de generación de la AEE pasan a GenCo, y a quien se ha contratado para manejar esos activos es a Genera PR, que comienza a operar todos los activos de generación, a nombre de GenCo, el sábado, 1 de julio".

HydroCo, mientras tanto, operará los recursos de agua de la AEE, que son los embalses, las hidroeléctricas y los sistemas de riego.

"La Autoridad de Energía Eléctrica es dueña de unos embalses en Puerto Rico algunos asociados a generatrices hidroeléctricas y otros a los sistemas de riego. Los activos de generación de hidroeléctrica, que son una porción bastante reducida de los activos de generación, pasaron a HydroCo. Esa va a ser la única generación que la AEE va a operar ", explicó.

"Actualmente, de los 100 MW de capacidad hidroeléctrica instalada, aproximadamente 25 MW están disponibles por lo que el restante o está en salida forzada o fuera de servicio. Por lo tanto, HydroCo va a tener un grupo de personas encargadas de darle mantenimiento a estos embalses, a los canales de riego y para operar las hidroeléctricas. Esas hidroeléctricas le van a inyectar energía a la red, y para todos los efectos se la van a proveer a LUMA, quien es el encargado de comercializar la energía", añadió el abogado.

Entonces, le sigue PropertyCo, que no tiene responsabilidad operacional y su única función es mantener las propiedades de la AEE que no tienen que ver directamente con los servicios. "Por ejemplo, la titularidad de las oficinas comerciales", sostuvo Rivera de la Cruz.

Una vez Genera PR comience a operar las plantas generatrices, las responsabilidades de la AEE se van a reducir a la administración de sus activos.

Sobre funciones esenciales

"En términos generales, la Ley 120 del 2018, que es la ley de reorganización de la AEE, básicamente instruía que las funciones del servicio eléctrico iban a pasar a compañías privadas. Es bien importante hacer esa distinción en términos de las funciones, porque hay confusión. En términos generales, el servicio eléctrico tiene cuatro funciones esenciales que son: generación, transmisión, distribución y la comercialización, o servicio al cliente, que son las que pasan al sector privado", apuntó.
En el 2018, el gobierno aprobó la Ley Núm. 120-2018, conocida como la Ley de Transformación y Alivio Energético de Puerto Rico, que abrió la puerta a la entrada de empresas privadas para hacerse cargo del sistema eléctrico.
"Bajo la nueva estructura, uno de los puntos importantes es que la AEE mantiene la titularidad de los activos. LUMA, para todos los propósitos, es un agente, como un contratista. Es un contratista de la AEE, al cual se le delegó la función de transmitir y distribuir la electricidad, y la parte del servicio al cliente. Las funciones pasaron a LUMA, pero los activos e infraestructura siguen siendo de la Autoridad, por lo que, siguen siendo públicos. Lo mismo sucederá cuando GeneraPR entre como operador de los activos de generación".

Detrás de esta determinación

La razón detrás de esta determinación, de acuerdo con Rivera de la Cruz, es que la política pública establece que los activos deben permanecer públicos y "al ser públicos todavía -aún con operadores privados- se tiene el beneficio de acceder a los fondos federales de la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA, en inglés)".

"Es por eso que se mantiene, o se mantuvo, la titularidad de los activos bajo la Autoridad de Energía Eléctrica. Sin embargo, la visión que se tenía era que el servicio fuese prestado por compañías privadas. Ahí es que viene Genera PR, a la cual le dan la última funcionalidad grande que tenía la Autoridad, que son los activos de generación, lo que llaman 'los activos de generación legados'. Esto son las plantas generatrices de la Autoridad, que funcionan a base de combustibles fósiles", señaló.

Las plantas generatrices base son: Costa Sur, Complejo Aguirre, San Juan y Palo Seco. Se incluyen, de igual forma, en el contrato de Genera PR los generadores de respuesta rápida.

Presupuesto

Ahora mismo el NEPR tiene ante su consideración los próximos presupuestos relacionados a estas cinco empresas. "El Negociado de Energía está viendo los presupuestos para el año que viene", sostuvo Rivera de la Cruz.

Cómo funcionan los presupuestos

Rivera de la Cruz explicó, además, que la "AEE, Genera PR y LUMA se reúnen varios meses antes de presentar los presupuestos. Eso se presenta a la Autoridad de Alianzas Público-Privadas de Puerto Rico, quienes son realmente los manejadores de los contratos de Genera PR y LUMA".

La Autoridad de Alianzas Público-Privadas lo que hace es distribuir los fondos disponibles a las compañías de la AEE que realmente tienen gastos operacionales: HoldCo y HydroCo.

"También hacen una distribución de presupuesto entre LUMA y Genera PR basado, principalmente, en las determinaciones pasadas del Negociado de Energía y las determinaciones de la Junta de Supervisión Fiscal con respecto al plan fiscal de la AEE", puntualizó el abogado e ingeniero.

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¿Qué pasará con la AEE el 1 de julio? | Microjuris al Día

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A partir del 1 de julio, la AEE se dividirá en cinco corporaciones.

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LUMA Energy tiene un déficit de unos 600 empleados, particularmente celadores de línea y la secretaria del Departamento de Energía de Estados Unidos, Jennifer Granholm hizo un llamado a las personas a que soliciten puestos de trabajo, aunque no tengan experiencia.

La funcionaria dijo que durante sus cuatro visitas a la Isla quedó "atónita" ante el mal estado en que sigue estando el sistema de transmisión y distribución, cosa que se ve a simple vista.

Si el Negociado de Energía cumple con las peticiones que hizo el miércoles la Autoridad de E...

El Negociado de Energía se apresta a emitir en las próximas horas o días una resolución y or...

El Negociado de Energía se apresta a emitir en las próximas horas o días una resolución y or...

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LUMA Energy tiene un déficit de unos 600 empleados, particularmente celadores de línea y la secretaria del Departamento de Energía de Estados Unidos, Jennifer Granholm hizo un llamado a las

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En la primera mitad de 2023, la Oficina Independiente de Protección al Consumidor ha orientado a decenas de personas que aseguran haber perdido equipos debido a las fluctuaciones de voltaje e interrupciones en el servicio de energía eléctrica

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reclamaciones a luma energy por daños a electrodomésticos

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cómo hacer una reclamación ante luma energy

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oficina independiente de protección al consumidor

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Cuesta arriba para los clientes de LUMA Energy ganar reclamaciones por daños a electrodomésticos

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En la primera mitad de 2023, la Oficina Independiente de Protección al Consumidor a orientado a decenas de personas que aseguran haber perdido equipos debido a las fluctuaciones de voltaje e interrupciones de servicio de energía eléctrica

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Por Redacción Es Noticia

redaccion@esnoticiapr.com

El principal oficial ejecutivo de LUMA Energy Juan Saca reafirmó ayer su compromiso de continuar haciendo progreso, crear alianzas y mejorar la comunicación con los 1.5 millones de clientes.

"Durante mis primeros 100 días, para mí ha sido una prioridad aumentar la transparencia, abordar públicamente los retos a los que nos enfrentamos y hablar abiertamente sobre las medidas que se están tomando para construir un mejor futuro energético. Como parte de estos esfuerzos, escuchamos a nuestros clientes, líderes empresariales y otras partes interesadas en toda la isla. Es evidente que reducir las interrupciones de servicio, mejorar los tiempos para restablecer el servicio eléctrico y mantener informado al público sobre nuestro progreso es una prioridad. Estoy orgulloso de todo el equipo de LUMA y agradecido por su continuo compromiso con nuestros clientes", expresó Saca.

Además, detalló en declaraciones escritas las gestiones que continuará realizando para reforzar su compromiso de mejor la calidad de servicio al cliente. El objetivo de este plan es mejorar la confiabilidad del sistema y los servicios de apoyo para los clientes a través de proyectos grandes e iniciativas a nivel isla:

Comunicación con los clientes:continuaremos comunicándonos de manera abierta y honesta con nuestros clientes y todas las partes involucradas en la ejecución de proyectos grandes.

Creación de alianzas: Establecerán alianzas con organizaciones públicas y privadas, y comprometido para alcanzar las metas de la compañía..

Colaboración con las partes interesadas: Simplificarán los método de trabajo e interactuararán con laspartes interesadas, el público general, clientes corporativos y socios estratégicos.

Reducción de las interrupciones de servicio: Saca destacó que creará una tecnología nueva para reducir el tiempo de respuesta cuando ocurren interrupciones de servicio

Corrección de información falsa e información más precisa para los clientes: Corrección de la información falsa, como la que indica que LUMA aumentó las tarifas este mes. Los costos operacionales de LUMA solo representan aproximadamente el 15 % de la factura. Según Saca desde que LUMA asumió operaciones en junio de 2021, no han solicitado un aumento en la tarifa base de la Autoridad de Energía Eléctrica (AEE) durante tres años, y hemos cumplido esa promesa

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Juan Saca reafirma su compromiso de mejorar la comunicación y el servicio con los clientes

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Por Redacción Es Noticia redaccion@esnoticiapr.com El principal oficial ejecutivo de LUMA Energy Juan Saca reafirmó ayer su compromiso de continuar haciendo progreso, crear ali...

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En el nuevo portal, los clientes podrán encontrar información detallada como la hora, la fecha y el lugar donde se harán mejoras planificadas que podrían provocar interrupciones de servicio en sus comunidades

Hoy, para brindarles a los clientes más información sobre los proyectos de infraestructuras cruciales y las interrupciones de servicio temporales necesarias para completar de manera segura esta labor, LUMA anunció el lanzamiento del nuevo "Portal de mejoras planificadas". Los 1.5 millones de clientes de la empresa podrán ver en el portal cuándo se harán mejoras planificadas, información y actualizaciones sobre el trabajo que las brigadas están haciendo todos los días. Para hacer estos trabajos, se interrumpe el servicio eléctrico para que las brigadas de LUMA puedan trabajar de manera segura.

"Escuchamos a nuestros clientes y sabemos que necesitan información más precisa cuando ocurren interrupciones de servicio relacionadas con las mejoras planificadas. Mejorar la comunicación con los clientes es nuestra prioridad principal. Nuestro nuevo portal de mejoras planificadas es un paso importante hacia adelante. Los clientes podrán ver actualizaciones sobre las mejoras que se están haciendo todos los días en la infraestructura para aumentar la confiabilidad del servicio y se podrán preparar mejor", expresó Juan Saca, principal oficial ejecutivo de LUMA.

Portal de mejoras planificadas de LUMA: más información para los clientes
LUMA lleva a cabo proyectos de mejoras planificadas en todo Puerto Rico para mejorar la confiabilidad del servicio y reducir la cantidad de interrupciones futuras para los clientes. Por motivos de seguridad pública, pueden ocurrir interrupciones de servicio temporales mientras se llevan a cabo estos proyectos debido a que se desenergizan las líneas. Algunos de estos proyectos pueden consistir en reemplazar postes, modernizar las subestaciones e instalar tecnología innovadora en la red. Con el objetivo de ayudar a los clientes en todo Puerto Rico a prepararse para posibles interrupciones de servicio temporales, podrán ver el estado, actualizaciones y avisos de los proyectos en el portal de mejoras planificadas de LUMA. Estas interrupciones son necesarias para completar las mejoras cruciales. El portal incluirá la ubicación donde se están haciendo los trabajos, las horas aproximadas en que se comenzarán y se completarán y los tipos de mejoras que se llevarán a cabo. Además, la nueva página incluirá un mapa para mostrar las mejoras planificadas que se están realizando en todo Puerto Rico.

Este portal es la herramienta más reciente diseñada para mejorar la transparencia y comunicación con los clientes. Para conocer más, visita: https://lumapr.com/mejorasplanificadas/ .

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LUMA lanza portal sobre mejoras planificadas para mayor transparencia y comunicación con clientes * WIPR

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En el nuevo portal, los clientes podrán encontrar información detallada como la hora, la fecha y el lugar donde se harán mejoras planificadas que podrían provocar interrupciones de servicio en sus comunidades Hoy, para brindarles a los clientes más información sobre los proyectos de infraestructuras cruciales y las interrupciones de servicio temporales necesarias para completar [...]

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Próximo representante de los consumidores en la AEE quiere hacer más datos accesibles al público

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El empresario Giancarlo González Ascar enfatizó que es posible traducir sus esfuerzos en el sector privado a la dirección del sistema eléctrico

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La transparencia empresarial es esencial para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes, empleados y otros stakeholders. Este concepto implica compartir información relevante y precisa sobre las operaciones, finanzas y otras áreas clave de una compañía.

Sin embargo, lograr un buen nivel de transparencia al punto de encantar a los públicos no es una tarea sencilla, incluso, requiere un fuerte compromiso ético por parte de la compañía y sus directivos.

En este artículo, compartimos una serie de consejos prácticos sobre cómo mejorar la transparencia en su organización. ¡Continúe leyendo para obtener mucha información relevante sobre este tema!

Los mejores 10 consejos para fomentar una cultura de transparencia dentro de su compañía

Después de conocer los principales beneficios de promover un entorno transparente en su negocio, se encuentra listo para descubrir una serie de recomendaciones relevantes para llevar la transparencia empresarial al siguiente nivel:

¡Comencemos!

1. Promueva la comunicación abierta entre las partes de la empresa

La comunicación abierta es importante para fomentar la transparencia en la empresa porque permite a los empleados, a los líderes y a otras partes interesadas expresar sus opiniones y preocupaciones sin temor a represalias.

La empresa puede mejorar la confianza y la colaboración entre los empleados si promueve una comunicación abierta. A su vez, esto promueve un impacto muy positivo en el ambiente interno potenciando así, la transparencia y el vinculo estrecho entre los profesionales.

En las siguientes líneas, le presentamos algunos motivos por los que es importante la comunicación abierta para fomentar la transparencia empresarial.

Mejora la resolución de conflictos

La comunicación abierta mejora la resolución de conflictos al permitir que los empleados y las partes interesadas discutan y aborden los problemas explicando detalladamente su punto de vista y, de esa forma, se pueda minimizar el impacto negativo de las situaciones conflictivas o inconsistentes en la empresa.

Promueve la innovación

La comunicación abierta promueve la innovación gracias a que los empleados y las partes interesadas comparten sus ideas y sugerencias para mejorar la empresa. Así, la misma puede potenciar su capacidad para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades.

Aumenta la confianza del cliente

Al demostrar que la empresa valora y respeta las opiniones y preocupaciones de los clientes, estimulamos una percepción positiva y la confianza del consumidor acerca de la marca.

Permite tomar mejores decisiones

La comunicación abierta permite tomar decisiones más acertada y acordes con el bien común.

De hecho, la contribución de los profesionales aportando sus percepciones, opiniones y sugerencias posibilita adoptar medidas más precisas y realistas, una vez que los gestores corporativos pueden conocer más detalles sobre los problemas, las deficiencias, los puntos de mejora y las oportunidades potenciales claves para el desempeño y el éxito de su empresa.

2. Contratar personas correctas

Contratar el personal correcto es clave para crear una cultura de transparencia empresarial. Si la firma tiene empleados transparentes, puede construir relaciones de confianza y lealtad con los clientes y con otros stakeholders.

Por si fuera poco, las personas transparentes son más directas y se inclinan a ser más honestas en su trabajo diario por lo que ayudan a detectar y a resolver problemas de manera oportuna evitando así que la inconsistencia inicial se convierta en una amenaza para el triunfo de la organización en el mercado.

Sin embargo, no basta con contratar personas transparentes, la organización también debe fomentar una cultura que valore la transparencia y el enfoque abierto.

Al contar con valores, principios y políticas que apoyen estas cualidades, se nota una mayor sinergia entre las diferentes áreas del negocio, un intercambio informativo más favorable al cumplimiento de las metas y de los objetivos, así como se detecta un mayor compromiso de los colaboradores con el éxito corporativo.

3. Establece métricas claras para la empresa y para cada empleado por individual

Las métricas pueden ayudar a la empresa a medir y evaluar el progreso hacia objetivos específicos relacionados con la transparencia, lo que ayuda a mantener a la compañía enfocada y motivada.

Además, las métricas contribuyen a que los profesionales comprendan mejor su papel en la promoción de la transparencia y cuán necesarios son para asegurar que la empresa alcance excelentes resultados financieros.

Los trabajadores tienen la posibilidad de utilizar las métricas para evaluar su propio desempeño y saber cómo su esfuerzo contribuye para la conquista de los objetivos organizacionales pretendidos.

Es importante que las métricas sean claras y medibles para que los miembros de la empresa puedan entender lo que se espera de ellos y cómo se medirá su desempeño.

Por último, las métricas tienen que ser comunicadas de manera efectiva a los empleados y otros stakeholders para que entienda su importancia y la forma en cómo se usarán para evaluar el progreso hacia los objetivos de la empresa.

4. Comunique los valores de su empresa y actúe en base a ello

Poner énfasis en los valores de su negocio es una excelente manera de impulsar la transparencia y fomentar una cultura de honestidad y responsabilidad.

Tenga en cuenta que los valores de la empresa son la base de su cultura empresarial, y si se comunican y practican de modo adecuado, pueden ayudar a crear una cultura en la que todos los profesionales se manifiestan abiertamente y de manera ética en su lugar de trabajo.

Es importante mencionar que los valores de la empresa se tienen que comunicar a todos los empleados, así como reforzar a través de acciones y decisiones cotidianas como aportando feedbacks a los trabajadores, promoviendo un buen clima y aportando los recursos necesarios para que las personas puedan trabajar.

Los valores deben ser coherentes con los objetivos de la empresa y estar alineados con su visión y misión. De esta manera, los empleados pueden ver cómo su trabajo es importante para que la empresa pueda destacarse en el mercado, potenciar sus ganancias y, sobre todo, los profesionales logren entender cómo su éxito individual está conectado al éxito de la empresa en general.

También es importante que los líderes de la firma actúen como modelos a seguir en la promoción de los valores y del ambiente transparente en el lugar de trabajo.

A continuación, se presentan algunos ejemplos de cómo una empresa puede enfatizar sus valores en pro de la transparencia:

Responsabilidad social

Si uno de los valores de la empresa es la responsabilidad social, la empresa puede enfatizar la transparencia compartiendo información sobre sus prácticas sostenibles y el impacto de las mismas en el ámbito social.

Asimismo, la organización puede publicar y difundir informes anuales de responsabilidad social corporativa para que los stakeholders evalúen su desempeño en áreas como la sostenibilidad ambiental, la diversidad e inclusión y la equidad de género.

Innovación

Otra forma muy interesante de fomentar el entorno y un comportamiento transparente es impulsar la creatividad y el pensamiento crítico entre los integrantes del plantel empresarial. La organización tiene la posibilidad de establecer un programa de retroalimentación de empleados para que los mismos puedan compartir ideas y sugerencias para mejorar la empresa.

Integridad

Si la empresa cuenta con una política interna que prioriza la integridad, es fundamental establecer medidas y una metodología clara para guiar la toma de decisiones basándose en ese reglamento. Incluso, esta acción implica crear un comité para garantizar que las decisiones se tomen de manera justa y equitativa.

5. No tenga miedo a arriesgarse

Arriesgarse es importante para impulsar la transparencia empresarial y fomentar una cultura de mejora continua en la compañía. Cuando una organización tiene la voluntad de tomar riesgos, puede experimentar con nuevas ideas y enfoques que mejoren la transparencia y la calidad de sus operaciones en general.

Por ejemplo, la empresa puede probar nuevas tendencias y novedosos canales de comunicación tanto interna como externa, establecer un sistema de retroalimentación para que los empleados puedan compartir sus ideas y preocupaciones de manera anónima o considerar la posibilidad de compartir datos e información más abiertamente para mejorar la confianza de los clientes.

Cuando la empresa está dispuesta a tomar riesgos y experimentar con nuevas ideas, puede identificar problemas y desafíos que de otra manera podrían haber pasado desapercibidos. Esto puede ayudarla a ser más proactiva en la solución de problemas y mejorar su transparenciaen general.

Sin embargo, es importante que la empresa asuma riesgos y encare nuevos desafíos de manera responsable y cuidadosa. Para ello, tiene que evaluar cuidadosamente las amenazas y los beneficios potenciales de cada acción, así como adoptar medidas que minimicen los riesgos involucrados.

6. Implemente un código de conducta que fomente la transparencia

Esta es una excelente manera de fomentar la transparencia y establecer expectativas claras para los empleados y otras partes interesadas en la empresa. Un código de conducta es una declaración formal de los valores, principios y prácticas éticas de la empresa, y garantiza que la empresa opere de manera transparente y responsable.

A continuación se presentan algunas razones por las que una empresa debería considerar implementar un código de conducta para fomentar la transparencia.

Establece expectativas claras

Un código de conducta establece expectativas claras para los empleados y otras partes interesadas en la empresa sobre cómo se espera que se comporten y operen. Esto contribuye a que todos en la empresa estén en la misma página en cuanto a los valores, principios y prácticas éticas de la empresa.

Promueve la transparencia

Implementar un código de conducta fiable y verdadero promueve la cultura de la transparencia, ya que se establecen políticas y prácticas para la comunicación y para las relaciones internas y externas. Este conjunto de reglas establece estándares claros sobre la información que se compartirá y cómo se compartirá, lo que tiende a aumentar la confianza de los clientes y otras partes interesadas en la empresa.

Fomenta una cultura de ética y responsabilidad

Un documento de este tipo fomenta una cultura de ética y responsabilidad en la empresa. Es decir, si se establecen valores y principios éticos claros, la compañía garantiza que todos los trabajadores entiendan la importancia de comportarse de manera responsable e integra en el lugar de trabajo.

Ayuda a cumplir con las normativas y regulaciones

Esto es clave, ya que el código de conducta establece directrices, posturas y actitudes extremadamente relevantes para garantizar el cumplimiento legal y contable del negocio, en especial, en materia de leyes y normativas de los órganos que rigen el rubro.

7. Comparta información financiera de la empresa

Este tipo de dato es indispensable para promover la transparencia en las organizaciones modernas. Fíjese que al llevar cuentas de los gastos corporativos, entender los proyectos con un buen potencial de retorno y tener claro el entorno económico organizacional, los líderes pueden proporcionar información relevante que motive a los profesionales a posicionarse de forma colaborativa y transparente.

En este sentido, debemos siempre pensar que, antes de difundir datos financieros, los líderes deben interpretarlos, organizarlos, adecuarlos a la realidad de cada sector y al nivel de instrucción de sus equipos. Estas medidas permiten estructurar un mensaje con un contenido y tono que el receptor pueda decodificar sin inconvenientes.

¿Aún no está seguro del impacto favorable derivado de compartir información financiera para nutrir la transparencia empresarial? Entonces, vale la pena que verifique las siguientes razones que impulsan la difusión de datos financieros acordes con en el entorno, la actividad y el sector de cada equipo:

Mejora la toma de decisiones

Compartir la información financiera puede ayudar a los inversores, accionistas y otras partes interesadas a tomar decisiones basadas en el estado de la empresa. Al comprender mejor el desempeño financiero de la compañía, las partes interesadas pueden tomar decisiones más informadas sobre la inversión, la colaboración o la asociación con la empresa.

Atrae inversores y accionistas

Si la empresa tiene un buen desempeño financiero, la tendencia es que atraiga nuevos inversores y accionistas.

A pesar de la importancia de demostrar que el negocio se apoya en una gestión financiera de excelencia presentando resultados interesantes, es fundamental que las cifras, los porcentajes, los informes y los gráficos que los corroboran se desglosen de modo que los futuros inversionistas se sientan suficientemente cómodos como para inyectar su capital y comprometerse con la compañía.

En definitiva, compartir datos valiosos ante la mirada de los inversionistas potenciales certifica la transparencia y el grado de responsabilidad que la empresa tiene con los que confían en su marca, principalmente en términos de rendición de cuentas. ¡Todo esto conlleva a un nítido aumento de la confianza y del interés de las personas por el negocio!

Ayuda a establecer metas y objetivos

La información de las finanzas corporativas contribuye a que la empresa establezca metas y objetivos realistas y medibles evitando así, apostar en medidas utópicas que confluyan en gastos obsoletos o excesivos.

Asimismo, tener clara la realidad y la proyección financiera del negocio es crucial para desarrollar proyectos acordes con el presupuesto corporativo, con la cantidad de personal disponible para acapararlos y con gran probabilidad de éxito.

Es decir, conocer la cantidad de dinero disponible para poner en marcha un proyecto, sin dudas, es una acción en pro de la transparencia, pues posibilita definir metas y objetivos más realizables, coherentes y de acuerdo con la capacidad operativa del negocio.

Fomenta la competitividad

Compartir información financiera puede ayudar a fomentar la competitividad en el mercado. Al compartir información financiera de manera abierta y transparente, la empresa puede demostrar su competitividad y su posición en el mercado, lo que puede ayudar a atraer a nuevos clientes y socios comerciales.

8. Fomente la retroalimentación de los empleados

El feedback o la retroalimentación de los empleados es una pieza clave para fomentar la transparencia en la empresa, porque permite que los empleados compartan sus ideas, preocupaciones y sugerencias de manera anónima y sin temor a represalias.

Si hace esto, su empresa puede obtener información valiosa sobre los problemas y desafíos que enfrentan los empleados en el lugar de trabajo y de esta forma, desarrollar medidas de contingencia que permitan cambiar el panorama y, por consiguiente, atender de manera más acertada las demandas y las expectativas de los colaboradores.

En consecuencia, su empresa tiende a convertirse en un referente en materia de satisfacción laboral, motivación y productividad. Observe que estas mejorías desencadenan reacciones positivas en otras dimensiones potenciando así, la gestión del negocio.

A continuación, conozca otras razones por las que es importante la retroalimentación de los empleados para fomentar la transparencia.

Mejora la satisfacción y el compromiso de los empleados

La retroalimentación de los empleados puede mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados al demostrar que la empresa valora sus opiniones y preocupaciones. Gracias a eso, la organización puede retener sus talentos minimizando así, la rotación de personal y los gastos derivados de nuevas contrataciones, entrenamientos y trámites de admisión de funcionarios.

Fortalece la relación entre colaboradores y líderes

Esta dinámica fortalece la relación entre los profesionales y sus líderes, dado que demuestra que la empresa valora, se preocupa y respeta las opiniones y preocupaciones de quienes integran su plantel.

Ayuda a cumplir los objetivos de la empresa

El feedback fomenta el cumplimiento de los objetivos empresariales, ya que brinda a los colaboradores la posibilidad de compartir sus ideas y sugerencias para mejorar el desempeño y la eficacia de la empresa.

9. Registre y controle los gastos

Este paso es importante para fomentar la transparencia empresarial, porque otorga una visión clara y precisa de cómo se están gastando los recursos de la empresa.

Al llevar un registro detallado de los gastos, la empresa demuestra su compromiso con la transparencia y la responsabilidad, lo que incrementa la confianza y la credibilidad de los clientes, inversores y de otras partes interesadas.

A continuación, le mostramos por qué es tan importante llevar un registro de los gastos para fomentar la transparencia empresarial.

Proporciona una visión clara de las finanzas de la empresa

Llevar un registro de las salidas de dinero brinda una visión clara de cuáles son las prioridades de la organización en términos de inversión de capital, así como permite identificar si los gastos son efectivamente necesarios o pueden erradicarse.

Es decir, posibilita entender si la aplicación de recursos está aportando el retorno deseado bajo diversas perspectivas como el nivel de productividad de los trabajadores considerando el uso de una nueva herramienta, analizar datos históricos y actuales para cerciorarse de la realización de cambios positivos, etc.

Por lo tanto, al tener una comprensión clara de los gastos, la empresa puede tomar decisiones informadas y estratégicas para mejorar su desempeño financiero.

Facilita la auditoria y la revisión financiera

El registro detallado de todas las transacciones financieras de la empresa facilita la realización de auditorias externas y de controles internos. Si esto se realiza de forma correcta, la organización demuestra su compromiso con la transparencia y la responsabilidad.

Ayuda a identificar oportunidades de ahorro

Controlar los gastos significa identificar oportunidades de ahorro, ya que su empresa puede detectar los gastos innecesarios, mitigarlos y, en su lugar, desarrollar medidas que impulsen su crecimiento.

10. Introduzca herramientas que digitalicen sus procesos

La digitalización de procesos es importante para las empresas debido a los numerosos beneficios que puede proporcionar como mejorar la eficiencia, la precisión y la accesibilidad de la información, así como reducir los costos y los errores.

Al digitalizar los procesos, las empresas pueden automatizar tareas manuales, eliminar la necesidad de documentos físicos y estimular la colaboración, la transparencia y las relaciones interpersonales saludables.

En las siguientes líneas, descubre motivos relevantes por los que se debe digitalizar los procesos para fomentar la transparencia empresarial:

Mejora la eficiencia

La digitalización de procesos mejora la eficiencia de los equipos de trabajo, pues disminuye la carga de trabajo manual. Además de aliviar la rutina y permitir que las personas centren su atención en tareas efectivamente relevantes, la digitalización reduce la incidencia de errores evitando de este modo, la repetición de tareas y el malgasto de tiempo.

Reduce el riesgo de fraude

Si su empresa cuenta con sistemas centralizados reduce el riesgo de fraude y mejora la detección de actividades sospechosas. Esto se debe a las medidas de seguridad y de protección de datos de los software más populares en la actualidad como es el caso de la encriptación y de la biometria.

Mejora la accesibilidad de la información

Esta metodología mejora la accesibilidad de la información al permitir que los usuarios registrados accedan fácilmente a la información desde cualquier ubicación geográfica. Pero, tenga en mente que esto solamente es posible cuando se integra a la cotidianeidad programas alojados en la nube.

Facilita la auditoría y la revisión

La digitalización de procesos otorga registros detallados y precisos de todas las transacciones y actividades, consecuentemente, las auditorías son mucho más sencillas, rápidas y proveen resultados e insights mucho más fiables y reales.

Conclusión

En este artículo, hemos proporcionado consejos y estrategias para fomentar la transparencia empresarial, incluyendo la comunicación abierta, la digitalización de procesos, la promoción de la cultura centrada en las relaciones y el establecimiento de políticas y procedimientos claros.

Si implementa estos consejos en su negocio, es probable que experimente una mejora en la transparencia de sus operaciones y, por ende, en la confianza y en la satisfacción de sus empleados.

En lo concerniente al medio externo, el fomento a la transparencia acarrea una mejora significativa en la reputación y en la credibilidad de la compañía ante la mirada de sus diferentes públicos como clientes, leads y proveedores.

Es importante tener en cuenta que promover la transparencia requiere un compromiso a largo plazo y supone una inversión significativa de tiempo.

Frente a esta cuestión, buscar asesoramiento y el apoyo de expertos en tecnología y procesos empresariales puede ser la mejor alternativa.

Si desea saber cómo podemos ayudar a que su empresa sea más transparente, le invitamos a solicitar una cita con uno de nuestros asesores y con gusto le atenderemos.

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10 consejos para impulsar la transparencia en su empresa

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La transparencia empresarial es esencial para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes, empleados y otros stakeholders. Este concepto implica compartir información relevante y precisa sobre las operaciones, finanzas y otras áreas clave de una compañía.

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Como parte del aniversario de su primer año de operaciones, LUMA identificó una serie de medidas que ha tomado para poner a los clientes primero, para fortalecer su compromiso con la energía limpia, así como transformar y modernizar el sistema de transmisión y distribución de Puerto Rico.
San Juan, Puerto Rico, 1 de junio de 2022 - Hoy, como parte de su primer aniversario, LUMA destacó con orgullo los grandes logros que la compañía ha alcanzado en todo el sistema eléctrico durante sus primeros doce meses de administrar el sistema de transmisión y distribución de Puerto Rico. Los logros de la empresa se presentaron hoy en una sesión informativa pública para los medios y serán compartidos con los clientes a través de varios canales de comunicación a lo largo de la semana. Se presentó un resumen detallado y basado en hechos de los avances realizados para mejorar el servicio al cliente, la confiabilidad, impulsar proyectos cruciales de FEMA, la respuesta a interrupciones de servicio y promover el desarrollo de la energía solar.

"Los 3,000 hombres y mujeres de LUMA están orgullosos de servirle al pueblo de Puerto Rico y de los esfuerzos que hemos realizado para transformar y modernizar por completo la red eléctrica. A pesar de que el pasado año ha traído muchos desafíos como resultado de una red eléctrica que sufrió años, si no décadas, de abandono por parte de la operadora previa, estamos haciendo avances reales y medibles. Nuestro equipo en LUMA está emocionado por el futuro y definitivamente estamos cumpliendo nuestra misión de construir un mejor futuro energético para nuestros 1.5 millones de clientes", expresó el presidente y CEO de LUMA, Wayne Stensby.

Durante la conferencia de prensa de hoy, varios líderes ejecutivos de LUMA compartieron los logros clave y los puntos de progreso en todas las operaciones de la empresa, incluyendo servicio al cliente, seguridad y adiestramiento, proyectos con financiamiento federal, confiabilidad y resiliencia del sistema, transformación de la energía renovable, transparencia y preparación para emergencias. Algunas áreas de progreso en las que se hizo énfasis son:
Servicio al cliente

Atendimos a sobre 2,000,000 de personas luego de reabrir los 25 centros de servicio al cliente.

Contestamos sobre 2,500,000 de llamadas con un tiempo promedio de espera de menos de un minuto.

Lanzamos la primera factura de marca LUMA, la cual incluye consejos para ahorrar energía, gráficas de consumo de energía e información que es más clara y fácil de entender para los clientes.

Lanzamos la aplicación Mi LUMA y registramos sobre 560,000 descargas.

Seguridad y adiestramiento

No registramos ninguna lesión grave.

Completamos sobre 100,000 horas de mentoría, adiestramiento de seguridad y adiestramiento técnico.

Redujimos la tasa de lesiones registrables un 68 %.

Redujimos la tasa de severidad de lesiones un 85 %.

Proyectos con financiamiento federal

Iniciamos la modernización de 300 subestaciones.

Lanzamos la Iniciativa de Alumbrado Público Comunitario, de mil millones de dólares, luego de la histórica primera aprobación de la Agencia para el Manejo de Emergencias (FEMA, por sus siglas en inglés).

Recibimos la aprobación de FEMA para financiar 10 proyectos/programas, lo que representa $94 millones en financiamiento federal.

Confiabilidad y resiliencia del sistema

30 % de reducción en interrupciones de servicio experimentadas por los clientes

Reemplazamos sobre 3,000 postes rotos y defectuosos.

Despejamos el 100 % de la vegetación peligrosa de las subestaciones.

Transformación de la energía renovable

Conectamos a sobre 25,000 clientes a medición neta, lo que representa 130 MW de energía renovable.

Conectamos un promedio de aproximadamente 2,100 instalaciones nuevas de medición neta al mes.

Completamos estudios para conectar 844 MW de proyectos de generación a gran escala.

Transparencia

Sometimos sobre 300,000 documentos a la legislatura de Puerto Rico.

Participamos de 27 vistas y conferencias técnicas con el Negociado de Energía de Puerto Rico.

Sometimos 3 reportes trimestrales alNegociado de Energía de Puerto Rico.

Preparación para emergencias

Participamos de múltiples ejercicios de simulacro en preparación para emergencias con participantes internos y con agencias puertorriqueñas y federales.

Mantuvimos $130 millones en inventario de material de transmisión y distribución disponible para operaciones diarias y emergencias.

Adiestramos a sobre 1,000 trabajadores de campo, desde celadores de línea hasta técnicos de subestación, quienes están disponibles para responder a emergencias serias.

"Estamos genuinamente agradecidos por el apoyo increíble y la bondad que nuestros 1.5 millones de clientes le han mostrado a nuestro equipo en LUMA a lo largo de este año. Aunque algunos, como la UTIER, tristemente han optado por ignorar los fracasos y retos del pasado, así como el progreso positivo que se ha logrado durante el primer año de LUMA, nuestro equipo extraordinario de hombres y mujeres trabajadores están más decididos que nunca a aprovechar este progreso y crear un futuro energético más confiable, resiliente y limpio para el pueblo de Puerto Rico", expresó Stensby.
Retos
Desde que asumimos las operaciones el 1 de junio de 2021, los 3,000 hombres y mujeres de LUMA han trabajado para subsanar una serie de retos operacionales y de infraestructura que son el resultado de años, si no décadas, de abandono bajo la operadora previa. La naturaleza frágil del sistema eléctrico se enfatizó en un video publicado por LUMA hoy, el cual proporcionó ejemplos visuales del estado deteriorado y frágil del sistema de transmisión y distribución que heredó LUMA el 1 de junio de 2021 y que continúa afectando el sistema eléctrico.
Compartiendo el progreso con nuestros clientes
Como parte de su compromiso con la transparencia, LUMA también anunció hoy que, en las próximas semanas, compartirá sus logros significativos con sus 1.5 millones de clientes a través de las redes sociales, videos digitales y a través de una serie de comunicaciones y canales públicos.
Acerca de LUMA
LUMA es una empresa puertorriqueña que, desde el 1 de junio de 2021, opera y administra el sistema de transmisión y distribución de energía eléctrica en Puerto Rico. LUMA es una empresa impulsada por la misión de transformar el sistema de transmisión y distribución eléctrica para proporcionar a todos los puertorriqueños la red eléctrica confiable, resistente, limpia y asequible que merecen. Como empresa centrada en el cliente, toda la fuerza laboral de LUMA de más de 3,000 empleados se centra en brindar de manera segura una experiencia de servicio al cliente excepcional a sus 1.5 millones de clientes.

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LUMA DESTACA SU COMPROMISO CON PUERTO RICO Y SU PROGRESO SIGNIFICATIVO DURANTE EL PRIMER AÑO DE OPERACIONES - Luma Energy

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Como parte del aniversario de su primer año de operaciones, LUMA identificó una serie de medidas que ha tomado para poner a los clientes primero, para fortalecer su compromiso con la energía limpia, así como transformar y modernizar el sistema de transmisión y distribución de Puerto Rico.

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La implementación de sistemas automatizados y tecnologías avanzadas puede mejorar la eficiencia operativa y las confiabilidad del sistema eléctrico. Esto podría incluir sistemas de gestión de datos avanzados, la integración de redes inteligentes y sensores de monitoreo en tiempo real.

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•       PR, por Microjuris. “¿Qué Pasará Con La Aee El 1 de Julio?” Microjuris al Día, 23 June 2023, aldia.microjuris.com/2023/06/23/que-pasara-con-la-aee-el-1-de-julio/.

•       Mercado, David Cordero. “Cuesta Arriba Para Los Clientes de Luma Energy Ganar Reclamaciones Por Daños a Electrodomésticos.” El Nuevo Día, El Nuevo Día, 5 Aug. 2023, www.elnuevodia.com/noticias/locales/notas/cuesta-arriba-para-los-clientes-de luma-energy-ganar-reclamaciones-por-danos-a-electrodomesticos/.

•       Capella, Manuel Guillama. “Próximo Representante de Los Consumidores En La Aee Quiere Hacer Más Datos Accesibles al Público.” El Nuevo Día, El Nuevo Día, 9 Feb. 2024, www.elnuevodia.com/noticias/gobierno/notas/proximo-representante-de-los consumidores-en-la-aee-quiere-hacer-mas-datos-accesibles-al-publico/.

•       Por Redacción Es Noticia, et al. “Juan Saca Reafirma Su Compromiso de Mejorar La Comunicación y El Servicio Con Los Clientes.” Es Noticia PR, 10 Oct. 2023, esnoticiapr.com/juan-saca-reafirma-su-compromiso-de-mejorar-la-comunicacion-y-  el servicio-con-los-clientes/.

•       SAP Concur                      |                                                04-08-2023, et al. “10 Consejos Para Impulsar La Transparencia En Su Empresa.” SAP Concur, 4 Aug. 2023, www.concur.com.mx/blog/article/consejos-para-impulsar-la-transparencia-en-su-empresa.

•       notiseis360pr. “Luma Lanza Portal Sobre Mejoras Planificadas Para Mayor Transparencia y Comunicación Con Clientes • Wipr.” WIPR, 5 Sept. 2023, wipr.pr/luma-lanza-portal-sobre-mejoras-planificadas-para-mayor-transparencia-y-comunicacion-con-clientes/.

•       NotiCel. "Representante de consumidores en la AEE critica falta de comunicación de LUMA con sus clientes." NotiCel, 31 de mayo de 2021, https://www.noticel.com/ahora/20210531/representante-de-consumidores-en-la-aee-critica-falta-de-comunicacion-de-luma-con-sus-clientes/.

•       Pelatti, Luisa Garcia. “Primeros Dos Meses de Luma: Retrasos, Daños Y Servicio Deficiente.” Sin Comillas, 16 Aug. 2021, sincomillas.com/primeros-dos-meses-de-luma-retrasos-danos-y-servicio-deficiente/. Accessed 6 Mar. 2024.

•       ‌Catastrófica Falta de Comunicación de Luma Energy Con Las Agencias de Gobierno – Cámara de Representantes de Puerto Rico. www.camara.pr.gov/catastrofica-falta-de-comunicacion-de-luma-energy-con-las-agencias-de-gobierno/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=catastrofica-falta-de-comunicacion-de-luma-energy-con-las-agencias-de-gobierno. Accessed 6 Mar. 2024.

•       ‌Cruz, L. R. T. (2024, February 15). Evalúe usted:hace más de un año que me reuní en mi oficina Con Funcionarios de Fema de Puerto Rico, Cuando presidía la Comisión de Energía de la Cámara de Representantes E investigaba la situación sobre los 300 proyectos que la aee había identificado en un inventario y que eran... pic.twitter.com/kknrqzh9ec. Twitter. https://twitter.com/luisraultriunfo/status/1758080018024988984?s=42&amp%3Bt=Iy98-cb3uUC2_2bP2PGdow

•       Rivera Clemente, Y. (2022, August 22). María de Lourdes Santiago: "si luma persiste, nos va a apagar ... elvocero.com. https://www.elvocero.com/gobierno/mar-a-de-lourdes-santiago-si-luma-persiste-nos-va-a-apagar-el-pa-s/article_0ffbb452-2228-11ed-ab62-8f54aa3991f0.html

•       Anonymous. (2024, March 5). Nuestra Comunidad. Progreso. https://progresodelumapr.com/nuestra-comunidad/

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Ante la falta de transparencia no mejora la solución de conflictos y aumenta la desconfianza del cliente.

De acuerdo a lo investigado acerca del tema algunas alternativas pudieran ser:

1.     Señalamientos de que no existe un plan de comunicación coordinado entre Luma Energy y las agencias gubernamentales.

Recomendación para innovación:

-Utilizar como referencia el efecto del Huracán Fiona para preparar un plan estratégico de comunicación ante desastres naturales.

2.     Poca capacidad interna (empleados) para comunicación y coordinación.

Recomendación para innovación:

-Mejorar la información ofrecida a las agencias de gobierno para coordinar servicios de emergencia que puedan necesitar algunos clientes.

3.      Ineficiencia en la comunicación con los ciudadanos

Recomendación para innovación:

-Orientaciones accesibles a los clientes acerca de beneficios y consumo. Esto debido a que no todos tienen acceso a la tecnología. Igual ocurre con las interrupciones del servicio que sólo aparece en las plataformas digitales o telefónicas de la empresa (en este caso sólo dice donde no hay energía eléctrica). A largo plazo mejorar la comunicación para lograr que los clientes tengan una imagen positiva y de confianza

4.     Fracaso en la atención de reclamación y quejas

Recomendación para innovación:

-Durante el primer año Luma recibió 518 reclamaciones por daños de enseres electrodomésticos. De estos casos tres habían sido resueltos y los clientes no quedaron satisfechos con la compensación. Alegan clientes que no hacen reclamaciones debido a que no confían en el proceso, por el tiempo que toma y las pocas probabilidades de ser compensados.

Es necesario que la Junta de Gobierno que representa a los consumidores abogue por la revisión del contrato con el gobierno, debido a que no los obliga a compensar estas reclamaciones.

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•Falta de coherencia en la misión y acciones: los consumidores han presentado quejas sobre el tiempo de restauración del servicio y fluctuaciones de voltaje.

•Falta de transparencia en las políticas: La compañía se ha negado a proveer información sobre documentaciones de supervisión en el desempeño de LUMA por un periodo de tiempo.

•Escasez de empleados: uno de sus problemas principales es la falta de empleados, a comienzos del cambio solo contrataron el 30% de empleados de la AEE. Actualmente operan con un 60% de empleados.

•Falta de actualización de infraestructura: retrasos en construcción, a pesar de que FEMA les otorgara $23.4 mil millones para fondos de asistencia pública, pero han consumido 1.8 millones sin alguna novedad de cambio.

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La crisis de comunicación y coordinación ha sido uno de los problemas más prominentes, con una falta de transparencia, incoherencia en los mensajes y la falta de empatía. Estos problemas han sido las preocupaciones principales de los habitantes, que ya estaban lidiando con los efectos de décadas de mala gestión en el sector energético.  Además, la escasez de empleados, la falta de actualización de la infraestructura y la resistencia para proporcionar información relevante han alimentado la desconfianza pública hacia LUMA Energy. Los representantes políticos y la comunidad en general han expresado su frustración ante la falta de respuesta adecuada por parte de la compañía. A pesar de estos obstáculos, se han identificado algunas estrategias para mejorar la situación, como invertir en tecnología y automatización para aumentar la eficiencia operativa y la confiabilidad del sistema eléctrico. Sin embargo, queda claro que se necesita un esfuerzo  adicional de todas las partes involucradas para resolver los problemas de comunicación y reconstruir la imagen pública de LUMA Energy.

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1. Investigar la apreciación de los residentes sobre la comunicación durante la transición, enfocándose en la claridad, accesibilidad y puntualidad de la información.

2. Identificar los principales desafíos en la comunicación entre Luma Energy y los residentes, incluyendo falta de transparencia, incoherencia en los mensajes y percepción de falta de empatía.

3. Analizar la efectividad y alcance de las estrategias de comunicación implementadas por Luma Energy durante la transición.

4. Evaluar el impacto de los problemas de comunicación en la confianza pública en Luma Energy.

5. Desarrollar recomendaciones para mejorar la comunicación entre Luma Energy y los residentes, con el objetivo de mejorar la satisfacción y confianza del cliente.