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MOTIVOS DE CANCELAMENTO:
- Insatisfação com o serviço
- Oferta da concorrencia
- Probelmas financeiros
Problems não resolvido
- Mudança de endereça
- oferta divergente.

PEDIDO DE CANCELAMENTO: Como vimos anteriormente, o assinante podera ter diversos motivos para realizar um cancelamento da assinatura. Se o mesmo após os nossos esforços envolvendo sondagem e argumentação, ele decidir manter a sua escolha, devemos então transferi-lo ao setor de retenção.

*** CLIENTE QUE FOR CONTRATO NOVOS HOJE SÓ TERA 2 NOVAS DATAS DISPONIVEIS 02,05 PARA VENCIMENTO. ***

INADIPLENCIA ATE DE 15 A 10 DIAS CORRIDOS.

3 TIPOS DE CANCELAMENTO:

- Pedido: Quando ainda não aconteceu a instalação.
- Serviço: É quando a instalação foi concluida.

- Inadimplência: Acontece após 80 dias de uma fatura vencida.

* PESQUISA DA BASE ''PEDIDO '' ***

** PESQUISA NA BASE REGUA DE CANCELAMENTO ***

Cancelamento voluntário (o cliente solicita o cancelamento)

Quem pode cancelar o pedido?: TODAS AS CELULAS !

CANCELAMENTO ATÉ 7 DIAS APÓS INSTALAÇÃO: TODAS AS CELULAR

Cancelamento de 8 a 30 dias após instalação ?: Tier 2 e ATD

Cancelamento após 30 dias?: Retenção

- STATUS DA CONTA: Quandoo mesmo após as tentativas de negociação, o assiante decide cancelar sua assintura, o status de sua conta muda para BLOQUEADO, permanece nesse estado por 20 DIAS, quando automaticamente é modificado para Inativo.

Neste periodo de 20 dias a CELULAR DE PESQUISA realiza as tentativa para reativar o cadastro do assinantee mantê-lo mais ser reativado, pois o status mudará para inativo, gerando uma O.S de desistalação.

O.S de Desintalação:

É criada quando o contrato é cancelado de maneira VOLUNTARIA: 20 DIAS PARA TENTAR REVERTER E  30 DIAS PARA ABRIR OS

INVOLUNTÁRIA: 80 DIAS  JÁ CRIA A ORDEM DE SERVIÇO.

VOLUNTARIA: Quando o cliente pede o cancelamento

INVOLUNTARIA: Cancelamento por pendencia financeira.

REATIVAÇÃO:

INADIPLENCIA: Se houver faturas em abertos, informamos pro cliente que qualquer alteração ou alguma solicitação, ele não consegue realizar por conta disso.

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- CENTRAL DE ATENDIMENTO: E pelo telefone 0800 889 4000 está disponivel para todos os assinantes nos horarios de segunda a domingo das 08 as 23.

- Somos tier 1 que e o sac. E tem o TIER2 que e o suporte tecnico que tem algumas funções do sac tambem. Dentro possuiamos um grupo chamado de BOAS VINDAS, que e uma central que chama o cliente da todas as informações dos produtos da Hughes.

- COBRANCA: Nosso setor financeiro e dividio em duas linhas ATIVO E RECEPTIVO. A primeira delas entra em contato com os assinante que estão com ações de  cobranca conosco, ou seja, possuem valores que ainda não foram pagos. , no intuito de negociar tais valores e restabelecer o sinal. Já o RECEPETIVO recebe transferencia de outras areas, assim como os contatos dos assinantes que desejam realizar alguma especia de negociação conosco, os que desejam conseguir algum desconto para pagamento à vista.

- RETENÇÃO: São responsaveis por reverter cancelamento e tentar convencer os clientes com propostas de acordo com o bolso do cliente, com bonos de franquia, desconto em planos, e tudo mais. TIER3 que atua como um especialista dentro da celula e auxilia tanto os experts quanto os supervisores a obter melhores resultados na operação.

- OFF - LINE: São um grupo de atendimento digital que lida com solicitações encaminhadas via e-mail pelo nosso assinante, coisas como envio de B.O, comprovantes de pagamento e procurações. A equipe de pagamento e procurações. A equipe de backoffice que realiza toda a gestão da contratação. CELULA TECNICA, que trabalha como uma extensão do suporte, atuando diretamente com os tecnicos que vão fazer instalações e reparos nas casas do cliente, bem como ordem de serviço. INSTANCIAS SUPERIO, que vão tratar de assuntos mais criticos do cliente como reclamações abertas no PROCON, JEC, ANATEL entre outros orgãos. RECLAME AQUI, E um canal de atendimento que o consumidor avalie a empresa como foi atendido, e como foi os serviçoes prestados ao mesmo. MIDIAS SOCIAIS, E uma mida que e utilizada pelo FACEBOOK que o cliente tem acesso as informaçoes da empresa.

- URA : A nossa U- Unidade de
R- Resposta
A- Audivel
Recebe o cliente por um atendimento eletronico, o que possibilita de realizar uma serie de procedimentos sem precisar falar diretamente com um expert.

- CONDUÇÃO DO ATENDIMENTO:  O atendimento com o cliente precisar ser clara e objetiva, Ouvir atentamente em linha ter empatia com o atendimento e so inicie o processo de encerramento da ligação quando tiver a certezaque resolveu todos os problemas do cliente.

OPORTUNIDADE DE NEGOCIO: Durante as ligações temos varias oportunidade de negocio com nossos clientes. Devemos reservar um tempo durante o contao para passar informação que facilitam o dia a dia dos nossos assinantes, tornando o atendimento cada vez mais, dinamico e personalizado. Oferter nossos canais digitais, como Whatsapp, site, o nosso aplicativo, para atingir.

*** NA BASE DE CONHECIMENTO, PESQUISE AS INFORMAÇÕES COM A PLAVARA CHAVE: OPORTUNIDADE. ***

Pesquisa de satisfação: Estabelece um canal de dialogo muito importante com os nossos assinantes. Podemos entender a percepção do cliente em relação ao nosso atendimento e processos e utiliza-la para melhoras a oferta de nossos produtos e serviços.

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REGRAS - Ajudar o cliente na central de atendimento a fazer a inclusão ensinando o passo a passo para ele tanto no site, como no aplicativo. Porem o cliente precisa esta em dia conosco para solicitar as franquias adicionais.  Mesmo que o cliente não termine de utilizar toda a recarga comparada no mes e entre num outro mes, essa franquia adicional fica '' guardada '' e valida por 180 dias porém o cliente tem ate 180 dias para usar, caso nao use ela expira. O cliente pode contratar apenas 4 franquias dentro do mes. Assim que contratado, ela já esta adicionado imendiamatamente ja fica ativa.

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Quando passamos a vendas errada pro cliente que ocorrem nos casos como '' Eu não ia pagar a primeira mensalidade ! '' '' Não sabia que tinha franquia !! '' '' Adesão? Não me falaram nada sobre isso '' '' Desconheço esse contrato! ''

Ações que podemos tomar nesses casos: Solicite que ele encaminhe todas as evidencias por e-mail para atendimento@hughes.net.br. Explique que depois de enviado ele recebera a resposta emate 5 dias uteis. E depois  Abra um caso relatando o ocorrido. Peça desculpas ao cliente, informe que a condição comercial prometida não existe e que infelizmente não podemos arcar com tal promessa. Nesse momento é muito importante explicar qual Condição Comercial estava vigente no momento que ele adquiriu.

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Podemos receber ligações em que o cliente deseja mudar a antena de lugar, mas dentro do mesmo endereço por motivos de:

* Reforma:
* Instalamos na parede errada:

* A antena está atrapalhando na movimentação da casa:
* Está muito baixa oferecendo riscos aos moradores:
PONTOS IMPORTANTES: Não abra OS de moviemntação de antena para problemas tecicos. Todas as informações devem ser registrada no Sales. No momento não cobraremos a taxa de reinstalação/remanejamento que está prevista em contrato.

MUDANÇA DE ENDEREÇO: Menos de 25 dias voce pode mandar o boleto ou algo do dia, e depois de 25 dias pode.

MUDANÇA DE ENDEREÇO:

Mudança de Titularidade:
Documentos solicitados: Rg ou CPF ou HABILITAÇÃO + Comprovante de novo endereço.
Cliente perde desconto? Sim, neste caso o cliente perde os beneficios do contrato atual.
Qundo a multa de fidelidade pode ser cobrada? A multa pode ser cobrado caso o processo não seja finalizado e o cliente ainda estiver fidelizado.
Para alteração de endereço, a fidelidade e renovada? Sim, o cliente terá um novo periodo
de fidelidade.
Para qual e-mail os documentos devem ser enviado nos casos de transferencia de titularidade? :
Suporteaonegocio@hughes.net.br
A esposa do titular pode fazer a transferencia de titularidade através do nosso atendimento ? Não, pois somente o titular pode solicitar.
Qual e o prazo de criação de um novo contrato: prazo e de 7 dias uteis
O cliente poderá proseguir com a transferencia se tiver faturas vencidas?: Não. O cliente só pode transferir se não tiver fatura pendente.

- Falecimento do titular: Mas e quando o titular faleceu e um familiar ou responsavel entra em contato conosco para realizar transferencia de titular. Nesses caso, precisamos do atestado do obito por email para o atendimento@hughes.net.br, informe ao cliente um prazo de 5 dias uteis para analise. e precisamos registrar o caso, o nome. o grau de parentesco e telefone da pessoa que entrou em contato, assim que analisarmos o documentos, poderemos realizar o cancelamento do contrato.

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- Ligação de Não Cliente - O condutor liga para a gebnte, porém ele nao e cliente

SITUAÇÃO COM DUMMY LOCATION - Quando cliente não se identificou na URA, e depois ele aparece pra gente sem identificação e depois precisamos confirmar as informações dele no sistema

SEGUNDA SITUAÇÃO COM DUMMY:  Podem ligar paceiros de venda, pessoas interessadas em adquirir nosso serviço, distrubuidor, lgoistyica e tencnico, e pessoas interessadas em se tornar representas hughnest.

- Comunidade WI-FI: é uma parceria da HughesNet com o Facebook, que permitirá que seus usuários comprem o pacotes de dados para utilizarem em seus dispositivos com conexão wi-fi.Como funciona : Os usuários vão até um pequeno varejista local com uma instalação HughesNet e compram pacotes de franqyuia de internet(200mb,1GB e 4GB).

Atualização cadastral:A atualização de contato é dividade entre dados de contato e dados pessoais, em caso de dados pessoais (cpf, nome e data de nascimento) é feita somente pelo supervisor e os dados de contato (e-mail, telefone e end. de cobrança) pode ser feita por nós. Estes dados de contato podem ser atualizados tanto com a solicitação do cliente quanto durante o atendimento, quando for visto que os dados estão divergentes durante a identificação positiva.

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INFORMAÇÕES SOBRE O CANCELAMENTO E DATA DE RENOVAÇÃO 

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INFORMAÇÕES SOBRE O CANCELAMENTO E DATA DE RENOVAÇÃO 

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Mas e quando a franquia e renovada?
Vai ser o dia que a instalação foi feito, EXEMPLO: instalei no dia 15 então o plano sera renovado no dia 15

O cliente pode escolher essa data:  Quando o cliente tiver a instalação nas dats 28,29,30,31 a renovção e padrão no dia 28 de cada mes.

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- Alteração de Plano: 2 termos utilizados:
-DOWNGRADE= quando o cliente migra para um plano com menor valor ou menor franquia que seu atual.
-UPGRADE= uma migração para um plano maior, seja em questão de dados ou financeira.

** Para fazer uma alteração de plano o cliente precisa esta em dia conosco. O cliente tambem só pode alterar o plano depois de 30 dias, após a mudança ele precisa manter no maximo 30 dias com o plano. Somente o titular da linha, pode fazer alteração da linha, porém o titular autorizar pessoas terceiras a fazer a mudança. ai sim seguimos o atendimento. PRO-RAPA: E cobrança proporcional, exemplo -  ele faz o troca de plano, porem tudo que for antes ele mantem o o plano anterior e seguinte ele tem a mudança do plano.

**** Informe ao cliente que a data mensal de renovação da franquia do assinanter sera alterada para a data da mudança de plano. ***

PONTOS IMPORTANTES: O grupo de SAC não pode oferecer os mesmos planos que a retenção oferecer. Nós de Sac só podemos alterar o plano do cliente quando  sigla TR aparecer.

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Contato da Super: 1198282-5975
Coelho.303@teleperformance.com

INDICADORES:
OPERACIONAIS:
1 - Abs Falta -
2 - ABS LOGIN/LOGOUT
3 - ADERENCIA JUMP - Ela contabiliza o horario de trabalho. exemplo 5:20 tenho que está logado.
4 - ADERENCIA IEX:
TMA: Padrão e 600 minutos e 10 minutos por ligação.

Pesquisa de Satisfação - Meta 85% precisamos bater.

3 PERGUNTAS DE SATISFAÇÃO:
1 - Gostou do atendendimento.
2 - Indicaria a empresa pra alguem
3 - O senhor vou trasnferir o senhor para pesquisa de satisfação e muito importante a sua nota paraa evolução.

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ABERTURA DE ATENDIMENTO- Bem vindo a HughesNet, me chamo Ramon, com quem eu falo? ( Oi vc fala com e Elisangela ) Oi elisangela tudo bem? o que posso te ajduar hoje? '' Quero a segunda via do meu boleto '' Ok, para que eu possa proseguir com o nosso atendimento, poderia fazer algumas confirmações ? ( CPF, NOME COMPLETO. DATA DE NASCIMENTOP E E-MAIL ) Obrigado pelas confirmações, Nosso atendimento gerou um numero de protocolo, deseja anotar? Se caso não, ele sera encaminhado para o seu e-mail, poderia confirmar por gentileza?

** Elisangela, voce ja conhece nosso aplicativo HughesNet?  lá voce pode pegar 2 via de fatura, adicionais de franquias e tudo mais. **

ENCERRAMENTO: '' Tem algo mais que posso lhe ajudar ? ''

'' Elisangela, te ajudo em algo ? ** caso não, ** '' Poderia participar da nossa pesquisa de atendimento? ( Se poder me dar uma otima nota por favor ) ''

'' tem alguma outra duvida que posso te ajudar, se tiver estou aqui. ""

'' HughsNet agradece o conato, boa semana/ bom final de semana/ bom feriado/ pra voce viu ? ''

'' A HughesNet agradece o seu contato tenha uma boa tarde/ um otimo dia/ otima noite. ''

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DIFERENCIA DE MEGA E GIGA

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E um conceito do ramo da psicologia que significa uma tecnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa. Esta palavra tem origem no termo fraces rapporter que significa '' trazer de volta ''

NA MINHA OPINIÃO:

E um jogo de sintonia e empatia com o cliente, e com as pessoas ao nosso redor, porque precisamos saber ouvir, ter a sintonia do sentimento que a pessoa está sentindo no instante, e sendo assim ter a senso de urgencia para ajuda-la a resolver o problema dela.

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Como localizadmos o cliente na base de dados utilizando o numero ou codigo que e gerado na central de vendas que se domiinima HTB OU SAN no sistema SalesForce, com isso conseguimos identificar o cliente.

KNOWLEGE: E a base de informação da empresa Hughes para tirar duvidas, usar para tirar duvidas tanto pro cliente, quando pra nos funcionariios procedimentos e tudo mais.

*** USAR O HTB NO SISTEMA: HTB000000248178 ***

LOCATION: Todas as informações referente a assinautra como por exemplo: Plano que ele utiliza, valor que ele paga, franquia que ele tem, e quando foi instalada.

CONSUMER: Sempre relacionado ao nome do titutlar da assinatura. O que envolve, dados pessoais do cliente como: nome, e-mail, telefone,cpf,data de nascimento.

FATURAMENTO: E onde e encaminhada no endereço do cliente as faturas atuais e futuras.

IDENTIFICAÇÃO POSITIVA:  Nome completo, cpf completo, e data de nascimento completo.
E-mail, telefone e end. de cobrança(somente esses dados podemos atualizar)
CPF, data de nasc., nome completo(passar para o supervisor alterar).

*** PODEMOS UTILIZAR O SITE DA RECEITA FEDERAL PARA FAZER A CONFIRMAÇÃO DO CPF E DATA DE NASCIMENTO COMPLETO DO CLIENTE EM CASO DE NOME DIFERENTE SE CASO O CLIENTE FOR CASADO OU ALGO DO TIPO ****

***  USO DE TRANSAÇÕES LIMITADAS:

EXEMPTION EXPIRY: UTILIZAMOS PARA REELIGAR E O PERIODO E DE 31 DIAS

MUDANÇA DE SERVICO: SO POSSO MUDAR A CADA 30 DIAS, OU SEJA SE O CLIENTE ME LIGAR PARA FAZER A ALTERAÇÃO DE PLANO, SE NA PLANILHA TIVER ZERO, AI POSSO FAZER A ALTERAÇÃO CASO AO CONTRARIO SO APOS 30 DIAS.

ORDOFR: Ele mostra as informações do satelite que ele tem a recepção e podemos identificar qual ele utiliza.

Historico da conta: informações referente a inadimplente com a hughesnet, problemas com atraso de pagamento de ativo até suspensão do serviço(cancelado), inativo não tem possibilidade de retornar com serviço.

FAP: Ele e utilizada para mandar sms para o cliente para notificar a porcentagem da franquia que foi utilizada se atingiu ou está pra atingir, tambem notificamos via sms, para boleto ou codigo de barras.

Dados financeiros : informações de fidelidade do cliente; histórico de faturaStatus do contrato;status de inadimplência;fidelização/ termo de compromisso;Status do serviço; Forma de pagamento;E-mail para recebimento de fatura;Data de vencimento;Deseja receber a fatura por correio.

CONSULTA DE FATURA:

*** HTB00000144225 ***

REGRA DE COBRANÇA: São as ações que são prevista dpendendo do tempo de atraso que o cliente está com  a gente a atitude que temos que agir e suspensão parcial.

***  EM VERDE SÃO AS AÇÕES FEITAS E EM VERMELHO SÃO AS AÇÕES QUE IRÃO SER EXECUTADAS ***

GESTÃO DE FRANQUIA ADICIONAIS: Gestão na franquia do cliente, o quanto ele utilizou, o que ele tem ainda pra utilizar ainda.

Locord Foca nas infromações financeiras (forma de pagamento, dia de vencimento, email de contato, etc)

Reguá de Cobrança: São as ações execultadas ou previstas em caso de inadimplencia.

Contatos: Onde nos conferimos o email e telefone de cadastro.Aqui tambem podemos alterar a senha do APP da Hughes que sera enviada por email. Como fazer:Htb cliente/aba de location/contatos/clica em cima do nome da empresa/ reset de senha(a senha do app é a mesma para login no site da Hughes).

BEAM: E tipo uma formatação de sateleite que ele e usada por localidade e como o sinal e mandado pro sataleite.
*** mportante!degradação 147 (Brasilia), 148 (Belo Horizonte), 149 (Rio de Janeiro), 150 (Cuiaba), 151 (Sao Jose do Rio Preto), 152 (Sao Paulo)time, apenas atualizando, não se trata mais de todo o 20w, somente esses beans permanecem com erro

147 , 148 , 149, 150, 151, 152

1. Não abrir OS;

2. T1 pode transferir para T2 coletar dados como HTB, Beam, SAT, State Code pelas ferramentas (CUS360) e interno, mensagens de erros e franquias;

3. Orientar cliente a aguardar o restabelecimento do serviço até o final do dia.  ***

Gestão de franquias adicionais. Verificar o consumo de internet do cliente​informações referente a franquia do cliente (principal e franquia extra). informações também dos dias que faltam para a renovação da franquia, Qual o plano ele ultiliza, velocidade upload e dowbload, recarga e dias faltosos para renovação de franquia

Equipamento/Serviço: Mostra a data de instalação e quais equipamentos estão na casa do cliente e qual é o status deles (travado/ ativo).Com 15 dias de atraso o cliente tem uma suspensão parcial do serviço, chegando até 50 kbps.Com 50 dias de atraso do pagamento do serviço ele perde totalmente a conexão da internet.

Knowledge: base de atualizações que envolvem procedimentos. Necessária abrir todos os dias para ficar por dentro das atualizações.

SUSPENSÃO TEMPORARIA:
O assinante pode suspender sua assinatura apenas UMA UNICA VEZ dentro do periodo de um ano contado a partir da data de ativação independente do periodo escolhido no momento da suspensão.

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Serve para situações fracionais, em que voce não entendeu o que o cliente mencionou. O objetivo de parafrasear é retroalimentar a sua compreensão!

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1 - Ouvir o assinante
2 - Chamar o assinante pelo nome
3 - Colocar-se no lugar do assinante
4- Realizar a Sondagem
5 - Argumentar

# data[].attributes.body
O primeiro satalite a ser estalado aqui no Brasil de todos foi 65w aqui no Brasil 09/03/2016 na Guiana Francesa. Entre os 63w e 20w eles já foram intalados na uniao Francesa em 22/07/2018 nos Estados Unidos.

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5 ponto importante: A empresa Hughes está na Teleperformance a 5 anos, que se iniciou no ano de 2016 ate o ano seguinte de hoje que seria 2021.

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5 Ponto importante: Beans - E o número localizado no mapa onde ele mostra as empansoes que tem localidade onde a Hughes tem produtos disponiveis naquelas estremidades.

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4 Ponto importante: Oferece servico de internet via sat4elite e inicioui a comercialização do produto no Brasil em Julho de 2016. O lancamento do satelite EUTELAST 65WA ( conhecido como E65W ) em orbita ocorreu no dia 09/03/2016 em Kourou Guiana Francesa.

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3 Ponto importante NOK: E um localizador que monitora o suporte 24h por dia.

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2 Ponto importante: A Hughes do Brasil possui um centro de operações de redes localizado na cidade de Barueri-SP. O NOC oferece gerenciamento continuo com suporte monitoramente 24 horas por dia.

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Ponto imporntate: E uma empresa de interação via sataleti, com espansão no Brasil, e tem a sede em Germantown, EUA, com clientes em mais de 100 paises. O fundador da empresa Haward Hughes, ele ingressou com telecomunicação com os satelites e sendo assim ele se torou o responsavel por importante avanços tecnologicos que impactaram o sistema de trasmissão via sataleite no mundo. Sendo bem reconhecido teve em sua homanagem um filme feito chamado '' O Aviador '' esse filme mostra toda a trajetoria do fundados da Hughes

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Ao optar por utilizar nossos serviços, o assinante precisa realizar o pagamento da taxa de adesão, para que o processo de instalação iniciado.

Mas qual e o valor da taxa de adesão ? : Depende da região o valor e fornecido.

*** lembrando  que os valores da adesão são dependendo da  condição especial.  ***

*** Para compensação bancaria e até de 3 dias uteis.  **

*** DESCONTO DE 30 REAIS NO PLANO NOITE E DE FORMA AUTOMATICA E NO PLANO DIA O ASSINANTE PRECISA ENTRAR EM CONTATO COM O SAC PARA SOLICITAR  O DESCONTO
***

CONDIÇÃO COMERCIAL:

FIDELIDADE:
E o tempo de pernamenca que o cliente precisa esta conosco durante o periodo 12 meses, tanto pessoa fisica e juridica.

*** MAS ATENÇÃO
Nos casos de quebra de contrato antes do periodo de permancencia o assinante e responsavel por uma multa por quebra de contrato por valor de 10000. ****

** CONTA
1.000,00 = 365 DIAS E O VALOR QUE DA TEM QUE MULTIPLICAR PELO TEMPO QUE FALTA TERMINAR A FIDELIDADE , EXEMPLO ELE UTILIZOU 6 MESES E FALTA MAIS 6 MESES, FAZ A CONTA COM OS MESES QUE FALTA ***

SEM FIDELIDADE:

Todas essas informações esta disponivel na base de conhecimento podemos encontra-las no artigo:

PRODUTO- FIDELIDADE.
Ainda existem situações onde o assibnante pode optar por adquiri nosso planos sem a fidelidade, e nestes casos a taxa de adessão uma alteração no valor conforme abaixo.

*** O VALOR DA FIDELIDADE DA DIFERENÇA COM A FIDELIDADE O CLIENTE TEM QUE '' ADIANTAR '' O VALOR DE 1.359,00 COMO ANTECIPADO, PARA TERMOS SEGURANCA, E ESSE VALOR E APLICADO NA ADESÃO QUE SERIA ESSE VALOR MENCIONADO, JUNTO COM AS MENSALIDADES MENSALMENTE PORÉM A SER PAGO A VISTA ***

Quilometragem: Se o endereco do cliente passar acima de de 30 km e cobrado 1,25 por km, então vira quilometro extra, ate o cliente.

INSTALAÇÃO:

Depois da baixa bancaria do pagamento, o prazo para instalação e de Até 10 dias uteis para a instalação dos produtos.

Quais são os equipamenos que o tecnico leva para instalação: Modem ( HT2000 E HT2000W ) - ROTEADOR ( tplink wr840n ) - E ANTENA ( 74CM, 90CM, 98CM. ) - RADIO.

*** ANTENA COM TAMANHOS DIFERENTES PQ?: PQ SE O CLIENTE TIVER NAS BOLAS DE TENS, OS TAMANHOS VARIAM DE LOCALIDADE E EXTREMIDADE E POR SERVEM PARA TERMOS UMA CONEXÃO PADRÃO.   ***

O cliente que e mais antigo ele usa o roteador HT2000 porque ele utiliza as funções do satalite antigo 65w, se for no 63w os equipamentos  serem levados são atualizados, so 1 modem HT2000W a ser lavado com as funcoes do roteador, pq o modem já tem as funções

Se o cliente não devolver os produtos Hughes para a empresa, o que acontece?  cliente paga a multa de extravio no valor 2,600 e o pagamento a apenas no debito automatico ou a vista não tendo a posibilidade de parcelamaneto.

EQUIPAMENTOS:

COMODATO: Regime de comodato é um tipo de emprestimo de um bem, mas que ocorre de forma gratuita. No comodato, os bens devem ser infugiveis, ou seja não podem ser substuitidos por outros da mesma qualidade, especia ou quantidade

LOCAÇÃO: Na locação, é exibido na fatura um valor que representa o aluguel dos equipamentos. ** IMPORTANTE ** O cliente não ira pagar a mais no seu plano exemplo: Plano custa 200 e o preco fixo da locação e 65 na fatura irá aparecer separado nesse modelo 135 reais do plano + 65 da locação no total de 200 reais.

LOCAÇÃO: GO,AM,AP,BA,ES,RO,MG,PA,PB,PI,TO,SC,CE,PR,PE

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LINK IMPORTANTES:
http://login.salesforce.com/
https://rhwponto.teleperformance.com.br/webponto

https://www.wblt.ccms.teleperformance.com/

https://www.wblt.ccms.teleperformance.com/auth/LOGIN

login: carvalho.1280
senha: coKjub3ei

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,
Simulação de atendimento: solicitar os dados necessários(nome, data de nascimento e cpf, efetuar a id positiva, informar o número do protocolo gerado, caso o cliente não deseje anotar, informar que será encaminhado por e-mail e aproveita e efetue a confirmação e-mail e telefone do cliente.
Contatos: possui o e-mail e telefone do cliente sendo possível alterar os dados  caso houve alteração. e reset de senha no app e site.
Para reset de senha app ou site :Location > clicar no nome do cliente > contatos > nome do cliente ou empresa > clicar em reset de senha que será encaminhado o link para redefir a senha.
Historico da conta: informações referente a inadimplente com a hughesnet, problemas com atraso de pagamento de ativo até suspensão do serviço(cancelado), inativo não tem possibilidade de retornar com serviço.
Fap utilização notificação: informações via sms referente a conta, porcentagem de uso da franquia.
Throttled: informação de renovação da franquia.
Visão 360 : tópicos: equipamentos/serviços, dados financeiros, ferramentas para solução de problemas, gestão de franquias adicionais, anexos do site.
DADOS FINACEIROS possui os seguintes tópicos: informações de fidelidade, histórico de fatura do clientes, email, data de vencimento, opção de recebimento pelo correio. REAJUSTE ANUAL: data do ultimo reajuste anual aplicado, delta do valor anterior para o ajustado. CONSULTA DE FATURAS: consultar faturas em aberta, vencida e baixa do pagamento é possível efetuar a leitura da fatura caso necessário (lembrando que é baixado o pdf não recomendado apenas em caso especifícos).
Preenchimento no salesforce: Tipo de caso:
Não técnico: administrativo(ex. alteração de plano)
Técnico: só referente a problemas de conexão.
Origem do caso: Telefone receptivo.
Sub-tipo do caso: solicitação que o cliente solicita.(colocar no caso o que mais se apróxima).
Descrição: informar o título da chamada.(ex. alteração de plano)
Tópico Atividade:
-Tipo de atividade: será de acordo com a solicitação do cliente.(Informação, reclamação e solicitação)
-Grupo de produto: quando a solicitação for não técnico sempre preencher geral, problema técnico sempre preencher satélite.
- Reatribuir o caso:( Atendente) sempre utilizar para quem irá solucionar o caso do cliente.
-Tipo de solicitação do assinante: informar a solicitação do cliente.
- Problema real: Downgrade quando o cliente deseja diminuir o plano. Upgrade quando o cliente deseja aumentar o plano.
-Ação: se eu efetuei o procedimento que o cliente solicitou.
*informar o cliente só é utilizado se foi passado para o cliente.
*realizado: efetuei e solucionei o caso do cliente.
*não realizado: não efetuou o caso do cliente.
Obs: Escalar não utiliza de forma nenhuma.
-Descrição da atividade: tabulação sempre incluir as informações abaixo em todas ligações recebidas:
*Celula : Sac Hughesnet
*telefone: telefone que originou a ligação.
*solicitante: Nome da pessoa que entrou em contato.
*solicitação: motivo da ligação do cliente
*solução do caso: procedimentos efetuados no atendimento.(ex. alteração de plano, solicitação de 2ª via de fatura, alteração de endereço para correspondência)
Situação: aberto todas as solicitações chegam como aberta, pendente quando irei fazer alguma coisa no sistema ou sejá só será aberto se preencher pendente, fechado quando é finalizado a solicitação do cliente.
Cod de resolução: clica na lupa > no final da página clicar no número 50 será aberta várias descrição temos que colocar a opção que mais se encaixe no caso. Nos casos de transferência sempre temos que optar pela opção encaminhamento realizado( COD. B2C 1027). verificar se todos os campos estão corretamente preenchido, ao final clicar em salvar.

NOVO DOCUMETO ISSUE: Toda vez que precisamos abrir um novo caso em novo assunto.

*** ENVIO DA 2 VIA DE FATURA E ENVIO DA 2 VIA DA FATURA COM CORREÇÃO CADASTRAL ( QUANDO O E-MAIL ESTA INCORRETO E ATUALIZAMOS PARA UM NOVO ) ERRO AO ENVIAR A 2 VIA DA FATURA ***

SCRIPT: Atendimento Hughesnet, bom dia! Me chamo Ramon, com quem eu falo bla bla bla. Em que posso te ajudar?
** confirmação positiva ** o seu atendimento gerou um numero de protocolo, poderia anotar ??

*** Caso a pessoa não saiba confirmar o CPF, nome completo e/ou data de nascimento do titular, devemos pedir que retorne o contato nos contatar em um outro momento com os dados corretos em mãos; ***

*** CODIGO DE SOLUÇÃO B2C QUE MOSTRARA TODOS OS CODIGOS NA OPÇÃO CODIGO DE RESOLUÇÃO. ***

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OBETIVO:

- Conhecer o mundo do Suporte Técnico: Nosso Satelite 65w é GEOSTACIONARIO

GATEWAY -Mas afinal de contas, o que é mesmo um Gateway? Os Gateways são responsaveis por abastecer nossos satelites. É através deles que funcionam todos os acessos quie os assinantes solicitam. Atualmente, possuímos 07 Gateways!
1- Tijuana - Mexico
2- Regina - Canada
3 London - Canada
1 - Hortolandia - Brasil
1 - Riverside - EUA
2 - jOÃO pESSOA - bRASIL
3 - Spekane - EUA

Quantos BEANS temos atualmente? :

O OUTAGE é uma comunicação de falha da rede, que ocorre quando existe alguma interrupção temporária em um Gateway específico ou Beam. Ele pode deixar a internet do cliente mais lenta ou, até mesmo, interromper totalmente o acesso à Internet.

Os OUTAGE's identificados pela Hughes são sinalizados para a supervisão, que comunicará a todos o Gateway/Beam com o que está acontecendo e a previsão de normalização do serviço.

Caso você esteja atendendo muitas ligações com dificuldade de acesso no mesmo e em determinado Gateway ou Beam, comunique o seu supervisor, que irá verificar se existe um OUTAGE acontecendo no momento.

PING:
E o tempo de resposta, ou seja, é o tempo que uma solicitação do asinante leva para concluir o caminho de ida ate o gateway, encontrar a solução, e retornar para o assinante! Resumindo para os jogos, dessa maneira os jogos que exigem capacidade em tempo real não ira funcionar mesmo comprando pacote adicional os games  vai travar.

ORDEM DE SERVIÇO OU OS: E aberto todas as vezes que o tecnico precisa ir a campo.
Uma ordem de serviço ( OS ) pode ser aberta em 3 casos: Instalação, Reparo, Desinstalção.

ORDEM DE SERVIÇO: Cada um dos tipos de Ordem de Serviço possui um prazo diferente para ser realizado.
Prazos:
- Instalação : até 10 dias uteis
- Reparo: Até 3 dias uteis
-Desistalação: Cancelamento voluntario de 30 a 50 dias.

Ordem de serviço ( Cancelamento ):  Ainda falando sobre OS, podemos acabar em uma situação one o assinante entra em contato querendo cancelar a sua Ordem de Serviço.

PROBLEMAS TECNICOS:
Assuntos tecnicos são resolvidos pelo suporte tecnico ! Mas nem sempre o problema é realmente um problema.. Portanto, sempre que o cliente alegar um desses sintomas, devemos verificar esses 2 itens : Existem faturas vencidas no sistema ?!: Devemos orienta-lo para efetuar os pagamentos das faturas vencidas
Assinanter ainda possui franquia?!: Se o assinante já tiver consumido toda a sua franquia, o mesmo devera aguardar a renovação da mesma, ou adquirir pacotes de frnaquia adicional, Após tododa fraquia, ser consumida, a velocidade cai para até 1Mbps.

*** Em casos onde um Outage foi confirmado, não realizaremos a transferencia também! De acordo com a orientação da Supervisão, deveremos informar um prazo ao assinante.  ****

CONEXÃO LENTA:

-Possui faturas em atraso?
- Atraso Superiro a 15 dias

NÃO TRANSFIRA PRO TIER 2 SUPORTE !!!

- Possui faturas em atraso? Sim
- Atraso superior a 15 dias? não
- Cliente possui Franquia? sim

** NESSE CASO TRANFERE SIM !! Contato uma vez que o sinal não está suspenso, e o assiante ainda possui franquia o suporte precisa ver o problema tecnico **

SEM ACESSO:

-Possui faturas em atrasos? Não
Cliente possui franquia ? Sim

*** NESSE CASO TRANSFERE ***

- Possui faturas em atraso? não

- Cliente possui franquia? não

*** NESSE CASO TRNSFERE !! ***

- Possui faturas em atraso?: Sim

- Atraso superior a 15 dias ?: não

Cliente possui franquia ?: Mais ou menos

*** NESSE CASO TRANSFERE SIM ***

- Possui fatruras em atraso ? sim

- Atraso superior a 15 dias ? Sim

*** Nesse caso transfere sim !! ***

FERRAMENTAS DE SUPORTE: Para resolver os problemas dos assinantes, o TIER 2 possui uma serie de ferramentas para auxia-los. Veremos 3 delas, que poderão auxiliar voçÊs também!
SDT: Podemos encontrar uma série de informações valiosas, como por exemplo: Beam, Gateway, State Code, Mensagem de Erro, Diagnostico.
JUDD: Existem informações de sistema, e nele conseguimos testar a velocidade da conexão do nosso assinate! Neste teste, descobrimos quanto estamos entregando de DOWNLOAD e UPLOAD, e também checar o tempo de resposta do Ping!
LUI: Conseguimos verificar quanto de franquia disponivel o assinante ainda possu, assim como verificar quanto ele já consumiu. Esta é uma das maneiras de se verificar se o mesmo está em FAP! O LUIS ainda permite várias outras coisas, mas que apenas o TIER2 pode utilizar.

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1 - ADESSÃO: Boleto ou Cartão de Credito
2 - Mensalidade: Debito em conta corrente ou poupança, boleto, cartão de credito

*** Nos do SAC, fazemos alteração de cartão na forma de pagamento. Pórem precisamos confirmar e aceitar o cartão se for realmente do titular. O assinante tem desconto de 30 reais no pagamento de cartão de credito. ***

Bandeiras aceitas:
Aceitas:
Visa
MasterCard
Cabal
Hipercard
Hiper
Elo
Americam Express

Vantagens que o cliente tem:
Comodidade em fazer suas compras e alterações de pagamento sem sair de casa, e efetuar pagamentos de faturas sem se locomover para uma loterica. Além do desconto de assinantes com debito no cartão economizam 30 reais.

Vencimento Cartão x Mensalidade HughesNet:
É importante ficar claro para o cliente que existe uma difwerenca entre o vencimento da fatura da mensalidade HughesNet ( quando cobramos o serviço ) e a data de vencimento da fatura do cartão de credito ( quando o cliene paga a fatura para o banco ). A mensalidade do cliente é cobrada em uma data e a fatura do cliente vence em outra.

*** O cliente so pode fazer a troca de pagamento se ele tiver em dia com a Hughes no caso adimplente e se for o titular da linha e do cartão. ***

DEBITO EM CONTA:  Nessa forma de pagamentos os bancos que aceitamos na conta corrente é:  Banco do Brasil, Santander, Sicred, Bancoob, Itaú, Bradesco e Caixa

Conta Poupança: Caixa, Bradesco, Santander

Pórem os bancos Banco do Brasil e Caixa, precisa da autorização do banco para autorizar o pagamento, por tanto o cliente precisa autorizar no aplicativo ou na agencia para ocorrer o debito.

MOP: forma de pagamento em cartão ou debito (30 reais)

REPIQ: É o ato de repetição do debito para os casos que na data de vencimento o assinante não tem saldo suficiente para pagamento.

BANCOS CREDENCIADOS PARA REPIQUE

BANCO DO BRASIL: 2 DIAS APÓS A DATA DE VENCIMENTO.

SICRED: 2 DIAS SEGUIDOS APOS O VENCIMENTOS.

SOFT BLING: E quando o cliente ta em 5  dias de atraso e o cliente fica navegando ate ktpps

SOFT SUSPENSION: 50 dias ou mais (suspensão do serviço)

Conhecendo a Fatura HughesNet:
- A fatura é enviada mensalmente ao assinante de 7 até 10 dias uteis antes da data do seu vencimento.

- A fatura é enviada para o endereço de e-mail que consta cadastrado no sistema.

- A cobrança fa mensalidade será referente ao '' primeiro '' até o '' ultimo'' dia do mês! Exemplo: de 01 até 28/30/31 do mês vigente.

- A primeira mensalidade, normalmente terá um periodo menor de cobrança, iniciado da '' data de instalação '' até o '' ultimo dia do mes '' ( cobrança proporcional )

- Outra informação importante, é que nossa fatura é considerada para pagamento como uma '' conta de consumo '', similar a água, luz, telefone, etc.

** Juros e Multas de até 3% **

Desconto proporcionais:

DATA DE VENCIMENTO:
- Aém de escolher a forma de ´pagamento, o assinantwe também poderá verificar uma data de vencimento que a HughesNet disponibiliza.

E quais são as datas de vencimento?: Temos disponiveis as datas 02,05,08,15,20 e 25, pórem, antes de informar as datas ao assinante, é necessario CONSULTAR sempre a BASE DE CONHECIMENTO e o SALES FORCE, pois dependendo de uma estrategia da empresa, alguma data pdoe ser desabilitada do sistema temporiamente.

O assinante pode alterar sua data de vencimento 1 vez a cada a 4 meses.

CICLOS DE FECHAMENTO?:  Os clientes que tem o vencimento no dia 02,05 e 08 ( essas são ciclo 1 )a data de fechamento da fatura sera 20 ate 26 de cada mes, e nas datas 15,20 e 25 ( essas datas são ciclo 2 ) os fechamentos dessa data são 27 até 30 de cada mes. De acordo com a data que o assiante escolheu no momento da venda, a cada mes o sistema terá um periodo aproxcimado para fechar a fatura e encaminhar ao assinante com antecedencia da data do vencimento.

Além destas datas , temos também o vencimento dia 10! Este vencimento só é gerado APENAS para a 1 FATURA do assinante enviado através do BOLETO BANCARIO quando a instalação for feita após a data de fechamento entre os dias 27 até 30 daquele mes.

Caso o cliente tenha escolhido o modo de pagamento debito em conta ou cartão de credito, ele ainda terá deconto proporcional de 30 reais mesmo que a primeira fatura seja em boleto.

PRORAPA:

É a cobrança proporcional de um serviço contratado pelo consumidor de acordo com a data de contratação, cancelamento ou alteração do mesmo. Existe não só na cobranca proporcional dos nosso swerviços HughesNet, mas em várias outras coisas que compramos adquirimos.

Como fazemos essas contas?:

Plano 1 - 21 dias
249,90 / 30 = 8,33 dia X 21 = 174,93

plano 2 - 13 dias
instalação inicial na data 19/10 com vencimento pro dia 20
fatura da data 20/11
349,90/31 dias que da 11,86 por dia X 13 dias de utilização  que da 146,73

Plano 3 - O cliente Emerson assinava o Plano no valor 249,90 no dia 13/04 ele solicitou um upgrade para o Plano 2, que custa 349,90 seu vencimento é todo dia 15. Como ficaria a fatura em 15/05?

1 Plano 249,90 dividi por 30 dias deu valor 8,33 / 12 = 99,96 e no segundo plano 349,90 / 30 = 11,66 X 18 dias = 209,96 = 2 valores = 309,90

EExercio 4 :

Plano 3 - O cliente rodolfo assinva o Plano 1 no valor de 249,90. No dia 30/04 ele solicitou um upgrade para o Plano 2 que custa 349,90. Seu vencimento é todo dia 15. Como ficará a fatura em 15/05 ?

249,90

11,66-8,33
3,33
349,90+3,33

total aproximado
353,23

6 exercicio

A cliente. Alana assinava o PLANO 3 no valor de 449,90. No dia 23/12 ela solicitou um downgrade para o PLANO 1 que custa 249,90. Seu vencimento é todo dia 02. Como ficará a fatura em 02/01?

449,90 / 31= 14,51 * 22= 319,28
23/12- 249,90/ 31= 8,06 * 9= 72,55
total aproximado= 391,83
vencimento 02
faturas jan/ fev
fatura estava aberta
fevereiro paga normal 249,90

IGMP:
Ele e um indice geral de preços do mercado que e um indicador de grande revelancia no mercado financeiro, principalmente nos dias atuais. Quando acontece o reajuste?: A assinatura pode ser reajustada no aniversario de 12 meses após a ativação do serviço ou seja, após 1 ano de contrato. EXEMPLO: O assiannte teve a ativação do serviço no dia 22/12/2018. A partir de 22/12/2019 sua assinatura pode ser reajustada a qualquer momento.

- Como calcular o reajuste na fatura ?: Exemplo: Valor atual da mensalidade 249,90 % do reajuste: 4,27% e 4,27% de 249,9 = 10,67 ou seja 249,90 + 10,67 = 260,57 ( valor PÓS reajuste ).

DUPLICIDADE DE PAGAMENTO:

5 dias uteis para analise do caso, e dependendo da resolução, o prazo e ate 7 dias uteis para a devolução do valor.

CONSTENTAÇÃO E RESSARCIMANETO:

CONSTENTAÇÃO:  Trata-se de um ajuste na fatura de um cliente, que pode gerar uma nova fatura com valor reduzido. Caso a fatura constetado já tenha sido paga, o valor constetado entrará automaticamente como credito na fatura posterir.
- Acerto de periodo sem serviço por problemas tecnicos ( considerando o periodo a partir do dia da abertura da OS reparo até um dua antes da conclusão do serviço, pois consideremos que no dia do atendimento o asinante está com o serviço ativo. )

RESSARCIMENTO: E um reembolso para o cliente que trata-se de uma devolução de valores para o mesmo por conta de um algum ajuste necessario na fatura. Situações que ocorre: Acionamentos de instancias, Pagamento em duplicidade, Pagamento de algum valor que foi cobrado apos o cancelamento do contrato por um erro sistemico, Devolução da Adesão.

- Ordem de serviço de reparo e ate 3 dias uteis

- Ordem de serviço de instalação são 10 dias uteis.

- Ordem de serviço de deistalação idinaplicança periodo de ate 30 dias

- Solicitação de desistalação do cliente são 20 dias corridos para tentar reverter, ai depois da ordem de serrviço aberta tem ate 30 dias para retirada do equipamento.

*** SAC, TIER 2, RETENÇÃO E COBRANÇA ATÉ 500 POR MES POR ASSINANTE, E O NOSSO SUPERVISOR E BACKOFFICE E ATÉ 1,500 POR MES POR ASSINANTE. ***

- ORDEM DE PAGAMENTO:
Palavras chave Constentação de valores

- PROCESSO DE RELIGUE:

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Quem são os nossos assinante? : Uma grande parte dos nossos assinantes são pessoas mais simples,que moram em area rural, chacara, sitio, fazendo, resumindo são pessoas leigas. Pesquisa realizada com o numero de assinante 19 de janeiro de 2019 com os resultados de maior parte de assinante e da região com mais assinantes são a região sudeste com 34%
73% são casados ou vivendo com parceiro
63% são homens
59% com 40 anos ou mais
68% possuem renda familiar abaixo de 5 salarios minimos
88% moram na area rural
65% moram em sitrio, fazendo ou chacara
48% moram com 4 ou mais pessoas
83% possuem contas em bancos, com destaque ´para os bancos do Brasil, Bradesco, Caixa, Itau
72% possuem cartão credito, com destaque para as bandeiras Visa e Mastercard.

ANOTAÇÃO:

O que ele está adquirindo ?
Os produtos que são adquiridos em varios canais Como atraves do telefone: Com empresas como Kainos e Elsys

Em loja fisica

Atraves da internet www.hughes.com.br

Atraves de Vendedores/ Tecnicos: Como porta a porta, boca a boca, e whatsapp

Quais são os pontos de venda do produto ?
Shopping / Mercados / Praças / Ruas entre outros.

Planos disponiveias para contratação:
Existem 2 planos, como Plano dia e Plano Noite

PLANO DIA CARACTERISTICAS:
IIdeal para quem trabalha ou estuda em casa, durante o dia. Também para familias com filhos em casa durante o dia ou no fim da tarde. Planos a partir de 15 megas de velocidade, com franquia principal usar o horario que quiser,, e franquia extra disponivel das 8h as 19h

PLANO NOITE CARACTERISTICAS:
Feito para quem fica o dia todo fora de casa e se conecta a noite ou de madrugada. Planos a pa4tir de 10 mega de velocidade, com franquia principal para usar a hora que quiser, e franquia extra que quiser, e franquia extra disponivel 08h as 07h

** Ambos os Planos podem ser adquiridos por pessoa fisica ( CPF ) ou pessoa juridica ( CNPJ ). **

O que é mega?:
E a velocidade da navegação

O que e Franquia ?

E a igual giga, quantidade de acesso que eu vou ter.

Franquia quantidade de acesso que tenho. Ou seja uma Limitação de Dados utilizados. - Giga.

Valores e Produtos Noite / DIA

Noite:
São dois planos e  valores

O 1 primeiro e:

179,90 com ate 15 mega ( 00:00 ate 7h ) Franquia de 40g

O 2 segundo:

Plano e no valor de 239,90 com ate 20 mega ( 00:00 ate as 7:00 ) com franquia de 40 giga

ADENTO: 15/20 Giga principal, assim que atingir, a velocidade e reduzida para 1MB, porém não itnerfere na franquia extra.

DIA:
São dois planos e valores

1 plano:
179,90 com ate 15 mega  ( 08:00 a 19:00 ) com  a franquia extra de 40 giga

2 plano: Plano no valor de 239,90 com ate 20 mega com a franquia extra do horario ( 08:00 as 19:00 ) ate 40 giga

*** Franquia principal funciona 24h por dia, na franuia que o cliente utiliza. ***

*** LEMBRANDO QUE O VALOR VARIA DA LOCALIDADE DO CLIENTE ***

*** BOLETO TEM ATE 5 DIAS UTEIS APOS A DATA DE CRIAÇÃO, PORÉM ELE TEM ATE 20 DIAS UTEIS CORRIDOS  PARA O PAGAMENTO, SE CASO OUVER O PAGAMENTO NA DATA MENCIONADA DE VENCIMENTO, SERA CONTADO, SE FOR DEPOIS DO PAGAMENTO, NAO CONSTA. ****

# data[].attributes.body
A Hughes no Brasil em parceria com a Teleperformance faz o atendimento ao cliente no pós venda, desde julho de 2016. atendemos como SAC, suporte técnico e cobrança. NOC: Central de Controle.(Network Operation Center)Presente em 120 países.4ª maior empresa de satélite.Presente desde 1968.Fundador Haward Hughes : Na década de 60 ingressou na aréa de telecomunicação.Hughes do Brasil localizado em Barueri, onde o monitoramento é efetuado 24 horas pela NOC.Caso haja interrupções é normalizada no máximo em 2 horas.Satélite Eutelsat 65WA - Conhecido como E65WA, lançado em 09/03/16 em Kourou - Guiana Francesa.Satélite Telstar19 (E63W) : Foi criado para ampliar a cobertura em 5 países da America Latina, lançado em 22/07/2018 no Cabo Canaveral -EUA.No Brasil ele ampliou a area de atuação e passou a oferecer conectividade a mais de 90% dos brasileiros.Com a concorrência efetuou a compra da Yahsat em 05/19 porém só foi aprovada pela Anatel em dez/2019, e com a compra foi integrado também o Satélite 20W conhecido como AL YAH3.
HUGHES É UMA COISA, A HUGHESNET É OUTRA LÍDER MUNDIAL NO FORNECIMENTO DE BANDA LARGA VIA SATELITE TEM CLIENTES EM MAIS DE 100 PAISES,SUBSIDIARIA TEM A MAIOR FROTA DE SATELITE DO MUNDO, EM 1991 PRIMEIRO ESCRITORIO NO BRASIL. HAVARD HUGHES APAIXONADO POR AVIAÇÃO FUNDADOR DA EMPRESA TEM SEDE EM MAIS DE 100 PAISES MAIS A PRINCIPAL É NOS ESTADOS UNIDOS. 15 Beams no Brasil

Uma boa orientação a todos é tabular todas informações, e procedimentos efetuados no atendimento, para facilitar na tabulação do sistema ou se caso haja queda de ligação apenas copia e cola no sistema

Franquia é o mesmo que medida ou quantitade que pode ser armazenada ou transmitida e Velocidade é o mesmo que taxa de transmissão de dados, quanto maior a velocidade , mais rapido a informaçõ chegará! Ande

Quais são os equipamentos que o técnico leva para a instalação?

*Modem: HT2000
Será o modem e o roteador.

*Modem: HT2000W

Será o modem com o roteador integrado.

*Roteador : TPlink WR840N

*Antena: 74cm/ 90cm/ 98cm.

**Tamanhos diferentes para qualidade padrão se está proximo ou distante da área com internet, para que a conexão seja padrão.

Rádio:
**Para receber o sinal de transmitir a informação e também receber. Responsável pela conexão com o satélite.

**Ao termino do contrato, modem, antena e rádio deverão ser devolvidos á HughesNet.
O roteador é enviado como brinde, oferecemos garantia de 03 meses a contar a data da instalação. Após esse período caso haja a necessidade de reparo no equipamento citado, o assinante deverá procurar a TPLink para atender sua solicitação.**

Comodato:

Regime de comodato é tipo de empréstimo de um bem, mas que ocorre de forma gratuita.
No comodato, os bens devem ser infungíveis, ou seja, não podem ser substituídos por outros da mesma qualidade, espécie ou quantidade.

Locação:
Na locação, é exibido na fatura um valor que representa o aluguel dos Equipamentos.

IMPORTANTE: O cliente não irá pagar a mais no seu plano.
Exemplo:
Plano custa: 200,00
Preço fixo de locação: 65,00

Na fatura irá parecer separado:
135,00 o plano + 65,00 Locação = 200,00.

A migração dos contratos será feita gradativamente, começou pelos clientes do estado de Goiás (GO) e agora se estendeu para os seguintes estados: GO, AM, AP, BA, ES, RO, MG, PA, PB, PI, TO, SC, CE, PR e PE;

Confirmar o e-mail e telefone no inicio ou decorrer do contato(perda de ponto na monitoria de 8 pontos). Caso esteja incorreto efetuar a atualização.

Relique= se não houver confirmação de pagamento entre 5 dias corridos,será cortada dnv e o proxímo relique só dps de 31 dias

Na consulta de fatura é possível baixar o pdf para leitura. ( não recomendado apenas em caso especifícos).

Cancelamento de Pedido (ainda não instalou - qualquer célula incluindo SAC, mas hoje, todas as células fazem o cancelamento) - devolução da adesão

Cancelamento em até 7 dias após a instalação ( todas as células de atendimento fazem o cancelamento) - o cliente não paga nenhum valor de multa e tem a devolução da adesão.

Cancelamento de 8 a 30 dias após a instalação (Tier2 e ATD) - Cliente paga a multa de fidelidade, os dias utilizados e não tem devolução da adesão.

Cancelamento após 30 dias, quem faz o cancelamento é a RETENÇÃO, que poderá ofertas diversas condições para que o cliente fique conosco.

# data[].attributes.body
1 PASSO - Ouvir o assinante: Escutar o assinante não e uma gentileza, E uma necessidade de fazer direito. Se o escurtamos bem, podemos receber uma quantidade enorme de informações sobre o nosso assinante e o motivo do seu contato.

DICA: Utilizar a ferramente Tpad ( bloco de notas ) para te auxiliar no que o cliente te informa no decorrer da ligação.

2 PASSO - Chamar pelo nome:
Sempre chamar o cliente pelo nome, e com isso o cliente tem total segurança em se relacionar no telefone conosco.

3 PASSO - Realizar a sondagem:

É extramamente importante ouvirmos e entendermos o real motivo do contato do nosso assinante.
Existem assinantes que são objetivos e claros no atendimento, e outros onde temos que fazer perguntas ( sondar ) para enterdemos o motivo do seu contato, indo assim em busca da solução.

PERGUNTAS FECHADAS:
São perguntas de respostas curtas, e poucas palavras e não prolongam um dialogo. São fontes objetivas de informaçoes.

EXEMPLO: '' Seu marido joga bola ? '' Voce jantou ? '' '' Voce pagou o boleto ? ''

PERGUNTAS ABERTAS:
Já neste tipo de pergunta as respostas são mais completas, detalhadas, sendo utilizado com base no conhecimento e no sentimento da pessoa.

EXEMPLO:
'' SE VOCE FAZER BARULHO VOCE LEVA MULTA ? ''
'' Voce estuda onde e em qual faculdade ? ''
Lembrado sempre de enfatizar como exemplo? Posso te ajudar ? sim  ( fechada) Posso te ajudar em que ? pode sim , quero saber se tem algum documento para mim ( aberta)