# data[].attributes.headline
Werk maken van social network recruitment

# data[].attributes.subject
Werk maken van social network recruitment

# data[].attributes.body
Wordt je online wel serieus genomen?

# data[].attributes.body
Universiteit Utrecht

# data[].attributes.attachment_link.title
Zakelijk gebruik van LinkedIn bij werving en selectie finale versie 5 april (1)

# data[].attributes.body
Hoe social media de personeelswerving op de kop zetten

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Dankzij social media verandert de wereld van de personeelswerving razendsnel. Wie de verschillende social mediakanalen goed weet te gebruiken, ontdekt grote voordelen. Dat geldt zowel voor werkgevers en recruiters als voor baanzoekers.

Heel wat afdelingen Personeel & Organisatie plaatsen nog trouw hun personeelsadvertenties in kranten en tijdschriften en schakelen dure werving- en selectiebureaus in. Maar dat zijn in vergelijking met social media dure en misschien wel inefficiënte wervingsmiddelen aan het worden. Bedrijven en organisaties kunnen zelf doelgericht en relatief voordelig werven met behulp van social media. En als kers op de taart kunnen ze daarmee ook beter sturen op employer branding, het verbeteren van hun imago als werkgever.

Voorbeeld: VUmc

Er zijn inmiddels succesvolle voorbeelden genoeg. Neem het Amsterdamse VU medisch centrum. Daar kreeg ik een paar weken geleden onderkaakvallende resultaten te horen. Het eigen VUmc-recruitmentteam had er in een jaar tijd 60% meer sollicitaties binnengehaald, de doorlooptijd van werving en selectie gehalveerd, fors meer vacatures weten te vervullen, een talentpool opgezet, de backoffice ingrijpend verbeterd en de papierstroom gereduceerd met 99%. Oh ja, de kostenbesparing ten opzichte van de oude manier van werven bedroeg bijna 1,3 miljoen euro. In één jaar tijd, meneer.
Dankzij een centrale aanpak, een speciale wervingsite, filmpjes op YouTube over de betreffende banen en de werksfeer, en vooral slimme doelgroepbenadering via social media. En dankzij recruiters die via computer, telefoon en TweetDeck contact leggen en houden met elke belangstellende.

De truc

De grootste kracht van social media blijkt niet zozeer het gemak van online solliciteren te zijn of het vinden van werk via bijvoorbeeld LinkedIn. De truc zit hem in de drempelverlagende werking bij het leggen van contact.

Vergelijk het met de ouderwetse manier. Stel, je ziet een aardige baan in een tijdschriftadvertentie. Als je meer informatie wil kun je de afdelingschef bellen. Dat voelt al een beetje als op audiëntie gaan. Heel wat makkelijker is het om informeel alvast een beetje te chatten of mailen met een bedrijfseigen recruiter of medewerker van de betreffende afdeling over de inhoud van de baan en de sfeer op het werk.

Meer dan ooit willen mensen weten bij wat voor tent ze komen werken, of ze het een beetje naar hun zin zullen hebben, of ze zich er ook een beetje kunnen ontplooien. Werkgevers en baanzoekers kunnen elkaar dankzij social media beter 'aftasten'. Ze plaveien het pad naar een eventuele sollicitatie.

De latente baanzoeker

Maar er is meer. Werkgevers kunnen zich met social media richten op heel specifieke doelgroepen. Bepaalde IT'ers, schoolverlaters in de zorg, noem maar op. Niet alleen voor de direct beschikbare banen, maar ook voor de toekomstige. De latente baanzoeker, en misschien ben je er zelf wel een, wordt namelijk steeds belangrijker. Het is de persoon die pas reageert als hij echt iets leuks ziet langskomen, iets dat precies in zijn straatje past. Daarom zal hij best sommige recruiters willen volgen op Twitter of Facebook. Of die groep medewerkers van dat leuke bedrijf. Zo krijgt hij langzaam een netwerkje van mensen bij werkgevers bij wie hij best zou willen werken. En als die leuke baan dan langskomt, ja, dan weet hij van de hoed en de rand en zijn de contacten al gelegd.

Dat is lekker handig voor de baanzoeker. Maar ook heel leuk voor de werkgever. Wie doorheeft dat social media op deze manier kunnen werken, moet niet gaan zitten afwachten. Werkgevers die zich zorgen maken over vergrijzing en groeiende tekorten, moeten nu serieus werk gaan maken van het in kaart brengen van hun toekomstige werknemers. Waar zitten ze, hoe bereik je ze? Welke kanalen zet je in?

En baanzoekers moeten werk maken van hun LinkedIn account, hun profielen op Hyves, Facebook, Twitter. Ook hier is keyword-optimalisatie belangrijk. Je bent pas vindbaar als je de termen waarop je gevonden wil worden ook duidelijk in je profielen hebt staan, zo simpel is het. Kijk nog eens goed naar de omschrijving van je interesses en je ambities. En zorg dat je je droomwerkgever volgt.
Bron: Webjournalisten.nl

# data[].attributes.attachment_link.title
Hoe social media de personeelswerving op de kop zetten -

# data[].attributes.attachment_link.description
Dankzij social media verandert de wereld van de personeelswerving razendsnel. Wie de verschillende social mediakanalen goed weet te gebruiken, ontdekt grote voordelen. Dat geldt zowel voor werkgevers en recruiters als voor baanzoekers. Heel wat afdelingen Personeel & Organisatie plaatsen nog trouw hun personeelsadvertenties in kranten en tijdschriften en schakelen dure werving- en selectiebureaus in.

# data[].attributes.headline
EXPERTS AAN HET WOORD: ZÓ MAAKT SOCIAL MEDIA EEN VERSCHIL IN RECRUITMENT EN HR

# data[].attributes.subject
EXPERTS AAN HET WOORD: ZÓ MAAKT SOCIAL MEDIA EEN VERSCHIL IN RECRUITMENT EN HR

# data[].attributes.attachment_link.title
Experts aan het woord: zó maakt social media een verschil in recruitment en HR - BuzzAcademy

# data[].attributes.attachment_link.description
HR lijkt steeds meer rekening te houden met de veeleisende millennials. Hoe kijken experts uit de bedrijfstak hiernaar en de inzet van social media?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor internet-toepassingen (platformen) waar de gebruikers informatie met elkaar delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Veelal zonder tussenkomst van een professionele redactie.
Het gaat dan niet alleen om tekstuele informatie, maar ook geluid (podcasts en muziek) en beeldmateriaal (plaatjes, foto's en video's) worden gedeeld via Social Media.

De kern van Social Media is delen, delen, delen ... en daarna pas ontvangen. Deze media stellen je in staat om te socialiseren met andere gebruikers.

Voorbeelden van social media platforms

De bekendste voorbeelden van grote internationale Social Media platforms (websites) zijn: Twitter, LinkedIn, Facebook, YouTube, Wikipedia, Google, Myspace, Flickr, Plaxo, Naymz, Xing, Fousquare en bijvoorbeeld Slideshare. In Nederland kenden we natuurlijk Hyves. Maar ook Schoolbank, NuJij en tweakers.net zijn succesvolle fora. Het zijn allemaal vrij jonge bedrijven waarvan Google met zijn ruim 10 jaar de oudste is, Twitter is bijvoorbeeld pas in 2006 opgericht.

Hoe Social Media "werken"

Bij Social Media speelt de website bezoeker een centrale rol. De bezoeker zorgt voor een belangrijk deel voor de content van een website. Bij YouTube zijn dat filmpjes, bij Flickr zijn dat foto's, op linkedIn zijn dat profielen, discussies, banen etc. en op Twitter de zogenaamde 'Tweets'. Op steeds meer platforms (bijvoorbeeld NuJij.nl) kan er gestemd worden en wordt de content op die manier gerangschikt.

Tot zover de media. Het sociale aspect van Social media zit hem vooral in de interactieve eigenschappen die Social Media hebben. De essentie van Social Media is dat je er informatie deelt over jezelf, over anderen of over een bepaald onderwerp. Op Social Media Platforms komen groepen mensen samen die op zoek zijn naar de informatie die daar door hun 'peers' gedeeld wordt.

Naarmate we andere personen beter leren kennen neemt ook het vertrouwen verder toe, dat geldt zowel in de 'echte wereld' als in de virtuele. En dat heeft tot gevolg dat we aan de mening van iemand uit ons netwerk een grotere waarde toekennen dan aan die van een wildvreemde of van een organisatie (reclame). Het aloude principe mond-tot-mond reclame vindt op Social Media platforms aan de lopende band plaats. En dat hoeft niet altijd positieve reclame te zijn...

Sociaal dier

De mens is een 'sociaal dier' wat zoveel betekent dat mensen niet zonder andere mensen kunnen. We hebben elkaar nodig, het zit in onze genen. Dat verklaart dat Social Media sites zo populair zijn. We gaan er op zoek naar andere mensen die op een bepaalde manier aan ons verwant zijn, dezelfde hobby, op zoek naar een date of nieuwe baan etc.

Het typische van Social Media is dat er een sneeuwbaleffect kan optreden. Als vanzelf vinden steeds meer mensen hun weg naar deze sites (zoals facebook, Twitter, LinkedIn) omdat ze zien dat mensen die ze kennen er aanwezig zijn en dat maakt nieuwsgierig. Dit is het virale ("viral") effect van Social Media. Dat maakt het mogelijk dat in korte tijd een enorme populatie gebruikers bereikt kan worden.

Social Media, Marketing & Communicatie

De huidige technologie waarvan Social Media websites gebruik maken, maakt het voor bedrijven en individuen mogelijk om goedkoop en effectief te communiceren met elkaar en met grote groepen mensen. Het wordt voor organisaties steeds belangrijker om hier goed mee om te gaan want het biedt niet alleen kansen. Er zijn ook risico's.

Het gebruik van Social Media speelt een steeds grotere rol en deze activiteiten zijn nauw verweven met de Marketing en Communicatie (PR) afdelingen van bedrijven en organisaties. Als je goed omgaat met Social Media lukt het beter om het vertrouwen van (potentiële) klanten te behouden of voor je te winnen.

Voordelen van Social Media websites

Op Social Media staat altijd de meest actuele informatie. Door het grote aantal gebruikers is er altijd wel iemand op de hoogte van de laatste informatie. Dat geldt voor het neerstorten van een vliegtuig tot en met de nieuwste versie van de Apple iPhone.

De inhoud van Social Media websites is vaak gemakkelijk te verspreiden door middel van 'tweet button' (Twitter), 'Vind ik leuk knop' (Facebook), 'Share button' (Linkedin). Dat vergroot de mogelijkheden voor een 'sneeuwbaleffect' enorm.

Social Media platforms lenen zich goed om specifieke doelgroepen te bereiken, zoals mensen met een specifieke hobby die je anders niet zou kunnen vinden.

Social Media zoals bijvoorbeeld Wikipedia (hier mag iedereen informatie toevoegen aan onderwerpen waar hij of zij iets van denkt te weten) zijn relatief objectief. Juist omdat hier grote groepen mensen hun kennis 'op loslaten'.

Zoekmachines als Google, Bing en Yahoo hechten steeds meer waarde aan Social Media. Vooral door de betrouwbaarheid die er door gebruikers aan wordt toegekend.

Nadelen van Social Media

Op Social Media kan alles door iedereen 'gezegd' worden. Dit kan heel positief uitwerken maar brengt ook risico's met zich mee. Collega's, medewerkers, concurrenten of andere gebruikers kunnen uw organisatie ook slechte publiciteit bezorgen (zelfs al is dit onterecht).

Social Media is niet altijd betrouwbaar, mensen vinden het ook leuk om geruchten te verspreiden zonder dat het waar hoeft te zijn. Op Twitter kunnen geruchten razendsnel verspreid worden.

Het effect van Social Media is lastig in harde cijfers te gieten. Dat maakt het lastig om de ROI (Return On Investment of Return On Internet) te berekenen. Toch organisaties zijn er steeds meer van doordrongen dat aanwezigheid op Social Media een 'must' is.

Voor vragen of meer informatie over Social Media of over de diensten van Social Media Succes kunt u vrijblijvend contact met ons opnemen.

# data[].attributes.attachment_link.description
Social media of sociale media is een verzamelbegrip voor internet-toepassingen (platformen) waar de gebruikers informatie met elkaar delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Veelal zonder tussenkomst van een professionele redactie. Het gaat dan niet alleen om tekstuele informatie, maar ook geluid (podcasts en muziek) en beeldmateriaal (plaatjes, foto's en video's) worden gedeeld via Social Media.

# data[].attributes.headline
‘Recruitment 2.0’: Social media als dé manier van werven

# data[].attributes.subject
‘Recruitment 2.0’: Social media als dé manier van werven

# data[].attributes.body
Social media: Het einde van of een aanvulling op de banensites?

# data[].attributes.attachment_link.title
'Recruitment 2.0': Social media als dé manier van werven - ManagementSite

# data[].attributes.attachment_link.description
Steeds meer organisaties gebruiken de social media voor werving en selectie, oftewel recruitment 2.0. Hoe werkt dit in de praktijk en wat kunnen (of zelfs moeten) organisaties hiermee? Met veel concrete voorbeelden van innovatieve toepassingen.

# data[].attributes.headline
MrWork Social Media Recruitment Onderzoek 2016

# data[].attributes.subject
MrWork Social Media Recruitment Onderzoek 2016

# data[].attributes.body
Social Media belangrijkste middel in personeelswerving

# data[].attributes.attachment_link.description
Voor een aantal van bovenstaande punten is het vastleggen van bezoekersgedrag noodzakelijk. Ook derde partijen kunnen deze cookies plaatsen via Emerce, zoals bijvoorbeeld het geval is bij embedded video's van YouTube op Emerce.

# data[].attributes.headline
Tips voor het inzetten van social media bij werving

# data[].attributes.subject
Tips voor het inzetten van social media bij werving

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
1. Ken je doelgroep - Weet wie je doelgroep is. Verzamel de demografische gegevens, maar kruip ook in de huid van je doelgroep. Wat beweegt ze? Wat vinden ze leuk, of stom? Van welk medium maakt die doelgroep het meest gebruik? En hoe doen ze dat?

2. Kies de juiste sociale media - Gebruik niet zomaar alle sociale media. Kies! Ga daar werven waar je doelgroep zit. Zoek je jonge mensen (onder de 25) voor bijvoorbeeld stages of traineeships of een eerste baan? Beweeg je op Instagram en Snapchat. Zoek je vrouwen in de doelgroep van 30-40 voor een mbo-functie? Gebruik Facebook en Instagram. Zoek je hoger opgeleiden? Gebruik Linkedin.

3. Zoek influencers, ook in je eigen bedrijf - Zoek mensen die invloed hebben op je doelgroep. Daarmee bedoel ik niet per se een beroemde vlogger of artiest, maar de juiste mensen die in een gericht netwerk zitten. Dat kunnen dus ook docenten, decanen, of zzp'ers die bij veel bedrijven komen zijn. Deel je vacatures gericht met deze mensen door ze persoonlijk te benaderen met de vraag of zij een vacature willen delen via hun sociale media. Gebruik je eigen medewerkers als influencer. Laat ze op hun eigen sociale media bedrijfsinformatie delen, zoals vacatures. Stel daarvoor kant-en-klare posts in de vorm van beeld, tekst en links ter beschikking.

4. Kopieer goede ideeën in je eigen stijl - Kijk wat je concurrenten of branchegenoten doen: volg hun strategie, hun posts, hun middelen, hun taal, hun beeld. Kopieer wat je aanspreekt en wat past bij jouw bedrijf of organisatie. Kijk wat totaal andere branches doen: kijk of je goede ideeën kan vertalen naar je eigen praktijk.

5. Gebruik beeld - Verbeeld je vacature. Sociale media = beeld. Denk daarom na over hoe je vacature in beelden is te vatten. Laat een filmpje of slideshow zien van de werkplek, de werkvloer, de klanten me wie je in aanraking komt. Maak in een campagne eens gebruik van een aantal tools als Instagram Stories of Live of Facebook Live tijdens een fotogeniek evenement op de werkvloer en plaats er een 'call-to-action' bij.

6. Denk campagne-matig - Giet je wervingsaanpak voor elke vacature in een duidelijke en overzichtelijke strategie. Denk in campagnes en een 'boodschap-planning' - ook wel ' contentkalender' genoemd. Ga uit van een kernboodschap en vertaal die door naar de verschillende middelen die je tot de beschikking hebt. Benut de sociale media die het beste passen, sluit de boodschap ook aan op je website, intranet, je nieuwsbrief maar draag 'm ook uit op offline events als beurzen en netwerkbijeenkomsten.

7. Meet wat werkt en experimenteer - De meeste sociale media bieden een analytics-tool. Daarmee zie je snel welke posts goed scoren en welke minder. Experimenteer en kijk wat werkt. Borduur voort op successen.

8. Blijf voortdurend zichtbaar - Laat je organisatie ook op sociale media zien als je géén vacatures hebt. Werven gaat niet alleen om die vacatures, maar ook over het karakter en de uitstraling van je organisatie, wie er bij je werken, wat je doet. Sociale media gebruik je voor voortdurende branding.

9. Sociaal is niet alleen online - Het oudste sociale medium is: live netwerken! Treed nog altijd ook fysiek in contact met mensen. Zeker met een kleinere organisatie - of met een bedrijf in een branche die wat minder bekend of gewild is - moet je het nog altijd hebben van mond-tot-mondreclame en van een 'gunfactor'. Die krijg je nog altijd het beste en het snelste als je mensen recht in de ogen kunt kijken.

10. Begrijp dat het niet gratis is - Vergeleken met traditionele media zijn sociale media relatief goedkoop en bieden ze een hoog rendement. Ze zijn effectief en perfect om recht in de doelgroep te werven. Ook al zijn sociale media en verschillende ondersteunende tools op zichzelf in basis 'gratis', ze benutten kost tijd en het slim gebruik maken van de promotiemogelijkheden kost wel geld. Uiteindelijk heb je een gespecialiseerde medewerker of bureau nodig om dit goed te benutten. Voor het optimale gebruik ervan is dus budget nodig.

11. Volg de onderzoeken en houd actuele blogs bij - Verschillende organisaties doen onderzoek naar het gebruik van sociale media. Zorg dat je deze volgt en op de hoogte blijft. Bekijk jaarlijks de onderzoeken van de Social Media Monitor, of van Newcom. Op de websites van o.a. Frankwatching en Emerce kun je het hele jaar door actuele blogs lezen over ontwikkelingen in het sociale media-landschap.

Meer weten? Ik schreef meerdere blogs over sociale media, bijvoorbeeld:
* Hashtags slim inzetten
* 3 mustreads voor je sociale media-strategie
* Snapchat verovert gebruikers met gekkigheid
* Instagram in de praktijk

# data[].attributes.attachment_link.description
1. Ken je doelgroep - Weet wie je doelgroep is. Verzamel de demografische gegevens, maar kruip ook in de huid van je doelgroep. Wat beweegt ze? Wat vinden ze leuk, of stom? Van welk medium maakt die doelgroep het meest gebruik? En hoe doen ze dat? 2.

# data[].attributes.attachment_link.title
[7 belangrijkste redenen] Waarom inzetten op Social Media?

# data[].attributes.body
Beschrijving van een aantal trends op het gebied van social media, die in de toekomst de overhand zullen krijgen

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Social media zijn in haar huidige vorm nu ruim tien jaar een begrip. In het begin was het een stormachtige revolutie met ontwrichting in vrijwel iedere branche. Steeds meer bedrijven hebben social begrepen en maken op verschillende manieren gebruik van de kracht ervan. Daarom is het nu steeds meer een vast onderdeel van de bedrijfsstrategie. Ik ben niet helderziend en ik kan de toekomst van social media niet waterdicht voorspellen. Wel kan ik kijken naar het nu, de bestaande trends en ontwikkelingen met je delen en je vertellen in welke richting we ons waarschijnlijk gaan bewegen.

Fragmentatie is het nieuwe normaal

We brengen steeds meer tijd door op social networks, gemiddeld twee uur per dag.

Maar waar de gemiddelde internetgebruiker in 2012 nog slechts op drie verschillende platformen een account had, waren dat er in 2016 maar liefst acht. Die trend zet door.

Het aanbod is groter, maar vooral: we weten steeds beter onze eigen socialmedia-voorkeuren te bevredigen. Een trend die zichtbaar is, is dat we vaker kiezen voor platformen die een niche van doelgroepen bedienen zoals jonge meiden, vrijgezelle jongvolwassenen of gamers. Hieronder leg ik kort zes verschillende platformen uit die inspringen op een bepaalde niche:

1. Musical.ly

Een lip-sync-app die zich vooral focust op jonge meisjes (8 - 16 jaar oud) en onder deze doelgroep dan ook razend populair is.

2. Medium

Een blog-platform waar gebruikers hoogwaardige stukken kunnen lezen en publiceren. Dit platform richt zich op de (jong-)volwassen en zakelijke lezer.

3. Researchgate

Een platform waar wetenschappers elkaar ontmoeten.

4. Lego Life

Een social medium voor kinderen tussen 7 en 12 jaar van de Lego-speelgoedfabrikant.

5. Houseparty

Van de makers van Meerkat, het geeft je de mogelijkheid om met acht vrienden tegelijk te videochatten. Tieners maken er veel gebruik van.

6. Twitch.tv

Een streamingdienst voor gamers. Hier kunnen gebruikers topspelers van hun favoriete game live bekijken en met anderen chatten.

Deze ontwikkeling van fragmentation maakt het soms makkelijker om bepaalde doelgroepen (gebaseerd op bijvoorbeeld interesses of leeftijd) te bereiken. Jongeren zijn echter ook geneigd razendsnel van platform te switchen, zodra het niet meer hot is. We zien dan bijvoorbeeld dat steeds meer jongeren kiezen voor de, al dan niet deels, afgesloten (van ouders en familie) van messaging apps zoals Snapchat, Houseparty en Kik. .. bruggetje naar volgende alinea.. 😉

Social messaging als nieuwe uitvalsbasis

Social messaging is momenteel populairder dan ooit, en niet alleen onder jongeren. Uit een recent GWI-rapport blijkt ook dat steeds meer mensen persoonlijke zaken minder snel op publieke accounts plaatsen, zoals op bijvoorbeeld Facebook en Twitter. Ze kiezen voor de beslotenheid van diensten als WhatsApp, Facebook Messenger, Kik en Telegram.

Een overload aan vage kennissen op de traditionele sociale netwerken en de behoefte aan privacy hebben ervoor gezorgd dat grootste vier messaging apps nu meer maandelijkse gebruikers hebben dan de grootste vier sociale netwerken. Maar messaging wordt steeds vaker gebruikt voor andere doeleinden dan enkel te chatten met vrienden. Zo wordt er op messaging-apps interactie met merken aangegaan, nemen we informatie tot ons en laten ons informeren over producten.

​Users are becoming less and less likely to share personal updates on​ ​some of the bigger networks. Messaging apps have been a big beneficiary of this, ​with users taking advantage of the smaller and more regulated​ ​audiences they offer. - GlobalWebIndex Report 2017

Deze trend zal denk ik verder doorzetten. Nu de messaging-apps steeds uitgebreider worden en zelfs bepaalde functionaliteiten van de traditionele sociale media vervlechten, voegt het voor de gebruiker uiteindelijk nog meer waarde toe. Socialmedia-bedrijven uit Amerika kijken daarbij natuurlijk naar het bekende Chinese voorbeeld WeChat, waarin heel veel social en app-gerelateerde functionaliteiten zijn samengesmolten.

Zo kunnen gebruikers geld naar elkaar overmaken via WeChat, koop je in het metrostation producten die je afrekent met de app en reserveer je op de Uber-manier een taxichauffeur die je al in WeChat een fooi toezegt. Je kunt via WeChat een afspraak maken met je tandarts en het menu bekijken van het restaurant waar je 's avonds naartoe gaat. Gebruikers kunnen zich in de app ook inschrijven voor updates van merken, en bedrijven kunnen hun klanten verleiden met productpagina's en kortingen.

In sommige artikelen over dit fenomeen wordt heel makkelijk gesteld dat Facebook Messenger in de toekomst een kopie wordt van WeChat. Ik weet dat eerlijk gezegd niet. Ik weet wel dat Mark Zuckerberg goed naar WeChat heeft gekeken, maar het is echt het vergelijken van een appel en een meloen. WeChat heeft al heel wat jaren kunnen groeien in een uniek Chinees klimaat. Dat Messenger, WhatsApp, Telegram en Kik steeds meer functionaliteiten krijgen en daardoor populairder worden, lijkt me helder. Een van die functionaliteiten is de toevoeging en uitbreiding van chatbots.

The rise of chatbots

Je ziet het om je heen, steeds meer ondernemingen kiezen ervoor om chatbots in te zetten. Chatbots zijn slimme stukjes software waarmee je in gesprek kunt gaan. Dat gebeurt vaak binnen messaging-apps​, zoals Facebook Messenger​. Een virtuele digitale butler via text-messaging. Zo kunnen chatbots in de toekomst helpen een vergadering te plannen, het nieuws mededelen, grapjes vertellen, je informatie over films of tv geven, je meterstand doorgeven of helpen met de aankoop van een spijkerbroek of reservering bij een restaurant.

In 2016 en 2017 werden verschillende chatbots gelanceerd. Een aantal voorbeelden:

Via de Enecobot kunnen klanten hun jaarlijkse meterstanden doorgeven. Probeer 'm hier uit.

Met de PayPal-bot kunnen Slack-gebruikers elkaar geld sturen met een commando. De bot is beschikbaar in Slacks' appstore.

Booking.com heeft een in-app chatbot, waarmee klanten een hotelkamer kunnen boeken en vragen kunnen stellen over parkeermogelijkheden en uitchecktijden.

Treintje is een bot die gemaakt is voor de treinreiziger. Je kunt de chatbot in Facebook Messenger vragen stellen als: "hoe laat moet ik de trein hebben als ik om 14.00 uur in Groningen moet zijn?" Je krijgt dan gelijk antwoord.

Eva Jinek heeft zelfs haar eigen chatbot op Facebook Messenger. Als je je voorkeuren doorgeeft, krijg je op basis daarvan berichten met video's, artikelen of nieuws over de tv-show.

Interessante materie dus. En over een paar jaar zou je van de assistent van Facebook, M, het volgende bericht kunnen krijgen:

Je appte vandaag dat je met je vrouw uit eten wilde, zal ik voor jullie restaurant XO reserveren, aangezien jullie daar de vorige keer een 5 sterren-review over op Facebook hebben achtergelaten?

De betere chatbots kunnen uiteindelijk een gepersonaliseerd gesprek met je aangaan, waardoor het lijkt of je praat met een helpdeskmedewerker of verkoper. Maar dan op een schaal die veel groter en goedkoper is dan menselijke bediendes. De beste bots zijn zelflerende systemen die geschreven en gesproken tekst kunnen herkennen en dus steeds slimmer worden.​ ​Zo ver zijn we nog lang niet, maar conversational commerce wordt wel steeds meer volwassen.

Ik verwacht zelfs dat er chatbots komen die socialmedia-content voor jou verzamelen en plaatsen.

Je was vandaag met met collega's in Jaarbeurs Utrecht voor de Nationale accountantdagen, zal ik onderstaande 2 foto's voor je plaatsen op LinkedIn?

Je stuurde via WhatsApp naar 7 mensen deze grappige video door, zal ik deze op je timeline plaatsen van Facebook?

Ik herken op de foto die je wilt plaatsen je vriend Ismaël Lotz, zal ik hem taggen in deze foto?

Je was vandaag op Times square; zal ik een check-in samen met onderstaande video delen op Instagram?

Je bent nu al de hele middag in de Trouwjurken-Boutique, een moment voor een livestream met vriendinnen?

Dit klinkt heel interessant (en een beetje creepy), maar ik wil nog even expliciet benadrukken: zover zijn we nog lang niet. Het is absoluut nog het prille begin van het chatbottijdperk. Veel van de eerdergenoemde bots zijn niet meer dan een MVP (minimum viable product). Het werkt, maar daar is alles dan ook mee gezegd. Een interessante ontwikkeling voor in de toekomst dus. Maar goed, dit artikel heette dan ook: de toekomst van sociale media. 😉

Hyperpersonalisatie

Zoals je leest; hoe slimmer de algoritmes worden en hoe meer data wij delen, des te meer worden wij op maat bediend. Social media worden daardoor steeds persoonlijker. Steeds meer vervlochten met de fysieke realiteit. Steeds meer ingericht op jouw voorkeuren en de bestaande context. Wat je voorgeschoteld krijgt wordt steeds meer informatie die bij jou past, waar jij op dat moment, op die plek behoefte aan hebt.

Er komen steeds slimmere algoritmes op je telefoon. Algoritmes die net zo goed zijn in het herkennen van video's en foto's als van tekst. Betere algoritmes zorgen voor een betere timeline, newsfeed of hoe je het ook zou willen noemen. Als je op kantoor bent (locatie!) krijg je bijvoorbeeld door contextgevoelige filtering niet die not safe for work- video op Facebook te zien. Het algoritme weet dat je wel van extreme sports houdt, maar nooit de #fail-video's aanklikt. Die krijg je dan ook niet te zien in je newsfeed.

Over beeldherkenning gesproken... Het lijkt mij in de lijn van slimme algoritmes waarschijnlijk dat je in de toekomst, op basis van foto's die jij verzameld hebt op bijvoorbeeld Pinterest, op maat gegenereerde koopsuggesties te zien krijgt in de advertenties op dat platform. Verzamel je veel little black dresses, dan zijn de advertenties vergelijkbaar. Waarschijnlijk krijg je tegen die tijd op Instagram ook advertenties te zien op basis van de inhoud van de foto's die jij plaatst op je Instagram (Stories)-feed. Slimme algoritmes zullen immers net zo goed beelden en video's gaan herkennen, zoals dat ze nu in staat zijn om teksten te analyseren op woorden en inhoud.

In dit hele artikel proef je het al, kunstmatige intelligentie gaat een stevige rol spelen in de social media van de toekomst. Algoritmes zullen net zo goed zijn in het herkennen van foto's en video's als nu van tekst. Er zullen steeds meer slimme algoritmes in je telefoon komen. Als je daar behoefte aan hebt, kunnen ze met je meekijken en meedenken. Ik sluit mijn ogen hierbij trouwens niet voor het privacyvraagstuk. We zullen in de toekomst nog alerter moeten zijn op wat bedrijven van ons weten. We zullen ons nog scherper moeten afvragen: al dat gebruikersgemak, efficiëntie en entertainment op maat, wat wil ik daar eigenlijk voor weggeven?

Ik noemde het in mijn vorige artikel al: social commerce wordt steeds meer volwassen. Het wordt bijvoorbeeld steeds gemakkelijker om rechtstreeks op een socialmedia-platform producten of diensten te kopen. En voor de marketeer worden de advertising- en analyticsmogelijkheden steeds uitgebreider en gestroomlijnder. Wel wordt het voor zakelijke gebruikers in de toekomst steeds kostbaarder om publiek te bereiken op social media. Facebook zal nooit een paid-only platform worden, maar wel meer geld gaan willen verdienen op de lock-in die veel bedrijven op dat platform hebben.

Realtime en live content

Op YouTube zijn de afgelopen jaren vele internetcelebrities groot geworden en ontdekt door Hollywood. Vaak met vlogs die periodiek geüpload worden. Maar livestreaming neemt in populariteit toe. Op bijna ieder sociaal netwerk kun je tegenwoordig livestreamen. Facebook live, Instagram, Houseparty, Twitter (Periscope). Het past bij de trend dat social media steeds meer realtime worden. Ik vermoed zelfs dat de Snapchat Spectacles bril (of een variant daarvan) de mogelijkheid gaat krijgen om live te streamen op het platform.

En ik denk dat de grote socialmedia-platformen in grote getale berichten gaan aanbieden waar je (al dan niet betaald) live mee kunt kijken met realtime feeds. Denk daarbij aan (celebrity)vloggers, maar ook livestreaming (via drones) bij nieuwsverslaggeving, sportwedstrijden of andere grootschalige evenementen. Realtime geeft een unieke ervaring en dat weten de grote socialmedia-platformen.

Ook Amazon mengt zich in de strijd voor live content, in 2014 kochten zij Twitch.tv. Dit is een dienst die livestreams van veel verschillende games uitzendt. Kijkers kunnen tijdens de livestream met elkaar chatten. Met meer dan 100 miljoen maandelijkse bezoekers is dit een goed voorbeeld van hoe live content in een nichemarkt enorm succesvol kan zijn.

Virtual reality, the new reality?

Bovenstaande sluit mooi aan bij de toekomstige koppeling van social media en virtual reality (VR). In 2014 nam Facebook het bedrijf Oculus VR over voor een twee miljard dollar. Hiermee maakte Facebook duidelijk dat zij serieus werk willen maken van virtual reality. Ook YouTube (Google cardboard) doet een duit in de zak met haar app YouTube VR. Virtual reality heeft de potentie om de nieuwe ontmoetingsplek te worden voor mensen met dezelfde interesses, maar ook een verzamelplek voor velen. Social + Virtual is logisch.

Facebook en YouTube hebben de beste kaarten. Over een paar jaar kun je denk ik via deze twee aanbieders (realtime) concerten en sportevenementen bezoeken met een VR-bril op je neus. Live aanwezig zijn bij een concert van Jay-Z, een lezing bijwonen van Richard Branson of vanuit verschillende perspectieven de kraker Barcelona - Real Madrid bekijken. Ook worden social media meer en meer een plek om in VR:

elkaar te ontmoeten als virtuele avatar

samen spelletjes te spelen, denk aan pingpong

samen creatief te zijn, zoals bij de VR Tilt brush

samen in VR te kijken naar films

samen te gillen in zombie-shooters of virtuele attractieparken

Zover is het nog niet, maar dat is wel de logische koers.

Socialmedia-overlap

Social media gaan steeds meer op elkaar lijken en 'beter goed gejat dan slecht bedacht', die ontwikkeling zet door. Facebook begeeft zich bijvoorbeeld nu al vaak op terreinen waar het zich niet eerder begaf. Zo gaat het met Facebook Workplace de directe concurrentie aan met Slack. Ook is de blauwe reus uit Mountain View bezig om met LinkedIn te concurreren, want Facebook gaat de mogelijkheid bieden om vacatures te posten. Maar ook andere apps gaan steeds meer op elkaar lijken; foto's, video's, livestreams, hashtags, maskers en stickers om maar iets te noemen.

Het bekende voorbeeld is 'mijn verhaal' van Snapchat. Eén van de unieke aspecten en een reden waarom het platform zo snel zo groot heeft kunnen worden. Sinds Facebook Snapchat niet over heeft kunnen nemen in 2013, doet het er alles aan om de app te kopiëren. Instagrams 'stories' functionaliteit is letterlijk een 1-op-1 kopie van Snapchats 'mijn verhaal' en sinds kort heeft zelfs WhatsApp deze functie.

Facebook wil trouwens met MarketPlace de concurrentie aangaan met veilingwebsites als Ebay en Marktplaats. Dit is een logische stap, want 84 procent van de smartphone-gebruikers in de Verenigde Staten gebruikt hun smartphone voor het online vergelijken van producten.

Social media: het landschap verandert

Bedankt voor het lezen van dit artikel en mooi dat je zover bent gekomen. Samenvattend zien we in de toekomst van social media dus meer messaging, slimmere algoritmes die meer snappen wie je bent, wat je aan het doen bent en waar je potentiële behoeftes liggen. Meer context, meer real time, dichterbij en meer op maat gemaakt. De virtuele en de echte wereld zullen meer vervlechten: je smartphone-scherm wordt nog meer jouw directe kijk in de wereld en daarbij je eigen (realtime) podium om te laten zien wie jij bent en wat je aan het doen bent. Over een paar jaar is het ook lastig te bepalen of je nou in gesprek bent met een echt persoon of een chatbot. In virtual reality liggen ook interessante mogelijkheden.

Al met al is het socialmedia-landschap aan het veranderen, zoals het altijd al aan verandering onderhevig is geweest. In mijn optiek zijn dit de grootste ontwikkelingen die momenteel spelen. Zie jij het anders? Laat het weten in de reacties, ik ben erg benieuwd naar jouw visie!

# data[].attributes.attachment_link.title
De toekomst van social media: chatbots, kunstmatige intelligentie & meer

# data[].attributes.attachment_link.description
Social media zijn in haar huidige vorm nu ruim tien jaar een begrip. In het begin was het een stormachtige revolutie met ontwrichting in vrijwel iedere branche. Steeds meer bedrijven hebben social begrepen en maken op verschillende manieren gebruik van de kracht ervan. Daarom is het nu steeds meer een vast onderdeel van de bedrijfsstrategie.

# data[].attributes.body
We kopen sneller iets wat we hebben gezien op social media.
Bedrijven spelen daarop in door veel meer reclame te maken via social media, maar daarnaast is hun online reputatie ook steeds belangrijker geworden.