# data[].attributes.headline
Iga rühm kirjeldab konkreetset toodet või teenust

# data[].attributes.subject
Iga rühm kirjeldab konkreetset toodet või teenust

# data[].attributes.body
RÜHMATÖÖ

1. Kirjeldage oma toodet, teenust nii põhjalikult, et ka kõige suurem võhik saaks aru
2.Kirjeldage oma toote, teenuse kasutamise võimalusi
3.Kas on laiatarbekaup, spetsiifiline toode
4.Kas tegemist uudistootega või on turul juba ammu
5. Millist kasu saab klient tootest, teenusest, toote omadustest jms
6.Eelised teiste toodete, teenuste ees jms

# data[].attributes.body
KLIENDI ÕIGUSED
KLIENDITEENINDAJA ÕIGUSED

Rollikaart
Klienditeenindaja rollid

Logistiku rollid

Loo sloganlause oma logistikafirmale
Nike "Just do it",
Nokia "Connecting people"

# data[].attributes.body
Välisklient. Välisklient on üksikisik, rühm, organisatsioon või ettevõte, kellele

organisatsiooni tegevus on suunatud. Väliskliendi rahulolu tähtsustavad kõik

organisatsioonid: kliendi rahulolu mõõdetakse ja organisatsiooni tegevus suunatakse selle

parandamisele.

Väliskliendid:

• ettevõtte potentsiaalne ostja või ostu sooritanud inimene, inimeste rühm; organisatsioon või ettevõte

• inimesed, kes ostavad ettevõtte tooteid ja teenuseid. Ei kuulu ettevõttesse, kuid nendelt laekub tulu, mis võimaldab ettevõtet käigus hoida ja kasumlikult toimida

# data[].attributes.body
EETILINE VÄÄRTUSPERSPEKTIIV
VÕÕRANDUMINE

# data[].attributes.body
Lahtiselgitatuna tähendab see, et näiteks asotsiaalse välimusega klienti teenindatakse halvemini või kallist kasukat kandvat klienti paremini. Peale positsiooni või raha võidakse kliente eristada rahvuse või rassilise kuuluvuse alusel.

# data[].attributes.body
Võõrandumisega on tegemist siis kui teenindaja seab oma mured kliendi omadest ettepoole, näiteks teenindamisest keeldumine mõni minut enne kaupluse sulgemist, telefoniga rääkimine kliendi juuresolekul jne. Tänaselgi päeval ei ole kõik teenindajad aru saanud, et nende töötasu ainus allikas on kliendi käes olev raha. Kui kliendil on mõne ebameeldivuse tõttu võimalus külastada mõnda teist kauplust, siis tõenäoliselt võidakse seda teha.

# data[].attributes.headline
Jaotamine  vs  valikuvabadusNõukogude ajal ei olnud teenindamine ühiskonnas märksõna, sest tegemist oli suletud ühiskonnaga, kus valitses jaotuslik mõtteviis. Kaupa ei olnud vaja pakkuda, sest valitses defitsiit ja tutvused maksid. Seda nimetatakse vahel ka bipolaarseks mõtteviisiks, kus teenindaja arvab, et kaup domineerib endiselt ja mingit teenindaja-poolset sekkumist kauba valimisel vaja ei ole. Kõige „anonüümsem“ ostuprotsess pidavat olema toidupoes, kus klient vajab väidetavalt kõige vähem nõustamist. Kahtlemata on selles väites terake tõtt, kuid alati ei ole see nii. Tänapäeva piiramatus kaubavalikus hakkab juba inimesele üle jõu käima jälgida kõikide kaupade koostiseid või tunda pakendil olevaid märke või lugeda imepeenikest teksti. Kõikidel nendel juhtudel vajab klient teenindaja abi. 

# data[].attributes.subject
Jaotamine  vs  valikuvabadusNõukogude ajal ei olnud teenindamine ühiskonnas märksõna, sest tegemist oli suletud ühiskonnaga, kus valitses jaotuslik mõtteviis. Kaupa ei olnud vaja pakkuda, sest valitses defitsiit ja tutvused maksid. Seda nimetatakse vahel ka bipolaarseks mõtteviisiks, kus teenindaja arvab, et kaup domineerib endiselt ja mingit teenindaja-poolset sekkumist kauba valimisel vaja ei ole. Kõige „anonüümsem“ ostuprotsess pidavat olema toidupoes, kus klient vajab väidetavalt kõige vähem nõustamist. Kahtlemata on selles väites terake tõtt, kuid alati ei ole see nii. Tänapäeva piiramatus kaubavalikus hakkab juba inimesele üle jõu käima jälgida kõikide kaupade koostiseid või tunda pakendil olevaid märke või lugeda imepeenikest teksti. Kõikidel nendel juhtudel vajab klient teenindaja abi. 

# data[].attributes.body
Siseklient. Grönroos-Gummessoni kohaselt on siseklient organisatsiooni töötaja. Mõiste on kasutusele võetud seetõttu, et siseklient ehk organisatsiooni töötaja on esmane reklaamikanal organisatsioonist väljapoole. Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide heaks teenindamiseks.

# data[].attributes.body
Christian Grönroos
Teeninduse ja suhtekorralduse professor.

# data[].attributes.headline
Reasta, tähtsuse järgi, miks kliente kaotatakse:KLIENDI ELUKOHA MUUTUS, KÕRGE HIND. KLIENDI SURM, HALB TEENINDUS, KAUBA MADAL KVALITEET, OSTUHARJUMUSTE MUUTUS

# data[].attributes.subject
Reasta, tähtsuse järgi, miks kliente kaotatakse:KLIENDI ELUKOHA MUUTUS, KÕRGE HIND. KLIENDI SURM, HALB TEENINDUS, KAUBA MADAL KVALITEET, OSTUHARJUMUSTE MUUTUS

# data[].attributes.body
68%
14%
9%
5%
3%
1%

# data[].attributes.body
see töö on üksluine

# data[].attributes.body
töö on üksluine