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Iberia es la aerolínea española más importante en la actualidad. Fue fundada en 1927 y está dentro de las aerolíneas más antiguas del mundo. Su sede social se encuentra en Madrid y su principal aeropuerto es el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, en Madrid. En 2011 se fusionó con British Airways, la cuál es actualmente la única accionista de la empresa. Iberia oferta billetes para 94 destinos en 36 países, a los que hay que añadir 224 destinos en 50 países más gracias a acuerdos con otras compañías como American Airlines o Vueling.

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IBERIA.COM en United States - the best prices for Iberia flights - Iberia USA

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Centro de ayuda

Te ayudamos a solucionar cualquier duda que tengas sobre tu viaje: equipajes, documentación, aeropuertos y más.

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Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo.
Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web.

Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión. Para los objetos olvidados a bordo de un avión operado por otra aerolínea, te aconsejamos ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la compañía aérea en cuestión.

A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde objetos perdidos.

Iberia no se hace responsable de la pérdida de objetos personales a bordo de nuestros aviones.

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Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo.Para saber los datos de contacto, te rogamos visitar su página web. Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión.

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Pasos:

Identificación del conflicto

Contraste de la información

Respuesta al cliente

Identificación del confliCto

En nuestra empresa nos esforzamos por mejorar, por ello consideramos importante conocer la opinión del cliente, tanto si es positiva como negativa. Para ello, facilitamos este formulario para que nos transmita su disconformidad. Déjenos su queja indicando fecha y lugar en el que aconteció así como un número de teléfono de contacto. Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible. En caso de necesitar más información sobre el incidente, nuestro SAC le contactará mediante el medio indicado para obtenerla. Una vez analizada y contrastada la información, procederemos a darle una respuesta. Agradecemos profundamente su opinión, pues son las que nos hacen mejorar cada día y ofrecer un mejor servicio.

Una vez obtenida toda la información, pasaremos a analizarla y contrastarla con el departamento implicado con el fin de identificar el motivo y poner un solución. Posteriormente nuestro Servicio de Atención al Cliente le dará una respuesta en un plazo no superior a 10 días.

FORMULARIO

contraste de la información

respuesta al cliente

Una vez contrastada la información, recibirá una respuesta de la empresa con la posible solución que ofrecemos.En caso de no estar conforme, le informamos que puede rellenar una Hoja de Reclamaciones oficial. Si lo hace en versión física (papel),en ella debe indicar sus datos personales, exponer su reclamación y firmar. El empleado que la recepcione, deberá rellenar los datos de la empresa. Una vez rellena y sellada por la empresa, el empleado deber darle dos copias para usted (ejemplar para el interesado y el ejemplar para la administración) y quedarse con otra copia (ejemplar para la empresa). Si prefiere poner una hoja de reclamación digital, debe dirigirse a la oficina de consumo digital (Andalucía consumoresponde.es) y cumplimentarla igualmente pero de forma digital y deberá hacer llegar a nuestra empresa una copia triplicada que debemos reenviarle en un plazo de 5 días. Si no le respondiéramos en un plazo de 10 días, puede presentar en la administración pública el ejemplar indicado y adjuntado todas las pruebas que tenga para apoyar su reclamación.Si no se llegara a un acuerdo y la empresa aceptara mediación o arbitraje, usted puede dirigir su queja adjuntando la hoja de reclamaciones y cuantos documentos avalen su queja a una entidad de resolución de litigios con el fin de llegar a un acuerdo.Si por cualquier motivo esto no fuera suficiente o no se aceptase la mediación o arbitraje, sólo quedaría la valoración judicial, poniendo el caso en manos de profesionales que busquen una solución en base al ordenamiento jurídico.

Consumoresponde.es

hoja de reclamaciones oficial

¡GRACIAS!

su opinión nos hace volar más alto

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PRP- Tarea 3 by Carmen Domínguez Valadés on Genially

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GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Pasos: Identificación del conflicto Contraste de la información Respuesta al cliente Identificación del confliCto En nuestra empresa nos esforzamos por mejorar, por ello consideramos importante conocer la opinión del cliente, tanto si es positiva como negativa. Para ello, facilitamos este formulario para que nos transmita su disconformidad.

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Nos importa su opinión, por eso nos encantaría que nos dedicase unos minutos y rellenara nuestro Formulario de Satisfacción.