# data[].attributes.body
Laadukasta, yksilöllistä ja kokonaisvaltaista. Asiakkaan oma arvio oleellista

# data[].attributes.body
Palvelut ovat laadukkaita, kustannustehokkaita ja yhdenvertaisia. Ne tavoittavat asiakkaat ja toisaalta ovat asiakkaiden tavoitettavissa.

# data[].attributes.body
Mitä hyvä hammashuolto on?

- tavoitettavuus

- saatavuus (kohtuulliset jonotusajat)

- hoidontarpeen arviointi (kiireellisyyden perusteella)

- oikein mitoitetut resurssit

- (kustannus)tehokkuus

- osaava ja motivoitunut henkilökunta

Miten hyvästä hammashuollosta saadaan tietoja?

- raportointi

- tilastot (käyntimäärät, vapaat hoitoajat, jonotilanne yms.)

- tyytyväisyyskyselyt

# data[].attributes.body
- toimiva ajanvarausjärjestelmä
- pidemmissä hoitosuunnitelmissa aikataulu ei veny kohtuuttomaksi
- hammaslääkäripelkoisille ja lapsille sopivia hoitajia ja lääkäreitä (osaavat käsitellä asiakkaita)
- selkeys: kiireelliset/kiireettömät selkesti kriiteereittäin --> kiireellisten jono pidetään lyhyenä
- hyvät tekniset järjestelmät: onlinelääkäripalvelut neuvontaan, hoitotarpeen selvittämiseen ym
- ei mitata tuloksellisuutta pelkästään jonon pituuden perusteella, vaan myös esim. palaavien asiakkaiden määrällä

# data[].attributes.body
Hyvä hammashuolto on vaikuttavaa, tehokkaasti järjestettyä ja asiakaslähtöistä. Vaikuttavuus syntyy perusteellisesta ennaltaehkäisevästä hammashuollosta, sekä ammattitaidolla suunniteltavista ja toteutettavista korjaavista hoitotoimenpiteistä.

Tehokkaalla ja hyvällä resurssien johtamisella ja hyvillä hankintakäytännöillä on mahdollista lisätä tuloksellisuutta. Riittävillä resursseilla mahdollistetaan oikea-aikaisen hoidon saatavuus, ja vahvistetaan henkilökunnan työtyytyväisyyttä. Molemmat edellä mainitut korreloivat asiakastyytyväisyyteen, joka onkin mielestäni yksi tärkeistä mittareista myös tuloksellisuuden arvioinnissa. Talouden ja laadun mittarit ovat niin ikään oleellisessa osassa.

# data[].attributes.body
Iloinen, ammattitaitoinen, ystävällinen. Palautteen kautta tietoa. Lapsille ja iäkkäille erityyppinen palvelu.

# data[].attributes.body
- Vaikuttavuus:
Esim. "kerralla kuntoon"
- Tehokkuus:
Esim. sopivat ajat, ajat porrastettu(?) ja mahdollisesti itse valittavissa esim sähköisen järjestelmän kautta. Esim. kehitetään mittareita joilla voidaan mitata eri osa-alueita

# data[].attributes.body
Nopeaa, halpaa, tehokasta sekä avointa

# data[].attributes.body
Ei liian pitkät jonot ja helppo saavutettavuus. Ammattitaitoinen henkilökunta

# data[].attributes.body
- täyttää lain säätämät kriteerit
- kohtuulliset jonotusajat
- palveluntarjoajat ihmistaidot
- kärsivällinen suhtautuminen lapsipotilaita kohtaan
- palvelun saavutettavuus (etäisyydet)
Arviointi
- asiakastyytyväisyyskyselyt
- jonotusaikojen tilastointi
- työtyytyväisyys ja työssäjaksamisen seuranta

# data[].attributes.body
-mitataan, paljonko väkeä on tullut hoitoon ja kauanko hoitoketju on kestänyt
-kysytään asiakkailta, miten hoito on koettu
-ennaltaehkäisevää
-halpaa potilaalle ja myös tuottajalle
-hankitaan eksplisiittistä ja hiljaista tietoa

# data[].attributes.body
- Hoitotakuu on tärkeä osa hyvää & onnistunutta hammashuoltoa.
-Ennakoiva hammashuolto yhdistettynä lyhyisiin jonoihin & käyntikertojen tehokkuuteen (ts. ei juoksuteta moneen kertaan). --> ongelmat eivät pahenisi, hampaiden ennuste pysyisi hyvänä, huomioitaisiin hampaiden yhteys yleisterveyteen
- Hammastarkastusten säännöllisyys
-Hyvän hammashoidon perusteiden opettaminen lapsille.
- Tiedon keruu tilaistoilla (kuinka paljon käyntejä, miten pitkät välit), asiakastyytyväisyyskyselyt & hoitotakuun lyhentäminen

# data[].attributes.body
Miten todennetaa, että on onnistunut?
asiakaspalaute, mittaristo hoitotoimenpiteistä, hoitoajoista mittarit, hoitoon pääsyaikojen mittaaminen, henkilöstön työtyytyväisyys vaikuttaa kokonaisvaltaisesti työilmapiiriin j asairaspoissaoloihin yms.

# data[].attributes.body
- Hyvään hammashoitoon vaikuttaa muun muassa se, miten nopeasti hammashoitoon saa varattua ajan
- Henkilökunnan asiantuntijuus
- Potilastietojärjestelmät, asiakastyytyväisyyskyselyt

# data[].attributes.body
- Hoitoon tulisi päästä mahdollisimman nopeasti
- Hoitojen tulisi olla laadukkaita
-  Palvelujen saavutettavuus tulisi olla jokaisella mahdollisimman helppoa

# data[].attributes.body
- Ei liikaa pompottelua hoitajalta/lääkäriltä toiselle, hampaat kuntoon mahdollisimman tehokkaasti
- Säännölliset käynnit myös aikuisiällä

# data[].attributes.body
Hammashoito on hyvää kun asiakas on tyytyväinen

# data[].attributes.body
- Saavutettavuus
- Hoidon tulokset pysyviä
- Tuloksellisuus
- Ennaltaehkäisy
- Ammattitaitoinen henkilökunta

# data[].attributes.body
Hyvä hammashuolto on helposti saatavilla, tunnistaa ongelmat, kivuton ja nopea. Hoitaja/lääkäri on asiakaslähtöinen. Hammashuoltoa voi parantaa esim tyytyväisyyskyselyllä.

# data[].attributes.body
Hammashoito on onnistunutta kun ajan saa nopeasti ja toimipisteiden välillä voi valita suhteellisen vapaasti

Yksityisten hammashoitoloiden hyödyntäminen jonojen purussa

Uusi palvelukonsepti jossa samalla käynnillä saa tarvittaessa hoitoa sekä suuhygiesnistilta että hammaslääkäriltä

# data[].attributes.body
Hyvä hammashoito: hammaslääkärin asiantuntevuus, palvelun laadukkuus, asiakaslähtöisyys ja kokonaisuudessaan hyvä asiakas kokemus. Pääse nopeasti hammaslääkärille.

# data[].attributes.body
Hammashuolto on onnistunutta, kun se ei ole byrokraattista, vaan se toimii selkeästi asiakkaitten etujen mukaan. Kustannukset ovat kohtuulliset/eivät nouse liian korkaksi. Homma hoidetaan laadukkaasti, ettei vaivan takia tarvitse palata heti uudestaan. Hoitoon pääsy nopealla aikataululla ja tarpeen mukaan.

# data[].attributes.body
Palvelun saavutettavuus, jonotusajat, varauskäytännöt ja niiden toimivuus. Hoidon ammattitaito, aseptiikka. Potilaan kohtaaminen, erityistarpeiden huomioiminen, hoitotulosten laatu, palvelun hinta. Joustavuus toimenpiteiden suorittamisessa/yhdistämisessä asiakkaan tarpeiden mukaan = tehokas ajankäyttö, palautteiden huomioiminen, tilastot käynneistä, palvelujen kustannukset palvelun tuottajalle.  Ennaltaehkäisevän hoidon kehittäminen, kuntien välinen tasa-arvo ja asiakkaiden yhdenvertaisuus. Hoidon onnistumisen jälkiseuranta.

Tietoa hammashoidosta saadaan: asiakaskokemusten jakamisen kautta, palveluntuottajan tiedottaminen, mainostaminen.

# data[].attributes.body
Hammashuolto on onnistunutta kun jonot hammashoitoon pääsyyn eivät ole pitkiä, julkisella puolella hinnat eivät ole kohtuuttoman korkeat, hammashoitoon kutsutaan henkilöitä tietyin väliajoin (vähintään lapsia)

# data[].attributes.body
Hammashuolto on onnistunutta kun asiakas kokemukset ovat hyviä ja hammas ongelmat saadaan kuntoon.
Sitä voidaan arvioida asiakaskyselyillä, kuinka usein potilas joutuu palaamaan saman tai uusiutuvan ongelman vuoksi, kuinka pitkät jonot hoitoon pääsyssä on.

# data[].attributes.body
- Asiakkaan näkökulmasta silloin, kun saan hampaani kuntoon
- Hyvä asiakaskokemus
- Nopea hoitoonpääsy
- Arviointia asiakastyytyväisyyden kautta, kustannustehokkuus, jonotusajat
- Ennaltaehkäisy, saavutettavuus

# data[].attributes.body
Hammashuolto on onnistunutta, kun hoitoon pääsee oikea-aikaisesti (akuutti/ei-kiirellinen), hoito on ammattitaitoista, kohtuuhintaista, asiakaspalvelu toimii hyvin, hoito on suunnitelmallista ja kokonaisvaltaista ja asiakaspalautetta kerätään ja ne huomioidaan toiminnasssa

Hammashoidon tuloksellisuutta arvioidaan:
asiakaskyselyt- ja palautteet, niiden läpikäynti ja toimenpiteet
odotusaiakojen pituudet,

# data[].attributes.body
Hyvä hammashoito: ei pitkiä jonona, akuuteissa tilanteissa pääsy hoitoon, säännölliset suun terveyden ja hammastarkastukset ehkäisevä hoitona, erityisryhmien tarpeiden huomioonotto, painotus ennaltaehkäisyssä (kustannussäästöt), päivystys ja mahdollisuus päästä hoitoon joustavasti eri kellonaikoihin, myös iltaisin.

Miten voidaan arvioida: odotusaikojen pituus ja asiakasjonot, palaute ja kyselyt, erilaisten toimenpiteiden määrät ja kustannukset, henkilöstön työhyvinvointi, vaikeiden ja kalliden hoitotoimenpiteiden määrä (kasvanut/vähentynyt), tarkastusten ja ennaltaehkäisevien toimenpiteiden määrät/kustannukset.

# data[].attributes.body
Hammashuolto on onnistunutta, kun sinne pääsee nopeasti, asiat hoituvat mahdollisimman vähillä käynneillä, hoito on hyvää ja tuloksellista eikä hinta muodostu kynnyskysymykseksi hoitoon hakeuduttaessa.  Asiakkailta kerätään palautetta hoidon onnistumisesta.

# data[].attributes.body
Tavoitettavaa, odotusajat ovat kohtuulliset,  ei juoksuteta turhaan eli kokonaisvaltainen  hoito, huomioi asiakkaan kokonaisterveyden