# data[].attributes.body
Reklamację może złożyć abonent oraz osoba upoważniona pełnomocnictwem.

# data[].attributes.body
Reklamacja powinna zawierać:
-numer umowy której dotyczy reklamacja
-Imię i nazwisko abonenta
-adres zamieszkania abonenta
-określenie przedmiotu reklamacji i reklamowanego okresu
-przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację.
-wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy abonent żąda ich wypłaty.
-numer konta bankowego lub adres adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie w poczet przyszłych należności w przypadku gdy abonent żąda wypłaty odszkodowania lub innej należności.
-podpis abonenta w przypadku reklamacji złożonej pisemnie.

# data[].attributes.headline
TERMIN ROZPATRZENIA I ODPOIEDZI NA REKLAMACJĘ

# data[].attributes.subject
TERMIN ROZPATRZENIA I ODPOIEDZI NA REKLAMACJĘ

# data[].attributes.body
W ciągu 14 dni jest wysyłane do abonenta potwierdzenie przyjęcia reklamacji. Odpowiedź na reklamację jest wysyłana w terminie 30 dni.

# data[].attributes.headline
W JAKIEJ FORMIE MOŻE BYĆ ZŁOŻONA REKLAMACJA?

# data[].attributes.subject
W JAKIEJ FORMIE MOŻE BYĆ ZŁOŻONA REKLAMACJA?

# data[].attributes.body
Reklamacja może być złożona w formie:
- Pisemnej
- elektronicznej
- telefonicznie

# data[].attributes.body
Reklamacja powinna zostać złożona w terminie 12 miesięcy od reklamowanej sytuacji licząc od ostatniego dnia miesiąca w którym usługa została nieprawidłowo wykonana.

# data[].attributes.body
-Sprawdzić poprawność wypełnionego dokumentu
-zeskanować
-dodać plik w zakładce wydruki i skanowanie
-typ dokumentu wniosek/reklamacja
wolny tekst: skan reklamacji abonenta
-zarejestrować reklamację przez ekran "przyjęcie reklamacji", który znajduje się w EOA w zakładce rozszerzone.
-kategoria reklamacji: wybrać odpowiednią do składanej reklamacji
-treść reklamacji: przyjęto reklamamację na wniosku, skan na umowie

# data[].attributes.body
w przypadku reklamacji złożone ustnie do protokołu należy:
-zarejestrować reklamację przez ekran przyjęcia reklamacji
-EOA w zakładce rozszerzone
-kategoria reklamacji: wybrać do właśnie składanej reklamacji
-treść: uzupełnij zgodnie ze słowami abonenta

# data[].attributes.body
Archiwizacja w POS przez 12 miesięcy, następnie dokument należy zniszczyć zgodnie z procedurą niszczenia dokumentów.

# data[].attributes.body
Procedury -> reklamacje -> Reklamacje wprowadzamy zgodnie z kategorią wprowadzanej reklamacji. Status:Sprawa przekazana do rozpatrzenia

# data[].attributes.body
Po odznaczeniu checkboxa który ma w opisie podany zapis (ft) należy obowiązkowo uzupełnić wolny tekst w oparciu o obowiązujący skrypt.
status sprawa: rozpatrzona
Wynik rozmowy: Pozostaje puste

# data[].attributes.body
Przeciwdziałać złożeniu reklamacji możemy poprzez zaproponowanie abonentowi ofert dostępnych w rekomendatorze lub poprzez dokonanie zwrotu naliczonej opłaty za bieżący miesiąc lub poprzedni ustalając uprzednio przyczynę takiego stanu rzeczy.

# data[].attributes.body
Rozdział XI Postępowanie reklamacyjne