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Cree un mapa mental utilizando herramientas digitales como MindMeister para identificar y organizar los valores esenciales necesarios para una atención eficaz al cliente.

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Divida a la clase en grupos para discutir casos reales de buena y mala atención al cliente. Luego, cada grupo hará una breve exposición señalando los valores aplicados o ausentes.

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Los estudiantes, por turnos, interpretarán el papel del cliente y el empleado en situaciones simuladas para practicar los valores esenciales, como paciencia y cortesía.

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Pida a los estudiantes que creen una entrada de blog destacando los valores esenciales del buen servicio al cliente y proporcionen ejemplos del mundo real.

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Utilizando Google Forms, pida a los estudiantes diseñar y enviar una encuesta sobre lo que los consumidores valoran más en la atención al cliente. Analicen las respuestas en clase.

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Los estudiantes harán un collage digital en Canva representando los valores clave en la atención al cliente, como respeto, comunicación y empatía.

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Diseño de una Mascota de Servicio al Cliente

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Diseño de una Mascota de Servicio al Cliente

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Cree un personaje que simbolice los valores del servicio al cliente. Podría ser un personaje amigable que represente la empatía, por ejemplo.

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Pida a los estudiantes escribir sobre una experiencia personal en la que recibieron una atención al cliente particularmente buena o mala. ¿Qué valores se demostraron o faltaron?

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Utilizando herramientas en línea como Jamboard, los estudiantes posicionarán diferentes valores en una gráfica para determinar cuáles consideran más importantes en el servicio al cliente.

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Comparta casos donde la atención al cliente no haya sido adecuada. Los alumnos evaluarán si se siguieron valores apropiados o no, y propondrán mejoras.