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Integrantes:

1. Irma Caridad López Mendoza

2. Genesis Karolina Maldonado Corea

3. Eymard Vianey Pérez Santiago

4. Javier Isaías Padilla Rodríguez

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¿Que son los canales de comunicación?

Los canales de comunicación son los medios a través de los cuales una empresa se comunica con sus usuarios. Entre estos medios se puede incluir apps de mensajería instantánea, redes sociales, correo electrónico, chats online, etc. La función de estos canales son recibir y responder preguntas, brindar soporte, promocionar productos o servicios, entre otras opciones.

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El teléfono fijo es uno de los canales tradicionales más confiables de comunicación, y a lo largo de los años ha sido un pilar fundamental para las interacciones personales y profesionales. Aunque hoy en día ha sido reemplazado en muchos casos por el celular, sigue siendo una herramienta relevante en muchas áreas.

Ventajas:

• El teléfono fijo puede servir para transmitir información en tiempo real entre dos partes de forma efectiva.

• Un número fijo transmite una imagen de profesionalismo y solidez, lo que puede ser importante para empresas que buscan transmitir confianza a sus clientes.

Desventajas:

• La telefonía fija no permite que los empleados se comuniquen desde cualquier lugar.

• Si hay problemas con las líneas telefónicas (corte de servicio, fallas técnicas), la comunicación empresarial puede verse gravemente afectada.

• En muchas empresas, especialmente aquellas orientadas a tecnologías y startups, la telefonía fija ha caído en desuso, ya que los empleados y clientes prefieren utilizar dispositivos móviles.

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5 tips para hablar por teléfono profesionalmente l Comunicación empresarial

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La comunicación frente a frente en una empresa

es un tipo de comunicación empresarial que se realiza de forma personal. Es importante para construir un ambiente de trabajo positivo, fomentar el trabajo en equipo y mejorar la eficiencia.

Ventajas:

Enviar mensajes claros y concisos

Transmitir información en el momento adecuado

Fomentar la participación de los empleados

Incentivar la confianza mutua

Promover la resolución de problemas

Construir una cultura corporativa saludable

Desventajas:

Organizar reuniones presenciales puede ser más tiempo consumiendo que organizar reuniones en línea.

Las reuniones y los debates pueden extenderse más de lo previsto, lo que puede afectar la productividad.

Mensajes inconsistentes.

Falta de transparencia en la comunicación interna.

Mala interpretación o ambigüedad.

Uso de vocabulario técnico entre departamentos.

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Las videoconferencias empresariales

son reuniones virtuales que conectan a varias personas a través de audio y video. Son una herramienta popular para empresas que buscan ahorrar tiempo y dinero, y mejorar la colaboración entre equipos.

Ventajas:

Las empresas pueden asignar recursos de forma más eficaz y evitar los costes asociados a los viajes de negocios.

Compartir archivos y pantalla

Mayor productividad y colaboración

Desventajas:

La mayor desventaja de las videoconferencias es la falta de interacción genuina entre personas.

Es inevitable que, cuando se utiliza Internet, se sea vulnerable a problemas de red.

Dejar el espacio virtual de su empresa sin control puede dar lugar a muchos problemas. Se requieren políticas para garantizar que todos los asistentes a las reuniones sepan qué se espera de ellos cuando se representan a sí mismos y a su empresa en el mundo virtual.

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La comunicación empresarial escrita

es la transmisión de información a través de la palabra escrita, ya sea en medios impresos o digitales. Es un tipo de comunicación formal y precisa que requiere planificación, coherencia y edición.

La comunicación escrita empresarial es importante para las organizaciones, ya que permite transmitir información compleja, documentar detalles y mantener una imagen profesional.

Algunos ejemplos de comunicación escrita empresarial son: Correos electrónicos, Cartas, Memorandos, Informes, Cartas de reclamación.

Ventajas:

Al escribir un mensaje, puedes asegurarte de que las ideas estén bien estructuradas y sin malentendidos.

Los mensajes escritos pueden archivarse para futuras referencias, lo que facilita la recuperación de información cuando sea necesario.

Este canal permite la comunicación asincrónica, lo que significa que las personas pueden responder en cualquier momento, adaptándose a diferentes horarios o zonas horarias.

Desventajas:

La comunicación escrita puede carecer de tono y emociones, lo que puede llevar a malentendidos si no se expresa correctamente.

Si no se requiere una respuesta inmediata, puede que las respuestas tarden en llegar, lo que genera un desfase en la comunicación.

En entornos de trabajo o comunicación frecuente, se puede generar un exceso de correos electrónicos o mensajes escritos que resulten difíciles de manejar o leer.

Genesis Karolina Corea

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Comunicación escrita en la empresa: Como escribir un buen texto - Coach Eulàlia tort

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La herramienta de Grupos de WhatsApp

se ha popularizado y resulta muy práctica para la comunicación colectiva. En este apartado hacemos la misma advertencia que para el contacto individual: diferenciar entre grupos de carácter personal y privado, entre amigos o familiares, de aquellos grupos que se formen en el contexto comunicativo de la empresa. Y entre estos últimos, cabe diferenciar entre grupos de empresa, cuyos miembros son únicamente empleados, de aquellos grupos en los que participan contactos externos o clientes de la empresa, junto con empleados.

Ventajas:

Comunicación inmediata: Permite enviar y recibir mensajes en tiempo real

Fácil de usar: Su interfaz es sencilla y no requiere capacitación especial

Gratuito: No tiene costo

Compartir archivos: Permite enviar fotos, videos, mensajes de voz y documentos

Automatización: Permite crear mensajes predeterminados para responder preguntas frecuentes

Amplio alcance: Permite llegar a muchos clientes potenciales

Desventajas:

Seguridad limitada: Puede haber preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos

Falta de integración: Puede no ser compatible con otras herramientas

Sobrecarga de mensajes: En grupos muy activos, puede ser difícil seguir los debates

Gestión del tiempo: Puede ser difícil responder a los mensajes a tiempo

Organización: Puede ser complicado mantener el orden y garantizar que todos los mensajes importantes sean vistos

Opciones de automatización limitadas: Puede ser difícil automatizar respuestas a mensajes.

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¿WhatsApp o Telegram, cuál es más segura en las empresas?

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Canal de comunicación correo electrónico:

a pesar de su antigüedad y de las múltiples novedades en la comunicación, sigue siendo un medio altamente utilizado para la distribución de información en diferentes formatos, desde textos simples hasta archivos de audio y vídeo.

Particularmente en las empresas, el e-mail resulta ser el canal preferido, pues encuentran en él formalidad, facilidad para el tráfico de mensajes, una fuente de consulta accesible y un medio de comunicación ideal para conectar con los clientes.

Ventajas:

• El correo electrónico es ampliamente reconocido por su función principal: facilitar la comunicación escrita de manera rápida y eficiente.

• Los mensajes pueden ser redactados para destinatarios individuales o grupos, ya sea dentro de la empresa, hacia clientes o proveedores. Sin embargo, su versatilidad va más allá de simples textos.

• Los correos electrónicos pueden incluir archivos adjuntos, que abarcan una variedad de formatos como PDFs, presentaciones, material audiovisual y hojas de cálculo.

Desventajas:

• La seguridad en la web es una preocupación principal para las empresas en línea. El uso inadecuado del correo electrónico puede exponer datos sensibles y confidenciales a riesgos de ciberseguridad.

• La falta de medidas adecuadas, como el uso de copias de seguridad o el cifrado de datos, puede llevar a la pérdida accidental de datos críticos o a la exposición no autorizada de información confidencial.

• La administración ineficiente del correo electrónico puede llevar a la sobrecarga de información, dificultando la búsqueda de referencias y la realización de auditorías.

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Canal de comunicación de Teléfono Celular:

Hoy en día, el celular es necesario en casi cualquier aspecto de un negocio. Tanto como contacto central, a donde clientes o proveedores pueden dirigirse para alguna gestión o para resolver una duda como enlace entre los trabajadores y la empresa. Con una sola llamada, se pueden hacer gestiones desde cualquier parte, y hoy hay planes de proveedores de telefonía adaptados a las necesidades de cada negocio.

Ventajas:

• La principal ventaja de la telefonía celular permite a los empleados comunicarse desde cualquier lugar, lo que resulta esencial para empresas con trabajadores en campo, de ventas o en teletrabajo.

• La telefonía celular facilita la comunicación instantánea, incluso fuera del horario laboral.

• Además de las llamadas, los teléfonos celulares permiten el uso de aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, videollamadas y acceso a documentos en la nube, lo que facilita una comunicación más dinámica y multifuncional.

Desventajas:

• Los planes de telefonía móvil, especialmente aquellos con datos ilimitados o internacionales, pueden resultar más caros que las líneas fijas, especialmente para empresas que realizan muchas llamadas.

• La constante conectividad a través de aplicaciones de mensajería, redes sociales y notificaciones puede generar distracciones y disminuir la productividad en el entorno laboral.

• Los teléfonos celulares requieren recargar regularmente, y un bajo nivel de batería puede interrumpir una llamada importante o hacer que el empleado no esté disponible en momentos críticos.