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ISO 9001:2015 Cómo hacer un Mapa de Procesos Plan de Calidad Sistema de Gestión de Calidad Gestión

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El mapa de procesos organizacionales es una herramienta fundamen- tal en el diseño organizacional por procesos. Se trata de una configu- ración grafica que muestra y hace visibles los diversos procesos de una institución, desde los de nivel macro hasta los de nivel micro.

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Ventajas de los mapas de procesos organizacionales

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Ventajas de los mapas de procesos organizacionales

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- Permite mostrar, en general, la secuencia, la interacción y la comprensión entre ellos y su generación de valor.
- Ofrece una visión sistémica y holística de la empresa, que sirve como contexto alternativo para los cambios organizacionales como estructuras más planas, estilos de liderazgo y rela- ciones de trabajo más integrados.
- Facilita la comprensión de las relaciones causa-efecto de los procesos al hacer un balance entre aquellos que generan ingresos versus los que generan costos.

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flecha de bloques , rectangulo o cajas, circulo , flecha ,flecha punteada , cuadro distribudor

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Adopta la forma de un diagrama de flujo clásico de plano vertical, donde cada figura rectangular representa procesos. La representación de los pro- cesos puede diseñarse de modo matricial,

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propone procesos organizacionales para las ac- tividades de dirección, las cuales se ubican en la parte superior del mapa; procesos organi- zacionales para la realización del producto, que se ubican en la parte inferior; además de procesos organizacionales de provisión de recursos y procesos organizacionales de análisis y mejora

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los estratégicos, los operativos y los auxiliares. En cuanto a la ubicación, los procesos organizacionales estratégicos son colocados en la parte supe- rior; a los procesos organizacionales de soporte o auxiliares se les destina la parte inferior; en la parte media del mapa se estila ubicar los procesos organizacionales operativos, a los cuales se asocia con la cadena de valor que podría tener uno o varios despliegues, de acuerdo con las características