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Grundsätzlich was soll passieren bzw. welches vorhaben soll umgesetzt werden
-Sind Unternehmer involviert / Eigenleistung geplant
-Zeitraum des BV´s bzw. geplanter Beginn/Umsetzung
-"Bugdet"-Anfrage - wie viel möchte ein Kunde überhaupt investieren bzw. wie viel ist er Bereit auszugeben
-Förderungsberatung/Ob Interesse an Fördermittel besteht

Am besten direkte Terminvereinbarung - am Objekt falls möglich/gewünscht

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Auftrag 3: Sammeln und Erarbeiten von Tipps für´s Erstgespräch mit Sanierungskunden

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Auftrag 3: Sammeln und Erarbeiten von Tipps für´s Erstgespräch mit Sanierungskunden

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Beim Erstgeräch mit Sanierungkunden werden wichtige Weichen gestellt. Worauf kommt es aus Eurer Sicht besonders an?

Postet Eure Erfahrungen & Ideen in den nebenstehenden Spalten.

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Beide Gesprächspartner mit einbeziehen - beiden ein gutes Gefühl geben. Bedürfnisse beider Gesprächspartner mit einbeziehen.

Den Kunden nicht das Gefühl geben(Typisches Szenario) - "der Mann kennt sich aus - dann bespreche ich auch alles mit Ihm"

Aus persönlichen Diskussionen zwischen Mann und Frau eher "raushalten"

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Unterlagen die eventuell beim Telefongespräch besprochen wurden parat haben.
-Sich aktiv auf des jeweilig geplante (aus Telefongespräch herausgehörte) vorbereiten.

Klären ob Termine mit Industrievertretern gewünscht/geplant sind

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- Kundendaten aufnehmen
- Sanierungsaufwand abklären
- Baubegleitung durch SanKo erwünscht?
- Termin vor Ort vereinbaren

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- Bedürfnisse beider Personen gleichwertig berücksichtigen
- nicht auf eine Seite stellen
- für entspannte Atmosphäre sorgen

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- herausfinden mit welchem DISG Typen man zu tun hat, um auf ihn eingehen zu können.
- jedem DISG Typen das Gefühl geben wichtig zu sein.

# data[].attributes.body
- Entsprechend dem Vorgespräch, Unterlagen/Broschüren mit zum Termin nehmen.
- genügend Zeit einplanen
- Referenzen aufzeigen

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- sich bei unsicheren Themen nochmals einlesen/informieren

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- besprochenes/aufgeschriebenes nochmals durchgehen
- evtl. mit den einzelnen Fachabteilungen über das Vorhaben des Kunden sprechen-
- mit dem Kunden in Kontakt bleiben/ am Laufenden halten

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-Kundendaten aufnehmen
-Welche Maßnahmen sind geplant
-Wann sollen die Maßnahmen umgesetzt werden
-Kommen Förderungen in Frage
-Wer wird die Maßnahmen ausführen (Eigenleistungen oder Unternehmer)
-Persönlichen Termin vereinbaren

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- dem Kunden immer das Gefühl geben bei uns richtig zu sein

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Kundenerwartungen an Sanko abfragen

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- Beide Typen analysieren
- Auf die Bedürfnisse des Einzelnen eingehen
- Bei Diskussionen nicht einmischen oder Partei ergreifen
- Versuchen beide zu überzeugen

# data[].attributes.body
- Typ analysieren
- Auf Bedürfnisse eingehen

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- gezielt auf die Kundenwünsche vorbereiten
- das richtige "Handwerkszeug" einpacken

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- Sicheres Auftreten
- Neutrales Verhalten
- dem Kunden ein gutes Gefühl vermitteln
- genaue Bedarfsanalyse durchführen

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- Notizen, Skizzen etc. aufbereiten
- Plan für weiteres Vorgehen erstellen
- Bei Bedarf Kontakt mit Kollegen oder Spezialisten aufnehmen
- Mit dem Kunden in Kontakt bleiben

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Dem Kunden ein gutes Baugefühl vermitteln