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Netflix nace de la necesidad de los Clientes para ordenar peliculas en su concepto de servicio al cliente nace cuando quieren ofrecer un servicio de peliculas para el hogar que satisfaciera mejor a los clientes, se enfocaron en las localizaciones donde podrian estar sus clientes mas atractivos y estos eran aquellos que iban a tiendas de alquiler de peliculas, su plus era entregar DVD a domicilio por medio de correo

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Netflix en su concepto de servicio al cliente inicio con una captación de estos, esto lo logro con acciones y un poco mas de tecnología logrando así que fuesen clientes recurrentes,

por otra parte siempre lograron mejorar los tiempos de entrega y precios pensando en sus clientes ajustando los valores

Adicional querian ofrecer a sus clientes generos favoritos por ello hacian que diligenciaran una encuesta para saber sus gustos esto enservicio al cliente permite analizar y evaluar cada cliente con el fin de recomendar a cada susciptor

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En lo personal siempre estuvieron centrados en el tipo de cliente y consumidor que que querían el primer ciclo fue analizar los tipos de clientes sus gustos y necesidades

se definieron los objetivos de la captación de clientes y este se dio por medio del proceso de venta y como clave principal del negocio los usuarios accedían a un numero ilimitado de peliculas por una tarifa de suscripción

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Por otra parte los planes de accion se vieron cuando mejoraron sus tiempos de entrega estos siempre fueron atraídos por meta de conveniencia, valor y gana de peliculas

Netflix siempre tuvo claro que el tiempo de entrega era la medida clave de la satisfacción al cliente y buscaba continuamente mejorar sus tiempos de entrega

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Su innovación en el mercado también les permitió crecer ya que ofrecían peliculas poco populares y estrenos los cuales llevaron a un alto potencial llegando a convertirse en la fuente de mejor calidad de peliculas independientes .

cambiaria el servicio al cliente personalizado ya que este en sus inicios no se vio reflejado por que no contaban con un local entonces la atención no era física, hizo falta mas asesoría en este caso

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Las funciones son varias entre ellas

la captación de clientes

Resolución de problemas

procesar pedidos

resolver problemas de contenido y conectividad

reunir y analizar los gustos de los clientes

desarrollo de contenido útil para los usuarios

innovar en tecnología

creación de estrategias y plan de accion

formulación de encuestas de satisfacción establecer ganancias

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Entre las claves que usa Netflix para no implementar anuncios se encuentra la experiencia de sus clientes. Según la compañía tienen un modelo muy sencillo y simple que los clientes valoran, donde no hay anuncios o pagos adicionales y que con una suscripción puedes ver todo lo que tienen en su portfolio. Tienen claro que emitiendo anuncios o cambiado el modelo podrían obtener más ingresos, pero con ello romperían la experiencia del cliente y no quieren arriesgarse a ello

https://www.thecustomertoday.com/el-exito-netflix-la-clave-esta-en-la-experiencia-de-cliente

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Cien años de soledad es solo una de varias producciones de Netflix en idioma local en América Latina. En Brasil, el gigante del streaming está produciendo una miniserie biográfica sobre el legendario piloto de Fórmula 1, Ayrton Senna, sin duda inspirada por el éxito de su larga franquicia Drive to Survive. En Argentina está la adaptación de El Eternauta, una novela gráfica popular de ciencia ficción. Y, en México, la compañía rueda la película Pedro Páramo, basada en otro libro icónico.

https://www.larepublica.co/globoeconomia/netflix-apunta-a-un-mayor-mercado-latino-con-la-estategia-de-producir-historias-locales-3854193

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1997 - Reed Hastings y Marc Rudolph, dos ingenieros de software, fundan Netflix para utilizar internet para alquilar películas en DVD, entonces un formato nuevo.

1999 - Netflix adopta un modelo de suscripción mensual: alquileres ilimitados por una única tarifa mensual.

2000 - La compañía presenta un sistema de recomendación de películas personalizado, el cual utiliza las calificaciones de los usuarios sobre títulos anteriores para predecir elecciones futuras. ¿Te suena familiar?

2002 - Se lleva a cabo la oferta pública inicial de Netflix, con un valor por acción de US$ 1. La empresa comienza a cotizar en el Nasdaq con el símbolo "NFLX".

2003 - La plataforma supera el millón de suscriptores.

2005 - Netflix llega a los 5 millones de suscriptores.

2007 - Netflix inicia en el streaming. Para entonces, las suscripciones aumentaban a pasos agigantados. Tres años después, el servicio había superado los 20 millones de suscriptores.

2008 - La compañía hace alianzas con diversas empresas para alcanzar más público. Con esto, Netflix llega a Xbox 360, reproductores de Blu-ray y decodificadores.

2010 - El servicio de streaming de Netflix llega a los dispositivos móviles.

2011 - Netflix comienza con su incursión en América Latina y el Caribe. Asimismo, el servicio es tan popular que aparecen los primeros botones de "Netflix" en controles remotos.

2012 - Debuta el primer contenido original de Netflix. Lilyhammer, protagonizada por Steven Van Zandt en el papel de un gángster estadounidense en Noruega, se estrena el 6 de febrero, con los ocho episodios disponibles para su emisión en streaming de inmediato, un acuerdo de distribución que la compañía realiza para muchas de sus series. Además, ese año Netfflix alcanza los 25 millones de suscriptores.

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Este tipo de actividades permite analizar un poco mas a fondo el crecimiento de las empresas, también como el servicio al cliente es indispensable y necesario para que esta pueda crecer, van de la mano ya que es de vital importancia tener un buen servicio al cliente ya que de este depende el crecimiento de cualquier compañía