# data[].attributes.headline
كيف يقدم برنام

# data[].attributes.body
كيف يقدم برنامج مكتب المساعدة الدعم للعملاء

يمكن أن يكون لبرامج مكتب المساعدة وأدوات الخدمة الذاتية للعملاء مثل الإنترنت والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ودعم الهاتف تأثيرًا كبيرًا على قدرتك على تقديم خدمة فعالة في الوقت المناسب.

ما المقصود ببرنامج مكتب المساعدة؟

يساعد برنامج مكتب المساعدة موظفي خدمة العملاء في توفير الدعم للعملاء. يمكن أن يتضمن برنامج مكتب المساعدة المخصص لاحتياجاتك إمكانات القناة متعددة الاتجاهات مثل الدردشة المباشرة وبرامج الدردشة والبرامج التعليمية عبر الإنترنت ودعم البريد الإلكتروني والدعم الصوتي ومكتبات قاعدة المعارف وبوابات العملاء والتقارير.

غالبًا ما يكون برنامج مكتب المساعدة جزءًا من عرض برنامج خدمة العملاء أكبر. عند اختيار ما تريد تضمينه في تجربة برنامج مكتب المساعدة، يجب مراعاة العناصر المختلفة لدعم العملاء:

• الدعم الشخصي. يتيح لك دعم الوكلاء المباشر في الموقع الاتصال بعملائك بشكل مباشر.

• تطبيق الخدمة الذاتية. توجيه العملاء من خلال خطوات الدعم، يمكن لتطبيقات الخدمة الذاتية للعملاء معالجة الأسئلة الشائعة وتقديم تفاصيل متعمقة باستخدام النصوص أو الصور أو الفيديو.

• برنامج بوابة العميل. يوفر برنامج بوابة العميل للعملاء الموارد التي يحتاجونها، بما في ذلك المستندات أو البيانات أو مهام سير العمل الخاصة بمشاريع العملاء أو حساباتهم.

• قاعدة المعارف. تعد الأسئلة المتداولة ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية والوثائق جميعها موارد رائعة لتوفيرها في قاعدة المعارف — وهي مكتبة على الإنترنت لموارد الدعم.

مقطع فيديو
https://youtu.be/Ej881QxWeHM?si=088S8mv84e1hTDZm

رابط

https://dynamics.microsoft.com/ar-sa/customer-service/help-desk-software/

عبدالعزيز العبدالله

0449

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة:

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة: عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج

المهام التي يقوم بها: يمكن لمكتب المساعدة النموذجي أداء العديد من الوظائف بفعالية، يوفر نقطة اتصال واحدة (أو متعددة) للمستخدمين للحصول على المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحصول على إجابات للأسئلة وحل المشكلات المعروفة، يدير مكتب المساعدة بشكل عام طلباته من خلال استخدام برامج مثل أنظمة تتبع المشكلات، غالبًا ما تتضمن هذه الأنظمة استخدام «متعقب الأخطاء المحلية» (LBT). يسمح هذا النظام لمكتب المساعدة بتتبع طلبات المستخدمين وفرزها بمساعدة رقم فريد، ويمكنه في كثير من الأحيان تصنيف المشكلات حسب المستخدم أو برنامج الكمبيوتر أو الفئات المماثلة، تتوفر العديد من التطبيقات البرمجية لدعم وظيفة مكتب المساعدة، يستهدف البعض مكتب المساعدة على مستوى المؤسسة وبعض احتياجات الأقسام المستهدفة.

صالح محمد صالح الرميحي

5583

# data[].attributes.headline
برنامج مكتب المساعدة ‏

# data[].attributes.body
برنامج مكتب المساعدة ‏ هو برنامج يتتبّع كل محادثات العملاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد، ليتمكن بذلك فريق مكتب المساعدة من دعم العملاء. يعد تتبع جميع المشكلات المعلقة أو «الحوادث» كما تسميها مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية، والإشارة إلى تلك التي تم حلها من قبل، جانبًا مهمًا لتحقيق تلك السرعة والدقة.

عبدالله عبدالواحد نعمان

٥٣٦٦

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة يقدم دعم

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة يقدم دعماً فنياً ومساعدة للمستخدمين في حل المشاكل التقنية التي قد تواجههم، بما في ذلك مشاكل البرمجيات، والأجهزة، والاتصالات. يقومون أيضاً بتوجيه المستخدمين في استخدام الأنظمة والتطبيقات بشكل صحيح وفعال.

1. تقديم دعم فني للمستخدمين عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو نظام تذاكر الدعم الفني.

2. حل المشاكل التقنية التي تتعلق بالبرمجيات مثل تثبيت البرامج أو تحديثها، وإصلاح الأخطاء.

3. مساعدة المستخدمين في تكوين الأجهزة الجديدة مثل الكمبيوترات أو الطابعات.

4. توجيه المستخدمين في استخدام التطبيقات والأنظمة الداخلية بشكل صحيح.

5. توفير دعم فني لمشاكل الشبكات والاتصالات، مثل مشاكل الإنترنت أو البريد الإلكتروني.

6. توثيق المشاكل والحلول المقترحة للإشارة إليها في المستقبل.

7. تدريب المستخدمين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم.

هذه بعض الأمثلة الشائعة، وتتنوع مهام مكتب المساعدة حسب نوع الشركة أو المؤسسة واحتياجات المستخدمين.

سلطان صالح السماري

7554

# data[].attributes.headline
يساعد برنامج مكتب المس

# data[].attributes.body
يساعد برنامج مكتب المساعدة موظفي خدمة العملاء في توفير الدعم للعملاء. يمكن أن يتضمن برنامج مكتب المساعدة المخصص لاحتياجاتك إمكانات القناة متعددة الاتجاهات مثل الدردشة المباشرة وبرامج الدردشة والبرامج التعليمية عبر الإنترنت ودعم البريد الإلكتروني والدعم الصوتي ومكتبات قاعدة المعارف وبوابات العملاء والتقارير.

يوفر لك برنامج مكتب المساعدة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لمعالجة مشكلات العملاء، مما يساعدك على:

توفير الخدمة الاستباقية. ...

معالجة احتياجات العملاء على الفور. ...

إدارة الطلبات الواردة. ...

تحسين أداء الفريق. ...

اجعل العملاء سعداء. ...

حدد الاتجاهات وتوقع الاحتياجات.

مالك محمد مبارك القحطاني

8422

# data[].attributes.headline
مهام مكتب المساعد

# data[].attributes.body
مهام مكتب المساعدة :

يوفر لك برنامج مكتب المساعدة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لمعالجة مشكلات العملاء، مما يساعدك على:

توفير الخدمة الاستباقية. ...

معالجة احتياجات العملاء على الفور. ...

إدارة الطلبات الواردة. ...

تحسين أداء الفريق. ...

اجعل العملاء سعداء. ...

حدد الاتجاهات وتوقع الاحتياجات.

الأسم : محمد فواز آل رقيب

1668

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة يقوم بتو

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة يقوم بتوفير المساعدة والدعم للأشخاص في مجموعة متنوعة من الأمور، مثل توجيههم إلى المعلومات المطلوبة، وتقديم المشورة، وحل المشكلات التي يواجهونها. قد يكون له مجالات متعددة مثل المساعدة في الخدمات الاجتماعية، أو الصحية، أو القانونية، حسب الحاجة والتخصص.

عبدالاله عبدالله الحمدان 3869

# data[].attributes.headline
يوفر لك برنامج

# data[].attributes.body
يوفر لك برنامج مكتب المساعدة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لمعالجة مشكلات العملاء، مما يساعدك على:

توفير الخدمة الاستباقية.

معالجة احتياجات العملاء على الفور.

إدارة الطلبات الواردة.

تحسين أداء الفريق.

اجعل العملاء سعداء.

حدد الاتجاهات وتوقع الاحتياجات.

عمر عبدالله العمري

6753

# data[].attributes.headline
الدعم الفني خدم

# data[].attributes.body
الدعم الفني

خدمة العملاء

ادارة المعرفه

عبدالعزيز أحمد العبدالله

0449

# data[].attributes.headline
يوفر لك برنامج

# data[].attributes.body
يوفر لك برنامج مكتب المساعدة جميع الأدوات التي تحتاج إليها لمعالجة مشكلات العملاء، مما يساعدك على:

توفير الخدمة الاستباقية. ...

معالجة احتياجات العملاء على الفور. ...

إدارة الطلبات الواردة. ...

تحسين أداء الفريق. ...

اجعل العملاء سعداء. ...

حدد الاتجاهات وتوقع الاحتياجات.

ما هو برنامج مكتب المساعدة ؟
يتصل العملاء بمكتب المساعدة عندما يكون لديهم سؤال أو مشكلة، فيعالج موظف من الشركة المسألة ويحرص على نيل رضا العميل.

عبدالهادي فهد الدوسري 444145684

# data[].attributes.headline
في الوقت الحال

# data[].attributes.body
في الوقت الحالي أصبح موظفي IT help desk جزء رئيسي من شركات تكنولوجيا المعلومات، حيثُ يعمل في تلك الشركات مجموعة من الموظفين ؛ تكون مُهمتهم الرئيسية مساعدة باقي الموظفين العاملين بداخل الشركة أو البنك أو أي مكان اخر، والرد على كافة استفساراتهم التقنية، حيثُ يقوموا بحل ما يعترض طريق الموظفين من مشاكل في أجهزة الحاسوب والشبكات الخاصة بهم، أو في برنامج ما يتم استخدامهُ أو أي مشكلة تقنية أخرى. ويُمكننا حصر المهام الرئيسة لموظفي IT help desk فيما يلي:

يقوم موظفي IT help desk  بإعداد الأجهزة وكذلك الطابعات للموظفين الجدد، أو الموظفين الحاليين للشركة.

يقوم الملتحق بتلك الوظيفة بتقديم يد العون للموظفين، وإرشادهم إلى المهام والأمور الفنية البسيطة التي يجب القيام بها مثل ضرورة أخذ نسخة من البيانات بشكل دوري وتوفير التدريب والمعلومات اللازمة للمستخدمين للتعامل مع التقنيات الجديدة. كما تعمل خدمة IT help desk على توفير الدعم الفني للمؤسسات والشركات لتحسين كفاءة العمل وتقليل تكاليف الصيانة

الاسم بدر خلف عرنان العنزي

4813

# data[].attributes.headline
يزود المستخدمي

# data[].attributes.body
يزود المستخدمين بمعلومات حول المنتجات

يقدم الدعم عندما يواجه المستخدمون مشكلات

يوفر نقطة اتصال واحدة (أو متعددة) للمستخدمين

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

الحصول على إجابات للأسئلة

حل المشكلات المعروفة

احمد مفضي العنزي

4004

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة<

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين.

سلطان منور

4843

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة<

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. " و يمكن لمكتب المساعدة النموذجي أداء العديد من الوظائف بفعالية، يوفر نقطة اتصال واحدة (أو متعددة) للمستخدمين للحصول على المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحصول على إجابات للأسئلة وحل المشكلات المعروفة، يدير مكتب المساعدة بشكل عام طلباته من خلال استخدام برامج مثل أنظمة تتبع المشكلات، غالبًا ما تتضمن هذه الأنظمة استخدام «متعقب الأخطاء المحلية» (LBT). يسمح هذا النظام لمكتب المساعدة بتتبع طلبات المستخدمين وفرزها بمساعدة رقم فريد، ويمكنه في كثير من الأحيان تصنيف المشكلات حسب المستخدم أو برنامج الكمبيوتر أو الفئات المماثلة، تتوفر العديد من التطبيقات البرمجية لدعم وظيفة مكتب المساعدة، يستهدف البعض مكتب المساعدة على مستوى المؤسسة وبعض احتياجات الأقسام المستهدفة.

عبدالرحمن نمرالمطيري

"444145829"

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة<

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين.

بادي الرشيدي

6557

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدةhelp desk

# data[].attributes.body
مكتب المساعدةhelp desk: تؤدي مكاتب الدعم والمساعدة النموذجية التفاعلية وظائفها بطريقة منهجية منسقة بين الوظائف والعميل، حيث تزود المستخدم بحلول لجميع المشاكل التي قد تواجهه واجابات عن كل الأسئلة التي تراوده، وبالتالي تعمل على استكشاف وإصلاح الأعطال وتقديم إرشادات للإجابة عن الأسئلة التي يطرحها المستخدم حول منتجات أو خدمات الشركة كالأجهزة والمعدات الالكترونية أو الملابس أو المواد الغذائية أو البرامج أو خدمات أخرى. وبشكل عام، يدير موظف المكتب أسئلة العملاء وطلباتهم باستخدام برامج وأنظمة خاصة مثل أنظمة وبرامج تعقب الأخطاء والمشكلات، وتسمح هذه البرامج لمكتب الدعم بتسجيل جميع طلبات العملاء، ومن ثم فرز وتصنيف هذه الطلبات حسب طبيعة ومستوى كل منها الى أرقام خاصة للتعامل معها. فيصل نايف 7313

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة<

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين

معتز القحطاني

2116

# data[].attributes.headline
مكتب المساعدة<

# data[].attributes.body
مكتب المساعدة عبارة عن مورد يهدف إلى تزويد العميل أو المستخدم بالمعلومات والدعم المتعلق بمنتجات وخدمات الشركة أو المؤسسة. عادةً ما يكون الغرض من مكتب المساعدة هو استكشاف المشكلات وإصلاحها أو تقديم إرشادات حول منتجات مثل أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو المواد الغذائية أو الملابس أو البرامج. عادة ما تقدم الشركات دعم مكتب المساعدة لعملائها من خلال قنوات مختلفة مثل الأرقام المجانية أو مواقع الويب أو الرسائل الفورية أو البريد الإلكتروني. هناك أيضًا مكاتب مساعدة داخلية مصممة لتقديم المساعدة للموظفين.

حمود محمد الشمري

443102228

# data[].attributes.headline
قرأت هذا المقال قبل أي

# data[].attributes.body
قرأت هذا المقال قبل أيام عن معادلة دريك، وهي معادلة يستخدمها العلماء لتقدير عدد الحضارات النشطة في مجرتنا. وبناء على ذلك، يمكن أن يكون هناك الآلاف من الحضارات! ولكن أعتقد أن السؤال الحقيقي هو، حتى لو كانوا موجودين، هل سنتمكن من مقابلتهم؟ أو ربما لسنا مستعدين بعد... ما رأيكم يا رفاق؟

# data[].attributes.headline
بصراحة، فكرة أن تكون و

# data[].attributes.body
بصراحة، فكرة أن تكون وحيداً في الكون مخيفة نوعاً ما بالنسبة لي. ولكن مرة أخرى، وكذلك فكرة وجود كائنات فضائية. هناك نظرية تسمى "مفارقة فيرمي" والتي تسأل بشكل أساسي: إذا كانت هناك فرصة كبيرة لوجود حياة خارج كوكب الأرض، فأين الجميع؟ ربما تدمر الحضارات نفسها قبل أن تتمكن من الوصول؟ أو ربما هم بعيدون جداً؟ الأمر كله محيّر للعقل.

# data[].attributes.headline
مرحباً بالجميع! بعد مش

# data[].attributes.body
مرحباً بالجميع! بعد مشاهدة ذلك الفيلم الوثائقي في الصف عن استكشاف الفضاء، لا يسعني إلا أن أفكر أنه لا بد من وجود شكل من أشكال الحياة هناك. أعني أن الكون هائل! نحن بالكاد خدشنا السطح بمعرفتنا. ربما ليس كائنات فضائية خضراء، لكن كائنات دقيقة أو بعض أشكال الحياة الفريدة على كواكب بعيدة؟ إنه فقط يشعرني بالغرور أن نعتقد أننا الوحيدون هنا.

# data[].attributes.headline
ما هي مهام مكتب المساع

# data[].attributes.body
ما هي مهام مكتب المساعدة help desk