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4.1 Mejores practicas de la Gestion de Servicios de TI

1. Integrarse con otras áreas

2. Anticiparse a los problemas

3. El sistema como un Todo

4. Utilice flujos de trabajo estructurados para incidentes

5. Mantenga segura la información

6. Siempre mejora

7. Se trata de tus clientes

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4.1.1 Riesgo y conformidad.

Riesgo se define como la incertidumbre del resultado, ya sea positivo o negativo. La gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales.

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Situaciones de gestión del cambio de TI

La gestión del cambio de TI toma lo mejor de cada opción y proporciona un camino definido para que las empresas implementen cambios esenciales.

Priorizar los cambios y asignar recursos

Recopilar información relevante y organizarla en documentos fáciles de entender

Implementar pruebas confiables y validar los cambios propuestos

Establecer un marco de trabajo definitivo para gestionar los procesos de cambio

Crear canales de comunicación entre los interesados necesarios

Establecer procesos de aprobación eficaces

Agilizar todo el proceso de cambio para reducir en gran medida el tiempo de inactividad del servicio, a la vez que proporciona valor a los usuarios finales con mayor rapidez

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Información y balance de tecnología.

Las tecnologías de Información, también, deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. Tomando como herramientas modelos de análisis de riesgos para la ayuda en la toma de decisiones con respecto a la prevención de problemas que se vayan presentando.

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Operaciones

¿Qué es la gestión de operaciones TI (IT Operations Management - ITOM)?

La gestión de operaciones de TI puede definirse como el proceso de supervisar los diversos componentes físicos y virtuales de una infraestructura de TI. Garantizando su rendimiento, salud y disponibilidad, y permitiendo que funcionen de manera eficiente con otros componentes de su infraestructura.

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Una estrategia de negocio es un conjunto de movimientos y acciones competitivas que utiliza una empresa para atraer clientes, competir con éxito, fortalecer el desempeño y lograr las metas organizacionales. Describe cómo se deben llevar a cabo los negocios para alcanzar los fines deseados.