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Escuchar parece algo fácil. Sin embargo, existen cuatro niveles diferentes de escucha. Y no me refiero a la necesidad innata que tenemos los humanos por hablar. «Somos esclavos de nuestras palabras y dueños de nuestros silencios».

¿Qué es la escucha activa?

Rodrigo Ortiz Crespo, autor conocido en el ámbito de la gestión comercial, define la escucha activa como:

“Aquella que representa un esfuerzo físico y mental para obtener con atención la totalidad del mensaje, interpretando el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal, el tono de la voz y el lenguaje corporal, indicando a quien nos habla, mediante la retroalimentación, lo que creemos que hemos comprendido.”

Y es que escuchar y oír no significa lo mismo, escuchar implica involucrar muchos más sentidos que solo el del oído.

Es mirar al interlocutor mientras habla y, como menciona Ortiz, emplear nuestro lenguaje corporal para demostrar que estamos comprendiendo y en última instancia, empatizando.

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Oír.

Es el nivel más superficial de escucha. De hecho, no es ni siquiera escucha. Oír registra las ondas sonoras de la voz del otro. Puedes estar oyendo a alguien y al mismo tiempo estar pensando o haciendo otra cosa. Para oír no se necesita prestar atención.

Escuchar a.

El segundo nivel consiste en escuchar a alguien, pero con una pregunta en nuestra mente: «Qué significa esto para mí?». Es decir estamos escuchando desde dentro de nuestra propia existencia, utilizando lo que el otro nos cuenta para activar nuestros propios sentimientos. Por ejemplo puede que nos esté hablando de una relación con su jefe y nosotros estemos pensando en nuestra relación con nuestro jefe o en cómo sacarle partido. Este es un nivel cotidiano de escucha, adecuado para conversaciones ordinarias. Se detecta porque cuando hayamos terminado de hablar, el otro empezará con algo parecido a: «Pues yo, o pues a mí…» Muy apropiado para aprender.

Escuchar para.

Este tercer nivel corresponde a buscar algo en lo que la otra persona nos dice. El que escucha puede tener una idea en la mente, filtra lo que le dice su interlocutor y lo selecciona para conformar una opinión. Por esto, el que escucha tiene que establecer un diálogo interno para establecer la opinión.

Escucha consciente.

Consiste en una escucha profunda con un mínimo de juicio. Nosotros mismos nos mantenemos al margen. Hay por tanto un mínimo de diálogo interior. En este nivel la percepción y la intuición funcionan mejor. Por tanto hay que evitar los diálogos internos. Si estamos pensando en nosotros mismos no podemos escuchar. Por ejemplo pensar cómo vamos vestidos, o si estoy cansado y deberíamos sentarnos, o la hora qué sera… o incluso si intentamos adivinar lo que nos va a decir nuestro interlocutor, estamos poniendo dificultades a este tipo de escucha.

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La importancia de la escucha activa en el ámbito laboral radica en que esta permite comprender claramente y en su totalidad las necesidades de los clientes, colaboradores o superiores.

Para mejorar la escucha activa puedes realizar esto:

Guardar silencio. Esta es la base de escuchar, si no dejas de hablar no puedes escuchar. Aprende a darle la palabra a los demás y escucha.

Transmite con acciones (no solo con palabras) que estás dispuesto a escuchar. Esto significa que tu lenguaje corporal también demuestra que estás abierto a escuchar. Trata siempre de poner toda tu atención en quién te está explicando algo, entregando un informe o expresando una instrucción. Estar de frente a la persona con el pecho apuntando hacia ella y piernas y brazos sin entrelazar te ayudará mucho a lograrlo.

Demostrar atención y empatía a través de gestos. Recibe la mano de tu interlocutor cuando la ofrece para estrecharla o cuando quiere darte una palmada en el hombro y haz tú lo mismo si tienes la confianza.