# data[].attributes.headline
Francisco Gustavo: cláusula escolhida 3.3.1 a) uso indevido!

# data[].attributes.subject
Francisco Gustavo: cláusula escolhida 3.3.1 a) uso indevido!

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https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/linha-bloqueada-indevidamente_L-fHrCAHcYxfcqPv/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Ah! No Reclame AQUI, empresas ruins, não recomendadas e em análise não são anunciadas.

Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

a minha linha está cancelada, mas eu nao autorizei e nem pedi o cancelamento preciso da linha novamente*******

Resposta da empresa

11/07/2022 às 17:59

Olá, Ana Paula

Sua reclamação a respeito do cancelamento e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Abraços,

Equipe TIM

Consideração final do consumidor

08/08/2022 às 18:19

bom

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.title
linha bloqueada indevidamente - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
5.7.2. Para os casos em que for constatada qualquer violação às regras dispostas neste Contrato pelo Cliente ou Terceiros, a TIM poderá, a seu exclusivo critério, suspender e cancelar a utilização do(s) Serviço(s) contratado(s), sem que incorra em ônus para a mesma, podendo efetuar a tarifação dos serviços de forma não promocional com a cobrança as tarifas vigentes.

# data[].attributes.headline
Milandia;    Cláusula 10.3         10.3. O CLIENTE receberá um número de protocolo que lhe será informado e possibilitará o acompanhamento de sua solicitação.                   Negligência dos protocolos solicitados 

# data[].attributes.subject
Milandia;    Cláusula 10.3         10.3. O CLIENTE receberá um número de protocolo que lhe será informado e possibilitará o acompanhamento de sua solicitação.                   Negligência dos protocolos solicitados 

# data[].attributes.body
https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/negligencia-dos-protocolos-solicitados_mnmQsqthWI8ywzpy/

Os protocolos são gerado toda vez que é realizado algum tipo de procedimento exatamente para que o cliente tenha como comprovar alguma solicitação que foi realizado na linha do cliente isso quando entra em contato por ligações, pelo aplicativo ou pelo site , agora quando um protocolo é gerado e enviando para o cliente sem o cliente não fez nenhum tipo de contato , esse tipo de protocolo porque foi realizado alguma atualização no sistema ou foi enviado alguns ofertas, pacote.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Respondida

Status da reclamação:

Respondida

Há tempo assinei um plano que me foi ofertado, o valor promocional acabou rapidamente e nos meses que se seguiram fui pagando de 29,00 para 37,00 reais. Em determinado período mudei de pagamento por boleto para débito automático, tive que baixar o aplicativo Meu Tim para fazer isso. Ao baixar o aplicativo descobri que havia uma assinatura a qual não tinha conhecimento, trata-se de um serviço chamado Brasil Gatas Semanal, me causa repulsa pensar no que isso deve ser. Ao me deparar com essa assinatura semanas que nunca fiz, cliquei no botão gerenciar para cancelar, abriu-se um protocolo o qual nunca obtive sucesso, pois entrei um mês depois e agora a assinatura, pasmem, está duplicada! Ou seja, não tive meu problema resolvido e ainda saí com duas assinaturas que nunca consegui cancelar, aliás por diversas vezes tentei o atendimento no *144 que me direcionava pra o *244 ou *244, todas as vezes que liguei não obtive sucesso. Além desse absurdo, por diversas vezes também tentei retirar a cobrança do débito automático para boleto, da última vez que fiz o aplicativo sinalizou que havia mudado, semanas depois a cobrança surgiu no meu cartão. Entrei no aplicativo novamente e lá estavam meus dados bancários e a opção débito automático selecionada. Já entendemos aqui que o aplicativo é um placebo gigante que só serve para nos oferecer serviços. Diante de toda essa situação, há um mês comprei outro chip de outra operadora e tentei cancelar o plano e diversas vezes a chamada caia e eu não conseguia finalizar. Não fiz o uso do chip no mês de junho e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com a situação, já que tive uma secessão de acontecimentos que demonstram a falta de responsabilidade com o consumidor e nos deixa alienadas ao serviço. Agora que cancelei o plano, quero que o débito automático referente ao mês 6, com vencimento dia 7/7 seja cancelado da minha conta.

Resposta da empresa

09/07/2022 às 10:32

Olá Yasmim,

Conforme falamos em 09/07/2022 através de telefone, sua reclamação a respeito da Cancelamento de serviço adicional não efetuado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Agradecemos a oportunidade, pois somente com a participação dos nossos clientes podemos evoluir na prestação de serviços.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *144 (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone 1056 (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site www.tim.com.br

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Consideração final

31/08/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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# data[].attributes.attachment_link.title
Negligência dos protocolos solicitados - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
8.2. O atraso no pagamento de qualquer dos valores devidos à TIM por um período superior

a 30 (trinta) dias da sua respectiva data de vencimento, sem contestação por parte do

CLIENTE, poderá implicar suspensão do(s) Serviço(s), com bloqueio das chamadas

originadas pelo código de acesso do CLIENTE por meio do CSP 41, até a comprovação da

liquidação do débito em atraso, conforme previsto na regulamentação em vigor.

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tim-celular/lista-reclamacoes/?busca=Bloqueio&pagina=5&problema=0000000000000865

•Com 21 dias após a data de vencimento,o bloqueio deverá ocorrer dos benefícios do seu plano,O cliente pode receber ligações.Caso o cliente esteja elegível e não tenha solicitado antes no período de 2 meses anteriores, O religue deverá ser feito.

# data[].attributes.headline
Liliane -Cláusula 5.1.1 bloqueio de chip

# data[].attributes.subject
Liliane -Cláusula 5.1.1 bloqueio de chip

# data[].attributes.body
Solicitei bloqueio do meu chip por telefone após furto e, quando fui tentar recuperar meu número para outro aparelho, o atendente da loja física disse que ele havia sido cancelado em vez de bloqueado (disse ainda que é algo recorrente). Já tem sido bastante difícil o processo de resgatar meu número porque ele é de DDD 85 e eu estou em Salvador, mas preciso dele para ter acesso às minhas contas. Na loja física do Shopping Center Lapa, o atendente disse que nada poderia fazer por mim para resolver, que eu mesma (apesar de não ter um chip) teria que ligar para a operadora e tentar reverter isso. Mas é simplesmente IMPOSSÍVEL entrar em contato com um atendente pelo número 1056. Passei muito tempo tentando apenas para me frustrar mais com o serviço da TIM. Já tinha saído da CLARO para ela, mas não me parece melhor. Preciso resgatar meu número.

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Resposta da empresa

30/06/2023 às 13:15

Olá, Michaela
Sua reclamação a respeito de linha bloqueada foi solucionada. Tentamos contato no dia 30/06/2023, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

# data[].attributes.headline
Cláusula 14.2, cliente teve o valor do plano ajustado e informa que não sabia 

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Cláusula 14.2, cliente teve o valor do plano ajustado e informa que não sabia 

# data[].attributes.body
https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/reajuste-de-preco-com-plano-em-vigencia_Updqk5N8Fkcj4IvG/

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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Nesse mês (abril) minha fatura veio mais cara, tenho o plano TIM controle Smart 3.0 valor R$ 49,99, sem o meu consentimento a TIM alterou o meu plano para TIM controle Smart 4.0 e com isso o valor passou a ser R$ 55,99 sem nenhuma vantagem a mais.
Ao procurar o atendimento via chat da TIM, fui informado que teve um reajuste e que o plano.

Quando contratei esse plano não fui informado que o plano sofreria reajustes, sendo que o plano tem fidelidade de 12 meses, minha fidelidade vence em 11/2022.

Espero que a TIM resolva o meu problema pois me nego a pagar essa fatura com preço maior.

Resposta da empresa

27/04/2022 às 12:25

Olá, Lucas

Conforme falamos em 27/04/2022 através de mensagens privadas, sua reclamação a respeito de cobrança em desacordo com o contratado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Consideração final do consumidor

01/05/2022 às 07:22

Problema resolvido.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.title
Reajuste de preço com plano em vigência - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

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4.3 CLAUSULA DA FALTA DE PAGAMENTO \ Maria Clara Borja 

# data[].attributes.subject
4.3 CLAUSULA DA FALTA DE PAGAMENTO \ Maria Clara Borja 

# data[].attributes.body
caro cliente de acordo com a clausula após 15 dias de atraso de pagamento e bloqueado parcialmente os benefícios do cliente e a operadora ,exceto serviços públicos de emergência, e só após 30 dias do bloqueio parcial e que a operadora efetua bloqueio total , com o bloqueio dos demais serviços prestados pela tim.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Respondida

Status da reclamação:

Respondida

minha esposa efetuou o pagamento do mes de outubro/2023, e há dias, o telefone esta bloqueado, alegando falta de pagamento, (temos o comprovante) occcorre inumeras vezes entramos no fale com a tim e caiu num serviço de zap, onde dvs atendentes, "diz" que esta analisando o caso, mas volta no "no que posso ajudar", e la vamos nós de novo, relatamos diversas, mas sempre cai na mesma coisa., não se posso informar numero do celular e nme da minha esposa, por motivos obvios, somente Rosangela e o final 2845, como vcs me ajudam quanto a esse caso, eu fico quando ela esta no trabalho, pois ela toma medicamentos, contra avc e espasmo coronario. pensei em mudar de operadora, e vai demorar mais dias para inclui-la n meu plano,e tabém eu tive tim no meu celular, mas desisti no terceiro mês de uso, isso após dois anos me ligou um estupida da tim dizendo que eu estava devendo, e ia mandar para cartorio,pois minha linha após o comunicado de desistencia. ficou mudo, e mesmo asssim alegaram que minha linha ficou "ativa" kkkkk durante 30 dias. isto posto, presumo que se trata de uma empresa, que não te controle do que recebe, nem do que fazem.

Resposta da empresa

22/11/2023 às 16:55

Olá, Álvaro
Conforme falamos em 22/11/2023 através de telefone, sua reclamação a respeito de Conta paga e não baixada. foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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Abraços,
Equipe TIM

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# data[].attributes.attachment_link.title
BLOQUEIO DE LINHA POR FALTA DE PAGAMENTO EFTUADO - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

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CLAYNE LOURRANE RECISÃO DE CONTRATO POR FALTA DE PAGAMENTO

# data[].attributes.subject
CLAYNE LOURRANE RECISÃO DE CONTRATO POR FALTA DE PAGAMENTO

# data[].attributes.body
4.5. No caso de rescisão deste Contrato por não pagamento do documento de cobrança, a

TIM estará autorizada a enviar o nome/razão social do CLIENTE inadimplente para inscrição

nos Serviços de Proteção ao Crédito e demais cadastros semelhantes, mediante prévia notificação a ser realizada nos termos da Regulamentação.

Cliente contratou um plano de internet, e eram faturados em uma conta só, mas o cliente reclama que não conseguia realizar ligações fixo, mas a linha foi suspensa por falta de pagamento. Detalhe, ocorreu uma atualização e as faturas tinha sido separadas, e a Tim tentou contato por email, mas o cliente parece não ter verificado.

RECLAME AQUI

https://www.reclameaqui.com.br/live-tim/quebra-de-contrato_ZJYqqiwj7tlnPyUB/

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Não resolvido

Status da reclamação:

Não resolvido

Contratamos uma plano de Internet de 300 megas, mais uma linha fixa atrelada ao modem, onde ambos os serviços eram faturados em uma só conta no valor de R$ 182,96,pagos regularmente todo mês sem atraso. Ocorre que estava tendo dificuldades de realizar ligações do meu fixo, a ligação completava a chamada, porém, nunca conseguia falar com ninguém. Tentava vários números e dava no mesmo. Ao ligar para reclamar na Tim, foi me informado que a linha foi suspensa por falta de pagamento para a minha surpresa. O atendente me informou que eu possuía 2 faturas em aberto, no valor cada uma de R$ 39,90 a vencerem uma em Agosto e outra em Setembro. Fiquei surpresa, porque os dois serviços eram inclusos em uma mesma fatura e não entendi, porque estavam agora cobrando em separado. O atendente me disse que ocorreu uma mudança na política da empresa em meados de Julho, onde haveria o desmembramento dos 2 serviços em faturas separadas com a criação de contratos, uma para a telefonia fixa e outra para a internet. Primeiro a Tim nunca , jamais enviou uma notificação ou um simples aviso prévio implícito na conta informando a mudança e ainda, se não bastasse, bloquearam o meu fixo. Isso é um desrespeito com o consumidor que cumpre assiduamente com suas obrigações. A atitude da Tim foi arbitrária e desrespeitosa , agindo de forma unilateral na quebra do contrato firmado pelas partes. Irei pagar as 2 contas para não perder a razão e levarei para o PROCON. Sem falar que houve um aumento dos serviços, pois se antes eu pagava 182,96 pelo fixo + internet estou pagando um adicional de R$ 39,90 pelo fixo totalizando R$222,86. E não é um aumento normal para a correção da inflação e sim 2 tentativas sorrateira e reiterada de levar vantagem sobre o consumidor induzindo- o ao erro. Observei que outros consumidores fizeram queixas no Reclame aqui, relatando esse fato. Não sou o único.

Resposta da empresa

23/10/2023 às 10:28

Olá Licia,

Resolvemos a solicitação referente ao bloqueio do serviço, porém, acho que você não está verificando as suas mensagens do privado e o seu e-mail lic*******o08@**ail.com.

Caso necessite de suporte, disponibilizamos atendimento através do nosso WhatsApp (41 4141-4141) ou no APP MEU TIM das 6h às 23h.

Estamos aqui por você
Equipe TIM UltraFibra
www.tim.com.br

Consideração final do consumidor

25/10/2023 às 07:54

Responderam a minha reclamação explicaram o ocorrido, porém continuo sem poder usar o meu fixo, além de outras questões que ficaram pendentes.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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Está com problemas com TIM Ultrafibra?
Reclamar

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# data[].attributes.attachment_link.title
Quebra de contrato - TIM Ultrafibra - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
CLÁUSULA 8.4

O não recebimento da NFST não exime o CLIENTE da obrigação do seu pagamento. O CLIENTE não recebendo a fatura deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM para obter orientação de como efetuar o pagamento.

A Tim disponibiliza a fatura em seus canais de atendimento digitais no *144 e no 1056 e pelo o app meu Tim, para os clientes que pagam a conta online ganham mais 500mb de internet. A fatura impressa pode haver atraso por meio do correia.

Não envio do boleto - TIM - Reclame Aqui

MARCELLO JHONNY

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Em réplica

TIM

São Bernardo do Campo - SP

Status da reclamação:

Em réplica

Por várias ocasiões, por dezenas de meses consecutivos, registro reclamação, inclusive junto à ANATEL, sobre o não recebimento de boleto físico para pagamento da fatura mensal - JAMAIS OPTEI POR CONTA DIGITAL E NEM UTILIZO APP - sem sucesso: a TIM encerra as reclamações, tanto na Ouvidoria quanto junto à ANATEL, afirmando o retorno do envio e isso não é efetivado.
Por exemplo: hoje, 12/09/2023, a fatura mensal do supracitado celular pós-pago tem vencimento todo dia 15 e, até o presente momento, não foi recebida. Acrescento que todas as correspondências - faturas de operadoras outras, inclusive, são e foram recebidas normalmente, entregue pela ECT: resido em bairro central do município em questão.
Ao registrar, na data de hoje, nova reclamação junto à ANATEL, até o atendente surpreendeu-se com a quantidade, meses a fio, de reclamações com o mesmo teor e encerradas com sucesso (sic) pela operadora TIM. Sequer as segundas vias pregressas solicitadas, mesmo após o vencimento - pagas através da obtenção de código de barra ao SAC/1056 - para mero fim de registro e arquivo, afirmadas pela Ouvidoria serem enviadas com urgência, são levadas a termo e jamais foram recebidas.
Lamentável e abusivo desrespeito à uma consumidora que, durante quase duas décadas, primou pela adimplência e fidelidade.

Resposta da empresa

21/09/2023 às 14:38

Olá, Rosely
Conforme falamos em 19/09/2023 através de telefone, sua reclamação a respeito de Não envio do boleto foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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Abraços,
Equipe TIM

Réplica do consumidor

24/09/2023 às 13:50

Ainda, em 24/09/2023, no aguardo do recebimento dos boletos detalhados, atual e pregressos, afirmado em retorno telefônico pelo atendente da empresa em 19/09/2023. E do restabelecimento do envio de boletos físicos subsequentes pois, como ratificado em dezenas de protocolos anteriores com o mesmo teor, inclusive junto à ANATEL, jamais optei por fatura digital, sequer registrei e-mail para tal junto à TIM e nem possuo aplicativo correspondente.
A repetida justificativa de erro sistêmico já não mais se justifica, posto que a mesma reclamação, dezenas de meses a fio, recebe idênticas e falaciosas respostas da TIM envio restabelecido com sucesso e terá o envio mensal, via correio, acompanhado pessoalmente pelo ouvidor(sic).
Ressalto residir em bairro central do município em questão, cujas entregas da ECT são pontualíssimas, inclusive correspondências de outras operadoras, inexistentes somente quando se trata da TIM.
Lamentável.

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# data[].attributes.attachment_link.title
Não envio do boleto - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
18.1 cliente reclamando do valor do seu plano que não com respondentes ao seu plano

Acabei de mudar para a TIM e fiz um plano controle no valor de $46. Acabei de receber a primeira fatura e consta o valor de $78,

# data[].attributes.body
A TIM poderá ceder ou transferir, para terceiros, total ou parcialmente, os seus direitos e obrigações constantes neste Contrato e na legislação aplicável.

O CLIENTE não poderá ceder ou transferir total ou parcialmente, os seus direitos e obrigações constantes neste Contrato, sem a prévia e expressa anuência da TIM.

A falta ou atraso, por qualquer das Partes, na execução de qualquer direito oriundo do presente Contrato não implicará renúncia ou novação, devendo ser interpretado como mera liberalidade, podendo o direito ser exercido a qualquer tempo, a não ser que as Partes, de mútuo acordo, disponham expressamente o contrário.

# data[].attributes.body
A Tim tem o prazo de até 30 dias contado da solicitação, para responder a cerca do valor questionado pelo cliente.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/contestacao-cobranca_iAYs-rvs67Lm7Ask/

# data[].attributes.headline
Cliente reclama sobre o ajuste que teve e informa que não foi avisado 

# data[].attributes.subject
Cliente reclama sobre o ajuste que teve e informa que não foi avisado 

# data[].attributes.body
Caso reclama aqui

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Nesse mês (abril) minha fatura veio mais cara, tenho o plano TIM controle Smart 3.0 valor R$ 49,99, sem o meu consentimento a TIM alterou o meu plano para TIM controle Smart 4.0 e com isso o valor passou a ser R$ 55,99 sem nenhuma vantagem a mais.
Ao procurar o atendimento via chat da TIM, fui informado que teve um reajuste e que o plano.

Quando contratei esse plano não fui informado que o plano sofreria reajustes, sendo que o plano tem fidelidade de 12 meses, minha fidelidade vence em 11/2022.

Espero que a TIM resolva o meu problema pois me nego a pagar essa fatura com preço maior.

Resposta da empresa

27/04/2022 às 12:25

Olá, Lucas

Conforme falamos em 27/04/2022 através de mensagens privadas, sua reclamação a respeito de cobrança em desacordo com o contratado foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Consideração final do consumidor

01/05/2022 às 07:22

Problema resolvido.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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Ah! No Reclame AQUI, empresas ruins, não recomendadas e em análise não são anunciadas.

Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

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# data[].attributes.attachment_link.title
Reajuste de preço com plano em vigência - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
Janayra.

Roaming Internacional

Cliente relata que houve cobrança mesmo contratando o serviço de roaming internacional, ao ligar para o atendimento foi dito que irá ter a cobrança da mesma forma.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional_yTwY-FU73Vy5VhGX/

# data[].attributes.headline
camila kelly nascimento da silva  2.2. O CLIENTE deverá aderir a qualquer dos Planos de Serviço ofertados pela TIM, respeitadas as condições de acesso a cada um deles.    

# data[].attributes.subject
camila kelly nascimento da silva  2.2. O CLIENTE deverá aderir a qualquer dos Planos de Serviço ofertados pela TIM, respeitadas as condições de acesso a cada um deles.    

# data[].attributes.body
É facultado à TIM, deixar de comercializar qualquer Plano de Serviço Alternativo, nos termos da Regulamentação do SMP e da Regulamentação Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC. desde que comunique previamente ao CLIENTE. Fica a este garantido o prazo de 30 (trinta) dias para optar pela migração para outro Plano de Serviço à sua escolha, atendidos os critérios tecnológicos. Caso o CLIENTE não opte por nenhum outro Plano de Serviço dentro do referido prazo, este será automaticamente migrado para Plano de Serviço similar ao extinto ou para o Plano Básico de Serviço.

# data[].attributes.body
Cláusula 6.1.

6.1. Na hipótese de indisponibilidade em estoque do modelo do aparelho solicitado pelo CLIENTE, a TIM entregará um modelo similar.

Este documento foi registrado, dia 07/02/2023, no 5o Ofício do Registro de Títulos e

R: é certo que o cliente deve pegar outro aparelho similar ao que ele quer, caso não tenha algum igual na loja.

Não achei nada referente a isso no reclame aqui

# data[].attributes.headline
ANEXO II – CONDIÇÕES DE COMPRA PARCELADA DE ESTAÇÕES MÓVEIS – VENDA 

# data[].attributes.subject
ANEXO II – CONDIÇÕES DE COMPRA PARCELADA DE ESTAÇÕES MÓVEIS – VENDA 

# data[].attributes.body
FACILITADA

1. A TIM oferece, como benefício aos seus clientes, a possibilidade de aquisição de aparelhos

e/ou modem de dados, mediante o pagamento em parcelas mensais iguais

BIANCA LETICIA

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Fui em uma loja TIM de Salvador no dia 29/03/2022 para adquirir o Iphone 12 64Gb na promoção aderindo ao plano TIM Black Família 100Gb porém a loja estava sem aparelhos disponíveis e não tinha em nenhuma loja da cidade. Fui verificar pela internet se era possível fazer a compra online e pedir pra entregar aqui e vi que era possível. No dia 30/03/2022 entrei em contato pelo Whatsapp com a central de lojas da TIM de Salvador pra saber se ja tinha chegado algum aparelho em alguma loja e não tinha. Resolvi então realizar a compra pela internet.
Ao preencher os dados coloquei minha mãe como titular e eu como dependente. Após confirmação dos dados, foi feita a pré aprovação da compra e no dia seguinte a compra foi cancelada pois minha mãe ja estava fidelizada por causa da compra de um outro aparelho em Novembro. Decidi então ir na loja pessoalmente para fazer a mudança do plano para que não houvesse mais problemas e posteriormente fazer a compra do aparelho online.
Expliquei toda a situação para a atendente da loja que me informou que provavelmente a minha compra foi cancelada pois esse plano TIM Black Família por ter um valor alto só pode ser feito pessoalmente na loja por causa da confirmação dos dados que é necessária. Perguntei a ela então como faria pra comprar online o aparelho e informar que estava no plano e ela disse que provavelmente eu colocaria lá todos os dados do plano e a TIM só confirmaria os dados que preenchi pela internet com os dados do plano ja feito na loja.
Ao receber a ligação para confirmação dos dados informei a TIM o motivo da mudança de plano, a pessoa perguntou se haveria compra de aparelho e informamos que sim e seria feita online posteriormente já que não havia estoque disponível na loja presencial.
Fiz o plano na loja, me colocando como titular e tirando minha mãe.
Ao chegar em casa fiz toda a solicitação de compra novamente e coloquei todos os dados do plano.
Mais tarde recebi o e-mail de que o meu pedido foi CANCELADO pela segunda vez pois não foi possível aprovar o plano solicitado, sem nenhuma informação do motivo. Entrei em contato diversas vezes através de diversos canais de atendimento da tim, mas ninguem sabia me informar nada a respeito de compra pela loja online.
Pensei que poderia ser porque o plano não estava completamente ativo ainda, esperei ele mudar no app Meu Tim e realizei a compra novamente. Na sexta-feira fiz a compra pela terceira vez e mais uma vez foi CANCELADA.
Enviei e-mail para o atendimento da loja online TIM e esperei até hoje (segunda-feira) e não responderam. Enviei mais um e sem resposta.
Tentei realizar a compra pela quarta vez através da TIM TECH STORE (para já clientes do Tim Black Família) e mais uma vez a minha compra foi CANCELADA. Não me informam o motivo real da compra ser cancelada.
Isso é um absurdo já que eu só mudei pra esse plano para ter direito a compra do aparelho pelo valor promocional, tive que convencer 4 pessoas da minha família a mudarem de plano, uma delas foi portabilidade de outra operadora que eu trouxe pra TIM. Sem contar na falta de especificação dos motivos pelas quais as compras estão sendo canceladas e a dificuldade de obter informações sobre o ocorrido. Isso é um desrespeito com o cliente!

Resposta da empresa

14/04/2022 às 13:20

Olá, Ana

Sua reclamação a respeito de pedido foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Abraços,

Equipe TIM

Consideração final do consumidor

19/04/2022 às 22:10

Após publicação da reclamação, entraram em contato comigo pedindo os números dos pedidos para me informarem quais foram os motivos do cancelamento das compras. Não quis mais saber os motivos ja que chegaram mais celulares na loja e comprei fisicamente. Continuo insatisfeita com os canais de atendimento da TIM que não especificam os motivos e com a dificuldade de obter informações sobre o ocorrido. O meu problema foi resolvido mas não pela TIM enquanto loja online e atendimento remoto ao cliente.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.title
PEDIDO DE COMPRA DE APARELHO RECUSADO - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.headline
9.5. Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como improcedente: 

# data[].attributes.subject
9.5. Caso o questionamento do CLIENTE seja considerado, pela TIM, como improcedente: 

# data[].attributes.body
a) deverá ser informado ao CLIENTE o resultado da contestação;

b) nenhuma importância deverá ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE;

Seguindo padrão dos procedimentos, e

Resumo: A situação do cliente sendo considerada, improcedente: ele receberá informação do resultado da contestação, nada deve ser devolvida, valores para cliente, e o mesmo não deverá pagar a quantia controversa acrescida dos valores previstos e encargos no contrato.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/devolucao-de-valores_zJOXOECugBQqw_KA/

# data[].attributes.body
ANEXO II 1.A TIM oferece, como benefício aos seus clientes, a possibilidade de aquisição de aparelhos e/ou modem de dados, mediante o pagamento em parcelas mensais iguais.

1.1. O CLIENTE tem plena ciência de que lhe é facultada a compra de aparelhos e/ou modem de dados, sem o benefício do parcelamento.

2. Através do Termo do Contratação o CLIENTE formaliza a aquisição de aparelhos e/ou modem de dados, por meio do pagamento parcelado do valor de compra dos mesmos, respeitados os números e valores de parcelas indicados no referido instrumento, com respectiva cobrança na fatura do(s) serviço(s) contratado(s).

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/nao-consigo-parcelar-um-aparelho-direto-na-fatura-da-tim_14117833/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Não resolvido

Status da reclamação:

Não resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações

A operadora Tim, sempre inventa uma desculpa para não parcelar aparelhos direto na minha fatura as desculpas mais usada é: não tem aparelho no estoque( isso faz 1 mês) ou que minha linha esta com problema ou que o sistema esta indisponível a pior de todas é quando tinha conseguido efetuar a compra e fui informado que o meu aparelho iria chegar na minha casa ate ai ok mas depois fui ligar para confirmar os dados e fui informado que eu não tinha efetuado pedido de celular e isso aconteceu 2 vezes ou seja quando tem o iphone 6 plus em estoque e consigo efetuar o pedido eles não em registram no sistema o meu pedido de compra de aparelho e fico esperando um celular que nunca vai chegar em minha residencia.espero que a operadora resolva esse problema e resolvam de verdade e não me liguem só quando tiver celular chines para me oferecer pois isso é ate um desrespeito e isso ja aconteceu diversas vezes quando a tim me liga para resolver o meu problema e me oferecem apenas 1 ou 3 modelo de celular da 25 de março. Tomem cuidado para não assinar um plano pós da Tim e pensa que no futuro você vai conseguir comprar um aparelho e parcela direto na sua fatura digo isso por experiencia própria. Fica a dica para outros consumidores .....

alguns protocolos do dia 01/08 ate 07/08 e acreditem tem muito mais só não coloco todos porque não vai caber.

Protocolo*******41

Protocolo*******67

Protocolo*******43

Protocolo*******33

Protocolo*******02

Protocolo*******75

Protocolo*******50

Protocolo*******24

Protocolo*******16

Protocolo*******49

Protocolo*******11

Protocolo*******55

Protocolo*******58

Protocolo*******59

Protocolo*******67

Protocolo*******35

Protocolo*******26

Protocolo*******85

Protocolo*******67

Protocolo*******86

Protocolo*******15

Protocolo*******87

Protocolo*******05

Protocolo*******26

Protocolo*******13

Protocolo*******07

Protocolo*******99

Protocolo*******66

Protocolo*******26

Protocolo*******59

Protocolo*******04

Protocolo*******27

Protocolo*******55

Protocolo*******38

Protocolo*******38

Protocolo*******97

Protocolo*******75

Protocolo*******39

Protocolo*******36

Protocolo*******68

Protocolo*******52

Protocolo*******97

Protocolo*******79

Protocolo*******26

Protocolo*******34

Protocolo*******22

Protocolo*******91

Protocolo*******35

Protocolo*******76

Protocolo*******97

Protocolo*******89

Protocolo*******91

Protocolo*******60

Protocolo*******77

Protocolo*******91

Protocolo*******37

Protocolo*******77

Protocolo*******77

Protocolo*******76

Protocolo*******14

Consideração final do consumidor

05/06/2017 às 21:14

Péssimo

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.title
Não consigo parcelar um aparelho direto na fatura da tim - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.headline
Helenilza Maria Gomes Transferência de Titularidade

# data[].attributes.subject
Helenilza Maria Gomes Transferência de Titularidade

# data[].attributes.body
Cláusula IV

3. Caso o acesso cedido seja corporativo, fica a encargo do Cedente (pessoa jurídica) o pagamento integral da rescisão

relativa a aparelho cedido pela TIM em regime de comodato.

4. Os serviços e promoções existentes vinculadas à linha transferida serão cancelados no momento da transferência;

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/celular-parou-de-funcionar-depois-da-transferencia-cnpj-para-cpf_UM8DydxpHE0qYt11/

Foi feita uma transferência de titularidade de CNPJ para CPF e recebi um SMS e um aviso que teria que fazer uma recarga (avisaram que poderia ter uma instabilidade de 24h)

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Respondida

Status da reclamação:

Respondida

(1) Quarta (8/11): Foi feita uma transferência de titularidade de CNPJ para CPF e recebi um SMS e um aviso que teria que fazer uma recarga (avisaram que poderia ter uma instabilidade de 24h)
(2) Baixei Meu TIM, fiz uma recarga (para comprar e descontar no pagamento da franquia óbvio que não teve problema). No app apareceu um erro para concluir o cadastro. Tentei em todos os canais de atendimento, mas só falo com um bot.
(3) Se eu ligo para alguém, fala que preciso ativar o chip e fazer um cadastro rápido com wifi desligado. Mas nunca recebo o SMS e o cel não funciona com o wifi desligado.
(4) Já entrei em contato várias vezes no chat do link do SMS, ninguém resolve o meu problema e agora ainda tenho que esperar 5 dias úteis. Uma piada!

Resposta da empresa

21/11/2023 às 10:51

Olá, mayra
Conforme falamos em 21/11/2023 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de desbloqueio da linha foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

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# data[].attributes.attachment_link.title
Celular parou de funcionar depois da transferência CNPJ para CPF - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
De acordo com a clausula a TIM poderá reajustar o valor do plano/serviços prestados escolhidos pelo cliente uma vez a cada 12 meses a partir da data de contratação, último reajuste ou na menor periodicidade permitida em lei, de acordo com a variação do IGP-DI no período, ou, na sua suspensão, não divulgação ou extinção, por qualquer outro índice que venha substitui-lo.

Caso do reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/reajuste-no-valor-sem-aviso-previo_2L6KewD8qPdMirES/

# data[].attributes.headline
Indisponibilidade de serviços de dados e de voz

# data[].attributes.subject
Indisponibilidade de serviços de dados e de voz

# data[].attributes.body
A finalidade do serviço de dados não é a de servir como conexão em tempo integral à Internet. O CLIENTE manifesta concordância com o fato de que não está autorizada a utilização do(s) serviço(s) de dados de qualquer forma, ou por qualquer meio, que venha a impactar negativamente o funcionamento da rede de comunicação da TIM, ou, ainda, que cause qualquer efeito adverso no nível do(s) serviço(s) prestado(s) pela TIM aos demais clientes. Elisangela Araujo

O serviço de dados será utilizado conforme os trabalhos acessados pela empresa.

# data[].attributes.body
CLAUSULA 2.5.1 ROMING INTERNACIONAL

2.5.1. O uso do serviço de roaming internacional está condicionado à cobertura da operadora do

país de destino, com a qual a TIM possua acordo, além de ser necessário que a estação móvel

do CLIENTE tenha frequência compatível com a do país visitado.

RECLMACAO DO CLIENTE

Liguei na TIM dia 20/08/2023 para contratar o serviço de roaming internacional, a empresa ficou ciente que eu estava indo para a Argentina.

Contratei 2 pacotes, de Whatsapp e Instagram a vontade por 7 dias, a atendente me confirmou na ligação de que o serviço ja estava ativo e assim que eu ativasse a função de roaming no meu aparelho e entrasse no espaço aéreo da Argentina eu receberia um SMS confirmando que a utilização já estaria OK.

Ocorre que recebi o SMS, cheguei no aeroporto e para a minha surpresa a internet não funciona, vou embora da Argentina amanhã e deixo claro aqui que a TIM transformou minha viagem de férias num terror, tive que ficar pulando de wi fi por wi fi pra conseguir acessar meus aplicativos, não consegui enviar uma mensagem no whatsapp se quer ou postar uma foto no instagram com esse serviço.

Se eu soubesse disso não teria contratado nada e teria comprado um chip pré pago aqui na Argentina.

Sou cliente da TIM há anos, pós pago, uma vergonha esse tipo de prestação de serviço

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional-nao-funciona_Likky5yyCvV8Tflc/#:~:text=Liguei%20na%20TIM,da%20empresa%20sobre.

# data[].attributes.headline
CLÁUSULA 1.5 CANCELAMENTO DE LINHA CORPORATIVA POR INADIMPLÊNCIA E NAO POSSIBILIDADE DE RESGATE (JÉSSICA MARIA SOARES MAIA)

# data[].attributes.subject
CLÁUSULA 1.5 CANCELAMENTO DE LINHA CORPORATIVA POR INADIMPLÊNCIA E NAO POSSIBILIDADE DE RESGATE (JÉSSICA MARIA SOARES MAIA)

# data[].attributes.body
RESPOSTA : DE ACORDO COM CLÁUSULA 1.5 DO CONTRATO A LINHA NÃO É PROPRIEDADE DO CLIENTE E MEDIANTE O MESMO PERDÊ-LA POR NAO CUMPRIR COM REGRAS PARA O USO E RESGATE ,NAO TEM MAIS A POSSIBILIDADE DE REAVÊ-LO.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Em réplica

Status da reclamação:

Em réplica

Tinha uma linha da Tim usava ela como número da minha empresa fiquei com a fatura atrasada pq não chegou nenhuma correspondência na minha casa e pagamento pelo site estava dando erro nas faturas depois de muitas tentativas pelo número de atendimento onde foi desligada a ligação várias vezes quando estava falando com os atendentes, me passaram o pix para pagamento e até então não sabia q a minha linha seria cancelada pelo atraso. Como tinha perdido meu chip fui em uma loja para pegar o número e o mesmo tinha sido cancelado sem nem me avisarem. Tentei por várias vezes recuperar e disseram q o número não teria como recuperar, preciso dele uso em divulgação da empresa !

Resposta da empresa

04/11/2023 às 16:42

Olá, Mariiana
Conforme falamos em 04/11/2023 através de telefone, sua reclamação a respeito de ações de cobrança foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
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Abraços,
Equipe TIM

Réplica do consumidor

04/11/2023 às 17:33

O que impede que esta linha seja reativada

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# data[].attributes.attachment_link.title
Quero recuperar meu número cancelado sem autorização - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.

# data[].attributes.headline
2.4 valores referentes a utilização dos serviços de longa distância.

# data[].attributes.subject
2.4 valores referentes a utilização dos serviços de longa distância.

# data[].attributes.body
Francisca de Sousa Santos

Reclamação: Possuo disponível no meu plano ligações de longa distância gratuita utilizando o 41 , costumo digitar o 41 e realizar ligações. Porém aconteceu de realizar a ligação sem utilizar o 41 , fui cobrada pela ligação.

Explicação: De acordo com a cláusula a cobrança é devida pois o cliente deve adicionar o código da operadora para ligação longa distância.

Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cobranca-ligacoes-longa-distancia_sX4GuPGHwq4LsVv2/

# data[].attributes.headline
CLÁUSULA III- 3.3 OBRIGAÇÕES DAS PARTES.

# data[].attributes.subject
CLÁUSULA III- 3.3 OBRIGAÇÕES DAS PARTES.

# data[].attributes.body
Explicação Referente a CLAUSULA III- 3.3 :

O cliente se responsabilizara com os danos ocorridos ao equipamento, o equipamento será levado para assistência técnica, para após verificação ser informada o valor dos danos.

Caso do reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/live-tim/quebrei-meu-roteador-por-um-pequeno-descuido_1apQkPWoHcYJd4og/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Não respondida

Status da reclamação:

Não respondida

ROTEADOR ESTAVA NUM LUGAR ALTO E POR UM DESCUIDO O DERRUBEI ACABOU DANIFICANDO, QUERO SABER COMO POSSO PROCEDER, TENHO QUE ARCAR COM O CUSTO? COMO FAÇO PRA TROCAR, POIS ESTOU SEM INTERNET, TENTEI LIGAR MAS NÃO SOU ATENDIDO

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Está com problemas com TIM Ultrafibra?
Reclamar

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# data[].attributes.attachment_link.title
QUEBREI MEU ROTEADOR POR UM PEQUENO DESCUIDO - TIM Ultrafibra - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.

# data[].attributes.body
2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.

# data[].attributes.body
A Tim concederá ao cliente descontos compulsórios por interrupção do acesso ao(s) Serviço(s), nos termos estabelecidos na regulamentação.

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/internet-nao-funciona_W1uKcP2pdTeiel4W/

# data[].attributes.body
9.1.1. Para a contestação dos valores apresentados em qualquer documento de cobrança emitido pela TIM, o CLIENTE deverá contatar a Central de Atendimento da TIM para que esta adote as medidas necessárias.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Não respondida

Status da reclamação:

Não respondida

Em junho de 2023 Após receber uma fatura,notei que constavam
* (Bancah Premium + Jornais) e
*(Aya E-Books Light) que eu não adicionei ao plano mas que veio a ser cobrado na fatura
Entrei em contato com um atendente da empresa Tim e solicitei o cancelamento
Mas, infelizmente isso voltou acontecer
Nos meses de setembro outubro e também neste mês de novembro

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Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

# data[].attributes.attachment_link.title
Estão me cobrando novamente por serviços que não contratei - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
2.2 cliente deverá aderir a qualquer dos planos de serviços ofertados pela TIM, respeitadas as condições de acesso a cada um deles.

# data[].attributes.body
11.2. A Central de Atendimento da TIM está apta para receber, processar e adotar as providências

cabíveis quanto às solicitações, comunicações e reclamações realizadas pelo CLIENTE.

11.2.1. Todas as reclamações, comunicações, dúvidas ou solicitações do CLIENTE deverão ser

realizadas diretamente à Central de Atendimento da TIM por meio do 0800-8882300 ou por meio do e-mail: corporate@timbrasil.com.br.

# data[].attributes.body
Está no contrato fidelização 2.8

# data[].attributes.headline
Aryanne de Sousa Ferreira.  6.Suspensão do serviço a pedido do cliente.

# data[].attributes.subject
Aryanne de Sousa Ferreira.  6.Suspensão do serviço a pedido do cliente.

# data[].attributes.body
6.Suspensão . 1

O cliente precisa está adimplente, ou seja, tudo pago, deve está cumprindo com a obrigação.

(Obs: Não pode ter fatura em aberto.)

6 .1.1

Suspensão é feita no prazo mínimo de 30 dias e no máximo 120 dias.

Só pode ser feito 1 vez a cada 12 meses.

Feito através do canal de atendimento da Tim, as linhas são ativadas automaticamente.

6 .2

Restabelecimento dos serviços pode ser solicitado a qualquer momento,e deve ser realizado pela TIM ,no máximo (24 horas) após a solicitação do cliente

6 .3

Se solicitar a suspensão de forma contrária a cláusula 6.1 poderá ter outras despesas/gastos.

# data[].attributes.body
Cliente informa que contratou um plano, porém não recebeu a fatura, como foi solicitado em contrato, tentou entrar em contato , porém na cláusula 3.2 informa que efetuar pontualmente o pagamento referente à prestação do(s) serviço(s), independentemente do recebimento do respectivo documento de cobrança, É uma das responsabilidade do CLIENTE. O cliente deve buscar os atendimentos da TIM, o não recebimento dos documentos não exime o CLIENTE da responsabilidade pelo respectivo pagamento.

Luanna Mikaely

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Não respondida

Status da reclamação:

Não respondida

Contratei o serviço da telefonia tim celular pós pago e ficou contratado que empresa enviaria as faturas via correio. Não envio e desabilitou a linha, numero usado para meu contato profissional, o que me causa prejuizo, material e moral. Tentei em todos canais, a resposta única é a inversão dos papéis, o cliente deve buscar formas para conseguir pagar o fornecedor que não cumpre a obrigação de enviar a fatura via correio conforme contratado. Os canais de atendimento são péssimos, invasão de spam por sms, email, ligações inoportunas e falta de solução. Tentei resolver pelo chat, já que a tim não cumpriu o combinado, enviar a fatura pelo correio, que reabilite a linha até ela conseguir cumprir com seu compromisso. Fiquei quase duas horas no chat e eles não atenderam a solicitação, ficaram enviando propagandas para ensinar o cliente a prestar serviço para a tim. Uma total falta de respeito essa inversão da responsabilidade.

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# data[].attributes.attachment_link.title
INVERSÃO DA RESPONSABILIDADE - O CLIENTE É [Editado pelo Reclame Aqui] - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/tim-recado-backup_QC_webXhNDsQxs0_/

A reclamação fala sobre uma cobrança que a cliente teve numa cobrança do tim recado backup que cliente não solicitou e estava cobrando em sua fatura, sempre devemos falar ao cliente cancelar serviço caso não queira bloquear e ajustar sua conta para o valor correto e não esquecer o conta certa.

Antonio Lucas

# data[].attributes.headline
2.6. Nos casos em que a TIM oferte desconto por uma contratação com uma quantidade mínima de acessos, este benefício só será mantido caso o número mínimo de acessos se mantenha durante o prazo de permanência mínima estabelecido no Contrato de Permanência formalizado pelo CLIENTE 

# data[].attributes.subject
2.6. Nos casos em que a TIM oferte desconto por uma contratação com uma quantidade mínima de acessos, este benefício só será mantido caso o número mínimo de acessos se mantenha durante o prazo de permanência mínima estabelecido no Contrato de Permanência formalizado pelo CLIENTE 

# data[].attributes.body
Que a oferta mínima dada pela tim só pode ser mantida durante o período de que a mesma (tim) dar, normalmente tem a duração de um ano

Veida Beatriz Luna de Almeida

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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Tem alguns anos que utilizo o Tim Beta, e confesso que pago por um plano que quase não tenho serventia e quase não utilizo, porém sempre mantenho os pagamentos em dia, e tenho que desabafar, dentre todos as operadoras que tive e que tenho, a Tim vem deixando a desejar, aí agora dos poucos "benefícios" que esse plano tinha não consigo acessar mais, que é a prime video pelo celular, do nada suspendeu o meu acesso e não consigo mais renovar o acesso por nenhum aplicativo da Tim, aí fico triste pois o sinal do chip deixa a desejar, a internet não é das melhores e aí a única coisa que fazia com que eu utilize o chip são os "benefícios" que quase nunca utilizo, que não está funcionando para mim, ter só mais um chip com internet e plano caro, faz com que me questione em ficar apenas com meu plano da vivo, que não tem tantos benefícios, porém tem bom sinal de internet e geralmente só utilizo a internet dele, e só fiz esse outro plano, justamente pela internet da Tim não ter bom sinal.

Resposta da empresa

15/11/2023 às 11:49

Olá, Silas

Conforme nosso contato em 15/11/2023 atraves de whatsapp sobre Oferta com informações divergentes/incompletas e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Antes de nos avaliar, caso haja dúvidas sobre a resolução, peço que me acione através das mensagens privadas para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,

Giovana .

Consideração final do consumidor

15/11/2023 às 12:36

A Tim envia mensagem pelo whatsapp, o nome dado da atendente é Giovana e eles resolveram o problema

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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Problema para usufruir dos benefícios do plano. - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
8.3. A rescisão deste instrumento não desonerará o CLIENTE do pagamento de encargos decorrentes da utilização do SMP.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Dia 02 de dezembro eu cancelei meu plano controle com a operadora Tim, pois me ofertaram a contratação de um novo plano com mais franquia de dados e eu aceitei, detalhe que foi com a mesma operadora em questão. Enfim, hoje recebi uma fatura cobrando o valor inteiro do plano que eu havia cancelado ( R$ 64.99). Liguei na Tim diversas vezes e ninguém soube me orientar, desligavam na minha cara ou me transferiam para o setor de cobrança, até que resolvi ligar na auditoria, conforme protocolo*******10, e lá fui informada que a fatura é referente ao período 19/11 ate 18/12 e de acordo com a mecânica do plano controle, ele não tem pro- rata e por isso que foi cobrado o valor inteiro, mesmo que eu tenha usado poucos dias.
Eu não concordo com essa cobrança. Quero ser cobrada apenas pelo que utilizei que foi do dia 19/11 até o dia 02/12, até porquê no mesmo dia que cancelei os benefícios do plano já foram bloqueados de imediato. Não é justo que eu pague um valor pelo que não utilizei. A atendente infelizmente não pode ( ou não quis) descontar os dias e por isso que estou abrindo essa reclamação através desse canal, para que talvez possamos chegar ao melhor acordo para ambos. Lembrando que eu continuo cliente, e me considero uma boa cliente porque nunca atrasei nenhuma fatura, pelo contrário, pago ANTES do vencimento, só estou com um outro número e plano, mas se nada puder ser feito eu vou cancelar de vez qualquer vínculo com a operadora Tim e solicitar minha portabilidade para outra operadora.
Desde já agradeço a atenção!

Consideração final do consumidor

19/01/2022 às 19:28

OK

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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Cobrança após cancelamento do plano - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
2.5.2. O CLIENTE deve verificar se o serviço de roaming internacional está ativado antes de utilizálo. Para mais informações, é possível ligar para *144 da estação móvel.

Roaming internacional

Cliente tem o Roaming ativo no seus planos , caso não esteja ativa cliente pode ligar pra ativar e mediante a isso o mesmo tem que fazer a contratação de um pacote adicional pra utilização dos seus dados fora do Brasil

Sendo pacotes Américas/ Europa e Mundo. Cliente pode contratar fidelizado ou mensal e irá utilizar seus benefícios mediante o que ele estiver ativo no plano . Caso haja falha mediante ao pacote , Cliente pode ligar pra atualização de rede ou abertura de chamado caso haja necessidade.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional-ativacao-pre-pago_8gFVeRNhj9sJJ-zJ/

# data[].attributes.body
6.1. O cliente tem a opção de escolher um aparelho similar ao que ele deseja, se caso não tenha o dispositivo escolhido no momento, será ofertado outros.

# data[].attributes.body
Está no seu contrato período 24 meis

# data[].attributes.body
Esta no contrato do cliente de 24 meis

# data[].attributes.body
Os dias estão corretos pois pra a quitação de valores devidos somente o correrá após a respectiva compensação bancária. E os fins de semana e feriados não contam somente dias úteis.

Nome: Gabriele da Silva Nunes caso reclame aqui www.reclameaqui.com.br/tim-celular/paguei-a-fatura-no-dia-de-vencimento-e-nao-recebi-meus-beneficios_BXSnWWm-vylprH4G/

# data[].attributes.body
Cliente informa que não solicitou o serviço porem chegou cobrança em seu nome pela operadora.

Segundo a cláusula 9.1 o cliente pode entrar em contato com a operadora e contestar esse valor cobrado.

9.1. O CLIENTE poderá contestar os valores cobrados pela TIM, não se obrigando ao pagamento dos valores que considerar indevidos, obedecido o disposto nesta Cláusula.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Não respondida

Status da reclamação:

Não respondida

A aproximadamente 3 meses tentei fazer um plano pois estava trabalhando com entregas e seria nescessário e foi negado, hoje chega uma cobrança, descobri que o plano foi feito mês passado, sendo que não iria contratar plano pois, faz dois meses que estou desempregado, o plano era para alguns meses atrás quando era nescessário eu contratar e agora sem antes comunicar foi contado

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# data[].attributes.attachment_caption
cliente fez o cancelamento do plano da Tim pessoa jurídica, pois fez uma portabilidade para outra empresa, Porém, recebeu uma multa rescisória pelo cancelamento

# data[].attributes.body
https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cobranca-de-multa-rescisoria_xfwbkQC39tQZFFwa/

CLAUSULA: MULTA RECISÓRIA

2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.

2.8.1. A multa rescisória de cada serviço será calculada separada e proporcionalmente ao tempo restante de Contrato, bem como ao valor do benefício concedido, conforme estabelecido no Contrato de Permanência celebrado entre as partes.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Respondida

TIM

Santo Antônio de Pádua - RJ

Status da reclamação:

Respondida

Fiz o cancelamento do plano da Tim pessoa jurídica, pois escolhi fazer uma portabilidade para outra empresa onde o plano é mais satisfatório. Porém, recebi uma fatura me cobrando uma multa de rescisão do plano no valor de R$3.500,00 por fidelidade, sendo que meu contrato é desde 2015. Tentei por diversas vezes entrar em contato com a operadora para saber mais a respeito, liguei para o número 1056, onde cada atendente me passava outros contatos alegando que não estava no setor correto, porém, quando ligava dava que o número era inexistente. Gostaria de saber um meio de contato para que eu possa estar sanando minhas dúvidas e solicitando uma cópia do contrato onde foi assinado tal fidelidade. Desde já agradeço!

Resposta da empresa

02/05/2022 às 12:06

Olá!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por não termos respondido por aqui a sua reclamação quando ela foi registrada, mas é com grande satisfação que anunciamos o início do nosso atendimento a este canal, com uma equipe própria e muito engajada para lhe atender. Buscando sempre nossa evolução e oferecer a melhor experiencia aos nossos clientes em todos os canais de contato, passamos a responder aos registros do Reclame Aqui a partir deste ano.

Por respeito, quando verificamos que você registrou uma solicitação à TIM, decidimos voltar aqui para lhe contar esta novidade e firmar um compromisso de que a partir de agora você poderá contar com nosso suporte também por este canal. Caso ainda possamos ajudar, fique à vontade para nos acionar e tenha a certeza de que vamos lhe proporcionar uma excelente experiência.

Estamos aqui por você.

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final

31/08/2023 às 00:00

A reclamação foi encerrada sem avaliação, pois o consumidor não retornou para avaliar o atendimento da empresa.

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# data[].attributes.attachment_link.title
Cobrança de multa rescisória - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
reclamação a respeito da chamada de longa distância foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

2.4.1. A operadora de Longa Distância é integralmente responsável pela determinação dos preços, bem como dos critérios e forma de cobrança dos valores mencionados no item anterior.

https://padlet.com/saulofelipenunes/cl-usula-alxzs7ip909k41nd

# data[].attributes.headline
4.3.2 Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do débito antes da rescisão do Contrato, 

# data[].attributes.subject
4.3.2 Caso o CLIENTE inadimplente efetue o pagamento do débito antes da rescisão do Contrato, 

# data[].attributes.body
a TIM restabelecerá a prestação do serviço em até 24 (vinte e quatro) horas contadas a partir da

baixa do pagamento das faturas em atraso ou da entrada do acordo nos sistemas da TIM

4.6. A quitação de valores devidos somente ocorrerá após a respectiva compensação

bancária.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fatura-paga-mas-nao-liberou-o-meus-beneficios_7it1zML1KJCOw3P8/

Ianna leal

# data[].attributes.body
CLIENTE RECLAMA DE SEU DESCONTO SE ENCERRAR ANTES DO PRAZO DE VALIDADE , POREM A MESMA RECEBE UM DESCONTO DE RELACIONAMENTO E OUTRO DE FIDELIDADE , O DESCONTO DE RELACIONAMENTO SE ENCERRA COM 6 MESES E O DA FIDELIDADE COM 12 MESES , DESSA FORMA OCORRERA O REAJUSTE DE 6 REAIS EM CIMA DO PLANO , ASSIM TENDO REAJUSTE NO VALOR NOS PROXIMOS 6 MESES ATE ENCERRA A FIDELIDADE , A MESMA RECEBEU OUTRA PROPOSTA NO QUAL A MESMA NÃO ACEITA E DESEJA POR FIM CANCELAR PLANO.

DE ACORDO COM A CLAUSULA 7.1 A TIM PODERÁ ENCERRA O DESCONTO COM AVISO PRÉVIO OU OFERTA DE OUTRAS VANTAGENS. FICA ABAIXO A CLAUSULA ;

Clausula: 7.1. A TIM poderá conceder descontos temporários, realizar promoções ou ofertar outras vantagens ao CLIENTE, de forma isonômica, levando em consideração, inclusive, o dia e a hora de prestação do(s) Serviço(s). Tais vantagens, no entanto, poderão ser revogadas, a qualquer tempo, pela TIM, que promoverá a divulgação prévia da medida, sem que fique caracterizado aumento dos preços e encargos.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

TIM

São Bernardo do Campo - SP

Status da reclamação:

Resolvido

Olá!

No dia 05/09/2023, recebi via mensagem SMS da Tim (veja a imagem em anexo) um aviso de que meu plano sofreria uma alteração e o valor iria ficar R$ 6,00 mais alto (de R$ 46,99 para R$ 52,99) e de que eu PODERIA ESCOLHER OUTRO PLANO até o dia 30/09/2023.

Contudo, ao ligar para a central da Tim e solicitar o cancelamento do atual plano, a fim de migrar para um novo plano (Tim Pré Top), foi dito que eu estava recebendo um desconto de R$ 6,00 durante todo esse tempo e eu não poderia cancelar, a menos que quisesse arcar com uma multa devido a fidelidade do plano de 1 ano (encerra-se 02/02/2024).

Peço agora que revisem meu contrato, pois a mensagem deixa bem claro que posso trocar de plano e aumentar o valor tecnicamente configura como quebra de contrato por parte de vocês!

Resposta da empresa

11/09/2023 às 10:47

Olá, Gabriel
Conforme falamos em 11/09/2023 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final do consumidor

11/09/2023 às 19:34

A atendente alterou o valor e meu plano permanecerá por R$ 46,99 até o fim do contrato. Gostei.

O problema foi resolvido?

Resolvido

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Irão me cobrar a mais sem antes encerrar o atual contrato - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.body
Você terá prazo de até 24 horas pra sua normalização volta

# data[].attributes.headline
cláusula: 4.1 FALTA DE PAGAMENTO POR NÃO RECEBIMENTO DE FATURA

# data[].attributes.subject
cláusula: 4.1 FALTA DE PAGAMENTO POR NÃO RECEBIMENTO DE FATURA

# data[].attributes.body
Detalhe explicação: De acordo com a cláusula, em caso de não recebimento, o cliente não fica isento de pagar a fatura, é necessário entrar em contato com a TIm para solicitação da segunda via e ser efetuado o pagamento.

caso do reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/dificuldade-em-pagar-fatura_klxnBXn3A4bJQG3-/

JOANARA OLIVEIRA

# data[].attributes.headline
Linês Alves  Cláusula:10Atendimento ao cliente 

# data[].attributes.subject
Linês Alves  Cláusula:10Atendimento ao cliente 

# data[].attributes.body
Dá uma olhada nessa reclamação contra TIM no @ReclameAQUI https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/preciso-da-minha-fatura_916GRJYK7F_ywTxt/

Os canais de atendimento ao cliente Tim são através do *144 ou 1056 ,APP meu Tim,site da operadora e clientes que estão fora do Brasil poderá entrar em contato através do número +55 11 2847-6144 ,no caso dessa cliente como não está conseguindo ter acesso ao APP ela deverá ligar e solicitar sua fatura pelo e-mail e assim poderá efetuar o pagamento e utilizar seus benefícios.

# data[].attributes.body
O não pagamento do documento de cobrança até a data do seu vencimento acarretará sanções, tais como

Cobrança de multa de 2% e juros de 1% ao mês

Reclame aqui

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cobranca-de-multa-por-atraso_vMevqvM2SEtrmKSq/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Status da reclamação:

Resolvido

Esta reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações

Minha fatura vence todo dia 10. A fatura com vencimento em 10/02 caiu num sábado. Programei no banco o pagamento para o dia 10, porém, por conta do fim de semana e também do feriado de carnaval, a transação bancária ocorreu apenas no dia 14/02, primeiro dia útil subsequente. Lembrando que essa definição de datas é feita pelo próprio banco de maneira automática. Na minha fatura com vecimento em 10/04 a TIM está me cobrando juros e multa, alegando um atraso que não ocorreu. "O pagamento de uma conta com vencimento em um feriado ou fim de semana deve ser feito no próximo dia útil sem encargo ou multa. O artigo 1 da Lei 7089/83 proíbe a cobrança de juros de mora, por estabelecimentos bancários e instituições financeiras com vencimento sábado, domingo ou feriado, desde que quitado no primeiro dia útil subsequente. A mesma regra vale o pagamento das faturas de cartão de crédito". Minhas faturas sempre foram programadas e pagas no dia correto. Não vou aceitar essa cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]. Entrei em contato com a TIM e eles se recusaram a corrigir a fatura, além de alegarem que o erro foi meu, que deveria ter pago antes ou ter entrado em contato com o banco para reclamar.

Consideração final do consumidor

10/04/2018 às 14:23

Após reclamação na Anatel e no Procon, a TIM entrou em contato comigo através da Central de Ouvidoria e corrigiu a minha fatura.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.title
Cobrança de multa por atraso [Editado pelo Reclame Aqui] - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
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# data[].attributes.headline
2.1. O resultado do pedido de portabilidade poderá ser satisfatório ou não. Caso o pedido de

# data[].attributes.subject
2.1. O resultado do pedido de portabilidade poderá ser satisfatório ou não. Caso o pedido de

# data[].attributes.body
portabilidade seja recusado pela operadora de origem do CLIENTE, ele deverá verificar e/ou

corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a portabilidade à TIM

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fiz-um-pedido-de-portabilidade-para-a-tim-e-nao-foi-aceito-sem-justificativ_yg6MMUP-DI2B7wCd/#:~:text=Fiz%20um%20pedido%20de%20portabilidade%20para%20a%20TIM,TIM

# data[].attributes.body
9.3. Sendo considerado procedente o questionamento do CLIENTE e, portanto, indevida a cobrança, a TIM deverá:

a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crédito no documento de cobrança seguinte, ou por outro meio por ele definido dentre os disponíveis, a quantia indevida em dobro, acrescida dos encargos previstos no item 8.1 deste Contrato, na hipótese da respectiva NFST ter sido quitada pelo CLIENTE;

b) abster-se de cobrar a quantia contestada, caso o CLIENTE não tenha realizado seu pagamento.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Ah! No Reclame AQUI, empresas ruins, não recomendadas e em análise não são anunciadas.

Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

Não respondida

Status da reclamação:

Não respondida

Constatei na fatura de cartão de crédito que a TIM está realizando a cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 56,99 por mês, já há 12 meses. Contudo, eu não tenho qualquer serviço contratado junto à TIM. Não faço a menor ideia de qual serviço está sendo cobrado. Fiz contato pelo SAC, Setor de Cobrança e Ouvidoria. Lamentavelmente, em nenhum dos canais a empresa conseguiu me ajudar, pois não há registro de que eu sou cliente. Eu sequer consigo falar com um atendente porque são todos [Editado pelo Reclame Aqui]. Registro aqui para ver se consigo resolver.

Protocolos:
*******
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Nome da cobrança no cartão:
Tim*Gigaap

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Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

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Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

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Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

# data[].attributes.attachment_link.title
Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] - Tim*Gigaap - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.headline
EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DO APARELHO MÓVEL Cláusula: 5.1 

# data[].attributes.subject
EXTRAVIO, FURTO OU ROUBO DO APARELHO MÓVEL Cláusula: 5.1 

# data[].attributes.body
Caso cliente, tenha tido, a perda ou roubo do seu aparelho celular, poderá entrar em contato, imediatamente com a central *144 ou 1056, solicitando o bloqueio do aparelho e ate mesmo do chip, também será pedido pelo atendente, informações do boletim de ocorrencia, caso cliente ja tenha registrado, o mesmo irá repassar para o atendente:

Data e hora do boletim, nome da delegacia e a numeração do boletim de ocorrencia.

O bloqueio do aparelho pode ocorrer em ate 24 horas, prazo valido tambem para bloqueio do chip, o aparelho ficará completamente impossibilitado de fazer ligações, acessar dados móveis, ou aceitar outros chips.

Com o bloqueio já realizado, caso cliente queira fazer a recuperação do chip, pode estar se dirigindo a uma loja autorizada da operadora TIM, para que seja feito todo o procedimento de recuperação do chip, o cliente irá precisar fazer a compra de um novo chip, onde o mesmo ja virá cadastrado com o número antigo.

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/bloquear-aparelho_Q-rbePqJKLuP8bwM/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Caso veja alguma, não deixe de nos avisar: auditoria@reclameaqui.com.br

Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Tive o celular furtado e não consigo efetuar o bloqueio. Entrei em contato com o atendimento 1056, e o atendimento orientada a bloquear pelo site meu tim, não tenho a senha, fora que a página está com erro.

Resposta da empresa

14/09/2022 às 10:09

Olá, Rosangela
Conforme falamos em 13/09/2022 através de telefone, sua reclamação a respeito de Bloqueio Aparelho foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Abraços,
Equipe TIM

Consideração final do consumidor

17/09/2022 às 16:41

Primeiramente quero me desculpar com a analista Camila, que cuidou da minha manifestação, pois demorei para dar um retorno. O atendimento foi muito eficaz, a Camila me ligou, explicou de maneira clara e objetiva o que eu teria que fazer pata bloquear o aparelho. Resumo em 3 dias tive meu problema solucionado.
Camila muito obrigada, além de uma excelente profissional, você mudou muito a minha visão da empresa Tim, te desejo muito sucesso.

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

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# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
O CLIENTE terá o prazo de 24 horas antes no prazo de 03 (três) dias úteis, contados a partir da solicitação, para cancelar seu pedido de portabilidade

reclame aqui

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cancelamento-de-portabilidade_14139617/

# data[].attributes.headline
DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO(S) SERVIÇO(S) cláusula: 2.1.1

# data[].attributes.subject
DAS CONDIÇÕES PARA PRESTAÇÃO DO(S) SERVIÇO(S) cláusula: 2.1.1

# data[].attributes.body
cliente informa que contratou um plano Tim, mas não consegue ter acesso aos seus benefícios, devido à ausência de cobertura na sua localidade.

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/nao-tem-cobertura-na-minha-casa_97td5gjy11k-qjBI/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Contratei um plano controle fidelizados e quando o chip chegou descobri que em minha casa nem sinal tinha muito menos 4g. Liguei na Tim pedindo o cancelamento e eles se recusam a fazer o cancelamento sem a cobrança de multa, mas se a culpa não é minha eu tenho que pagar a multa?
Eles alegam ter cobertura em minha área, mas só consigo sinal quando estou literalmente no meio da rua da minha casa, é muita sacanagem e olha que eu reclamei no mesmo dia que recebi o chip. Agora sou obrigado a pagar um plano que só funciona fora da minha casa?
Fui bem claro com o atendente apenas quero cancelar o plano sem ter que pagar multa. Mesmo deixando isso público pretendo ir ao Procon assim que aparecer a primeira cobrança

Resposta da empresa

07/04/2023 às 07:24

Diego,

Sua reclamação a respeito de cobertura foi finalizada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10!

Consideração final do consumidor

07/04/2023 às 11:57

O problema poderia ter sido resolvido por telefone.. Mas infelizmente tive que resolver pelo Reclameaqui

O problema foi resolvido?

Resolvido

Voltaria a fazer negócio?

Consideração final da empresa

08/04/2023 às 09:29

Olá, Diego

Conforme falamos em 08/04/2023 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Interrupção total dos serviços foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

Abraços,
Equipe TIM

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# data[].attributes.attachment_link.title
Não tem cobertura na minha casa - TIM - Reclame Aqui

# data[].attributes.attachment_link.description
Pesquise reputação de empresas antes de comprar. Se tiver problema, reclame e resolva rápido. Toda empresa tem problema, boa é aquela que resolve.

# data[].attributes.body
Detalhe explicação

Conforme a fidelização é devida.

Caso Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fidelizacao_momjnB6oGig2nPD_/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
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Resolvido

Status da reclamação:

Resolvido

Estou tentando encerra meu plano com a Tim. A mesma está cobrando uma multa abusiva. Acima dos obrigatório

Resposta da empresa

25/07/2023 às 20:50

Olá, Joseph
Conforme falamos em 25/07/2023 através de e-mail, sua reclamação a respeito de cancelamento de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

Réplica do consumidor

25/07/2023 às 20:55

Não foi resolvido.

Réplica da empresa

14/08/2023 às 16:39

Olá, Joseph

Conforme falamos em 25/07/23 através de email, sua reclamação a respeito de cancelamento de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Consideração final do consumidor

25/08/2023 às 09:36

Sem futuro

O problema foi resolvido?

Resolvido

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