# data[].attributes.headline
Aula 4: O que pensar quando falamos de Governance?

# data[].attributes.subject
Aula 4: O que pensar quando falamos de Governance?

# data[].attributes.headline
Aula 3: O que pensar quando falamos de Social?

# data[].attributes.subject
Aula 3: O que pensar quando falamos de Social?

# data[].attributes.headline
Aula 2: O que pensar quando falamos de Environment?

# data[].attributes.subject
Aula 2: O que pensar quando falamos de Environment?

# data[].attributes.headline
Aula 1: O que é ESG e quais são os desafios para garantir um futuro próspero e sustentável

# data[].attributes.subject
Aula 1: O que é ESG e quais são os desafios para garantir um futuro próspero e sustentável

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
The largest mainstream institutional investors and the rating agencies that serve them now say they consider high quality Environmental, Social, and Governance ("ESG") practices by corporations to be necessary for sustainable, long-term wealth creation-a position that has generated academic and political controversy. But for all the debate surrounding the use of ESG for investing, virtually no attention has been paid to a core tension in the ESG policies of major investors and rating agencies - the discordance of the "G" from the "E" and "S."

In today's parlance, ESG is short-hand for things like social responsibility, treating stakeholders well, not creating environmental harm. That is, in the policy debate, ESG is mostly about the "E" and the "S." Until recently, environmental, labor, and other social proposals at company meetings drew little support from the "Big Three" asset managers (BlackRock, Vanguard, and State Street) or other mainstream investors. By contrast to "E" and "S" proposals, however, "G" proposals to companies have long garnished strong support by institutional investors, including the Big Three. However, impetus for these successful G proposals has had nothing to do with the environment or stakeholders like workers, or issues like gender or racial diversity. Rather, they promoted stockholder primacy by making companies more open to the market for corporate control, by forcing changes in policy at the instance of a momentary stockholder majority, and by aligning company management's pay to only one constituency - stockholders - by tying it tightly to total stock return.

In fact, by the time the current emphasis on ESG emerged, the Big Three had already played a key role in driving a sharp drop in the incidence of classified boards and poison pills, turning withhold votes (a decision not to vote for an incumbent board member on the management proxy) and annual say-on-pay votes into levers for use by activist investors, and encouraging CEOs to squeeze other stakeholders to drive immediate returns to investors. Suffice it to say these manage-to-the-market provisions are not what the public conceives of as the ESG agenda, which favors sustainable wealth creation over the juicing of short-term share prices. Especially at the large cap sector of the market that affects most investors, these G moves made corporations more open to changes in direction that could upend long-term strategic plans, because companies had no ability to avoid an annual referendum at which the company's policies could be altered by a momentary majority.

Scholars contest whether these sort of direct democracy approaches to corporate governance are beneficial or harmful to diversified, long-term investors. Some academics have argued that greater responsiveness to the market for corporate control and activism benefits stockholders with no long-term harm to companies themselves, or other stakeholders. Others view the results differently, and believe that gains from activism are ephemeral, and mostly involve transfers in value from company workers, creditors, and communities to short-term investors, and that companies often are harmed in the long run. As with the general debate over corporate purpose and ESG, we do not engage here with this tussle.

Rather, we focus on something more indisputable and that has been ignored. As the Big Three, other investors, and advisors like ESG raters have embraced a focus on sustainable wealth creation and more emphasis on the E and the S, their G policies have not changed. And these are the same G policies that have their origin in the desire of stockholder primacists to make corporations focus more on returns to investors and to give investors the ability to take action at any time to change the corporation's long-term direction in order to pursue some opportunity for a short-term profit, such as selling the company, leveraging it up and distributing cash, or other strategies that often involve risks to other stakeholders, and that put cost pressures on companies in terms of regulatory compliance programs.

ESG requires a commitment to the long-term. Even great companies have years where they struggle, given market dynamics. Persevering through tough times may be what is required to pursue profits in an ethical and sustainable way, because there may be situations (say, a pandemic) when it is necessary to reduce a dividend to keep paying the workforce and comply with high standards of consumer and environmental protection in accord with a well-thought-out business plan. As historians have noted, if Abraham Lincoln had to face an annual election, he would likely have been tossed out of office early in the Civil War instead of being able to be judged on his full record in 1864.

To our minds, there are two important policy implications of this disconnect between the investment communities' stated ESG commitments and their approach towards corporate governance. First, it is not clear that the Big Three, other institutional investors, or the ESG raters have reflected on this tension and considered whether their G policies should evolve accordingly. One could imagine a range of measured issues that would bring "G" back in alignment with ESG, such as supporting corporations that wish to transition to the emerging public benefit corporation model that requires respectful treatment of all stakeholders, refusing to support withhold campaigns and requiring activists to run actual candidates, calling for executive compensation linked to ESG measures and not just shareholder returns, scheduling quadrennial say-on-pay votes aligned with a sensible time-line for executive pay contracts, and even rethinking blanket opposition to classified boards. For ESG raters, there is an additional issue. To the extent that companies are getting credit for simply having managed-to-the market G, is that made clear? And how does it obscure and confuse the rating a company gets on the E and S?

The second and more important policy implication of investors' ESG discordance is this: The more corporations are subject to constant plebiscites, the more institutional investors themselves must become the guardians for whether corporations can implement sustainable, stakeholder-respectful strategies to create durable wealth. Sustainable wealth creation is not produced through a proposal at one annual meeting; it requires patience, the willingness to weather adversity during challenging periods of change and unexpected headwinds, and putting the long-term ahead of a tempting, but unwise, short-term action. As we have seen in the year after ESG-activist hedge-fund succeeded in electing candidates to the Exxon Mobil board of its own candidates, investor sentiment can be erratic with inflation at the pump and other immediate economic disruptions driving less voting support for stockholder proposals to confront climate change. And, given the powerful pressures that all institutional investors are under to generate immediate returns themselves and the herd pressures of short-term Morningstar ratings, a corporate governance system that subjects corporations to the constant threat of an immediate referendum and the use of say and pay and other votes as ways to express dismay over dips in short-term profit presents a sizable steadfastness challenge to all institutional investors. And the overwhelming number of votes they must cast is especially burdensome on institutional investors with more limited stewardship resources - a phenomenon that increases the influence of proxy advisory firms - but also to the Big Three whose own stewardship capacity is outmatched by the number of votes they must cast each year.

A more tempered system of corporate governance would still provide robust accountability to investors, while giving corporations some reasonable space to balance the needs of all stakeholders and carry out a sustainable plan of long-term growth. Such a system would also allow institutional investors to concentrate their limited stewardship resources more effectively by casting fewer, but more informed votes guided by their stated intent to support the responsible wealth creation that American worker-investors need. At the very least, if big investors continue to embrace G policies that put the market's preferences above all then those big investors must own up to their responsibility to sustain - at every vote, every year, even when things are tough - the sustainable corporate policies they say they embrace.

# data[].attributes.attachment_link.description
For all the debate surrounding the use of ESG for investing, virtually no attention has been paid to a core tension in the ESG policies of major investors and rating agencies - the discordance of the "G" from the "E" and "S."

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Setting Consultoria e Gestão Empresarial

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Você considera a gestão de seu negócio madura e profissionalizada?

A Governança Corporativa pode ser definida como um conjunto de regras, procedimentos e políticas internas e externas que têm como objetivo orientar, otimizar e profissionalizar a gestão organizacional.

O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) define a GC como:

"Um sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas".

Ainda segundo o IBGC, a Governança Corporativa é a responsável por converter os princípios de uma empresa em orientações claras e objetivas. Dessa forma, capazes de favorecer a qualidade da gestão.

Por meio da Governança Corporativa, os processos se tornam mais ágeis e transparentes. Além disso, as ações de GC fomentam a descentralização da gestão. E, assim, garantem maior autonomia aos demais agentes envolvidos nas tomadas de decisão.

Cada vez mais empresas estão implementando boas práticas de Governança Corporativa, reconhecendo sua importância para os resultados do negócio.

Neste artigo, separamos 3 exemplos de empresas com Governança Corporativa. Dessa forma, você poderá entender como é possível colocar em prática as ações de GC e os benefícios que tais ações podem oferecer para o seu negócio.

Veja mais: O que é governança corporativa e como funciona na prática?

Você conhece as características da governança corporativa? Então, dê uma olhada neste infográfico:

3 exemplos de governança corporativa na prática

A lista de exemplos de empresas com Governança Corporativa que você vai ver a seguir tem como base o índice Estadão Empresas Mais de Governança Corporativa.

A avaliação, de caráter qualitativo, foi feita a partir da análise do nível de aderência das organizações ao Código Brasileiro de Melhores Práticas de Governança Corporativa publicado pelo (IBGC).

1 - BR Distribuidora

Dando início à nossa lista de exemplos de Governança Corporativa nas empresas, temos a BR Distribuidora.

A empresa, que tem o capital aberto deste 2017, segue à risca todos os todos os procedimentos e padrões de GC compatíveis com o seu mercado de atuação.

O objetivo da BR Distribuidora é continuar aprimorando suas práticas e estruturas de Governança Corporativa, fazendo adequações e melhorias em seus processos a fim de conquistar a certificação do Programa Destaque em Governança das Estatais da B3.

Em entrevista para o Estadão, o presidente da BR Distribuidora, Ivan de Sá, afirmou que todas as práticas de Governança Corporativa adotadas pela companhia têm como base os valores da organização previstos no Planejamento Estratégico da empresa e no Plano de Negócios e Gestão.

Para Sá, essas boas práticas de GC garantem maior confiabilidade às tomadas de decisão e ajudam a agregar mais valor aos acionistas, assegurando transparência e robustez à gestão.

2 - Pif Paf Alimentos

Na Pif Paf Alimentos, segundo case da nossa lista de exemplos de empresas com Governança Corporativa, as boas práticas adotadas pela companhia ajudaram a garantir maior sustentabilidade e confiança no mercado.

De acordo com o CEO da empresa, Paulo Andrade, as tomadas de decisão ocorrem de maneira colegiada. Isso reduz riscos e possíveis conflitos de interesse. Assim, o que contribui para o aumento da confiança dos acionistas e dos investidores.

A Pif Paf Alimentos conta com um Conselho de Administração que zela pelas boas práticas de Governança Corporativa da empresa.

Sete conselheiros são responsáveis por definir as orientações gerais para a companhia, além de eleger os diretores e os comitês de auditoria, gestão de riscos, estratégia e finanças.

Mensalmente, a gestão executiva da Pif Paf Alimentos apresenta suas ações e respectivos resultados, os quais são avaliados junto com o Conselho de Administração.

Cabe também a este Conselho definir as funções e responsabilidades de todos os administradores da empresa. Estes, que são liderados pelo presidente da organização, são responsáveis por executar as políticas e os regulamentos internos. Além disso, devem garantir o cumprimento das leis relativas às atividades da empresa.

3 - DataPrev

Encerrando nossos exemplos de Governança Corporativa nas empresas, temos o caso do DataPrev.

Em 2017, a empresa de tecnologia fez uma série de aprimoramentos em suas ações para se adequar à Lei das Estatais.

Dentre tais ações, podemos citar a criação de uma Superintendência de Governança e de Gestão Estratégica. Ligada diretamente à presidência da empresa, essa Superintendência reúne todas iniciativas relacionadas à gestão de riscos, integridade e transparência.
Além disso, o DataPrev:

Instituiu uma Assembleia Geral;

Aprovou um calendário de ações;

Implementou a Política de Gestão de Riscos;

Aprovou o Plano de Governança Corporativa 2018-2020.

Este último tem como principal objetivo amparar a criação de mecanismos capazes de assegurar a conformidade e o alinhamento do comportamento dos gestores com os interesses e valores da empresa

A intenção é que, até o final de 2020, o DataPrev consiga atingir níveis de excelência em Governança Corporativa no setor público.

Se você quer saber mais sobre governança corporativa, então, assista a este vídeo de nosso canal no YouTube:

DICA: 9 livros de Governança Corporativa: aprenda sobre o tema com os melhores autores

O que achou dos nossos 3 exemplos de Governança Corporativa?

Lembre-se de que as boas práticas de GC podem impactar positivamente a gestão do seu negócio, trazendo resultados mais satisfatórios e contribuindo para a imagem da empresa.

Utilize os exemplos de Governança Corporativa aqui citados para se inspirar e implementar na sua empresa.

Saiba mais: Entenda os benefícios da governança corporativa para seu negócio

A Setting é uma consultoria empresarial com foco em resultados, por isso, esta comprometida a entregar valor aos clientes.

Assim, usa uma metodologia sistêmica, baseada em fatos, com ética e transparência na troca de conhecimentos. Dessa forma, dentre outras competências, está plenamente capacitada a promover a governança em seu negócio.

# data[].attributes.attachment_link.title
Exemplos de Governança Corporativa: 3 cases de sucesso para se inspirar

# data[].attributes.attachment_link.description
Você considera a gestão de seu negócio madura e profissionalizada? A Governança Corporativa pode ser definida como um conjunto de regras, procedimentos e políticas internas e externas que têm como objetivo orientar, otimizar e profissionalizar a gestão organizacional.

# data[].attributes.attachment_link.title
Entenda o "G" de ESG | Escola de Investidores

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Que o assunto ESG está em alta não é mais novidade, não é mesmo? Temos falado bastante sobre o tema nos últimos tempos aqui no blog da SAP Concur. Inclusive, resolvemos destrinchar o que significa cada letra dessa sigla. Existem três principais pilares relacionados ao ES e, agora, vamos abordar a governança corporativa.

Normalmente, as ações de ESG acabam sendo associadas à sustentabilidade e à preocupação ecológica. No entanto, apesar de envolver o lado ambiental (E) e de desenvolvimento sustentável, a sigla vai muito além, abraçando também os fatores sociais (S) e de governança corporativa (G).

Nas últimas semanas, falamos sobre:

Hoje, encerramos nossa sequência de textos sobre cada letra do ESG, com o terceiro e último artigo englobando o G de governança.

O que é a governança corporativa na prática?

De forma simples, a governança corporativa pode ser definida como um conjunto de ações a serem adotadas para fortalecer a cultura da empresa e o controle dos processos internos, mantendo sua responsabilidade, ética e compliance, evitando práticas desleais, posturas inadequadas, fraudes e até corrupção.

Além disso, essas medidas ajudam a alinhar os interesses do negócio junto aos sócios, diretores, acionistas, investidores, clientes, fornecedores, comunidade, órgãos de governo e outros stakeholders. Assim, é possível cumprir com as legislações, permanecer em compliance com os órgãos de fiscalização e regulamentação, ter transparência nas conversas e ações com consumidores e colaboradores.

Com os temas de compliance, fraudes e corrupção também em destaque no mercado corporativo, essas políticas de governança ganham cada vez mais força. Segundo o relatório "Risco, Governança Corporativa e Compliance", da Fortune Business Insights, as atividades ligadas à governança corporativa movimentaram, em 2020, cerca de US$ 27 bilhões no mundo. Para 2028, a estimativa é que esse valor chegue a US$ 75 bilhões.

No entanto, no Brasil, essas medidas ainda estão em estágio inicial. De acordo com a avaliação do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), a pontuação das empresas de capital fechado sobre a adoção de programas de governança corporativa é, em média, de 34,6 em uma escala até 100.

Conheça os principais benefícios de implementar boas práticas de governança

Como mencionamos, a governança deve ser aplicada em questões ambientais, sociais e em todos os demais processos, operações e políticas da empresa. Dessa maneira, é possível garantir que tudo ocorra em conformidade com as regras e valores do negócio e de acordo com as normas vigentes.

Como consequência, a governança gera inúmeros impactos positivos, como por exemplo:

Melhor gerenciamento de riscos: o estabelecimento de ações éticas, sólidas e transparentes faz com que a gestão tenha melhor visibilidade sobre todos os processos e permite controlar melhor os riscos.

Atrair investidores: com a prestação de contas em dia, o não envolvimento em problemas, o compliance com as legislações e as auditorias realizadas à risca, a tendência é aumentar o interesse de investidores.

Quais as principais diretrizes da governança corporativa?

Para atingir todas essas vantagens, é fundamental também que os gestores, diretores, executivos e líderes de negócios tenham em mente os principais requisitos que devem ser cumpridos dentro de um programa de governança. Vamos a eles:

Responsabilidade corporativa: aqui é importante cuidar da viabilidade econômica do negócio no curto, médio e longo prazo, levando em consideração os lados financeiro, humano, social, ambiental etc.

Entenda como transformar a governança corporativa no SAP Concur nas Nuvens

Para te ajudar a melhorar a governança corporativa no seu negócio, conte com a SAP Concur, que oferece uma ferramenta inovadora de gestão de viagens corporativas e despesas iniciadas pelos colaboradores, o SAP Concur Travel & Expense.

Assim, é possível automatizar a geração de relatórios de custos, garantindo maior visibilidade financeira, transparência no controle de gastos, prestação de contas de forma assertiva e maior responsabilidade corporativa. Além disso, no próximo dia 11 de agosto, às 10h00, convidamos você para o evento SAP Concur nas Nuvens, abordando o tema ESG. Vamos falar sobre os aspectos ambientais, sociais e de governança e como criar oportunidades no seu negócio a partir deles. Marque na sua agenda e se inscreva agora mesmo no evento.

# data[].attributes.attachment_link.title
Entendendo o G do ESG: o que é a governança corporativa na prática?

# data[].attributes.attachment_link.description
Que o assunto ESG está em alta não é mais novidade, não é mesmo? Temos falado bastante sobre o tema nos últimos tempos aqui no blog da SAP Concur. Inclusive, resolvemos destrinchar o que significa cada letra dessa sigla. Existem três principais pilares relacionados ao ES e, agora, vamos abordar a governança corporativa.

# data[].attributes.headline
Vieses inconscientes e o poder da diversidade e inclusão no ambiente corporativo

# data[].attributes.subject
Vieses inconscientes e o poder da diversidade e inclusão no ambiente corporativo

# data[].attributes.attachment_link.title
Episódio 8: Vieses inconscientes e o poder da diversidade e inclusão no ambiente corporativo

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Conheça o caso Natura, sua política sustentável e o seu atual movimento de inovação social que está em curso já há 15 anos.

Nas últimas décadas, verificou-se em todo o mundo uma preocupação crescente com as questões ambientais, em decorrência principalmente da degradação do meio ambiente e das práticas não-sustentáveis de uso dos recursos naturais, que acarretam perda da diversidade ambiental nos ecossistemas.

A questão ambiental - ao tornar o setor produtivo mais suscetível aos problemas ecológicos - possibilitou oportunidades de negócios baseadas em inovações voltadas para a produção sustentável.

Nesse tipo de estratégia, a empresa coloca a questão ambiental e sustentável, como uma meta de ação legítima em seus negócios.

Esse foi o caso da Natura, a gigante brasileira no ramo dos cosméticos, que já há alguns anos, adota uma estratégia que chamamos de "sustentabilidade proativa", tendo em vista que concebeu e implementou uma linha de produtos e marcas de cosméticos baseados na descoberta, desenvolvimento e utilização de extratos de plantas da Amazônia, cuja coleta é feita por comunidades locais, contribuindo para o desenvolvimento sustentável da região.

Além de gerar novas oportunidades de negócios, a questão ambiental propiciou o surgimento de inovações tecnológicas importantes, também chamadas de inovações ambientais ou "eco-inovações", mas principalmente, serviu de porta de entrada para novos conceitos como o de inovação e impacto social, que vão muito além das preocupações ambientais, mas que passam a considerar também os aspectos humanos que permeiam o negócio, e é justamente isso que a Natura e outras empresas responsáveis socialmente vem tentando colocar em prática em seus negócios.
Clique aqui e entre em contato se deseja conhecer esta entrevista na íntegra.
Em um dos nossos mais recentes episódios do CorpUp Talks tivemos a oportunidade de entrevistar Diana Guimarães, Gerente de Inovação Social Natura, onde ela nos contou um pouco sobre este movimento de inovação da empresa, especificamente sobre uma área criada há 15 anos e que, desde que foi concebida, tem como prioridade lançar um olhar sobre a sua grande rede de consultoras, enquanto agentes de transformação social - uma vez que elas geram impacto social nas comunidades em que atuam - mas também em olhar para elas como pessoas que precisam ter as suas vidas transformadas.

.

"Depois de alguns anos a gente entendeu que antes das consultoras serem um agente de transformação social, elas precisavam ter as suas vidas transformadas e a gente precisava descobrir e fazer iniciativas com e para as consultoras. No movimento dos últimos dois anos, validando todos os projetos que a gente tinha nessas área, vimos que estávamos com projetos que eram mais existencialistas, projetos que iam muito mais no lado de responsabilidade social. A gente viu que uma baita oportunidade seria migrar de volta para aquilo que sempre foi a essência dessa área, ter projetos de impacto social, mas que fossem ligados ao modelo de negócio para que tivesse possibilidade de escala e que tivessem dentro da máquina, dentro do dia a dia do negócio e a gente também queria fazer isso de uma forma diferente, que a gente pudesse de fato trazer inovação para nossos processos e para nossos projetos", explica Diana.

Foi então, a partir desse desejo e diagnóstico, que a Natura decidiu que não queria mais ter uma atuação passiva neste processo, nem ter uma atuação só de investimento social ligado a uma parte mais assistencialista. A partir desse momento, Diana conta, foi que eles decidiram criar o laboratório de inovação social, justamente para trazer esse aspecto de proatividade e mudança cultural em sua equipe.

"O laboratório nasceu para pensar e testar iniciativas que impactassem e melhorassem a qualidade de vida das nossas consultoras em 3 aspectos: adaptamos o IDH da ONU para o IDH do indivíduo, ou seja para as consultoras da Natura e esse IDH nos mostra como que está o aspecto da qualidade de vida delas no trabalho. Trabalho e renda, educação e saúde e direitos da cidadania. Então o laboratório, através de uma dor social, olha o que está acontecendo com as consultoras naquele momento e ligado a essa oportunidade de desenvolvimento socioeconômico - a partir desse diagnóstico, nos conectamos a outras startups ou até áreas internas da Natura e nos propomos a resolver essa dor social testando soluções para isso."

Diana trouxe ainda um exemplo prático:

"É sabido que nós temos um problema de educação financeira. O brasileiro tem uma deficiência muito grande nesse aspecto. Nossas consultoras não são diferente e isso tem impacto na vida delas, socialmente, com dívidas e a depressão que advém disso. E, ao mesmo tempo, no negócio, por ela se endividar com a Natura, ela deixa de ser produtiva já que está com débito. Isso não é só ruim para vida dela como também é ruim para nós. Foi então que tentamos propor uma solução: fizemos uma parceria com duas startups para tentar duas metodologias diferentes. Um durou 6 semanas, e outro 6 meses. Eram metodologias diferentes e a agora estamos avaliando se teve resultado, tanto no escore de crédito delas como também nos indicadores de negócio da Natura. E uma vez que esse teste seja validado, a gente entra em uma fase de escala."

Com um faturamento anual ao redor de R$ 5 bilhões, a Natura possui, além de no Brasil, operações próprias na França, Argentina, Chile, Colômbia, México e Peru. A empresa conta, também, com distribuidores na Bolívia e em alguns países da América Central. Em 2010, a Natura investiu 2,8% de sua receita líquida em inovação. Passou a ter papéis negociados na BM&FBovespa em 2004, como participante do Novo Mercado, nível diferenciado que exige grau mais sofisticado de governança corporativa. Desde 2005, faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). Só no Brasil, ela possui 1 milhão e 200 mil consultoras a quem direciona seu trabalho de desenvolvimento social.

A empresa, que desde muito tempo valoriza a sustentabilidade e dá peso central a esse tema em seu modelo de negócio, agora se destaca também em impacto social, tendo obtido o reconhecimento no Brasil e no exterior por seu comportamento em relação ao uso sustentável da biodiversidade brasileira e inovações com foco em desenvolvimento humano.

A capacidade de inovação de uma empresa, caracteriza-se pela sua habilidade de alinhar tecnologia com estratégia de negócios. Diante das transformações que o setor de cosméticos tem exigido, a Natura implementou em sua estratégia competitiva o desenvolvimento de produtos segundo os princípios do desenvolvimento sustentável, assim, suas crenças e valores junto ao mercado foram marcados pelo slogan "Bem estar bem".

De um ponto de vista estratégico e mercadológico, devemos considerar que quando o consumidor adquire um produto desse setor, mais do que performance/qualidade, ele busca adquirir valores associados às suas próprias crenças e convicções.

Com um modelo de negócios que incentiva a sustentabilidade, além de garantir a preservação ambiental na extração das matérias-primas, a Natura se diferencia por procurar garantir a manutenção econômica e social das comunidades onde são extraídos e manejados esses ativos. Tal conduta gera resultados positivos nas três dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental.

O caso Natura demonstra que é possível adotar inovações que gerem benefícios sociais e ambientais ao longo de uma cadeia produtiva inteira. Quer aprender a implementar uma política como essa na sua empresa? Entre em contato para mais informações e continue nos seguindo para mais conteúdos como esse.

# data[].attributes.attachment_link.description
Conheça o caso Natura, sua política sustentável e o seu atual movimento de inovação social que está em curso já há 15 anos. Nas últimas décadas, verificou-se em todo o mundo uma preocupação crescente com as questões ambientais, em decorrência principalmente da degradação do meio ambiente e das práticas não-sustentáveis de uso dos recursos naturais, que acarretam perda da diversidade ambiental nos ecossistemas.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
5 de março de 2021

O conceito de ESG vem sendo utilizado para medir, de forma geral, a maneira como uma empresa ocupa seu espaço na sociedade. A marca pensa no meio ambiente? E no lado social? Sua governança é adequada?

Durante a pandemia, esse conceito, principalmente o Social, ganhou força, já que as pessoas esperam um posicionamento das empresas quanto aos acontecimentos, ainda mais em algo na proporção da pandemia.

Mas, como colocar o ESG em prática, principalmente pensando na responsabilidade social?

O que é ESG

O ESG é um conceito que mostra três principais áreas que uma empresa deve se preocupar para ter uma participação positiva na sociedade - e aumentar seu valor no mercado com isso:

E: environment (meio ambiente);

S: social (responsabilidade social);

G: governance (governança).

Ou seja, a marca precisa se preocupar com o meio ambiente, ter responsabilidade social (interna e externa) e ter bons princípios de governança. Tudo isso para que seu trabalho traga mais ganhos para a sociedade no geral e seu desempenho seja melhor no mercado financeiro.

A sigla surgiu em 2005, quando foi publicado o relatório Who Cares Wins (Ganha quem se importa, em tradução livre) por uma iniciativa liderada pela Organização das Nações Unidas (ONU). Desde então, os três pilares vêm ganhando cada vez mais força e são decisivos para as empresas.

ESG na pandemia

O principal objetivo dos pilares ESG até hoje é avaliar a força financeira de uma empresa. Quanto mais adequada ao conceito, mais valor mercadológico uma empresa tem. Ou seja, seu valor no mercado de investimentos vale muito mais. É a partir dessa análise, inclusive, que muitos investimentos são feitos.

Entretanto, não é apenas no mercado financeiro que esses conceitos passaram a ter valor. Com a pandemia, as pessoas começaram a avaliar, também, o que as empresas que consumiam estavam fazendo para colaborar com a situação.

É a preocupação com a responsabilidade social ganhando força, tanto para investidores quanto para consumidores.

Segundo Filipe Ferreira, pesquisador de governança e diretor financeiro na ComDinheiro, "o momento de pandemia foi um cenário de estresse das políticas sociais como um todo, colocando à prova e separando aqueles que buscam realmente as melhores práticas de responsabilidade social corporativa daqueles que se restringiam às obrigações visíveis".

Isso porque a pandemia trouxe uma exposição a riscos que a sociedade atual não conhecia, o que mudou o comportamento em todo o planeta. É o que diz Marcos Rodrigues, da MRD Consulting, empresa especializada em gestão: "A responsabilidade social corporativa precisou ser revista, interna e externamente".

Entretanto, esse posicionamento frente aos acontecimentos sociais, apesar da importância cada vez mais reconhecida, ainda não é visto como elemento principal. "Pesquisas recentes mostram que o Social da ESG ainda é visto como o elemento menos importante do conceito. A responsabilidade social é muito importante, mas ainda tem muito a evoluir", explica Marcos Rodrigues.

A importância do Social da ESG

O S de ESG refere-se ao âmbito da responsabilidade social. A partir dele, a pergunta é "O que a empresa está fazendo, de fato, para melhorar a situação social do país e da comunidade em que está instalada?"

"As empresas são parte de um sistema social maior e mais amplo. São construídas por pessoas e produzem bens e serviços para as pessoas. Em um mundo global, as barreiras que delimitam início e fim da empresa nesse sistema são cada vez mais difusas, de maneira que elas são mais exigidas pelo seu comportamento social. Trata-se de uma evolução constante da sociedade da qual a empresa faz parte", explica Filipe Ferreira.

A responsabilidade social, inclusive, abrange inúmeros pontos, não apenas as pessoas em si. Como exemplo, Marcos Rodrigues cita:

Capital humano propriamente dito;

Treinamento de força de trabalho;

Relações e condições de trabalho;

Diversidade e inclusão;

Privacidade e segurança de dados.

De acordo com ele, essas são algumas áreas de responsabilidade social que merecem atenção dentro da empresa e precisam de investimento. Porém, ele afirma que colocar os temas na cultura da organização já traz inúmeros benefícios.

"Na minha opinião, o interno e o externo devem andar juntos. Estamos falando de sociedade. Não tem como ter um comportamento dentro e outro fora, apesar de isso acontecer. As pessoas terem um comportamento ético, que respeite a legislação, faz com que o social cresça em todas as frentes", explica.

Leia também: Governança corporativa é essencial para o futuro das empresas

A responsabilidade social na visão dos consumidores

Se antes o conceito ESG tinha valor principalmente no mercado financeiro, hoje têm importância também para os consumidores. Para ele (e mais ainda depois da pandemia), é relevante conhecer as empresas nas quais ele consome, considerando mão de obra, origem do produto e a participação da marca na sociedade.

De acordo com Filipe Ferreira, da ComDinheiro, as redes sociais tiveram um grande peso nesse movimento. "Antes o consumidor que discordava das atitudes da empresa se via como um guerreiro solitário e sem quaisquer perspectivas de uma ação efetiva contra a corporação. Hoje, as mídias sociais dão voz a esses que se unem para demonstrar a insatisfação diante das práticas com as quais não concordam", afirma.

Como implementar medidas de "Social" nas empresas

Para os especialistas, pensar em responsabilidade social dentro das marcas abrange diferentes frentes de ação, mas está bastante relacionado com a cultura e valores da marca. "Ignorar o social é letal a uma corporação no mundo de hoje, ir além no olhar social, no entanto, pode ser fonte de fortes diferenciais competitivos", afirma Filipe Ferreira.

Para Marcos Rodrigues, da MRD, isso pode ser mais simples do que parece, além de não exigir um grande investimento logo de cara. "Algumas ações podem ser feitas internamente, considerando a cultura da empresa mesmo, e isso acaba reverberando para todos ao redor dela", explica.

1. Fazer comunicação com responsabilidade social

Uma das formas de trabalhar a responsabilidade social dentro das empresas é com a comunicação. Ter uma comunicação mais humanizada, com valores alinhados à responsabilidade social, é importante e mostra a preocupação tanto para os colaboradores quanto para o público da empresa.

Alinhar a comunicação de acordo com os valores da empresa, mostrando essa visão de importância com questões sociais é algo que pode ser feito de forma direta, sem grandes investimentos a princípio.

2. Dar o exemplo a partir de pessoas-chave

De acordo com Marcos Rodrigues, acionistas e diretores precisam ser exemplo quando o assunto é responsabilidade social. A partir da maneira como essas peças-chave agem, tanto o público interno quanto o externo "entendem" quais são os valores da empresa em questão.

Por isso, é imprescindível alinhar ações e comportamentos com as pessoas que são a imagem da empresa, para que as medidas da marca realmente transmitam o que a instituição como um todo valoriza.

3. Preocupar-se com os colaboradores

Com a pandemia de coronavírus, a vida de diversos colaboradores mudou do dia para noite, muitas vezes sem preparo. E mesmo após um ano na situação, algumas empresas ainda não adequaram formatos de trabalho home office, nem implementaram medidas para contribuir com a vida pessoal e o trabalho desses funcionários.

Cuidar, antes de tudo, das pessoas que trabalham para a empresa mostra a preocupação da marca com todas as pessoas e, segundo especialistas, contribui também para a mudança da cultura da instituição, que tem resultados muito mais duradouros.

4. Promover medidas de inclusão e diversidade

Esses são dois tópicos muito importantes na sociedade atualmente, as empresas que ainda não se adequaram para promovê-los estão ficando para trás. Isso porque, atualmente, o público cobra, cada vez mais, um posicionamento das empresas quanto a isso.

Por isso, repensar políticas de seleção e, principalmente, de manutenção dessas pessoas dentro da empresa é primordial atualmente.

Essas são algumas medidas apontadas pelos especialistas que podem contribuir com o lado social da ESG dentro das empresas. Mas além das ações, Filipe Ferreira salienta que é importante pensar no social como algo que faz parte da cultura da empresa.

"A responsabilidade social corporativa é uma mentalidade. As medidas internas e externas relacionadas devem ser fruto dessa mentalidade e, consequentemente, devem andar juntas. Quando uma empresa se posiciona a público em prol da igualdade, mas não conta com diversidade em seus cargos executivos, por exemplo, mostra um sinal de que o discurso não é real. Erros no caminho podem acontecer, mas se a mentalidade é enraizada, deixa de ser um processo árduo e passa a ser natural", explica o pesquisador de governança.
+ Notícias
Em que estágio está a geração de energia renovável no Brasil?

A hora para empresas desenvolverem a economia circular é agora

# data[].attributes.attachment_link.title
Por dentro do S da ESG: sua importância e como colocá-lo em prática

# data[].attributes.attachment_link.description
5 de março de 2021 O conceito de ESG vem sendo utilizado para medir, de forma geral, a maneira como uma empresa ocupa seu espaço na sociedade. A marca pensa no meio ambiente? E no lado social? Sua governança é adequada?

# data[].attributes.attachment_link.title
EP3: O lado Social do ESG | ESG: Conceito e prática

# data[].attributes.headline
Agricultura sustentável: o que é e quais os desafios dessa modalidade

# data[].attributes.subject
Agricultura sustentável: o que é e quais os desafios dessa modalidade

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Produzir mais, melhor e com menos agressividade ao meio ambiente têm sido alguns dos desafios que o agronegócio vem enfrentando há alguns anos. Entretanto, a necessidade de uma agricultura sustentável tem se mostrado cada vez mais urgente, uma vez que parceiros internacionais vêm ficando mais rígidos quanto às formas de produção do agro brasileiro.

Muitos exemplos já se mostram no cenário nacional. Fazendas que utilizam os dejetos dos animais na produção de biogás e, consequentemente, energia elétrica; técnicas que buscam reduzir o uso de fertilizantes e defensivos químicos e a rotação de culturas já são realidade. Mas, se é possível encontrar novas formas de produzir com menos danos ecológicos, por que a agricultura sustentável ainda tem tão poucos representantes no país?

As respostas podem ser muitas, desde a falta de investimentos até à mentalidade do produtor. O fato é que a agricultura sustentável ainda encontra muitas barreiras para se desenvolver plenamente no Brasil. Neste artigo, vamos explorar melhor esses desafios e mostrar que aliar o cuidado ecológico à rentabilidade da lavoura é, sim, possível. Acompanhe.

Agricultura sustentável e agricultura de precisão: qual a relação entre os conceitos?

Os conceitos de agricultura sustentável e agricultura de precisão têm se tornado cada vez mais presentes nas fazendas brasileiras. Juntos, eles proporcionam uma nova forma de ver o agronegócio e pensar a produção. Enquanto o primeiro prega uma lavoura em consonância com a sustentabilidade ambiental, o segundo traz a tecnologia para o dia a dia dos agricultores.

A agricultura de precisão, sem dúvidas, é revolucionária para o produtor agrícola e mostra como a Indústria 4.0 pode ser aplicada na lavoura. O que antes era considerado um trabalho braçal, agora divide espaço com a inteligência artificial, big data, sensores, drones e softwares. Entretanto, toda essa tecnologia pode, além de oferecer melhores resultados por safra, ajudar a estabelecer uma relação melhor entre o campo e o ambiente no qual está inserido.

O uso de drones na disseminação de defensivos é um bom exemplo de como esses dois conceitos podem ser grandes aliados. No lugar de aviões agrícolas que, além de emitir poluentes, pulverizam uma grande quantidade de produtos químicos, os drones agem localmente. Assim, apenas o talhão afetado pelas pragas receberá a aplicação. Os sensores que medem a umidade do solo e coordenam a irrigação do campo também são outro caso onde a tecnologia é propulsora de uma lavoura mais sustentável, que visa a economia dos recursos.

A questão ambiental deve ser encarada com seriedade e considerada na hora de traçar planos para o agronegócio. Agrônomos e pesquisadores já têm o consenso de que o futuro do campo brasileiro está intimamente ligado à preservação do meio ambiente.

O desmatamento tem impacto direto na lavoura, uma vez que é responsável pelo aumento da temperatura. Assim, são afetadas a qualidade e umidade do solo, a distribuição de chuvas e o controle de pragas. As pressões de órgãos internacionais e dos próprios consumidores sobre o compromisso ambiental dão o tom que o setor precisa para se preparar para o futuro.

Os desafios da agricultura sustentável no Brasil

É claro que, como você pôde ler há pouco, a tecnologia auxilia muito na busca por uma agricultura sustentável. Entretanto, não são apenas os investimentos financeiros que dificultam a adoção de práticas mais respeitosas com o meio ambiente. Uma série de outros fatores também impedem essa mudança. Confira abaixo os principais.

A resistência dos produtores

Mesmo que a idade dos produtores rurais esteja diminuindo e muitos já possuam curso superior em área como veterinária ou agronomia, os níveis gerenciais em muitas fazendas ainda seguem modelos tradicionais, que levam o solo à exaustão. A resistência à adoção de práticas mais sustentáveis se deve ao temor da queda na lucratividade. Entretanto, isso já foi desmistificado pelos resultados excepcionais de produtores que já investiram em práticas menos agressivas ― há casos de lavouras, como a da alcachofra, que alcançaram produtividade até 100% maior do que a média do Cinturão Verde de São Paulo.

Dentre as dificuldades apresentadas neste artigo, talvez, essa seja a principal a ser superada. Isso porque a demanda por uma forma de manejo do solo menos agressiva e ações que promovam a segurança alimentar tem sido um diferencial importante, frente a importadores e consumidores finais.

Produções em larga escala

Um relatório da Divisão de População do Departamento da ONU de Assuntos Econômicos e Sociais estima que até o ano de 2050, a população mundial aumentará em 2 bilhões, totalizando 9,7 bilhões de pessoas. Desta forma, a produção global de alimentos deve crescer em 70% para atender essa demanda. Entretanto, a necessidade de produzir mais não deve ser confundida com aval para produzir a qualquer custo.

De todo modo, em grandes propriedades, dá-se preferência por técnicas menos sustentáveis, mas que asseguram a produção. O que é um erro, visto que, atualmente, já é possível replicar técnicas da agricultura sustentável em lavouras de grande porte. Acontece também de a demora em aderir ao novo cenário prejudicar, a cada safra, ainda mais o solo.

Tempo de transição

Mudar para agricultura sustentável é um processo que precisa ser seguido com cuidado. Segundo agrônomos especialistas, o tempo de recuperação total do solo pode levar até 4 anos. Para os produtores que não dispõem de artefatos tecnológicos, essa transição pode se apresentar como um enorme desafio. Isso porque é preciso o acompanhamento constante da regeneração do solo, de modo que deve haver constante interação com o meio.

É comum que a expressão agricultura sustentável remeta às pequenas produções familiares ou a técnicas de cultivo ultrapassadas. Mas, é preciso ressaltar que essa imagem nada tem a ver com o trabalho desenvolvido por cientistas e agrônomos nesse sentido. Considerar o meio ambiente, a cultura e a saúde do solo, na verdade, exige um alto grau de conhecimento técnico que, em momento algum, descartam a ciência agronômica moderna. Gostou de saber mais sobre a agricultura sustentável? Confira os demais artigos voltados ao setor neste link. Boa leitura!

# data[].attributes.attachment_link.title
Agricultura sustentável: o que é e quais os desafios dessa modalidade

# data[].attributes.attachment_link.description
Produzir mais, melhor e com menos agressividade ao meio ambiente têm sido alguns dos desafios que o agronegócio vem enfrentando há alguns anos. Entretanto, a necessidade de uma agricultura sustentável tem se mostrado cada vez mais urgente, uma vez que parceiros internacionais vêm ficando mais rígidos quanto às formas de produção do agro brasileiro.

# data[].attributes.headline
A economia circular muito além da reciclagem

# data[].attributes.subject
A economia circular muito além da reciclagem

# data[].attributes.attachment_link.title
ESG Summit: A Economia Circular muito além da reciclagem

# data[].attributes.headline
Sustentabilidade como ferramenta de negócios

# data[].attributes.subject
Sustentabilidade como ferramenta de negócios

# data[].attributes.attachment_link.title
EP2: Sustentabilidade como ferramenta de negócios | ESG: Conceito e prática

# data[].attributes.headline
Como usar o ESG para criar estratégias de negócio

# data[].attributes.subject
Como usar o ESG para criar estratégias de negócio

# data[].attributes.attachment_link.title
Como usar o ESG para criar estratégias de negócios

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from ESG de A a Z on Spotify. Guilherme Setubal, gerente de ESG da Dexco, traz os detalhes da jornada de transformação da ex-Duratex, que resultou em mudança de marca, uma nova estratégia e novos negócios

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é ESG? Entenda porque as empresas estão correndo atrás da sigla | CNN Soft Business

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Juntos por um mundo melhor

Tendo a sustentabilidade como negócio, nossa atuação é pautada pelo conceito ESG - Environmental, Social and Governance (Ambiental, Social e Governança, na tradução) - que vai muito além de uma mera sigla. Trata-se de uma visão estratégica e multi-stakeholder para criação de valor de longo prazo alinhada a impacto socioambiental positivo e transformador. Celebrar é a nossa causa. E celebrar não só o hoje, mas também o amanhã. Para garantir um futuro próspero, trabalhamos sempre de forma sustentável, considerando a preservação de recursos naturais e o cuidado com as pessoas e as nossas comunidades: fornecedores, nossa gente, clientes e consumidores.

Desde 2014, temos Comitês Internos e Externos multidisciplinares onde discutimos programas de longo prazo focados em meio ambiente, inovação, impacto social positivo, consumo responsável, ética, diversidade e inclusão aliados à nossa estratégia, entre outros temas.

Construir um mundo melhor é da nossa conta!

MUNDO MELHOR E ODS DA ONU

Como a nossa ambição é com a construção de um mundo melhor, fazemos parte do grupo de empresas que integram a Rede Brasil do Pacto Global das Nações Unidas (ONU). This link redirects to another website. Essa iniciativa reúne companhias que, em parceria com a comunidade internacional, estão dispostas a trabalhar juntas para gerenciar negócios de forma sustentável.

Criamos a plataforma Mundo Melhor, que aborda frentes como: Água, Embalagem Circular, Agricultura Sustentável, Mudança Climática, Empreendedorismo, Consumo Responsável, Diversidade e Inclusão, Equidade Racial, AMA e VOA, todos pautados pela Ética. Com estas frentes, colocamos foco em impulsionar o progresso na direção dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, usando a nossa escala e parcerias para gerar uma mudança positiva significativa. O diagrama abaixo mostra como os ODS mais alinhados com os nossos negócios estão atrelados à nossa estratégia Mundo Melhor.

Para saber mais sobre cada uma das ODS da ONU, clique aqui This link redirects to another website. .

CONHEÇA CADA UMA DAS NOSSAS FRENTES:

AMBIÇÕES PARA 2025

Nossa ambição com a sustentabilidade é assumido publicamente por meio dos planos que traçamos e divulgamos periodicamente. E, sempre que atingimos ou superamos, estipulamos mais desafios. Assim, seguimos aperfeiçoando continuamente os nossos índices de ecoeficiência para aumentar o nosso impacto positivo na sociedade.

Ecossistema de Empreendedores
100% dos nossos empreendedores devem ter acesso às ferramentas que eles precisam para seu desenvolvimento.
Consumo Responsável
Consumo responsável possui 4 metas globais principais para redução do consumo nocivo de álcool até 2025: (1) Investimento de 1 Bi de dólares na promoção de campanhas de conscientização; (2) Implementação de rotulagem educativa; (3) Portfolio de produtos não alcoolicos e com baixo teor de álcool como 20% do volume; (4) Implementar projetos de impacto a partir das melhores práticas do programa de city pilot. Clique aqui para saber mais.

Patrocínio a projetos incentivados

Sabemos que aumentar a segurança hídrica no Brasil, diminuir a geração de resíduos, promover o consumo inteligente e buscar o desenvolvimento da sociedade é um desafio que deve ser enfrentado por todos.

Por isso, acreditamos na força e na efetividade de unir pessoas por um mundo melhor e buscamos parceiros com objetivos em comum para compartilhar esse grande sonho.

Política de Patrocínio com Incentivo Fisca

# data[].attributes.attachment_link.description
A AMBEV SABE QUE BRASILEIRO NÃO DEIXA BRASILEIRO NA MÃO. E QUANDO A GENTE SE JUNTA, DÁ PARA SONHAR MUITO GRANDE.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
ESG é uma sigla em inglês que significa environmental, social and governance, e corresponde às práticas ambientais, sociais e de governança de uma organização. O termo foi cunhado em 2004 em uma publicação do Pacto Global em parceria com o Banco Mundial, chamada Who Cares Wins. Surgiu de uma provocação do secretário-geral da ONU Kofi Annan a 50 CEOs de grandes instituições financeiras, sobre como integrar fatores sociais, ambientais e de governança no mercado de capitais. Na mesma época, a UNEP-FI lançou o relatório Freshfield, que mostrava a importância da integração de fatores ESG para avaliação financeira. Já em 2006, do PRI (Princípios do Investimento Responsável), que hoje possui mais de 3 mil signatários, com ativos sob gestão que ultrapassam USD 100 trilhões - em 2019, o PRI cresceu em torno de 20%.

O entendimento e a aplicabilidade de critérios ESG pelas empresas brasileiras é, cada vez mais, uma realidade. Atuar de acordo com padrões ESG amplia a competitividade do setor empresarial, seja no mercado interno ou no exterior. No mundo atual, no qual as empresas são acompanhadas de perto pelos seus diversos stakeholders, ESG é a indicação de solidez, custos mais baixos, melhor reputação e maior resiliência em meio às incertezas e vulnerabilidades.

Segundo o Climate Change and Sustainability Services, da Ernest Young, as informações ESG são essenciais hoje para a tomada de decisões dos investidores. E os critérios ESG estão totalmente relacionados aos ODS, realidade nas discussões no mercado de capitais. Os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável reúnem os grandes desafios e vulnerabilidades da sociedade como um todo. Com isso, apontam os principais itens a serem acompanhados de perto. Além disso, sinalizam as grandes oportunidades ao se relacionarem diretamente com as necessidades.

No Brasil, a relação dos ODS com os negócios está presente nas grandes empresas. Segundo levantamento realizado com as companhias que fazem parte do ISE, Índice de Sustentabilidade Empresarial da B3, 83% delas possuem processos de integração dos ODS às estratégias, metas e resultados.

Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, estabelecidos pela ONU em 2015, são hoje em dia o principal guia que a sua empresa deve seguir para adequar suas operações a boas práticas ESG. Eles resumem os desafios sociais, ambientais e de governança do nosso tempo, que só conseguiremos superar com o engajamento das empresas. Abaixo descrevemos duas ferramentas práticas do Pacto Global para que sua organização integre os ODS no dia a dia das operações.

SDG Compass

O SDG Compass é um guia do Pacto Global, em cinco passos, que ajuda as empresas a entenderem os seus impactos relacionados aos ODS e a estabelecerem metas compatíveis. Confira abaixo um resumo das etapas do Compass.

ARTE BASEADA NO ROADMAP

Acesse o roadmap Como trabalhar os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável para mais informações.

Confira a publicação completa sobre o SDG Compass.

Ambição pelos ODS

O Ambição pelos ODS (SDG Ambition) é um programa de aceleração internacional do Pacto Global que auxilia as empresas no estabelecimento de metas relacionadas aos ODS para integrar uma estratégia ESG em conformidade com padrões exigidos em todo o mundo.

O programa foi lançado em janeiro de 2020 no Fórum Econômico Mundial, em Davos, pelo Secretário-Geral da ONU, António Guterres. O Ambição pelos ODS permite às empresas ir além do progresso incremental e intensificar a mudança transformadora - ampliando o valor do negócio, construindo a resiliência e impulsionando o crescimento a longo prazo. Saiba mais . Conheça algumas metas do programa abaixo.

As metas visam traduzir os ODS para os négocios, com foco em apliar o impacto das empresas em desafios globais. Veja alguns exemplos*:

Confira abaixo algumas oportunidades de mercado e tendências que comprovam que o investimento em ESG traz retorno às empresas.

______________________

Como parte de sua estratégia de ampliação do portfólio de índices ESG, a B3 lançou, em setembro de 2020, em parceria com a S&P Dow Jones, índice S&P/B3 Brasil ESG, que utiliza critérios baseados em práticas ambientais, sociais e de governança para selecionar empresas brasileiras para sua carteira. Entre os critérios está a aderência aos Dez Princípios do Pacto Global na área de Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Anticorrupção. Saiba mais.

______________________

O BTG Pactual lançou o ETF (ESGB11), fundo de índice negociado em bolsa que considera aspectos ambientais, sociais e de governança (ESG) das empresas constituintes. O ESGB11 replicará a carteira do índice S&P/B3 Brasil ESG.

A maior gestora da ativos do mundo, a BlackRock, com mais de USD 6 trilhões em carteira, passou a incluir em 2020 métricas ESG, transversalmente, em todas as suas análises de riscos.

# data[].attributes.attachment_link.description
Iniciativa da ONU para engajar empresas e organizações na adoção de dez princípios nas áreas de direitos humanos, trabalho, meio ambiente e anticorrupção.

# data[].attributes.headline
Aula 1: Quais são os impactos da união entre pessoas e tecnologia na estratégia de um negócio e qual a importância desse equilíbrio?

# data[].attributes.subject
Aula 1: Quais são os impactos da união entre pessoas e tecnologia na estratégia de um negócio e qual a importância desse equilíbrio?

# data[].attributes.attachment_link.title
Disrupção Criativa e estratégica - Aula 01

# data[].attributes.headline
Teoria dos Quatro “C”: entre estratégia e criatividade, escolha ambas

# data[].attributes.subject
Teoria dos Quatro “C”: entre estratégia e criatividade, escolha ambas

# data[].attributes.headline
11 Passos para um Modelo de Gestão voltado à Criatividade e Inovação

# data[].attributes.subject
11 Passos para um Modelo de Gestão voltado à Criatividade e Inovação

# data[].attributes.headline
AULA DE CRIATIVIDADE NOS NEGÓCIOS | INOVAÇÃO

# data[].attributes.subject
AULA DE CRIATIVIDADE NOS NEGÓCIOS | INOVAÇÃO

# data[].attributes.attachment_link.title
AULA DE CRIATIVIDADE NOS NEGÓCIOS | INOVAÇÃO

# data[].attributes.attachment_link.description
As marcas que prosperaram não copiam o que os outros fazem. Vamos entender como desenvolver a criatividade e a inovação nos negócios.

# data[].attributes.headline
O que é criatividade e como estimular o potencial criativo na sua empresa

# data[].attributes.subject
O que é criatividade e como estimular o potencial criativo na sua empresa

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A criatividade é uma competência de valor e aplicabilidade universais, descrita como a capacidade de um indivíduo imaginar, criar, produzir ou inventar conceitos e coisas inéditas. Pode ser entendida também como a ponte entre o pensamento abstrato e o seu correspondente tangível.

Entretanto, o que há de realmente inspirador na criatividade não diz respeito apenas às ideias ou reuniões de brainstorming. Como disse, certa vez, Nolan Bushnell, fundador da Atari, empresa de produtos eletrônicos responsável por popularizar os videogames:
"Todo mundo que já tomou uma ducha teve uma ideia. É a pessoa que sai do chuveiro, se seca e faz algo sobre isso que faz a diferença."
Neste artigo, investigamos a fundo a criatividade, suas definições, tipos, influência nos negócios e marketing e, ainda, como estimulá-la nas pessoas e elevar o potencial criativo da sua empresa. Anda precisando de mais ideias? Então, este conteúdo foi feito para você!

O que é criatividade?

A criatividade é o ato de transformar ideias novas e originais em realidade. Ela se caracteriza pela capacidade que uma pessoa tem de ver o mundo de novas maneiras, para identificar padrões que estejam escondidos, estabelecer novas conexões entre fenômenos que aparentemente não se conectam e gerar soluções.

Essa habilidade tem dois processos: pensamento e produção. Ou seja, se você tem ideias, mas não age sobre elas, você é apenas imaginativo e não criativo.

De acordo com o psicólogo existencialista Rollo May, "a criatividade é o processo de trazer algo realmente novo à realidade. Ela requer paixão e comprometimento e traz para a nossa consciência o que antes estava escondido e aponta para uma nova vida. A experiência é a da consciência expandida: ecstasy".

Quer ter mais tempo para exercer sua criatividade na agência? Então use um sistema de gestão para automatizar processos e focar no que realmente interessa. Teste gratuitamente o Studio e veja como é ter controle da agência!

Os 5 elementos da criatividade

A criatividade não é um dom com o qual as pessoas nascem. De acordo com Jeff Dyer, Clayton M. Christense e Hal Gregersen, autores do livro "The Innovator's DNA" (O DNA do Inovador), de 25% a 40% da criatividade está relacionada à genética, e o restante vem de um roteiro básico.

Após entrevistar os fundadores e CEOs de várias empresas de sucesso, como a Amazon, Apple, Skype e Google, os autores apontaram que o comportamento das pessoas mais inovadoras do mundo está ligado a 5 habilidades que são fundamentais para diferenciar os inovadores dos profissionais comuns. Confira, abaixo, quais são elas.

1. Capacidade de associação

É tida como a característica mais importante dos inovadores. As associações ocorrem quando o nosso cérebro tenta processar informações em sequência, dando-lhes lógica e coerência. Diante disso, é possível descobrir conexões entre questões que parecem isoladas.

Segundo o livro, os pensadores inovadores relacionam ideias nas quais os demais indivíduos não enxergam relação. As outras habilidades das pessoas que inovam é que elas são capazes de acionar o pensamento associativo, visto que isso incrementa o seu repertório, de onde podem surgir novas ideias.

2. Questionamento

Geralmente, os inovadores não deixam nenhuma dúvida passar em branco. Eles têm o hábito de questionar tudo, de modo a desafiar o status quo e não aceitar fórmulas fáceis.

É bastante comum que esses indivíduos usem a frase ''O que aconteceria se mudássemos isso?". Esse tipo de questionamento ajuda a entender como as coisas são, por que são dessa maneira e como podem ser alteradas. As suas trazem ideias que colocam a sociedade rumo a inovação.

3. Observação

O inovador está sempre observando as coisas e tendo insights. Tem um perfil observador e detalhista, e todo mundo é alvo desse processo, como produtos, consumidores, tecnologias, estruturas e serviços.

Tais observações são o combustível para explorar ideias e novos parâmetros para executar as coisas. Steve Jobs, fundador da Apple, desenvolveu o sistema operacional para Macintosh, após visitar e observar o centro de inovação da Xerox.

4. Networking

No seu dia a dia, os inovadores usam o seu tempo e energia para testar ideias a partir de uma ampla rede de contatos, que apresentam diferentes bagagens culturais e perspectivas.

Todavia, não se trata do networking convencional. Isso porque eles conversam, preferencialmente, com aqueles que não concordam com as suas ideias.

Mais do que fazer contato social, eles almejam obter ideias frescas, dão preferência para pensamentos ousados, mentes não convencionais e conceitos que estão fora de sintonia com os padrões estabelecidos atualmente.

5. Experimentação

A última habilidade consiste na experimentação, já que os inovadores experimentam as suas ideais constantemente, explorando o mundo de forma sensorial e intelectual. Não têm convicções sobre nada e sempre pensam em novas hipóteses.

Experimentar também inclui visitar novos lugares, pesquisar por coisas novas e aprender algo diferente todos os dias. Mergulhar nessas experiências proporciona novas ideias.

Em conjunto, essas 5 habilidades ajudam a compor o DNA da pessoa inovadora, o roteiro para criar ideias de negócio que se destaquem no mercado.

A relação entre criatividade e inovação

Inovação é a implementação de um produto, serviço ou processo novo ou significantemente melhorado, criando valor para um negócio, governo ou sociedade.

Algumas pessoas dizem que a criatividade não tem nada a ver com a inovação, concluindo que esta é uma disciplina e a criatividade não é. Bom, não é bem por aí. A criatividade também é uma disciplina e é uma parte importante para surgirem inovações. Ou seja, não há inovação sem criatividade.

De onde vem a criatividade?

A criatividade nem sempre foi tratada como algo intrínseco ao ser humano. Na antiguidade, alguns filósofos acreditavam que ela era restrita a poucos indivíduos capazes de receber mensagens de entidades divinas.

Ao longo da história, porém, o conceito gradualmente perdeu o seu apelo místico e, nos últimos anos, ganhou explicações embasadas em teorias sofisticadas da psicologia e da neurociência.

Definições acadêmicas modernas sugerem que "a criatividade diz respeito a habilidades como fluência, flexibilidade, originalidade e pensamento divergente, aplicadas a um processo de invenção sobre algo diferente e nunca tentado (Craft, 2005)", mas convenhamos que não é preciso todo esse tecnicismo para entender do que se trata.

A criatividade faz parte do dia a dia de todos nós, ainda que muitos neguem isso. Na infância, experimentamos o seu desabrochar, momento em que esbanjamos uma capacidade indistinguível de absorver, modelar e criar coisas novas.

Entretanto, à medida que crescemos, a influência das pessoas, as regras e limites impostos, assim como o temor dos erros e fracassos, acabam por enfraquecer o nosso potencial criativo original, tornando os nossos pensamentos cada vez menos abstratos.

Além disso, o nosso cérebro é biologicamente programado para poupar energia, e a criatividade, diferente do senso comum, pode demandar bastante esforço do indivíduo.

Para se manter criativo, é preciso pensar fora da caixa, criar o hábito de sair da sua zona de conforto, se expor a novos estímulos e explorar novas realidades constantemente. No entanto, essa inclinação natural à economia de recursos faz com que a maioria das pessoas se acomode aos padrões da sua rotina.

Como se dá normalmente o processo criativo?

Antes de chegar a uma ideia inovadora, normalmente, o criador passa por vários processos que ajudam a lapidar um insight até que se torne o produto final. Descubra quais são os processos criativos.

Preparação

Trata-se da preparação do ''trabalho'' em si. A etapa é composta por atividades comuns e consideradas repetitivas. Muitos profissionais deixam de considerar as tarefas mecânicas no seu processo criativo, mas elas são o embrião para o resultado final.

Incubação

É quando as duas redes do cérebro se conectam e dão origem à ideia. São feitas diversas conexões, sendo necessário filtrar as ideias. A incubação pode ser impactada negativamente pelas tarefas imediatas do dia a dia. Devido a tantas preocupações e distrações, o processo criativo é interrompido.

Iluminação

O pontapé que inicia a inovação do processo criativo. Basicamente, é a ideia que surge quando você menos está esperando. Ela ganha forma e sua implementação começa a ser estruturada.

Implantação

Nessa fase, as pessoas podem enxergar o profissional realizando a ideia. É quando a redação de uma peça publicitária está sendo feita, por exemplo.

Como é o último passo, existe uma confusão a respeito da visão externa do processo criativo. É normal que muitas pessoas não reconheçam e nem imaginem o caminho que foi percorrido para a concepção e realização da ideia.

No ambiente profissional, isso pode se traduzir em prazos irreais ou que não compreendam todo o processo criativo.

Quais as características de uma pessoa criativa?

Antes de qualquer coisa: qualquer um pode ser criativo. Se você pinta de maneira casual, você não é menos criativo que alguém que vive disso. Enquanto a criatividade foi posta de lado por conta da Revolução Industrial, ela está voltando com tudo entre os millenials agora na era da informação.

Pessoas criativas possuem certas habilidades e traços. Elas estão sempre fazendo perguntas, surgindo com soluções criativas para um problema e exibindo um comportamento mais lúdico. Elas têm uma grande sensibilidade emocional, nunca estão conformadas com certa situação e não têm medo de serem vistas como diferentes ou exibindo pensamentos incomuns. Ainda de acordo com Csikszentmihalyi (no livro Creativity - Flow and the Psychology of Discovery and Invention), existem 10 características de uma personalidade criativa, que são:

1. têm uma grande quantidade de energia, mas também são geralmente quietos e tranquilos;

2. tendem a serem espertos, mas ingênuos ao mesmo tempo;

3. têm uma combinação de ludicidade e disciplina, ou responsabilidade e irresponsabilidade;

4. alternam entre imaginação e fantasia de um lado, e senso de realidade de outro;

5. parecem acolher as tendências opostas entre extroversão e introversão;

6. são notavelmente humildes e orgulhosos ao mesmo tempo;

7. até certo alcance, escapam de estereótipos rígidos de gênero e tem uma tendência à androginia;

8. geralmente são imaginados como rebeldes e independentes;

9. a maioria é apaixonada pelo trabalho, mas podem ser extremamente objetivas sobre ele também;

10. a abertura e sensibilidade de indivíduos criativos frequentemente os expôem a sofrimentos, mas também a uma grande quantidade de satisfação e alegria.

A criatividade é algo que pode ser aprendido

Seres humanos nascem criativos e são ensinados a serem "descriativos" com o passar do tempo. Pensa um pouco: quando você é uma criança, existe uma ênfase em aulas de arte e brincadeiras e, quando você vai ficando mais velho, dizem que você tem que cair na real, tomar somente decisões estritamente racionais e diretas, pois você tem contas a pagar.

Perseguir nosso potencial criativo tende a parar quando crescemos. Ou seja, indivíduos criativos nem sempre têm um ambiente favorável, pois podem ser vistos como muito extravagantes e não ter conhecimentos brutos para a inovação nos negócios.

O teste de George Land

Alguns estudos provam que o comportamento não-criativo pode ser aprendido com o tempo. De acordo com um teste de criatividade realizado pelo cientista George Land, crianças pequenas são gênios criativos, e se tornam menos férteis quando envelhecem. Este estudo foi feito com um grupo de 1600 crianças de 5 anos de idade e 98% foram tidas como gênias, pensando de maneiras inventivas de maneira similar a Picasso, Mozart, Einstein e outras personalidades.

Land testou-as novamente aos 10 anos de idade e o número caiu para 30%. Outro teste foi feito aos 15 anos e os resultados decresceram para 12%. Por fim, ele deu a mesma avaliação para 280 mil adultos e ele encontrou somente 2% de gênios criativos.

A boa notícia é que se você se considerar pouco criativo como um adulto, você pode se reeducar para ter uma mente totalmente nova (pelo menos no âmbito da criatividade) e ter o hábito de praticar criatividade e inovação novamente.

Falando nisso, quando bater aquela falta de criatividade, tente seguir o fluxo que preparamos abaixo. Pode ajudar bastante a ganahr mais insights!

Além de fazer coisas como viajar para um lugar novo, fazer uma caminhada e dedicar-se a um novo hobby, você também pode se treinar para fazer algo novo e se tornar um expert nisso. Já está bem claro que a criatividade em determinada área vem com muita prática.

Você também precisa estar sempre aberto à novas possibilidades, permanecer curioso sobre o mundo e facilmente superar erros.

Esqueça a ladainha da parte direita e esquerda do cérebro

Assim como o persistente mito do " nós só usamos 10% do cérebro", o conceito de lado esquerdo = criatividade vs. lado direito = análise racional é totalmente uma pseudociência.

Sim, é claro que existem partes de nosso cérebro vinculados a funções específicas, mas são as conexões entre essas áreas e as redes subsequentes que elas produzem as responsáveis pela cognição.

Por exemplo, se você está tentando se equilibrar em cima de pedras para atravessar um rio, você provavelmente está incitando as conexões que ligam as partes do seu cérebro responsáveis pelo processamento de imagens à coordenação motora. Se você está explicando para um amigo como você conseguir atravessar o rio, acrescente aí as partes do cérebro relacionadas ao controle da linguagem.

Quando o assunto é criatividade, existem três grandes redes no cérebro que são importantes:

a rede executiva de atenção ajuda a estar atento e focado;

a imaginativa permite "sonhar acordado" e se imaginar no lugar do outro;

a rede de importância permite identificar coisas que estão na sua memória e inconsciente e que são importantes no mundo à sua volta.

Quanto mais ativas forem essas redes no seu cérebro e quanto mais elas trabalharem em conjunto, mais criativo você será.

Como é a rotina de pessoas criativas?

Além de praticar as dicas citadas anteriormente, as pessoas criativas costumam ter uma rotina diferente, mantendo hábitos que estimulam o seu cérebro a ter novas ideias. Descubra quais são os hábitos dos inovadores:

acordar cedo: isso evita distrações, além de permitir que você aproveite melhor o dia;

exercitar-se regularmente: os exercícios trazem a sensação de bem-estar. Sem falar que ao ficar bem fisicamente, o seu humor melhora e há mais facilidade para se concentrar e ser produtivo;

seguir uma agenda: muita gente pensa que as pessoas criativas não conseguem se encaixar em ambientes com o mínimo de pressão. Mas, na verdade, elas também se organizam para cumprir prazos, abrindo espaço na agenda para trabalhar nas atividades do seu interesse;

trabalhar em qualquer lugar, a qualquer hora: uma boa ideia pode surgir de uma hora para outra. Por isso, os indivíduos criativos conseguem trabalhar em qualquer lugar, estando sempre anotando pensamentos que possam ajudar nas suas atividades;

ficar ativo: a inatividade é uma das maiores inimigas para quem precisa criar. Para estimular a sua criatividade é preciso seguir em frente, buscando experiências novas, o que lhe permite ter novas ideias.

De que forma o ambiente pode influenciar a criatividade?

O ambiente em que você está influencia de forma significativa na sua capacidade de ser criativo. Participar de um local de trabalho que dá liberdade para que os seus colaboradores se expressem totalmente, sem colocar barreiras, é imprescindível para soltar a sua criatividade.

Nesse sentido, há empresas, como a Google, que criam espaços receptivos para que os seus funcionários possam brincar e se divertir realizando atividades que fogem da sua rotina no trabalho.

Essas organizações proporcionam um ambiente despreocupado para que o colaborador relaxe, uma vez que é nessas horas de descontração que o processo criativo começa a gerar insights.

Qual o papel da criatividade na sociedade?

Entre todas as capacidades humanas, a criatividade é aquela que, provavelmente, mais nos difere dos outros animais. Foi o potencial criativo da humanidade o principal responsável por conferir toda a estrutura que criou e sustenta a nossa sociedade.

Para perceber a dimensão e importância disso, basta pararmos um instante para observar o ambiente em que nos encontramos.

Tudo o que existe ao seu redor: seu smartphone, suas roupas, o local onde você está e, indo ainda mais fundo, seu trabalho, suas obrigações, sua rotina, enfim, tudo isso já foi apenas uma ideia na mente de alguém.

Grandes ideias de empreendedorismo e inventos, como seu laptop ou a internet que usou para chegar até aqui, nos chamam mais atenção, mas as criações essenciais à nossa sociedade vão muito além disso.

A criatividade é necessária em tarefas complexas, como desenvolvimento de estratégias de gestão e marketing digital - das campanhas no Google Ads à criação de postagens nas redes sociais e disparos de email marketing que atraem e convertem -, mas também em atividades mais básicas, como o preparo de refeições e o transporte de mercadorias.

O mais inspirador, porém, é que esses gênios criativos não são indivíduos especiais. São pessoas comuns que dedicaram muito tempo e esforço em determinadas soluções. Steve Jobs não poderia ter sido mais enfático ao dizer que:
"Tudo o que você chama de vida foi criado por pessoas que não são mais espertas que você!".
Criatividade e inovação

A criatividade é o principal ingrediente da inovação. Embora essa palavra tenha adquirido popularidade com os dispositivos e soluções modernas, ela é essencial para descrever todo o desenvolvimento econômico da sociedade, desde o princípio da agricultura até o atual cenário de transformação digital.

Criatividade e tecnologia

Em todas as suas definições, a tecnologia é também um reflexo da criatividade. Desde a elaboração de técnicas e ferramentas primitivas até a sua forma atual, atrelada ao desenvolvimento de dispositivos eletrônicos, plataformas digitais e a otimização de processos industriais complexos.

Criatividade e design

O design é a manifestação visual que confere emoção, aspecto e forma para praticamente todos os elementos que compõem os cenários urbanos, desde grandes vias e prédios até as roupas, acessórios e demais produtos.

É a marca estampada em todos os espaços e materiais transformados pela imaginação humana.

Quais os tipos de criatividade?

A criatividade pode ser trabalhada de maneira individual ou coletiva, mas, em ambos os casos, contribui para a geração de ideias e resolução de problemas.

Para entender mais detalhadamente como esse potencial se manifesta, podemos classificar o processo criativo em determinados tipos.

Criatividade deliberada e cognitiva

A criatividade deliberada é aquela que surge a partir de um processo e, portanto, requer certa dedicação do indivíduo para manifestá-la. Cada pessoa pode criar os seus próprios procedimentos, mas, nesse caso, o ponto-chave é o estudo.

O processo criativo cognitivo consiste em reunir o máximo possível de informações para, então, desenvolver novos conceitos provenientes dos dados iniciais. É, assim, um processo combinatório que depende de uma prévia contextualização.

Criatividade deliberada e emocional

Apesar de também se manifestar de maneira deliberada, esse tipo de criatividade depende de menos análises e racionalizações. É um processo mais subjetivo despertado por fatos, memórias ou reflexões.

O ambiente de trabalho é um belo exemplo de quando esse processo criativo pode ser observado. A influência das características de um local pode facilitar a criação de ideias, mas qualquer outro estímulo pode funcionar.

O ar fresco, uma música, uma lembrança positiva ou um cafezinho podem ajudar você a pensar melhor.

Criatividade espontânea e cognitiva

A criatividade espontânea cognitiva é aquela comumente retratada em descobertas científicas e histórias de sucesso. É a famosa grande ideia que surge sem aviso prévio, acontecimento popularmente conhecido como "insight".

Na realidade, porém, essas supostas "revelações" não surgem do nada e, frequentemente, ocorrem nos intervalos entre intensos períodos de trabalho e estudo, ou durante o chamado ócio criativo. Esse processo é muito comum na história da ciência.

Charles Darwin, por exemplo, passava várias horas do dia catalogando exemplares de plantas e animais que recebia por correspondência, mas foi nas longas caminhadas em sua propriedade que desenvolveu as principais ideias que deram embasamento à sua teoria sobre a evolução das espécies.

Criatividade espontânea e emocional

A criatividade espontânea e emocional se difere da cognitiva por realmente gerar ideias, aparentemente, do "nada" - o que também não é exatamente verdade.

Ainda que não estejamos nos dedicando com afinco ao desenvolvimento de um projeto, recebemos e assimilamos estímulos continuamente a partir de nossas experiências.

Esse tipo de criatividade não costuma acontecer quando trabalhamos com prazos ou sob pressão, justamente, por seu caráter profundamente espontâneo. É normalmente atribuída a compositores, músicos e artistas em geral.

Criatividade coletiva

Em sua essência, a criatividade é um fenômeno interno que se manifesta de maneiras muito particulares.

Quando trabalhamos sozinhos, nos distraímos menos e temos a oportunidade de mergulhar mais fundo em nossa imaginação, mas, em contrapartida, nos limitamos às nossas influências pessoais, preconceitos e fronteiras do nosso próprio intelecto.

Dentro do contexto empresarial, estamos acostumados com dinâmicas que estimulam o desenvolvimento de ideias em conjunto.

O brainstorming, por exemplo, é uma das mais famosas dinâmicas utilizadas em todo o mundo e consiste em reunir ideias, opiniões e palpites de um grupo para, finalmente, analisar as informações, filtrá-las e lapidá-las.

Esse princípio de criação compartilhado é defendido por muitos especialistas, entre eles, o escritor de ciência norte-americano Steven Johnson, que descreve em seus estudos sobre criatividade que as melhores ideias geralmente surgem da junção de palpites menores, na maioria das vezes, provenientes de pessoas, situações e momentos históricos diferentes.
Separamos estes conteúdos que também podem ser do seu interesse:
Por que a criatividade é essencial para os negócios?

A criatividade é uma competência que interessa a empreendedores, gestores e colaboradores, pois representa vantagens para todos. Neste tópico, listamos alguns benefícios que ela pode oferecer aos negócios.

Solução de problemas

A criatividade é essencial para o desenvolvimento de soluções inovadoras, mas também representa um fator-chave para a manutenção de empreendimentos já existentes.

Profissionais criativos dentro de empresas, especialmente, em momentos de crise, podem oferecer o fôlego necessário para que uma companhia continue a existir, além de favorecer o bem-estar no trabalho.

Engajamento

Tornar a gestão e o desenvolvimento de soluções mais horizontal é uma maneira de valorizar seus colaboradores, inserindo-os na administração estratégica da empresa e instigando-os para que trabalhem de maneira conjunta na promoção de melhorias que beneficiem todos os setores.

Produtividade

Seus funcionários têm um imenso potencial criativo que pode ser despertado ao estimular essa competência dentro da companhia ou por meio de melhorias no ambiente de trabalho. O envolvimento e a valorização podem tornar a sua equipe muito mais produtiva e comprometida.

Menos falhas e queixas

Por meio de uma comunicação aberta entre gestores e funcionários, eventuais falhas no processo produtivo ou queixas relacionadas ao serviço são detectadas com mais agilidade.

Isso permite que os problemas sejam solucionados rapidamente e melhorias internas sejam providenciadas antes que boatos e reclamações comprometam a relação entre diferentes departamentos.

Tendência para o futuro

Compreendendo as atividades em que o capital intelectual atua como matéria-prima na criação, produção e distribuição de bens e serviços, além de influenciar modelos de negócio e gestão, a chamada Economia Criativa deve estar cada vez mais inserida na sociedade.

Isso deve ocorrer à medida que as operações industriais são automatizadas e novas soluções digitais são oferecidas. Caminhamos rumo a um futuro no qual as habilidades humanas serão cada vez mais requisitadas em detrimento das práticas estritamente operacionais.

Como desenvolver o potencial criativo?

Profissionais de publicidade, artistas, designers, arquitetos e escritores são conhecidos por empregar muita criatividade em seus trabalhos, mas não é preciso ter uma profissão específica para estimular a sua, muito menos abrir mão dessas atividades por se considerar pouco criativo.

A criatividade é bem-vinda em qualquer área e está disponível para qualquer pessoa disposta a desenvolver essa capacidade no seu dia a dia.

Abaixo, você confere alguns comportamentos que podem ajudar a trazer mais ideias valiosas para a sua vida.

Estude seu comportamento criativo

Recorde os momentos em que a sua criatividade veio à tona e procure definir os elementos, horários, locais e situações em que você mais experimenta novas ideias, e tente explorá-los com maior frequência.

Outra dica é tentar tornar o seu ambiente de trabalho mais estimulante, introduzindo essas características para favorecer o seu processo criativo. Explore cores, sons, odores, temperatura e o que mais for preciso para despertar o gênio que existe em você.

Seja um observador

A simples observação do ambiente pode ser crucial para garantir uma entrega de qualidade. Vivemos em tempos nos quais a nossa atenção está quase sempre presa às telas e, com isso, deixamos de reparar em toda a riqueza de informação que existe ao nosso redor.

Dê uma pausa no trabalho e resista à tentação de conferir o celular. Crie o hábito de parar e simplesmente observar o local, as pessoas e os acontecimentos, nem que por apenas alguns minutos do dia.

Analise diferentes cenários

Antes de entregar um trabalho, procure enxergar o que poderia ter sido feito de diferente.

Uma revisão não apenas ajuda a detectar erros e inconsistências em um projeto, como também pode trazer maior clareza sobre todo o conteúdo trabalhado.

Mas não para por aí! Pessoas criativas são reconhecidas por estarem frequentemente incomodadas pelo senso comum e, por isso, estão sempre imaginando cenários alternativos para as mais variadas situações, inclusive, para seus próprios inventos e considerações.

Consuma arte

Existe muita inspiração por trás da criatividade e, portanto, é fundamental nutrir sua mente com coisas que possam te inspirar.

Leia livros inspiradores, aprecie uma boa música, filmes, fotografias, pinturas ou qualquer outra coisa que desperte algo dentro de você. Use a criatividade dos outros como um combustível para a sua!

Exercite suas melhores habilidades

Não precisa ser o seu trabalho principal, pode ser um hobby ou esporte que você adora e, quando o pratica, se entrega por completo. Qualquer tipo de aprendizado contribui para o enriquecimento das suas futuras ideias.

Reserve momentos de ócio

Não pense que bancar o workaholic fará de você um profissional superprodutivo. Seu corpo não funciona como um computador e tentar trabalhar como um só trará danos à sua saúde.

Não menospreze as férias, pausas e seus momentos de ócio - eles são tão importantes para os seus resultados quanto os períodos em que está efetivamente trabalhando. É preciso deixar a mente descansar e reorganizar as ideias.

Se mantenha antenado

Já se foi o tempo em que os estudos e competências se mantinham sólidos por décadas. Hoje, tudo se transforma com uma surpreendente fluidez e, por isso, é imprescindível que um profissional se mantenha atualizado.

Mas essa exigência pode ir além. Ser antenado ajuda você a sintonizar a sua criatividade com o que há de mais novo disponível, além de favorecer a criação de soluções úteis e a previsão de tendências.

Crie desafios

Realmente, abandonar o aconchego e a segurança do círculo de atividades e comportamentos com os quais já nos habituamos não é nada fácil. Tudo está contra você, inclusive, sua própria fisiologia, que insiste em mantê-lo por anos a fio repetindo os mesmos padrões, muitas vezes, problemáticos.

Uma forma de exercitar a sua criatividade nesse sentido é se expor a pequenos desafios diários, como puxar conversa com alguém de fora do seu círculo de amizades, sair para caminhar ou treinar mesmo sem muita disposição, tentar preparar um jantar, enfim, crie o hábito de se desafiar até passar a se divertir com isso.

Procure inputs diferentes

Se a criatividade pode ser desenvolvida de maneira combinativa, quanto mais variados forem os seus inputs, mais ricas serão as suas ideias. O problema é que nos acostumamos a vivenciar e consumir quase sempre as mesmas coisas.

Entretanto, são as experiências que fogem do nosso habitual que mais transformam o nosso modo de pensar. Esse exercício consiste em ouvir opiniões diferentes sem julgar, ler livros e ver filmes que nunca imaginou apreciar, comer algo totalmente diferente daquilo a que está acostumado, ou seja, abrir a cabeça para novos conteúdos e sensações.

Por que a leitura é fundamental?

Ler é uma das mais poderosas ferramentas para enriquecer o seu repertório de ideias. Os renomados neurocientistas brasileiros Ivan Izquierdo e Suzana Herculano-Houzel defendem que a leitura é o mais completo exercício que existe para o cérebro e, certamente, uma das práticas que mais contribui para o desenvolvimento da criatividade.

Profissionais de sucesso podem ter trilhado caminhos e adotado estratégias distintas para chegar aonde chegaram, mas há algo que praticamente todas essas personalidades compartilham: elas estão sempre lendo alguma coisa. E não fará mal algum fazer o mesmo.

Pensando nisso, separamos 6 obras incríveis sobre criatividade para você estimular ainda mais a sua.

1. Criatividade S.A - Ed Catmull

Talvez você não conheça Ed Catmull, mas, certamente, conhece várias das animações que marcaram sua carreira. Catmull foi presidente da Walt Disney Studios e da Pixar, empresa que fundou ao lado de Steve Jobs, e é um dos cientistas de computação gráfica por trás de filmes como Toy Story e Procurando Nemo.

Criatividade S/A window.TWELVEMIN_TOKEN = 'eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpZCI6IjU2NTk1MTU0ODM1ODY1NjAiLCJpYXQiOjE1NTM4NzY4ODJ9.BgNo1J28_yccnCiAhEaAcEGkcRQVnFrmdCvi60vtw7o'; (function(d,id){ if(d.getElementById(id))return; var scr=d.createElement('script');scr.src='https://widget.12min.com/v0.2.0/widget.js';scr.id=id;d.body.appendChild(scr);})(document,'12min-widget-sdk');

Neste livro, inspirado em suas próprias experiências, ele apresenta diversas lições para construir uma cultura de criatividade nas empresas e defende a importância de desenvolver ideias e resolver problemas em conjunto.

2. De Onde Vêm as Boas Ideias - Steven Johnson

Steven Johnson é um dos maiores estudiosos de inovação da atualidade e se tornou conhecido pelos seus livros e pela série de TV americana "How We Got to Now" (Como Chegamos ao Presente), na qual ele contava a história por trás de grandes invenções.

De Onde Vêm As Boas Ideias window.TWELVEMIN_TOKEN = 'eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpZCI6IjU2NTk1MTU0ODM1ODY1NjAiLCJpYXQiOjE1NTM4NzcwMDV9.G1W0tuavIUrgp3n7CYwVl9cijknwXbJO0zkuf5ITmBA'; (function(d,id){ if(d.getElementById(id))return; var scr=d.createElement('script');scr.src='https://widget.12min.com/v0.2.0/widget.js';scr.id=id;d.body.appendChild(scr);})(document,'12min-widget-sdk');

"De Onde Vêm As Boas Ideias" é um livro extremamente didático que não apenas investiga as causas e processos que determinam a criatividade, como também apresenta sua fórmula para criação de boas ideias.

3. Isto Não É Um Livro - Keri Smith

Keri Smith é uma escritora e ilustradora freelancer canadense que se tornou muito conhecida por suas obras que encorajam as pessoas para que expandam seus âmbitos criativos.

Em "Destrua Este Diário", por exemplo, Smith sugere que o leitor rasgue páginas, rabisque, pinte fora das linhas e até leve o livro para o banho.

Em "Isto Não É Um Livro" a autora apresenta diferentes situações que farão você questionar o que, de fato, é um livro.

A obra também conta com convites inusitados para interação e cumpre seu papel de instigar a criatividade com curiosidade, enigmas e, claro, muita bagunça.

4. O Iconoclasta - Gregory Berns

Iconoclasta, dentro da abordagem de Gregory Berns, é o indivíduo que ataca crenças e instituições estabelecidas para propor algo inteiramente novo.

O neurocientista se beneficia de relatos de inovadores bem-sucedidos para ilustrar os seus conceitos.

É um livro com uma abordagem mais científica para quem deseja se aprofundar nas raízes biológicas do processo criativo.

5. A Grande Magia - Elizabeth Gilberth

Elizabeth Gilbert é uma escritora norte-americana que ficou mundialmente conhecida por seu best-seller internacional "Comer, Rezar e Amar", que ganhou um filme homônimo em 2010.

Em "A Grande Magia", Gilbert explora o seu próprio processo criativo e compartilha sua visão particular sobre o tema.

A autora também nos encoraja a abraçar a criatividade e abandonar sofrimentos desnecessários, além de apresentar atitudes e hábitos que estimulam a criação de ideias.

6. Sobre a Escrita - Stephen King

Stephen King é um fenômeno mundial. Com quase 400 milhões de cópias vendidas em mais de 40 países, ele é o 9º autor mais traduzido do mundo e famoso pelas diversas adaptações cinematográficas dos seus livros como "Um Sonho de Liberdade", "À Espera de um Milagre" e "It - A Coisa".

Em "Sobre a escrita", King abre mão da ficção para expor toda a sua história e os elementos que o fizeram desenvolver o seu estilo tão marcante.

Embora seja uma obra mais voltada para os amantes das letras, o livro traz várias lições e insights sobre as experiências criativas do autor e é um deleite à parte para leitores de todos os gostos.

Quais são os obstáculos para a criatividade?

Ao longo do processo podem surgir vários obstáculos, como distrações que atrapalham a expansão da nossa criatividade. Algumas das barreiras mais comuns são:

falta de organização: durante o momento de iluminação, é necessário ter objetivos organizados. Assim sendo, é recomendado escrevê-los com as possíveis formas de executar;

medo de críticas: os profissionais sempre almejam ser aceitos pelos seus colegas, líderes e clientes. Isso gera o medo de que as suas ideias sejam rejeitadas e criticadas, fazendo com que você faça escolhas que não inovam;

receio de errar: esse medo não trata especificamente da falha em si, mas de acabar antecipando-a. Temer o resultado negativo prejudica o processo criativo, deixando-o mais propenso a erros;

não buscar conhecimentos em lugares diferentes: se você ficar na sua zona de conforto, sem buscar novas referências, dificilmente vai ter um insight inovador. Por isso, é recomendado criar o hábito de buscar conhecimentos em fontes diversificadas, como livros, filmes, jogos e artes plásticas, por exemplo.

Nosso post sobre criatividade fica por aqui, mas, seja no âmbito pessoal, seja no profissional, não deixe de buscar inspiração e maneiras de explorar esse valioso atributo para obter os melhores resultados em suas ações e projetos.

Uma boa maneira de fazer isso é aprender com quem está sempre por dentro das últimas tendências e melhores práticas. Veja aqui as 8 maiores tendências para o Marketing Digital em 2019!

# data[].attributes.attachment_link.title
Criatividade: como estimular o potencial criativo na sua empresa

# data[].attributes.attachment_link.description
Entenda o porquê da criatividade ser tão importante para os negócios e veja dicas de como estimular o potencial criativo de sua equipe!

# data[].attributes.headline
Criatividade e inovação: por que usá-las na sua estratégia?

# data[].attributes.subject
Criatividade e inovação: por que usá-las na sua estratégia?

# data[].attributes.attachment_link.title
#91 Fernanda Faria - A humanização da área de produtos

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from Product Guru's on Spotify. Aparentemente a área de produto esta caminhando para o oposto disso. Estamos saindo da influência de de ux e designers e estamos caminhando para influência de data e métricas e ao fazer isso nos distanciamos de quem importa... é cliente/usuário.

# data[].attributes.headline
#98 Daniel Salengue - Jobs to be done da teoria à prática - Product Guru's | Podcast no Spotify

# data[].attributes.subject
#98 Daniel Salengue - Jobs to be done da teoria à prática - Product Guru's | Podcast no Spotify

# data[].attributes.attachment_link.title
#98 Daniel Salengue - Jobs to be done da teoria a prática

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from Product Guru's on Spotify. Muitas pessoas acham que o Job to be done é um trabalho a ser feito, mas ele é uma ferramenta para analisar as circunstâncias que levam os consumidores a querer comprar determinado produto ou serviço.

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from JTBD+ | Jobs to be done, Produto e UX on Spotify. "Jobs to be done" é uma teoria? É uma metodologia? Existem alguns "gurus" ou profissionais que defendem visões e práticas diferentes relacionadas a JTBD.

# data[].attributes.attachment_link.title
#2 As três dimensões de "Jobs to be done"

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from JTBD+ | Jobs to be done, Produto e UX on Spotify. Funcional, social e emocional são as três dimensões de JTBD, mas qual a diferença entre eles? Como o mercado enxerga essa abordagem na formatação de produtos e comunicação?

# data[].attributes.headline
Jobs to be done: o que é e qual abordagem utilizar?

# data[].attributes.subject
Jobs to be done: o que é e qual abordagem utilizar?

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Cursos para Product Manager | Cursos PM3

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Confuso sobre Jobs to be done (JTBD)? Essa metodologia é muito útil para entender as motivações de um usuário/cliente ao utilizar um produto. Ou seja, estamos falando de uma perspectiva que considera o problema a ser resolvido com uma aquisição, e não apenas o processo de compra. Dessa forma, é possível desenvolver produtos que resolvem um problema em um mercado específico.

Este conteúdo é uma tradução adaptada do texto da Andrea F Hill, que pode ser encontrado originalmente aqui. Embora nós já tenhamos abordado o tema de Jobs to be done aqui no blog da PM3, gostamos muito deste conteúdo da Andrea, pois entra bem no detalhe e disseca diversos pontos sobre o JTBD.

Neste artigo, você vai entender melhor os diferentes aspectos do JTBD e como decidir qual é o mais apropriado para conhecer os seus objetivos. Vai entender as nuances dessas abordagens, colocando foco em progredir ao longo de suas jornadas de inovação.

Boa leitura!

O que é Jobs to be done?

Job to be done (ou "trabalho a ser feito") é uma metodologia que auxilia na compreensão do problema que um usuário ou cliente quer resolver com um determinado produto ou serviço. Sendo assim, é um framework muito útil para times de Produto e Marketing, que precisam dessa perspectiva para desenvolver produtos melhores e também para alinhar as comunicações atreladas a eles.

Talvez você tenha lido o livro de Clay Christensen de 2016, "Competindo contra a sorte" ( Competing Against Luck) ou visto hashtag #jtbd aí pelo Twitter. Você se interessou pela ideia que "clientes precisam fazer progressos em suas vidas então eles compram produtos para ajudá-los com as tarefas que precisam ser realizadas (Jobs to be Done)" e como isso pode ajudá-los a evoluir.

A ironia, é claro, é que não há argumento. Levando a acreditar que: o cliente não se importa com seu produto, ele se importa sobre como o seu produto pode ajudá-lo.

Como uma consultora de estratégia e inovação, Andrea F Hill aponta que seu objetivo é ajudar clientes a criarem produtos vencedores e consistentes. Como uma agnóstica de metodologias, ela vê muito valor em encontrar problemas através das lentes do Jobs to be done.

Abordagens e pessoas em Jobs to be done

Existem dois pontos de partida quando o assunto é levar o JTBD da teoria à prática. Você pode optar por focar nas abordagens ou nas personas.

Abordagens

Processo de inovação orientado a resultados da Strategyn's (ODI)

Na primeira conversa com Tony Ulwick em 2016, eu disse "Ah, então você pega o JTBD e faz funcionar!" Tony foi rápido para me falar que ODI veio do livro de Christensen "A Solução Inovadora" (The Innovator's Solution).

De acordo com o site Strategyn, o processo de inovação orientado a resultados (ODI):

" Começa com um entendimento profundo sobre a tarefa que o cliente está tentando resolver e as métricas que eles usam para avaliar produtos e serviços concorrentes. Dessas métricas, um tipo especial que precisa ser destacado, nós chamamos de outcomes (resultados) desejados, formam a base do processo de inovação. Sabendo como os clientes medem valor, empresas estão prontas para alinhar suas estratégias de marketing, desenvolvimento e pesquisa e desenvolvimento com essas métricas e sistematicamente criar valor para o cliente."

A abordagem do Strategyn é... compreensível. No seu livro de 2016 "Jobs to be Done: da Teoria à Prática" (Jobs to be Done: Theory to Practice), Tony Ulwick listou os 84 passos do processo que os praticantes de ODI usam no engajamento com o cliente. Eu ouvi o ODI descrito como uma marreta.

É meio óbvio que esta abordagem seja bastante prescritiva. Isso envolve pesquisas quantitativas e qualitativas e guiam para uma fórmula de mercado e produto. Parece legal? Todos vocês consultores, não fiquem muito animados. O ODI é uma abordagem proprietária e praticada pelo Strategyn.

"Switch Interviews" do Rewired Group

Se você nunca viu uma chamada para " aprender como rodar entrevistas em JTBD", você está, provavelmente, aprendendo a técnica desenvolvida pelo Rewired Group. Eles ministram workshops presencialmente e também têm uma série de vídeos de treinamento online para ajudar as pessoas a conduzirem Switch interviews.

De acordo com o vídeo do site do curso, essa entrevistas ajudam aspirantes a empreendedores a:

Saber os reais motivos das compras dos consumidores;

Entender quando aceitar o que um consumidor está dizendo de fato e quando desafiá-lo;

Porque a satisfação do consumidor é importante, mas falha quando estamos desenvolvendo produtos novos.

O treinamento em Switch Interview foca na coleta de insights, mas não inclui qualquer discussão sobre como interpretar e aplicar as descobertas. Como resultado, isso se torna um bom ponto de início pela variedade dos diferentes caminhos para interpretar e aplicar as descobertas.

Personagens/Characters

Clayton Christensen, professor da Harvard Business School e autor das publicações "The Innovator's Dilemma (1998)," "The Innovator's Solution (2003)" e "Competing Against Luck (2016)". Esses livros introduzem conceitos da inovação disruptiva e Jobs Theory.

Tony Ulwick é o fundador do Strategyn e autor do " (2005)" e "Jobs to be Done: Theory to Practice (2016)". Ele explica como ele introduziu o Processo de inovação orientado a resultados (ODI) para Christensen na década de 90 como um caminho para solucionar o Innovator's Dilemma neste post, o qual também serviu de base para um vídeo fantástico em 2000. Ah, esse estilo fashion!

Em "The Innovator's Solution,", Christensen menciona Rick Pedi, CEO na Gage Foods que inventou a linguagem 'job to be done'. No seu mais recente livro "Competing Against Luck", Christensen reconta a história de Rick Pedi e seu parceiro Bob Moesta como consultores que estavam trabalhando na indústria de panificação e desejavam saber mais sobre inovação disruptiva.

Bob Moesta e Chris Spiek fundaram o Rewired Group e você, provavelmente, já ouviu falar sobre eles na ou no já mencionado video Switch Interviews.

Jay Haynes rodou o thrv, a qual era uma plataforma de Gestão de Produtos Jobs to be Done, e também oferecia serviços e treinamento. Ele também era ex-CEO do Strategyn, então a interface inclui as Declarações dos Outcomes Desejados que foram descobertos durante o processo de ODI.

(Atualizado em Dez/2017) Alan Klement é o autor do que chamamos do primeiro livro dedicado aos Jobs to be Done (em 2016). Como já sabemos, isso simplesmente não é verdade.

Alan diz que ele tem "Envolvido" a teoria JTBD, e frequentemente tenta tirar o crédito de outros que atuam na área. Embora sua perspectiva sobre o progresso do cliente seja interessante, suas reivindicações estão muito distantes do material publicado originalmente no JTBD para que eu as considere uma verdadeira evolução. Em vez disso, Klement parece ter a intenção de reescrever a história e reivindicar o JTBD como seu, até mesmo se contradizendo no Twitter. Posso incluir alguns de seus pensamentos como um contraponto, mas qualquer pessoa que deseje entender a fundo Jobs to be Done seria bem aconselhada a procurar abordagens estabelecidas, em vez dessa "evolução da teoria" -em progresso.'

"E olhe o que eu estou fazendo agora. Eu estou colocando muito foco nos 'produtos' e não estou colocando foco suficiente em como eles podem te ajudar a fazer algo."

Vendendo Jobs to be done: quem é o consumidor?

A Teoria Jobs to be Done - - diz que " os clientes querem fazer algum progresso em suas vidas e contratam produtos para ajudá-los a realizar esse trabalho ". Em vez de se concentrar em como competir em uma guerra de features contra outros concorrentes com base em "padrões do segmento de mercado", você pode se libertar após insights exclusivos dos seus clientes.

Mas boas ideias em potencial podem gerar grandes confusões.

Os insights do cliente podem se espalhar por toda a empresa e serem interpretados de maneiras diferentes. É por isso que entender o contexto e as circunstâncias que levam à pesquisa de JTBD é tão importante.

Nas últimas semanas, conversei sobre o JTBD em três prospects. Cada um deles veio até mim já pensando que o JTBD poderia resolver um problema em seus negócios.

Logo, problemas diferentes para serem resolvidos; Jobs to be Done diferentes.

Cada um queria aprender sobre os Jobs dos seus clientes, mas tinham uma visão diferente do progresso que estavam tentando fazer.

Mudar a forma como vendas e marketing comunicam a proposta de valor aos nossos clientes em potencial, para que possamos fechar mais negócios rapidamente (Gerente de Marketing Digital);

Melhorar o produto para os nossos clientes, para que eles cancelem menos (Diretor do UX);

Cultivar um entendimento compartilhado sobre os nossos clientes em toda a empresa, para que possamos ser mais eficazes na criação e venda dos produtos (CEO);

Identificar áreas adjacentes onde nossos clientes estão insatisfeitos com a introdução de novos produtos em nosso portfólio, para que possamos melhorar o nosso ARPU e aderência.

Cada um desses stakeholders não apenas tinha uma visão diferente do progresso que estavam tentando obter, como também tinham uma expectativa diferente a qual planejavam atuar. Vendas e Marketing mudarão. O produto mudará. Toda a organização mudará. Nosso portfólio de produtos mudará.

Lembre-se, o conceito de Jobs to be done é só uma teoria sobre como os clientes adquirem um produto. Por mais que você aprenda sobre JTBD, a maneira que será aplicada na sua empresa é a sua responsabilidade.

Se você faz parte de um time ansioso para aplicar Jobs to be Done na sua empresa, ótimo! Você pode compreender o progresso e dores dos seus consumidores, pode transformar o seu negócio e atingir os seus objetivos.

Se você é um consultor, as coisas talvez estejam menos claras para você. Você está olhando para uma arma poderosa, e ainda não sabe como usá-la. Tudo bem também. Esteja ciente de que você terá muito mais sucesso se dedicar algum tempo para descobrir onde deseja atirar antes de pressionar o gatilho com um cliente 🙂

Agora, temos muito mais informações sobre o cliente, seu progresso desejado e o objeto de destino em que ele planeja atuar. Em breve, poderemos começar a investigar suas lutas e identificar uma maneira de levá-lo adiante. Mas primeiro, precisamos definir o "Job" no Job to be Done [Pt 3].

Definindo o "Job" no Jobs to be done

Se você quiser entender a fundo os Jobs to be Done dos seus clientes para criar produtos e serviços impactantes, você precisa saber quais são os jobs em questão, saber como escrever um job to be done. Parece simples, mas logo de cara existem algumas diferenças na terminologia.

Peter Drucker (Innovation and Entrepreneurship, 1985)

A necessidade do processo, diferentemente das outras fontes de inovação, não começa com um evento no ambiente, interno ou externo. Começa com o trabalho a ser feito.

É focado na tarefa e não na situação. Aperfeiçoa um processo que já existe, substitui um elo que é fraco, redesenha um processo antigo em torno do conhecimento recém-disponível.

Clay Christensen (The Innovator's Solution, 2003)

Clientes - pessoas e empresas - têm "jobs" que surgem regularmente e precisam ser concluídos;

Quando os clientes percebem um trabalho que precisam realizar em suas vidas, procuram um produto ou serviço que podem "contratar" para realizar o trabalho;

Seus processos de pensamento se originam com a consciência de que é necessário fazer algo e, em seguida, decidem contratar algo ou alguém para fazer o trabalho da maneira mais eficaz, conveniente e barata possível;

As dimensões funcionais, emocionais e sociais dos empregos que os clientes precisam realizar constituem as circunstâncias que compram;

Os trabalhos que os clientes estão tentando realizar ou os resultados que eles estão tentando alcançar constituem uma categorização de mercado baseada em circunstâncias;

As empresas que segmentam seus produtos nas circunstâncias em que os clientes se encontram, e não nos próprios clientes, são aquelas que podem lançar produtos previsivelmente bem-sucedidos. Em outras palavras, a unidade crítica de análise é a circunstância, e não o cliente.

Tony Ulwick (What Customers Want, 2005)

Existem três tipos diferentes de trabalhos que os clientes geralmente tentam realizar em uma determinada circunstância: trabalhos funcionais e trabalhos pessoais e sociais (dois tipos de trabalhos emocionais);

Trabalhos funcionais definem as tarefas que as pessoas buscam realizar, trabalhos pessoais explicam como as pessoas querem se sentir em uma determinada circunstância e trabalhos sociais esclarecem como as pessoas querem ser percebidas pelos outros.

Clay Christensen (Article: Finding the Right Job for Your Product, 2007)

Um trabalho é o problema fundamental que um cliente precisa resolver em uma determinada situação;

Os produtos não geram emoções. Situações sim;

Para fornecer o conjunto completo de experiências funcionais, emocionais e sociais na compra e no uso, que resultarão em um trabalho perfeito, a situação - e não o cliente - deve ser a unidade fundamental da análise de marketing.

Tony Ulwick (Jobs to be Done: Theory to Practice, 2016)

As pessoas compram produtos e serviços para realizar um Job. O Job que o usuário final está tentando realizar é o trabalho funcional principal;

O Job funcional principal é a âncora em torno da qual todas as outras necessidades são definidas. É definido primeiro, depois os trabalhos emocionais, relacionados e da cadeia de consumo são definidos em relação ao trabalho funcional principal;

Deixe de lado necessidades emocionais e outras. Ao definir o trabalho funcional principal, verifique se ele é definido como um trabalho funcional, não como um trabalho funcional / emocional / social híbrido. Um Job funcional não possui dimensões sociais e emocionais. Os Jobs emocionais e sociais relacionados ao trabalho funcional principal são definidos em uma série de declarações de Jobs emocionais separadas;

Um Job é estável e isso não muda com o tempo. Um Job não tem limites geográficos. Um Job é independente da solução.

Clay Christensen (Competing Against Luck, 2016)

Um Job é o progresso que um indivíduo procura em uma determinada circunstância;

Os Jobs nunca são simplesmente sobre o funcional - eles têm dimensões sociais e emocionais importantes, que podem ser ainda mais poderosas que as funcionais;

Os Jobs a serem realizados são contínuos e recorrentes. Eles raramente são "eventos" discretos.

Jim Kalbach (Mapping Experiences, 2016)

O conceito de job a ser realizado fornece uma lente através da qual se entende a criação de valor;

A estrutura analisa as motivações do cliente nas configurações de negócios;

Os Jobs a serem feitos são, basicamente, sobre uma necessidade subjacente e os resultados desejados;

Visualizar a criação de valor dessa maneira muda o foco dos aspectos psicodemográficos dos indivíduos para seus objetivos e motivações. Não é sobre o usuário, mas sobre o uso;

O contexto do job é fundamental para entender;

O job a ser realizado é uma estrutura existente que ajuda a visualizar o valor do ponto de vista de um indivíduo. A prática analisa por que as pessoas "contratam" produtos e serviços para alcançar o resultado desejado.

Jim Kalbach, "A Practical Model for Jobs To Be Done (JTBD)", 2016 traz um modelo de Jobs to be done:

Normalmente, um JTBD é expresso em termos de seu trabalho funcional. Por causa disso, algumas pessoas têm a ideia errada de que JTBD é o mesmo que análise de tarefas;

O contexto do Job também faz parte do modelo. (Situação, Motivação e Resultados Desejados);

A teoria do JTBD vê as pessoas como atores direcionados a objetivos;

O Job é sobre o progresso em direção a uma meta;

A abordagem JTBD mostra causalidade - por que eles se comportam dessa maneira;

Os Jobs to be Done podem ser usados ​​para: 1. Compreender o mercado, 2. Design para o mercado, 3. Conversar com o mercado, 4. (Re) definir mercados.

Alan Klement (When Coffee and Kale Compete, 2016)

Um Job é a luta emocional de alguém para melhorar a vida;

É feito quando se encontra a solução certa para superar essa luta e fazer com que essa vida melhor aconteça;

Um JTBD é puramente emocional. Tarefas, atividades ou funcionalidade descrevem soluções para trabalhos.

Atualizado em dezembro de 2017: a definição de #JTBD de Klement agora está vinculada ao comportamento de compra. Recentemente, ele declarou que está interessado apenas em pesquisar a demanda dos clientes, e cabe a outras pessoas direcionar a estratégia e tomar decisões.

Um JTBD é o processo pelo qual o consumidor passa sempre que ele pretende transformar sua situação de vida existente em uma preferida, mas não pode porque as restrições o impede;

Um JTBD deve descrever apenas a demanda - por que os consumidores desejam consumir um produto, serviço ou tecnologia;

A maioria das compras de produtos não deve atender a um JTBD;

Se estou comprando e usando os mesmos tipos de produtos que sempre usei, estou executando hábitos;

Se estou executando um hábito, não estou interessado em avançar. Eu não tenho JTBD;

"Passar de A para B" não é um JTBD;

Um JTBD explica por que mudei histórico de uso no mercado. Eu era dono de um carro, mas depois mudei para o Uber. Por quê? Eu desejei mudar;

A maioria das compras de produtos não deve atender a um JTBD;

Se estou comprando e usando os mesmos tipos de produtos que sempre usei, estou executando hábitos;

Se estou executando um hábito, não estou interessado em avançar. Eu não tenho JTBD;

"Passar de A para B" não é um JTBD;

Um JTBD explica por que mudei histórico de uso no mercado. Eu era dono de um carro, mas depois mudei para o Uber. Por quê? Eu desejei mudar.

Esta é uma mudança radical de qualquer interpretação anterior de Jobs to be Done. Na opinião deste autor, essa não é uma "evolução da Teoria dos Jobs".Isso não ajuda inovadores aspirantes a criar melhores produtos / serviços. Está incluído aqui para garantir a integridade, mas não é recomendado.

Se você deseja entregar sua pesquisa do JTBD para suas equipes de produtos e engenharia, você pode receber alguma repreensão se ir para um lado mais emocional do cliente. Se você aparecer com alguma orientação sobre como o produto deve ser aprimorado para ajudar o usuário, a sugestão poderá ser aceita.

Há muita literatura sobre Jobs to be Done. Lembre-se do progresso que você e sua equipe estão tentando fazer antes de seguir uma abordagem ou outra. E agora, para a luta!

O esforço e a oportunidade

Jobs to be Done são sobre como um cliente progride em direção a um futuro desejado.

Para inovar, queremos entender não apenas o progresso que o cliente está tentando fazer em direção a um futuro desejado, mas também os desafios que ele enfrenta em sua jornada.

Aqui também a comunidade Jobs to be Done tem algumas maneiras diferentes de interpretar esses conceitos.

Declaração de resultados desejados

No processo de inovação orientada a resultados (que se concentra nos principais trabalhos funcionais), acredita-se que "os clientes sabem perfeitamente como medem o sucesso na execução de um trabalho e são muito capazes de comunicar essas métricas ".

Essas métricas são descritas nas declarações de resultados com uma estrutura rígida de sentenças. É comum que sejam descobertas entre 50 e 150 declarações de resultados para que um determinado trabalho seja realizado.

Um exemplo de declaração de resultado desejado seria "minimizar o tempo necessário para colocar uma serra novamente em serviço quando o cabo de alimentação é cortado".
Nota: no vocabulário informal de ODI, "Resultado Desejado" é sinônimo de "Necessidade do Cliente"
Situation Cases

No artigo de 2007 "Finding the Right Job for your Product" (2007), Christensen apresenta a ideia de criar " Situation Cases " como artefatos, depois de algo que se assemelha fortemente a uma Switch Interview.

"Situation Cases geralmente deveriam começar onde os clientes sinalizavam que tinham um trabalho a ser realizado iniciando e prosseguindo um processo de compra. O processo de compra sempre leva dinheiro, tempo e esforço. E isso envolve riscos - de não conseguir encontrar o que queremos, ou decepção quando o que compramos não funciona. Em ambientes organizacionais, uma compra ruim pode levar a vergonha ou até demissão. Incorremos nesses custos e riscos somente quando temos trabalhos importantes a serem executados. Codificar e analisar as histórias por trás das compras pode fornecer insights profundos sobre eventos, pensamentos e experiências que levam pessoas reais a gastar dinheiro real em produtos reais para lidar com as circunstâncias reais de suas vidas. Os estudos de caso resultantes - geralmente de uma a quatro páginas - são imagens vívidas dos trabalhos a serem realizados e das situações que os geram."

Situation Cases são então categorizados e um documento de resumo com 5 partes pode ser criado para descrever cada trabalho (A Job Specification?). As cinco partes são:

Resuma o trabalho ou o resultado final que os clientes estavam tentando concluir quando contrataram o produto e com que frequência o trabalho surge;

Liste os critérios de contratação;

Liste os "jobs candidatos" - outros produtos que foram considerados contratados;

Crie uma lista de sinais de "Procura-se ajuda": deficiências e restrições nas soluções atuais que precisam ser atenuadas para crescer o mercado.

O artigo não mencionou o que o quinto parágrafo implicava. Não atire no mensageiro!

The "Forces of Progress"

Os inovadores por trás da técnica de Switch Interview usam o diagrama das quatro forças para "entender as forças que estão em jogo quando um consumidor procura progredir (comprando um produto ou serviço)".

Por meio da entrevista, os pesquisadores documentaram as forças em jogo desde o momento em que um cliente quis fazer uma mudança, até sua decisão e primeira experiência com a nova solução.

De acordo com Bob Moestra, " qualquer momento de esforço é a semente da inovação". Confira a entrevista ou a transcrição para ouvi-lo falar mais sobre 'seguir a energia' e identificar as dimensões do usuário.

Clay Christensen também dedicou um tempo significativo em seu livro Competing Against Luck (Competindo Contra a Sorte) para falar sobre essas forças. Ele afirma que:

" Os consumidores não conseguem articular o que desejam. E mesmo quando o fazem, suas ações podem contar uma história diferente". Ele recomenda focar no que os clientes fazem; 'Para contratar sua nova solução, por definição, os clientes devem acionar algum comportamento compensatório atual ou solução aquém da desejada. "

O autor e fundador do LeanStack, Ash Maurya, também introduziu um "Customer Forces Canvas" relacionada para ajudar os inovadores a capturar seus aprendizados nas entrevistas com os clientes.

Uma coisa que vale a pena notar na descrição do diagrama das quatro forças: "quando um consumidor procura progredir (comprando um produto ou serviço)". Essa abordagem e ferramenta são aplicadas em resposta a uma ação do nosso cliente. Ele trocou os produtos recentemente. Usamos isso para sinalizar insatisfação e usamos isso como uma âncora em torno da qual a coleta de insights é realizada.

Isso pode ser muito eficaz quando esse é o comportamento que estamos tentando modelar em outros clientes, mas também limita severamente o escopo de nossa pesquisa e aplicação de aprendizados.

Segmentando seu mercado

Todos os praticantes de Jobs to be Done concordam que personas baseadas em seus dados demográficos, é uma maneira pobre de segmentar o público. Ao invés disso, os Jobs to be Done dos consumidores que devem ser considerados.

Christensen dedicou um bom tempo no "The Innovator's Solution" para discutir segmentação de mercado. Especificamente, ele introduziu o que chamamos de "circunstâncias baseadas na segmentação."

Em cada caso, não basta segmentar os clientes por seus Jobs to be Done e ir atrás de cada um deles com o mesmo vigor. Dimensões adicionais também devem ser consideradas. No caso do ODI, essas são as Declarações de Resultados Desejados; em projetos que não são do ODI, é provável que outras dimensões do usuário tenham surgido ao longo da entrevista.

Identificando a oportunidade

Christensen recomenda focar nos não consumidores; afirmando que "competir contra o não-consumo geralmente oferece a maior fonte de crescimento em um mundo de produtos de tamanho único que não produzem jobs satisfatórios". Ele aconselha concentrar os esforços nos potenciais consumidores que estão tentando realizar um trabalho, mas não conseguem realizá-lo porque as soluções atuais são muito caras ou muito complicadas. É importante observar que essas não são pessoas que não têm esse job, mas sim aquelas que o estão realizando de maneira inconveniente, insatisfatória ou cara.

O processo de ODI parece abordar isso, gerando uma " pontuação da oportunidade ", ou seja, o grau em que um resultado específico ou trabalho relacionado ou emocional é sub ou superatendido.

A técnica de Switch Interview corre o risco de perder informações importantes sobre os não consumidores, uma vez que se concentra explicitamente em se envolver com quem contratou uma solução.

Embora não haja nenhuma atividade subsequente (disponível ao público) para transformar ideias das Switch Interviews em direção estratégica, a seção "procura-se ajuda" descrita nos Situation Cases listados acima pode fornecer uma base de informações qualitativas para começar.

Quando aplicar Jobs to be done

Como vimos, Jobs to be done se trata de conhecer melhor os consumidores e suas necessidades. Conforme o comportamento do consumidor se torna cada vez mais complexo, mais importante essa iniciativa é. Algumas situações estratégicas que podem se beneficiar desse tipo de estudo, são:

Inovando com base em dados e pensando em resultados

O processo ODI inclui a identificação de necessidades não atendidas, mas apenas um passo ao longo de um processo muito mais abrangente. Os defensores da abordagem afirmam que as ideias coletadas e a estratégia correspondente podem servir como um roteiro por anos. Os serviços incluem não apenas pesquisa, mas também estratégia de marketing, estratégia de inovação e preços e posicionamento.

Impulsionando o portfólio de produtos

O desenvolvimento de uma compreensão dos Jobs to be done também pode servir para impulsionar uma estratégia de portfólio de produtos. Isso pode envolver o desenvolvimento de produtos complementares que ajudam um cliente a melhorar todo o seu trabalho, ou produtos concorrentes que atraem os consumidores excessivamente ou mal atendidos.

Entrando em um novo mercado

Empresas estratégicas devem ter atenção máxima às mudanças do mercado e à necessidade de ingressar em algo novo. Acompanhar as necessidades dos clientes ajuda a identificar aspectos que não estão sendo atendidos, mostrando o caminho para novas oportunidades.

Apoiando o time de Product Marketing

Seja para o time de Marketing ou de Product Marketing, caso a sua empresa já tenha um, o estudo de Jobs to be done é uma preciosa fonte de informação sobre abordagens mais assertivas para o seu público-alvo. Ou seja, entendendo a demanda do consumidor, o posicionamento do produto poderá ser muito mais forte, assim como o storytelling das comunicações.

Jobs to be done é só o começo

Nesse artigo, você aprendeu como entender os Jobs to be done pode mudar a maneira como você projeta, comercializa e vende produtos para seus clientes.

Nós nos concentramos principalmente nos estágios iniciais da descoberta do progresso que seu cliente está tentando obter e de suas dores para fazê-lo.

Mas essa é apenas a base para as decisões e táticas estratégicas que sua equipe deve adotar para se beneficiar do poder do JTBD.

Domine Product Discovery

A PM3 também tem um curso focado em Product Discovery. Com ele, você poderá se tornar especialista em Product Discovery e colocar em prática tudo isso e muito mais, aprendendo com um conteúdo de mais de 30 horas e cases de 14 instrutores altamente qualificados. Confira a ementa completa!

Leia também:

# data[].attributes.attachment_link.title
Jobs to be done: o que é e qual abordagem utilizar?

# data[].attributes.attachment_link.description
Confuso sobre Jobs to be done (JTBD)? Essa metodologia é muito útil para entender as motivações de um usuário/cliente ao utilizar um produto. Ou seja, estamos falando de uma perspectiva que considera o problema a ser resolvido com uma aquisição, e não apenas o processo de compra.

# data[].attributes.headline
Job To Be Done: o que é e como aplicar essa metodologia?

# data[].attributes.subject
Job To Be Done: o que é e como aplicar essa metodologia?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Você já parou pra pensar no que leva os consumidores a comprarem um determinado produto ou serviço? A maioria esmagadora das pessoas pensa que os clientes consomem os produtos disponibilizados pelas empresas, porém, esse conceito está errado. Na verdade, as pessoas compram as soluções que os produtos trazem. Confuso? Calma, vou te explicar.

Imagine alguém que comprou uma máquina de lavar na verdade, essa pessoa não pagou pelo objeto em si, mas sim pelo benefício que este traz. Nesse caso, deixar suas roupas limpas e cheirosas.

Saber quais são as reais necessidades e expectativas dos consumidores é fundamental para o sucesso de qualquer instituição e é justamente em meio a esse cenário que entra uma metodologia que vem revolucionando o mercado: o Job To Be Done.

Se você tem o interesse em saber tudo sobre essa técnica, além de aprender o passo a passo para aplicar o Job To Be Done, continue lendo esse artigo. Vamos nessa?

O que é o Job To Be Done?

O Job To Be Done é um conceito criado por Clayton Christensen, professor da Harvard Business School. É um método revolucionário, que conduz as empresas para o caminho da inovação e para uma visão além das ideias comuns.

Essa ferramenta parte do princípio que não adianta perguntar o que os consumidores querem, já que eles responderão de acordo com o que o mercado já oferece. Além disso, segundo essa teoria, para criar um produto de sucesso, o investimento exclusivo no desenvolvimento de novas tecnologias não é suficiente.

Quais os benefícios do Job To Be Done?

Essa metodologia é capaz de revelar quais são as necessidades reais dos clientes, além disso, permite que sua empresa compreenda quais funcionalidades seus produtos ou serviços oferecem de fato, permite que as empresas ganhem novas perspectivas de mercado e criem estratégias baseadas nos dados recolhidos.

Como consequência disso, as pessoas se sentem mais confiantes comprando o seu produto, fazendo com que este ganhe valorização e credibilidade no mercado.

Veja essa super dica que separamos para você!

O segredo para vendas está em um bom atendimento! Você sabia que 60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento?

Acredito que não gostaria de estar nessa estatística, acertei? Com o curso Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento você aprenderá a melhorar o seu processo de vendas, desde a sua abordagem até o momento do fechamento, a utilizar a técnica de vendas A.I.D.A, a identificar os tipos de clientes, a aplicar armas da persuasão e, ainda, a fidelizar o seu cliente!

Preparado para desenvolver habilidades e adotar estratégias dos vendedores de sucesso para melhorar a conversão de clientes e vender cada vez mais e melhor?

Use o cupom BLOG100 na nossa página de Checkout e comece a se qualificar GRATUITAMENTE! na imagem abaixo e se inscreva no nosso curso Técnicas de Vendas e Excelência no Atendimento!

O passo a passo para utilizar o Job To Be Done

1- Defina, de forma clara, qual o produto ou serviço a ser explorado

O primeiro passo, e talvez o mais importante, é definir, de forma clara, quais serão os produtos e/ou serviços oferecidos por sua empresa. Nesta etapa do processo, é necessário buscar propostas inovadoras, que visem atender a uma necessidade clara do seu nicho de mercado.

O serviço que você está oferecendo é um facilitador na vida das pessoas? Se sim, você está no caminho certo. Caso não, volte uma casa.

2- Tenha em mente quais tarefas o seu produto executa para o cliente

É papel do empreendedor saber, através de interações com os consumidores, quais funções os seus produtos trazem para eles. É necessário categorizar as tarefas, pois assim é possível atingir seu público-alvo de maneira mais eficiente. As tarefas são categorizadas em 4 classes:

Tarefas funcionais: são as necessidades mais básicas dos consumidores;

Tarefas operacionais: são as demandas operacionais dos segmentos de nichos de mercado atendidos pelo seu produto;

Tarefas sociais: representam quais os níveis de interesse social em ser visto utilizando seu produto ou serviço; e

Tarefas emocionais: estão atreladas a quais sentimentos o consumidor tem quando consome os seus serviços.

3- Categorize o trabalho a ser feito

Não existe uma maneira padrão para se fazer isso, esse passo irá variar de empresa para empresa. Nesse caso, é preciso contar com o bom senso para criar categorias que façam sentido.

A segmentação dos jobs to be done permite que você delegue as tarefas para as pessoas certas, fazendo dessas pessoas especialistas na área que atuam.

Para uma organização eficiente, sugiro que você analise todos os jobs já feitos e os categorize de acordo com os benefícios trazidos.

4- Dê prioridades para os jobs rentáveis

Dê prioridade aos jobs que tragam retorno financeiro para a sua empresa. Algumas tarefas podem gerar mais lucros que outras, e estas devem ser priorizadas.

5- Aprenda através de soluções já existentes

Você deve aprender através de ações que já foram executadas. Ninguém precisa inventar a roda para fazer um bom trabalho. Essa troca de informação é muito importante para que soluções cada vez mais criativas sejam tomadas.

6- Crie uma experiência de consumo

Uma vez que foi dada prioridade aos jobs rentáveis, você deve criar uma simulação para a experiência de consumo dos seus clientes. É indicado a utilização do Design Thinking, pois, através dele, você pode fazer simulações de consumo, validando suas hipóteses antes da construção de um protótipo.

7- Valide a experiência com os clientes

Antes de lançar um novo produto ou serviço no mercado, ou até mesmo modificá-los, é necessário validar isso com os clientes.

Crie protótipos e/ou versões demo para que os seus clientes tenham a experiência de consumo e repassem feedbacks para os desenvolvedores. Uma coisa que precisa ser salientada é que a validação pode ser feita em todos os estágios, pois o que conta aqui é obter informações dos consumidores.

8- Compartilhe a experiência

Após a etapa de validação ter sido bem-sucedida, é fundamental que você dissemine a experiência para os demais consumidores. Em muitos casos, os passos anteriores não são bem sucedidos, nesses casos você deve dar alguns passos atrás e avaliar os problemas enfrentados.

Chegou a hora de aprender com a gente!

Vivemos um momento de intensa digitalização das mais diversas atividades. No entanto, muitos negócios não compreendem o que isso afeta nos padrões de consumo de seus clientes e como lidar com isso. Pensando nisso, desenvolvemos nosso Programa de Formação em Marketing e Vendas.

Voltado a você, empreendedor que deseja escalar seu negócio, mas que tem encontrado muitos desafios, tanto no meio físico, quanto no meio digital, este programa trabalha com os principais fundamentos de Marketing, Vendas e Growth Hacking, conhecimentos aplicados com sucesso em empresas de alto nível.

Não perca essa oportunidade! Saiba mais clicando na imagem abaixo:

Por último, não esqueça de compartilhar esse artigo com seus amigos. Até a próxima!

# data[].attributes.attachment_link.title
Job To Be Done: o que é e como aplicar essa metodologia?

# data[].attributes.attachment_link.description
Você já parou pra pensar no que leva os consumidores a comprarem um determinado produto ou serviço? A maioria esmagadora das pessoas pensa que os clientes consomem os produtos disponibilizados pelas empresas, porém, esse conceito está errado. Na verdade, as pessoas compram as soluções que os produtos trazem. Confuso?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Saiba como funciona a metodologia jobs to be done no suporte à compreensão das tarefas que pessoas querem completar usando seus produtos.
Avaliar produtos e serviços enquanto utilidade para as pessoas é um trabalho de grande importância na hora de pensar em estratégias de entrega de valor. Para empresas, saber o que conseguem oferecer a nível de dever cumprido é importante, e é por isso que a metodologia jobs to be done tem ganhado tanto destaque.

Produtos têm funcionalidades muito bem definidas, mas nem sempre é isso o mais importante do ponto de vista comercial. Na verdade, marcas precisam olhar para o que esses itens conseguem realizar para uma pessoa. Afinal, se você vende um tênis de corrida, não se trata sobre calçar os pés da pessoa corredora, mas garantir que ela corra com menos impacto e mais conforto.

Vamos falar mais sobre as tarefas e realizações que produtos oferecem. Para isso, contamos com a ajuda das percepções de e expert de Digital Eduardo Magalhães, Group Product Manager na RD Station Product Leadership na Tera. Acompanhe!

Jobs to be done: o que é essa teoria?

Jobs to be done (JTBD), do inglês, "Trabalho a ser feito", é a metodologia que permite avaliar o que as pessoas querem conseguir realizar com seu produto. Quando alguém compra um item, ou serviço, a intenção dessa pessoa consumidora é conseguir algo, a nível de experiência, e não somente possuir aquele produto em si.

Por exemplo, se você assina um serviço de streaming, como a Netflix , sua ideia não é simplesmente ter a plataforma à disposição. Na verdade, o que você busca é entretenimento, o que vem por meio das séries, filmes e documentários que o catálogo do serviço disponibiliza. Se outras plataformas de streaming pudessem oferecer o mesmo da maneira que a Netflix faz, talvez você as consideraria.

Esse conceito de análise da entrega que produtos oferecem é cada vez mais debatido e destrinchado por empresas e times de produto e de UX Design. Afinal, a busca por desenvolver algo adaptado aos desejos de pessoas consumidoras é um processo que não se interrompe. Dessa forma, o melhor caminho é refinar o entendimento da entrega de valor.

O conceito JTBD foi desenvolvido por Clayton Christensen. Ele é autor do livro " Muito Além da Sorte ", obra em que introduz a ideia de que empresas precisam entender o que as pessoas querem completar a nível de tarefa, ou seja, enxergar o produto como um meio. Se você quiser saber mais sobre o assunto na perspectiva de Clayton, assista a este vídeo .

Uma boa forma de enxergar jobs to be done é pensar nessa metodologia como uma lente, maneira proposta pelo expert Eduardo Magalhães. Assim, é possível ter uma perspectiva de análise que vai além do que se entrega como produto/serviço, passando a entender realmente o que pessoas consumidoras buscam a nível de experiência.

É claro que quem consome sabe o que esperar da interface da Netflix, ou da metodologia de agendamentos de serviços como Airbnb e DogHero. São fatores importantes e que se destacam, mas ao fim do dia, o que pessoas consumidoras desejam é resolver uma dor, um problema. Nesses casos, entretenimento, ter onde ficar quando viajar, e viajar com tranquilidade porque seu pet está em segurança.

"Essa lente vai ajudar a entender não apenas o que o público quer comprar, mas o que essas pessoas querem resolver" - Eduardo Magalhães, Group Product Manager na RD Station.

Entender JTBD fica ainda mais fácil quando pensamos não somente em produto ou serviço em funcionamento, mas em problemas e dores das pessoas. São essas fricções, frustrações ou lacunas que as fazem buscar um produto capaz de entregar o que se deseja. Pode ser que, antes de conhecer seu produto, essas pessoas nem mesmo sabiam que existia uma solução para seu problema.

De certo modo, jobs to be done ajuda a entender essa dor de modo que ela possa ser trabalhada como centro de campanhas de marketing , principalmente com storytelling . Assim, em vez de falar de funcionalidades e recursos, as campanhas podem tratar de problemas resolvidos e, só depois, abordar o que ajudou a fazer isso. Segundo o expert Eduardo,
"[JTBD] É uma perspectiva diferente para olhar para os problemas que as pessoas têm"
Por exemplo, quem toma um Engov quer se sentir bem no dia seguinte de uma festa, por isso, toma o comprimido para evitar ressaca. Da mesma forma, quem compra uma parafusadeira quer poder fazer as refeições em sua mesa de jantar. Parafusar e montar os móveis é só o meio para chegar à tarefa realizada.

Jobs to be done deixa de lado, por um momento, a persona e seus atributos, ou seja, o que a pessoa consumidora prefere, como ela consome e seus gostos pessoais. A ideia aqui é entender suas motivações, ou seja, suas necessidades e como produtos vão resolvê-las.

O framework de jobs to be done

Para entender e, de fato, aplicar JTBD em análises de dores a serem resolvidas, você pode utilizar este framework de declaração de job bastante simples e objetivo que consiste em conectar uma ação, o que ajuda a executar a ação e o contexto em que a dor está incluída:

Vamos considerar o exemplo de uma pessoa que deseja ouvir música enquanto está indo ao trabalho. Assim, a dor principal aqui é conseguir ter músicas à disposição durante o trajeto no transporte público. Então, o framework de verbo de ação + objeto de ação + contexto ficaria assim:

Portanto, a tarefa é ir ao trabalho escutando música. Nesse caso, essa pessoa consumidora buscará um produto capaz de oferecer essa experiência, podendo ser Spotify, Tidal, Apple Music, Deezer, entre tantas outras plataformas.

Partindo desse exemplo, é importante também mostrar uma validação errada que pode ser feita durante o uso do framework e análise de tarefas. Geralmente, isso é feito quando se considera o meio de executar uma tarefa e não a dor em si.

Por exemplo, se você considera que uma pessoa quer montar uma playlist usando o Spotify, há um erro. Na verdade, a tarefa continua sendo querer escutar música. Nesse contexto, o uso do Spotify é só um meio, ou seja, a plataforma é a ferramenta.

Analisar o produto com este tipo de declaração de job não permite entender o Job to be done.

Análise de concorrência

Esse framework de jobs to de done que apresentamos pode ser altamente útil na hora de analisar sua concorrência e como essas empresas entregam soluções às dores. Essas dores, inclusive, não são somente tarefas produtivas fáceis de entender. As soluções podem acontecer também destas formas:

alcançar metas;

resolver um problema;

tornar-se algo;

parecer algo;

realizar algo.

Para que serve o método JTBD?

O método Jobs to be done serve para validar jobs, ou seja, a entrega principal de produtos. De certo modo, essa tarefa principal permitirá ter muitas outras compreensões importantes, inclusive do ponto de vista de pessoas usuárias. Isso porque nem sempre é fácil entender as dores e necessidades das pessoas, já que há questões como o valor agregado em relação a produtos.

Um dos pontos mais importantes quando olhamos para JTBD é que essa metodologia pode ser utilizada por profissionais de várias áreas, de UX até marketing, em diversos estágios de análises e estudos. Isso possibilita entender as motivações de pessoas, capacidade de entrega dos produtos e convergir entre essas duas questões, criando a solução ideal para completar jobs.

Agora, entenda em alguns pontos as mais diversas utilidades do método e como ele se aplica em diferentes setores de negócios.

Entender melhor usuários

Pessoas usuárias podem apresentar necessidades que sua empresa não tinha pensado antes e isso desbloqueia a maneira como você desenvolve produtos. Por isso, a ideia é saber quais são cada um dos desejos dessas pessoas enquanto consumidoras.

Por exemplo, pense em um produto de alto valor agregado, como um carro de luxo. Esse veículo pode fazer a mesma função principal que outros, que é transportar. No entanto, um carro comum não entrega um job específico: demonstração de poder.

Quando você aplica JTBD, consegue entender que não é só um motor, um design ou o estofado de couro, ou seja, os recursos. Na verdade, é o que a pessoa usuária deseja, ainda que seja somente demonstrar superioridade financeira.

Compreender melhor o produto do negócio

Quando você compreende em detalhes o produto do negócio, fica mais fácil torná-lo cada vez mais completo e capaz de endereçar dores. A partir dessa ideia, é possível fazer um MVP , por exemplo, e testar o quanto as pessoas consumidoras aprovam a ideia.

O expert Eduardo Magalhães reforça que esse é o ponto de partida para ter um produto sólido, consistente e que possa ajudar empresas a se desenvolverem em maior escala. Ou seja, aplicar JTBD ajuda na validação que vai guiar os investimentos certeiros.
"É importante compreender que, entendendo essa dor, você vai conseguir escalar isso em um modelo de negócio que vai trazer rentabilidade, vai fazer que sua companhia cresça, ou você vai usar também para uma feature que você está criando. Isso tudo vai mexer com unidades econômicas da companhia que vão levá-la a um patamar maior."
Aperfeiçoar a experiência

A maneira como pessoas consumidoras lidam com produtos também impacta diretamente na resolução de suas dores. Usando o mesmo exemplo do Spotify, podemos dar destaque para o recurso que permite baixar músicas, playlists, álbum e podcasts para ouvir offline.

Imagine que uma pessoa que tenha assinado o serviço esteja com alta expectativa para usá-lo durante seu trajeto para o trabalho, mas no metrô, não há sinal de conexão de dados para o celular. Sem a opção de baixar e ouvir offline, a experiência seria altamente frustrante porque não conseguiria ouvir suas músicas nesse momento.

Neste caso, compreender que a tarefa principal é ouvir música no caminho do trabalho, faz com que o Spotify pense em recursos que garantam esse objetivo, independentemente de dificuldades. Portanto, sua empresa conseguirá o mesmo se considerar o trabalho a ser feito e como entregar isso em uma experiência impecável.

Como aplicar o framework de jobs to be done?

A aplicação do framework é um processo importante na hora de colocar a metodologia de jobs to be done em prática. Mostramos as melhores dicas de como fazer isso de maneira produtiva e com a certeza de chegar em bons insights a seguir.

Fazendo entrevistas com usuários

Entrevistar é sempre a melhor forma de entender a dor da pessoa usuária. Em times de produtos, as entrevistas são uma ferramenta fundamental e isso também conta muito para JTBD. Afinal, a missão aqui é entender o que essa pessoa realmente quer resolver. A partir dessa descoberta, você cria um produto que garanta isso da melhor maneira possível.

Analisando dados

Dados são o suporte de toda tomada de decisão, principalmente em processos de validação de produtos. Portanto, saiba como as pessoas estão interagindo com produtos concorrentes por meio desses dados. Se a ideia é desenvolver uma nova feature, estude os dados referentes ao uso da solução atual para descobrir as dores e em que momentos surgem.

Criando jornadas

É importante pensar na jornada de consumo que a dor da persona gera. Se estamos falando de alguém que não quer viajar para uma outra cidade e ficar em hotéis caros e que só oferecem passeios turísticos tradicionais, então precisamos pensar em como oferecer experiências e estadia como uma vivência local. Esse é o exemplo do que o Airbnb faz!

Que tal alguns exemplos de jobs to be done?

Ver na prática é a melhor forma de compreender. Por isso, vamos analisar os jobs to be done de algumas empresas de sucesso que você certamente conhece.

Zoom

O Zoom é um sucesso absoluto e conquistou essa posição em um momento muito marcante da humanidade, a pandemia da Covid-19. Com o trabalho remoto como realidade, a ferramenta foi extremamente útil diariamente para milhões de pessoas.

Aqui, o job é simples: garantir que pessoas consigam se manter próximas, sendo gerenciadas e que times se mantenham engajados mesmo a distância. Fazer chamadas de vídeo e reuniões é apenas o meio que permite conquistar esse objetivo.

PayPal

Uma das plataformas de pagamento mais antigas e reconhecidas mundialmente é o PayPal. Sua proposta é garantir segurança e praticidade em transações online.

Aqui, temos um job claro que é realizar transações de maneira digital com segurança. A empresa oferece isso com seu método de carteira digital e conexão com sites para que pessoas possam pagar suas compras com fundos da conta do PayPal ou cartões cadastrados na plataforma.

iPod

O exemplo do Spotify é ótimo, mas há um precursor. O iPod nada mais é do que o produto que entregava esse job quando as plataformas de streaming não existiam. A dor que resolvia era muito clara: escutar música em qualquer lugar.

Com o tempo, o produto foi perdendo força e se tornando quase obsoleto, uma vez que celulares passaram a cumprir com essa função e, mais para frente, o streaming se tornou realidade.

Se quiser complementar esta leitura, confira um conteúdo sobre JTBD no nosso Medium!

...

Um bom trabalho de jobs to be done pode gerar vários ganhos, como entender melhor a concorrência, saber o que sua persona tem como dor principal e, principalmente, desenvolver o produto que resolva necessidades. Com o uso do framework, bons brainstorming e dados, é possível chegar às conclusões certeiras.

Gostou do conteúdo? Esses e outros conceitos são parte da aula sobre Customer Development do curso Digital Product Leadership da Tera, com o expert Eduardo Magalhães. Conheça o curso completo clicando abaixo.

# data[].attributes.attachment_link.description
Saiba como funciona a metodologia jobs to be done no suporte à compreensão das tarefas que pessoas querem completar usando seus produtos. Avaliar produtos e serviços enquanto utilidade para as pessoas é um trabalho de grande importância na hora de pensar em estratégias de entrega de valor.

# data[].attributes.attachment_link.title
Organizações Infinitas #16 - INOVAÇÃO DISRUPTIVA: como SALVAR seu negócio

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from StartSe Podcasts on Spotify. Organizações que promovem transformações contínuas e inclusivas e geram valor de maneira extraordinária são infinitas. Toda quarta-feira, às 17h, você dá mais um passo para entender melhor como esse modelo de negócio funciona, através do nosso Podcast Organizações Infinitas.

# data[].attributes.headline
Inovação tecnológica nas empresas: o que é esta estratégia?

# data[].attributes.subject
Inovação tecnológica nas empresas: o que é esta estratégia?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Combinando oportunidades de negócios com a inserção de soluções de TI, a inovação tecnológica nas empresas reflete um novo mindset sobre as necessidades e anseios dos clientes e do mercado em geral. Isso pode ser traduzido em produção e desenvolvimento de produtos e serviços, uma estratégia que só acontece se soluções tecnológicas foram aplicadas de forma conjunta.

De acordo com Renato da Fonseca, gerente-executivo de Pesquisa e Competitividade da CNI, trata-se de um processo gradual:

"Esse cenário demonstra que as empresas ainda estão em estágio inicial da migração para a digitalização. Essa decisão sugere que as empresas ainda estão em fase de implantação das tecnologias. Será um processo gradual, mas os dados já demonstram uma evolução na indústria brasileira".

Quer entender melhor como acontece a inovação tecnológica nas empresas, saber por que essa estratégia é importante e conhecer exemplos de inovação nas empresas? É só ler este post até o fim!

Por que a inovação tecnológica nas empresas é importante?

A inovação tecnológica nas empresas é importante porque coloca a organização em posição de destaque. Isso porque a capacidade de inovar está totalmente ligada a uma visão diferenciada e vanguardista.

Vale destacar que para existir nem toda organização é obrigada a utilizar novas soluções tecnológicas. No entanto, é muito difícil sair na frente da concorrência e conquistar mercado se a inovação for deixada de lado.

Um dos exemplos de inovação nas empresas mais emblemáticos é o da Apple. Afinal, a conquista de sua posição no mercado está totalmente associada a seu caráter inovador e tecnológico.

Crédito: Freepik

Em longo prazo, é possível sobreviver sem inovação?

Uma empresa dificilmente conseguirá se manter no mercado em longo prazo se não inovar. Há inúmeros exemplos de companhias gigantes que faliram por não incluir soluções tecnológicas em seus modelos de negócios, como:

Blackberry

Dominando uma enorme fatia do mercado americano, essa empresa se tornou conhecida por sua visão inovadora. Tanto que inventou o smartphone. No entanto, por considerar o touchscreen um recurso pouco seguro, a Blackberry rejeitou essa solução, perdeu espaço para a Apple e, logo, faliu.

Blockbuster

A Blockbuster foi uma das empresas mais importantes da década de 1990. Porém, subestimou a inovação ao negar a relevância dos serviços streaming em demanda. A falta de visão custou mais para essa companhia, que teve a oportunidade de comprar a Netflix, mas não o fez. Logo, também pediu falência.

Kodak

A Kodak foi líder do mercado em vendas de câmeras e filmes fotográficos. Contudo, devido ao receio de implantar tecnologia por meio de câmeras digitais, por crer que essa inovação fosse prejudicar as vendas de filmes, optou por não inovar. Dessa forma, também faliu.

Inovação tecnológica nas empresas: como começar?

Agora que você já entendeu o conceito de inovação tecnológica nas empresas, é preciso saber como começar, não é mesmo? Para isso, seguem algumas dicas.

1. Espalhe a cultura da inovação

De nada adianta ter grandes ideias se o seu time não estiver alinhado com a cultura da inovação. Dessa forma, é fundamental que toda a companhia entenda por que a inovação é importante e como ela irá transformar o seu negócio. É só por meio do alinhamento de expectativas de seu time com os objetivos de seu negócio que será possível criar uma estratégia eficiente.

2. Esteja aberto para identificar oportunidades

É essencial estar aberto para identificar problemas que possam ser resolvidos com inovações. Afinal, essa identificação pode ajudar muito na criação de novos produtos e serviços. Deixe as ideias fluírem em relação a isso.

3. Desenvolva as ideias

Depois de deixar as ideias fluírem, o que pode ser feito por meio de brainstorming ou do conceito de design thinking , chegou a hora de colocá-las em prática. Para isso, é importante criar protótipos que possam ser testados para, posteriormente, serem aplicados e, assim, promoverem a inovação de um produto ou serviço.

Crédito: Freepik

Exemplos de inovação nas empresas

Para você se inspirar e avaliar se a sua organização está alinhada com a realidade atual, separamos alguns exemplos de inovação nas empresas. Confira a seguir alguns.

1. Colocar o cliente no centro

2. Adotar a economia colaborativa

Nesse quadro, a companhia que atua como intermediadora estimula o processo de confiabilidade entre as pessoas, uma importante inovação em tempos atuais.

3. Estimular a boa convivência

4. Abraçar a tecnologia

Um dos principais elementos da inovação é a tecnologia. Afinal, as soluções de TI contribuem para a melhora estratégica de uma companhia.

O assunto inovação tecnológica nas empresas é vasto e engloba vários campos. Nesse cenário, contar com parcerias é uma prática essencial. Afinal, é impossível dominar com sucesso todos processos de uma companhia, ainda mais quando ela está no começo, não é mesmo?

Para isso, você pode contar com a iugu , uma empresa que tem como objetivo descomplicar a vida financeira de seu negócio. Aliando tecnologia e know-how , a iugu oferece soluções personalizadas para a sua operação financeira e de pagamentos. Quer entender melhor a nossa proposta? Clique aqui e converse, sem compromisso, com um de nossos especialistas.

# data[].attributes.attachment_link.title
Inovação tecnológica nas empresas: o que é esta estratégia?

# data[].attributes.attachment_link.description
Combinando oportunidades de negócios com a inserção de soluções de TI, a inovação tecnológica nas empresas reflete um novo mindset sobre as necessidades e anseios dos clientes e do mercado em geral. Isso pode ser traduzido em produção e desenvolvimento de produtos e serviços, uma estratégia que só acontece se soluções tecnológicas foram aplicadas de forma conjunta.

# data[].attributes.headline
Inovação: mais sobre pessoas do que você imagina, com Renata Zanuto do Cubo Itaú

# data[].attributes.subject
Inovação: mais sobre pessoas do que você imagina, com Renata Zanuto do Cubo Itaú

# data[].attributes.attachment_link.authors[].name
#11: Inovação: mais sobre pessoas do que você imagina, com Renata Zanuto do Cubo Itaú by Brothers & Founders

# data[].attributes.attachment_link.title
#11: Inovação: mais sobre pessoas do que você imagina, com Renata Zanuto do Cubo Itaú by Brothers & Founders

# data[].attributes.attachment_link.description
A convidada da vez é Renata Zanuto: com mais de 10 anos de atuação na IBM, liderou a área de Developer Ecosystem & Startups em uma época em que ainda quase ninguém falava sobre os temas.

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from ambidestra on Spotify. Ao longo de cada episódio exploraremos métodos, ferramentas, práticas e comportamento para gerar inovação. Neste episódio exploramos a inovação disruptiva, quando uma tecnologia, produto ou serviço é transformado ou substituído por uma solução inovadora superior. Nossa convidada é Monica Magalhães, empreendedora, palestrante, educadora e influencer.

# data[].attributes.headline
INOVAÇÃO DISRUPTIVA: O QUE É DISRUPÇÃO E COMO SER DISRUPTIVO?

# data[].attributes.subject
INOVAÇÃO DISRUPTIVA: O QUE É DISRUPÇÃO E COMO SER DISRUPTIVO?

# data[].attributes.attachment_link.title
INOVAÇÃO DISRUPTIVA: O QUE É DISRUPÇÃO E COMO SER DISRUPTIVO?

# data[].attributes.headline
13 exemplos de inovação disruptiva que você precisa conhecer

# data[].attributes.subject
13 exemplos de inovação disruptiva que você precisa conhecer

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Já começamos indo direto ao ponto, ou seja, definindo o termo. Então, o que é inovação disruptiva? Essa expressão se refere a um conceito, produto ou serviço que descontinua um mercado existente ou cria um segmento de negócio completamente novo. Essa descontinuação ocorre quando os fatores tradicionais de valor em um mercado existente são significativamente alterados.

Normalmente, um novo participante entra no mercado existente com nova tecnologia ou um novo modelo de negócios (ou uma combinação de ambos), fornecendo um novo tipo de valor que difere das ofertas antes oferecidas. Na teoria, uma estratégia de inovação disruptiva é composta de quatro elementos:

Agora que você já sabe o que é inovação disruptiva, continue lendo e saiba quem inventou esse termo e para que serve. E para você entender melhor como isso funciona na prática, trouxemos 13 exemplos que transformaram os mercados em que estão inseridos. Vamos juntos?

Como surgiu o termo inovação disruptiva?

O inventor da expressão foi um professor de Harvard, Clayton M. Christensen em uma publicação de 1997. O mestre explicou que novas revoluções, sejam industriais, sejam tecnológicas, acabam com as anteriores. Dessa forma, o produto anterior poderia se tornar obsoleto quando o novo surge com o mesmo intuito, mas de uma forma transformadora, excedendo tanto em utilidade quanto em preço e qualidade.

Um exemplo, são os celulares, que praticamente já substituíram os telefones fixos, sobretudo em residências. E não são apenas as grandes empresas que usam a inovação disruptiva, as empresas de pequeno porte também colaboram com o mercado com diversas inovações transformadoras.

Quais são as inovações disruptivas mais conhecidas?

1. Netflix

Sem dúvida, a Netflix é um exemplo de inovação disruptiva bem-sucedida. Começando como uma empresa fornecedora de correspondências em DVD, ela ofereceu um produto econômico e conveniente para uma fatia do mercado que antes era ignorada.

Visando às pessoas que eram fãs de filmes, mas não necessariamente interessadas em novos lançamentos, a Netflix estava fornecendo um produto personalizado para um grupo específico.

Ela, originalmente, não representava uma ameaça para empresas como a Blockbuster, operando em um segmento distintamente diferente do mercado. No entanto, após esse sucesso inicial, ela tomou a iniciativa ousada de interromper seu próprio modelo de negócios, afastando-se de um espaço seguro e invadindo a mídia de streaming.

Como dissemos, a inovação disruptiva geralmente envolve uma empresa interrompendo um player estabelecido, e foi exatamente isso que aconteceu com a Netflix. O novo movimento levou-a ao mesmo espaço competitivo da Blockbuster, acabando por expulsá-la do mercado.

O último empreendimento disruptivo da Netflix foi em 2013, quando entrou no mercado de produções cinematográficas. Até agora, com um sucesso estrondoso, a provedora global de filmes provou que sabe interromper, inovar e ter sucesso.

2. Apple iTunes

O ano de 2001 viu o lançamento do primeiro iPod, um media player portátil capaz de armazenar em média mil músicas. Em si, o dispositivo não era uma tentativa de inovação disruptiva. Isso porque, uma variedade de outros dispositivos já existia e, embora o iPod fosse considerado um produto melhor do que a maioria, ele não tinha como alvo um novo mercado.

Fundamentalmente, foi a combinação do iPod e o lançamento simultâneo do iTunes que trouxe uma nova interrupção, abrindo novas maneiras de comprar e tocar música. O iTunes é uma biblioteca de mídia e um mercado de música. Ele segurou os usuários do iPod na compra de músicas da loja virtual, mas, mais importante, ofereceu conveniência e um preço mais baixo.

Ao integrar a Internet no processo de curadoria de músicas, a Apple usou a inovação disruptiva para mudar os próprios fundamentos da maneira como os consumidores ouviam música. Como resultado, Walkmans, CDs, tocadores de MP3 e lojas de discos são geralmente considerados artefatos antigos no mercado atual.

3. Nubank

O Nubank, desde 2013, está desafiando a estrutura bancária tradicional que domina o maior mercado único do Brasil: os serviços financeiros. Eles mudaram o foco da infraestrutura para o telefone móvel. Os produtos de crédito da startup brasileira são atraentes para os clientes que estão pagando demais nos bancos tradicionais em termos de taxas e juros e obtendo uma experiência ruim em troca.

A mudança de foco do Nubank interrompeu o mercado, removendo muitas das barreiras à entrada, que os brasileiros frequentemente enfrentam ao tentar obter crédito. O modelo de negócios da incrível inovação disruptiva chamada Nubank vai contra tudo em que o setor financeiro no Brasil foi construído.

Com base nos quatro principais pilares de tecnologia, ciência de dados, design e experiência do cliente, o Nubank apresentou aos clientes um novo padrão em serviços financeiros. O design e a experiência do aplicativo, além de esteticamente agradável, têm um objetivo claro: devolver o poder e o controle às mãos do cliente.

Assim, o usuário pode bloquear e desbloquear seus cartões de crédito, pagar suas contas, ter acesso a todas as suas despesas em tempo real, alterar seus limites de crédito. Além disso, o aplicativo é intuitivo, moderno e limpo, elementos que são difíceis de encontrar nos aplicativos financeiros brasileiros.

4. Airbnb

O movimento digital interrompeu recentemente muitas indústrias, em detrimento de muitos operadores históricos delas, mas em benefício dos consumidores e da sociedade. A economia de compartilhamento é uma dessas interrupções, adquirindo escala nos últimos anos com altas perspectivas de crescimento no futuro: a McKinsey projeta as receitas do setor para atingir 335 bilhões de dólares em todo o mundo até 2025.

O Airbnb é uma empresa que capitalizou a economia de compartilhamento para interromper o grande momento da indústria de viagens, construindo um modelo operacional e de negócios, além de aproveitar os recursos digitais.

Por ser um mercado, a principal proposta de valor do Airbnb é essencial para uma oferta baseada em informações. Em outras palavras, o Airbnb não tem nenhuma das propriedades, nem precisa preocupar-se em fornecer valor na forma de ativos reais.

Em vez disso, seu modelo de negócios baseia-se em conectar pessoas que têm algo a oferecer com outras que precisam do que têm. É toda a informação no centro. Além disso, como mercado, o Airbnb tem vários fluxos de receita, todos conectados à reserva de estadias e experiências.

No lado operacional, o Airbnb incorporou escalabilidade em tudo o que a empresa faz. Seja trabalhando com reguladores, seja desenvolvendo anúncios e aplicativos, a startup configurou processos que permitem que ela se mova rapidamente para novos mercados.

5. WhatsApp

Você se lembra como era se comunicar com pessoas e empresas antes do WhatsApp? O aplicativo surgiu como uma alternativa gratuita para utilização do SMS (os famosos "torpedos" e, até, para o telefone), bastando ter acesso à internet.

Atualmente ele se tornou um dos principais meios de comunicação por texto e voz em todo o mundo, seja para conversas pessoais, profissionais ou em grupo. Sua utilidade foi expandindo com o passar do tempo e agora - por meio do WhatsApp Business - também é usado por empresas para informar entregas, atender clientes, automatizar mensagens e mais.

6. Uber

É de conhecimento comum que há muita burocracia envolvida quando alguém deseja se tornar um taxista. As associações ou cooperativas que gerenciam esses profissionais exigem veículos com características específicas, certificação específica, inscrição no INSS (o já famoso MEI) e realização de cursos específicos (como primeiros socorros, mecânica, elétrica básica, entre outros).

No entanto, tudo isso foi facilitado com o surgimento do Uber, um aplicativo de mobilidade urbana que solicita menos requisitos para utilização. Essa tecnologia transformou a vida tanto dos profissionais autônomos quanto dos passageiros. Os primeiros têm uma alternativa de trabalho mais versátil, menos burocrática e com maior demanda de clientes. Já os passageiros têm uma alternativa simples, mais econômica e prática de se locomover.

Graças ao seu sucesso, foram criadas outras versões do aplicativo, como o UberX, UberXL, Comfort, Green e Black, conforme a necessidade do cliente. Além disso, também surgiram muitas empresas do mesmo ramo, como a 99, Cabify, InDriver, Lyft e outras.

7. Wikipédia

Como o próprio nome indica, a Wikipédia consiste em uma espécie de enciclopédia, porém disponibilizada de forma online, completamente gratuita e em diferentes línguas.

O grande diferencial desse portal é o fato de que qualquer pessoa pode criar uma página ou alterar as já existentes. Isso significa que você complementa informações faltantes, caso as encontre, e isso vale para pessoas, acontecimentos, objetos, conceitos e qualquer outro tema.

Porém, é por essa mesma razão que a Wikipédia nem sempre é considerada uma fonte confiável, pois os conteúdos das páginas podem ser alterados por qualquer indivíduo.

8. Spotify

Já se foi o tempo em que precisávamos de discos, CDs ou pendrives para escutarmos as músicas que quiséssemos. Hoje você pode facilmente baixar o Spotify e escolher a música que deseja, desde que tenha acesso à internet.

Seu serviço é gratuito - uma qualidade que fez sua popularidade crescer aceleradamente -, mas existem planos pagos que permitem escutar músicas sem interrupções comerciais. Para os criadores de música, também ficou mais fácil adquirir popularidade com o público, já que esses últimos não precisam comprar CDs físicos.

Com o passar do tempo, o Spotify desenvolveu um modelo e uma inteligência artificial que recomenda as músicas com maior probabilidade do usuário curtir, além de também passar a oferecer podcasts.

9. Ifood

Ifood é uma marca brasileira criada em 2011 com o objetivo de oferecer entregas de comida pela internet. Ela permite que empresas do ramo de food service - como restaurantes, lanchonetes, padarias, cafeterias, entre outros - se cadastrem na plataforma. A partir daí, os consumidores interessados peçam comida com maior facilidade.

Basicamente, a plataforma opera como um intermediário entre os pedidos dos clientes e a empresa, cobrando uma pequena taxa do food service. A grande revolução no caso foi a facilidade para que clientes encontrem novos restaurantes online em um mesmo lugar e façam seus pedidos, já que não é preciso ligar para o estabelecimento ou entrar em um site específico.

10. Kodak

Num passado não tão longínquo assim, as máquinas fotográficas tinham filmes (em geral da Kodak), os quais eram revelados para resultar nas fotografias. E foi a própria Kodak a inventora da câmera digital, que também usava seus filmes.

O irônico é que essa mesma empresa foi vítima da sua própria disrupção ao ser substituída por concorrentes que se reinventaram com mais novidades, e, finalmente, pelas câmeras de smartphones, que, aliás, é mais um exemplo de inovação disruptiva.

11. Rappi

A Rappi nada mais é que um sistema de delivery modernizado e ampliado. Antes, as entregas eram limitadas a lanchonetes e restaurantes. Com a solução trazida pela empresa, já é possível pedir qualquer coisa, incluindo compras de supermercado, lojas de departamento, de farmácia, itens personalizados, lojas de moda, entre outras.

Durante a pandemia da COVID-19, a Rappi deslanchou, já que tornou possível ter qualquer coisa entregue em casa, representando uma salvação para comprar durante o isolamento social.

O aplicativo traz uma solução que permite economizar tempo, um recurso mais valorizado a cada dia. Além disso, você terceiriza sua compra completamente, já que, enquanto uma pessoa faz a compra e entrega o que você precisa, você gasta seu tempo com outras coisas importantes.

12. Yellow

Quase todo mundo já viu uma bicicleta ou patinete elétrico estacionado em algum lugar e se perguntou: "quem deixou aí, será que não vão roubar?" Essa pergunta era feita antes da Yellow se popularizar. Agora, a maioria de nós sabe que trata-se de um meio de transporte para ser compartilhado.

Com a solução da empresa muitas pessoas se locomoviam de formas prática, econômica, ágil e sustentável. Além disso, podia se favorecer de todos os benefícios de uma bike: não ter que arcar com custos de combustível, ficar preso no congestionamento e não emitir poluentes. Por outro lado, o usuário fica livre de preocupações com a bicicleta, como fazer manutenções ou correr o risco de ela ser roubada.

Atualmente, as operações da Yellow foram interrompidas no Brasil, mas esse continua sendo um exemplo de inovação disruptiva. Enquanto a empresa funcionou, várias pessoas deixaram de usar táxis, ônibus e carros de aplicativos.

13. Zaitt

Com a Zaitt, os mercados inteligentes crescem a cada dia. Os que aderem a essa superinovação disruptiva são mercados autônomos, em que as pessoas façam suas compras e, em vez de passar no caixa, escaneiam os códigos dos produtos e realizam os pagamentos.

A ideia é que as compras sejam feitas de forma mais rápida. Outro benefício é a segurança, já que o aplicativo não aceita dinheiro em papel. Esta solução é prática, segura e ágil - embora alguns idosos possam ter dificuldades em usar o aplicativo, o que fará com que os mercados tenham que disponibilizar funcionários para auxiliar essas pessoas.

Como mostram os exemplos, a criação da próxima ideia de negócio disruptivo e de bilhões de dólares não acontece num piscar de olhos. Você precisa dos recursos certos para poder ver além das normas do setor e do momento ideal para levar as pessoas a se preocuparem com a sua ideia.

Quais são as principais características de uma inovação disruptiva?

Para disromper um mercado, você deve estar disposto a transformar seus negócios existentes, ser ágil e aceitar riscos. Apesar do fato de que criar inovação disruptiva pode ser um desafio, isso não significa que não há nada que você possa fazer para se preparar para isso - basta abordá-lo de maneira diferente.

Algumas dicas simples a serem lembradas ao procurar novas oportunidades de crescimento disruptivas no mercado atual ou adjacentes são:

adote softwares que permitam a integração com outras soluções para aumentar a produtividade e a eficiência dos seus negócios;

ouça seus clientes e observe as tendências do setor;

aborde a inovação de forma iterativa e paciente;

foque na inovação do seu modelo de negócios.

As principais características de uma inovação disruptiva estão listadas abaixo.
Acessibilidade

A inovação tem fácil acesso à sociedade, principalmente em questão de facilidade de uso, mas também com preços acessíveis. Isso porque, ao ficar restrita a um grupo restrito, ela não é capaz de transformar, ou seja, de ser disruptiva de fato.

Conveniência

Por conveniência entendamos a capacidade de solucionar os problemas reais das pessoas e de promover o bem-estar. São exemplos os aplicativos de carros, de entrega de comidas, de compras de supermercados e farmácias, os aplicativos de mensagens, entre outros.

Escalabilidade

Trata-se da possibilidade de atender a um grande e fugaz aumento de demanda sem a necessidade de consumir mais recursos ou de aumentar a estrutura em uma proporção equivalente. Ainda que uma inovação disruptiva não seja muito escalável, terá a capacidade de tornar a empresa mais competitiva e presente no mercado.

Design simples

Um design simples é muito importante para que uma inovação com potencial disruptivo seja aceita pelas pessoas. Um bom exemplo são os antigos laserdiscs. Eles eram discos que se assemelhavam aos DVDs e surgiram 20 anos antes destes. Não vingaram porque não eram práticos, já que tinham tamanhos de discos de vinil e eram frágeis.

Outras características da inovação disruptiva que são bem-vindas são:

ter margens de lucro menores do que a concorrência;

iniciar atendendo uma fatia pequena do mercado;

serviço ou produto a um custo baixo;

trazer uma solução essencial;

ter uma estratégia original;

simplicidade de uso.

Como a inovação disruptiva revoluciona o mercado?

O fato de ser "disruptiva" já significa que esta novidade revoluciona o mercado. Mas essa revolução traz vários benefícios, listados a seguir, sendo que muitos deles também pertencem à lista do item anterior. Confira:

tornar as soluções acessíveis a todas as classes sociais e grupos de pessoas;

traz conveniência, conforto, economia de recursos e de tempo;

promove as melhorias individualmente ou coletivamente;

agrega valor ao negócio (no caso das empresas);

criação de novos postos de trabalho;

novas oportunidades de negócio;

melhora a qualidade de vida;

criação de novos públicos;

é de uso simples;

tem preço baixo etc.

A inovação disruptiva está bastante presente no Brasil e muitas das plataformas explicadas são utilizadas por grande parte da população. Isso significa que há uma boa perspectiva para o futuro na área, pois o povo brasileiro já demonstrou ser aberto às novas tecnologias. Por isso, o seu negócio poderá conquistar um amplo desenvolvimento, lucros e até se tornar referência no mercado caso também desenvolva soluções inovadoras.

Agora que você já sabe o que é inovação disruptiva, compartilhe já este material em suas redes sociais para que outras pessoas conheçam estas inovações incríveis e revolucionárias!

# data[].attributes.attachment_link.title
13 exemplos de inovação disruptiva que você precisa conhecer - Argo Solutions

# data[].attributes.attachment_link.description
Já começamos indo direto ao ponto, ou seja, definindo o termo. Então, o que é inovação disruptiva? Essa expressão se refere a um conceito, produto ou serviço que descontinua um mercado existente ou cria um segmento de negócio completamente novo. Essa descontinuação ocorre quando os fatores tradicionais de valor em um mercado existente são significativamente alterados.

# data[].attributes.headline
Inovação Disruptiva: O que é, Importância e Exemplos

# data[].attributes.subject
Inovação Disruptiva: O que é, Importância e Exemplos

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Quem tem boa lembrança dos anos 1990, provavelmente, compreende mais facilmente o que quer dizer inovação disruptiva e como ela se manifesta no mundo.

Mas por que a referência a 20, 30 anos atrás?

Hoje, as transformações são tão rápidas que as pessoas que já nasceram nesse cenário talvez nem se deem conta de como as inovações têm surgido e se espalhado de forma rápida.

Com a internet e dispositivos móveis, isso se intensificou, e incorporamos as novidades em nossa rotina de maneira tão natural que nem percebemos mais.

Por isso, fazer o exercício de lembrar como era há alguns anos ou décadas é tão legal.

Imagine fazer uma viagem no tempo e contar para você mesmo, 20 anos mais jovem, que dali a duas décadas tudo seria feito em um aparelho chamado telefone celular

Tudo mesmo: ouvir música, pagar contas, tirar e enviar fotos, gravar vídeos, ler e-mails e notícias e até trabalhar, em alguns casos.

Estamos falando de tecnologias que não apenas criam hábitos novos, mas também eliminam os antigos.

Entender bem a dinâmica da inovação disruptiva é importante para quem quer empreender ou está de olho nas profissões do futuro.

É o seu caso? Então, você está no lugar certo.

Neste artigo, vamos falar sobre os seguintes tópicos:

O que é Inovação Disruptiva?

Fundamentos da Inovação Disruptiva

Qual a importância da Inovação Disruptiva?

Diferença entre inovação disruptiva e tradicional

Inovação Disruptiva no Brasil

Inovação Disruptiva no Mundo

Exemplos de Inovação Disruptiva.

Siga a leitura e aprenda tudo sobre esse assunto.

O que é Inovação Disruptiva?

Inovação disruptiva é um processo em que uma tecnologia, produto ou serviço é transformado ou substituído por uma solução inovadora superior.

Essa superioridade precisa ser percebida pelos consumidores, por ser mais acessível, simples ou conveniente.

Isso ocorre a ponto de acabar resultando em uma mudança no comportamento de consumo do público em em geral.

O resultado é que a solução anterior se torna obsoleta e praticamente desaparece.

Um bom exemplo é o Netflix e outros serviços de streaming que tornaram as locadoras de vídeo raridades no Brasil e no mundo.

Mais adiante, falaremos mais sobre o case da Netflix e daremos outros exemplos de inovação disruptiva para você compreender melhor o conceito.

Atribui-se a gênese do termo a Clayton M. Christensen, professor de Administração da Universidade de Harvard e autor do livro O Dilema da Inovação.

Antes dessa obra, Christensen já tinha abordado sua teoria da inovação disruptiva em um artigo publicado em 1995, coescrito com Joseph L. Bower.

Segundo eles, ocorre a disrupção quando " uma empresa com menos recursos é capaz de desafiar com sucesso as empresas já estabelecidas ".

Enquanto as companhias tradicionais se preocupam em melhorar os produtos e serviços que já oferecem a seus clientes, acabam ignorando as necessidades de outras parcelas do público consumidor.

Então, outras empresas inovam, atendendo a essas demandas negligenciadas, fornecendo funcionalidades melhores, geralmente a um preço mais baixo na comparação com os produtos tradicionais.

Vale lembrar que disrupção significa interrupção ou descontinuidade.

Ou seja, a inovação disruptiva ocorre quando provoca a descontinuidade de um produto ou serviço hegemônico, transformando os hábitos dos consumidores.

Fundamentos da Inovação Disruptiva

Quando há inovação disruptiva, é comum encontrar uma série de características típicas.

Afinal, há alguns fundamentos que a criação deve obedecer para gerar um novo comportamento no consumidor.

Vamos falar mais sobre eles agora.

Modelo de negócio

Dificilmente, será promovida a inovação disruptiva sem um modelo de negócio totalmente diferente dos concorrentes.

Não adianta apenas desenvolver um produto ou serviço novo e copiar a maneira como a empresa líder se comporta.

Lembrando: modelo de negócio é o resumo de como a companhia mobiliza seus recursos e gerencia seus relacionamentos para gerar valor.

Não é possível ser disruptivo sem alterar profundamente essa lógica de funcionamento.

Processos novos

Se o modelo de negócio mudou e o resultado será uma inovação de impacto, é lógico pensar que os processos que compõem o dia a dia da empresa também devem ter algo de diferente.

Se estudarmos os principais cases de inovação disruptiva do Brasil e do mundo, veremos nos processos das empresas ideias bastante inspiradoras.

Um exemplo é o atendimento mais humanizado que startups costumam promover atualmente.

O atendimento é acessório ao produto ou serviço oferecido, o que não quer dizer que não precisa haver nenhuma inovação nesse ponto.

Melhoria

Outro fundamento da inovação disruptiva é que o produto criado precisa oferecer melhorias óbvias ao consumidor.

Por exemplo, ser evidentemente mais simples de usar, exigindo menos tempo e menos trabalho do usuário para executar determinada atividade.

Ou, então, pode ser um pouco mais complexo e não gerar uma grande economia de tempo, mas ser obviamente mais confortável ou utilizar muito menos recursos.

Mais lógico, mais econômico, mais conveniente, mais sustentável ...

Enfim, o importante é que a vantagem seja tal que as pessoas rapidamente entendam que não faz sentido continuar com as soluções antigas.

Qual a importância da Inovação Disruptiva?

Um dos benefícios comumente observados na inovação disruptiva é que ela torna determinadas soluções mais acessíveis.

Isto é, pessoas que antes não teriam a possibilidade de consumir produtos ou serviços de determinados mercados agora podem, porque eles não estão mais restritos àqueles que possuem maior renda ou conhecimento específico.

Ainda falando sobre os benefícios para o público consumidor, a inovação também promove as melhorias de que falamos antes.

Mais conveniência, simplicidade, preço baixo, conforto, economia de tempo e de recursos, etc.

São criações que, geralmente, colaboram para melhorar nossa qualidade de vida.

No caso das empresas, é a possibilidade de agregar valor ao negócio.

Isso acontece mesmo que a solução criada seja mais econômica para o consumidor, como falamos antes.

Observamos essa característica principalmente nos produtos digitais escaláveis, uma marca das empresas de tecnologia inovadoras de hoje.

Escalabilidade é a possibilidade de atender a um grande e rápido crescimento de demanda sem precisar consumir muito mais recursos ou aumentar sua estrutura na mesma proporção.

Mesmo que a inovação em questão não seja tão escalável, sem dúvida tornará a companhia mais competitiva.

Dependendo do caso, a novidade traz uma série de benefícios para o mercado como um todo, como a criação de um novo público e de novas oportunidades de negócio.

No fim das contas, isso acaba beneficiando também os trabalhadores, com a criação de novos postos de trabalho.

Diferença entre inovação disruptiva e tradicional

A inovação tradicional existe para aumentar o ciclo de vida (composto pela introdução, crescimento, maturidade e declínio) de determinado produto, serviço ou mercado como um todo.

Ou seja, em cima de algo que já está consolidado e todo mundo conhece, é feita uma inovação que promove determinada melhoria e pode provocar um novo interesse pela área.

É um tipo de inovação que pode ser chamada de incremental, pois não traz uma novidade na essência do produto ou serviço, mas sim em detalhes de como suas funções são realizadas.

Já a inovação disruptiva é mais radical, promove uma mudança na lógica de consumo, não apenas nas características do produto.

A própria mudança no modelo de negócio, que explicamos antes, ajuda nessa compreensão, pois estamos falando de uma inovação radical, tanto que até mesmo a gestão é diferente.

Em vez de preservar o ciclo de vida de um mercado, a inovação disruptiva com frequência cria um novo - e não raro destrói outro.

Um exemplo para entendermos melhor a diferença é o automóvel.

Henry Ford promoveu uma inovação disruptiva no início do século 20, criando um método de produção em massa de veículos.

É óbvio que os automóveis de hoje em nada se parecem com o Ford Model T daquela época, o que se deveu a uma sequência de inovações incrementais ao longo das décadas.

Por exemplo, a criação de equipamentos de segurança, como os freios ABS e os airbags.

Já o carro autônomo é uma inovação disruptiva, porque muda completamente a maneira como as pessoas se relacionam com o automóvel.

Segundo o professor de Harvard Clayton M. Christensen, não é preciso que o produto seja um sucesso para ser caracterizado como disruptivo.

Isso quer dizer que o carro autônomo já pode ser considerado um exemplo disso, mesmo que não tenha tomado as ruas do mundo - e ainda que isso nunca venha a acontecer.

Inovação Disruptiva no Brasil

De acordo com Silvio Kotujansky, vice-presidente de mercado da Associação Catarinense de Tecnologia (Acate), no Brasil predomina a inovação incremental, com melhorias em processos, tecnologias e experiências.

Segundo ele, existe uma certa dificuldade em promover a inovação radical no país, principalmente porque as universidades em geral ainda estão muito distantes do mercado.

"Aqui este caminho ainda é incipiente. As pesquisas não chegam ao mercado na mesma velocidade que nos outros polos e as inovações estão muito mais ligadas ao modelo de negócio do que à tecnologia profunda", afirma.

Apesar disso, Florianópolis, onde está a sede da Acate, é um exemplo de cidade que tenta promover a cultura da inovação disruptiva.

Nos últimos anos, a capital catarinense tem atraído mão de obra qualificada de vários cantos do Brasil para trabalhar em suas empresas de tecnologia, criando um verdadeiro ecossistema empreendedor.

Outras regiões do país tentam seguir esse caminho, com a criação de parques e polos tecnológicos como o Porto Digital, que abriga 300 empresas em Recife.

Em Porto Alegre, o Tecnopuc é um exemplo de parque científico e tecnológico que busca fazer a conexão entre universidade e mercado que Kotujansky vê como incipiente no Brasil atualmente.

O problema é que, apenas com a inovação incremental, as empresas brasileiras ficam quase paradas no tempo e correm o risco de se tornarem vítimas da disrupção que vem de fora.

O que é mais grave especialmente em um país que vem se industrializando e tem a economia cada vez mais dependente da venda de commodities, produtos sem valor agregado.

Dito isso, é preciso lembrar que o povo brasileiro é reconhecidamente criativo, o que ajuda pelo menos a pensar em soluções disruptivas.

Por outro lado, é notório o déficit em mão de obra qualificada para trabalhar em empresas de tecnologia.

Inovação Disruptiva no Mundo

Globalmente, o melhor lugar para analisar a inovação disruptiva é o Vale do Silício, na Califórnia.

Trata-se de uma região da Baía de São Francisco que concentra uma enorme quantidade de empresas inovadoras.

Lá estão nasceram o Google, Apple, Whatsapp, Uber, Youtube, Airbnb, eBay, Pixar e muitas outras companhias mundialmente conhecidas.

Só que seria um erro associar a inovação disruptiva apenas a essas empresas digitais, que predominam no Vale do Silício.

Claro que os programas de computador e aplicativos para smartphones dominam cada vez mais a nossa vida, mas ainda é possível promover a disrupção em processos industriais.

Nesse caso, além dos Estados Unidos, destacam-se países como Alemanha, Suíça, Inglaterra, Holanda e os asiáticos Coreia do Sul, Japão e China.

Em todos eles, há incentivos para a formação de profissionais qualificados para que não falte mão de obra especializada, um recurso chave na indústria disruptiva.

Quando isso é feito, gera-se um círculo virtuoso, pois o sucesso de uma empresa impulsiona outros empreendedores.

Voltando ao Vale do Silício, é muito comum que um ex-trabalhador de gigantes como Apple, Google e Facebook arrisque abrindo sua própria startup.

Mesmo que o país ou região comece a se desenvolver por conta própria como um polo de inovação, nunca podem faltar políticas públicas de incentivo.

Afinal, a criação de empregos e a diversificação da economia sempre será uma questão estratégica para a sobrevivência de qualquer país.

Exemplos de Inovação Disruptiva

Se você chegou até aqui e ainda não entendeu completamente o que quer dizer esse negócio de inovação disruptiva, agora, suas dúvidas provavelmente vão terminar.

Não há jeito melhor de entender o conceito que resgatando alguns dos principais cases em que ele se manifestou.

Confira a seguir.

Netflix

Muitos não sabem, mas a Netflix começou começou como uma empresa de locação de DVDs online, enviados por correspondência.

Hoje, seu produto é o streaming, mas a disrupção estava na essência: filmes online por demanda sem sair de casa.

O serviço acabou com as locadoras da mesma forma que Spotify e outros streamings de música estão acabando com as lojas de CDs.

WhatsApp

O WhatsApp nasceu apenas com o objetivo de substituir o SMS, o que já era bem legal.

Com a evolução do sinal 4G, promessa de internet 5G, e um aplicativo fácil e bom de usar, agora, tem substituído todas as outras formas de comunicação pelo celular, inclusive as chamadas tradicionais.

NuBank

Apesar de o Brasil ter muito a se desenvolver no mercado da inovação disruptiva, também temos um ótimo exemplo daqui.

O NuBank trouxe o conceito de banco digital, oferecendo um cartão de crédito controlado por um aplicativo no celular.

Mas a principal disrupção está no fato de que não é cobrada anuidade, o que é possível justamente porque o banco é digital, não precisa gastar com a pesada infraestrutura e logística das agências, funcionários que atendem o público e caixas eletrônicos.

Wikipédia

A Wikipédia é um exemplo muito citado por ter acabado com o emprego dos profissionais e sites que vendiam enciclopédias.

Mas talvez a inovação mais legal que o serviço trouxe é na maneira como o site é alimentado: de modo colaborativo entre os usuários.

Também é um ótimo exemplo de inovação disruptiva em uma entidade que não possui fins lucrativos, pois se trata de um serviço aberto para a difusão do conhecimento.

Kodak

Hoje, ficou muito fácil tirar fotos, mas, antes da popularização das câmeras digitais, as máquinas fotográficas tinham filmes limitados, que tinham que ser revelados e impressos depois.

O irônico foi que a mesma empresa que inventou a câmera digital, a Kodak, tinha na venda de filmes sua principal receita.

Mais irônico ainda é que ela foi vítima da própria disrupção: parou no tempo e se viu substituída pelas câmeras de celulares e concorrentes que souberam se reinventar mais uma vez.

Airbnb

O site/aplicativo Airbnb faz a mediação entre proprietários de imóveis e usuários que procuram uma casa, apartamento ou quarto para alugar por alguns dias, semanas ou meses.

A inovação criou problemas não apenas para hotéis e pousadas, mas também para moradores de cidades turísticas que viram diminuir a oferta de imóveis disponíveis para aluguel por tempo maior.

Afinal, muitos proprietários fazem as contas e acham mais vantajoso o aluguel por temporada.

Conclusão

É muito provável que você utilize frequentemente vários produtos ou serviços que são resultado da inovação disruptiva.

Podem ser esses que citamos aqui ou outros que lembrou enquanto lia o texto. Garantimos que, além desses, há muitos outros que você não está lembrando.

Como ressaltamos no início do texto, as transformações acontecem hoje com tanta velocidade que fica até difícil nos darmos conta.

Quando piscamos, elas já estão incorporadas na nossa rotina e fica parecendo que as coisas sempre foram assim.

É por esse potencial transformador tão forte que o mercado da inovação e tecnologia é tão valorizado.

Quem está em busca de uma boa colocação no mercado de trabalho precisa estar atento, portanto, às empresas que têm o propósito de serem disruptivas.

Procure saber qual o perfil de profissional que elas procuram e desenvolva as capacidades necessárias.

No caso dos empreendedores, a dica é estimular o pensamento disruptivo.

Para isso, o foco na satisfação do cliente é mais importante que nunca.

Quer saber mais sobre inovação, tecnologia e empreendedorismo? Navegue pelo nosso blog, visite nosso site e conheça todas as opções de formação.

Aproveite também para deixar um comentário abaixo e compartilhar este artigo em suas redes sociais

# data[].attributes.attachment_link.title
Inovação Disruptiva: O que é, Importância e Exemplos - FIA

# data[].attributes.attachment_link.description
Quem tem boa lembrança dos anos 1990, provavelmente, compreende mais facilmente o que quer dizer inovação disruptiva e como ela se manifesta no mundo. Mas por que a referência a 20, 30 anos atrás? Hoje, as transformações são tão rápidas que as pessoas que já nasceram nesse cenário talvez nem se deem conta de como as inovações têm surgido e se espalhado de forma rápida.

# data[].attributes.headline
Mentalidade de produto x mentalidade de projeto

# data[].attributes.subject
Mentalidade de produto x mentalidade de projeto

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Project Thinking, (Mentalidade de Projeto, em português) é algo bem universal. Muitas pessoas, especialmente no desenvolvimento de softwares, passaram uma boa parte de suas carreiras focadas em projetos e gestão de projetos. Grandes empresas geralmente têm departamentos de PMO, (acrônimo de Project Management Office, comumente traduzido para o português como Gestão de Projetos) focados exclusivamente na, obviamente, gestão de projetos. Não é surpresa, uma vez que a gestão de projetos existe há muito tempo. E nós humanos tendemos a pensar em termos de projetos: as coisas precisam ser feitas.

O que é project thinking de fato?

O foco é a entrega. Pode ser a entrega de features específicas de um software, ou na verdade, a entrega de qualquer coisa. De aviões a casas. E devido ao foco estar na entrega, a medição primária é feita na timeline e nos prazos.

A gestão de projetos tem como foco especialmente o resultado, e é medida pela precisão em estimar um cronograma antecipadamente e, então, entregar o resultado concreto especificado naquele prazo. O sucesso depende muito de coletar as especificações anteriormente, montar uma agenda com metas distribuídas no período e, então, cumprir essas metas.

Product Thinking, (Mentalidade de Produto, em português) parte de um pressuposto fundamentalmente diferente. Ao invés de focar no resultado, pensar o produto significa pensar no objetivo.

Isso é uma mudança significativa de mindset ao pensar em termos de projeto. Em vez de focar em cronogramas e prazos, nós passamos a focar no objetivo que queremos alcançar ou no trabalho que precisa ser feito.

Pelo fato de estarmos focadas no objetivo ao invés do resultado, é muito mais difícil colocar parâmetros de tempo na entrega, pelo menos no começo. Primeiramente porque nós não necessariamente sabemos como vamos atingir a meta logo no começo. Esse tipo de pensamento pode significar uma grande mudança, especialmente para pessoas que passaram muito tempo focadas em projetos e gestão de projetos. Muitas pessoas se sentem desconfortáveis com a incerteza de não ter timelines estruturadas e prazos que elas possam monitorar regularmente.

Quais são os benefícios de abandonar as timelines de projetos em detrimento do foco no objetivo final?

Primeiramente, é sempre o objetivo que nos guia, independentemente de como nós tentamos chegar lá. O principal benefício de um mindset de produto é a garantia de que chegamos ao objetivo final da forma mais eficiente possível.

Com um mindset de projeto, nós assumimos que no começo já sabemos como alcançar a eficiência desejada. Trabalhando a partir desse pressuposto, nós criamos um plano de projeto e uma timeline repleta com os requerimentos e metas, e então começamos a execução desse plano.

Se estivermos certas, e o que pensamos inicialmente for a solução correta, então ótimo. Apenas executamos o plano e chegamos ao objetivo. Mas e se estávamos errados desde o começo? E se a solução que nós identificamos não atingir o objetivo que esperávamos?

É aí que pensar em termos de projeto nos coloca em todo tipo de apuros. Uma vez que colocamos o plano em ação, pode ser muito difícil, especialmente em grandes organizações, pivotar e mudar. Uma vez que as datas foram estabelecidas e todo mundo concordou com o plano, é geralmente isso que fica gravado na mente de todos, apesar dos nossos melhores esforços de aprendizado e adaptação. E se nós acabamos perdendo um prazo, isso pode causar problemas enormes para as equipes e para os negócios.

Mas, com um mindset de produto, somos capazes de aprender e nos adaptar no meio do processo.

Não estamos presos em prazos e metas, mas focados em aprender e atingir o objetivo final. Se algo não funciona ou os clientes não respondem bem a alguma coisa, podemos levar isso em conta, adaptar, e ainda trabalhar em direção ao objetivo inicial sem jogar fora um belo plano que já está no foco de todos.
Isso é crucial, porque quando os problemas surgem (e não se engane, eles sempre surgem) pensar em termos de produto nos permite aprender e adaptar, e ficar focados no objetivo que estamos tentando atingir. Em contraste, quando os problemas surgem e estamos presos ao pensamento de projeto com foco na timeline, geralmente iremos ficar restritos a reuniões intermináveis tentando determinar porque nossos palpites iniciais estavam errados e como nós podemos voltar para o cronograma.

Isso leva, por fim, a sacrifícios na qualidade, no equilíbrio vida pessoal-trabalho e em eficiência de ação, já que precisamos nos manter focados em entregar o resultado inicialmente combinado (independente de ser a coisa certa a se fazer).

Temos falado muito sobre conceitos, então vamos olhar alguns exemplos para ilustrar melhor estes pontos.

Um grande exemplo de um projeto é a construção de uma casa. Minha esposa e eu construímos nossa casa no ano passado. Passamos por todo o processo de escolher a planta baixa, os acabamentos e detalhes da casa, e então pagamos grandes parcelas para manter a coisa andando.

Quando começamos, nosso empreiteiro (que era excelente), nos deu uma data estimada de conclusão. Era algo como dali a seis meses. Obviamente havia muitas coisas que entravam nessa estimativa e muita coisa ainda ia atrasar os prazos, mas já que a construção de uma casa é um processo bastante repetitivo com etapas bem definidas, um bom empreiteiro pode olhar para um cronograma semanal e determinar quando eles esperam terminar o trabalho.

A casa ficou pronta com uma semana de atraso, o que parece ser uma precisão incrível, na minha opinião. Uma das entregas atrasou o trabalho deles em alguns dias, o que teve um efeito dominó. Mas tudo bem, era esperado.

Nesse tipo de projeto de construção, muita coisa é orientada pela gestão do projeto. Todo mundo sabe o que precisa ser feito e manter as pessoas no prazo é um ponto chave, especialmente pelo fato de que não era só a nossa casa sendo feita, mas todo um condomínio.

Mas esse tipo de gestão de projeto funciona em todos os casos?

Não, não funciona.

Por mais que nos agrade pensar no desenvolvimento de softwares como uma construção, eles não são bem isso. Os planos e os trabalhos bem definidos não se encaixam no desenvolvimento de produtos, não importa o quanto nós tentemos. Mesmo sendo bem confortável ter timelines bem definidas, não é como devemos gerenciar o desenvolvimento de produtos.

Em um produto de apresentação de portfólio com foco em estudantes em que tenho trabalhado, identifiquei um problema crucial e soube o que precisaríamos resolver para continuar a aumentar nosso público e alcançar mais pessoas. A abordagem tradicional seria reunir requerimentos, fazer o escopo do trabalho e então desenvolver os features. Mas para a consternação de muitos colegas de trabalho, eu não uso a abordagem típica.

Uma vez que eu identifiquei o problema, eu me debruço sobre soluções possíveis, desde o desenvolvimento de features até integrar um terceiro software. Como eu fiz isso, ficou claro para mim que a solução era, de fato, não desenvolver nada. Ao invés de acrescentar novas features ou integrar o software de um terceiro, a solução foi modificar o que estávamos pedindo para as próprias estudantes fazerem.

Ao invés de focar na ferramenta do portfólio, nós podíamos simplesmente pedir que elas criassem peças do portfólio e então usar qualquer software que quisessem para mostrar seus trabalhos. Os benefícios para todos seriam significativos. Estudantes estariam no controle do seu portfólio, e não estariam amarrados a criar softwares ou usar nenhum fornecedor específico.

Nós nunca teríamos chegado a essa solução com um pensamento de projeto. Essa solução surgiu porque eu estava focado no problema e o objetivo (trazer mais pessoas usuárias para o aplicativo) ao invés de construir a próxima feature.

Este tipo de resultado é tipicamente o objetivo de pensar em termos de produto. E isso pode surgir em qualquer momento. No exemplo que eu citei, nós evitamos fazer qualquer trabalho de desenvolvimento. Mas geralmente isso pode custar alguns designs de protótipo até se descobrir o que vai funcionar. Ou nós podemos fazer pequenos trabalhos de desenvolvimento para aprender quais features irão de fato levar ao objetivo que nós queremos.

Não importa em que momento isso acontece, mas a chave é que estamos aprendendo conforme caminhamos, mais do que decidindo o curso logo de início e seguindo um plano de projeto.

Então, como fazemos isso? Como mantemos o foco na mentalidade de produto?

Todos os produtos e a gestão de produtos envolvem algum nível de gestão de projeto. O ideal é manter as coisas caminhando e é (infelizmente) irreal assumir que é possível trabalhar em ambientes onde nossos stakeholders e parceiros não vão esperar algum prazo ou compromisso.

O segredo é assumir compromissos e planos de projetos apenas no momento em que podemos fazer isso com um alto grau de confiança. Então, ao invés de nos comprometermos com um caminho específico de antemão, nos comprometemos uma vez que validamos o que estamos fazendo e tivermos tido a chance de verdadeiramente entender o que vai ser necessário.

Geralmente, isso se decide em uma ou duas sprints no trabalho. Pode parecer tardio no processo, mas é o ponto em que estimativas e planos podem, de fato, significar alguma coisa.

Marty Cagan, em seu livro Inspired: How to Create Tech Products People Love, chama esse tipo de compromisso de "compromisso de alta integridade". Nós permitimos as equipes fazerem uma descoberta adequada e pesquisar antes de pedir qualquer tipo de definição.

E também precisamos ajudar as outras pessoas a entender os benefícios de pensar em termos de produto. Há uma razão pela qual muitas pessoas pedem prazos e timelines. Parte disso se dá por conta de velhos hábitos. Mas há momentos em que é necessário para os negócios e para a previsão de orçamento de uma empresa. Logo, precisamos entender qual é o papel da timeline nesses casos.

Se é para ajudar a vender o produto, nós devemos mudar o foco das features específicos para um nível mais alto. Se é para fazer gestão de risco, talvez nós precisemos ajudar as pessoas a entenderem que o risco real não é perder um prazo, mas perder completamente o sentido de valor estamos tentando entregar.

No fim do dia, todo o propósito do desenvolvimento de produto é entregar valor às pessoas usuárias e consumidoras. A maior parte do tempo, nós não sabemos exatamente o que vai funcionar até entregar esse valor.

Pensar que podemos apresentar as soluções ideias logo no começo do projeto e fazer projeções longas (às vezes anuais) de planejamento e de budget necessários é bem irrealista.

Enquanto pensar em termos de projeto foca em trazer soluções dogmáticas desde o início e em fazer entregas com base em um cronograma, pensar em termos de produto mantém o foco no objetivo final. Isso envolve algum nível de conforto com a incerteza e com o aprendizado, o que pode ser bem difícil. Mas se queremos atingir o objetivo correto, e não só um resultado dentro do prazo, essa é a única forma de fazer.

# data[].attributes.attachment_link.description
Project Thinking, (Mentalidade de Projeto, em português) é algo bem universal. Muitas pessoas, especialmente no desenvolvimento de softwares, passaram uma boa parte de suas carreiras focadas em projetos e gestão de projetos. Grandes empresas geralmente têm departamentos de PMO, (acrônimo de Project Management Office, comumente traduzido para o português como Gestão de Projetos) focados exclusivamente na, obviamente, gestão de projetos.

# data[].attributes.headline
Aula 2: Como podemos utilizar os dados coletados para tomar decisões e melhorar estrategicamente a jornada dos usuários?

# data[].attributes.subject
Aula 2: Como podemos utilizar os dados coletados para tomar decisões e melhorar estrategicamente a jornada dos usuários?

# data[].attributes.headline
Aula 1: Como coletar, estruturar e visualizar dados relacionados aos usuários através do PowerBI?

# data[].attributes.subject
Aula 1: Como coletar, estruturar e visualizar dados relacionados aos usuários através do PowerBI?

# data[].attributes.attachment_link.title
Inteligência de Negócios   Como fazer um Dashboard

# data[].attributes.headline
Tomada de decisão na empresa: o que é, etapas e como usar dados a seu favor?

# data[].attributes.subject
Tomada de decisão na empresa: o que é, etapas e como usar dados a seu favor?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Estima-se que, ao longo do dia, um adulto comum tome 35 mil decisões. Algumas são simples, como o que vestir ou almoçar. No entanto, no ambiente de trabalho, o processo de tomada de decisão tende a ser mais complexo.

Por exemplo, um executivo, entre muitas outras coisas, precisa decidir quem contratar, demitir ou treinar, além de quando baixar preços ou lançar novos produtos.

Se uma dessas decisões falhar, toda a empresa fica comprometida. Portanto, não é prudente acreditar no achismo: é preciso se basear em informações para uma boa tomada de decisão.

Nesse contexto, a coleta de dados assume um papel crucial. O agrupamento de certos dados traz informações estratégicas, que podem ser usadas para tomar decisões acertadas.

Mas, afinal, o que é tomada de decisão?

Quais são as etapas de um processo de decisão eficiente em empresas?

Quais dados vão contribuir para uma decisão mais assertiva e acertada?

Essas são algumas das perguntas que vamos responder a seguir.

O que é tomada de decisão?

A tomada de decisão é um processo de seleção e escolha de uma opção e exclusão de outras alternativas possíveis.

Dentro de uma empresa, o processo de tomada de decisão está relacionado à avaliação e seleção de um caminho estratégico a ser tomado, dentro de um setor, mercado, ou processo.

As tomadas de decisão dentro de uma empresa impactam os resultados que serão alcançados pela instituição.

Diante do impacto que geram na organização, é fundamental que a tomada de decisão seja realizada a partir de um processo de coleta de dados e informações, que ajudem a empresa a identificar quais opções, entre as possíveis, são as mais adequadas e qual oferece melhor resultado de acordo com a estratégia e os objetivos da empresa.

O processo de tomada de decisão que não envolve uma avaliação dos objetivos da empresa, das opções disponíveis, dos dados relacionados a questão a ser resolvida, é uma decisão sem embasamento e com maior potencial de erro.

Com as informações certas, sua empresa tem mais conhecimento para tomar uma decisão assertiva e eficiente, para as partes envolvidas.

Principais etapas de um processo de decisão

As principais etapas de um processo de decisão são:

1. Entenda qual é a questão central ou problema a ser resolvido;

2. Avalie a situação atual;

3. Faça uma lista de alternativas e opções;

4. Colete e organize os dados e informações sobre o assunto;

5. Observe quais são os objetivos da empresa;

6. Escolha a melhor opção e monitore.

Entenda como colocar cada uma dessas etapas, em prática, a seguir.

1. Entenda qual é a questão central ou problema a ser resolvido

Dentro de uma empresa, a tomada de decisão, geralmente, está atrelada a um problema, a uma necessidade ou a uma questão estratégica, relacionada aos objetivos da empresa.

Entender qual é a questão central é o que precisa ser decidido é o primeiro passo para buscar fazer a melhor escolha.

Aqui é importante buscar pelo o que causou determinado problema ou porque existe determinada necessidade.

Encontrar a causa ou motivo de uma questão, é um ponto central para dar os primeiros passos rumo a decisão mais certeira para resolvê-la.

2. Avalie a situação atual

Depois de entender o que causa determinado problema ou necessidade, entende o que é feito hoje dentro do setor ou processo que está mais relacionado à demanda.

A tomada de decisão na empresa deve olhar para dentro da organização e avaliar onde está o problema, qual processo está atrapalhando o todo. Sem entender o que é feito hoje, é especialmente difícil entender o que pode ser melhorado e qual decisão vai ajudar nessa melhoria.

3. Faça uma lista de alternativas e opções

Ao observar o que é feito atualmente e entender quais são as causas do "problema", naturalmente, vão aparecer soluções possíveis, ou escolhas possíveis.

Por exemplo, se a sua empresa está com um problema de atendimento ao cliente, algumas opções possíveis são:

Definir qual será o caminho a ser tomado é fazer uma escolha.

Por isso, faça uma lista de tudo o que surgir de solução e anote.

4. Colete e organize os dados e informações sobre o assunto

Agora estamos no em uma das etapas do processo de tomada de decisão mais importantes de todo o caminho.

Sem dados, a sua empresa não sabe o que está indo bem, o que não está. Quais processos funcionam e quais precisam ser resolvidos, onde está o problema real e muito mais.

Ainda neste artigo, vamos nos aprofundar sobre a importância dos dados no processo de tomada de decisão, indicando inclusive quais podem ser priorizadas na sua seleção.

Entretanto, por hora, é importante que a sua empresa entenda que sem eles, você está atendendo no escuro.

Os dados e as informações que você tira deles são como lanternas para o seu caminho. Sem eles você toma decisões no escuro e a chance de tomar decisões erradas é bem maior.

Atualmente, com o amplo acesso à tecnologia, você encontra uma série de ferramentas que oferecem acesso a dados fundamentais para a tomada de decisão.

5. Observe quais são os objetivos da empresa

Um outro elemento importante para a tomada de decisão na empresa é o planejamento estratégico do negócio ou os objetivos da empresa.

Eles podem contribuir para que você entenda qual caminho irá te ajudar a se aproximar de seus objetivos de maneira mais eficiente.

Tenha sempre em mãos seus objetivos para saber para onde ir.

6. Escolha a melhor opção e monitore

É chegada a hora de tomar a sua decisão. Com todas as informações coletadas e compreendidas, você tem o que é necessário para fazer sua escolha.

Ao fazê-la acompanhe os resultados de perto, monitore os indicadores e avalie o impacto de sua decisão.

É sempre possível otimizar os resultados alcançados e evoluí-los, desde que eles estejam em seu radar, por meio, mais uma vez, de dados e indicadores.

O que é e como funciona a análise de dados para tomada de decisão?

Imagine uma cabeça de alho. Ela é composta por vários dentes, geralmente entre 9 e 12. Logo, o conjunto de "dentes de alho" é que forma esse legume. Com os dados, não é muito diferente. São eles que, juntos, constroem informações úteis aos líderes empresariais.

Sendo assim, o dado pode ser conceituado como o elemento inicial de qualquer ato de conhecimento.

Entretanto, dados, por si só, não servem de muita coisa. 85%, homem, mulher, gostou - veja, são apenas fragmentos. Mas, quando estruturados e contextualizados, tudo muda.

Quando organizado e dentro de contextos, dados se transformam em informação, e com ela você pode lidar para ter mais conhecimento e, então, tomar uma decisão mais assertiva ou consciente. E, principalmente, você tem mais condições de tomar decisões acertadas e ter sucesso no caminho que vai percorrer.

Sem dúvida vivemos na era da informação. Nunca tivemos tanto acesso a tanta informação e a tantos números.

A internet e os sistemas criados a partir dela permitem que uma empresa saiba muito mais sobre o comportamento do seu cliente, do que já foi sonhado antes.

É possível, inclusive, identificar o momento em que esse cliente está pronto para uma compra, ou quando ele ainda está indeciso. Essas informações contribuem para otimizar o processo de vendas das empresas, evitando que seu time perca tempo com clientes que ainda estão em fases iniciais da jornada de compra, e permitindo a concentração nos consumidores na fase final do processo de decisão de compra.

Mas, esse é apenas um exemplo do que é possível fazer e saber a partir do acesso a dados, dentro das organizações.

Estima-se que, em breve, a internet terá 40 trilhões de gigabytes de dados disponíveis. A questão é: como essas unidades básicas de conhecimento podem ser aproveitadas?

É exatamente com essa finalidade que cientistas da informação investem em:

Mecanismos de interpretação de grandes volumes de dados (big data);

Ferramentas de análise para tomada de decisões acertadas (Business Intelligence ou apenas BI).

O processo de análise de dados obedece a algumas etapas:

O objetivo é agrupar essas unidades iniciais e extrair informações valiosas, capazes de levar ao conhecimento e à vantagem competitiva.

No entanto, é importante que os dados tenham 5 competências, o que é chamado de 5 Vs do big data, são elas:

Portanto, não basta ter acesso a dados e a informações, é preciso saber como usá-las para extrair as melhores decisões.

Como exemplo, imagine o registro de ponto dos empregados - são só horários. Quando esses dados são selecionados, estruturados e analisados, o gestor sabe quais são os talentos mais e menos assíduos. Com essa informação, pode demitir ou promover alguém.

Como a coleta de dados pode ajudar na tomada de decisão nas empresas?

Como se pode observar, há um processo linear: os dados geram informações, que geram informações aos líderes e operários. Logo, todo o conhecimento e, portanto, o potencial produtivo de uma empresa depende disso.

Mas, vamos analisar o assunto de forma mais detalhada e compreender quais são as vantagens da coleta de dados para a tomada de decisão:

1. Acerto na tomada de decisão;

2. Progresso contínuo da empresa;

3. Vantagem competitiva;

4. Antecipação aos acontecimentos.

1. Acerto na tomada de decisão

Os gestores precisam tomar decisões importantes, com rapidez e acerto, e essa não é uma tarefa fácil.

Contar com a intuição, em um momento de tanta competitividade, não é o adequado. O líder precisa assumir um baixo grau de erro para decidir corretamente.

Nesse caso, os dados permitem que o gestor se aproxime do "verdadeiro valor". Isto é, os dados propiciam a ele maiores chances de acerto, mitigando o número de falhas ao longo do expediente. Não por acaso: os dados são o elemento inicial do conhecimento.

2. Progresso contínuo da empresa

Toda empresa está inserida em um sistema maior e muito mais complexo, o mercado. Ele é composto de compradores e vendedores, regido pela oferta e demanda, e forja competidores cada vez mais audaciosos. Logo, se uma empresa não melhorar sempre, ela vai fracassar.

Os dados corretos ajudam a identificar o que não vai bem e precisa de ajustes. Eles podem ser compreendidos como métricas de desempenho ou subsidiar cálculos de indicadores-chave de desempenho. Portanto, revelam o status quo da empresa e permitem o progresso.

3. Vantagem competitiva

Michael Porter, estrategista de Harvard, afirma que a essência da estratégia é relacionar a empresa com seu mercado - onde há clientes, concorrentes, ameaças de novos produtos, novos entrantes e fornecedores.

É preciso considerá-los para obter vantagem competitiva.

Nesse caso, os dados podem servir como parâmetros para análise do que acontece fora da empresa, permitindo que ela aprenda e formule poderosas estratégias competitivas.

Esses tipos de dados podem ser obtidos por meio de benchmark ou pesquisas avançadas.

4. Antecipação aos acontecimentos

É realmente impossível prever o futuro. Aqueles que tentaram falharam terrivelmente. Thomas Watson, presidente da IBM, em 1943, disse que só haveria espaço para 5 computadores no mundo. E não poderia estar mais errado. Então, como o gestor pode se antecipar às tendências mercadológicas?

Com a ajuda de dados e de bons sistemas de análise (BI), o gestor pode identificar certos padrões no comportamento dos concorrentes, mercados ou consumidores, e projetar isso para um horizonte de curto prazo.

Logo, nesse nível, é possível prever determinados padrões e se antecipar (claro, assumindo uma margem de erro).

Quais os meios de análise de dados para tomada de decisão?

Como dito, o processo de análise de dados obedece às etapas de coleta, preparação e análise. Ao longo de cada uma dessas etapas, existem técnicas que podem ajudar o gestor ou equipe a obter mais insights e tomar decisões precisas. Confira, adiante, as principais.

Indicadores-chave de desempenho

O termo indicador-chave de desempenho, também chamado de KPI (Key Performance Indicator) é um importante instrumento para a administração. Em suma, ele funciona como um termômetro que indica o quão bom (ou mau) está o uso dos seus recursos.

Veja o atendimento ao cliente. É muito difícil dizer que seus clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com base apenas na sua intuição - ainda que você seja experiente.

É preciso de dados que comprovem isso. Nesse caso, o indicador Net Promoter Score (NPS) é essencial.

Portanto, separe um conjunto inicial de indicadores que ajudem a levantar e analisar dados sobre determinado recurso que você deseja administrar.

Pode ser seus recursos financeiros, humanos, patrimoniais ou carteira de clientes, entre muitos outros.

Tecnologias de ponta

Se você deseja trabalhar com dados, tem que se acostumar com o uso de boas tecnologias. O motivo é simples: é muito difícil trabalhar com grandes volumes de dados de forma manual.

Certamente é contraproducente, pois você acaba perdendo tempo, energia e dinheiro.

Portanto, aproveite para adotar bons softwares gerenciais. Um sistema de Help Desk, por exemplo, garante que você processe, armazene e utilize um grande volume de dados ligados ao pós-venda para melhorar toda a experiência do cliente, tudo de maneira digital.

É preciso salientar que também existem programas dedicados especificamente à análise de dados, como o R, Python ou SQL, que têm código aberto.

Nesse caso, você pode extrair os dados do seu sistema gerencial e analisá-los com mais profundidade nesses programas.

Métodos estatísticos consolidados

Uma parte da análise de dados é chamada de descritiva. Em suma, você vai olhar para esses dados e dizer o que eles descrevem.

Por exemplo, que a maioria dos seus clientes são homens de meia-idade e com nível superior. Você descreveu algo, utilizando-se dos dados.

No entanto, algumas vezes você precisa de uma análise de dados mais profunda e capaz de responder coisas mais complexas. Por exemplo: o que determina a decisão de compra do seu cliente?
É possível criar um modelo preditivo de consumo com os dados que tenho?
Para responder essas questões, você terá que usar métodos estatísticos mais avançados, como regressões lineares ou modelagem de equações estruturais.

Para tanto, o mais adequado é que tenha no time algum estatístico, data scientist ou alguém realmente curioso.

Diagrama de Ishikawa

Se você não quer utilizar métodos estatísticos avançados, mas quer analisar o que influencia determinados resultados, uma boa ferramenta é o diagrama de Ishikawa. Também chamado de causa-efeito, seu objetivo é simples: analisar o que causa algo.

Imagine, por exemplo, que seus clientes estão deixando a empresa. O que tem causado esse problema? Pode ser uma enorme quantidade de coisas, como a baixa qualidade dos produtos.

Logo, você precisa estruturar seu pensamento para achar a causa-raiz do problema.

O diagrama de Ishikawa é uma ferramentas para tomada de decisão que ajuda a relacionar um conjunto de causas iniciais (como mão de obra, máquinas, meio ambiente, etc.) e estimula que você se aprofunde em cada uma delas, à luz dos dados que você tem, até que chegue na chamada causa-raiz.

Painel de gestão à vista

Mais do que nunca, o trabalho de análise de dados deve ser algo colaborativo. O motivo é simples: seus profissionais podem ter percepções diferentes do mesmo conjunto de dados, o que abre espaço para:

Nesse caso, é interessante contar com um painel de gestão à vista. Esse painel pode ser físico e fixado em um local estratégico do estabelecimento, no qual os funcionários acessem com alguma frequência, como a sala de reuniões; ou pode ser digital, sendo chamado de dashboard.

O mais importante é que você estimule os talentos a olhar os dados da empresa e analisar o que está acontecendo. Depois:

Agende algumas reuniões;

Peça feedbacks;

Estimule-os a gerar ideias para superar determinadas crises ou melhorar a tomada de decisão.

Quais informações priorizar para tomada de decisão?

Muitas informações precisam ser priorizadas, e isso depende do gestor que as seleciona.

Para um gestor de pessoas, o mais óbvio é priorizar dados da administração de recursos humanos. Para o líder da área financeira, essas informações não são tão úteis.

Então, afinal, quais informações o administrador deve priorizar para garantir a boa tomada de decisão. Nós sugerimos três:

Dados sobre atendimento ao cliente;

Dados sobre a eficiência dos processos diários;

Dados sobre sua equipe de trabalho.

Dados sobre atendimento ao cliente

Em nível organizacional, é fundamental priorizar as informações relacionadas ao cliente.

Toda empresa tem duas missões: primeiro, conquistar clientes. Depois, fidelizar esses clientes e mantê-los por longo prazo, de maneira rentável. E isso depende do quanto se conhece o cliente.

Em vista disso, dados e informações dos consumidores - como volume de compra, hábitos de consumo, reclamações e sugestões - são verdadeiras fontes de riqueza para a empresa. Ao usá-las corretamente, é possível melhorar os processos e encantar o público-alvo.

Para empresas que buscam melhorar as interações com os clientes, então, esse processo é indispensável, uma vez que ajuda a identificar problemas, encontrar soluções e melhorar o desempenho dos agentes nos canais de contato.

Pensando em te ajudar nessa missão, desenvolvemos uma planilha para registros de atendimentos. Com ela, você vai:

✔ Organizar e centralizar os chamados: registre todos os chamados abertos em um único lugar e identifique os canais mais utilizados pelos clientes;

✔ Obter rapidamente o resumo de todos os atendimentos: pesquise pelo histórico de um atendimento e consiga todas as informações importantes sobre o chamado;

✔ Avaliar o desempenho da equipe de suporte: observe a produtividade do time de suporte e obtenha a quantidade de tickets resolvidos;

✔ Melhorar seus indicadores e resultados: verifique quantos atendimentos foram finalizados, quantos ainda estão pendentes e os principais motivos dos chamados.

Faça o cadastro rápido no formulário abaixo e receba o material agora mesmo no seu e-mail.
Dados sobre a eficiência dos processos diários

Toda empresa conta com uma grande quantidade de processos, como a fabricação de certos produtos, além da sua posterior fabricação e entrega ao cliente.

O ponto é que os processos devem funcionar com fluidez e precisão, do contrário toda a empresa é prejudicada.

Portanto, dê prioridade aos dados ligados aos processos mais importantes da sua empresa, como:

Assim, você terá uma visão clara e saberá quais "gargalos" estão afetando seus resultados.

Dados sobre sua equipe de trabalho

Por fim, lembre-se de que seus clientes são atendidos pela equipe de trabalho e, os processos diários, conduzidos pelos profissionais.

Exatamente por isso, também é interessante priorizar dados que estão ligados aos talentos e equipes que fazem parte da empresa.

Nesse caso, existem muitos indicadores úteis, por exemplo:

Assiduidade;

Taxa de turnover;

Satisfação com o trabalho;

Nível de produtividade;

Lealdade ao empreendimento;

Engajamento da equipe.

Se você tem - e analisa - dados sobre os clientes, processos e funcionários, certamente está um passo à frente dos demais competidores. O próximo passo é se esforçar para obter insights valiosos e transformar isso em vantagem competitiva para a sua organização.

Quais erros não podem ser cometidos no processo?

No mundo da análise de dados, há uma frase muito famosa: lixo entra, lixo sai. Isso quer dizer que, se os seus dados iniciais forem ruins, talvez até falsos, você certamente não terá bons resultados. Muito pelo contrário, pode ser levado a tomar decisões equivocadas.

Outra frase muito comum, agora entre estatísticos, é: correlação não implica causalidade. Isso quer dizer que nem tudo é o que parece.

Não é porque as vendas aumentaram no verão que as vendas aumentaram por causa do verão.

É preciso de uma análise mais profunda e bem embasada, não se deixando levar por correlações que, na prática, não explicam a causa.

Por fim, agora uma frase que todo bom gestor conhece: muitas cabeças pensam melhor que uma. O último erro é monopolizar toda a análise de dados, como se fosse algo exclusivo para a alta administração.

Os talentos que estão na base podem, querem e devem colaborar.

Ferramentas para tomada de decisão

Lembre-se de que a coleta de dados pode facilitar a tomada de decisão, criar vantagem competitiva e até antecipar acontecimentos.

Para tanto, o gestor deve obter as informações certas e priorizar os conhecimentos mais relevantes à empresa, geralmente relacionados à gestão de atendimento dos clientes finais.

O Movidesk é uma plataforma desenvolvida para acompanhar toda a jornada do cliente, possuindo módulos como o WhatsApp Business Movidesk e o Success, focados na otimização das rotinas de suporte, Customer Success e pós-venda.

Entre as funcionalidades e canais de atendimento geridos pelo sistema está o acesso a mais de 75 indicadores estratégicos para acompanhar as métricas de atendimento, acompanhamento da satisfação dos clientes e avaliação de cada profissional da equipe.

Com todos esses dados é possível ter uma visão geral e específica sobre KPIs relacionados a:

Satisfação dos clientes;

Gargalos no serviço;

Reduzir custos de operação e manutenção;

Melhorar o serviço de atendimento.

A partir disso, é possível realizar o processo de tomada de decisão baseado em dados e relatórios gerados por uma ferramenta completa, que funciona dentro do setor de atendimento.

Conheça as histórias de sucesso de nossos clientes e faça como o Mercado Livre que conseguiu otimizar o tempo e atendimento em 80% e a Boavista Tecnologia que alcançou 92% de satisfação dos cliente, além da Monjuá, Hambürg Sud e mais de 2.000 empresas Brasil afora.

Clique no banner abaixo e solicite contato de um dos nossos especialistas em atendimento!

# data[].attributes.attachment_link.title
Tomada de decisão: o que é, etapas e como usar dados e KPIs?

# data[].attributes.attachment_link.description
Estima-se que, ao longo do dia, um adulto comum tome 35 mil decisões. Algumas são simples, como o que vestir ou almoçar. No entanto, no ambiente de trabalho, o processo de tomada de decisão tende a ser mais complexo.

# data[].attributes.headline
Como aplicar a análise de dados na tomada de decisão?

# data[].attributes.subject
Como aplicar a análise de dados na tomada de decisão?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A análise de dados, ou Data Analytics, é uma das disciplinas que mais têm sido discutidas nos últimos anos. Embora empresas de grande porte já utilizem as informações de que dispõem sobre os seus clientes e sobre os hábitos de consumo deles há muitos anos, apenas recentemente alguns recursos, como o Big Data, os sistemas de Business Intelligence e os softwares de Inteligência Artificial (AI), tornaram-se acessíveis o bastante para que negócios de pequeno e médio porte os incluíssem entre as suas prioridades.

A tomada de decisão é um dos aspectos da gestão empresarial que mais se beneficiam da análise de dados. Afinal, quanto mais se sabe sobre um problema, mais fácil fica chegar à solução dele.

No entanto, como a análise de dados é aplicada na tomada de decisão? Que aspectos do negócio mais se beneficiam do uso de recursos, como a Inteligência Artificial? E como a sua empresa pode se valer disso para se diferenciar da concorrência? Descubra, neste artigo, tudo que você sempre quis saber sobre tomada de decisão empresarial e análise de dados!

Como a análise de dados ajuda na tomada de decisão?

A tomada de decisão orientada por dados (em inglês, data driven decision making ou DDDM) é um processo que se vale da coleta de dados para a obtenção de análises e de insights sobre a saúde financeira, as estratégias de marketing e de aquisição de clientes e a análise de risco do negócio.

Trata-se de um esforço para fazer com que todas as decisões dentro da empresa sejam baseadas em análises de dados, ou seja, em métricas e KPIs mensuráveis e padrões que podem ser explorados a favor da organização.

Uma das maneiras como as empresas utilizam o recurso é na criação de personas de negócio mais completas e precisas. As personas são arquétipos de consumidores e clientes em potencial que refletem a realidade do mercado. Elas orientam ações que vão desde a criação de conteúdo até a compra de mídia e, quando bem aferidas, trazem vantagem competitiva para o negócio.

Afinal, é muito mais fácil atingir um cliente quando se sabe tanto quanto possível sobre ele - seus gostos, que tipo de informação consome e que canais costuma utilizar para se informar.

No entanto, não é só o departamento de marketing das empresas que pode se beneficiar da análise de dados. Quando bem-feita, ela indica tendências mercadológicas, oportunidades de negócio, estratégias mais alinhadas às expectativas do mercado e outros insights importantes que fazem com que todas as áreas da sua organização sejam beneficiadas e atinjam resultados melhores.

Com a análise de dados, tomar decisões fica mais fácil porque se tem tanta informação quanto possível sobre os desafios que a companhia enfrenta e sobre o que é possível fazer para superá-los.

Que áreas do negócio podem se beneficiar da Inteligência Artificial?

A Inteligência Artificial é um dos principais recursos que são utilizados nos negócios para uma análise de dados mais precisa. Recursos de computação avançados baseados na nuvem são aplicados para identificar padrões e testar cenários a fim de reduzir os riscos e aumentar as chances de acerto em cada decisão tomada por uma empresa.

Confira, nos tópicos abaixo, algumas das áreas do negócio que podem se beneficiar da Inteligência Artificial e da análise de dados.

Análise de mercado

Como a sua empresa analisa o mercado hoje? Inteligência Artificial e análise de dados em conjunto podem ajudá-lo a obter um panorama mercadológico mais preciso, o que, por sua vez, fará com que a sua empresa tome decisões melhores frente aos desafios que enfrenta.

Com informações precisas e uma análise de dados eficiente, é possível se tornar mais competitivo sem necessariamente gastar mais para isso.

Monitoramento de metas

Tem dificuldade em acompanhar como os seus departamentos estão atingindo as metas? Com uma análise de dados precisa, o seu negócio poderá traçar objetivos mais realistas para os departamentos e acompanhar os resultados de cada segmento da empresa para que eles consigam chegar às metas traçadas.

Inteligência de mercado

Boa parte das organizações também aposta em análise de dados e em Inteligência Artificial para obter inteligência de mercado - informações sobre clientes e competidores que fazem com que elas consigam entregar produtos e serviços melhores e mais alinhados com as expectativas do mercado.

Quais as vantagens de apostar no recurso?

Gostou de conhecer melhor as áreas do negócio que se beneficiam da Inteligência Artificial e da análise de dados? Então, confira, agora, algumas das vantagens de investir nessas soluções.

Redução de custos

Todos os gestores estão sempre à procura de oportunidades de tornar seus negócios mais eficientes e enxutos. No entanto, encontrar gargalos na produção, na distribuição e na entrega de produtos e serviços é um desafio quando olhamos para os processos de negócio com as ferramentas erradas.

O uso da análise de dados vai ajudá-lo a encontrar oportunidades de poupar e ser mais eficaz na administração de recursos no dia a dia.

Agilidade na tomada de decisão

Tomar decisões informadas com a análise de dados não é apenas um processo mais preciso, mas também mais rápido. Com ele, a sua empresa pode encontrar soluções em tempo recorde e responder a mudanças no mercado com muito mais precisão e rapidez.

Redução de riscos

Uma decisão errada é um enorme risco para o seu negócio. Basear-se em dados pouco precisos pode significar enormes perdas de capital para a empresa. Por isso, investir em recursos de análise de dados, como a Inteligência Artificial, é estratégico na gestão e na redução de riscos.

Como uma empresa pode se destacar?

Assim como aconteceu com a implementação de outras tecnologias, como a Internet e, posteriormente, a cloud computing, saem na frente aquelas empresas que priorizam os investimentos em TI com potencial de diferenciá-las no mercado.

Apostar na análise de dados é uma maneira de entender melhor não só os seus competidores, mas também como o seu negócio funciona e o que ele pode fazer para se destacar.

Investir em novas tecnologias para acelerar o desenvolvimento da empresa é uma das melhores decisões financeiras que a gestão pode tomar. A aquisição de um software de análise de dados para melhorar a tomada de decisão trará retornos ao seu negócio no longo prazo, melhorando a maneira como ele se organiza e otimizando a forma como os departamentos da sua empresa observam e utilizam dados no dia a dia.

E aí, o que achou de entender melhor o papel da análise de dados e da Inteligência Artificial na tomada de decisão? Continue aprendendo e descubra como a AI vem transformando a computação em nuvem!

# data[].attributes.attachment_link.title
Como aplicar a análise de dados na tomada de decisão? - IPsense

# data[].attributes.attachment_link.description
A análise de dados, ou Data Analytics, é uma das disciplinas que mais têm sido discutidas nos últimos anos.

# data[].attributes.headline
Tomada de Decisão se Faz com DADOS! (ACHISMO NUNCA MAIS)

# data[].attributes.subject
Tomada de Decisão se Faz com DADOS! (ACHISMO NUNCA MAIS)

# data[].attributes.attachment_link.title
Tomada de Decisão se Faz com DADOS! (ACHISMO NUNCA MAIS)

# data[].attributes.attachment_link.title
#08 - Tomada de Decisão Baseada em Dados

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from Sala de Controle on Spotify. É o fim do achismo na indústria? Hoje conversamos com o Cassius Magdo de Barros, Gerente de Aplicação de Soluções da Yokogawa, sobre como a Tomada de Decisão Baseada em Dados (DDDM) está transformando a indústria no Brasil e no mundo.

# data[].attributes.headline
Curso Básico de Power BI - Do Zero Ao Dashboard 

# data[].attributes.subject
Curso Básico de Power BI - Do Zero Ao Dashboard 

# data[].attributes.attachment_link.title
Curso Básico de Power BI - Do Zero Ao Dashboard - 100% Gratuito!

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
APLICA-SE A: ✔️ Power BI Desktop ✔️ Serviço do Power BI

Bem-vindo(a) ao guia de introdução ao Power BI Desktop. Este tour mostra como o Power BI Desktop funciona, o que ele é capaz de fazer e como você pode criar modelos de dados robustos e relatórios incríveis para ampliar seu business intelligence.

Para ter uma visão geral rápida de como o Power BI Desktop funciona e como usá-lo, confira as telas neste guia em apenas alguns minutos. Para ter uma compreensão mais detalhada, você pode ler cada seção, executar as etapas e criar seu próprio arquivo do Power BI Desktop para publicá-lo no serviço do Power BI e compartilhá-lo com outras pessoas.

Você também pode assistir ao vídeo Introdução ao Power BI Desktop e baixar a pasta de trabalho do Excel Exemplo Financeiro para acompanhar o vídeo.

Importante

Obtenha a versão mais recente do Power BI Desktop da Microsoft Store ou como um executável contendo todos os idiomas com suporte que você baixa e instala no computador.

Como o Power BI Desktop funciona

Com o Power BI Desktop, você pode:

1. Conectar-se a dados, incluindo várias fontes de dados.

2. Formatar os dados com consultas que criam modelos de dados atraentes e repletos de insights.

3. Usar modelos de dados para criar visualizações e relatórios.

4. Compartilhar seus arquivos de relatório para que outras pessoas aproveitem, criem com base neles e compartilhem. Você pode compartilhar arquivos .pbix do Power BI Desktop como qualquer outro arquivo, mas o método mais atraente é carregá-los no serviço do Power BI.

O Power BI Desktop integra tecnologias comprovadas de visualização, mecanismo de consulta e modelagem de dados da Microsoft. Analistas de dados, entre outros, podem criar coleções de consultas, conexões de dados, modelos e relatórios e compartilhá-los facilmente com outras pessoas. Com a combinação do Power BI Desktop e do serviço do Power BI, novos insights do mundo dos dados são mais fáceis de modelar, criar, compartilhar e estender.

O Power BI Desktop centraliza, simplifica e agiliza o que seria um processo árduo, disperso e desconexo de design e criação de relatórios e repositórios de business intelligence. Pronto para experimentar? Vamos começar.

Instalar e executar o Power BI Desktop

Para baixar o Power BI Desktop, acesse a página de download do Power BI Desktop e selecione download gratuito. Ou, para ver as opções de download, selecione Ver opções de download ou idioma.

Você também pode baixar o Power BI Desktop do serviço do Power BI. Selecione o ícone Baixar na barra de menus superior e, em seguida, selecione Power BI Desktop.

Na página da Microsoft Store, selecione Obter e siga os prompts para instalar o Power BI Desktop no computador. Inicie o Power BI Desktop no menu Iniciar do Windows ou no ícone na barra de tarefas do Windows.

Na primeira vez em que é iniciado, o Power BI Desktop exibe a tela Bem-vindo.

Se você estiver usando a navegação por teclado, pressione Ctrl + F6 para mover o foco para essa seção de botões na janela. Para saber mais sobre acessibilidade e Power BI, visite nossos artigos de acessibilidade.

Relatório é a exibição padrão.

O Power BI Desktop também inclui o Editor do Power Query, que é aberto em uma janela separada. No Editor do Power Query, é possível criar consultas e transformar dados e, em seguida, carregar esse modelo de dados refinado no Power BI Desktop para criar relatórios.

Conectar aos dados

Imagine que você seja um analista de dados que trabalha para um varejista que vende óculos. Você quer ajudar seu cliente a direcionar promoções de óculos de sol a locais onde o sol brilha com mais frequência. A página Best and worst states for retirement (Melhores e piores lugares para aposentados) tem dados interessantes sobre esse assunto.

Na caixa de diálogo Da Web, cole o endereço https://www.bankrate.com/retirement/best-and-worst-states-for-retirement/ no campo URL e selecione OK.

Se solicitado, na tela Acessar Conteúdo da Web, selecione Conectar para usar o acesso anônimo.

A funcionalidade de consulta do Power BI Desktop começa a trabalhar e entra em contato com o recurso da Web. A janela Navegador retorna o que foi encontrado na página da Web, nesse caso, uma tabela HTML chamada Ranking of best and worst states for retirement e outras cinco tabelas sugeridas. Você está interessado na tabela HTML, então selecione-a para ver uma versão prévia.

Neste ponto, você pode selecionar Carregar para carregar a tabela ou Transformar dados para fazer alterações na tabela antes de carregá-la.

Para obter mais informações sobre como se conectar a dados, veja Conectar-se a dados no Power BI Desktop.

Formatar dados

Agora que se conectou a uma fonte de dados, você pode ajustar os dados para que atendam às nossas necessidades. Para formatar dados, você fornece ao Editor do Power Query instruções passo a passo para ajustar os dados enquanto os carrega e apresenta. A formatação não afeta a fonte de dados original, apenas essa exibição específica dos dados.

Observação

Os dados da tabela usados neste guia podem mudar ao longo do tempo. Deste modo, as etapas que você deve executar podem ser diferentes, exigindo que você seja criativo a respeito de como ajustar as etapas ou os resultados - e tudo isso faz parte da diversão do aprendizado.

Formatar pode significar transformar dados, como renomear colunas ou tabelas, remover linhas ou colunas ou alterar tipos de dados. O Editor do Power Query captura essas etapas em sequência, em Etapas Aplicadas no painel Configurações de Consulta. Sempre que essa consulta se conecta à fonte de dados, essas etapas são executadas para que os dados sempre sejam formatados da maneira que você especificar. Esse processo ocorre sempre que você usa a consulta no Power BI Desktop, ou para qualquer pessoa que usa sua consulta compartilhada, como no serviço do Power BI.

Observe que as Etapas Aplicadas nas Configurações de Consulta já contêm algumas etapas. Você pode selecionar cada etapa para ver seu efeito no Editor do Power Query. Primeiro, você especificou uma fonte da Web e, em seguida, exibiu a tabela na janela do Navegador. Na terceira etapa, Tipo alterado, o Power BI reconheceu dados de número inteiro ao importá-los e alterou automaticamente o tipo de dados original de Texto da Web para Números inteiros.

Observação

O Editor do Power Query no Power BI Desktop usa a faixa de opções ou os menus de clique com o botão direito do mouse para as tarefas disponíveis. A maioria das tarefas que você pode selecionar nas guias Página Inicial ou Transformar da faixa de opções também está disponível com um clique do botão direito do mouse em um item e a seleção no menu que é exibido.

Agora, você pode aplicar suas próprias alterações e transformações aos dados e vê-los em Etapas Aplicadas.

Você não está muito interessado em vender óculos de sol aos estados com os piores climas, portanto, decide removê-los da tabela. Na guia Página Inicial, selecione Reduzir Linhas> Remover Linhas> Remover Linhas Inferiores. Na caixa de diálogo Remover Linhas Inferiores, digite 10 e, em seguida, selecione OK.

As 10 linhas com os piores climas são removidas da tabela e a etapa Linhas Inferiores Removidas aparece em Etapas Aplicadas.

Você pode clicar com o botão direito do mouse em qualquer etapa no painel Etapas Aplicadas e optar por excluí-la, renomeá-la, movê-la para cima ou para baixo na sequência, ou adicionar ou excluir etapas depois dela. Para etapas intermediárias, o Power BI Desktop avisará caso a alteração possa afetar etapas posteriores e interromper a consulta.

Por fim, você altera o título da tabela para que ela faça referência a vendas de óculos de sol em vez de aposentadoria. Em Propriedades no painel Configurações de Consulta, substitua o título antigo por Melhores estados para vendas de óculos de sol.

A consulta concluída com seus dados formatados tem esta aparência:

Para obter mais informações sobre como formatar dados, confira Formatar e combinar dados no Power BI Desktop.

Combinar dados

Os dados sobre vários estados são interessantes e serão úteis para a criação de consultas e esforços de análise adicionais. Mas há um problema: a maioria dos dados usa uma abreviação de duas letras para códigos de estado, em vez de utilizar o nome completo do estado. Para usar esses dados, você precisa ter alguma maneira de associar os nomes de estado às suas abreviações.

Você está com sorte. Outra fonte de dados pública faz exatamente isso, mas os dados precisarão de uma boa quantidade de formatação antes que você possa combiná-los com sua tabela de óculos de sol.

Na caixa de diálogo Da Web, insira a URL do site de abreviações de estado: https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_U.S._state_abbreviations.

Remova todas as colunas, exceto Nome e status da região, Nome e status da região e ANSI. Para manter apenas essas colunas, mantenha pressionado Ctrl e selecione as colunas. Em seguida, clique com o botão direito do mouse em um dos cabeçalhos de coluna e selecione Remover Outras Colunas ou, no grupo Gerenciar Colunas da guia Página Inicial, selecione Remover Outras Colunas.

Clique na seta suspensa ao lado do cabeçalho da coluna Nome e status da região 1 e selecione Filtros> É igual a. Na caixa de diálogo Filtrar Linhas, clique no campo Inserir ou selecionar um valor ao lado de É igual a e selecione Estado. Selecione OK.

Observe que todas essas etapas são registradas em Etapas Aplicadas no painel Configurações de Consulta.

Sua tabela formatada agora tem esta aparência:

Renomeie a tabela como Códigos de estado no campo Propriedades das Configurações de consulta.

Com a tabela Códigos de estado formatada, você pode combinar essas duas tabelas em uma. Como as tabelas que você tem agora são resultado de consultas aplicadas aos dados, elas também são chamadas de consultas. Há duas maneiras principais de combinar consultas: mesclar e acrescentar.

Quando tem uma ou mais colunas que gostaria de adicionar a outra consulta, você mescla as consultas. Quando tem linhas adicionais de dados que deseja adicionar a uma consulta existente, você acrescenta a consulta.

Nesse caso, você deseja mesclar a consulta de Códigos de estado com a consulta Melhores estados para óculos de sol. Para mesclar as consultas, alterne para a consulta Melhores estados para óculos de sol selecionando-a no painel Consultas no lado esquerdo do Editor do Power Query. Em seguida, selecione Mesclar Consultas no grupo Combinar na guia Página Inicial da faixa de opções.

Uma nova coluna chamada Códigos de estado aparece à direita da tabela Melhores estados para óculos de sol. Ela contém a consulta de código de estado que você mesclou com a consulta de melhores estados para vendas de óculos de sol. Todas as colunas da tabela mesclada são condensadas na coluna Códigos de estado. Você pode expandir tabela mesclada e incluir apenas as colunas desejadas.

Observação

Você pode brincar com as maneiras de formatar a tabela Códigos de estado. Experimente um pouco e, se não gostar dos resultados, basta excluir essa etapa da lista Etapas Aplicadas no painel Configurações de Consulta. Você pode refazer essas ações livremente, quantas vezes desejar, até que o processo de expansão tenha a aparência desejada.

Para obter uma descrição mais completa dessas etapas de formatação e combinação de dados, veja Formatar e combinar dados no Power BI Desktop.

Agora, você tem uma consulta (tabela) que combina duas fontes de dados, cada uma das quais foi formatada de acordo com nossas necessidades. Essa consulta pode servir como base para muitas conexões de dados mais interessantes, como dados demográficos, níveis de riqueza ou oportunidades de lazer em qualquer estado.

Criar relatórios

Na exibição de Relatório do Power BI Desktop, você pode criar relatórios e visualizações. A exibição Relatório tem seis áreas principais:

1. A faixa de opções na parte superior, que exibe tarefas comuns associadas a relatórios e visualizações.

2. A área da tela no meio, em que você pode criar e organizar visualizações.

3. A guia de páginas na parte inferior, que permite selecionar ou adicionar páginas de relatório.

4. O painel Filtros, em que é possível filtrar visualizações de dados.

5. O painel Visualizações, no qual você pode adicionar, alterar ou personalizar visualizações e aplicar o detalhamento.

6. O painel Formatar, em que você projeta o relatório e as visualizações.

7. O painel Campos, que mostra os campos disponíveis em suas consultas. Você pode arrastar esses campos para a tela, o painel Filtros ou o painel Visualizações para criar ou modificar visualizações.

Veja só! O Power BI Desktop reconheceu que o campo Estado continha dados de localização geográfica e criou automaticamente uma visualização baseada em mapa. A visualização mostra os pontos de dados dos 40 estados de seu modelo de dados.

O painel Visualizações mostra informações sobre a visualização e permite modificá-las.

1. A opção Campos no painel Visualização permite arrastar campos de dados para Legenda e para outras caixas de campo no painel.

2. A opção Formato permite aplicar formatação e outros controles às visualizações.

3. Os ícones mostram o tipo de visualização criada. Você pode alterar o tipo de uma visualização selecionada selecionando um ícone diferente ou pode criar uma visualização selecionando um ícone sem nenhuma visualização existente selecionada.

As opções disponíveis nas áreas Campos e Formato dependem do tipo de visualização e dos dados que você tem.

Você deseja que a visualização do mapa mostre apenas os 10 estados com melhor clima. Para mostrar apenas os 10 primeiros estados, no painel Filtros, passe o mouse sobre Estado é (Todos) e expanda a seta que aparece. Em Tipo de filtro, clique no menu suspenso e selecione N Superior. Em Mostrar itens, selecione Inferior, porque você deseja mostrar os itens com as classificações numéricas mais baixas, e digite 10 no próximo campo.

Agora, você vê apenas os 10 estados com melhor clima na visualização de mapa.

Você pode redefinir o título da sua visualização. Selecione o ícone Formatar no painel Visualização e digite o título na caixa Pesquisa. No cartão Título, digite os 10 principais estados meteorológicos em Texto.

Para alternar a ordem de classificação para que o número 1 seja exibido primeiro, selecione Mais opções (...) no canto superior direito da visualização e escolha Classificar em ordem crescente no menu.

Para limitar a tabela aos 10 primeiros estados, aplique o mesmo filtro de 10 últimos, como fez para a visualização de mapa.

Renomeie a visualização da mesma maneira que fez para a visualização de mapa. Além disso, na seção Formato do painel Visualização, altere Eixo Y> Título do eixo de Clima para Classificação do clima para torná-lo mais compreensível. Em seguida, defina o seletor do Eixo Y como Desativado. Pesquise o Controle deslizante de zoom e defina-o como Ativado, depois ative os Rótulos de dados.

Agora, os 10 estados com melhor clima aparecem na ordem classificada junto com suas classificações numéricas.

Ao terminar de criar suas páginas e visualizações, selecione Arquivo> Salvar e salve o relatório. Para obter mais informações sobre relatórios, veja Exibição de Relatório no Power BI Desktop.

Agora que tem um relatório do Power BI Desktop, você pode compartilhá-lo com outras pessoas. Existem algumas maneiras de compartilhar seu trabalho. Você pode distribuir o arquivo .pbix do relatório como qualquer outro arquivo, carregar o arquivo .pbix do serviço do Power BI ou publicar diretamente do Power BI Desktop no serviço do Power BI. Você precisa ter uma conta do Power BI para publicar ou carregar relatórios no serviço do Power BI.

Você poderá ser solicitado a entrar no Power BI ou a selecionar um destino.

Quando o processo de publicação estiver concluído, você verá a caixa de diálogo a seguir:

Quando você seleciona o link para abrir o relatório no Power BI, seu relatório é aberto no site do Power BI em Meu Workspace> Relatórios.

Outra maneira de compartilhar seu trabalho é carregá-lo de dentro do serviço do Power BI . Acesse https://app.powerbi.com para abrir o Power BI em um navegador. Em sua Página Inicial do Power BI, selecione Obter dados no canto inferior esquerdo para iniciar o processo de carregamento de seu relatório do Power BI Desktop.

Na página seguinte, selecione Obter na seção Arquivos.

Na página seguinte, selecione Arquivo Local. Navegue até o arquivo .pbix do Power BI Desktop e selecione-o e, em seguida, selecione Abrir.

Depois que o arquivo for importado, você poderá vê-lo listado em Meu Workspace> Relatórios no painel esquerdo do serviço do Power BI.

Quando você seleciona o arquivo, a primeira página do relatório é exibida. Você pode selecionar diferentes páginas nas guias à esquerda do relatório.

Para salvar as alterações, selecione Arquivo> Salvar uma cópia.

Há todos os tipos de elementos visuais interessantes que você pode criar no serviço do Power BI por meio do seu relatório, que você pode fixar a um dashboard. Para saber mais sobre dashboards no serviço do Power BI, confira Dicas para criar um ótimo dashboard. Para obter mais informações sobre como criar, compartilhar e modificar dashboards, veja Compartilhar um dashboard.

Para compartilhar um relatório ou dashboard, selecione Compartilhar> Relatório na parte superior da página abrir relatório ou dashboard, ou selecione o ícone Compartilhar ao lado do nome do relatório ou dashboard nas listas My workspace> Reports ou My workspace> Dashboards.

Preencha a tela Compartilhar relatório ou Compartilhar dashboard para enviar um email ou obter um link para compartilhar seu relatório ou dashboard com outras pessoas.

Há muitas combinações e visualizações atraentes relacionadas a dados que você pode criar com o Power BI Desktop e com o serviço do Power BI.

Considerações e limitações

O Power BI Desktop é atualizado e lançado mensalmente, incorporando comentários dos clientes e novos recursos. Só há suporte para a versão mais recente do Power BI Desktop. Se você entrar em contato com o suporte para Power BI Desktop, será solicitado que atualize para a versão mais recente.

Para dados e relatórios que precisam permanecer no local, há uma versão separada especializada do Power BI chamada Servidor de Relatórios do Power BI. O Servidor de Relatórios do Power BI usa uma versão especializada e separada do Power BI Desktop chamada Power BI Desktop para o Servidor de Relatórios do Power BI, que é atualizada três vezes por ano. Este artigo descreve o Power BI Desktop padrão.

Próximas etapas

O Power BI Desktop dá suporte à conexão a uma porta de diagnóstico. A porta de diagnóstico permite que outras ferramentas se conectem e executem rastreamentos para fins de diagnóstico. Ao usar a porta de diagnóstico, não há suporte para a realização de alterações ao modelo. As alterações ao modelo podem resultar em dados corrompidos e a perda de dados.

Para obter mais informações sobre as diversas funcionalidades do Power BI Desktop, confira os seguintes recursos:

# data[].attributes.attachment_link.title
Introdução ao Power BI Desktop - Power BI

# data[].attributes.attachment_link.description
APLICA-SE A: ✔️ Power BI Desktop ✔️ Serviço do Power BI Bem-vindo(a) ao guia de introdução ao Power BI Desktop. Este tour mostra como o Power BI Desktop funciona, o que ele é capaz de fazer e como você pode criar modelos de dados robustos e relatórios incríveis para ampliar seu business intelligence.

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from Experiência do Cliente on Spotify. O que não pode ser medido não pode ser gerenciado. Dados é o novo petróleo s ajuda gestores a tomar melhores decisões com foco na experiência do cliente. Dá o play e confira essas dicas.

# data[].attributes.headline
O que é business intelligence? Seu guia sobre o BI e por que ele é importante

# data[].attributes.subject
O que é business intelligence? Seu guia sobre o BI e por que ele é importante

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O business intelligence (BI) combina análise empresarial, mineração de dados, visualização de dados, ferramentas/infraestrutura de dados e práticas recomendadas para ajudar as organizações a tomar decisões impulsionadas por dados. Na prática, você sabe que tem o business intelligence moderno quando possui uma visão abrangente dos dados da sua organização e usa esses dados para gerar mudanças positivas, eliminar a ineficiência e se adaptar rapidamente às mudanças no mercado ou na cadeia de fornecimento.

É importante salientar que essa é uma definição bastante moderna de BI, e "business intelligence" é um termo popular que vem sendo usado há muito tempo. O Business Intelligence tradicional (escrito assim com letras maiúsculas) surgiu originalmente na década de 1960 como um sistema para compartilhar informações nas organizações. Ele se desenvolveu nos anos 80 junto com os modelos computacionais para auxiliar na tomada de decisões e transformar os dados em informações antes de se tornar um recurso específico oferecido pelas equipes de BI com soluções de serviço dependentes da TI. As soluções de BI modernas priorizam a análise de autoatendimento flexível, dados governados em plataformas confiáveis, a autonomia dos usuários comerciais e o acesso rápido à informação.

Este artigo faz uma introdução ao BI e é só a ponta do iceberg. Recursos adicionais:

Exemplos de business intelligence

O recurso Explique os dados do Tableau ajuda a identificar com rapidez possíveis explicações para exceções e tendências nos dados.
Muito além de algo específico, o business intelligence é um termo abrangente que engloba os processos e métodos de coleta, armazenamento e análise de dados das operações ou atividades para otimizar o desempenho dos negócios. Tudo isso é usado de maneira integrada para criar uma visão abrangente da empresa e ajudar as pessoas a tomarem decisões melhores e acionáveis.

Nos últimos anos, o business intelligence evoluiu e passou a incluir mais processos e atividades para melhorar o desempenho. Esses processos incluem:

Mineração de dados: o uso de bancos de dados, estatísticas e aprendizado de máquina para revelar tendências em conjuntos de dados grandes.

Geração de relatórios: o compartilhamento de análises de dados com as partes interessadas para que elas possam tirar conclusões e tomar decisões.

Benchmarking e métricas de desempenho: a comparação de dados de desempenho atuais e históricos para acompanhar o desempenho em relação às metas, geralmente com o uso de painéis personalizados.

Análise descritiva: o uso da análise de dados passados para descobrir o que aconteceu.

Consultas: fazendo perguntas específicas aos dados, o BI extrai as respostas dos conjuntos de dados.

Análise estatística: a aplicação dos resultados da análise descritiva para explorar os dados em mais profundidade usando conceitos estatísticos (por exemplo, como e por que determinada tendência ocorreu).

Visualização de dados: o processo de transformar a análise de dados em representações visuais, como gráficos, diagramas e histogramas, para facilitar o consumo dos dados.

Análise visual: a exploração dos dados através de histórias visuais para comunicar informações conforme necessário e manter-se no fluxo da análise.

Preparação de dados: o processo de compilar várias fontes de dados, identificar as dimensões/medidas e prepará-las para a análise de dados.

Por que o business intelligence é importante?

O BI eficaz ajuda empresas e organizações a fazer perguntas aos dados e encontrar as respostas.
O business intelligence pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões, pois apresenta dados atuais e históricos no contexto dos negócios. Os analistas podem usar o BI para oferecer benchmarks de desempenho e concorrência a fim de ajudar a organização a operar de forma mais suave e eficiente. Os analistas também podem identificar tendências de mercado com mais facilidade para aumentar as vendas ou os lucros. Quando usados da forma adequada, os dados certos podem contribuir para diversas áreas, desde a conformidade até o recrutamento de pessoal.
Alguns exemplos de como o business intelligence pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões impulsionadas por dados:

Identificando formas de aumentar os lucros

Analisando o comportamento dos clientes

Comparando dados com a concorrência

Acompanhando o desempenho

Otimizando as operações

Prevendo o sucesso

Identificando tendências de mercado

Descobrindo erros ou problemas

Como funciona o business intelligence?

Toda empresa e organização tem perguntas e metas. Para responder a essas perguntas e acompanhar o desempenho em relação às metas, elas coletam os dados necessários, analisam esses dados e determinam o que precisam fazer para atingir as metas.

Da perspectiva técnica, os dados brutos são gerados pelas atividades da empresa. Eles são processados e depois armazenados em data warehouses. Feito isso, os usuários podem acessá-los e dar início ao processo de análise para responder as perguntas da empresa.

Como BI, análise de dados e análise empresarial funcionam em conjunto

O business intelligence inclui a análise de dados e a análise empresarial, mas só as aplica como partes do processo como um todo. O BI ajuda os usuários a tirar conclusões através da análise de dados. Os cientistas de dados investigam os aspectos específicos dos dados, usando técnicas avançadas de estatística e a análise preditiva para identificar padrões históricos e prever padrões futuros. A análise de dados faz a seguinte pergunta: "Por que isso aconteceu e o que acontecerá no futuro?" O business intelligence aplica esses modelos e algoritmos e traduz os resultados em uma linguagem acionável.

De acordo com o glossário de TI da Gartner, "a análise empresarial inclui mineração de dados, análise preditiva, análise aplicada e estatística". Em suma, as organizações fazem análises empresariais como parte de uma estratégia maior de business intelligence. O BI foi desenvolvido para responder a perguntas específicas e oferecer análises imediatas para possibilitar o planejamento e a tomada de decisões. No entanto, as empresas podem usar os processos da análise para fazer perguntas complementares cada vez melhores e otimizar o processo iterativo.

A análise empresarial não deve ser um processo linear, pois responder a uma pergunta provavelmente levará à iteração e a perguntas complementares. Em vez disso, pense no processo como um ciclo de acesso, descoberta, exploração e compartilhamento de informações com base em dados. A isso chamamos de ciclo de análise, um termo moderno que explica como as empresas usam a análise para reagir a perguntas e expectativas inconstantes.

Diferença entre o BI tradicional e o BI moderno

O BI moderno prioriza a análise de autoatendimento e o acesso rápido à informação.
Antigamente, as ferramentas se baseavam em um modelo de business intelligence tradicional. Tratava-se de uma abordagem hierárquica, em que o business intelligence era controlado pelo departamento de TI, e a maioria das perguntas analíticas era respondida com relatórios estáticos. Isto é, se uma pessoa fizesse uma pergunta complementar sobre um relatório, sua solicitação seguiria para a parte debaixo da fila de geração de relatórios e seria necessário iniciar o processo novamente. Esse esquema levou a ciclos lentos e frustrantes de geração de relatórios, em que ninguém conseguia aproveitar os dados para tomar decisões. O uso da abordagem de business intelligence tradicional ainda é comum para a geração de relatórios padrão e para responder a perguntas estáticas.

No entanto, o business intelligence moderno é interativo e acessível. Embora os departamentos de TI ainda sejam uma parte importante do gerenciamento do acesso aos dados, usuários de vários níveis podem personalizar os painéis e criar relatórios com pouca intervenção. Com o software adequado, os usuários podem visualizar os dados e responder às suas próprias perguntas.

Como os principais setores usam o business intelligence

Exemplo de um painel de indicadores econômicos, mostrando os impulsionadores de longo prazo da economia dos EUA.
Muitos setores foram os precursores a adotar o BI, incluindo saúde, tecnologia da informação e educação. Todas as organizações podem usar os dados para transformar as operações.

A empresa de serviços financeiros Charles Schwab usou o business intelligence para ter uma visão abrangente de todas as suas filiais nos Estados Unidos a fim de entender suas métricas de desempenho e identificar oportunidades. Com acesso a uma plataforma de business intelligence central, a Schwab conseguiu compilar os dados de todas as filiais em uma única exibição.

Assim, os gerentes de filiais conseguiram identificar clientes que talvez precisassem de alguma mudança nas demandas de investimento. A liderança consegue acompanhar o desempenho de uma região em relação à média e clicar para ver as filiais que impulsionam esse desempenho. Tudo isso leva a mais oportunidades de otimização, além de estimular um atendimento cada vez melhor aos clientes.

Ferramentas e plataformas de business intelligence

Muitas ferramentas e plataformas de business intelligence de autoatendimento simplificam o processo de análise. Isso oferece às pessoas mais facilidade para ver e entender seus dados, permitindo que elas os explorem por conta própria sem conhecimentos técnicos. Há muitas plataformas de BI voltadas à geração de relatórios ad hoc, à visualização de dados e à criação de painéis personalizados disponíveis para usuários de vários níveis.

Já compilamos nossas recomendações sobre como avaliar plataformas de BI modernas para ajudar você a escolher a opção certa para sua organização. Uma das maneiras mais comuns de apresentar o business intelligence é usando a visualização de dados.

Benefícios da análise visual e da visualização de dados

A análise visual mantém você no fluxo da análise de dados.
Uma das maneiras mais comuns de apresentar o business intelligence é usando a visualização de dados. Seres humanos são criaturas visuais e muito sensíveis a padrões ou diferenças de cores. As visualizações de dados mostram as informações de maneira mais acessível e compreensível.

Visualizações compiladas em painéis podem contar imediatamente uma história, destacando tendências ou padrões que talvez não fossem facilmente revelados com a análise manual dos dados brutos. Essa acessibilidade também possibilita mais conversas sobre os dados, levando a um impacto comercial ainda maior.

Usando o business intelligence de autoatendimento (SSBI) na sua empresa

Hoje, cada vez mais organizações estão migrando para um modelo de business intelligence moderno, caracterizado por uma abordagem de dados de autoatendimento. A TI gerencia os dados (segurança, precisão e acesso), permitindo que os usuários interajam com eles diretamente.

Plataformas de análise modernas, como o Tableau, ajudam as organizações a lidar com todas as etapas do ciclo de análise: preparação de dados no Tableau Prep, análise e descoberta no Tableau Desktop e compartilhamento e governança no Tableau Server ou no Tableau Online. Ou seja, a TI pode controlar o acesso aos dados enquanto capacita cada vez mais pessoas a explorarem visualmente seus dados e compartilharem suas ideias.

O papel futuro do business intelligence

O business intelligence está em constante evolução, acompanhando a tecnologia e as necessidades das empresas. É por isso que, todos os anos, identificamos as tendências atuais para manter os usuários a par das inovações. Lembre-se de que a inteligência artificial e o aprendizado de máquina continuarão crescendo, e as empresas podem integrar as informações geradas pela IA em sua estratégia completa de BI. Conforme as empresas se esforçam para se tornarem organizações impulsionadas por dados, as iniciativas de colaboração e compartilhamento de dados só aumentarão. A visualização de dados será ainda mais essencial para que as pessoas possam trabalhar juntas entre equipes e departamentos.

Este artigo é apenas uma introdução ao mundo do business intelligence. O BI oferece recursos para acompanhamento de vendas em tempo real, permite aos usuários descobrir informações sobre o comportamento do cliente, prever os lucros e muito mais. Vários setores, como varejo, seguros e combustíveis, já adotaram o BI, e outros farão o mesmo a cada ano. As plataformas de BI se adaptam às novas tecnologias e à inovação de seus usuários. Fique por dentro de todas as tendências e novidades do business intelligence com nossa lista das dez principais tendências de BI atuais

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é business intelligence? Seu guia sobre o BI e por que ele é importante

# data[].attributes.attachment_link.description
O business intelligence (BI) combina análise empresarial, mineração de dados, visualização de dados, ferramentas/infraestrutura de dados e práticas recomendadas para ajudar as organizações a tomar decisões impulsionadas por dados.

# data[].attributes.headline
O que é Business Intelligence e para que serve?

# data[].attributes.subject
O que é Business Intelligence e para que serve?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Business Intelligence é a inteligência aplicada aos negócios, isto é, o processo de coletar, organizar e analisar os dados para gerar insights estratégicos à empresa.
Se você ainda não sabe o que é Business Intelligence e para que serve, talvez sua empresa esteja perdendo oportunidades. Afinal, fundamentar as decisões de negócio em "achismos" e intuição não é nada eficaz, ao contrário de quem faz isso baseado em evidências e dados reais.

Mas, não se preocupe. Neste post, você vai entender tudo sobre BI e como o conceito pode ser aplicado ao seu negócio.

O que é Business Intelligence?

Business Intelligence (BI) ou Inteligência de Negócios, em bom português, é um conceito de gestão que visa trabalhar com informações para uma tomada de decisões mais assertiva - ou, sendo fiel ao nome, inteligente.

Mais do que fornecer informações, com BI é possível coletar, organizar, gerenciar, analisar, compartilhar e transformar os dados para dar suporte à gestão de negócios. Você já vai entender melhor.

BI não é uma ferramenta

Apesar do que muitos pensam, Business Intelligence não é uma ferramenta, mas um conjunto de métodos, sistemas e práticas que transformam os dados brutos em informações relevantes, para dar embasamento às decisões.

Todo esse processo de inteligência é feito com a ajuda de tecnologias de BI para automatizar as etapas, torná-las mais ágeis e precisas. Enquanto os sistemas fazem a captação, estruturação, distribuição e análise de uma quantidade grande de dados quantitativos, é a atuação humana que permite tirar os insights qualitativos e o conhecimento necessário para gerar valor à empresa.

Os 3 Pilares do Business Intelligence

Podemos dividir o processo de BI em três pilares, que sustentam a sua aplicação prática no dia a dia das empresas.

1. Coleta de Dados

Sobretudo na era em que vivemos, o que não falta são dados que podem te ajudar a entender e gerir o seu negócio. Vindos de diversas fontes, é preciso um sistema estruturado que consiga captá-los corretamente.

Se os dados estiverem errados, desatualizados ou não forem confiáveis, a análise e suas conclusões também serão. Por isso, uma solução é utilizar ferramentas BPMS ( Business Process Management Suite) seguras, que poderão apoiar nessa etapa ao trabalhar com dados integrados aos processos de negócio.

Os sistemas podem captar as informações primárias, provenientes do ambiente interno da empresa - como dados de operações e de colaboradores - ou secundários, que seriam os externos:

Necessidades dos consumidores

Tendências de mercado

Aspectos econômicos, políticos, culturais, legais e tecnológicos

Notícias geradas pela imprensa ou nas mídias sociais e outros.

2. Organização e análise dos dados

Após a coleta, o sistema poderá armazenar os dados de forma integrada. A organização das informações de forma estruturada, visual e clara é importante para facilitar sua análise, sem falhas.

Aqui é importante contar com a ajuda de gráficos, dashboards, tabelas e outras formas de representação, para ajudar na visualização.

Dessa forma, para aplicação do BI em sua organização é importante que a ferramenta utilizada para gestão do seu negócio (seja ela um BPMS, CRM ( Customer Relationship Management), Service Desk, ERP ( Enterprise Resource Planning)) possua um bom módulo de analytics possibilitando a extração das informações geradas pela execução dos processos de negócios em diferentes visões.

3. Monitoramento e controle

Com os relatórios em mãos, é possível estipular KPIs nas ferramentas e monitorá-las em tempo real, encontrando dados contraditórios, erros de operação ou informações que destoam do normal. Assim, a tomada de decisão e, consequentemente, a ação serão rápidas e eficientes.

Para localizar um atraso na produção, por exemplo, o BI torna claras as informações referentes ao processo e o profissional faz o monitoramento e a comparação dos dados para detectar os gargalos e solucioná-los.

É por isso que é tão importante que a inteligência seja associada à gestão de processos de negócios (BPM) por meio de um BPMS. Assim, torna-se possível gerenciar o negócio de ponta a ponta, de forma ágil, com precisão e embasamento. A solução de BI transformará as informações dos processos em estratégias, o que acarretará em melhorias dos mesmos processos.

Qual é o principal objetivo do Business Intelligence?

Seguindo esta lógica, o objetivo principal do BI é, portanto, auxiliar as tomadas de decisões no negócio, com base em dados. Alguns exemplos:

Análise do comportamento de clientes

Otimização de operações

Identificação de tendências do mercado

Comparação de dados com empresas concorrentes.

Suas ferramentas permitem interpretar facilmente um grande volume de dados, o que reduz os esforços que os gestores teriam em reunir, pesquisar e consultar as informações.

Business Intelligence não irá indicar aos gestores os caminhos a seguir, mas gerar relatórios e proporcionar maneiras para avaliar as informações e retirar, daí, os insights de negócio.

Business Intelligence e ECM

é a sigla para Enterprise Content Management (Gestão de Conteúdos Empresariais). A gestão de documentos é fundamental para o desempenho da empresa, por isso, deve ter uma abordagem estratégica.

Um sistema ECM aprimora os resultados do Business Intelligence, isso porque conta com recursos que organizam os dados levantados pela empresa para a tomada de decisão.

É possível lidar com dados não estruturados e em diferentes formatos, que vão desde arquivos de textos, planilhas e apresentações, até vídeos e áudios. Eles podem ser analisados em diferentes contextos, ampliando a visão estratégica dos gestores.

As plataformas ECM contam, ainda, com recursos sofisticados de consulta a esses dados, o que contribui para análises mais detalhadas e com base em informações concretas - que podem ser acessadas globalmente pelos membros da empresa.

Ao incluir as plataformas de ECM na estratégia de BI, as lideranças garantem mais conhecimento sobre a instituição, o mercado e os consumidores, aprimorando a tomada de decisão e a performance corporativa.

Qual a importância do Business Intelligence para as organizações?

Aplicar o BI em seu negócio pode criar diversas vantagens competitivas e solucionar problemas de curto a longo prazo.

Mais assertividade nas estratégias e planos táticos

Se sua empresa deseja lançar um novo produto, por exemplo, é interessante que o BI seja aplicado para embasar a ação.

Fazer pesquisas de mercado para coletar informações sobre os interesses dos clientes e de potenciais consumidores; consultar os dados financeiros para verificar se é seguro fazer o lançamento; gerar relatórios de vendas nos primeiros dias de lançamento para corrigir o rumo da campanha de marketing.

São muitas as aplicações de BI no negócio e é com base nas informações geradas que os planejamentos serão bem sucedidos.

Descoberta de oportunidades de negócio

A inteligência aplicada ao negócio é fundamental também para detectar tendências de mercado e reagir rapidamente a elas. Temas crescentes na sociedade podem impactar o seu planejamento e é preciso estar atento aos números que comprovam isso, como queda ou aumentos repentinos nas vendas.

Estes dados, junto a menções em redes sociais e na imprensa, alterações na legislação e pesquisas de comportamento dos consumidores, podem indicar a necessidade de mudança de rumo.

É o caso, por exemplo, de empresas de refrigerantes. Com o crescimento de temas voltados à saúde e emagrecimento e as pressões da Anvisa para marcas destacarem em seus rótulos a quantidade de sódio, gordura e açúcar, a venda das bebidas vem diminuindo. Uma pesquisa publicada na Folha de S. Paulo mostra que 78% dos consumidores reduziriam o consumo com essas informações nos rótulos. Uma solução seria incluir produtos mais saudáveis no portfólio ou diminuir a quantidade dessas substâncias nos refrigerantes, por exemplo.

Economia de tempo e custos

O BI pode auxiliar a identificar gastos excessivos e dispensáveis de recursos financeiros, já que você terá os dados para medir isso.

A automação também ajuda na economia de tempo, uma vez que colaboradores estarão empenhados em interpretar e propor soluções e não em captar e organizar estes dados, além de contribuir na localização dos atrasos operacionais.

Ter as informações reunidas no mesmo sistema é fundamental ainda para evitar perda de informações e retrabalho, o que gera mais tempo de serviço.

Gestão de risco

Business Intelligence é uma forma eficaz de gerir os riscos da empresa, já que é possível listá-los, controlá-los e mensurar a probabilidade de acontecerem.

Ao se monitorar os dados, a empresa é capaz de antecipar ameaças externas e identificar fraquezas internas.

Mais controle sobre processos

A Inteligência de Negócios fornece dados importantes para uma visão 360º da empresa. Os gestores enxergam os processos de ponta a ponta, tendo mais controle sobre todas as atividades.

Isso é importante para identificar problemas antes que eles aconteçam, bem como para maximizar as potencialidades.

Dados disponíveis em tempo real

O mercado exige cada vez mais dinamismo para atender as mudanças que acontecem o tempo todo.

As tecnologias de BI garantem dados em tempo real de forma integral, o que permite acompanhar a saúde financeira da organização, possíveis gargalos e pontos de melhoria - sem a necessidade de aguardar relatórios periódicos.

Mais competitividade de mercado

Com tudo isso, a empresa fica mais competitiva, já que entende melhor o que os concorrentes estão fazendo, as tendências de mercado e o comportamento dos consumidores.

Dados sobre BI

Cada vez mais empresas estão investindo em Business Intelligence. O uso de boas tecnologias aliadas a uma boa análise de dados asseguram destaque no mercado e vantagens competitivas.

Uma pesquisa da IDC, empresa de consultoria global, aponta que, desde o início da pandemia, os investimentos em BI cresceram 5,2%. Já um estudo da Harvard Business Review mostra que 73% das empresas já faziam uso de dados, isso já em 2019.

Vale destacar que o mercado de BI deve chegar a mais de 40 bilhões de dólares até 2026, o que mostra o crescimento dessa tendência, acompanhando as inovações tecnológicas para otimizar a performance das empresas.

Business Intelligence e Marketing Digital

As soluções do Business Intelligence também estão impactando positivamente as estratégias de marketing digital.

Muito se fala sobre a necessidade de humanizar a comunicação. Mas, sem informação, fica mais difícil customizar campanhas e desenvolver soluções que façam sentido para o público.

Em um contexto de consumidores cada vez mais exigentes e alta dinamicidade do mercado, as ferramentas de BI ajudam a captar dados importantes sobre os clientes e novas tendências de consumo.

Assim, é possível traçar uma comunicação mais afetiva e efetiva, criando conexões verdadeiras, com benefícios para o cliente e para a marca.
Leia também: como a tecnologia auxilia na gestão de marketing digital?
Como aplicar o Business Intelligence?

Para entender como construir um Business Intelligence na sua organização, é preciso compreender que o primeiro passo está no estabelecimento das estratégias da empresa.

É com base no planejamento de objetivos reais do seu negócio, que você poderá estruturar um processo de inteligência. Pense: quais informações são relevantes para tomar decisões e escolher os caminhos a seguir rumo aos objetivos?

1. Determine as metas para curto e médio prazo

2. Defina as informações a serem coletadas e como, ou seja, quais os métodos e ferramentas a serem utilizados

3. Faça uma previsão dos custos e riscos ao implantar BI

4. Preveja quem serão os beneficiados pela estratégia - clientes, fornecedores

5. Entenda quais serão as métricas relacionadas às informações, para parametrizar as decisões

6. Estabeleça os responsáveis pelo monitoramento e testes para avaliar os resultados da iniciativa.

Escolha um sistema para colocar em prática

Contar com uma boa ferramenta BPMS é uma solução para realizar, de forma sistemática, confiável e integrada, a coleta, análise e o monitoramento dos dados. As informações serão aplicadas diretamente aos processos a que interferem, podendo ser controladas em tempo real.

O BPMS tem a facilidade de ser flexível e ágil para se adaptar às mudanças, o que é determinante em um mercado tão dinâmico como o atual.

Quer entender como implantar um BPMS na sua empresa? Veja agora como escolher um BPM Suite.

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é Business Intelligence e para que serve? | SYDLE Blog

# data[].attributes.attachment_link.description
Business Intelligence é a inteligência aplicada aos negócios, isto é, o processo de coletar, organizar e analisar os dados para gerar insights estratégicos à empresa. Se você ainda não sabe o que é Business Intelligence e para que serve, talvez sua empresa esteja perdendo oportunidades.

# data[].attributes.headline
Tipos de análise de dados: quais são e como fazer em Produto

# data[].attributes.subject
Tipos de análise de dados: quais são e como fazer em Produto

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Cursos para Product Manager | Cursos PM3

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Existem diferentes tipos de análise de dados que podem atender aos times de Produto em tarefas específicas. Entender esse processo é fundamental para tomar decisões alinhadas aos objetivos do negócio e à realidade do mercado.

Os profissionais de Produto podem se beneficiar dos dados o tempo todo. Mas é preciso saber analisá-los para obter insights realmente relevantes. Essa é, aliás, uma habilidade que pode fazer a diferença na hora de conseguir uma vaga na área, já que a tendência é que as empresas sejam cada vez mais data-driven.

Os dados são fundamentais para sustentar uma estratégia de produto a curto, médio e longo prazo, oferecendo informações valiosas sobre os usuários. A partir disso, o time pode personalizar experiências para os clientes e oferecer recomendações de produtos, impulsionando as vendas e conquistando credibilidade no mercado.

Vamos entender melhor cada um dos tipos de análise de dados (preditiva, prescritica, diagnóstica e descritiva) e como aplicar cada uma delas para os contextos adequados? Então continue lendo!

O que é análise de dados

A análise de dados é o processo de observação e interpretação de informações quantitativas e qualitativas obtidas por meio de alguma metodologia específica.

Essa estratégia alia Big Data e Inteligência Artificial para colher, armazenar e tratar um grande volume de dados, que seriam inacessíveis sem a ajuda da tecnologia. Nesse cenário, contar com ferramentas de Analytics é imprescindível para que esse processo seja eficiente.

Especialmente para o time de Produto, os tipos de análise de dados são importantes para validar hipóteses, refinar estratégias de produto, melhorar o processo de , conhecer o perfil dos usuários e otimizar a experiência dos clientes. Tudo isso visando objetivos diferentes dependendo do momento do produto.

Praticamente, todas as decisões tomadas dentro de uma equipe de Produto são guiadas por dados. Mas não basta apenas coletar as informações. Para obter respostas aos impasses do dia a dia da área, é necessário saber analisar e interpretar os dados coletados. Caso contrário, o time corre o risco de perder muito tempo rodando testes, sem realmente tirar conclusões eficientes dessa estratégia.

Outra habilidade que os profissionais de Produto devem ter é conhecer e saber utilizar os tipos de análise de dados. Isso porque, contextos e objetivos diferentes exigem modelos de observação e interpretação diferentes.

Além disso, a análise de dados funciona como uma ferramenta estratégica para o time tomar decisões baseadas em dados e conquistar o buy-in de stakeholders com base em informações reais sobre o negócio.

Tipos de análise de dados

Vem conhecer os 4 tipos de análise de dados para aplicar à sua estratégia de produto!

Descritiva

A análise descritiva parte da pergunta "o que aconteceu?". Ela tem como objetivo descrever ou resumir os dados estatísticos para compreender uma determinada situação.

Esse modelo pode ser aplicado para:

Descobrir quantas pessoas fizeram login no seu produto;

Mensurar as métricas e KPIs da empresa;

Identificar as principais fontes de receita do negócio;

Acompanhar o progresso de OKRs;

Fazer comparativos de mercado, com base em benchmarking;

Medir a taxa de conversão em determinada etapa da jornada do usuário;

Identificar quantos leads foram gerados a partir de uma determinada campanha;

Analisar o engajamento dos usuários com o produto.

Por ser um tipo mais simples de análise, ele costuma ser o primeiro utilizado pelas empresas e combinado a outros modelos posteriormente.

Preditiva

A análise preditiva, como o nome sugere, envolve algum tipo de previsão com base na observação dos dados. A partir dela, você consegue traçar algumas estimativas, mesmo sem ter todas as informações completas. Com esse tipo de análise, você pode ter mais previsibilidade sobre:

Volume de vendas de um determinado período, com base no histórico da empresa e na sazonalidade do mercado;

Receita mensal;

Quantidade de novos contratos fechados;

Quantidade de downloads do seu app na loja de aplicativos;

Aceitação de lançamentos de novos produtos, com base em lançamentos passados e no conhecimento das necessidades do público;

Performance de estratégias de marketing (como anúncios e conversões em LPs).

Esse modelo de análise permite acessar dados mais antigos do histórico, identificando padrões que podem ser utilizados para desenvolver estratégias com maiores chances de sucesso. Por exemplo, se você sabe que os seus usuários costumam ser mais ativos no período da noite, pode desenvolver iniciativas específicas nesse momento, reduzindo custos e melhorando o engajamento.

Essa análise também pode ser utilizada para prevenir o , uma vez que, ao identificar padrões de usuários que cancelaram o serviço, fica mais fácil identificar as pessoas que podem ter esse mesmo comportamento no futuro.

Prescritiva

A análise prescritiva utiliza estatística para entender o mercado. A partir de automações e Inteligência Artificial, esse modelo permite considerar um grande número de variantes e identificar as melhores oportunidades para o seu negócio, resolvendo problemas de maneira mais eficaz.

Esse tipo de análise é uma mistura do modelo descritivo e do preditivo, com o objetivo de orientar as decisões do time, a partir de um processo de simulação de situações e otimizações de processos.

Se a sua empresa está em dúvida sobre qual produto lançar ou não tem certeza sobre qual iniciativa será mais lucrativa, pode utilizar a análise prescritiva para ter insights e tomar decisões melhores.

Na prática, esse modelo funciona como uma análise de recomendação, a partir do tratamento de dados realizado por sistemas especializados, e pode trazer informações valiosas sobre:

A necessidade de contratação de novas pessoas;

A necessidade de contratação de um determinado sistema;

Os melhores canais de contato com o cliente;

Campanhas de marketing da empresa com melhor e pior performance.

Diagnóstica

A análise diagnóstica parte da observação dos dados para avaliar os impactos que determinada iniciativa pode ter no mercado, realizando um diagnótico da situação.

Com ela, os times têm mais segurança para seguir uma estratégia, a partir da análise de causa e efeito dos acontecimentos. Nesse caso, esse modelo se baseia em dados do passado para iluminar caminhos no futuro.

Esse tipo de análise pode ser utilizado para:

Aprofundar o conhecimento sobre o comportamento do consumidor e do mercado, identificando padrões;

Orientar a criação de e , com base na coleta de dados dos seus atuais clientes;

Definir a atuação da empresa em determinado canal de venda, com base na interação dos seus clientes em cada ponto de contato;

Comparar a performance de Marketing e Vendas em momentos diferentes;

Identificar cenários de ameaça ou oportunidade para a empresa;

Traçar estratégias de funil de vendas, com base no comportamento dos leads;

Criar conteúdos alinhados aos interesses dos clientes;

Desenvolver novas funcionalidades a partir do entendimento das necessidades dos usuários;

Planejar o roadmap de produto, entendendo quais são as prioridades do time, com base nas urgências dos usuários e nas oportunidades do mercado.

Como fazer uma análise de dados

Como vimos, a análise de dados significa dar sentido para as informações coletadas. Sendo assim, separamos 7 passos importantes para você fazer uma análise de dados eficiente e ter os melhores insights para a sua estratégia!

Defina o objetivo

O primeiro passo para fazer a análise de dados é definir o que você quer analisar e isso passa por estabelecer o objetivo da análise. O que você quer com essa análise:

Validar uma hipótese?

Descobrir a performance de um botão?

Entender o impacto de uma mudança de layout na conversão?

Obter dados sobre o seu público e criar a persona?

Identificar se os usuários estão engajados na nova funcionalidade?

Avaliar se vale a pena lançar um novo produto?

Essa definição será fundamental para escolher a forma de coletar as informações e o tipo de análise de dados utilizado. Uma dica aqui é quebrar o objetivo em perguntas que irão guiar a análise.

Se o objetivo da análise for validar uma determinada hipótese, é importante também ter claro o que o time quer descobrir.

Nesta etapa, vale já definir as métricas que serão utilizadas. Afinal, a ideia é que os indicadores tragam as respostas que você precisa para alcançar o objetivo escolhido.

Escolha como será feita a coleta dos dados

Tão importante quanto definir o objetivo é escolher como será feita a coleta de dados. Aqui, você deve definir se utilizará pesquisa quantitativa ou pesquisa qualitativa, ou entrevistas com os usuários. Você pode combinar modelos para ter mais informações se for necessário.

As entrevistas, por exemplo, podem ser utilizadas quando apenas os dados quantitativos não esclarecem as perguntas que você tem para alcançar o objetivo estabelecido no passo anterior.

Além de definir os modelos de pesquisa que serão aplicados, é fundamental estabelecer qual será a fonte dos dados (você pode escolher mais de uma também) e qual ferramenta será utilizada para armazenar o volume de dados.

Existem diversas opções no mercado, desde sistemas integrados diretamente ao seu site, para medir visitas e acompanhar os padrões de navegação dos usuários antes mesmo da conversão, até ferramentas específicas para entender dados do produto, como interações, engajamento, tempo de sessão e frequência de login.

Lembrando que a escolha da ferramenta também vai depender do objetivo da análise.

Colete os dados

Agora é hora de colocar o planejamento realizado nos passos anteriores em prática. Neste momento, você deve coletar os dados que serão analisados. Para isso, determine quanto tempo esta etapa irá durar e, se for preciso, crie um cronograma de coleta. Por exemplo, se esse processo irá envolver entrevistas com os usuários, é importante agendar essas conversas com antecedência.

Se o time decidiu rodar pesquisas online, defina até quando as pessoas podem responder. Da mesma forma, caso o time queira fazer um teste A/B para avaliar a performance de mudanças no site, é preciso colocar um limite de tempo para rodar esse teste.

Analise os dados

Nesta etapa, você deve escolher um entre todos os tipos de análise de dados ou combinar mais de um modelo, dependendo do seu objetivo. O tipo de análise de dados qualitativos, por exemplo, pode ser diferente do tipo usado para os dados quantitativos. Se você for coletar essas duas categorias de informações, pode combinar os modelos.

A análise de dados deve ser orientada pelos seus objetivos. Se a meta era identificar o impacto de uma mudança no layout do produto, você precisa escolher quais as métricas que revelam a resposta para essa questão e olhar para esses indicadores na hora de analisar os dados.

Aqui, também é importante anotar os aprendizados de acordo com os resultados obtidos. O que funcionou e o que não funcionou? O time recolheu feedback dos usuários? O que eles disseram?

Além disso, durante a análise, o time pode descobrir informações que não necessariamente estejam relacionadas ao objetivo, mas podem ser relevantes e devem ser anotadas.

Também pode acontecer de, em uma primeira coleta e análise de dados, a equipe não encontrar a informação que precisa ou não ficar claro por que determinado fato aconteceu. Nesse caso, é importante reavaliar o tipo de análise utilizado e pensar em um novo modelo de coleta para encontrar a informação necessária.

Para não se perder no meio de tantos dados, o time precisa filtrar só o que é relevante para o objetivo estabelecido. Vale dizer que uma informação que para determinado objetivo não é muito importante e pode ser deixada de lado, para outro, pode ser fundamental no esclarecimento da questão em foco.

Escolha a forma de visualização de dados

Na análise de dados, é importante escolher a melhor visualização (pizza, barra donut), assim como qual ferramenta será utilizada para obter essa visualização, como:

O modelo de visualização é relevante não só para a análise de dados, como também para a apresentação das informações e para outros profissionais do time ou stakeholders. A ideia é que a visualização seja clara, facilitando o acesso às informações para utilizá-las na definição de estratégias.

Para evitar a perda de informações importantes levantadas durante o processo, uma dica é centralizar os dados e as descobertas do time a partir da análise. Assim, você também evita o retrabalho e os erros de cálculo por falta de informação.

Treine a equipe

Quem trabalha na área de Produto faz testes e lida com dados o tempo todo. Por isso, esses profissionais têm que dominar os tipos de análise de dados para obter as respostas necessárias para validar hipóteses ou desenvolver estratégias.

Product Managers, por exemplo, devem saber quais são as métricas que medem a performance do produto, qual a receita que está sendo gerada por período e se os investimentos financeiros estão trazendo o retorno esperado; Product Marketing Managers precisam entender quais foram as melhores campanhas e os lançamentos de maior sucesso. Já os Product Owners devem saber priorizar o backlog, analisando urgências com base em dados do produto e dos usuários.

Por isso, é tão importante investir no treinamento do time para que os profissionais estejam preparados para analisar e interpretar os dados. Com o tempo, a ideia é que os tipos de análise de dados se tornem uma rotina na empresa e a equipe crie um processo mais fluído e escalável, incorporando novos membros que chegarem.

Conte com profissionais especializados

Além de ter uma equipe familiarizada com dados, as empresas também podem contar com o apoio de Business Analysts, profissionais focados em dados para melhorar a performance dos negócios.

A ideia é que a pessoa analista trabalhe em conjunto com os PMs, facilitando a criação de uma infraestrutura eficiente de dados para otimizar as tomadas de decisão do time e refinar a estratégia de produto.

Nem sempre os PMs têm total clareza a respeito de que dado específico procuram. Nesse caso, os profissionais de Business Analyticspodem ajudar muito e, por isso, devem estar alinhados com o time de Produto para entender os objetivos da equipe naquele momento. Você pode entender mais sobre essa relação no episódio da série Mestres de Produto que trata do assunto, basta dar o play a seguir:

Data Product Managers também são grandes aliados da equipe na hora de analisar os dados. Esses profissionais fazem a gestão de dados do produto e têm uma boa bagagem em Data Science, além de desempenharem funções semelhantes aos PMs.

Domine as análises de dados de produto

Viu só como os dados contribuem para a estratégia de Produto e para as tomadas de decisão que vão guiar as iniciativas da empresa?

A análise de dados é uma habilidade que será cada vez mais exigida no mercado de produtos digitais e os profissionais que quiserem se destacar na área, precisam dominá-la. Por isso, a PM3 desenvolveu o Curso de Product Analytics, que conta com um conteúdo de mais de 20 horas e cases reais de empresas brasileiras.

Quer ir além das métricas e começar a interpretar dados sem depender de ferramentas? Acesse a ementa completa e saiba mais!
Leia também:

# data[].attributes.attachment_link.title
Tipos de análise de dados: quais são e como fazer em Produto

# data[].attributes.attachment_link.description
Existem diferentes tipos de análise de dados que podem atender aos times de Produto em tarefas específicas. Entender esse processo é fundamental para tomar decisões alinhadas aos objetivos do negócio e à realidade do mercado. Os profissionais de Produto podem se beneficiar dos dados o tempo todo.

# data[].attributes.headline
O que é a jornada do usuário e qual sua importância em UX?

# data[].attributes.subject
O que é a jornada do usuário e qual sua importância em UX?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Quando se fala em Experiência do Usuário (User Experience), é essencial entender a Jornada do Usuário UX.

Esse recurso se enquadra na abordagem do Design Thinking, pelo qual ocorrem fases de entendimento e resolução, baseadas nos problemas que o cliente final poderá encontrar.

E durante todas essas fases, se encontra o mapeamento de experiências.

O que é a Jornada do Usuário UX?

A jornada do usuário em UX é a compreensão de todas as fases de interação que o cliente final tem com um produto ou serviço.

Ou seja, realiza-se o mapeamento detalhado de todo contato e experiência possível que o usuário poderá ter durante a utilização do que está sendo proposto.

E esta linha de pensamento pode ser aplicada a qualquer realidade, como uma viagem, a leitura de um livro, um filme ou mesmo uma consulta odontológica.

Com isso, é possível desenhar e montar uma história, desde o primeiro momento que o usuário tem contato com o produto, passando por todo o caminho de utilização até o término.

Deste modo, é possível analisar todas as variáveis envolvidas, como meios de comunicação, facilidade de uso e momentos de encantamento.

Esse tipo de abordagem não é padrão, podendo ter variadas formas e cores, porém, é essencial que ela contenha:

E como se busca analisar a jornada do usuário UX, a história deve ser contada sempre pelo ponto de vista do cliente. Ele será o protagonista em todo o processo.

Quando utilizar?

É possível utilizar a jornada do usuário UX sempre que for necessário compreender o ciclo de convivência de um cliente com uma empresa, produto ou serviço. Esse ciclo se inicia quando surge a necessidade que estimula o consumidor a buscar determinado produto e se estende até o momento de troca ou descarte deste item.

Desta forma, consegue-se compreender quais devem ser as expectativas a serem alcançadas em cada etapa do ciclo, assim como estudar formas de surpreender o cliente, independente do momento em que ele se encontra.

Vantagens de utilizar o Mapeamento de trajeto

Utilizar o mapeamento de trajeto do cliente traz inúmeras vantagens, tais como:

ganho de credibilidade: como a experiência do usuário está diretamente ligada ao fracasso ou sucesso de uma empresa, antecipar possíveis falhas e oportunidades em um produto ajuda a melhorar o faturamento, a imagem e a credibilidade do produto;

facilita o cumprimento de metas: para que essa abordagem tenha sucesso, a jornada do usuário UX deve ser transmitida para todos os líderes envolvidos no projeto. Com isso, a comunicação e o entendimento do que precisa ser feito se torna mais clara, reduzindo falhas e facilitando o alinhamento;

facilita a identificação de novas ideias: o mapeamento do cliente é realizado de uma forma visual. Deste modo, é mais fácil analisar o trajeto como um todo, favorecendo a identificação de possíveis falhas e pontos de melhoria, criando mais insights e sugestões;

Como desenvolver na prática

Desenvolver a jornada do usuário UX não é uma tarefa fácil, mas está longe de ser impossível. Como qualquer atividade, para se ter sucesso, é necessário planejamento.

Persona

Quem é o seu cliente ideal? É ele que será o protagonista do seu projeto e todo o processo deve ser elaborado a partir do ponto de vista dele. Deste modo é possível elaborar métodos objetivos de comunicação e ajudar no desenvolvimento das possíveis ações dos consumidores em todo o ciclo.

Tempo

O mapeamento deve ser realizado cobrindo toda a trajetória do cliente, do início ao fim. Pode ser por períodos, em algo já existente ou períodos longos, que relatam uma nova experiência. O importante é saber exatamente o objetivo do consumidor.

Meios de comunicação

Todo ponto de interação que o usuário possa vir a ter com o negócio deve ser mapeado. Isso envolve os locais nos quais ele pode encontrar o produto/serviço ofertado, assim como os locais de contato com a empresa. Pode ser via aplicativo mobile, website, mídias sociais, e-mail etc. Isso é fundamental, afinal, uma má experiência na comunicação é capaz de resultar no maior fracasso e/ou rejeição do produto.

Ações e Emoções

É crucial que isso seja observado durante o processo. O que o cliente sente, faz e pensa durante toda a interação com o objeto do estudo. É importante que se façam pesquisas para levantar dados suficientes para desenvolver essa etapa.

Insights

O principal objetivo da jornada do usuário UX é encontrar falhas durante a experiência do cliente. Portanto, quando houver insight em algum momento do ciclo, ele deve ser listado e apresentado para a equipe.

A última ação

Toda jornada tem um fim, inclusive a do cliente. É importante deixar claro qual será a última ação do consumidor. Por exemplo, recomendar o produto, realizar a troca por outro ou mesmo fazer o descarte. Pode ser qualquer coisa que represente o fim do ciclo.

Todos esses pontos devem ser listados e apontados como uma história. E toda a história precisa ter:

protagonista: no caso, o cliente;

enredo: como é a experiência do protagonista antes, durante e depois da compra;

cenário: onde são os pontos de contato, onde cada situação acontece;

ferramentas: o que é preciso para se atingir o objetivo.

personagens: com quais pessoas o protagonista vai se relacionar;

clímax e anticlímax: pontos altos e baixos de toda a experiência.

E aí? O que achou da jornada do usuário UX? E esse é somente uma parte da abordagem do UX Design. Saiba mais a respeito.

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é a jornada do usuário e qual sua importância em UX?

# data[].attributes.attachment_link.description
Quando se fala em Experiência do Usuário (User Experience), é essencial entender a Jornada do Usuário UX. Esse recurso se enquadra na abordagem do Design Thinking, pelo qual ocorrem fases de entendimento e resolução, baseadas nos problemas que o cliente final poderá encontrar. E durante todas essas fases, se encontra o mapeamento de experiências.

# data[].attributes.headline
Jornada do Usuário: O que acontece com o usuário

# data[].attributes.subject
Jornada do Usuário: O que acontece com o usuário

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O que é?

A jornada do usuário é um diagrama que documenta as atividades de uma pessoa ou persona em relação a uma questão, assunto, produto ou serviço.

A jornada do usuário pode ser realizada em um intervalo pequeno de tempo (por exemplo, o que este usuário faz entre acordar e sair para o trabalho), uma duração maior como um dia inteiro, ou até grande durações como o ciclo de vida de um período de testes de um mês com um produto.

No que a jornada do usuário é baseada?

A jornada do usuário é mais uma das diversas formas de registrar observações etnográficas. Ela é baseada nos customers journeys desenvolvidos pelo varejo, e na tentativa de identificar oportunidades potenciais para a promoção de produtos e/ou serviços, e seus gatilhos de compra, ao longo de momentos ociosos ou de atividades pouco exploradas na publicidade. Contudo, a técnica em si se demonstrou muito mais útil para um entendimento de como adequar os próprios produtos/serviços para situações ainda não exploradas.

Como construir uma jornada do usuário?

A jornada do usuário é geralmente construída após observações feitas com técnicas como sombra ou um dia na vida do outro, onde acompanhamos um usuário ao longo de sua rotina, ou tentamos desempenhar as atividades que ele precisaria realizar.

Um dos aspectos mais importantes da jornada do usuário é tentar mapear, ao longo da jornada, as dores (pain points), desejos ou necessidades deste usuário em cada momento, e unir estas informações com registros de como este usuário se sente enquanto desempenha suas atividades. Com este diagrama, é possível notar difersos momentos e pontos onde uma intervenção (um novo produto ou serviço) possa ser necessário para melhorar sua relação com o que está fazendo.

Como / quando usar?

Mapear a jornada do usuário pode ser um recurso bastante útil durante a Quest #3. Para isso, talvez seja mais conveniente desenvolvê-la ao longo da Quest #1 e Quest #2 .

Técnicas & Ferramentas

# data[].attributes.attachment_link.description
A jornada do usuário é um diagrama que documenta as atividades de uma pessoa ou persona em relação a uma questão, assunto, produto ou serviço.

# data[].attributes.headline
Jornada do Usuário: o que é e qual a importância?

# data[].attributes.subject
Jornada do Usuário: o que é e qual a importância?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Se você chegou nesse post, provavelmente já sabe da importância cada vez maior de investir na experiência do consumidor e na experiência do usuário . Para isso, mapear a jornada do usuário será um passo fundamental.

Nesse sentido, a jornada do usuário é um dos componentes mais importantes do processo de Design Thinking, que vem se tornando cada vez mais comum na maioria das empresas modernas que querem se consolidar ou já são consolidadas no mercado.

O processo de Design Thinking

O design thinking é uma forma de abordagem que envolve o pensamento crítico e criativo. Sendo assim, esse processo possibilita que as ideias sejam organizadas para facilitar no momento de tomada de decisão em uma empresa.

Sendo assim, cada empresa pode utilizar esse processo de formas diferentes, com objetivos diferentes. No entanto, existem etapas necessárias para conduzi-lo, que são:

Dentro de todo esse processo, é necessário mapear a jornada do usuário para entender como o usuário se relaciona com determinado produto ou serviço.

O que é jornada do usuário?

Em outras palavras, a jornada do usuário pode ser resumida como o mapeamento da interação dos usuários de uma empresa.

Sendo assim, a partir disso, será possível identificar os pontos de contato de um usuário que realiza qualquer atividade com uma marca ou empresa. Assim, uma história na qual esse consumidor é o protagonista começa a ser construída.

Qual a importância de mapear a jornada do usuário?

Além disso, ao transformar dados brutos em informação gráfica, fica mais fácil visualizá-los e fazer uma análise de forma eficaz, facilitando no momento de tomada de decisões e fazendo com que elas sejam mais assertivas.

Outras vantagens da jornada do usuário são:

Identificar boas oportunidades para a empresa;

Organização das informações;

Busca constante por melhorias para o usuário;

Melhoria na experiência do usuário como um todo.

Como mapear a jornada do usuário?

Bom, agora que você já sabe o que é a jornada do usuário e a importância do seu mapeamento, chegou a hora de entender como fazê-lo na prática.

Defina um objetivo

Identificar falhas no atendimento e relacionamento com o cliente ;

Analisar novas oportunidades de negócio;

Mapear a viabilidade de um novo produto ou serviço;

Aprimorar um produto ou serviço;

Nesse sentido, vale lembrar que independentemente do objetivo estabelecido, o foco principal do mapeamento da jornada do usuário é a atividade que a pessoa tem que desempenhar.

Conheça o perfil do seu consumidor

Essa é uma das etapas mais importantes do mapeamento da jornada do usuário. Afinal de contas, como tudo será centrado no usuário, é preciso conhecê-lo bem.

Nesse sentido, às vezes podemos ser levados por nossas percepções sobre os consumidores para traçar seus perfis, mas é fundamental que os achismos sejam deixados de lado e que o perfil do consumidor seja definido com base em dados concretos. Somente assim eles serão realmente confiáveis, minimizando as chances de erros nas análises.

Mas então, como conhecer o perfil do seu consumidor? Para isso, uma das ferramentas mais importantes será a pesquisa de mercado . Afinal de contas, existem diferentes tipos de pesquisas que podem ser feitas com o objetivo de entender melhor o perfil, os hábitos e o comportamento do seu público-alvo .

Além disso, você pode analisar a sua base de clientes e observar quais são os pontos em comum que eles têm entre si. Métricas de redes sociais também podem ajudar a traçar o perfil do seu consumidor.

Crie um mapa de empatia

O mapa de empatia é uma ferramenta que também faz parte do Design Thinking. Ela é muito importante para conhecer a sua persona de maneira mais aprofundada.

Na jornada do usuário, este diagrama será importante para visualizar de forma mais clara as observações e insights obtidos na fase do conhecimento do cliente.

Para criar um mapa de empatia, você precisa responder a 5 perguntas sobre a sua persona, que são:

Confira abaixo o modelo de um mapa de empatia na prática:

Defina soluções para o seu objetivo

Após todo esse processo de levantamento de informações, chegou a hora de traçar possíveis soluções para o objetivo principal.

Uma importante ferramenta nesta etapa é o brainstorming , que na tradução literal é basicamente uma tempestade de ideias propostas pelas pessoas, que irão passar por um processo de eliminações até chegar na ideia que mais condiz com o contexto.

Ainda assim, após definir a solução, é importante que ela passe por um processo de análise estratégica, para definir se ela realmente será eficaz.

Desenhe a jornada do usuário

Nesse sentido, não existe um formato padrão para a criação da jornada do usuário na prática.

Bom, chegou a hora de colocar a mão na massa e começar a mapear a jornada do seu usuário.

Caso você tenha gostado do conteúdo e queira ver mais posts como esse, não deixe de acompanhar o Blog Opinion Box .

# data[].attributes.attachment_link.title
Jornada do Usuário: o que é e qual a importância?

# data[].attributes.attachment_link.description
Se você chegou nesse post, provavelmente já sabe da importância cada vez maior de investir na experiência do consumidor e na experiência do usuário . Para isso, mapear a jornada do usuário será um passo fundamental.

# data[].attributes.headline
Design a serviço da experiência do cliente

# data[].attributes.subject
Design a serviço da experiência do cliente

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A relação entre as disciplinas e por que o Design é a melhor ferramenta para quem quer proporcionar melhores experiências aos seus clientes

26 de abril de 2021

Vivemos em um mundo de serviços. A melhor maneira de organizações se diferenciarem é proporcionando boas experiências aos seus clientes. Designers pensam em como estas experiências
poderiam ser melhores para clientes e as organizações. São catalisadores de mudança. Quem faz a
mudança acontecer são os profissionais de CX, responsáveis por gerir todos os aspectos associados a experiência do cliente em uma empresa.
Assine a nossa newsletter e fique atualizado sobre as principais notícias da experiência do cliente
Parece a mesma coisa, mas não é. Neste artigo, tento aprofundar um pouco as semelhanças, diferenças e complementaridades entre as áreas.

CX e a sua intenção de cuidar da experiência dos clientes

Como o nome indica, CX, Customer Experience ou Experiência do Cliente (como você preferir) é uma área ou disciplina que se preocupa em ajudar organizações a proporcionar boas experiências aos seus clientes. A função de quem trabalha com isso em uma organização é garantir que a relação que se estabelece entre uma marca e seus clientes seja equilibrada e relevante para as duas partes. Para isso, deve assegurar que canais e pontos de contato, que fazem parte da jornada dos clientes, estejam funcionando e que os departamentos internos entendam como participam e geram valor na jornada.

Dentro desse escopo, profissionais responsáveis pela experiência do cliente precisam determinar, a
partir da visão e posicionamento da empresa, como ela deve estar estruturada para que a experiência de diferentes clientes aconteça. Além disso, precisam gerir essa operação conciliando o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes aos de eficiência operacional e resultados para o negócio. Uma parte importante dessa gestão está em definir e acompanhar métricas que comprovem que estes objetivos mencionados sejam atingidos. Em resumo, áreas e profissionais que trabalham com CX (experiência do cliente) buscam garantir que clientes tenham uma boa experiência.

Design e a sua maneira de imaginar como as coisas deveriam ser

Ainda hoje, muitas pessoas entendem design como um atributo estético. Diz-se que algo "tem design" quando é bonito e parece ter valor agregado em aspectos não associados à sua função primordial. No entanto, a parte do termo que tem ganhado cada vez mais evidência no mundo dos negócios está associada à sua abordagem para resolver problemas.

Quando falamos em "Design Thinking", estamos nos referindo a um jeito de encontrar respostas por meio da empatia, colaboração e experimentação.

Empatia tem a ver com a busca incessante de designers em compreender profundamente as pessoas que serão beneficiadas pela solução. Em vez de ter ideias baseadas em gosto pessoal, designers utilizam ferramentas para mergulhar na realidade das pessoas, mapeando aspectos como seus desejos e necessidades e atuais barreiras em suas jornadas.

A colaboração tem a ver com trazer pessoas de diversas áreas de uma empresa ou até mesmo
clientes para o processo criativo. Além de trazer mais pontos de vista e ser capazes de gerar mais
ideias dessa forma (aumentando a probabilidade de encontrar uma boa solução), quando envolvemos as pessoas no processo elas se sentem mais engajadas para implementar a solução.

Finalmente, a experimentação trata de visualizar soluções de maneira rápida e barata, por meio de
protótipos que simulem uma realidade imaginada. Ao mostrar para as pessoas o que estamos
pensando em fazer, aprendemos muito sobre o que elas valorizam e quais as suas principais dúvidas. Isso nos ajuda a realizar ajustes bem cedo no processo, economizando tempo e dinheiro em erros que poderiam custar muito mais no futuro.

O Design a serviço da experiência do cliente

Quando utilizamos a abordagem mencionada acima para ajudar as organizações a pensarem em
como proporcionar boas experiência aos seus clientes, acionamos o Design de Serviço. Serviço é
qualquer coisa que ajude alguém a fazer algo. É a estrutura que permite que um cliente tenha uma
experiência ao se relacionar com uma organização. Graças ao serviço que a experiência acontece. Não se projetam experiências, que são únicas de cada pessoa, mas apenas estas estruturas, os serviços.

Clientes se relacionam com uma organização em uma jornada que inicia na descoberta, passa pela
avaliação, tem o aprendizado do primeiro uso, se estabelece no uso contínuo e pode chegar a um
eventual abandono ou retorno. O Design de Serviço pensa, da estratégia à operação, em como os
diferentes canais e pontos de contato de uma empresa devem estar organizados para garantir que
essa jornada seja a melhor possível para clientes e para a organização que oferece o serviço.

O objetivo do Design de Serviço é projetar serviços que sejam úteis, fáceis de usar e desejados pelos seus clientes enquanto são tecnicamente viáveis e trazem resultados positivos (lucro) para a organização que os oferece.

CX e Design de Serviço, o mesmo objetivo com escopos e abordagens diferentes

Design é sobre o projeto de um serviço futuro. CX é sobre a garantia de que organizações são capazes de implementar essa visão e entregá-la no dia-a-dia de sua operação, alinhando diferentes áreas e provando a todo instante o valor de proporcionar boas experiências aos clientes.

Quando profissionais de CX desejam repensar a maneira como o serviço de sua organização existe, da estratégia de posicionamento da marca ao comportamento de seus canais e pontos de contato,
profissionais de Design de Serviço passam a ser seus aliados. Estes últimos trazem métodos que
tornam este processo mais fácil e com maior potencial de retorno sobre o investimento.

Quando Designers de Serviço estão pensando no futuro de uma organização com base na experiência que elas deveriam proporcionar aos seus clientes, profissionais de CX passam a ser seus aliados. Estes últimos são a conexão deles com o dia-a-dia da organização, conectam ideias a números e podem mobilizar organizações para que implementem suas recomendações.

Não dá pra viver sem Design ou CX

Uma organização que queira ter sucesso em nossos tempos precisa proporcionar uma boa experiência aos seus clientes, investindo em CX. O Design é a melhor ferramenta para quem quer pensar na melhor experiência possível pois ele coloca os clientes no centro de seu processo (empatia), envolve diferentes áreas na construção desse cenário futuro (colaboração) e minimiza riscos ao visualizar cedo o que se está pensando em fazer para aprender o que funciona e o que deve ser alterado (experimentação).

Design ajuda a pensar o que deve ser feito. CX garante que isso realmente aconteça. Esse é o
casamento perfeito para uma organização que deseje se diferenciar e vencer no mercado atual.
Assine a nossa newsletter e fique atualizado sobre as principais notícias da experiência do cliente
* Luis Alt é sócio-fundador da Livework São Paulo, criador do primeiro curso de Design Thinking da América Latina na ESPM e autor do livro "Design Thinking Brasil"

Segredos para desenvolver aplicativos que façam sentido para o consumidor

Navegando nas ondas sonoras da experiência do cliente

A lição da Mondelez sobre marketing humanizado para gerar conexões

# data[].attributes.attachment_link.title
Design a serviço da experiência do cliente

# data[].attributes.attachment_link.description
A relação entre as disciplinas e por que o Design é a melhor ferramenta para quem quer proporcionar melhores experiências aos seus clientes 26 de abril de 2021 Vivemos em um mundo de serviços. A melhor maneira de organizações se diferenciarem é proporcionando boas experiências aos seus clientes.

# data[].attributes.attachment_link.title
Ep. 23 - O que é esse tal de CX? I Karen Kligerman

# data[].attributes.attachment_link.description
Quer saber como ser escolhido em primeiro lugar pelo seu cliente? Então dá uma olhada neste episódio que está demais. Aperta o play e bora lá! Se quiser acompanhar meus conteúdos é só entrar aqui e conferir.

# data[].attributes.headline
O que é Customer Experience (e o que NÃO É)

# data[].attributes.subject
O que é Customer Experience (e o que NÃO É)

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é Customer Experience (e o que NÃO É)

# data[].attributes.headline
User Experience vs. Customer Experience: What’s The Difference?

# data[].attributes.subject
User Experience vs. Customer Experience: What’s The Difference?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A common question that I get in my class on Omnichannel UX and Customer Journeys is: Are customer experience (CX) and user experience (UX) the same? Well, the answer is yes and no - and here's why.

NN/g has defined user experience to encompass all aspects of a person's interaction with a company, its services, and its products.

Originally the term was meant to describe the totality of the interactions that users have with an organization. But because it was proposed in an era where computers were the main form of digital interaction, some have started to assign to it a limited interpretation: that associated with one interaction, as opposed to the lifetime relationship between the customer and the company. Instead, the term customer experience (CX) has been used to describe the totality of the interactions that a user has with an organization over time.

Although we rant against vocabulary inflation and creating new names for old things, we can't fight the way in which language evolves. Whether you use the newer term "customer experience" or prefer the older "user experience," the point to remember is: there are multiple levels of experience and each is equally important in delivering a good experience to your users.

Varying Scopes and Why They Matter

If you consider the relationship between a person and a company across that person's lifetime, you can define that user's experience at three different levels:

The single-interaction level, which reflects the experience the person has using a single device in order to perform a specific task

The journey level, which captures the person's experience as she works to accomplish a goal (possibly using multiple interaction channels or devices in order to do so)

The relationship level, referring to all the interactions between the person and the company, throughout the life of the customer relationship

What it takes to deliver good user experience at each level can be quite different.

Interaction Level

Interaction-level experience is what is commonly understood as the focus of UX and is concerned with designing the experience of a single interaction that a user has with a company to perform a task. Most UX designers work at the interaction level: they design the interface for a website or an application. But interaction-level experience pertains not only to digital channels, but it can also apply to physical channels. Examples of interactions include:

Receiving support on the phone

Getting money at a teller window in a bank

Filing a claim on an insurance provider's website

Each of these interactions has a specific experience that is just a small part of the relationship between the customer and the company.

At the interaction level, we design using channel-specific principles, guidelines, and patterns.

Journey Level

The next level of experience is the journey level. A customer journey is the end-to-end process that a customer goes through in order to complete a goal over time. This process may use multiple devices and interaction channels (e.g., web, desktop or mobile apps, email, online chat, phone). Customer journeys can technically consist of one interaction if a user goal is completed as a single task and no other related interactions take place. However, most journeys consist of a series of related interactions aiming to complete a single goal.

Providing a good experience at the journey level introduces unique design challenges that require more focus on integration and coordination of elements than is necessary for interaction-level design. Some journey-level challenges include:

Delivering consistent messaging across channels and interactions

Creating seamless cross-channel transitions

Delivering a cohesive look, feel, and tone of voice across interactions

Back-end technology integration to allow customers to move effectively between channels over time with the same quality of experience

Relationship Level

The widest scope of user experience is the relationship level (aka the customer experience). At the relationship level we focus on the lifetime experience that a person has with an organization and his cumulative impression as a patron of that organization. Rather than assessing the quality of one interaction or one journey, the holistic level is concerned with all interactions and journeys between that person and the company. Some examples include:

The combined experience of researching, buying, using a product, and receiving support for that product

The experience of subscribing to a software as a service platform, using it, troubleshooting issues, and receiving newsletters from the organization through termination of the account

The combined experience of researching and buying an insurance policy, and interacting with the provider via phone calls, agents, and the website, throughout the life of the policy

A good relationship-level experience requires good interaction-level and journey-level experiences, but the whole is more than the sum of its parts. It's not enough to have good interaction- or journey-level experiences to get a good relationship-level experience. A good relationship-level experience involves effectively weaving together broad experience components such as key customer journeys, ad campaigns, print-to-mail items, product and service offerings, and call-center procedures and supporting graceful transitions across all different interactions and journeys. Examples of relationship-level experience components include:

Coordination between internal departments to tie together awareness and procurement campaigns with interaction-level experiences that truly deliver on expectations set in acquisition marketing.

Being a steward of the ongoing relationship with users by anticipating their needs and proactively delivering the right content and service offerings at the right time

Front-end staff training to utilize customer data to provide personalized support based on user's prior engagements

Conclusion
Whether you use the term "UX" or "CX" is not important, because they basically mean the same thing if you have the "correct" interpretation of the terms. What's important is: (1) that you understand the different scopes of experience and strive to optimize the experience at all levels; and (2) that you and your team use these terms consistently so that you minimize friction and misunderstanding.

Designing the experience should not only take place at the interaction level. When individual experiences are designed and evaluated in silo, they will often pass acceptance criteria. But when you put independently designed interactions together into a realistic user journey, things often begin to break down, impacting the broader scopes of UX.

For example, the claims process may function flawlessly and meet user needs when tested in the lab, but if the information provided in the confirmation email contradicts or confuses the messaging from the claim workflow, the journey breaks down. And if the entire claims process changes dramatically without proper communication, longtime customers could face unexpected challenges completing tasks that were once easy. Then, the relationship-level user experience has been affected.

However, it's not the case that the relationship-level experience is better or more important than the experience of a single interaction. We've seen many grandiose plans falter on a few poorly written words of UI copy. While it is important to design the longitudinal experience, it's equally important to design its components. If people can't understand your website, they won't become customers in the first place. Or if callers are offended by their treatment when they place a support call, they won't remain customers much longer.

For more about evaluating customer journeys and designing high-quality customer experiences, we offer a full day training course, Omnichannel Journeys and Customer Experience.

# data[].attributes.attachment_link.title
User Experience vs. Customer Experience: What's the difference?

# data[].attributes.attachment_link.description
A common question that I get in my class on Omnichannel UX and Customer Journeys is: Are customer experience (CX) and user experience (UX) the same? Well, the answer is yes and no - and here's why. NN/g has defined user experience to encompass all aspects of a person's interaction with a company, its services, and its products.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Summary: Customer Experience (CX) and User Experience (UX) are two common terms that mostly mean the same thing, but have different connotations. Whatever your preferred term, it's important to consider design at 3 levels of experience.

# data[].attributes.attachment_link.description
Summary: Customer Experience (CX) and User Experience (UX) are two common terms that mostly mean the same thing, but have different connotations. Whatever your preferred term, it's important to consider design at 3 levels of experience.

# data[].attributes.headline
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience

# data[].attributes.subject
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Texto fantástico de Jesse James Garrett no blog da Adaptive Path sobre a convergência de três grandes áreas do design em uma só.

A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno. Na verdade quase não há "colisão", no sentido literal. As estrelas e planetas vão se adaptando à nova realidade, se reposicionando e alinhando à medida em que as galáxias convergem. Nem que você vivesse milhões de anos em um dos planetas de lá, você não perceberia a mudança. Ou perceberia que algo está mudando, mas não saberia com precisão o que está acontecendo.

"Se você trabalha com User Experience ultimamente, deve ter notado as constelações ao seu redor mudando também. Stakeholders perguntando coisas sobre métricas de satisfação dos consumidores. Palestras em conferências sobre novos entregáveis, como o service blueprint. Novas funções surgindo em organizações, responsáveis por gerenciar experiências multi-canais. As constelações estão mudando porque estamos no meio de uma colisão."

A colisão à qual ele se refere se dá entre três áreas que há muitos anos vêm atuando na criação de experiências para consumidores.

1. A comunidade de Experiência do Consumidor (Customer Experience), que se tornou muito maior do que simplesmente marketing e suporte nas organizações. São os profissionais que lideram os esforços em medir a satisfação dos consumidores, e que ao longo dos anos criaram métodos e estratégicas sofisticadas de entender o que impacta essa percepção entre consumidor e empresa.

2. A comunidade de Design de Serviços (Service Design), que recentemente entrou com força na esfera de negócios de várias empresas. Esses profissionais analisam o impacto operacional e estratégico de entregar serviços por vários canais diferentes, incluindo experiências e pontos de contato entre humanos e humanos.

3. A comunidade de Design de Experiência do Usuário (User Experience Design), que expandiu suas fronteiras originais de design de produtos digitais e se popularizou imensamente nos últimos anos. Cada vez mais pessoas descobrem os métodos de UX, com ênfase no contexto humano de uso desses produtos, não apenas digitais.

A intersecção entre essas três áreas é bastante simples, segundo Garrett: o comum entendimento de que boas experiências impactam positivamente a vida das pessoas, a percepção que elas têm das marcas e, consequentemente, os negócios. Segundo ele, ao invés de recusar essa convergência e traçar fronteiras entre as áreas, os profissionais deveriam encorajar que ela se acelere:

"We can reach out and foster a larger conversation across these communities. We can look for ways to combine methods to find new ways of solving problems. We can create a unified, holistic practice of experience design, enriched by the understanding that no one point of view has all the answers."

A oportunidade é imensa, independente de qual dessas três áreas você atua. Quando galáxias colidem, elas acabam formando algo muito maior, muito mais grandioso do que antes da colisão.

# data[].attributes.attachment_link.title
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience

# data[].attributes.attachment_link.description
Texto fantástico de Jesse James Garrett no blog da Adaptive Path sobre a convergência de três grandes áreas do design em uma só. A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
É possível encontrar o equilíbrio entre o design centrado no usuário e prazos rápidos.

Termos como agile, scrum, lean e MVP se tornaram comuns no mundo dos negócios desde os anos 2000. Por outro lado, muito de nós, UXers, em algum momento já abrimos mão de etapas fundamentais no processo de design para conseguirmos ganhar agilidade e caminhar no ritmo das equipes de desenvolvimento.

Pela nossa natureza criativa, tendemos a pensar na interface antes mesmo de terminar de ouvir o briefing. Mas, se ao invés de pensarmos em pixels, passássemos a tentar entender melhor nossos usuários?

Atualmente, temos uma bibliografia extensa de metodologias, que buscam colocar o usuário como foco do processo de design, entretanto, dependendo do contexto de cada empresa algumas delas podem se mostrar pouco viáveis, seja por falta de tempo disponível da equipe ou por nossa falta de compreensão de como torná-las viáveis.

O Gartner já propôs um formatos para conseguimos conciliar as metodologias como Design Thinking, Lean Startup e Agile.

Entretanto, sabemos que dependendo do estágio de maturidade de UX em cada empresa, propor um processo pode estar muito distante da realidade.

Diz aí.. quanto tempo você gasta para desenhar uma interface?
Um dia? Uma semana? Menos que isso?

Em algum momento nós já precisamos responder pelo menos uma destas perguntas e qualquer resposta pode se tornar um grande precipício que às vezes nós mesmos nos colocamos.

Se você trabalha com equipes ágeis, proponho que leve esta discussão a outro nível: ao invés de discutir sobre o tempo, tente abordar as suas entregas tendo como base os quatro princípio do Manifesto Agile:

Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas.

Software em funcionamento mais que documentação abrangente.

Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos.

Responder a mudanças mais que seguir um plano.

Percebeu, que não é citada a palavra "tempo"ou algum sinônimo? Pois bem, o foco do agile não é entregar rápido, mas priorizar a colaboração com a equipe e usuários durante o desenvolvimento.

Fortalecendo o discurso de UX alinhado aos princípios agile, aumentamos as chances de conseguir espaço para, aos poucos, inserir pesquisa com usuário e testes de usabilidade como natureza do processo de desenvolvimento.

Particularmente, acredito que as metodologias não são feitas para serem seguidas à risca, mas surgem como guias para aumentarmos o nosso "cinto-de-utilidades". Para que isto seja possível, temos que desapegar da ansiedade de aplicar metodologias hype e passarmos a compreendê-las melhor.

"Se você tem uma boa compreensão dos princípios UX e Lean/Agile, sempre poderá encontrar o equilíbrio certo entre o design centrado no usuário e prazos rápidos." - Alex Gamble

Algumas pessoas dirão que a metodologia x é melhor do que y, porém muitas vezes os processos de design mais eficientes não surge de uma única metodologia, mas sim da adaptação das melhores peças para tornar viável as práticas de UX dentro do contexto da sua empresa.

Deixo aqui alguma dicas que me ajudaram a iniciar sprints de design:

Crie um mindset de design dentro da equipe.

Escolha as ferramentas certas para cada contexto.

Envolva o máximo de pessoas nas discussões sobre design.

Chame os devs para discutir sobre os usuários.

Nem toda funcionalidade merece uma sprint.

Nos próximos tópicos contarei um pouco sobre o processo de design no BLiP.

Estudamos várias metodologias e encontramos muita informação teórica sobre design centrado no usuário, mas o não tanto para executar um passo a passo em ambiente ágil. Por isto, partimos para a montagem de um processo que se adaptasse ao nosso ambiente de desenvolvimento, sem perder a natureza agile e UCD.

Design Thinking, Lean UX, Agile UX, Circular Design, Design Sprint da Google Venture e principalmente o da Totvs, são alguns frameworks que nos influenciaram.

Com duração de 8 dias, dividimos o processo em duas fases - fazendo referência ao double-diamond. Na primeira fase passamos por etapas voltadas ao entendimento do projeto e do usuário, já na segunda fase o objetivo é obter o máximo de ideias, testá-las e validá-las.

Processo de Design no BLiP

Mas por que 8 dias e não 7, 6 ou 5?

A maturidade de UX da sua empresa pode ser ponto decisivo no desenho e escolha de frameworks.

Já havíamos tentando aplicar o Design Sprint da Google, o que não deu certo. Muitas vezes é praticamente impossível alocar pessoas-chave durante 5 dias consecutivos para participar das sprints de design.

Adaptamos um formato com duas "reuniões-marco" em que todos participam: entender o projeto e gerar idéias. As outras etapas são feitas pelo UXer (facilitador), com o objetivo de juntar material necessário para os demais participantes conseguirem ter embasamento durante as discussões.
Quem participa?
Convidamos pessoas com perfis e papéis diferentes no produto, que podem colaborar de forma significativa dependendo da funcionalidade.

Normalmente limitamos entre 5 a 10 participantes, mais que isto, podem fazer com que as discussões percam o foco. Além disto, tentamos garantir que pelo menos 2 devs participem, o que é fundamental para que as discussões e insights obtidos permeie facilmente durante a codificação.

#Dia 1: Entender o projeto

O entendimento do projeto em uma visão macro é fundamental para o sucesso de uma sprint, para isto respondemos algumas perguntas:

Qual o desafio que estamos propostos a resolver?

Por que estamos fazendo isto?

Quais são as premissas do projeto?

Quem são os stakeholders envolvidos?

O que os stakeholders esperam?

A partir destas respostas, cada participante anota em post-its as suas certezas, suposições e dúvidas sobre o projeto. O objetivo é levantar insumo suficiente para mais tarde validar com os usuários tudo o que julgamos saber e não saber. Nesta etapa usamos a matriz CSD para obtermos mais foco durante a reunião e estruturar todos os pontos levantados.

Matriz CSD

Com a matriz CSD pronta, agrupamos post-its em assuntos comuns. Para cada assunto criamos perguntas que garantam com que as certezas sejam verdadeiras, que as suposições sejam validadas e que as dúvidas sejam esclarecidas.

Muitas vezes, as perguntas podem ir de hábitos de consumo do usuário à regras de negócio. O próximo passo é encontrar as pessoas certas que nos ajudarão a respondê-las.
Ferramentas: Matriz de alinhamento, Definição do desafio, Matriz CSD
Tempo médio: 2 horas de reunião

#Dia 2 e 3: Aprender com as pessoas

Durante dois dias, "saímos da nossa sala" e vamos atrás de conversar com outras pessoas para responder as nossas dúvidas.

Ouvir pessoas com características extremas aumentam a nossa visão, pois elas geralmente encontram soluções alternativas aos problemas existentes. Por isto, para recrutar pessoas para as entrevistas utilizamos do princípio de perfis extremos. Esta ferramenta é a chave para se conseguir explorar um problema ao máximo e aumentar a oportunidade de inovar.

Perfis extremos (Adaptado) - Youse Design Chapter

Entrevistas
Cada entrevista pode durar de 15 minutos a pouco mais de 1 hora, dependendo da forma que é conduzida e do tempo disponível. O importante é levantar o máximo de informações para o projeto atual e sempre que possível, insights para projetos futuros.

Durante esta etapa, é recomendável que se consiga também dados quantitativos sobre o produto, exemplo: X usuários utilizam determinada funcionalidade, ou X usuários não finalizaram determinado fluxo. A união de dados quantitativos e qualitativos, só tende a agregar.
Ferramentas: Perfis extremos, Roteiro da entrevista, Entrevistas, Analytics.
Tempo médio: 2 horas de reunião e 40min por entrevista

#Dia 4: Encontrar padrões

Com todas as informações que você conseguiu, é natural que fique um pouco perdido sem saber o que é relevante ou não.

Para alinhar e categorizar o que foi descoberto, usamos o User Centered Design Canvas.

User Centered Design Canvas - https://ucdc.therectangles.com

Lembra do "cinto-de-utilidades"? Esta é uma ferramenta que se encaixa bem no conceito. O UCDC é dividido em 9 campos: o lado esquerdo do canvas se concentra nos usuários, o lado direito no negócio.

A nossa abordagem com o canvas ficou um pouco diferente da metodologia inicial. Dividimos o preenchimento em 2 etapas, primeiro os campos Users, Problems, Motives, Fears, Alternatives com dados levantados anteriormente, já os outros campos ajudam mais tarde a guiar a geração de ideias, confrontando com o que foi descoberto com as soluções que serão propostas.

Users: Quem são as personas do projeto? Quais características as identificam melhor?

Problems: Quais são os problemas que a faria usar a funcionalidade X?

Motives: O que motivaria a utilizar o nosso produto?

Fears: Quais os medos ela tem em relação a funcionalidade X? Quais os medos em relação ao nosso produto?

Alternatives: Para resolver o problema, quais soluções alternativas ela utiliza?

Ferramentas: UCD Canvas, Jornada do usuário, Diagrama de afinidade.
Tempo médio: 3 horas dependendo da quantidade de material.

#Dia 5: Gerar ideias

Com todas as informações que precisamos à mesa, reunimos os participantes da sprint para apresentar o que foi descoberto na missão de ter o máximo de ideias.

Aqui o UCD Canvas entra novamente para guiar esta etapa. É o momento de preencher os campos de Solutions e Competitive Advantages.

Durante 15 minutos cada participante anota em post-its suas ideias tentando responder algumas perguntas, como podemos:

Resolver os problemas/necessidades dos usuários?

Apoiar as suas motivações?

Mitigar seus medos?

Quais os diferenciais competitivos estamos propondo com cada ideia?

Com todos insights anotados é feita uma rodada em que cada participante apresenta a sua ideia. O legal nesta parte é motivar os outros participantes a tentar agregar valor na ideia que está sendo apresentada.
Priorizando as ideias
Com a matriz de impacto vs. esforço, os participantes da sprint distribuem suas ideias em quatro quadrantes:

Matriz de impacto vs esforço (Adaptado) - Circular Design Guide

Normalmente, em nossas sprints optamos apenas pelas ideias presentes nos dois quadrantes que demonstram ter alto impacto para o usuário ( essencial e estratégico).

Ao final desta etapa temos uma lista de ideias prontas para prototipar e testar.
Ferramentas: How might we, Matriz de impacto vs. esforço.
Tempo médio: 3 horas de reunião.

#Dia 6: Prototipar

Enfim, chegou a vez de botar a mão na massa.

Agora é reunir as ideias priorizadas e transformá-las em interfaces, com fidelidade necessária para a validação com os usuários.
Ferramentas: Papel, Sketch, Invision.

#Dia 7 e 8: Testar, validar e iterar

Photo by David Travis

Em matéria de UCD, o teste de usabilidade é muito discutido: como fazer, investimento e materiais necessários, etc.

Na prática é possível fazer testes de usabilidade com pouco recurso e em pouco tempo, os famosos "testes rápidos". Apesar de metodologicamente não serem recomendados, percebemos que dá para conseguir muitos feedbacks e ter grandes insights.

É importante que durante os testes você faça o máximo de anotações e compile os resultados para apresentar para a equipe para que juntos discutam quais mudanças deverão ser feitas.

Modelo de planilha de sugestões

A planilha de sugestões para teste de usabilidade contém os campos de:

Quem / Persona: Identificação do usuário para que, se necessário, fique mais fácil tirar alguma dúvida mais tarde. Dependendo do contexto vale apenas citar em que persona ele se encaixa.

Observação: O que foi observado, qual o sentimento o usuário demonstrou.

Sugestão de melhoria: Anotação sobre alguma sugestão deixada pelo usuário, ou mesmo, sugestão do próprio facilitador do testes.

Ferramentas: Teste de usabilidade, Planilha de sugestões.

Ao tornar este formato de design sprint como parte do nosso processo de desenvolvimento, experimentamos algumas melhorias importantes:

Mais foco nas reuniões voltadas a criação.

Time com maior envolvimento com o produto e empatia com o usuário.

Funcionalidades criadas com foco na entrega de valor .

Decisões tomadas com base em pesquisas com usuários e dados.

Este foi um resumo do nosso processo de Design Sprint, não é uma receita de bolo. Espero que este post possa te ajudar a aumentar o seu "cinto-de-utilidades".

Agora, diz aí.. qual o seu processo?... Deixe seus comentários. 😉

# data[].attributes.attachment_link.description
Termos como agile, scrum, lean e MVP se tornaram comuns no mundo dos negócios desde os anos 2000. Por outro lado, muito de nós, UXers, em algum momento já abrimos mão de etapas fundamentais no processo de design para conseguirmos ganhar agilidade e caminhar no ritmo das equipes de desenvolvimento.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Criatividade e inovação são um forte diferencial competitivo para as empresas. Isso porque, atualmente, os negócios só conseguem evoluir se se diferenciam no mercado. Portanto, é fundamental contar com gestão de projetos e modelos de negócios que estimulem a criatividade e a inovação nas empresas.Além disso, os profissionais com competências nas áreas de creativity e innovation são bastante requisitados no mercado de trabalho, afinal, eles são capazes de direcionar a cultura da empresa à inovação, garantindo o sucesso e a competitividade do negócio.

Sendo assim, leia este post até o final e descubra como estimular a criatividade e a inovação nos negócios a fim de ser um profissional valioso para o mercado de trabalho. Confira agora!

O que é criatividade e inovação?

A criatividade é a habilidade de criar no campo científico, artístico, esportivo, etc. Ou seja, é a capacidade de imaginar algo que ainda não existe. Por sua vez, a inovação é a prática de explorar novas ideias com sucesso, portanto, inovar é fazer virar realidade aquilo o que se imaginou por meio da criatividade.

Logo, a criatividade e a inovação são habilidades indispensáveis para explorar novas ideias e sustentar a competitividade e a geração de riqueza de uma empresa. Afinal de contas, para desenvolver novos produtos ou novos serviços, expandir mercados, conquistar novos clientes ou aumentar a produtividade da equipe, é necessário encontrar soluções criativas e inovadoras.

Por isso, a criatividade e a inovação são essenciais ao empreendedorismo, aos profissionais de marketing, aos publicitários, à gestão de projetos e aos modelos de negócios de sucesso. Isso reforça, mais uma vez, a importância de profissionais criativos e inovadores no mercado de trabalho .

A diferença entre criatividade e inovação

Ainda que a criatividade e a inovação caminhem juntas, existe diferença entre esses dois conceitos. Isso porque, enquanto a criatividade é a habilidade de pensar em novas ideias, a inovação é a materialização dessas ideias.

Ou seja, se uma ideia não é implementada e colocada em prática, ela pode até ser criativa, mas não é inovadora. Portanto, para gerar valor, é necessário contar tanto com uma mente criativa quanto com a habilidade de inovar.

Agora que você já sabe a definição desses dois conceitos e qual é a diferença entre criatividade e inovação, prossiga com a leitura para saber quais são as melhores dicas para estimular criatividade e inovação nas empresas e se destacar no mercado de trabalho.

Dicas para estimular criatividade e inovação nas empresas

De acordo com o estudo Criatividade & Inovação: uma proposta de gestão da criatividade para o desenvolvimento da inovação , a evolução do conceito de criatividade se deu, historicamente, a partir de uma perspectiva espiritualista - a criatividade como um dom reservado a poucos privilegiados e escolhidos - para uma visão cada vez mais racional e científica.

Dessa forma, existem práticas e saberes que são capazes de estimular a criatividade e a inovação nas empresas, proporcionando diversos benefícios aos negócios e garantindo o sucesso do empreendimento. Portanto, o profissional com competências na área de Creativity & Innovation tem alta empregabilidade e se mostra indispensável para a empresa.

Sendo assim, continue a leitura e conheça as melhores dicas para estimular a criatividade e a inovação nos negócios.

Aplique modelos de negócios inovadores

Uma vez que a criatividade e a inovação são fundamentais ao empreendedorismo, um mindset empreendedor e o conhecimento de diferentes estratégias organizacionais e de como associá-las na implantação de modelos de negócios inovadores são essenciais para estimular a criatividade e a inovação nas empresas.

Afinal, a habilidade de formular modelos de negócios e tomar atitudes mais objetivas sobre quais estratégias adotar em novas situações e desafios é o caminho para se criar e inovar no mercado.

Portanto, busque estudar ideação, invenção e inovação, tanto em novos negócios quanto em inovação corporativa, bem como as ferramentas e os métodos para desenho de modelos de negócios e estratégias organizacionais. Sem dúvidas, adquirir competências nessas áreas vai trazer criatividade e inovação para a sua gestão de projetos e, também, para as suas estratégias de marketing.

Leia também:

Seja um líder com mindset empreendedor

As empresas que investem em líderes com mindset empreendedor são aquelas que conseguem construir um ambiente de trabalho criativo e inovador. Afinal, a forma como os líderes conduzem a sua equipe, bem como os seus conhecimentos, comportamentos e competências são fundamentais para aumentar o potencial de criação e inovação da organização.

Por isso, as empresas contratam, cada vez mais, os profissionais que demonstram alta capacidade de solução de problemas, influência social positiva, entre outras competências específicas. Logo, apostar em cursos de especialização da área de Creativity & Innovation é uma ótima maneira de se tornar o profissional que o mercado de trabalho tanto deseja.

Encoraje a autonomia

Encorajar a autonomia dos colaboradores é essencial para que a equipe se sinta livre para sugerir ideias criativas. Dessa forma, por meio da autonomia, você e o seu time conseguem criar novas soluções para os consumidores e para os processos da empresa.

Portanto, ao encorajar a autonomia, a criatividade e a inovação passam a ser parte do cotidiano de trabalho de todos, estimulando, cada vez mais, o surgimento de ideias que podem fazer toda a diferença para o sucesso do negócio.

Invista em cursos de especialização da área de Creativity & Innovation

Se deseja ser um profissional criativo e inovador, além de contar com validação acadêmica para as suas competências, é essencial investir em cursos de especialização da área de Creativity & Innovation. É por meio de conhecimentos e experiências que o profissional consegue desenvolver uma vasta gama de referências para fazer conexões e criar algo inovador, além de ser capaz de aplicar isso no ambiente empresarial.

Dessa forma, o projeto Dynamic ESPM conta com cursos de especialização com foco em criatividade e inovação, como o curso de Estratégia de Modelos de Negócios Inovadores . Esse badge tem como objetivo abordar, exemplificar e aplicar cinco principais conceitos: modelos de negócios inovadores, organizações exponenciais, value proposition design, estratégias organizacionais, ferramentas e métodos para desenho de modelos de negócios e estratégias organizacionais.

Sendo assim, está claro o que é criatividade e inovação e como estimular esses conceitos nos negócios a fim de atingir o seu sucesso profissional.

Quer ser um profissional desejado pelas empresas? Então, saiba, agora mesmo, como as certificações digitais podem ampliar as oportunidades!

# data[].attributes.attachment_link.title
Como estimular a criatividade e inovação nos negócios?

# data[].attributes.attachment_link.description
Criatividade e inovação são um forte diferencial competitivo para as empresas. Isso porque, atualmente, os negócios só conseguem evoluir se se diferenciam no mercado.

# data[].attributes.attachment_link.title
Diamante Duplo: Como utilizar esse processo para resolver problemas | Alura

# data[].attributes.attachment_link.description
Neste artigo, vamos conversar sobre o que é o Diamante Duplo e como podemos usá-lo para resolver problemas!

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Economia da Experiência não é um conceito tão recente, porém, nunca foi tão comentado.

São várias as marcas que prometem e que também entregam experiências incríveis, não somente aos seus clientes, mas também aos parceiros e colaboradores.

Entenda agora esse conceito, sua importância e veja alguns exemplos para se inspirar.

O que é economia da experiência

É, elas já descobriram isso.

Há 22 anos, em 1998, os pesquisadores de Harvard Joseph Pine e James Gilmore, já falavam sobre o conceito da economia da experiência, no artigo "Bem-vindo à economia da experiência".

Uma experiência assim é composta não somente por produtos e serviços isolados, mas da combinação de tantos outros produtos e serviços.

Por exemplo, quando você escolhe se hospedar em um hotel, a sua experiência com a empresa começa desde o momento que você faz a busca pela internet, passando pela confirmação do pagamento, a recepção no próprio hotel e vai até ao follow up, ou pós-venda, quando te enviam te solicitam para avaliar o serviço oferecido.

Hoje, os bens materiais, a qualidade de um produto ou serviço é bem menos valorizado quando a experiência que oferece.

Em um relatório produzido pela Salesforce, cujos resultados foram auferidos junto a mais de 6.700 consumidores de 15 países, incluindo o Brasil, 80% dos clientes acreditam que a experiência oferecida por uma empresa tem o mesmo peso de importância que a qualidade do produto.

Segundo estudo da Eventbrite, "mais de 3 em 4 millennials (78%) escolheriam gastar dinheiro em uma experiência ou evento desejável em vez de comprar algo desejável. Além disso, 55% dos millennials dizem que estão gastando mais em eventos e experiências ao vivo do que nunca."

Então a economia da experiência pede empresas perfeitas?

Erros são comuns em qualquer que sejam os ambientes. Porém, a forma como uma empresa vai lidar com um conflito é que fará toda diferença.

Um preço que foi cobrado errado realmente é um grande problema, mas ele se tornará bem maior quando o cliente não recebe a atenção que precisava para resolver a situação.

Ninguém gostaria de receber um produto quebrado mas, pior do que isso, é passar horas no telefone sob uma fé eterna, na esperança de, algum momento, ser agraciado em ter que passar por 5 pessoas, explicando a mesma coisa e ainda correr risco de não ter o seu problema solucionado.

Por que esse conceito importa para o ecossistema de negócios?

Os clientes de hoje não são mais os clientes de "antigamente."

Empresas que desejam obter vantagem competitiva e se destacarem, de fato no mercado, devem incorporar o conceito de economia da experiência para otimizar ao máximo a jornada de compra dos consumidores.

Nesse sentido, "ganha" mais quem entrega valor de uma forma mais personalizada, real e próxima. Muito mais do que "ter", o "ser" e o "sentir" fazem parte, de vez, da vida das pessoas. A famosa "cereja do bolo" está na autenticidade e no quanto uma marca fica gravada não somente no bolso ou na mente, mas também, no coração.

Como melhorar a experiência e agregar valor

Você já sabe que é preciso agregar valor e colocar o cliente ao centro na economia da experiência. Como fazer isso de uma forma prática? Veja agora.

Empatia: o importante é o que o cliente sente

O que o cliente vai sentir em relação a sua marca não é o mesmo que você acredita que ele irá sentir. Então, tenha empatia, coloque-se no lugar do cliente, mas não deixe de ouví-lo.

Ofereça um atendimento personalizado de verdade

Um atendimento personalizado não se resume em chamar o cliente pelo nome e dentro das normas da língua culta.

Não significa também exagero: estenda um tapete vermelho, mas não passe do ponto.

Crie vínculos emocionais

Como já mencionamos, as marcas precisam ficar registradas no coração dos consumidores. Para isso, as experiências oferecidas precisam ser tão positivas a ponto de gerarem relacionamentos duradouros.

Tenha um acompanhamento dos processos desenvolvidos

Aqui, fica mais clara a importância da análise de dados no que diz respeito a oferecer uma experiência memorável. Dessa forma, deve-se buscar acompanhar os processos desenvolvidos na empresa com base em métricas objetivas e reais.

Engaje os colaboradores

Não se deve tentar oferecer uma excelente experiência aos clientes sem antes olhar para dentro, fazendo o mesmo com os colaboradores. Eles estarão na ponta, sendo os responsáveis por boa parte contato com seus consumidores.

5 exemplos para se inspirar

Veja agora alguns exemplos para se inspirar a desenvolver as melhores experiências possíveis.

Starbucks, Airbnb, Spotify, Uber e Nubank

São os mais conhecidos exemplos de marcas que aplicam bem a economia da experiência. Da forma como atende ao serviço que propõe: o cliente é o centro, de ponta a ponta.

Hotéis Westin e New Balance

Tênis e hotel: qual seria a relação?

Desde 2010, os hóspedes dos hotéis Westin podem pegar emprestado, gratuitamente, uma roupa de ginástica completa, incluindo um tênis New Balance, durante sua estadia no hotel. Assim, podem praticar exercícios físicos e ainda experimentar um produto de qualidade.

Chocolate cadbury

A marca criou um spa de apenas um dia com seus novos sabores de barras de chocolate, totalmente grátis. A promoção combinou experiência e exclusividade, uma vez que era gratuita e por tempo limitado, deixando aqueles que não puderam desejar ter tido tempo.

Ir à Disney não se trata apenas de um passeio divertido e sim, um conhecer um universo mágico!

Trader Joe's

A rede de supermercados Trader Joe's, que fica nos Estados Unidos, é obcecada pelos sus clientes, que são incrivelmente fiéis à marca. A loja está no topo do ranking de satisfação do segmento. O motivo? Funcionários são muito focados nos consumidores, caixas rápidos, um serviço simpático e recomendações de produtos.

O Trader Joe's coloca o s clientes acima de tudo para criar experiências personalizadas em cada loja e com cada pessoa.

Gostou desse conteúdo? Aproveite para assinar nossa newsletter e sempre ter acesso a dicas importantes para aprimorar esse processo!

# data[].attributes.attachment_link.title
Economia da Experiência: por que você precisa conhecer o conceito

# data[].attributes.attachment_link.description
Economia da Experiência não é um conceito tão recente, porém, nunca foi tão comentado. São várias as marcas que prometem e que também entregam experiências incríveis, não somente aos seus clientes, mas também aos parceiros e colaboradores. Entenda agora esse conceito, sua importância e veja alguns exemplos para se inspirar.

# data[].attributes.headline
Aula 2: Pesquisar, entender e definir o problema

# data[].attributes.subject
Aula 2: Pesquisar, entender e definir o problema

# data[].attributes.headline
Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs

# data[].attributes.subject
Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O lendário capitalista de risco, John Doerr, revela como o sistema de Objetivos e Resultados-chaves (OKRs) ajudou gigantes da tecnologia, como Intel e Google, a alcançarem um crescimento exponencial ― e como ele pode ajudar qualquer organização a prosperar.No outono de 1999, John Doerr se reuniu com os fundadores de uma startup, cujo doou 12,5 milhões de dólares, o maior investimento de sua carreira. Larry Page e Sergey Brin tinham uma tecnologia incrível, energia empreendedora e ambições altíssimas, mas nenhum plano de negócios real. Para o Google mudar o mundo (ou mesmo sobreviver), Page e Brin tiveram que aprender a fazer escolhas difíceis para manter a equipe no caminho certo. Eles teriam que saber quando interromper propostas destinadas a falhar. E precisavam de dados oportunos e relevantes para acompanhar o progresso ― para avaliar o que importava.Os OKRs concentram esforços e promovem a coordenação. Eles mantêm os funcionários no caminho certo, unificam e fortalecem toda a empresa. Por consequência, os OKRs aumentam a satisfação no local de trabalho e aumentam a retenção.Avalie o Que Importa compartilha uma ampla gama de estudos de caso, com narradores incluindo Bono e Bill Gates, para demonstrar o foco, a agilidade e o crescimento que os OKRs tem estimulado nas grandes organizações. Este livro ajudará uma nova geração de líderes a capturar a mesma energia.

# data[].attributes.attachment_link.title
Avalie o que importa: Como o Google, Bono Vox e a Fundação Gates sacudiram o mundo com os OKRs

# data[].attributes.attachment_link.description
O lendário capitalista de risco, John Doerr, revela como o sistema de Objetivos e Resultados-chaves (OKRs) ajudou gigantes da tecnologia, como Intel e Google, a alcançarem um crescimento exponencial ― e como ele pode ajudar qualquer organização a prosperar.No outono de 1999, John Doerr se reuniu ...

# data[].attributes.headline
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babaca

# data[].attributes.subject
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babaca

# data[].attributes.attachment_link.title
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babaca

# data[].attributes.attachment_link.description
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babaca eBook : Woods, Paul: Amazon.com.br: Livros

# data[].attributes.headline
The Age of Agile: How Smart Companies Are Transforming the Way Work Gets Done

# data[].attributes.subject
The Age of Agile: How Smart Companies Are Transforming the Way Work Gets Done

# data[].attributes.headline
Repensando a Agilidade: Por que os Times Ágeis não têm nada a ver com business agility

# data[].attributes.subject
Repensando a Agilidade: Por que os Times Ágeis não têm nada a ver com business agility

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Todas as cartas ágeis foram puxadas, porém, novos produtos ainda não chegam mais rápido ao mercado. Se esta situação parece familiar, você deve ler esta história sobre uma empresa que preparou sua transição ágil de forma exemplar: 600 funcionários reorganizados em times multifuncionais, seu trabalho visualizado e Standups Meeting praticamente perfeitos e Retrospectivas realizadas.

O resultado: O Time-to-Market dos produtos piorou - e nenhum sinal de agilidade nos negócios. Este livro mostra o que acontece de errado com muitas transições ágeis e por que as melhorias desejadas não se concretizam. Você também aprende a sair de uma situação aparentemente sem saída e o que pode ser feito antes mesmo de iniciar uma transformação, previnindo assim possíveis caminhos sem volta.

Uma pequena prévia: Não comece por tornar os times ágeis - isso vai salvar seus nervos e muito dinheiro!

# data[].attributes.attachment_link.title
Repensando a Agilidade: Por que os Times Ágeis não têm nada a ver com business agility

# data[].attributes.attachment_link.description
Todas as cartas ágeis foram puxadas, porém, novos produtos ainda não chegam mais rápido ao mercado. Se esta situação parece familiar, você deve ler esta história sobre uma empresa que preparou sua transição ágil de forma exemplar: 600 funcionários reorganizados em times multifuncionais, seu trabalho visualizado e Standups Meeting praticamente perfeitos e Retrospectivas realizadas.

# data[].attributes.headline
Ágil do Jeito Certo: Transformação sem caos

# data[].attributes.subject
Ágil do Jeito Certo: Transformação sem caos

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Muito se fala sobre os métodos ágeis hoje em dia e como eles têm o poder de transformar ¿ para melhor ¿ o modo como trabalhamos, trazendo inovação e avanços com mais rapidez e menor custo. Isso tudo é verdade. O problema é que, por ter se tornado uma palavra da moda, o ágil muitas vezes é aplicado de forma equivocada e repentina nas empresas, e o resultado é um grande caos: clientes nervosos, funcionários insatisfeitos e líderes colocados em xeque. Em Ágil do jeito certo, três experientes e renomados consultores da Bain & Company explicam de forma clara as principais dificuldades dos gestores na hora de adotar o ágil e todas as armadilhas que eles podem vir a enfrentar. Utilizando exemplos de grandes empresas como Bosch, Amazon, Spotify e Dell, os autores vão ajudá-lo a iniciar sua jornada ágil evitando inúmeros erros já conhecidos ¿ e vislumbrar um futuro de resultados cada vez melhores.

# data[].attributes.attachment_link.title
Ágil do Jeito Certo: Transformação sem caos

# data[].attributes.attachment_link.description
Muito se fala sobre os métodos ágeis hoje em dia e como eles têm o poder de transformar ¿ para melhor ¿ o modo como trabalhamos, trazendo inovação e avanços com mais rapidez e menor custo. Isso tudo é verdade. O problema é que, por ter se tornado uma palavra da moda, o ágil muitas vezes é aplicad...

# data[].attributes.headline
A startup enxuta: Como usar a inovação contínua para criar negócios radicalmente bem-sucedidos

# data[].attributes.subject
A startup enxuta: Como usar a inovação contínua para criar negócios radicalmente bem-sucedidos

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Como usar a inovação contínua para criar negócios radicalmente bem-sucedidos.

"Ries criou ciência onde anteriormente havia apenas arte. Uma leitura obrigatória para todo empreendedor sério e todo gestor interessado em inovação." ― MARC ANDREESSEN, cofundador da Andreessen Horowitz, da Opsware e da Netscape

A startup enxuta é um modelo de negócio que vem sendo amplamente adotado ao redor do mundo, mudando a maneira como as companhias idealizam seus produtos e serviços.

Pioneiro na implementação dessa abordagem, Eric Ries define startup como uma organização dedicada a criar algo novo sob condições incertas - e isso inclui tanto o jovem empreendedor que trabalha na garagem de casa quanto o profissional experiente em uma multinacional.

O que eles têm em comum é a missão de atravessar essa névoa de incerteza em direção a negócios inovadores e sustentáveis.

Com o objetivo de aumentar a taxa de sucesso de empresas e produtos, o modelo startup enxuta se baseia na aprendizagem validada e na experimentação contínua, adotando métricas efetivas para avaliar o progresso, práticas que evitam o desperdício de tempo e recursos, estratégias para descobrir o que os clientes realmente desejam e agilidade para mudar de direção quando necessário.

Neste livro, que já se tornou referência no assunto, Ries reúne histórias reais e exemplos de empresas que se transformaram ao implementar esse modelo revolucionário.

# data[].attributes.attachment_link.title
A startup enxuta: Como usar a inovação contínua para criar negócios radicalmente bem-sucedidos

# data[].attributes.attachment_link.description
Como usar a inovação contínua para criar negócios radicalmente bem-sucedidos. "Ries criou ciência onde anteriormente havia apenas arte. Uma leitura obrigatória para todo empreendedor sério e todo gestor interessado em inovação."

# data[].attributes.headline
Sprint: O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias Em Apenas Cinco Dias

# data[].attributes.subject
Sprint: O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias Em Apenas Cinco Dias

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Como inovar? Por onde começar? Como montar uma boa equipe? Que forma terá uma ideia quando for colocada em prática? São muitas as perguntas que martelam na cabeça de quem precisa tirar ideias do papel, mas já existe um caminho infalível para responder a todas elas rapidamente: o sprint.

Método criado pelo designer Jake Knapp no período em que ele trabalhava no Google, era usado para tudo na empresa, do aperfeiçoamento do mecanismo de buscas ao Google Hangouts, com o foco em desenvolver e testar ideias em apenas cinco dias. Knapp se juntou mais tarde a Braden Kowitz e John Zeratsky no Google Ventures, braço da companhia dedicado ao investimento em novos negócios, e juntos eles conduziram e completaram mais de cem sprints em empresas de telefonia, e-commerce, saúde, finanças e muito mais.

Sprint serve para equipes de todos os tamanhos, de pequenas startups até os maiores conglomerados, e pode ser aplicado por qualquer um que tenha uma grande oportunidade, problema ou ideia e precise começar a trabalhar já.

# data[].attributes.attachment_link.title
Sprint: O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias Em Apenas Cinco Dias

# data[].attributes.attachment_link.description
Compre online Sprint: O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias Em Apenas Cinco Dias, de Knapp, Jake, Zeratsky, John, Kowitz, Braden, Gottlieb, Andrea na Amazon. Frete GRÁTIS em milhares de produtos com o Amazon Prime. Encontre diversos livros escritos por Knapp, Jake, Zeratsky, John, Kowitz, Braden, Gottlieb, Andrea com ótimos preços.

# data[].attributes.headline
Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo

# data[].attributes.subject
Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
"Repleto de histórias empolgantes e exemplos reais. O método de gerenciamento de projetos conhecido como Scrum deve ser a ferramenta de produtividade mais largamente empregada entre as empresas de alta tecnologia. Jeff Sutherland tem sido brilhantemente bem-sucedido em sua missão de pôr esse recurso nas mãos de mais negócios em todo o mundo." - Eric Ries, autor de A startup enxuta

O mundo vem sofrendo um processo de mudança contínuo cada vez mais acelerado. Para quem acredita que deve haver uma maneira mais eficiente de fazer as coisas, Scrum é um livro instigante sobre o processo de liderança e gestão que está transformando a maneira como vivemos.

Instituições que adotaram o método Scrum já registraram ganhos de produtividade de até 1.200%. É por causa dele que a Amazon pode acrescentar um novo recurso em seu site todos os dias, que o Red River Army Depot, no Texas, consegue lançar utilitários blindados 39 vezes mais rápido e que o FBI finalmente criou um enorme banco de dados de rastreamento de terroristas.

Com base em insights de artes marciais, tomadas de decisão judicial, combate aéreo avançado, robótica e muitas outras disciplinas, o método Scrum é prático e fascinante.

Mas a razão mais importante para ler esse livro é que ele pode ajudar você a alcançar o que os outros consideram inatingível - seja inventando uma tecnologia pioneira, planejando um novo sistema educacional, viabilizando um caminho para ajudar os mais pobres ou mesmo estabelecendo os alicerces para a sua família prosperar.

# data[].attributes.attachment_link.title
Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo

# data[].attributes.attachment_link.description
Compre online Scrum: A arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo, de Sutherland, Jeff, Sutherland, J.J., Lua, Nina na Amazon. Frete GRÁTIS em milhares de produtos com o Amazon Prime. Encontre diversos livros escritos por Sutherland, Jeff, Sutherland, J.J., Lua, Nina com ótimos preços.

# data[].attributes.headline
O que é mindset de crescimento e a sua relação com a liderança

# data[].attributes.subject
O que é mindset de crescimento e a sua relação com a liderança

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Ter colaboradores com mindset de crescimento é muito importante dentro de qualquer organização, principalmente quando estes estão em posição de liderança, pois torna o processo de gestão mais efetivo e centrado.
Você acredita que nossas qualidades fundamentais são inatas ou que elas podem ser desenvolvidas? Essa pergunta-chave diferencia o mindset de crescimento do fixo, determinando como lidamos com desafios e experimentação.

Chamamos de mindset a atitude mental de uma pessoa. Em grande parte, ele condiciona a forma como vamos interpretar as situações e qual será a nossa resposta diante de problemas.

No livro " Mindset - a nova psicologia do sucesso", a autora e psicóloga Carol Dweck e um grupo de cientistas abordam tal conceito, inicialmente, por meio de um estudo sobre a reação de alunos ao fracasso escolar. Com ele, perceberam que diferentes mentalidades (fixa e de crescimento) não traziam consequências apenas no âmbito acadêmico, mas tinham efeitos para diversas dimensões da vida. Embora os estudos de Dweck tenham sido realizados com alunos, suas descobertas estão relacionadas ao desenvolvimento de pessoas, independentemente de sua idade ou função.

A seguir, mostraremos o que é mindset de crescimento e por que ele é importante para os líderes. Continue a leitura e aplique esse conceito na sua empresa!

O que é mindset de crescimento?

O mindset de crescimento é a atitude mental de enxergar a inteligência e outras habilidades fundamentais como potenciais a serem desenvolvidos. Isto é, a pessoa tem uma concepção de mundo em que pode aprender e evoluir com esforço e experiência, em vez de acreditar que o sucesso depende apenas de competências inatas.

Ou seja, ao defender que a inteligência ou a personalidade são características passíveis de serem desenvolvidas e modificadas, a perspectiva em relação à vida pode mudar fazendo do aprendizado algo prazeroso.

Além disso, abre-se espaço para a exposição das vulnerabilidades que por sua vez são acolhidas e viram estímulos para superação, não um impedimento ou vergonha.

E o Mindset fixo?

Aqui, estamos falando de enxergar que nascemos com nossas aptidões e não podemos fazer muita coisa para mudá-las. Assim, o fracasso é encarado negativamente, e a pessoa tende a não se desafiar para que o insucesso seja evitado.

Gestores com esse comportamento podem gerar problemas nas empresas. Eles tendem a se manter na zona de conforto, preferindo resultados não sustentáveis a realizar mudanças e enfrentar desafios. Além disso, terão dificuldades para compartilhar uma visão de futuro com os colaboradores, bem como para se desenvolver e desenvolver aos demais.

Por que apostar no desenvolvimento de um mindset de crescimento?

A liderança com mindset de crescimento traz vantagens no ambiente de trabalho. Sem contar que, em um mundo onde a mudança é corriqueira, é uma forma de se adaptar aos ambientes de negócios.

Fazer a gestão da mudança

O mindset de crescimento é essencial para que, diante das transformações, o líder não tenha medo de realizar os ajustes necessários. É um profissional de postura proativa diante dos desafios, incertezas e riscos que envolvem a mudança.

Desenvolver pessoas

Ao reconhecer que pode melhorar a si mesmo, a tendência é que o líder enxergue a possibilidade dos outros também evoluírem. Ademais, é um tipo de liderança que serve de exemplo e inspira o crescimento da equipe.

Engajar e motivar pessoas

Ter o mindset de crescimento também é uma forma de compartilhar uma visão de mundo com as equipes, que seja engajadora e motivadora. Os colaboradores estarão mais dispostos a sair da zona de conforto, criar e inovar se isso for valorizado e reconhecido pelo líder.

Construir uma cultura de crescimento e inovação

O comportamento dos líderes afirma os valores e pressuposições básicas defendidas pela empresa. Assim, se queremos uma cultura organizacional preparada para lidar com a mudança, que inove, aproveite oportunidades e incentive o desenvolvimento de pessoas, é importante que os gestores tenham o mindset de crescimento.

Como desenvolver o mindset de crescimento?

No desenvolvimento de pessoas, a mudança de mindset envolve a transformação afetiva do profissional, ou seja, ligada ao que o profissional aprecia e pelo que é sensibilizado. Mais que o conhecimento sobre um conteúdo, precisamos oferecer as condições para modificar sentimentos e valores.

Criar as condições para o mindset de crescimento

O RH pode ajudar os profissionais de diferentes formas. Ao conhecer bem as pessoas, suas necessidades e lacunas de competência, o setor pode prover um ambiente com ferramentas, práticas e cultura que estimulem o desenvolvimento do mindset de crescimento.

Incentivar a reflexão sobre as necessidades

Nesse sentido, o ponto de partida é a conscientização do líder. Reconhecer a necessidade de mudar é fundamental para que o profissional observe o próprio comportamento e tome providências para construir o mindset de crescimento.

Inspirar-se em modelos de sucesso

Outra atitude positiva é buscar profissionais de referência no mercado que tenham claramente um mindset de crescimento. Palestras, entrevistas, podcasts, biografias e histórias desses profissionais podem servir de inspiração para a mudança.

Usar metodologias que promovem o mindset de crescimento

Existe a possibilidade de criar contextos de trabalho que incentivem a mudança de mindset. Trata-se de agir primeiro para que a ação transforme a mentalidade, em vez de refletir para só então colocar em prática.

O Design Thinking, por exemplo, é uma metodologia que incentiva o aprendizado e o crescimento. Além dele, os feedbacks bem estruturados são uma excelente forma de se mover em direção à evolução.

Investir no desenvolvimento dos talentos

O mindset de crescimento também não deve ser encarado como uma qualidade fixa. Aliás, ele geralmente é um dos primeiros passos, se não o primeiro, de um treinamento de liderança.

Muitas vezes, as pessoas enxergam a liderança como uma qualidade inata, embora ela seja uma competência que pode ser desenvolvida. Por isso, a mudança de mentalidade faz parte do processo de evolução do gestor até ser um verdadeiro líder.

Em síntese, o mindset de crescimento é uma atitude importante para gerir no mundo atual, em que enfrentamos diversos desafios diante de mudanças rápidas e constantes. E fazer um treinamento de liderança para ter essa visão de mundo faz toda a diferença.Para aprofundar seus conhecimentos sobre o mindset de crescimento, leia também o nosso artigo sobre a importância da mudança de mentalidade dos líderes e entenda como ele se aplica aos desafios atuais!

# data[].attributes.attachment_link.title
O que é mindset de crescimento e qual sua relação com a liderança

# data[].attributes.attachment_link.description
Ter colaboradores com mindset de crescimento é muito importante dentro de qualquer organização, principalmente quando estes estão em posição de liderança, pois torna o processo de gestão mais efetivo e centrado. Você acredita que nossas qualidades fundamentais são inatas ou que elas podem ser desenvolvidas?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
O texto abaixo foi publicado originalmente na Revista Huma. Decidimos reproduzi-lo na íntegra com a autorização da revista porque entendemos que, mesmo tendo sido escrito em um momento anterior à pandemia no Brasil, o artigo foca em uma demanda que, mais do que nunca, surge como uma grande necessidade das empresas para se adaptarem à nova realidade do mundo. E, para nos adaptarmos ao "novo normal, as diretrizes do GPTW continuam sendo: cuidado com as pessoas, incentivo aos negócios e estimulo à cidadania.

No começo deste ano, lançamos a segunda edição do relatório de tendências de RH, do Great Place to Work (GPTW). Foram 818 executivos e executivas que compartilharam sua visão sobre a área de RH de sua empresa. Quando perguntamos quais seriam os principais temas a serem trabalhados pela área de gestão de pessoas em 2020, um item chamou muita atenção no levantamento: do total de respondentes, 68% assinalaram que a mudança de mindset da liderança é o foco.

A descoberta pode não parecer tão inovadora à primeira vista, mas ganha uma interpretação mais interessante quando analisamos outro dado da pesquisa. Segundo os participantes do nosso estudo, o principal empecilho para a inovação na empresa é a mentalidade da liderança (50% dos respondentes). Outros fatores como falta de recursos, conhecimentos e treinamentos também aparecem na lista, mas com uma porcentagem muito menor: 14% e 12%, respectivamente. Isso nos indica, dentre outras coisas, que o olhar do mercado sobre a jornada na Era Digital precisa de um ajuste.

No Great Place to Work, sempre afirmamos que os melhores resultados são alcançados por meio das pessoas e não apesar delas. Ou seja, quaisquer transformações e mudanças, passam pelo fator humano. Aliás, não apenas passam, como dependem do fator humano. Sem as pessoas, não é possível realizar mudanças, não é possível operar planos, não dá para construir algo diferente. Melhor dizendo: sem as pessoas verdadeiramente engajadas na missão.

Até pouco tempo, a transformação digital era comumente associada a elementos palpáveis, como se ela se resumisse à criação de uma área de TI, automatização de processos, adoção de Inteligência Artificial e troca de maquinário, por exemplo. Sim, conduzir uma transformação digital passa por esses elementos, mas ela inicia em outro ponto de partida: nas pessoas.

Nesse sentido, é fundamental ter uma liderança que entenda do que se trata a transformação digital na empresa e como ela é importante para os negócios. Se o líder ou a líder não for preparado(a) e empoderado(a) para isso, dificilmente essa mensagem chegará às outras partes da organização. Se ele ou ela não abraçar essa missão, como seu time fará o mesmo? Outro estudo, aliás, traz dados que colaboram com essa ideia.

Segundo uma pesquisa publicada em 2019 pela empresa de tecnologia da informação Wipro Digital, 59% dos entrevistados acreditam que o apoio inconsistente da alta liderança é uma das grandes dificuldades da transformação digital, bem como a falta de capacitação dos líderes para que possam preparar seus times para as mudanças ou treiná-los para as novas tecnologias (56%). Esse mesmo estudo revelou que focar na conscientização dos colaboradores durante os estágios iniciais da transformação digital é fundamental, já que pessoas e processos foram as maiores barreiras nos dois primeiros anos para as empresas que passaram pela mudança.

Então, independentemente do estágio em que a sua companhia se encontra no mundo digital, eu gostaria de fazer um convite: pare e reflita sobre qual nível a liderança da sua organização está nessa jornada. Porque, para operar uma transformação no seu negócio, primeiro é necessário transformar quem a faz acontecer. A verdade é que, seja como empresa, seja como sociedade, nós não fazemos nada e não vamos a lugar algum sem as pessoas.

# data[].attributes.attachment_link.title
Mudança de mindset da liderança: um dos grandes desafios de 2020

# data[].attributes.attachment_link.description
O texto abaixo foi publicado originalmente na Revista Huma. Decidimos reproduzi-lo na íntegra com a autorização da revista porque entendemos que, mesmo tendo sido escrito em um momento anterior à pandemia no Brasil, o artigo foca em uma demanda que, mais do que nunca, surge como uma grande necessidade das empresas para se adaptarem à nova realidade do mundo.

# data[].attributes.headline
Mindset de crescimento e obsolência da liderança tradicional

# data[].attributes.subject
Mindset de crescimento e obsolência da liderança tradicional

# data[].attributes.attachment_link.title
Ep 76 - O dinossauro apavorado: Mindset de crescimento e a obsolescência da liderança tradicional

# data[].attributes.attachment_link.description
A liderança do século passado e seus modelos mentais já não se encaixam mais com a gestão do trabalho atual, e uma boa parte da liderança está em crise. Neste episódio, Lula conversa com Andressa Chiara sobre liderança no século 21, mindset de crescimento, aprendizado e o futuro da gestão. Confira a…

# data[].attributes.attachment_link.title
Dicas de adaptabilidade com Milton Beck | Como Cheguei Aqui #032

# data[].attributes.attachment_link.description
Listen to this episode from exame.carreiras on Spotify. Que habilidades o diretor-geral do LinkedIn na América Latina, Milton Beck, mais usou ao longo de sua carreira? Confira as dicas sobre adaptabilidade com o executivo.

# data[].attributes.attachment_link.title
Usando a Aprendizagem Colaborativa para Aumentar a Produtividade no Ambiente de Trabalho

# data[].attributes.attachment_link.description
Vamos Entender Como Usar a Aprendizagem Colaborativa para Aumentar a Produtividade da Equipe no Ambiente de Trabalho

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Blog do CEEM - Pós-graduação e MBA - FGV

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Boa parte do que você acredita é resultado de tudo aquilo que viu e ouviu desde criança. Logo, é comum que determinados conceitos, práticas e pensamentos tenham se tornado verdades absolutas.

O problema é quando essas ações e ideias começam a interferir de maneira negativa em suas escolhas. Nesses casos, passam a ser chamadas de crenças limitantes. O termo, por si só, é autoexplicativo, mas vale a pena conhecê-lo mais a fundo para entender os impactos que traz à rotina de uma pessoa.

Se você deseja ter melhores resultados tanto no mercado de trabalho quanto na vida pessoal, precisa encontrar formas de resolver suas crenças limitantes. Acompanhe as informações do post e saiba como fazer isso!

O que são crenças limitantes?

São marcas negativas que foram construídas ao longo da vida e que podem afetar o modo como nos relacionamos com as pessoas, nossa forma de trabalho e a maneira como exercemos diferentes atividades.

Em outras palavras, são medos, pensamentos e certezas que nos impedem de atingir determinados objetivos. Assim, se uma pessoa crê que a vida é difícil, tudo para ela será visto como algo complicado, inalcançável e extremamente desafiador.

Ao mesmo tempo, uma pessoa que cresceu acreditando não ter perfil empreendedor dificilmente encontrará motivação para mudar de carreira. Nesse caso, é provável que ela nunca se arrisque a investir no sonho de ter o próprio negócio.

É importante entender que as crenças limitantes são aquelas barreiras geradas a partir das percepções do indivíduo em relação a sua vida, carreira, habilidades, aptidões etc. Logo, a solução depende de uma mudança de pensamento e de atitudes.

Pessoas que convivem com esse tipo de problema desistem facilmente, deixam suas vontades de lado no primeiro obstáculo e tendem a culpar fatores externos pela sua falta de sucesso. É comum que justifiquem suas escolhas com base nas seguintes frases:

Não mereço!

Não sou bom nisso!

Não posso errar!

Não preciso mudar porque assim está bom!

Não tenho a mesma sorte que os outros!

Nunca vou chegar a esse nível!

Não tenho tempo/dinheiro para nada!

Não quero desagradar tal pessoa!

É tarde demais para mim!

Quais são as mais comuns?

As crenças limitantes podem prejudicar uma pessoa em qualquer fase da vida. São as principais responsáveis pela falta de ânimo nos estudos, pela baixa autoestima em uma relação ou pela ausência de determinação no trabalho.

É importante identificá-las para que não interfiram em decisões importantes. Veja alguns exemplos mais comuns e as consequências que elas causam.

Medo de aprender algo novo

Muitas pessoas alimentam a ideia de que mudanças não são necessárias e deixam de aproveitar ótimas oportunidades. Um exemplo seria um profissional almejar o cargo de gestão sem se preocupar em ampliar seus conhecimentos ou se capacitar para exercer o cargo.

O mesmo acontece com alguém que pretende mudar de carreira, mas adia o desejo de fazer um curso específico por medo de fracassar nos estudos. Nesses casos, a crença de ser alguém inexperiente em relação ao restante da turma fará com que o indivíduo deixe os aprendizados em segundo plano.

Falta de confiança em si mesmo

Uma pessoa crente de que comportamentos como procrastinação, atrasos e distrações definem seu perfil nunca se sentirá preparada para encarar uma rotina de pós-graduação, por exemplo. Isso porque ela tenderá a pensar que características negativas jamais podem ser mudadas.

Imagina alguém deixar de fazer um MBA por acreditar que não dará conta da carga horária? Nesse caso, a falta de confiança não permite à pessoa enxergar que outros profissionais têm rotinas parecidas e conseguem, com um pouco de organização, cumprir todas as obrigações e revisar conteúdos com eficiência.

Vergonha de se expor

Outra categoria de crenças limitantes tem a ver com o receio de apresentar ideias, propostas e percepções a outras pessoas. O motivo vem do medo de passar vergonha ou de ser ridicularizado por aqueles que tiverem contato com as informações apresentadas.

Nesse exemplo, a pessoa pode encontrar dificuldades para se comunicar em reuniões, para falar em público ou, em casos mais extremos, de expor suas soluções em provas escritas - afinal, alguém avaliará o conteúdo e adicionará uma nota.

Para quem sofre com o problema, um possível mau desempenho nessas situações será suficiente para desistir de processos semelhantes.

Como posso contorná-las?

Você não precisa ser vítima de pensamentos ruins por toda a vida. Entenda que algumas crenças são bem-vindas e fazem parte da sua formação como ser humano e cidadão. Tendo consciência disso, poderá tomar decisões mais acertadas e baseadas no que realmente deseja para cada momento.

No mais, sempre que alguma ideia atuar como bloqueio, vale buscar formas de eliminá-la para que novas oportunidades se abram no campo pessoal ou profissional. Veja, a seguir, como trabalhar essa mudança aos poucos.

Identifique as crenças limitantes

Descobrir o que tem impedido você de realizar alguma coisa é o primeiro passo. Para isso, pense naquilo que gostaria de fazer, reflita sobre os motivos de ainda não ter começado e anote tudo em um papel.

Por exemplo: quero fazer uma pós-graduação, mas não tenho tempo ou formação específica para isso. Nesses casos, é importante buscar alternativas que permitam levar o sonho adiante.

Os MBAs, por exemplo, costumam ser mais curtos (média de 2 a 3 semestres) e não exigem que a pessoa tenha uma graduação na mesma área do saber. Portanto, podem ser ótimas alternativas para incluir em seu plano de desenvolvimento profissional.

Investigue e reflita sobre as causas

Muitas crenças limitantes não passam de ideias sem fundamento. Por isso, é crucial contestá-las e saber de onde surgiram. Algumas perguntas podem ajudar:

Eu sempre pensei dessa maneira?

Outros indivíduos concordam com o meu pensamento?

Essa crença está me ajudando a progredir ou só gera obstáculos?

Como eu encararia tudo isso se fosse outra pessoa?

Os questionamentos ajudam a pensar "fora da caixa" e a entender se realmente vale a pena manter as crenças como estão. Com o tempo, você conseguirá ver tudo sob outra perspectiva para, quem sabe, transformar o modo de fazer as coisas.

Defina seus próximos objetivos

Muitas crenças limitantes vêm à mente quando precisamos estabelecer metas. Logo, é comum que, de uma maneira que nem sempre conseguimos explicar, surjam as temidas barreiras:

Essas afirmações não precisam ser encaradas de forma negativa, contanto que você aprenda a superá-las. Para tal, foque em um objetivo e pense nas vantagens que terá ao alcançá-lo. Isso trará muita motivação para superar o medo de arriscar, de experimentar e de buscar melhorias.

Adote crenças fortalecedoras

Após identificar e refletir sobre os pensamentos que prejudicam a sua vida, é interessante estabelecer novas crenças. Estas deverão ser positivas para que fortaleçam sua caminhada rumo a novas conquistas.

A melhor maneira de fazer isso é investir em perguntas que gerem dúvidas sobre as crenças limitantes. Outra possibilidade é enfrentar alguma situação que o obrigue a realizar coisas que, até o momento, você não acreditava que fosse capaz.

Assim, em vez de afirmar "Não consigo manter um planejamento pessoal por falta de disposição", diga "Antes eu não me preocupava em organizar meus horários, agora tenho ferramentas e estratégias que me ajudam a cumprir todas as obrigações em dia".

Parece exagero, mas substituir justificativas por soluções simples pode mudar a percepção de uma pessoa e, consequentemente, suas ações. Com alguns minutos de reflexão na semana, suas ideias terão mudado para melhor.

E então, conseguiu identificar exemplos de crenças limitantes que precisam ser eliminadas da sua vida? Faça o exercício de anotá-las e comece a agir para tomar decisões com foco, pensamento crítico e preparo adequado.

Ainda não segue o nosso perfil nas redes sociais? Faça uma visita e acompanhe as seguintes páginas: Facebook, LinkedIn, Twitter e YouTube.

# data[].attributes.attachment_link.title
Quais são as crenças limitantes mais comuns e como contorná-las? - Blog do CEEM - Pós-graduação e MBA - FGV

# data[].attributes.attachment_link.description
Boa parte do que você acredita é resultado de tudo aquilo que viu e ouviu desde criança. Logo, é comum que determinados conceitos, práticas e pensamentos tenham se tornado verdades absolutas. O problema é quando essas ações e ideias começam a interferir de maneira negativa em suas escolhas. Nesse