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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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1. ¿Qué ventajas ofrece el Cuadro de Mando Integral (CMI) frente a los sistemas tradicionales de control en una empresa como Lácteos Andinos S.A.C.?

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1.- Ayuda a mejorar en la toma decisiones, ya que cuenta con métricas claves desde diversas áreas. el equipo directivo detecta los puntos críticos e interviene, así toma decisiones mejor informadas y orientadas a largo plazo.

2.- Transforma el control en aprendizaje estratégico: No se trata solo de monitorear, sino de comprender cómo cada área contribuye a la competitividad. Por ejemplo, medir la satisfacción del cliente no es solo un dato, sino una forma de interpretar si las decisiones operativas generan valor percibido.

3.- Fomento de la mejora continua: Al incluir metas relacionadas con el aprendizaje organizacional, como la capacitación en técnicas de mejora continua, el CMI impulsa el desarrollo del personal como un factor clave de competitividad.

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3. ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación

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3. ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación

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El benchmarking puede convertirse en un recurso fundamental para Lácteos Andinos S. A. C. si busca aumentar su eficacia y ofrecer un servicio al cliente superior. En esencia, implica observar y extraer aprendizajes de las empresas más destacadas del sector, tales como Laive S. A. y Gloria S. A. , reconociendo sus aciertos y analizando cómo estas prácticas efectivas pueden incorporarse a la situación de Lácteos Andinos.

Dos prácticas clave que pueden ser comparadas:

1. Administración de la cadena de suministro y logística de distribución:

Una distribución eficiente no solo minimiza gastos, sino que también garantiza que los productos lleguen puntualmente y en condiciones óptimas, lo que influye directamente en la satisfacción del cliente.

Lácteos Andinos podría investigar cómo Gloria S. A. planea sus entregas, las rutas que selecciona, la utilización de tecnología de seguimiento, y cómo asegura la frescura del producto en áreas remotas. Esto le ayudaría a mejorar sus propias rutas de entrega, acortando tiempos y costos.

2. Tácticas de marketing en línea y experiencia del cliente:

Hoy en día, tener presencia en redes sociales y mantener una efectiva comunicación digital es crucial, no opcional. Muchos consumidores hacen sus elecciones de compra basándose en lo que encuentran en internet.

Al analizar la manera en que Laive S. A. maneja sus redes sociales, lanza nuevos productos y responde a los clientes en plataformas digitales, Lácteos Andinos podría desarrollar una estrategia más actual y próxima a sus consumidores, lo que fortalecería su imagen y aumentaría la lealtad de sus clientes.

En conclusión, el benchmarking ofrece a Lácteos Andinos la chance de aprender de los líderes, mejorar sus procedimientos internos y establecer una mejor conexión con su clientela. No se trata de imitar, sino de adaptar lo que resulta efectivo a su contexto para conseguir un crecimiento sostenible y competitivo.

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4.-Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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4.-Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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El Cuadro de Mando Integral o CMI es una herramienta de gran utilidad para la empresas, puesto que a través de él se puede medir cual ha sido la evolución de la compañía a lo largo del tiempo

Lácteos Andinos S.A.C. decide usar esta herramienta, sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso personal, entonces existirían estos riesgos

1. Resistencia al cambio

Los trabajadores pueden sentirse incómodos o con miedo al ver nuevas formas de trabajo. Si no se les explica bien el motivo del CMI, podrían oponerse.

como por ejemplo un trabajador que lleva años haciendo su trabajo de una manera puede molestarse si le piden ahora hacer informes y seguir metas nuevas que no entiende porque está acostumbrado a las antiguas maneras de trabajo.

2. Falta de compromiso

Si los empleados no se sienten parte del cambio no se van a esforzar por lograr los objetivos.

Porque si no reciben capacitación ni se les consulta su opinión o no hay una retroalimentación, podrían hacer solo lo mínimo necesario, sin ganas de mejorar.

3. Falta de retroalimentación

Al no escuchar la opinión de los trabajadores, se pierde información valiosa ya que ellos son los que laboran en la organización los cuales saben sobre los problemas reales y posibles mejoras que se pueden implementar. Esto puede llevar a tomar decisiones equivocadas o poco útiles , por qué si no sabemos se está funcionando bien o mal las áreas de trabajo y aplicamos el CMI podrían haber conflictos y no mejoras.