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1) Présentation de l’action de FDRC 2) Présentation des moyens utilisés 3) Processus de mon action et ma contribution 4) Actualisation du SIC 5) Bilan de mon action

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TS n15: Collecter les moyen de paiement (PFMP n4: Ts3)

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TS n15: Collecter les moyen de paiement (PFMP n4: Ts3)

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TS n4 PFMP: Identifier et collecter les outils de fidélisation

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TS n4 PFMP: Identifier et collecter les outils de fidélisation

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TS n14: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal (PFMP n4: TS2)

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TS n14: Réaliser la vente dans un cadre omnicanal (PFMP n4: TS2)

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TS n13: Le portrait robot du client (PFMP N4: TS1)

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TS n13: Le portrait robot du client (PFMP N4: TS1)

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TS n14: Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration - Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction clients (PFMP n5: TS3)

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TS n14: Exploiter les informations recueillies à des fins d'amélioration - Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction clients (PFMP n5: TS3)

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Epreuve e33: partie 1

Deparis Anaëlle

TBP1

sommaire

1- Présentation de l'entreprise et de son marché 2- Recencement des actions de FDRC- Dans mon entreprise - Chez mes concurents ( identifications des concurents ) 3- Connaissance des clients actuels de l'entreprise (profil type, besoins identifiés, ressenti de la fidelisation, fréquence d'achat, périodicité d'achat, panier moyen ) 4- Analyse des outils de FDRC utilisés actuellement ( avant/ pendant/ après la vente ) 5- Proposotion de deux nouvelles actions de FDRC avec argumentations ( Stratégie intensive ou extensive )

1-Présentation de l'entreprise et de son marché

Présentation de l'entreprise**

Date de création:

1989 à Voiron en Isère

Concurents:

Directs: Jouéclub, Smyths toys Indirects: Carrefour, Leclerc

Créateur de l'entreprise:

Jean Gueydon

Activités:

Ventes de jouets et papeterie, jeux de sociétés, décorations

Nombre d'entreprise en France:

300 Magasins

Services proposés:

Satisfait ou remboursé, livraison offerte, retrait en magasin, payer en 3x ou 4x sans frais (dés 50€)

Présentation de Son marché**

Marché du jouet :

+12,8 % comparer a l'année dernière.

Tendance du marché :les grandes tendances la construction Lego

Autre tendance:Chez King Jouet les adultes représentent déjà 21 % du chiffre d'affaires, et 30 % sur le marché français.

2-Recensement des actions de FDRC

3-Connaissance des clients actuels de l'entreprise

Connaissance des clients actuels **

1- Profil type, besoins identifiés

Connaissance des clients actuels **

4- Panier moyen

3- Fréquence d'achat

4-Analyse des outilsde FDRC utilisés actuellement

Analyse des outils de FDRC utilisés actuellement **

Avant

Produit mis en avant, video de presentation du produits sur internet

Pendant

Table préparée à l'entrée du magasin avec affichage, QR code pour voir les vidéos de démonstration

Après

Très bien fonctionné, beaucoup de bon retour et de vente sur ces produits

5-Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

Action 1

Action 2

Développer une page facebook pour l'entreprise

Atelier creatif avec enfants -perle -pate a modeler -...

VS

Merci pour votre écoute !Avez-vous des questions ?

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Epreuve e33: partie 1

Deparis Anaëlle

TBP1

sommaire

1- Présentation de l'entreprise et de son marché 2- Recencement des actions de FDRC- Dans mon entreprise - Chez mes concurents ( identifications des concurents ) 3- Connaissance des clients actuels de l'entreprise (profil type, besoins identifiés, ressenti de la fidelisation, fréquence d'achat, périodicité d'achat, panier moyen ) 4- Analyse des outils de FDRC utilisés actuellement ( avant/ pendant/ après la vente ) 5- Proposotion de deux nouvelles actions de FDRC avec argumentations ( Stratégie intensive ou extensive )

1-Présentation de l'entreprise et de son marché

Présentation de l'entreprise**

Date de création:

1989 à Voiron en Isère

Concurents:

Directs: Jouéclub, Smyths toys Indirects: Carrefour, Leclerc

Créateur de l'entreprise:

Jean Gueydon

Activités:

Ventes de jouets et papeterie, jeux de sociétés, décorations

Nombre d'entreprise en France:

300 Magasins

Services proposés:

Satisfait ou remboursé, livraison offerte, retrait en magasin, payer en 3x ou 4x sans frais (dés 50€)

Présentation de Son marché**

Marché du jouet :

+12,8 % comparer a l'année dernière.

Tendance du marché :les grandes tendances la construction Lego

Autre tendance:Chez King Jouet les adultes représentent déjà 21 % du chiffre d'affaires, et 30 % sur le marché français.

2-Recensement des actions de FDRC

3-Connaissance des clients actuels de l'entreprise

Connaissance des clients actuels **

1- Profil type, besoins identifiés

Connaissance des clients actuels **

4- Panier moyen

3- Fréquence d'achat

4-Analyse des outilsde FDRC utilisés actuellement

Analyse des outils de FDRC utilisés actuellement **

Avant

Produit mis en avant, video de presentation du produits sur internet

Pendant

Table préparée à l'entrée du magasin avec affichage, QR code pour voir les vidéos de démonstration

Après

Très bien fonctionné, beaucoup de bon retour et de vente sur ces produits

5-Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

Action 1

Action 2

Développer une page facebook pour l'entreprise

Atelier creatif avec enfants -perle -pate a modeler -...

VS

Merci pour votre écoute !Avez-vous des questions ?

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TS n13 : Mesurer et analyser la satisfaction clients (PFMP n5 : TS2)

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TS n13 : Mesurer et analyser la satisfaction clients (PFMP n5 : TS2)

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TS n12 : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients (PFMP n5 :TS1

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TS n12 : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients (PFMP n5 :TS1

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TS n11 : Le parcours du prix (PFMP n4 : TS5)

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TS n11 : Le parcours du prix (PFMP n4 : TS5)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 5)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 5)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 4)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 4)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 3)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 3)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 2)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 2)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 1)

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TS N°12 : Sketchnote sur les étapes de la vente MPA (partie 1)

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TS N°10 : Nouveau service (entreprise au choix)

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TS N°10 : Nouveau service (entreprise au choix)

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TS N°8 : Réception de marchandises (TS N°4 PFMP N°3)

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TS N°8 : Réception de marchandises (TS N°4 PFMP N°3)

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TS N°6 : Disponibilité de la commande CROC

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TS N°6 : Disponibilité de la commande CROC

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TS N°11  : BIS Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

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TS N°11  : BIS Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

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TS N°11  : Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

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TS N°11  : Relevé de prix (TS N°5 PFMP N°3) Livret

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TS N°10  :BIS CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

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TS N°10  :BIS CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

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TS N°10  : CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

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TS N°10  : CAP SONCASE (TS N°3 PFMP N°3) Livret

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TS N°9  : Familles de produits (TS N°2 PFMP N°3) Livret

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TS N°9  : Familles de produits (TS N°2 PFMP N°3) Livret

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TS N°8  : Carte mentale (TS N°1 PFMP N°3) Livret 

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TS N°7  : Simulation de vente (Produits des élèves) ED

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Blue informative useful creative writing educational poster

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TS N°6  : Fiche produit (Produits des élèves) ED

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TS N°5  : Catalogue produits (Produits des élèves) ED

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Green and Beige Modern Simple Minimalist Skincare Product Catalog Booklet

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TS N°4  : Réaliser un devis (Le marché d’Eugène) ED

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TS N°4  : Réaliser un devis (Le marché d’Eugène) ED

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TS N°3  : Les délais de livraison (Le marché d’Eugène) ED

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TS N°3  : Les délais de livraison (Le marché d’Eugène) ED

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TS N°3 : Etablir une commande pour les box

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TS N°3 : Etablir une commande pour les box

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TS N°2  : Les méthodes de vente (entreprise au choix) MPA

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TS N°2  : Les méthodes de vente (entreprise au choix) MPA

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Pink Maroon Minimalist Aesthetic Simple Presentation

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TS N°1  : Etude de marché (entreprise au choix) MPA

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TS N°1  : Etude de marché (entreprise au choix) MPA

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VIERGE : FICHE DE SUIVI DE TRAVAIL SIGNIFICATIF

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VIERGE : FICHE DE SUIVI DE TRAVAIL SIGNIFICATIF

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TS N°1 : Sélectionner les fournisseurs de la BOX

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TS N°1 : Sélectionner les fournisseurs de la BOX