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Es sumamente importante el mejoramiento continuo de los servicios para que los usuarios queden satisfechos.

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Una calidad de servicio es muy importante ya que es la carta de presentacion de nosotros por que nos ayuda a dar una atencion acertiva ante las personas lo cual nosoros que estamos al dispocicion de la gente nos ayudara para tener una convivencia buena con los educandos, de igual manera nos ayuda a dar una biena imagen de nuestra institucion

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Que los temas vistos dentro del tema me servirán para desarrollar más competencias de calidad hacia los educandos y al mismo tiempo al servicio que brindamos desempeñando actividades de mejora en cuanto a los tipos de servicio y las expectativas de el usuario.

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Aprendí Adar servicio de calidad atención adecuada dar seguimiento atienpo aescuchor alos asesores sacar dudas

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La calidad en el servicio es el grado en que un servicio cumple con las expectativas y necesidades del cliente. Implica ofrecer un servicio consistente, fiable y eficiente, donde los empleados son competentes, atentos y amables.

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Ma. Guadalupe Montoya Vanegas [Microregión 13]

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Ma. Guadalupe Montoya Vanegas [Microregión 13]

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Para mí, la calidad en el servicio es importante porque de esa manera se considera si se cumple con las expectativas de los educandos.

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Lo que aprendí de este taller es que la calidad en el servicio es esencial para que una empresa o institución satisfaga las expectativas y necesidades de los clientes para dar servicios confiables y efectivos

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María Dolores de la Luz González [Microregión 13] 

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María Dolores de la Luz González [Microregión 13] 

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En lo que a mi respecta, es muy necesario considerar la calidad en cualquier producto o servicio; considerando lo que nos gustaría recibir en propia persona y darlo a los demás de esa misma manera.

Gracias por el aprendizaje aportado.

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Tania Monserrat Miranda Arroyo (Aplicador de exámenes coordinación 12 cd. hidalgo)  

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Tania Monserrat Miranda Arroyo (Aplicador de exámenes coordinación 12 cd. hidalgo)  

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El taller fue muy interesante, aprendí nuevas maneras de atender mejor a las personas educandas, entendiendo sus necesidades y ayudándolas de una forma más eficiente, puesto que lo que hacemos o decimos puede hacer una gran diferencia en la vida diaria de las personas, en este caso a las personas que adquieren los servicios de INEA.

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Es muy importante cuidar la calidad de un servicio, ya que está ayuda a cumplir las necesidades y expectativas del usuario. La calidad de un servicio o producto representa el compromiso continuo de mejorar y perfeccionar procesos para alcanzar la máxima satisfacción y confianza del usuario.

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Me permitió conocer más sobre lo que es calidad en el servicio y así poderlo brindar de una forma más eficiente

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Marisol Feregrino Meza ( aplicador de exámenes Coordinación 12 Ciudad Hidalgo)

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Marisol Feregrino Meza ( aplicador de exámenes Coordinación 12 Ciudad Hidalgo)

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El taller que se impartió fue muy interesante ya que pude darme cuenta que para brindar calidad en el servicio debemos de tratar a las personas con respeto, también fue de mucho conocimiento ya que tenía varias dudas al respecto pero todas fueron resueltas el taller en general fue muy dinámico y estuvimos constantemente retroalimentando nuestros conocimientos

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Salvador Martinez Romero. Servicios Escolares.

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Salvador Martinez Romero. Servicios Escolares.

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En mi opinión este tipo de talleres están exelentes, porque nos permiten conocer lo que es la calidad, ya sea en productos y servicios y como diferenciar entre uno y otro, de la misma forma al conocer de calidad podemos identificar las necesidades y expectativas de las personas que solicitan los servicios de la institución y así intentar mejorar los servicios que brinda el INEA.

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Alejandra Soreque garcia "Microrregión 13"

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Alejandra Soreque garcia "Microrregión 13"

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Es muy importante tener claro los servicios que ofrezco en una asesoría para lograr un mejor aprendizaje con el educando y así poder darle un mejor seguimiento en sus actividades de módulos esto con la finalidad de dar un servicio de calidad no solo para los educandos. Tambien para mí crecimiento: profesional y personal.

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El taller estuvo muy completo, y se enrriquecio con la participacion de los compañeros, analizamos varios aspectos en 4 temas, concluyendo con los 3 tipos de servicio, principal, periférico y valor agregado, finalmente me quedo claro, que el producto es tangible, y el servicio es intangible.

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Creo que el que nos impartan este tipo de cursos es muy interesante así como importante, ya que nos permite conocer más sobre el como ofrecer un mejor servicio y de calidad cubriendo las necesidades de cada persona.

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José María Mejía Ramírez. (Control Escolar) 

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José María Mejía Ramírez. (Control Escolar) 

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Es importante el taller, ya que nos da un panorama más amplio de la importancia de la calidad en los servicios que ofrece el INEA, y como podemos mejorar para así satisfacer las necesidades de los usuarios.

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MARIBELARREOLACORREA cordinación de zona 12 Ciudad Hidalgo !!!

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MARIBELARREOLACORREA cordinación de zona 12 Ciudad Hidalgo !!!

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Las personas que ofren un servicios tienen un papel muy importante pues son los que dan la imajen ala institución es por esto que se debe tomar en cuenta las características que se deben cumplir como la empatia,el respeto y la amabilidad entre otras cosas ya que estas no pasan desapercibidas por el

usuario tomando en cuenta que la clave del éxito es la calidad del servicio.

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Conocer la calidad dentro de las asesorias es de suma importancia, ya que nos permite brindar un mejor servicio, cumplir con las espectativas de los educandos, al igual que darle un correcto seguimiento a las necesidades de cada educando de acuerdo a sus caracteristicas y necesidades.

En conclusion, prepararnos asesores nos ayuda a dar un servicio de calidad

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Maria del Carmen Carrillo Resendiz                                   Calidad en el Servicio  

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Maria del Carmen Carrillo Resendiz                                   Calidad en el Servicio  

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La cálidad de un servicio es fundamental para que nuestra empresa, institución o negocio funcione de manera adecuada y con éxito. Se nos facilitaría mucho realizar esta acción tratando a nuestra gente como nos gustaría que nos tratarán a nosotros en cualquier establecimiento al que vamos.

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Es muy importante el tema , nos ayuda a obtener un amplio conocimiento de como se debe dar el servicio de calidad al educando y tenemos que aplicar todos los componentes para que que se de el servicio de calidad que ellos esperan y apoyarnos en los factores que influyen para que no haya consecuencias de un mal servicio y dar lo mejor nosotros para que sea el servicio de alta calidad 🙂

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Una cálidas en el servicio es la mejor carta de recomendación que podemos tener al prestar un servicio la manera en como el educando se sienta tratado y sienta importancia que tiene para el asesor pondrá más empeño para realizar las ecrividades de aprendizaje ,tendrá seguridad para preguntar sus dudas y tendrá confianza para participar en los círculos de estudio.

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dar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a los usuarios y darles la mejor atención y las mejores asesorías

Y este talles nos ayudara mucho para mejorar mas esa atención que brindamos

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Podemos dar una buena calidad del servicio que nosotros ofrecemos y así los educandos tendrán una buena impresión de nosotros este taller nos ayudó a completar un poco más sobre lo que sabemos de esta información.

Para mí es bueno llevar un buen servicio en las actividades que uno hace y con muy buena calidad .

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Osiel Garza Garza ..

PVBS Asesor.

Micro Región 12 Ciudad Hidalgo.

La Calidad en el Servicio siempre estará ligado a la calidad del Producto.

La Calidad en el servicio podría ser algo subjetivo,sino preguntamos al Cliente que son sus espectativas.

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Estoy consiente de que se debe dar un servicio de calidad pero, cuando a uno no lo proveen de lo necesario, nos tienen limitados. Y, con esas limitarte no se puede hablar de calidad en el servicio

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Olga Laura Morquecho Gutiérrez Me agrado mucho el taller, Aclaro todo un tema de solo Saber dar un buen servicio, sin embargo abarca mucho más, y agradezco la calidad de todo lo compartido. Gracias  

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Olga Laura Morquecho Gutiérrez Me agrado mucho el taller, Aclaro todo un tema de solo Saber dar un buen servicio, sin embargo abarca mucho más, y agradezco la calidad de todo lo compartido. Gracias  

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PATRICIA CARMONA BIVIANO

COORDINACION DE ZONA 12

CIUDAD HIDALGO.

Calidad en el servicio es "Garantizar la satisfacción total de los usuarios". Para lograrlo es necesario conocer las características, demandas y expectativas de la población hacia donde se dirige el servicio, con la visión de cumplir y/o rebasar esas expectativas. De lo contrario se pierde credibilidad.

Considero qué para ofrecer un servicio de calidad no debe haber austeridad en ningún elemento implicado para alcanzarla.

La calidad se consigue mediante un proceso de mejora continua que implica el trabajo de cada agente del INEA, de los materiales y recursos tangibles e intangibles que se ofrecen durante todo el proceso para garantizar un producto de calidad y la satisfacción total del usuario.

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Para brindar un servicio de calidad a los educandos, es de mucha importancia conocer sus necesidades y objetivos, de igual manera poder brindar una mejor atención y servicio a cada uno de ellos, considerando y aplicando los tres tipos de servicios, para lograr un mejor aprendizaje y llegar al objetivo o meta deseada.

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Maria Fernanda Cano Anaya (asesor) 12 Cd. Hidalgo Micro 18

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Maria Fernanda Cano Anaya (asesor) 12 Cd. Hidalgo Micro 18

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El tema impartido calidad de servicio, fue para mi muy grato ya que pude identificar la palabra CALIDAD en cuanto a mi labor como asesor al ofrecer mi servicio y producto con los educandos. De esto depende que el Inea siga creciendo al cumplir sus expectativas y necesidades del educando, asi como nosotros los asesores por medio de la formación, somos un equipo dentro del Inea donde trabajar en conjunto y dia a dia aprender unos de otros nos ayudará para dar una excelente calidad en el servicio. Gracias por lo aprendido en este taller.

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Maria Patricia Martínez sanchez. Apoyo alos servicios educativos en la plaza comunitaria.

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Maria Patricia Martínez sanchez. Apoyo alos servicios educativos en la plaza comunitaria.

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En mi opinión el taller fue una experiencia buena y de ayuda para mejorar el trabajo, si nos pudieran dar las capacitaciones presenciales sería mucho mejor!!

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Me pareció muy gratificante ya q se nos habló de la importancia de ofrecer un buen servicio y como podemos seguir mejorando. Espero que se nos siga capacitando y se nos de la información

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Muy bien ya que eso realimento más mi conocimiento

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Mayte Rebollo (apoyo en plaza) unidad operativa 12

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Mayte Rebollo (apoyo en plaza) unidad operativa 12

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El comentario que quiero hacer es sobre la mejora de calidad en los servicios, pues me parece que es importante las capacitaciones presenciales ya que podemos tener un mejor aprendizaje y así mismo poderles brindar un mejor servicio.

El taller que recibimos me pareció muy bueno

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El taller en general es muy interesante aprendí cosas muy buenas sobre calidad del servicio y calidad que ofrece INEA 

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El taller en general es muy interesante aprendí cosas muy buenas sobre calidad del servicio y calidad que ofrece INEA 

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El taller de calidad en el servicio estuvo muy bien porque nos hace reflexionar sobre la atención a la población

Para mejorar la calidad, Es necesario contar con los módulos a tiempo

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Calidad: para mi es brindar un servicio a los educandos y a las personas en general donde podamos conocer sus necesidades y sus dudas brindándoles una atención adecuada y el respeto necesario esperando cumplir con sus expectativas.

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Estoy de acuerdo en que se debe de dar un proyecto de calidad, y que se tiene que esmerar y adaptar uno al entorno del educando porque somos algo más que su apoyo, pero mi pregunta es:

¿Cómo llevar a cabo algo de calidad si no se nos dan las herramientas necesarias para trabajar con los educandos?

Considero más que nada el tiempo y tomar en cuenta a los que trabajamos espero me responda esta pregunta

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Considero y agradezco la información proporcionada, en mi caso personal me informaré a detalle sobre mis compañeros en las diversas figuras para complementar las tres Ares de mi servicio, ensiqueser la calidad 

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Considero y agradezco la información proporcionada, en mi caso personal me informaré a detalle sobre mis compañeros en las diversas figuras para complementar las tres Ares de mi servicio, ensiqueser la calidad 

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Es importante aprender cuales son los tipos de servicio para así poder ofrecerlos y distinguirlos para mejorar nuestras asesorias🙃

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Es importante aprender cuales son los tipos de servicio para así poder ofrecerlos y distinguirlos para mejorar nuestras asesorias🙃

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Cuando el asesor ejerce su labor, es de gran importancia tener en cuenta los parámetros de calidad en la prestación del servicio educativo.

Lo anterior con la finalidad de combatir el rezago educativo, en materia de educación básica.

Paola Guerrero García

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Tuve mejor conocimiento en los 3 servicios, para asi dar una buena calidad de asesoría y asi me recomienden y tener mas alumnos.

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El servicio principal, el periférico y el de valor agregado son indispensables para lograr cumplir con las expectativas y necesidades de los usuarios.

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Este taller estuvo muy completo por qué es importante saber y reconocer los componentes del servicio de calidad. Ya que los mismos son un gran apoyo para mejorar la atención a los educandos y ellos sean portadores para que más personas acudan a concluir su educación básica

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Taller de empatía y escucha activa desarrollar habilidades de empatía para mejorar la relacion entre los clientes y así bridar un servicio de calidad esto importante para empatizar y hacer una relacion con las personas

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velocidad y eficiencia la calidad de servicio es de suma importancia ya que así hacemos la fidelidad de los clientes-personas teniendo un satisfacción no solo de los usuarios si no también de las personas que lo emplean

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Este curso me ayudo mucho para obtener conocimientos que no tenía, y reafirmar los que ya tenia, y me va ha servir de mucho en mis asesoría, para mejorar mis servicios.

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Este curso me parecio miy interesante para reflexionar en que podemos mejorar y desde mi punto de vista es muy necesario el trabajo en equipo para mejor la calidad del servisio desde la informacion que proporcionamos, llenado de documentos asta lograr una satisfaccion en el seguimiento de los avances de las personas educandas.

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DEBEMOS DAR UN MEJOR SERVICIO, Y NO SOLO EN INEA SINO EN TODO DONDE PRESTEMOS SERVICIOS.

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Jovana Rodriguez Lopez 02 Plaza Comunitaria Maravatio

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Jovana Rodriguez Lopez 02 Plaza Comunitaria Maravatio

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es muy importante una calidad de servicio, ya que nos permite a dar una buena atencion y las personas nos tengan la confianza y nos sigan recomendando.

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Luz Maria Martinez Garfias micro region 02 Plaza Comunitaria Maravatio 

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Luz Maria Martinez Garfias micro region 02 Plaza Comunitaria Maravatio 

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Conocer las expectativas de los usuarios me permite ofrecer un servicio eficiente, confiable y de calidad.

Seguir poniendo en práctica los 3 servicios para que los educandos sientan en confianza, y se sientan satisfechos por nuestra atencion

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Lo más importante es,que es servicio y producto,nosotros damos un servicio que es el apoyo a qué los educandos adquieran conocimientos y el producto tangente,es el certificado que logran obtener,y aprendí que hay que aplicar los 3 tipos de servicios para una mejor calidad

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A mí me pareció súper interesante el curso de hoy impartido por Magda.

Vi varias cosas que de alguna manera lo trabajo pero no había pensado a fondo, lo que es el servicio principal, el servicio periférico y el servicio del valor agregado.

Es muy importante poder saber que tipo de atención les estamos brindando a los educandos y si ese servicio nos puede referir o a la institución para la cual trabajamos, debemos de tener en cuenta que la atención especial requiere de buen trato.

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Tlalpujahua de Rayón

Me parece muy importante el aprendizaje logrado ya que nos ayuda para mejorar en las asesorías y para reconocer como estamos enseñando y evaluando el trabajo.

También es importante conocer los tipos de servicios que se prestan y de que calidad lo hacemos, y hacer realidad sus expectativas y que cuando se retiren de ahí, las recomendaciones no se aran esperar y se vera cumplido los objetivos propuestos y tendremos la satisfacción completa.

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Lo importante de estos cursos es muy importante, porque nos ayuda a conocer más, como ofrecer un servicio de calidad cubriendo las necesidades de nuestros educandos.

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Hola buen día a todo bonito día lo que yo entendí en el taller es que debemos dar una atención de calidad en todos los aspectos ser amable responsable respetuoso cordial siempre dar lo mejor de nosotros mismos para poder dar un buen servicio ganar la confianza de nuestro educados hacer que se sienta seguro y pueda regresar y recomendar nuestros servicio

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La calidad de servicio es muy importante porque debemos cumplir de cierta manera las expectativas de los usuarios

Por eso es muy importante conocer las definiciones y que es lo que implica dar esa calidad de servicio

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Araceli Alicia Venegas Sánchez. Micro 14. CZ 12.

Que INEA a través de sus asesoras debe dar un buen servicio a los educandos, nosotras como asesoras debemos de estar lo mejor preparadas para cubrir sus expectativas, debemos ser honestas y amables, porque esos valores son la cara de INEA.

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Todo estuvo muy bien, nos dan herramientas de calidad para mejorar nuestro aprendizaje y enseñar a nuestros educandos en el proceso y facilitar el avanzar de cualquier nivel.

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Es muy importante tener un buen servicio para los educandos y ellos queden satisfechos y superar las expectativas para tener un buen resultado y ellos quieran seguír superándose

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Este taller fue muy interesante para mí ya que aprendí lo que es una calidad en un servicio y ahora lo pondré en práctica para así mejor muchas cosas y los usurarios tengan una mejor experiencia de nosotros y así de unan más a nuestro círculo de estudio.

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CALIDAD EN EL SERVICIO

El taller estuvo muy bien, cumplio mis expectativas, apredi que la evaluacion y la retroalimentacion son muy importantes para tener una mejora continua y efectuar cambios continuos que favorescan a las personas educandas.

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Es importante reconocer la necesidad de los educandos para poder brindar un mejor servicio cubriendo sus expectativas,sin dejar de lado las responsabilidades que cada uno debe asumir para si desarrollo y así poder lograr los objetivos mutuamente.

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A mi me pareció muy interesante el curso ya que es muy importante para una institución o empresa, que los usuarios se lleves las expectativas que buscan y también este curso nos da nuevas maneras para mejorar en el servicio que brindamos a las personas

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El taller me pareció muy interesante ya que nos hace reflexionar sobre la importancia de brindar un servicio de calidad a nuestros usuarios para poder obtener mejores resultados es la clave para el logro del objetivo final.

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Implica el mejoramiento continuo de la institución, otra que es la presentación y el trato a las personas.

Atender adecuadamente alas personas brindando la información adecuada y entendible ara una buena presentación de la institución.

Aparte de ello por eso mismo siempre se buscará.