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Liderazgo
Capacidad para guiar y motivar al equipo, delegar responsabilidades y tomar decisiones efectivas.

Comunicación clara y efectiva
Saber transmitir instrucciones precisas y escuchar activamente a los colaboradores.

Gestión del tiempo
Priorizar tareas, organizar el trabajo y cumplir con los plazos de manera eficiente.

Resolución de conflictos
Manejar y resolver problemas y tensiones dentro del equipo de manera justa y constructiva.

Toma de decisiones
Evaluar situaciones rápidamente y decidir el mejor curso de acción para alcanzar los objetivos.

Capacitación y desarrollo de personal
Implementar programas de formación y desarrollo para mejorar las habilidades del equipo.

Control y seguimiento del desempeño
Monitorear el rendimiento de los colaboradores y los resultados, ajustando estrategias cuando sea necesario.

Empatía
Comprender las necesidades y preocupaciones del equipo, fomentando un ambiente de trabajo saludable.

Visión estratégica
Planificar tanto a corto como a largo plazo, alineando las acciones del equipo con los objetivos de la empresa.

Adaptabilidad
Ser flexible ante los cambios y gestionar de manera efectiva situaciones imprevistas o emergentes.

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La función del puesto de Pago a Proveedores en una agencia de turismo es clave para garantizar que los servicios contratados para los clientes se brinden de manera adecuada. Sus responsabilidades incluyen:

Gestión de Pagos: Realiza los pagos a proveedores, como hoteles, aerolíneas, transportistas, guías turísticos, entre otros. Se asegura de que los pagos se hagan en tiempo y forma, para evitar problemas con la prestación de los servicios.

Revisión y Validación de Facturas: Verifica que las facturas recibidas de los proveedores coincidan con los servicios prestados y las condiciones acordadas (tarifas, fechas, etc.). Esto incluye la revisión de precios, impuestos y otros cargos adicionales.

Manejo de Contratos y Condiciones: Supervisa el cumplimiento de los términos contractuales con los proveedores, asegurándose de que los acuerdos se cumplan y que no haya disputas sobre los pagos.

Registro y Contabilización de Operaciones: Lleva un control de los pagos realizados y pendientes, y trabaja en coordinación con el departamento de contabilidad para que los registros financieros estén al día.

Negociación y Relaciones con Proveedores: En ocasiones, puede negociar plazos de pago o descuentos con proveedores, especialmente si hay un volumen alto de servicios contratados o si se presentan inconvenientes.

Gestión de Flujos de Efectivo: Monitorea el flujo de caja para asegurarse de que haya suficiente liquidez para cumplir con las obligaciones de pago sin afectar la operatividad de la agencia.

Este puesto es fundamental para mantener una buena relación con los proveedores y garantizar la continuidad de los servicios en la agencia de turismo.

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Gestión y planificación organizativa: Capacidad para coordinar múltiples actividades, itinerarios y recursos, asegurando que cada viaje o evento esté bien planificado, cumpla con los plazos y cubra las expectativas del cliente.

Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar de manera clara y persuasiva con clientes, proveedores y equipo de trabajo, resolviendo dudas, negociando acuerdos y proporcionando información precisa.

Resolución de problemas: Capacidad para gestionar imprevistos y situaciones complejas, encontrando soluciones rápidas y eficientes ante cancelaciones, retrasos o cambios en los itinerarios, manteniendo la satisfacción del cliente.

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Un especialista en ventas de una agencia de viajes se encarga de promover y vender productos turísticos. Sus funciones incluyen:

Asesoramiento al Cliente: Ofrece información sobre destinos, servicios y paquetes turísticos, adaptando y personalizando las opciones a las necesidades del cliente.

Desarrollo de Estrategias de Marketing: Crea campañas publicitarias para atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. Y aumentar así las ventas, brindando también promociones y ofertas especiales.

Gestión de Reservas: Realiza y supervisa las reservas de vuelos, hoteles, excursiones y otros servicios relacionados con el viaje, asegurando que todos los detalles sean los correctos.

Seguimiento Post-Venta: Asegura la satisfacción del cliente tras la compra, resolviendo cualquier inconveniente que pueda surgir.

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Un gerente en una agencia de viajes coordina las operaciones diarias, supervisa al personal, gestiona las reservas y se asegura de que se cumplan las expectativas de los clientes. También se encarga de resolver problemas, establecer relaciones con proveedores y analizar las tendencias del mercado para optimizar las ofertas.

Liderazgo

Motivar y guiar al equipo hacia el logro de objetivos.

Fomentar un ambiente de trabajo positivo, delegar responsabilidades adecuadamente y ofrecer retroalimentación constructiva.

Comunicación

Transmitir información de manera clara y efectiva.

Escuchar activamente a los clientes y al equipo. Esto incluye habilidades para   resolver conflictos y negociar con proveedores.

Organización

Gestionar múltiples tareas y prioridades.

Utilizar herramientas de planificación y gestión de proyectos, establecer plazos claros y mantener un seguimiento constante de las actividades diarias.

Conocimiento del mercado

Entender las tendencias de la industria del turismo

Mantenerse actualizado sobre destinos, ofertas y cambios en políticas de viajes. Asistir a ferias y conferencias del sector.

Capacitar al equipo en servicio al cliente, gestionar quejas de manera efectiva y buscar siempre superar las expectativas del cliente.

Gestión financiera

Controlar los presupuestos y maximizar los beneficios.

Analizar informes financieros, establecer precios competitivos y gestionar costos operativos.

Resolución de problemas

Abordar y solucionar problemas de manera eficiente.

Fomentar un enfoque proactivo, analizar las situaciones críticas y buscar soluciones creativas y rápidas.

Habilidades tecnológicas

Manejar herramientas y software de gestión de viajes.

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El marketing en redes sociales para una empresa de turismo consiste en utilizar plataformas digitales para promocionar destinos y servicios turísticos. Sus principales objetivos son atraer clientes potenciales, generar interacción, aumentar la visibilidad de la marca y fomentar la fidelización. Se centra en mostrar visualmente experiencias de viaje atractivas, responder a las necesidades del cliente y aprovechar las tendencias digitales. Además, implica la gestión de comunidades, creación de contenido relevante, uso de publicidad pagada y análisis de métricas para optimizar las campañas.

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1. Pasión investigadora:

Debes ser capaz de investigar y entender a tu público objetivo, al igual que tener claro tu competencia en el mercado. La habilidad de investigación también está en la capacidad de analizar datos, estadísticas y tomar decisiones asertivas de acuerdo a los resultados.

2. Creatividad y pensamiento disruptivo

Es una de las habilidades más importantes en el marketing, tener la capacidad de crear ideas y pensar fuera de la caja para campañas publicitarias, estrategias de marketing únicas y atractivas. Además, deberás ser capaz de resolver los desafíos comerciales de una manera creativa.

3. Liderazgo y trabajo en equipo

Estas son dos habilidades que van de la mano ser un buen líder implica motivar a tu equipo y sobre todo guiarlos para lograr los objetivos dentro de los diferentes departamentos de la compañía.

4. Comunicación asertiva

El talento de comunicarnos bien es esencial en este rol. Ya sea escribiendo un mail a un cliente potencial, en la presentación de un nuevo producto o al hablar con el equipo, se necesita tener claridad de las ideas para tener una comunicación asertiva, además de contar con una escucha activa con tus clientes o colegas.

5. Pensamiento estratégico

Desarrollar una estrategia de marketing efectiva incluye la capacidad de identificar las oportunidades de mercado para desarrollar cada uno de los objetivos e implementarlos con éxito.

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Una persona del área comercial en una agencia de viajes tiene como función principal impulsar las ventas y maximizar los ingresos de la agencia mediante la gestión de relaciones con clientes y proveedores.

Una persona del área comercial en una agencia de viajes debe poseer las siguientes habilidades:

1. Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar de manera clara y persuasiva con clientes y proveedores, transmitiendo información de manera convincente y eficiente.

2. Orientación al cliente: Habilidad para entender las necesidades de los clientes, brindar un servicio personalizado y resolver problemas de forma proactiva, enfocándose en la satisfacción y fidelización.

3. Negociación: Competencia para negociar tarifas, servicios y condiciones con proveedores (hoteles, aerolíneas, etc.), obteniendo beneficios que mejoren la oferta para la agencia y los clientes.

4. Conocimiento del producto: Amplio entendimiento de los destinos, productos turísticos, paquetes, seguros de viaje y normativa legal, lo que permite ofrecer opciones precisas y adecuadas a cada cliente.

5. Gestión del tiempo y organización: Capacidad para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, asegurando la entrega eficiente de soluciones y ofertas de viaje en tiempos óptimos.

6. Capacidad de análisis: Habilidad para interpretar datos de mercado, analizar tendencias turísticas y tomar decisiones informadas para desarrollar estrategias comerciales efectivas.

7. Creatividad: Innovación para diseñar ofertas atractivas, proponer itinerarios originales y encontrar soluciones que se diferencien de la competencia.

Lanzeni Maria Eugenia

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Negociación (definición construida en clase)

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Negociación (definición construida en clase)

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Conjunto de habilidades (información, empatía, etc) para llegar a un acuerdo de ambas partes, buscando beneficio mutuo, priorizando la confianza (GANAR- GANAR)