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Organisation und Struktur fehlt, Ueli müsste entlastet werden

Zusammenspiel GL - AM - PL und weiteren Rollen sind nicht bekannt, werden dadurch auch nicht gelebt

Werkzeuge für AM müssten definiert und zur Verfügung gestellt werden, um die Arbeiten AM professionell zu handhaben

Gegenseitiges Verständnis aufbauen für die momentane Situation AM zu GL, GL zu AM, AM zu PL, PL zu AM

Rolle AM ist in der Glaux nicht verankert, wird von den PLs nicht wahrgenommen, zur Zeit noch keine Zusammenarbeit

Kundenbedürfnisse müssen rasch abgedeckt werden können, AM wird in Zukunft immer wichtiger

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Seitens AM braucht es eine Strategie, wie wir das Thema behandeln wollen. Was brauchen wir für das Gespräch. Szenarien mit Kundenargumentarien. Firmenpräsentation wo geht Glaux Group hin, Themen Roadmap evidence, Usability und Repportings.

Preisstrategie und standardisiertes Lizenz- und Wartungsmodell

es braucht noch mehr Kundenfeedbacks, damit die Feedbacks konkretisiert werden können

Übersicht pro Kunde, Lizenzmodel, Haltungen zum neuen Model und evidence. Übersicht der Problemstellungen evidence aus Sicht Kunde

Strategie erarbeiten und pro Kunde wie das neue Lizenzmodel umgesetzt werden kann

Für die Problempunkte müssen mögliche Lösungen aufgezeigt werden → (Roadmap)

AM braucht die Zahlen um die Kundenmarche hoch zu halten. Dort wo 0% oder -% Marche vorhanden ist müssen die Marchen erhöht werden, es muss gewinnbringend werden → Begründung wird einfacher für die Umstellung auf das neue Linzenzmodel - Vergleicht früher und jetzt

Gemeinsam mit Kunde definieren, wie und wann das neue Model umgesetzt werden kann

bekannte Kundenprobleme evidence, welche im Backlog erfasst sind müssen abgearbeitet werden

Regelmässige Präsentation des abgearbeiteten Backlogs und der neue Stand evidence für alle evidence Kunden

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Versucht die verfügbaren Zahlen, übersichtlich darzustellen | Projektaufwände, Lizenz, Wartung, Kundenmarche

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Versucht die verfügbaren Zahlen, übersichtlich darzustellen | Projektaufwände, Lizenz, Wartung, Kundenmarche

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und jetzt?

muss immer über Ueli laufen, Ueli stellt die Informationen zusammen

Ueli hat Schätzwerte in % bezüglich Lizenz und Wartung gegenüber Miete zusammengestellt

Im Pearl sind die Zahlen nicht aktuell und nicht ersichtlich, es muss alles interpretiert werden

Überprüfung WIN oder WEB durch AM, denn WIN-Client muss abgelöst werden

Fokus auf Schlüsselkunden = A und B Kunden, diese sind im Pearl ersichtlich

Alle Kunden sind einem AM zugewiesen

Schreiben von GL existiert, Kunden sollen informiert werden über den Wechsel der Lizenzpolitik --> lesson learnd Schreiben nur bei C und D Kunden sollen zugestellt werden. A und B Kunden sollen während des Prozesses beim Wechsel begleitet werden

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Kundenfeedback werden im Pearl erfasst und der GL zur Verfügung gestellt

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Kundenfeedback werden im Pearl erfasst und der GL zur Verfügung gestellt

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und jetzt?

bis jetzt ist nichts passiert, es wurde zur Kenntnis genommen

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Was wurde bis heute alles Unternommen um die Probleme Lizenzmodel und Verfügbarkeit von Informationen zu bewältigen?

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Was wurde bis heute alles Unternommen um die Probleme Lizenzmodel und Verfügbarkeit von Informationen zu bewältigen?

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Klinik CRM funktioniert sehr gut, es gibt eine Community, es gibt eine Roadmap, halbjährlich werden die Entwicklungen vorgestellt

Dies sollte beim Produkt evidence umgesetzt werden

Dies sollte bei allen Produkten Glaux umgesetzt werden

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Mögliche Lösung - Übersicht Kundenfeedbacks?

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Mögliche Lösung - Übersicht Kundenfeedbacks?

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Debriefing (schriftliche Zusammenfassung)

Pearl - Bericht - Erkenntnisse werden zusammengefasst und der GL zur Verfügung gestellt

gefordert werden bessere usability, sichtbare Roadmap pro Produkt

Aktuelle Success Stories, Fokus Kunde muss schnell umgesetzt werden

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Verfügbarkeit von Informationen intern bei Glaux → Prio 1

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Verfügbarkeit von Informationen intern bei Glaux → Prio 1

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Firmenpräsentation, Vision, Mission, Roadmap der Produkte über die Glauxgroup

Zahlen in Pearl (AM hat nur Zugriff im Pearl), Kein Zugriff in ERP und PCS (Projektmanagementsystem)

Road Map evidence, Glaux Produkte, Hauptthema usability

Success Stories --> aktualisieren!! neue abgeschlossene Projekte müssen als Erfolgstories publiziert werden → Success Stories unbedingt aus Kundensicht!!

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Kompass - Orientierung - Ausrichtung Systematischer Aufbau Account Management | Prio 2

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Kompass - Orientierung - Ausrichtung Systematischer Aufbau Account Management | Prio 2

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Ressourcen

methodisches Vorgehen

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Herausforderung:

Kunden haben kein Verständnis --> ich habe es gekauft, warum soll ich für das gekaufte Auto noch Miete zahlen?

Welchen Mehrwert haben die Kunden durch das neue Model?

2 Feedbacks von Kunden mit Sicht auf 10 Jahre - Wirtschaftlichkeit aus Sicht des Kunden wird in Frage gestellt

Ist Miete nun eine SaaS-Lösung, das Verständnis für den Kunden herzuleiten gelingt French nicht.

Zur Zeit sind nur Argumente Vergangenheit ausgerichtet, der Blick nach vorne fehlt --> klare Roadmap, Usability, Repporting

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Welche Herausforderungen beschäftigen Zurzeit das Account-Management der Glaux Soft AG

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Welche Herausforderungen beschäftigen Zurzeit das Account-Management der Glaux Soft AG

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Bitte priorisiere die Herausforderungen (Platzierung oben = hohe Prio | Platzierung unten = tiefere Prio)