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Códigos de conducta para los Empleados de C&H

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Códigos de conducta para los Empleados de C&H

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Personal del Servicio al Cliente

En la empresa C&H Asesores, los empleados deberán estar permanentemente uniformados y cumplir con todos los protocolos de servicio al cliente.

La compañía vela por manejar buenos perfiles profesionales al momento de la contratación de este persona.

C&H os mantiene permanentemente capacitados y actualizados en cuanto a producto y políticas.

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Implementando secciones de coaching, donde se pueda identificar la situación actual, definir objetivos, debilidades, fortalezas y las posibles acciones.

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Actualización Reglamento Interno de Trabajo.

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Actualización Reglamento Interno de Trabajo.

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Este es un documento normativo administrativo interno, que está basado en el conjunto de normas, así se permite la buena administración entre los empleados, jefes y los clientes de la empresa. Dichas normas se sujetan a la legislación laboral vigente.

El Reglamento Interno de Trabajo, como instrumento de administración de C&H Asesores, requiere ser actualizado cada determinado tiempo y de acuerdo a los derechos de los empleados.

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Índice de Resolución de Problemas:

Se debe monitorear de cerca a nivel operativo, y representa el porcentaje de problemas que el personal de C&H resuelve realmente del total de consultas recibidas.

CSAT o Customer Satisfaction Score:

Métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un el servicio de C&H; este indicador utiliza múltiples preguntas para centrarse en partes específicas como la amabilidad del agente o el nivel de satisfacción con la experiencia de entrega. El cliente registrará su respuesta a partir de una escala de 1 a 5.

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Será la herramienta de medición que permitirá definir la eficiencia de cada uno de los empleados y será valorada para brindar los siguientes beneficios de la empresa. 2

1. Bono de fin de año (aguinaldo): La entrega del bono de fin de año definido como aguinaldo, será basada en las mediciones de servicio que cada empleado presente durante el año y será determinante para la entrega del beneficio.

2. Rifa de viaje a la convención de ventas (luego de 2 años de vinculados): Solo podrán participar en la rifa del viaje a la convención, los empleados que tengan los niveles de eficiencia y de servicio que le garanticen a la empresa cumplir con su misión de servicio.

3. Participación en convocatorias internas: Para participar en las convocatorias internas, se deben cumplir con los niveles de servicio establecidos. Nota: para acceder a estos beneficios, no se deben tener procesos disciplinarios ni llamados de atención.

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En caso de incumplimiento de las  políticas de servicio por parte de los empleados, C&H Asesores, está en la libertad administrativa de tomar las medidas correctivas o sancionatorias que sean necesarias con el fin de garantizar la Excelencia en El Servicio, por lo que podrá tomar las siguientes decisiones:

Procesos disciplinarios.

Suspensión.

Cancelación del contrato con o sin justa causa, según sea el caso.

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Fortalezas

Competencias Comuncativas del recurso humano

Conocimiento especifico de servicio al cliente

Dominio de la herramientas de ventas sobre viajes

Manejo Adecuado del amplio portafolio de servicios

Debilidades

Clientes Insatisfechos

Forma incorrecta e atención al cliente

Largo tiempo de espera de atención

Oportunidades

Fidelización de los clientes

Adquisición de aptitudes de servicio

Posibilidad de crecimiento dentro de C&H Asesores

Aproximación a la satisfacción de los deseos del cliente.

Amenazas

Perdida de clientes por mal servicio

Competencia Potencial

Dificultad para ganar nuevos clientes

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El presente Plan de Trabajo efectuado concluye que el
vendedor como un profesional; debe estar preparado
psicológicamente y capacitado en ventas de acuerdo a las
exigencias del mercado competitivo.

Las empresas de hoy como C&H Asesores colocan más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

Es fundamental en la gerencia de servicio generar una orientación de calidad que sea percibida por el cliente en todos los aspectos buscando que se establezca un vínculo solido entre las partes y así garantizar una nueva venta posteriormente o la referenciación de la organización a un tercero.

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Carolina.Moncayo. (n.d.). Indicadores de servicio, ¿qué tan efectivos son? – Instituto Nacional de Contadores Públicos de Colombia. https://incp.org.co/indicadores-de-servicio-que-tan-efectivos-son/

Reglamento interno de trabajo | Gerencie.com. (n.d.). https://www.gerencie.com/reglamento-interno-de-trabajo.html

La excelencia en el servicio al cliente - Sierra Consulting. (n.d.). https://sierra-consulting.es/excelencia-servicio-al-cliente

Ramírez, H. (2022). ¿Qué es el Código de conducta de una empresa?¿Cómo hacerlo? Grupo Atico34. https://protecciondatos-lopd.com/empresas/codigo-de-conducta/