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Se da en Marketplaces y tiendas en línea donde una vez el cliente ha hecho la compra se le informa paso a paso dónde se encuentra el producto y cuánto tiempo llevará para recibirlo.

Ejemplo:

Un cliente compra una suscripción a un servicio de streaming de películas en línea. Después de la compra, la empresa envía un correo electrónico de seguimiento para agradecer al cliente por su compra, proporcionarle información adicional sobre las funciones del servicio y ofrecerle recomendaciones personalizadas de películas basadas en sus preferencias.

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D.R Instituto Politécnico Nacional. (2022). u5_a10_posventa. Técnicas y habilidades de venta, Posventa, CDMX, México.

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En esta actividad aprendimos lo que es la posventa sabiendo asi que es una actividad que se realiza  despues de que se a relaizado una venta de algun producto o servicio,  esto es fundamental para fortalecer la relacion con el cliente, dando satisfaccion al mismo y brindar el apoyo necesario, además se obtiene una reputación positiva generando oportunidades.

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En esta actividad vimos la posventa y como es importante para nosotros como empresa, muchos pensarían que todo termina cuando el cliente adquiere nuestro producto, pero no es así, puesto que la posventa es igual de importante ya que ahí es donde nosotros debemos aplicar algunas técnicas, por ejemplo estar interesados en que le ha parecido el producto y el estado en el que le llegó, poder resolver problemas técnicos, enviar descuentos o promociones entre otras; esto con el propósito de que el cliente está satisfecho con el proceso y la compra, de esta manera podría recomendarnos, volver a adquirir el producto o tener fidelidad a la empresa.

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Recompra                                                         

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Recompra                                                         

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Cuando el cliente adquiere el producto de manera frecuente, esta satisfecho y es el inicio de una relación solida de negocios.

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La recomendación de un producto o servicio se puede originar en gran medida a la labor que tuvo el vendedor con el cliente.

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La etapa final del proceso de venta es una serie de actividades que fomentan la buena voluntad del cliente y echan los cimientos para negocios futuros además ayuda a medir el nivel de satisfacción del cliente y en consecuencia mejorar su experiencia. La Importancia de mantener satisfecho a los clientes, genera confianza y en última instancia, incrementa su compromiso, la confiabilidad y la velocidad de respuesta influye en la satisfacción del cliente.

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El servicio posventa desempeña un papel fundamental en la satisfacción y fidelización del cliente. Después de que se realiza una venta, las empresas deben asegurarse de brindar un apoyo continuo y una atención de calidad para fortalecer la relación con sus clientes. En este trabajo en equipo, hemos explorado los conceptos clave del servicio posventa, el objetivo que persigue y las diferentes técnicas que se pueden implementar.

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El servicio posventa es esencial para garantizar la satisfacción del cliente y construir relaciones sólidas. A través de técnicas como el seguimiento de compra, el soporte técnico, los cambios y devoluciones, el feedback y los regalos, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad. Estas estrategias demuestran el compromiso de las empresas con la excelencia en el servicio y contribuyen al éxito a largo plazo de la organización.

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Se trata de un equipo especializado en resolver problemas técnicos, entre otros derivados del uso de cierto producto o servicio.

Ejemplo:

Un cliente adquiere una impresora y, en caso de que surja algún problema de configuración o funcionamiento, la empresa ofrece soporte técnico a través de una línea telefónica dedicada. Los representantes del servicio al cliente brindan asistencia paso a paso para resolver el problema y, si es necesario, programan una visita de un técnico especializado para solucionar el inconveniente.

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Retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con la empresa.

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En el caso de compras físicas, inmediatamente después de recibir su compra, el cliente debe ser informado de las políticas de cambio y devoluciones. Tiempo máximo para hacerlo y condiciones (factura, etiqueta, reglas y excepciones) deben explicarse claramente.

Ejemplo:

Un cliente compra un par de zapatos en una tienda en línea, pero al recibirlos, descubre que no le quedan bien. La empresa tiene una política de cambios y devoluciones, por lo que el cliente puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para solicitar el cambio de talla o la devolución del producto. La empresa proporciona instrucciones para devolver los zapatos y, una vez recibidos, envía un nuevo par del tamaño correcto o reembolsa el importe de la compra.

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Dentro de la posventa se ven diversos procesos importantes que nos ayudan tanto como vendedores como para los clientes, en especial porque nos asegura que el servicio que estamos brindando esta siendo realmente de calidad y le asegura al cliente nuestro compromiso con ellos a través de tratos más directos. Así mismo también es responsabilidad de nosotros como vendedores contactar los mejores servicios de transporte y elaborar un medio de comunicación seguro y directo.

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La opinión de los clientes ayuda a las empresas a mejorar en muchos sentidos y se posiciona como uno de los tipos de servicio posventa más importantes. Desde encuestas hasta mensajería instantánea y chatbots, existen varias herramientas que le permitirán conocer una retroalimentación.

Ejemplo:

Después de realizar una compra en una tienda de electrónica, el cliente recibe un correo electrónico solicitando su opinión sobre su experiencia de compra. La empresa incluye un enlace a una encuesta en línea donde el cliente puede calificar la calidad del servicio, la atención al cliente y la facilidad de navegación en el sitio web. Además, se le da la opción de dejar comentarios adicionales para que la empresa pueda conocer áreas de mejora y tomar medidas al respecto.

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Se utiliza como agradecimiento al cliente por su compra y así iniciar una fidelización.

Ejemplo:

Una tienda de cosméticos ofrece a sus clientes habituales un regalo sorpresa por cada compra superior a cierta cantidad. Por ejemplo, si un cliente gasta más de $50 en productos, la empresa incluirá en el paquete de entrega una muestra gratuita de un producto nuevo o popular. Esto sirve como un incentivo para fomentar la lealtad del cliente y agradecerle por su compra.