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Un ejecutivo de cobranza se debe comunicarse adecuadamente con los clientes, manteniendo  al margen las fechas de vencimiento de pago de los clientes, haciéndoles recordar la fecha de pago de manera sutil. Asi el cliente sentirá que el ejecutivo de cobranza le esta apoyando y no obligando a pagar lo que deben.

Kyra CV

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Un ejecutivo de cobranza debe de ser hábil y creativo. Por ejemplo en el tema de los cobros, daría a relucir su excelente capacidad de negociación y con ello realizar un buen manejo en el proceso de cobranza. El cliente muestra seguridad y confianza con el ejecutivo.

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Hizamar Vanessa
Un ejecutivo de cobranza debe generar confianza, desarrollar empatia, mostrar interés por el deudor,  negociar las deudas,  escuchar al cliente.
-Ejemplo: si al cliente le damos la opción de pagar y no pagar, este optaría el último camino, pero si le damos opciones para cancelar su deuda en cliente se sentirá mas tranquilo.

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El ejecutivo de cobranza debe ser sincero, decir las cosas como son y no maquillarlas (debe mencionar claramente los costos que se debe pagar por todas las operaciones ofertadas); debe ser responsable, asumir sus actos (si se equivoco en cobrar una mora lo debe aceptar y comunicar a su jefe inmediato superior) ; debe ser creativo, fomentar nuevas alternativas, herramientas, innovar el proceso de cobranza (crear una base de datos de los clientes con problemas de pagos muy personalizado y de fácil interpretación) .

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Un ejecutivo de Cobranza debe ser una persona empatica, responsable, integró,creativo,honesto, muy amable y paciente para que pueda ofrecer información y poder resolver sus dudas  o ofrecer ayuda a sus clientes de manera personalizada.

Debe ser estratégico para identificar clientes con potencial, clientes que cumplan con sus pagos en sus fechas programadas, así la empresa se beneficia y el cliente puede aplicar para descuentos en productos.

Ejm:Puede orientarlo a como realizar sus pagos adecuadamente, enseñandole por que medios puede realizar sus pagos, o aclarandole sus dudas.

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Un ejecutivo de cobranza deberá hacer una correcta gestión, ser empático, comunicativo, seriedad,honesto, saber trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.
Ejemplo:
Si un cliente tuvo un accidente y por tal no puede trabajar y empieza a tener retrasos, además el colaborador no es empático, y solo quiere cobrarle de a como de lugar sin importarle el bienestar del cliente, podría causar una mala comunicación con el cliente y este se niegue a pagar en un futuro cuando se recupere

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Debe de ser persuasivo, empático, paciente, habilidad para negociar, conocimientos financieros básicos.
Ejemplo:   Cuando un cliente no paga una deuda a tiempo, debe encontrar opciones para que lo haga y estas sean atrayentes.

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El ejecutivo de cobranza debe ser honesto ,tener la iniciativa para que el cliente confíe en él y haya un lazo que le facilite su cobranza.
Honesto al decir cuánto será el interés cuando será su fecha de pago .

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Un ejecutivo de cobranza tiene que ser paciente y honesto para poder obtener mejores resultados de sus tareas a ejecutar.
POR EJEMPLO: Informar al cliente sobre las consecuencias a ocurrir si no realiza los pagos, lo que le puede dificultar más adelante al adquirir otro crédito.

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Estar y mantener informado al cliente sobre las cuotas, intereses y mora.

Ejemplo: al momento de la visita al cliente informar con veracidad el monto que debe ser aportado por el cliente e informarle si tiene mora acumulada para la posterior cobranza e informarle que por incumplimiento del pago generará la mora correspondiente.

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Tener creatividad para hacer efectiva la cobranza, hacer el mismo proceso pero con un nuevo resultado por ejemplo el cliente no puede pagar, y en vez de hacer un refinanciamiento podríamos otorgarle un nuevo crédito con mayores beneficios,para que precancele y lograr generar mayor beneficio.

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Un ejecutivo de cobranza debe ser empatico con los clientes, ya que en muchas ocasiones suceden accidentes imprevistos que dificultan pagar al cliente sus cuotas entonces como ejecutivos deberíamos dar las mejores opciones o facilidades de poder pagar esas cuotas en mora.
DEIVIS BARZOLA

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Un ejecutivo de cobranza se caracteriza por ser el encargado del cobro de los créditos utiliza todas las herramientas que tiene sean reportes u otros, tiene capacidad de organización y sobre todo saber implementar una buena comunicación con el cliente . Ejemplo : al realizar la cobranza el ejecutivo siempre tiene que implementar una buena comunicación con el cliente, este con el fin de poderle brindar confianza y seguridad, el tono de voz es muy importante para crear un ambiente agradable. 

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Un ejecutivo de cobranza se caracteriza por ser el encargado del cobro de los créditos utiliza todas las herramientas que tiene sean reportes u otros, tiene capacidad de organización y sobre todo saber implementar una buena comunicación con el cliente . Ejemplo : al realizar la cobranza el ejecutivo siempre tiene que implementar una buena comunicación con el cliente, este con el fin de poderle brindar confianza y seguridad, el tono de voz es muy importante para crear un ambiente agradable. 

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Lisbed

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Persuasivo, tolerante, honesto y con capacidad de brindar información clara y precisa sobre el cobro que se le esté realizando dandole las facilidades y soluciones al cliente.
Cliente con un problema de asalto q tiene deuda atrasada, y el asesor le brinda la información clara y precisa sobre como podría realizar sus pagos.

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EMPATICO, PERSUASIVO, CON BUENAS HABILIDADES INTERPERSONALES

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EMPATICO, PERSUASIVO, CON BUENAS HABILIDADES INTERPERSONALES

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Por ejemplo, cuando un cliente está pasando por un mal momento financiero, pocas veces los ejecutivos de cobranza muestran interés genuino en saber la situación real del cliente, algunos de ellos solo quieren que paguen, muchas veces el cliente valora la atención genuina lo cual conlleva a mantener relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes. todo ello gracias a las habilidades interpersonales del ejecutivo de cobranza. Jesús Mendoza

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un ejemplo de creatividad es cuando un gestor fomenta nuevos métodos o alternativas para realizar un proceso que lo llevara a obtener el mismo resultado pero de forma diferente.
Mayeli Lazo.