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TÉCNICAS DE CONTROL: CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Y BENCHMARKING

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TÉCNICAS DE CONTROL: CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Y BENCHMARKING

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INTEGRANTTES:

Castillo Torres María Belén

Silva Castillo Enzo Valentino

Silva Castro Priscila Antuanne

Sanjinez Castro Angie Paola

Timana Cunyarache Patricia Selena

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1) ¿Qué ventaja ofrece Frente a los sistemas tradicionales de control?

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1) ¿Qué ventaja ofrece Frente a los sistemas tradicionales de control?

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Ofrece varias ventajas, entre las cuales se destacan:

-Visión integral del desempeño: Al contrario de los sistemas tradicionales (que se enfocan en lo financiero), el CMI incluye cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento.

Esto permite tener una visión completa y equilibrada, alineando las acciones operativas con los objetivos estratégicos.

-Alineación estratégica: El CMI traduce la estrategia en objetivos claros y medibles para todos los niveles de la organización, por lo cual cada área sabe cómo su trabajo contribuye al éxito global de la empresa.

-Mejora en la toma de decisiones: Al integrar indicadores financieros y no financieros, el CMI proporciona información más completa y oportuna, lo que facilita decisiones más estratégicas y menos reactivas.

-Fomento de la mejora continua: La visión de aprendizaje y crecimiento impulsa el desarrollo del talento humano y la innovación constante, aspectos que no son comunes en los sistemas tradicionales.

-Seguimiento y evaluación continua: El CMI permite monitorear el avance de los objetivos estratégicos en tiempo real, facilitando ajustes cuando los resultados no son los esperados.

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2) Diseña un ejemplo de indicador para cada una de las cuatro perspectivas del CMI que permita evaluar los objetivos planteados por la empresa.

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2) Diseña un ejemplo de indicador para cada una de las cuatro perspectivas del CMI que permita evaluar los objetivos planteados por la empresa.

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Perspectiva financiera (busca la rentabilidad del negocio)

Busca incrementar ganancias para su rentabilidad en porcentajes metas del año, para poder lograr su objetivo usa el indicador se margen operativo que muestra porcentajes de las ventas

Perspectiva del cliente (mejorar y satisfacer el cliente)

Ya que la empresa perdió impacto y participación frente su competencia de mayor presencia digital, se plantea mejorar la satisfacción del cliente

Frente a esta idea usan el medio de herramientas como el net promoter score(NPS)

Perspectiva de procesos interno (aumentar la eficiencia)

La empresa busca optimizar sus recursos junto a sus procesos de producción y tiempos.

Tiempo de producción

Ya que miden la rapidez del proceso y tiempo la cual demora

Productos defectuosos

No muchas veces el producto sale como lo planeado así que esto se centra en calcular las tasas de calidad final del producto

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3) ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación.

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3) ¿Cómo puede aplicarse el benchmarking en Lácteos Andinos S.A.C. para mejorar sus procesos internos y su servicio al cliente? Menciona al menos dos prácticas clave que podrían ser objeto de comparación.

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El benchmarking se puede aplicar en Lácteos Andinos S.A.C. para aprender y adaptar las buenas prácticas de empresas reconocidas como Laive S.A. y Gloria S.A., con el fin de mejorar sus procesos internos y la atención al cliente. En producción, se puede comparar cómo manejan la calidad, usando controles, certificaciones y tecnología para ser más eficientes. En atención al cliente, es útil observar el uso de canales digitales y estrategias de fidelización para mejorar la relación con los consumidores y aumentar su satisfacción.

Dos prácticas clave que podrían compararse en el benchmarking de Lácteos Andinos S.A.C:

1. La gestión de calidad en la producción: Observando cómo empresas como Laive S.A. y Gloria S.A. aplican controles, certificaciones y tecnologías para asegurar productos seguros y eficientes, lo que ayudaría a reducir errores y mejorar la calidad.

2. La estrategia de atención al cliente: Especialmente en canales digitales, analizando cómo estas empresas se comunican, reciben opiniones y brindan soporte, lo cual podría mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.

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4) Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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4) Identifica los riesgos que podrían surgir si la empresa implementa el CMI sin considerar adecuadamente la cultura organizacional y el compromiso del personal.

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Andinos S. A. C. puede fracasar si no se analiza el entorno interno, en particular la cultura organizacional y el compromiso del personal. A continuación, se enumeran los principales peligros:

1. Oposición al cambio

Cuando los trabajadores no comprenden las metas del CMI o sienten que se les impone sin su involucramiento, pueden experimentar resistencia, desinterés o sabotaje pasivo, como la falta de colaboración y escaso cumplimiento de objetivos.

2. Incompatibilidad cultural

Si el CMI establece metas o indicadores que no corresponden con los valores y las maneras de trabajar de la empresa, los empleados podrían verlo como una amenaza o como algo impuesto desde afuera que no se adapta a su realidad cotidiana.

3. Escasa apropiación de los propósitos

Cuando el equipo no se involucra en la definición de los objetivos estratégicos, estos no son vistos como propios. Esto puede resultar en un bajo nivel de compromiso y en una ejecución superficial de las tareas.

4. Deficiencias en la comunicación interna

La ausencia de información clara sobre el propósito del CMI y su papel en el éxito grupal puede dar lugar a confusiones y preocupaciones. Esto impacta directamente el rendimiento y la unidad del equipo.

5. Sobrecarga en las operaciones

Si se introducen demasiados indicadores sin una adecuada planificación o sin tomar en cuenta las capacidades del personal, puede resultar en agotamiento, estrés y un decrecimiento en la productividad.

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5) Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre deforma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de Mando Integral.

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5) Propón un breve plan de acción para que Lácteos Andinos S.A.C. integre deforma efectiva los resultados del benchmarking con su Cuadro de Mando Integral.

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1. Definir Objetivos Claros:

Asegurarse de que los objetivos que quiere alcanzar, como mejorar la satisfacción del cliente, estén bien definidos.

2. Seleccionar Empresas de Benchmarking:

Elegir empresas líderes del sector, como Laive S.A. y Gloria S.A., para aprender de sus mejores prácticas.

3. Recoger y Analizar Información:

Obtener información sobre cómo operan estas empresas y analizarla para ver qué métodos funcionan.

4. Comparar Resultados:

Hacer comparaciones entre las prácticas de Lácteos Andinos y las de las empresas seleccionadas para identificar áreas de mejora.

5. Ajustar el Cuadro de Mando Integral:

Modificar el CMI para incluir nuevos indicadores basados en las mejores prácticas aprendidas.

6. Capacitación del Personal:

Capacitar al personal en las nuevas prácticas para asegurar su correcta implementación.

7. Monitoreo y Evaluación:

Monitorear los resultados periódicamente para ver si se están logrando los objetivos establecidos.

8. Ajustar Estrategias:

Hacer ajustes en las estrategias según los resultados de las evaluaciones.

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Lácteos Andinos S.A.C. puede mejorar su competitividad usando el Cuadro de Mando Integral (CMI) y el benchmarking. Al alinear sus objetivos con los resultados y aprender de empresas como Laive S.A. y Gloria S.A., podrá aumentar su rentabilidad y satisfacción del cliente. Este enfoque le permitirá fortalecer su posición en el mercado y asegurar su crecimiento.