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El marketing de servicios es un proceso que hace una organización para destacar el costo de los productos intangibles que da para saciar una escasez u ofrecer solución al problema de un comprador. El servicio representa una secuencia de actividades donde interactúa un representante de la compañía y el consumidor (Pursell, 2022).

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Además tienen la posibilidad de tener en cuenta como un servicio a esos puntos intangibles que derivan de un producto y que tienen la posibilidad de comercializar para consumar los anhelos o las necesidades de los consumidores.

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En este trabajo se analiza el Marketing de Servicios, también se presenta el funcionamiento, importancia, tipos, características, ejemplos. Dentro de ello encontramos las ventajaslas, las 7 P del Marketing de Servicios y como se acomo se aplica.

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Un servicio no se puede ver o notar con cualquier otro sentido de manera directa. Más bien son un grupo de ejecuciones o actividades que permiten dar beneficios a los individuos en su vida diaria (Hidalgo, 2020).

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Los bienes intangibles que da no se pueden guardar o guardar en cualquier sitio, por lo cual tampoco tienen la posibilidad de revender a otro comprador. Requieren que el consumidor se encuentre presente para disfrutarlo en el instante. En este aspecto los instrumentos de inventario, organización y demanda de los productos clásicos no poseen cabida (Fernández, 2021).

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Las solicitudes de los consumidores son plenamente diferentes, igualmente que la función de contestación de todos los representantes de la compañía. Por esto, ningún servicio brindado va a ser mismo (Barroeta, 2022).

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La interacción entre el cliente y la empresa es todavía más cercana que existe en una comercialización clásico, donde desde el pago las dos piezas se dividen, inclusive tienen la posibilidad de no interactuar de manera directa (Peralta, 2022).

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¿Cómo funciona el marketing de servicios?

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¿Cómo funciona el marketing de servicios?

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Hablamos de procedimientos para promocionar los beneficios e impactos de una oferta en la vida del comprador. Para eso, se usa estrategias de comunicación fundamentadas en la interacción con el público objetivo, que van a partir de la publicación de contenido informativo hasta el envío de comunicaciones vía SMS y la publicación de anuncios en los medios de comunicación (Zenvia, 2021).

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En los servicios, se necesita desarrollar un relacionamiento entre la compañía y el comprador, fundamento por el que es bien difícil lograr nuevos consumidores en un ritmo que logre saciar las necesidades de la organización.
Además, conservar los estándares de servicio y la calidad es un reto (Rodríguez, 2022).

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Está dirigido a los clientes internos, los empleados sanos y satisfechos pueden proporcionar experiencias positivas a los consumidores.

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Es el enfoque más tradicional, que son estrategias de comunicación dirigidas para llegar al público objetivo en sentido amplio.

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Se deriva de las relaciones entre empleados y clientes externos, se compone de cada acción que interfiere con la percepción del cliente sobre la empresa.

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Es el resultado del uso de aquellos que se oferta u ofrece.

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Muchos servicios no implican costes adicionales para ser ejecutados.

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- El primero es el lugar donde se prestará el servicio.
- El segundo se refiere a qué canales de comunicación será divulgado y ofrecido.

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Promover un servicio es crear estrategias de difusión para atraer y ganar clientes potenciales.

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Son los métodos y flujos de trabajo responsables por la estandarización y la prestación adecuada del servicio.

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La prestación de un servicio de calidad requiere la contratación y formación de personas competentes.

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Se crea mediante evidencia visual y auditiva del servicio que se brindará.

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Mantener el enfoque en las personas.

Producir contenido.

Establecer metas.

Construir un plan de acción.

Monitorear los resultados.

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En este informe damos a conocer Marketing de Servicios , se define como un conjunto de estrategias que tienen como objetivo agregarle costo al servicio ofrecido, con el fin de persuadir al comprador para que opte por una cierta compañía. Por medio de un plan de Marketing de Servicios, es viable asegurar la máxima satisfacción de clientes y usuarios. Asimismo, es importante conocer el proceso para poder proceder, para que el Marketing de servicios sea la herramienta que toda empresa, sea capaz de encontrar un lugar en el mercado y sobresalga de entre su competencia

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Pursell, S. (2022). ¿Qué es el marketing de servicios? Definición, implementación y ejemplos. Recuperado de: https://blog.hubspot.es/marketing/marketing-de-servicios

Zenvia, A. (2021). Conoce el Marketing de Servicios y su importancia para las empresas. Recuperado de: https://www.zenvia.com/es/blog/marketing-de-servicios/

Rodríguez, G. (2022). Marketing de servicios: Qué es, cuál es su importancia. Auvo. Recuperado de: https://www.blog.auvo.com/latam/marketing-de-servicios-que-es-cual-es-su-importancia

Hidalgo, L. (2020). Marketing de servicios: concepto, características, estrategias y mucho más. Marketing B2B Growth. Recuperado de: https://b2bgrowth.es/marketing-de-servicios-b2b/

Fernández, M. (2021). Características del Marketing de Servicios que debes conocer. Parrot. Recuperado de: https://theparrotcrm.com/blog/5-caracter%C3%ADsticas-del-marketing-de-servicios-que-debes-conocer

Barroeta, M. (2022). Marketing de servicios, Qué es, importancia, características. Consultoría Estratégica. Recuperado de: https://milagrosruizbarroeta.com/marketing-de-servicios/

Peralta, E. (2022). Marketing de Servicios: Qué es y Por qué es Importante. Blog de Marketing. Recuperado de: https://www.genwords.com/blog/marketing-de-servicios/

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Uno de los claros ejemplos de marketing de servicios es Apple.

La marca de la manzana ha conseguido crear una experiencia de compra en sus tiendas que va desde el local (evidencia física) hasta el propio trato de los empleados (personas).

No es casualidad que lo primero que hagan los empleados cuando entran en contacto contigo es pedirte el nombre.

Quieren que tengas un trato personalizado y que más que comprar, suponga realmente toda una experiencia el proceso para ti.

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¿No te ha llamado la atención que cuando entras a diferentes starbucks realmente es como si entraras siempre al mismo?

El mismo olor, el mismo sabor del café independientemente de donde lo tomes.

Esto es porque es una marca que se ha basado en tener al cliente como el centro de sus estrategias de marketing.

Para ello ha creado la "experiencia Starbucks" para que tomar un café sea más una experiencia.

Y para ello lo que han hecho es estandarizar una serie de procesos para que todos los locales vayan en la misma dirección.

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Una de las características del marketing de servicios era la heterogeneidad.

Es decir, es más complicado el mismo servicio de forma repetida con las mismas características.

Y para solucionar esto hay que estandarizar una serie de procesos.

Esto es esencialmente importante es franquicias como por ejemplo Mcdonalds donde estandarizan el proceso de la comida para que independientemente de donde la pidas tenga el mismo sabor.

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Netflix es una marca que se dedica a ofrecer entretenimiento a través de la tecnología de streaming. Sus suscriptores pueden ver la cantidad de películas que quieran, sin la necesidad de descargarlas a su ordenador o de comprarlas en formatos físicos. Constantemente se encuentra actualizando su catálogo y adaptándolo a cada país. Aquí entra la heterogeneidad de los servicios, pues son diferentes para cada uno de sus usuarios.

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La plataforma de Spotify también se vale del streaming para ofrecer música sin límites al crear una cuenta de forma gratuita y de pago. Cumple con las características del marketing de servicios, ya que es necesario que los usuarios cuenten con internet para acceder, porque la música no está almacenada en los dispositivos. Son productos que no se pueden ver, dependen de la unión del cliente con el prestador de servicios y cada persona elige diferentes canciones.

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El marketing de servicio es un plan para convencer al cliente de escogerlo y en el sitio del competidor, para ello se necesita enseñar el costo encima de todo, Además, debemos entender las 7 P, porque todas deben abordarse en el plan de acción.

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Mejora el valor percibido de tu marca.

Satisface al cliente con base en la escucha activa.

Logra que más personas conozcan tus servicios.

Optimiza el ciclo de ventas de tu empresa.

Brinda nuevas oportunidades comerciales con socios.

Identifica las necesidades y deseos de tus clientes para crear estrategias.