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Te invito a una aventura en la que aprenderemos juntos sobre la fase idear del Design Thinking.

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Te invito a una aventura en la que aprenderemos juntos sobre la fase prototipar del Design Thinking.

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Te invito a una aventura en la que aprenderemos juntos sobre la fase evaluar del Design Thinking.

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Te invito a una aventura en la que aprenderemos juntos sobre la fase definir del Design Thinking.

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Te invito a una aventura en la que aprenderemos juntos sobre la fase empatizar del Design Thinking.

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Titulo: Fase empatizar SE-USMP

Autor: USMP

Año: 2020

Comentario: En el siguiente video podemos apreciar de manera sencilla el concepto de la fase empatizar con ejmplos claros y sencillos.

# data[].attributes.body
Titulo: Fase empatizar

Autor: Aprendo en Casa

Año: 2020

Comentario: En la fase empatizar se trata de escuchar todas las problemáticas de las personas, para ello se utilizan diversas técnicas.

# data[].attributes.attachment_link.title
Tema 10: Fase 1 (Empatizar) de la metodología design thinking

# data[].attributes.body
Titulo: Fase empatizar

Autor: UCV

Año: 2021

Comentario: Se concluye que es la primera fase del Design Thinking que se encarga de recoger a través de diversas técnicas, las opiniones, puntos de vista de las problemáticas que tienen respecto a un producto o servicio.

# data[].attributes.body
Titulo: Fase definir

Autor: Laboratorio de Contenidos de Marca

Año: 2020

Comentario: En esta fase del Design Thinking tiene un objetivo en mente: organizar la información que reuniste durante la fase de empatizar, para poder construir un enunciado del problema que pretendes resolver o atender.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
"Enmarcar el problema correcto es la única manera de crear la solución correcta", dice la guía introductoria al Design Thinking de la d.school de la Universidad de Stanford. Esta afirmación es clave para entender el desafío de la segunda fase de esta metodología: definir.

En el primer artículo de esta serie sobre Design Thinking repasamos la historia de esta metodología: cómo pasó de ser un pensamiento de diseño experimental en la década de 1960 a convertirse en una práctica habitual en empresas y proyectos que buscan soluciones creativas para sus propios problemas o las necesidades de sus usuarios.

Además, exploramos la primera fase de la metodología: cómo empatizar con las personas para las cuales queremos crear una solución. Para eso es necesario adoptar una mentalidad de principiante, escuchar y observar. Si aún no has leído ese artículo, presiona acá para que empieces desde el inicio de esta serie.

En este artículo nos centraremos en la segunda fase del Design Thinking. Para eso revisaremos en qué consiste la etapa de definir y cuáles son las metodologías más recurrentes para aterrizar todas las observaciones y apuntes que tú y tu equipo obtuvieron de la primera fase de empatizar.

Qué significa Definir en Design Thinking

La segunda fase del Design Thinking tiene un objetivo en mente: organizar la información que reuniste durante la fase de empatizar, para poder construir un enunciado del problema que pretendes resolver o atender.

Según la Interaction Design Foundation, al definir debes analizar tus observaciones para llegar al problema central. Y al hacerlo nunca debes perder el foco de la metodología que estás usando. "Definir el problema y declarar el problema debe hacerse desde una forma humano-céntrica", dice esta organización.

El bootleg de la d.school de la Universidad de Stanford profundiza en este objetivo: "Más que simplemente definir el problema, tu punto de vista es una visión de diseño única enmarcada por tus usuarios específicos. Comprender el desafío significativo que tienes a mano, y los conocimientos del usuario que puedes aprovechar, es fundamental para crear una solución exitosa ".

Un ejemplo de lo que no se debe hacer en esta etapa es definir el problema como si fuera tuyo o de tu organización. Al declarar el problema debes basarte en tu percepción de las necesidades del usuario, no de las tuyas.

La fase de definir servirá para recolectar ideas que permitan proyectar características, funcionalidades y otros elementos para resolver el problema. Pero no olvides que el objetivo es que tú y tu equipo puedan llegar a una formulación adecuada de ese problema. Solamente así podrán encarar las siguientes fases del Design Thinking.

El enunciado del problema: tres claves al definir en Design Thinking

Definir el problema es fundamental al usar la metodología de Design Thinking. Una correcta formulación despejará tu camino pues te permitirá centrarte en las necesidades específicas de las personas para las que quieres crear una solución.

Para la Interaction Design Foundation, el enunciado del problema debe cumplir con tres características:

Primero, debe ser humano-céntrico. Recuerda que estás trabajando para identificar y resolver el problema de otras personas, no el tuyo.

Segundo, debe ser amplio para facilitar la creatividad. Intenta que el problema no enumere requisitos técnicos o especifique un método concreto. Eso restringirá al equipo para adentrarse en áreas inexploradas.

Tercero, debe ser lo suficientemente enfocado para ser manejable. Si el enunciado de tu problema es "mejorar la vida", tu equipo se sentirá abrumado por todas las vías posibles de exploración.

Esta organización también recomienda formular el problema con verbos como "crear", "definir" o "adaptar". Esto ayudará a que el problema sea asumido con una orientación a la acción.

Cómo empezar a definir

Como vimos en el primer artículo de esta serie, el Design Thinking comienza con una etapa de empatizar. Para eso puedes usar un mapa de empatía o adoptar una mentalidad de principiante. El objetivo es que te despojes de tus prejuicios para que te enfoques en los problemas de tus usuarios o audiencia.

Después de las entrevistas, ejercicios de observación o seguimiento de tus usuarios, convoca a tu equipo para que compartan las historias que escucharon o vieron. Según el bootleg de la d.school de Stanford, el ejercicio de compartir historias sirve para cumplir con dos propósitos:

Primero, es una instancia que ayuda a los miembros del equipo a ponerse al día sobre lo que otros recolectaron en el proceso de empatizar.

Y segundo, al escuchar y volver a la información obtenida estás abriendo la posibilidad para que tu equipo identifique matices y énfasis que no pudieron percibir en su momento.

Pasar de la fase de empatizar a la de definir en Design Thinking consiste en "desempaquetar" todo lo que has obtenido para poder enmarcar el problema correctamente. Recuerda: solo con un problema adecuado puedes crear soluciones adecuadas.

Es momento de sacar los post-it

Mientras algunos miembros del equipo comparten historias ("desempaquetar"), otro grupo debe encargarse de otro ejercicio complementario de la etapa de definir: capturar lo principal. Pide que seleccionen frases, curiosidades, escenas, sorpresas, anécdotas y otras cosas que parezcan relevantes de la fase de empatizar.

Cada uno de estos hallazgos pueden quedar escritos en un post-it, los cuales deben agruparse en una pizarra o lienzo, ya sea físico o digital. Si estás trabajando en modalidad híbrida o remota, recuerda que existen pizarras colaborativas digitales como Jamboard de Google y otras más sofisticadas y complejas, como Miro o Mural. Estas plataformas permiten trabajar en simultáneo, dejar comentarios y monitorear avances. Y lo más importante: puedes dejar un registro del trabajo.

Al ordenar los post-it estás "desempaquetando" la información y alimentando la posibilidad de vislumbrar temas comunes y patrones reiterativos. Establece conexiones no solamente con post-it sino que también con fotografías, dibujos, mapas de experiencia de usuario o experiencias concretas. Todo elemento que permita capturar impresiones e información sobre tu usuario.

Si no quieres trabajar con un lienzo en blanco, sigue leyendo porque te presentaremos algunas mini metodologías para que puedas organizar mejor tus descubrimientos.

Formas de definir en Design Thinking

Mapa de experiencia de usuario

Crédito: Design Thinking Bootleg, d.school

Esta herramienta permite dividir un proceso para visibilizar las áreas o momentos más importantes a través de una visualización sencilla. Puede ser una línea de tiempo, una sucesión de imágenes o ilustraciones o una secuencia de tarjetas con pasos específicos.

Para usar un mapa de experiencia de usuario debes cumplir con algunos requisitos:

Trabaja con un proceso que puedas analizar. Por ejemplo, una rutina de trayecto, una ruta de compra, un hábito de la mañana.

Actúa comprensivamente. Aquellas cosas que parecen insignificantes pueden esconder claves o ser el punto de partida para una idea mayor.

Busca patrones. Y también aquello que se sale de la norma. Piensa cómo las acciones individuales tienen conexión con un marco de análisis más grande.

Matriz 2×2

Crédito: Design Thinking Bootleg, d.school

Las matrices son herramientas que permiten posicionar y visualizar información de una forma clara, con el objetivo de descubrir puntos de vista o elementos para ser analizados en mayor profundidad.

El bootleg de la d.school explica cómo crear y usar una matriz 2×2:

Dibuja una matriz con un eje "x" y otro eje "y". Elige un espectro para cada eje (opuestos en cada extremo) y traza elementos en el mapa.

Puedes explorar cualquier grupo de cosas: productos, servicios, motivaciones, usuarios.

Inserta productos en una matriz de calidad percibida (de menor a mayor) o en comparación con el uso de tipo de contenido (de "videos" a "texto", por ejemplo).

Observa la matriz y pregúntate: ¿dónde se forman grupos? ¿Dónde se rompen las correlaciones asumidas?

Escalera Por qué - Cómo

Crédito: Design Thinking Bootleg, d.school

Esta escalera permite detallar las diferentes necesidades de las personas en dos planos: lo abstracto y lo específico. El bootleg de la d.school dice: " como regla general, preguntar 'por qué' arroja declaraciones abstractas, mientras que preguntar 'cómo' produce declaraciones específicas ".

Algunos pasos para usar una escalera Por qué - Cómo:

Primero identifica alguna necesidad significativa y escríbela en la parte inferior de una hoja o pizarra.

Segundo, empieza a subir la escalera de esa necesidad y formula la pregunta "¿por qué?".

Por ejemplo: ¿por qué un usuario necesita información en formato sonoro cuando viaja a su trabajo o lugar de estudio? Porque el usuario "necesita tener las manos libres mientras se mueve en el transporte público".

Tercero, sigue haciendo preguntas con "¿por qué?" y continúa escalando. Cuando llegues a una necesidad abstracta muy común (por ejemplo, "la necesidad de estar informado"), has llegado a la parte superior de la escalera.

Cuarto, empieza a descender de la escalera usando la pregunta "¿cómo?" Esto te dará ideas específicas sobre cómo abordar las necesidades.

Esta escalera se puede combinar con otro elemento que te permitirá convertir tu problema en un enunciado accionable. Son las llamadas preguntas "¿Cómo podríamos nosotros...?" Esta formulación de pregunta te llevará un paso más cerca a la tercera fase del Design Thinking: la de idear una solución.

La Interaction Design Foundation explica cómo formular estas preguntas usando el siguiente ejemplo: has observado que los jóvenes no ven televisión en casa. Algunas preguntas que podrían orientar tu siguiente fase de ideación:

¿Cómo podríamos nosotros hacer la televisión más social y que los jóvenes se sientan más conectados?

¿Cómo podríamos nosotros lograr que los programas de televisión se puedan ver a todo momento y en cualquier lugar?

¿Cómo podríamos nosotros hacer que ver televisión en casa sea más divertido?

Marco de punto de vista

Crédito: Design Thinking Bootleg, d.school

¿Qué pasa si quieres una herramienta para poder verbalizar tu desafío de diseño en esta etapa de definir? Prueba usando un marco de punto de vista para poder escribir el problema que pretendes resolver.

Prueba la siguiente estructura para que vayas completando:

Una primera afirmación: "Conocimos a...". Presenta a la persona con la que empatizaste: quién es, qué hace.

El elemento llamativo: "Nos sorprendió que...". Escribe los hallazgos más notorios que reflejen la sorpresa de tu equipo al descubrirlo.

La pregunta: "Nos preguntamos si...". Formula interrogantes a modo de hipótesis sobre las personas con las que empatizaste.

Ruptura: "Sería algo transformador si...". Lanza tu propuesta que cambie las reglas del juego para tu usuario.

Estos son algunos ejercicios que puedes implementar para orientar y energizar la fase de definir del Design Thinking. No pierdas de vista que el objetivo de esta etapa es llegar a una formulación adecuada del problema. Si logras articular ese problema satisfactoriamente, la siguiente fase de Idear debería desenvolverse con mayor facilidad.

Serie sobre Design Thinking:

# data[].attributes.attachment_link.title
Design Thinking, la fase de definir - Laboratorio de Contenidos de Marca

# data[].attributes.attachment_link.description
Un artículo sobre la segunda fase del Design Thinking: en qué consiste "definir" y cuáles son sus metodologías más recurrentes.

# data[].attributes.body
-Nombre del artículo: Métodos de Innovación en la empresa

-Autor: Pablo Pomar

-Año: 2018

-Contenido: Fase de definir es crucial en el proceso del Design Thinking, ya que es la que nos pone tras la pista de lo que queremos buscar. Aunque en un primer momento tengamos una idea de los problemas que queremos abordar, en esta fase vamos a afinar la búsqueda de los “famosos” insights.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
Thinkernautas - Creatividad e innovación

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
La fase de definir es crucial en el proceso del Design Thinking, ya que es la que nos pone tras la pista de lo que queremos buscar. Aunque en un primer momento tengamos una idea de los problemas que queremos abordar, en esta fase vamos a afinar la búsqueda de los "famosos" insights.

Aunque es importante acertar al definir el problema que debemos abordar, no te preocupes porque el Design Thinking se basa en las iteraciones y si te equivocas el testeo te lo enseñará y podrás aprender para poder redefinir mucho mejor.

Si no sabes muy bien que es el design thinking, mejor léete primero este artículo, o si quieres conocer el potencial del design thinking, léete este otro.

¿Qué es?

En esta fase sintetizas todo el conocimiento adquirido en la de empatía con el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades y los insights de los usuarios.

Es una fase en la que es necesario focalizar, mientras que en la de empatía has aprendido todo lo posible, en esta analizas sintetizas y tomas decisiones.

Esta fase del design thinking va un paso más allá de la mera definición del problema, debes establecer el llamado Point of view (POV). Tu punto de vista debería ser una guía que te focaliza en unos usuarios específicos con unas necesidades concretas y refleja los insights que has descubierto durante la fase de empatía.

Según la Design School de Standford la definición de Point of View es la siguiente: el POV es un reencuadre único del problema basado en las necesidades del usuario y los insights.

¿Por qué?

La fase de definición es una de las más cruciales porque es la que explicita las necesidades de los usuarios y los descubrimientos (insights) que has hecho al respecto.

Está claro que una buena pregunta puede dar lugar a una buena respuesta... y por el otro lado una fase de definir mal enfocada puede hacernos perder el tiempo... pero no mucho, porque recuerda que en el design thinking prototipamos y testamos pronto, lo que nos ayudará a descubrir nuestros errores y poder realizar una mejor definición del problema.

Mientras tanto vamos a ver cuáles son las poderosas razones que nos invitan a definir en el design thinking:

Aporta un marco y foco sobre el problema a analizar

Inspira a tu equipo

Nos aporta una referencia para evaluar las ideas posteriores

Aporta un marco común que permite que tu equipo pueda tomar decisiones en paralelo

Sirve para conquistar los corazones y las mentes de las personas que intervienen en el proyecto

Es una fase que revisitas y reformulas mientras que aprendes mientras haces (learn by doing)

Sirve de guía para tus esfuerzos de innovación y creatividad

Como moderar una sesión de definir

Definir puede ser una tarea bastante complicada porque hay que sintetizar cuanto más mejor y eso a veces no es sencillo. Debemos ponernos en modo cerrar y sintetizar, no es momento de obtener millones de ideas, sino sintetizar lo que hemos aprendido.

Los cuatro pasos que debemos dar para definir son:

1. Entender la experiencia

2. Identificar al usuario/s, poner de manifiesto las necesidades y articular los insights

3. Implementar los Point Of View (POV)

4. Evaluar los resultados

A la hora de evaluar los resultados debes procurar que cumplan la norma de las 3 eses:

1. Short: estamos en una fase de síntesis el POV como máximo es una frase larga.

2. Specific: hay que ser concretos en el público objetivo, el problema a resolver y como se sientes los usuarios al respecto.

3. Sexi: buscamos puntos de vista inspiradores, que sirvan de espoleta para la ideación.

Técnicas del design thinking para definir

Para entender la experiencia

El primer paso es entender a fondo que ha sucedido en la parte anterior.

Compartir historias: Lo normal es que en la fase de empatía se divida el trabajo para las entrevistas y las diferentes investigaciones. Por eso hay que hacer una puesta en común en la que los participantes cuentan lo que han vivido en esta fase.

Es importante ir capturando todos los puntos esenciales en post its. Mejor si incluimos las frases textuales de los entrevistados.

Hay que diferenciar entre las opiniones de los entrevistados y las nuestras. Recuerda incluir el por qué profundo de los usuarios (por qué hacen lo que hacen, por qué sienten lo que sienten)

Saturar y agrupar: Con toda la información encima de la mesa es muy posible que haya muchas cosas repetidas o similares. Es el momento de agrupar (también se denomina clusterizar).

Es muy importante no tirar ningún pos it. Si hay dos casas muy parecidas, pon una encima de otra, pero si aporta un matiz por pequeño que sea mejor no eliminar.

Hay que buscar las categorías ocultas para ordenar un poco las ideas. La verdad es que es un proceso intuitivo y grupal. Para un mismo conjunto de ideas hay muchas formas de clusterizar, y no hay ninguna mejor que otra.

Es una fase en la que hay que ceder y colaborar, que un post it, este en un logar u otro, no es nada crucial, así que no dediques demasiado tiempo a esto.

Identificar al usuario

Para identificar al usuario y caracterizarle hay dos herramientas muy interesantes:

Personas: se trata de imaginar personajes inventados, pero inspirados en un grupo de personas reales. Esta técnica se utiliza cuando hay varios tipos de usuarios involucrados.

A cada "persona" se le asigna un nombre y un dibujito o foto. Después se describe brevemente y se anotan debajo con post it insights sobre el personaje (que hace, como se siente respecto a los problemas a resolver, etc.)

Ejemplo: imagina que estamos trabajando con un servicio de oncología de un hospital. Los usuarios clave son los pacientes, las enfermeras, los médicos. Y utilizando la herramienta de personas identificamos a "Pedro" un paciente siempre malhumorado y pesimista, a "María" una paciente con muchas ganas de vivir, a "Elena" una enfermera que se desvive por sus pacientes, a "Julián" un médico a punto de jubilarse... etc.

Usuarios extremos: este ejercicio es muy interesante y es buscar a personas que aunque no representan la media pueden traernos ideas muy interesadas. Se trata de hacer lo mismo que con la herramienta de personas, pero en este caso centrándose en estos casos concretos.

Siguiendo con el ejemplo anterior: "Jacinto" es un médico joven cuyo padre tuvo cáncer y se pasa el día entero cuidando a los pacientes con gran mimo y espero.

Poner de manifiesto las necesidades

Para poner en evidencia las necesidades y los sentimientos es muy útil utilizar mapas de empatía

Mapa de empatía: esta técnica está muy extendida y puede ser usada en gran cantidad de contextos. Básicamente consiste en escoger una de las personas y empezar a escribir con post its qué piensa, qué dice, qué hace, qué siente.

Esta herramienta nos ayuda a profundizar sistemáticamente en cada uno de los usuarios.

Articular los insights

Ha llegado la hora de la verdad. Ahora tenemos que conseguir sacar a la luz los insights. Y la primera pregunta es ¿qué @#$%& es un insight?

Pues es un punto de vista único y relevante del usuario. Siempre explicado desde su propia perspectiva.

Por ejemplo cuando hicimos una sesión para mejorar la vida de las personas de los cuidadores de los enfermos de párkinson, encontramos insights como los siguientes:

"Tenía planeada una vida para mí"

"Mi vida no va por el camino que quería"

"Me siento enojada por dentro"

"Es un problema invisible"

"Dejé a mi pareja para cuidar a mi abuela"

"No es solo mi problema, es problema de mi familia"

Desafortunadamente no hay una receta para descubrir estas poderosas frases. Pero básicamente sería un resumen de las frases que te hayan parecido más potentes y significativas de los procesos anteriores.

Point Of View (POV)

Ha llegado el momento de la verdad, tienes que definir los Points of View, que son los pilares sobre los que se va a construir toda la ideación. Para ello utilizamos una técnica sencilla y a la vez muy potente que se llama Mad Lib, que ya he explicado en algún otro artículo.

Para crear un punto de vista único habría que rellenar la siguiente frase:

(Usuario/cliente/audiencia) necesita (necesidad) porque (insight)

A partir de ese momento podemos jugar con una pizarra en blanco e ir probando a combinar diferentes combinaciones de usuarios, necesidades e insights

Por ejemplo si nuestro problema estuviese relacionado con que un grupo de niñas se tome las vitaminas, podríamos realizar estos dos puntos de vista únicos.

Las niñas del barrio necesitan tomar vitaminas porque es bueno para su salud

Las niñas del barrio necesitan tomar vitaminas porque así estarán más sanas y guapas

Un buen POV es específico, como ves no hablamos de las niñas en general sino de las de un barrio, concreto.

Creo que se puede apreciar el poder de los Points of View con este ejemplo. Piensa en las soluciones que darías si el POV fuese el primer o el segundo ejemplo. Serían bien diferentes verdad...

Después de definir bien el problema, tendrás que pasar a la fase de ideación, en este artículo puedes aprender cómo hacerlo.

# data[].attributes.attachment_link.title
Design Thinking práctico: definir - Thinkernautas - Creatividad e innovación

# data[].attributes.attachment_link.description
La fase de definir es crucial en el proceso del Design Thinking, ya que es la que nos pone tras la pista de lo que queremos buscar. Aunque en un primer momento tengamos una idea de los problemas que queremos abordar, en esta fase vamos a afinar la búsqueda de los "famosos" insights.

# data[].attributes.body
-Nombre del artículo: Fase definir

-Autor: Aprendo en casa

-Año: 2020

-Contenido: Esta guía brinda orientaciones

sobre esta nueva fase, donde pasaremos al análisis y síntesis de la información recolectada, con el

fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades de las/os usuarias/os o personas para las cuales

queremos diseñar.

# data[].attributes.body
-Nombre del artículo: Design thinking paso a paso y cómo incorporarlo en la empresa

-Autor: Sarah Laoyan

-Año: 2022

-Contenido: El design thinking aplicado a la resolución de problemas empresariales integra diversas herramientas, mapas mentales, procesos y técnicas de diseño junto a otras herramientas de las ciencias sociales o la ingeniería para identificar, definir y abordar los retos de los negocios, la innovación y responsabilidad social.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Resumen

El design thinking aplicado a la resolución de problemas empresariales integra diversas herramientas, mapas mentales, procesos y técnicas de diseño junto a otras herramientas de las ciencias sociales o la ingeniería para identificar, definir y abordar los retos de los negocios, la innovación y responsabilidad social.

Como seres humanos, debemos lidiar con problemas todos los días. Pero, ¿cómo podemos encontrar soluciones eficaces a problemas cotidianos teniendo en cuenta siempre las necesidades de las personas?

Así es como comenzó la metodología de Design Thinking.

¿Qué es Design Thinking?

El proceso de pensamiento de diseño, más conocido como Design Thinking, es una metodología de diseño de resolución de problemas que te permite abordar problemas complejos mediante un marco centrado en el ser humano. Este enfoque funciona especialmente bien para los problemas que no están claramente definidos o resultan de mayor complejidad.

Una de las primeras personas en escribir sobre el Design Thinking fue John E. Arnold, profesor de ingeniería mecánica de Stanford. Arnold escribió sobre cuatro áreas principales del pensamiento de diseño en su libro "Ingeniería creativa" en 1959. Más tarde, su trabajo se volvió materia de estudio en el Instituto de Diseño Hasso-Plattner de Stanford (también conocido como " d.school "), un instituto de diseño que fue pionero en el proceso de Design Thinking.

Esto finalmente llevó a Herbert Simon, ganador del premio Nobel, a delinear una de las primeras iteraciones del proceso de pensamiento de diseño en su libro de 1969, "Las ciencias de lo artificial". Si bien existen muchas variaciones diferentes del proceso de Design Thinking, "Las ciencias de lo artificial" es a menudo considerada la base de este método.

Un enfoque de pensamiento de diseño no lineal

El proceso de Design Thinking no es un proceso lineal. Es importante comprender que cada etapa del proceso puede (y debe) proporcionar información para los demás pasos. Por ejemplo, mientras realizas pruebas de usuario podrías descubrir un nuevo problema que no surgió durante ninguna de las etapas anteriores. Puedes aprender más sobre tus perfiles objetivo durante la fase de prueba final, o descubrir que tu declaración inicial del problema puede ayudar a resolver aún más problemas, por lo que debes volver a definir la declaración para incluirlos también.

El proceso de pensamiento de diseño es un proceso iterativo interminable. Tu equipo de diseño puede elegir cuándo se satisfacen las necesidades del usuario para formar un producto final, o pueden optar por iterar en el diseño para crear variaciones alternativas que resuelvan las diferentes necesidades.

Para qué sirve el Design Thinking

La metodología de Design Thinking está claramente enfocada a la innovación, tanto en desarrollo de nuevos productos o servicios como para la mejora de la experiencia del usuario en distintas fases. No sólo es una metodología eficaz para descubrir nuevos insights y soluciones sino que también es un sistema eficaz para afrontar los distintos retos que han surgido en los últimos años a las empresas.

1. El Design Thinking puede ayudar en los procesos de gestión del cambio para lograr tratar con los tres factores presentes en cualquier proceso de cambio. la discrepancia, la pertinencia y la eficacia. Por medio del Design Thinking y de sus herramientas, las empresas son capaces de dotar de sentido a las estrategias y cambios. A través de mapas mentales y de otras herramientas visuales es posible que los miembros del equipo identifiquen, organicen, reúnan y prioricen la información.

2. El método de Design Thinking también sirve para resolver problemas de forma innovadora. Es una herramienta muy eficaz y utilizada en muchos proyectos de innovación social.

3. Rediseñar procesos de negocio o diseñar nuevos modelos de negocio. Las técnicas de Design Thinking se han utilizado también para la innovación en la creación de modelos de negocio. Esta metodología permite a los directivos cuestionar las distintas partes de la cadena de valor y explorar tácticas más imaginativas y creativas.

4. También se utiliza la metodología de Design Thinking para crear y emprender y es un método muy utilizado por startups de todo tipo.

Ventajas de la metodología Design Thinking

El proceso de Design Thinking no es la forma más intuitiva de resolver un problema, pero los resultados que se derivan de él valen la pena. A continuación, te presentamos algunas otras razones por las que merece la pena implementar el proceso de Design Thinking en tu equipo.

1. Impulsa a la acción

El design thinking tiene como motor principal la creación. Se trata de crear para experimentar y aprender. Empuja a los integrantes del equipo a ensuciarse las manos y experimentar. Las estrategias derivadas de un proceso de design thinking no son "estrategias de sillón".

2. Pensamiento "outside the box"

Un design thinker se siente cómodo con el cambio y aprenderá a pensar fuera de los roles convencionales para, de esta forma, encontrar ideas innovadoras y creativas a problemas complejos. En Design Thinking se trata de descubrir nuevas metodologías y formas de enfrentarse a los problemas o necesidades reales de los usuarios. El método de Design Thinking te ayudará también a encontrar insights útiles para tu proyecto y es una metodología muy utilizada por algunos tipos de startups e incluso en proyectos de innovación social.

3. Se centra en la resolución de problemas

Como seres humanos, no hace falta que hagamos un esfuerzo por encontrar problemas. Dado que siempre hay una gran cantidad de problemas que resolver, estamos acostumbrados a resolverlos a medida que ocurren. La metodología de design thinking te obliga a ver los problemas desde muchos puntos de vista diferentes.

El proceso de pensamiento de diseño requiere que te centres en las necesidades y comportamientos humanos y en cómo crear una solución que satisfagan esas necesidades. Centrarte en la resolución de problemas puede ayudar a tu equipo de diseño a encontrar soluciones creativas para problemas complejos.

Por otra parte, al poner al usuario en el epicentro para solucionar el problema, la metodología de design thinking nos llevará a una experiencia de usuario mejor.

4. Centrado en las personas

El design thinking es antropocéntrico, se centra en los usuarios del producto o servicio y sus clientes. Por eso, muchas de las herramientas utilizadas en design thinking tienen que ver con la observación y la escucha. Se trata de entender las necesidades a veces insatisfechas, a veces, desconocidas y en otras, inexpresadas de sus usuarios. Un ejemplo útil de estas herramientas es la creación del buyer persona.

5. Fomenta la colaboración y el trabajo en equipo

El proceso de pensamiento de diseño no puede darse de manera aislada. Requiere muchos puntos de vista diferentes de diseñadores, futuros clientes y otras partes interesadas. Las sesiones de lluvia de ideas o brainstorming y la colaboración son la columna vertebral del proceso de pensamiento de diseño. Se trata, sin duda, de una metodología que propicia el pensamiento creativo entre el equipo.
Plantilla gratuita para lluvias de ideas en equipo
6. Fomenta la innovación

El proceso de Design Thinking es un proceso de innovación, se centra en encontrar ideas innovadoras y soluciones creativas que satisfagan las necesidades humanas. Esto significa que tu equipo está buscando soluciones creativas para problemas hiperespecíficos y complejos. Si están resolviendo problemas únicos, entonces las soluciones que generen deben ser únicas también.

El carácter iterativo del proceso de Design Thinking hace que la innovación no tenga límites: tu equipo puede continuar actualizando la usabilidad de tu producto para garantizar que los problemas de tu público objetivo se resuelvan de manera efectiva. Por esta razón, la metodología de Design Thinking es utilizada con frecuencia en departamentos de Innovación de empresas y en startups.

7. Piensa en el futuro

Esta metodología intenta anticiparse y trabajar con el futuro y sus incertidumbres. El proceso de design thinking habitúa a sus integrantes a trabajar con la incertidumbre y lograr a pesar de todo soluciones a los problemas.

8. Es iterativo

Se trata de un proceso que constante de mejora que incluye una definición, redefinición, y evaluación constantes. Por esta razón, el prototipado es un elemento clave en los procesos de design thinking

9. Reduce los riesgos

Al tratarse de un proceso iterativo, en design thinking se aprende constantemente de los errores. Como, además, en esta metodología se tienen en cuenta todos los factores: mercado, competidores, proveedores y clientes, es mucho más fácil reducir los posibles riesgos.

10. Impulsa la creatividad empresarial

Las empresas que utilizan el design thinking ayudan a sus empleados a sentirse más inspirados, a cuestionarse las primeras soluciones a los problemas y les motiva para reflexionar más y cuestionar más. Por eso, es también muy útil para crear nuevos productos o experiencias.

Fases del Design Thinking

Actualmente, uno de los modelos más populares de Design Thinking es el propuesto por el Instituto de Diseño Hasso-Plattner (o " d.school") de la Universidad de Stanford. La razón principal de su popularidad se debe al éxito que tuvo este proceso en empresas exitosas como Google, Apple, Toyota y Nike. Estos son los cinco pasos designados por el modelo de la " d.school " que han ayudado a muchas empresas a tener éxito.

1. Empatizar

La primera etapa del proceso de pensamiento de diseño es observar el problema que estás tratando de resolver de manera empática. Para obtener una representación precisa de la manera en que el problema afecta a las personas, busca activamente a las personas que hayan tenido este problema anteriormente. Preguntarles cómo les hubiera gustado que se resuelva el problema es un buen punto de partida, especialmente debido a que el proceso de pensamiento de diseño se centra en el ser humano.

La empatía es un aspecto increíblemente importante del proceso de Design Thinking. Así pues, esta metodología requiere que los diseñadores dejen de lado cualquier suposición y sesgo inconsciente que puedan tener sobre la situación y se pongan en el lugar de otra persona.
Ejemplo:
Si tu equipo está buscando arreglar el proceso de incorporación de empleados de tu empresa, puedes entrevistar a los empleados contratados recientemente para ver cómo fue su experiencia de incorporación. Otra opción es pedirle a un miembro del equipo con más antigüedad que experimente el proceso de incorporación para que pueda saber con precisión cómo lo atraviesa el nuevo empleado.

2. Definición

A veces, el diseñador se encontrará con una situación en la que hay un problema general y no un problema específico que deba resolverse. Una forma de ayudar a los diseñadores a definir y delinear claramente un problema es crear declaraciones de problemas centradas en el ser humano.

La declaración del problema ayuda a enmarcar el problema de una manera que proporcione un contexto relevante y de una manera fácil de comprender. El objetivo principal de una declaración del problema es guiar a los diseñadores que trabajan en posibles soluciones para este problema. La declaración del problema enmarca el problema de una manera que destaque fácilmente la brecha entre el estado actual de las cosas y el objetivo final.

Consejo: las declaraciones de problemas se enmarcan mejor como una necesidad de un individuo específico. Cuanto más específico seas con la declaración del problema, más fácil será para los diseñadores crear una solución centrada en el ser humano.
Ejemplos de buenas declaraciones de problemas:

Necesitamos disminuir la cantidad de clics que el cliente potencial necesita hacer para completar el proceso de registro.

Necesitamos disminuir la tasa de cancelación de suscripción de los nuevos suscriptores en un 10 %.

Necesitamos aumentar la tasa de adopción de la aplicación para Android en un 20 %.

Lee: Cómo aplicar el encuadre de problemas para resolver las ineficiencias del equipo
3. Ideación

Esta es la etapa en la que los diseñadores crean soluciones potenciales para resolver el problema descrito en la declaración del problema. Usa técnicas de lluvia de ideas ( brainstorming) con tu equipo para identificar la solución centrada en el ser humano al problema que se define en el paso dos. Durante la fase de ideación también te resultará muy útil trabajar con mapas mentales.

Sesión de lluvia de ideas estándar: tu equipo se reúne y trata diferentes ideas de manera oral. Una de las técnicas que te resultará más útil es el método SCAMPER, ya que promueve la resolución de problemas de una forma innovadora.

Brainwrite: todos escriben sus ideas en una hoja de papel o en una nota adhesiva y cada miembro del equipo agrega sus ideas en la pizarra.

La peor idea posible: lo contrario de tu objetivo final. Tu equipo produce la idea más tonta para que nadie quede como un tonto. Esto elimina la rigidez de otras técnicas de lluvia de ideas. Esta técnica también te ayuda a identificar áreas de tu solución real que puedes mejorar al observar las peores partes de una solución absurda.

A continuación, te ofrecemos algunas estrategias de lluvia de ideas que puedes usar con tu equipo para encontrar una solución:

Es importante que no descartes ninguna idea durante la fase de ideación de la lluvia de ideas. Te conviene tener tantas soluciones potenciales como sea posible, ya que las nuevas ideas pueden ayudar a desencadenar ideas aún mejores. A veces, la solución más creativa a un problema es la combinación de muchas ideas diferentes juntas.

4. Prototipo

Durante la fase de prototipado de la metodología de design thinking, tú y tu equipo diseñaréis algunas variaciones diferentes de versiones económicas o reducidas de la posible solución al problema. Tener diferentes versiones del prototipo le brinda a tu equipo la oportunidad de probar la solución y realizar mejoras.

Por lo general, otros diseñadores, miembros del equipo que no forman parte del departamento de diseño inicial y clientes de confianza o miembros del público objetivo son quienes prueban los prototipos. Tener varias versiones del producto le brinda a tu equipo la oportunidad de modificar y refinar el diseño antes de probarlo con usuarios reales. Durante este proceso, es importante documentar a los evaluadores que utilizan el producto final. Esto te brindará información valiosa sobre qué partes de la solución son buenas y cuáles requieren más cambios.

5. Prueba

Después de probar diferentes prototipos mediante teasers, tu equipo debería tener diferentes soluciones sobre cómo se puede mejorar el producto. La fase de prueba y creación de prototipos es un proceso iterativo, por lo que es posible que algunos proyectos de diseño nunca terminen.

Después de que los diseñadores se toman el tiempo para probar, reiterar y rediseñar nuevos productos, pueden encontrar nuevos problemas, diferentes soluciones y obtener una mejor comprensión general del usuario final. El marco de pensamiento de diseño es flexible y no lineal, por lo que es totalmente normal que el proceso mismo influya en el diseño final. Si se trata del prototipo para un nuevo producto puede que te interese probar cómo podría funcionar en el mercado con una campaña de crowdfunding.

Cómo incorporar la metodología design thinking en tu equipo

Comienza de a poco: de manera similar a como probarías un prototipo en un pequeño grupo de personas, es conveniente probar el proceso de pensamiento de diseño con un equipo más pequeño para ver cómo funciona tu equipo. Ofrécele a este equipo de prueba algunos proyectos pequeños en los que trabajar para que puedas ver cómo reacciona. Si funciona, puedes comenzar lentamente a implementar este proceso en otros equipos.

Incorpora a miembros del equipo que pertenezcan a diferentes departamentos: el proceso de pensamiento de diseño funciona mejor cuando los miembros de tu equipo colaboran y generan ideas juntos. Identifica quiénes son las partes interesadas clave de tu diseñador y asegúrate de que estén incluidas en el pequeño equipo de prueba.

Organiza el trabajo en un software de gestión de proyectos colaborativo: mantén los documentos importantes del proyecto de diseño, como la investigación de usuarios, los esquemas de base y las lluvias de ideas en una herramienta colaborativa como Asana. De esta manera, los miembros del equipo tendrán una fuente central de referencias para todo lo relacionado con el proyecto en el que están trabajando.

Si quieres que tu equipo comience a usar el proceso de pensamiento de diseño, pero no estás seguro de cómo comenzar, aquí hay algunos consejos que te ayudarán.

Design thinking y Agile, dos metodologías complementarias

Probablemente, junto a design thinking también hayas oído mucho hablar sobre las metodologías Agile. Ambas metodologías son muy útiles en contextos empresariales y pueden ser, además, complementarias. La metodología Agile es una metodología de gestión de proyectos también iterativa en la que se trabaja con fases denominadas sprints. Además, para la gestión de proyectos se trabaja con un pila o listado de tareas pendientes necesarias para realizar el proyecto, denominado backlog.

Ahora que sabes, qué es design thinking y qué es Agile, te estarás preguntando por sus diferencias y usos. Pues bien, mientras que con design thinking lograremos encontrar la solución o idea creativa, la metodología Agile nos permitirá poner en marcha el proyecto, trazarlo y construirlo.

Fomenta el pensamiento de diseño colaborativo con Asana
Inspira a tu equipo con Asana
El proceso de pensamiento de diseño funciona mejor cuando los miembros de tu equipo trabajan de manera colaborativa. No quieres que algo tan simple como la falta de comunicación obstaculice tus proyectos. En cambio, recopila toda la información que tu equipo necesita sobre un proyecto de diseño en un solo lugar con Asana.

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Utiliza el pensamiento de diseño para maximizar la creatividad [2022]

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¿Tu equipo está estancado a nivel creativo? El proceso de pensamiento de diseño ayudará a tu equipo a pensar en soluciones creativas y centradas en las personas para resolver situaciones ambiguas o problemas amplios.

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-Nombre del artículo: Diseñando con empatía

-Autor: Aileen Pierce

-Año: 2015

-Contenido: La empatía es una capacidad que desarrollan los seres humanos, con la cual ven el mundo a través de los ojos de las demás personas. Se trata de entender sus sentimientos y experimentar las cosas como ellos lo hacen. Dejando de lado los paradigmas y las propias ideas preconcebidas, se logra empatizar con las personas, su visión, sus sentimientos y sus experiencias.

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¿Quieres diseñar un producto o servicio que realmente funcione? Si estás pensando en utilizar Design Thinking, debes saber que un elemento fundamental que no puedes ignorar es la etapa de empatía. Pero ¿qué es empatía y por qué es importante en esta metodología? Continúa leyendo para conocer más sobre el diseñado centrado en el ser humano, pensado para crear soluciones que funcionen a las personas.

Índice

Design Thinking

Etapas del Design Thinking

Primera etapa: Empatía

Importancia de la empatía en Design Thinking

Herramientas para empatizar

Design Thinking

es una metodología que facilita la solución de problemas, utilizando la creatividad y herramientas del ámbito de diseño como impulsores de innovación. Según menciona Tim Brown - presidente ejecutivo de Design Thinking IDEO - Design Thinking es un enfoque colaborativo y enfocado en el ser humano, el cual utiliza una mentalidad de diseño para resolver problemas complejos.

Etapas del Design Thinking

Al ser una metodología, la aplicación del Design Thinking está pensada como una serie de pasos, aunque es considerado un proceso iterativo y no lineal. Es decir, el equipo ejecutor puede utilizar el resultado de una etapa para evaluar y mejorar una fase anterior.

Las etapas del proceso son:

Empatía

Definición

Ideación

Prototipado

Testeo

Todas las etapas son importantes, sin embargo, en este blog específicamente hablaremos sobre la primera etapa: Empatía.

Blog relacionado: Resolución de Problemas con Design Thinking

Primera etapa: Empatía

La empatía es una capacidad que desarrollan los seres humanos, con la cual ven el mundo a través de los ojos de las demás personas. Se trata de entender sus sentimientos y experimentar las cosas como ellos lo hacen. Dejando de lado los paradigmas y las propias ideas preconcebidas, se logra empatizar con las personas, su visión, sus sentimientos y sus experiencias.

En el mundo del Design Thinking, según IDEO , la empatía es una "profunda comprensión de los problemas y realidades de las personas para las que se diseña". Es decir, es necesario sumergirse en el día a día de los usuarios para quienes se está diseñando la solución, en busca de comprender su entorno, funciones e interacciones.

Cuando se empatiza con las personas, se puede analizar y transformar las experiencias negativas en situaciones agradables para el usuario, de manera que se mejora la experiencia del cliente (CX).

Importancia de la empatía en Design Thinking

Como ya mencioné anteriormente, Design Thinking es una metodología centrada en el ser humano, siendo esa la principal razón por la que "empatía" es la primer etapa del proceso, pero también porque la empatía ayuda a:

Comprender los paradigmas de las personas; la manera en la que visualizan el mundo, entienden las circunstancias e interactúan en las situaciones que viven.

Entender y tomar en cuenta las necesidades, tanto físicas como emocionales, de los usuarios.

Comprender el impacto de las personas y su percepción, en el contexto que se esté investigando para el diseño.

En ocasiones, ayuda a obtener una perspectiva distinta a la que se esperaba, ya que se sumerge en el entorno y contexto real del usuario.

Herramientas

La etapa de empatía es el momento ideal para recopilar información y observaciones, así como comprender las experiencias y percepciones de los usuarios bajo estudio, con el fin de construir una base sólida para el resto del proceso Design Thinking - definir, idear, prototipar y testear -. Para esta primera etapa se pueden utilizar diversas metodologías y herramientas, como las siguientes:

Observaciones mediante fotos y videos

Realizar observaciones basadas en fotos o videos permite descubrir las necesidades de los usuarios en relación con el problema a resolver, así como las emociones que experimentan. Estas observaciones se deben hacer en un entorno natural o durante sesiones programadas con el equipo.

Fotos y videos tomados por usuarios

Dependiendo del problema a resolver, puede tener sentido dar el control de la cámara a los usuarios junto con instrucciones, para que tomen fotos y videos de sus actividades durante un periodo establecido. La diferencia con la metodología anterior es que el equipo no interfiere, hasta que sea necesario recolectar las observaciones.

Llevar a cabo entrevistas es una forma de conocer a los usuarios y obtener una visión empática de sus necesidades, deseos y objetivos.

El bodystorming o lluvia de ideas corporal es una técnica en la que se experimenta físicamente una situación para sumergirse por completo en el entorno de los usuarios. El bodystorming pone al equipo en la piel de los usuarios y, por lo tanto, potencia la empatía que siente por su grupo objetivo.

Leer: Design Thinking: pensar fuera de la caja

En conclusión, la fase de empatía - la primera en el proceso de Design Thinking - es importante ya que permite descubrir y entender las necesidades, deseos, objetivos y emociones de las personas para las que se diseña, logrando establecer las bases para una solución que cumpla con los 3 círculos de la innovación: deseabilidad, viabilidad y factibilidad.

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Conozca cómo la empatía es importante para descubrir y entender las necesidades, diseñando con empatía deseos, objetivos y emociones de las personas.