# data[].attributes.body
RE entra em contato, pois ficou muito tempo sem acessar o APP e agora não lembra mais sua senha. Você enviou o link, ela alega ter redefinido, mas mesmo assim não consegue acessar.

# data[].attributes.body
RE entrou em contato slicitando alteração dos eu e-mail, a mesma não possui mais acesso ao que está no cadastro. Obs. Ela não possui WhatsApp.

# data[].attributes.body
RE alega que recebeu seu pedido de O Boticário, mas notou que faltou um item.

# data[].attributes.body
Peço que me informe o email que deseja colocar, como não tem whatsapp, faço autenticação no data através do link da biometria facial, envio a ela

Após realizar, resultado alto, atualizo o email no sales force

# data[].attributes.body
Manutenção do cadastro do representante/revendedor - Atualização cadastral - E-mail - Alterado 2FA Biometria

# data[].attributes.body
Pedido- Falta de Item- Consta na NF

Pedido- Falta de Item- Não Consta na NF

# data[].attributes.body
Motivo : RE alega que recebeu seu pedido de O Boticário, mas notou que faltou item

Solução: Verifico e confirmo se RE é Multimarcas e seu pedido foi feito antes ou depois da data de tombamento, após confirmar que o pedido foi feito em O Boticário verifico na NF se o item consta

*Se não constar - Informe a RE que o item não consta em seu pedido, sendo assim RE não pagou por ele.

*Se sim - Informe a RE que é necessário entrar em contato com o Espaço de Revendedor para verificação. caso RE não seja do projeto malha art 9615

# data[].attributes.body
Verifico se o cadastro está ok.

Solicito tentar acesso pelo portal para verificar se o erro é apenas no app ou no portal.

solicito os dados e print do erro

Android ou IOS: -

Versão do APP: -

Modelo do celular: - Frequência que ocorre: -

Envio para setor

# data[].attributes.body
Solicito o novo e-mail da RE.

Faço processo de consulta de status no salesforce, se constar como SEM ATUALIZAÇÕES PENDENTES, sigo com Data Trust.

Insiro os dados da RE no Data Trust.

Como RE não tem WhatsApp gero o link de biometria para a RE.

Após finalizada a biometria, se aparecer como alta problabilidade de ser a pessoa, insiro o novo e-mail da RE pelo Salesforce.

Finalizo o atendimento.

# data[].attributes.body
cadastro- falha no acesso app- login

# data[].attributes.body
CADASTRO - MANUTENÇÃO - ATUALIZAÇÃO CADASTRAL - E-MAIL - ALTERADO 2FA BIOMETRIA.

# data[].attributes.body
Solicitamos o novo e-mail da RE para verificar se o e-mail informado não está vinculado a outro perfil. Geramos o protocolo e realizamos a validação pelo Data. Após a aprovação na verificação do Data, alteramos o e-mail do cadastro pelo Sales, anexamos o print da consulta, categorizamos. Também perguntamos se ela possui mais dúvidas ou se há algo mais em que podemos ajudar.

# data[].attributes.body
Cadastro> Manutenção de cadastro do representante/revendedor> Atualização cadastral - e-mail> Alterado - 2FA biometria

# data[].attributes.body
Nesse caso como não possui acesso ao e-mail do cadastro sigo com o processo de alteração. Solicito os dados abaixo:

CPF

TELEFONE

E-MAIL

CEP

Faço consulta no SF para verificar se não há nenhuma atualização pendente. Tudo certo sigo com a consulta no data drust, como ela não possui WhatsApp não envio 2FA e sim Biometria. Tudo certo com a biometria deu resultado alta probabilidade. Sigo com a alteração no SF.

# data[].attributes.body
Categorização

CADASTRO>MANUTENÇÃO DE CADASTRO>ALTERAÇÃO E-MAIL> BIOMETRIA

# data[].attributes.body
Reset da senha

Primeiro vou checar o e-mail se seria realmente o mesmo, se necessário vou fazer a alteração validando pelo Data, se mesmo após o meu reset ela redefinir e não conseguir acessar, vou abrir o WF para o setor responsável.

# data[].attributes.body
Cat em caso de WF:

Cadastro - Falha no acesso ao APP - Login

# data[].attributes.body
Irei informar que ela consegue fazer a atualização pelo APP, mas caso não consiga irei solicitar o novo e-mail, fazer a validação pelo Data por meio da biometria, e após a resposta positiva irei atualizar para ela.

# data[].attributes.body
CAT:

CADASTRO > MANUTENÇÃO DE CADASTRO DO REPRESENTANTE > ALTERAÇÃO CADASTRAL DE E-MAIL > ALTERADO 2FA BIOMETRIA

# data[].attributes.body
Irei verificar se o produto consta realmente no pedido, se não constar informo que o item não consta em seu pedido, sendo assim RE não pagou por ele. Se constar informo que é necessário entrar em contato com o Espaço de Revendedor para verificação. Se for do piloto SC será realizado outras ações

# data[].attributes.body
CAT Se consta no pedido:

Pedido > Falta de item> Consta no pedido

se não consta:

Pedido > Falta de item> Não consta no pedido

# data[].attributes.body
Solicito o e-mail atual da RE e informo sobre a validação de dados, que será por biometria, já que a mesma não possui whatsapp. Envio o link e se o retorno for alta probabilidade, sigo com a alteração pelo Salesforce.

# data[].attributes.body
Categorização: Cadastro / manutenção de cadastro representante - revendedor / atualização cadastral - e-mail / Alterado 2FA - Biometria

# data[].attributes.body
Verificar se o cadastro está ok, chegar se o e-mail é o correto que consta no cadastro, se sim, enviar redefinição de senha, se não alterar o e-mail conforme retorno do data. Se após o envio da redefinição não conseguir o acesso abrir WF.

# data[].attributes.body
Primeiro lamento pelo ocorrido. Em seguida perguntou sobre o e-mail que ela usa atualmente. Como não tem WhatsApp, informo para a RE que será necessário seguir com a validação via biometria por questões de segurança. Após confirmar a biometria, é feita a atualização do e-mail. Em seguida, envio no e-mail novo dela o link para redefinição de senha e confirmou se ela conseguiu acessar o cadastro certinho. Obs: A atualização do e-mail é feita pela sales, e caso o e-mail já exista em outra cadastro, tirar o print do erro e alterar via VD+.

# data[].attributes.headline
Categorização: Cadastro - falha no acesso ao app - login

# data[].attributes.subject
Categorização: Cadastro - falha no acesso ao app - login

# data[].attributes.body
Cadastro > Manutenção de cadastro do representante/revendedor >atualização cadastral e-mail > Alterado 2FA Biometria

# data[].attributes.body
Como RE alega falta do item, verifico com a mesma o numero do pedido e os itens que alega serem faltantes, verifico se estão na NF e ou se foram cobrados, caso não conste, oriento que os mesmos não foram cobrados no pedido, para melhor entendimento se necessário conferir os valores dos boletos com a RE

Caso conste na NF, oriento que os itens podem ser contestados na sua loja suporte, onde vão verificar a reposição e ou desconto do valor dos mesmo se for o caso, oriento contatos de suporte, em ultimo caso houver problemas de relacionamento com o suporte, abrir chamado para insatisfação e tetalhar o pedido e itens faltantes na macro para N2 verificar o reembolso ou reenvio

# data[].attributes.body
pedido - falta de item - não consta no pedido

pedido - falta de item - consta no pedido

institucional - atendimento - dificuldade de contato ER - problemas de relacionamento

# data[].attributes.body
Confirmaria se senha criada contém no mínimo, 8 caracteres, contendo uma letra maiúscula, uma minúscula, números e um caractere especial (@#&;*).

Exemplo: Adriana@boti23, e mesmo continuasse informaria para acessar o portal, se ambos não conseguir colocando a senha correta e cpf sem pontos e traços abrir um workflow Cat com os dados

Situação do cadastro se esta tudo ok.

Android ou IOS:

Versão do APP:

Modelo do celular:

Frequência que ocorre:

E prints anexados.

# data[].attributes.body
Solicito novo e-mail da RE em atendimento e gero o link biométrico no Data Trust.

Aguardo realização da biometria em atendimento. Após conclusão, arquivo a biometria e se o resultador for BIOMETRIA ALTA realizo a alteração do e-mail no SF conforme solicitado por ela.

# data[].attributes.body
Categorização, CADASTRO > MANUTENÇÃO DE CADASTRO> ALTERAÇÃO DE E-MAIL - BIOMETRIA 2FA ALTERADO - Informação/Inatividade.

# data[].attributes.body
Solicito o e-mail atual e informo que precisamos realizar a validação para atualizar no cadastro. Em seguida, encaminho o link e aguardo a confirmação e verifico se o Risco foi Alto para biometria.

Realizo a alteração pelo Sales, e confirmo se alterou no VD+, e informo que foi concluído.

Encaminho o link de reset para o e-mail, e aguardo re gerar a nova senha e acessar o app.

# data[].attributes.body
Categorização:

Cadastro - Manutenção de cadastro do representante/ revendedor - atualização cadastral - e-mail - Alterado 2FA Biometria.

# data[].attributes.body
Verificar se cadastro está com alguma pendência de bloqueio ou cessamento, com os dados normais, seguiria com:

Solicitar print da página inicial da tentativa de login ao APP para verificar se todos os dados estão sendo incluídos corretamente;

Todos os dados incluídos estiver correto e mesmo assim erro de login ao App continuar:

Solicitar a Re tente logar no Portal (Link Portal: https://revendedor.boticario.com.br/login) com CPF e senha nova criada;

# data[].attributes.body
Verifico se cadastro está ok para inclusão do e-mail, solicito novo e-mail para RE. Como a mesma não possui WhatsApp, gero link de biometria para RE realizar > se realizado, com alta probabilidade, atualizo e-mail para RE no sales, confirmando também se consta "sem atualizações pendentes".

# data[].attributes.body
Categorização:

Cadastro > Manutenção - atualização cadastral - E-mail > Alterado SFA biometria.

# data[].attributes.body
Caso Re consiga acesso normalmente ao portal:

Abri WF com os anexos, para o time de APP verificar o ocorrido, com a categorização: CAR Cadastro

Cadastro> Falha no acesso do App> Login

Caso Re não consiga acesso normalmente ao portal, significa que a RE está com falha de acesso

Abri WF com os anexos, relatando o ocorrido com a categorização: CAR Pedido

Cadastro> Falha no acesso do portal> Login

# data[].attributes.body
RE está sem acesso ao app, devido a não ter uma senha, Apos verificação, RE está utilizando outro e-mail, Feito Alteração de e-mail, conforme data trust por Biometria.

Resultado Alto, atualizado no SF

Com isto RE consegue acesso, apos Reset de senha

# data[].attributes.body
CATEGORIZAÇÃO

Cadastro > Manutenção do cadastro do representante/revendedor > Atualização cadastral - E-mail > Alterado 2FA Biometria

# data[].attributes.body
Inicialmente lamentaríamos pela situação e iriamos transmitir segurança à Re informando que iriamos lhe ajudar.

"Poxa, lamento pela situação, mas fique tranquila que vamos ajudar a resolver."

Solicitamos novo e-mail, enviamos biometria para mesma. Após confirmação alteração realizada.

# data[].attributes.body
Categorização somente essa: Atualização cadastral - E-mail Alterado - 2FA BIOMETRIA Quando a alteração de Telefone/ e-mail foi realizada após a aprovação da biometria