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Área: SIAU: Informar y orientar a los usuarios sobre el uso, acceso y disponibilidad de los servicios que presta la ESE. Orientar a los pacientes y/o familiares en relación con los procedimientos y trámites necesarios.
Momento de verdad:
Ejemplo: un paciente se acerca al asesor de SIAU para saber dónde tiene que presentarse a la cita médica asignada ya que no sabe dónde queda el lugar; el asesor SIAU le indica en qué sede y la dirección de la misma. A si mismo le ratifica donde y a que hora.

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Siau

Orientar e informar a los usuarios ya sean pacientes o familiares  sobre los diferentes servicios que presta la institución ya sea para una cita médica un laboratorio entre otros trámites necesarios

Ejemplo
Llega un paciente a facturar su Cita médica media hora antes yo como asesora dé Siau me acerco y lo orientó miro si sus papeles están al día si trae su documento de identidad y su autorización.
O un paciente que no sabe dónde tiene su cita médica yo como asesora de Siau me acerco y miro en sus papeles que Eps tiene si está afiliado con nosotros si es nuevo

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JHOFREN JESUS MANCHEGO                .                                                                                     Las funciones que se manejan  en atención al usuario (siau)  son :

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JHOFREN JESUS MANCHEGO                .                                                                                     Las funciones que se manejan  en atención al usuario (siau)  son :

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* informar y orientar a los usuarios en las diferentes áreas y servicios que ofrece la E.S.E
* Gestion de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
*Medición de satisfacción de los usuarios en la prestación de todos los servicios

MOMENTO DE VERDAD: cuando llega un usuario a preguntarnos sobre algún servicio o simplemente si necesitan saber donde queda una área y nosotros debemos orientarlo y si es necesario acompañarlo

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BRIGGITH BERNAL

CONTRATACIÓN:
En esta área manejamos el archivo de los contratos de prestación de servicio verificando cada carpeta con sus respectivos documentos cumpliendo con la lista de chequeo.

EJEMPLO: Foleamos, ordenamos los documentos para luego archivarlos en sus respectivas cajas

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Área  : CONTRATACIÓN:
En esta área manejamos el archivo de los contratos de prestación de servicio verificando cada carpeta con sus respectivos documentos cumpliendo con la lista de chequeo.

EJEMPLO: Foleamos, ordenamos los documentos para luego archivarlos en sus respectivas cajas

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Funciones del área de Contratación:
Controlar la liquidación, terminación, modificación o adición de los contratos bien sea de personal asistencial, administrativo, de apoyo o de los bienes y servicios de la entidad.

EJEMPLO: analizar cada uno de los expedientes encontrados en bodega y verificar la composición de cada uno dependiendo la lista de chequeo dispuesta para estos.
MOMENTO DE VERDAD:
consideraría que el momento de verdad se ve reflejado más que todo cuando el personal necesita hacer una adición, certificación laboral o actualización de su expediente y tiene contacto directo con la persona del área.

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CALIDAD: El objetivo principal del Área de Calidad del hospital es establecer y mantener sistemas de gestión estandarizados que permitan garantizar la asistencia óptima acorde a las necesidades de cada paciente y el cumplimiento normativo.
En el Grupo del área de calidad, además de contribuir a la seguridad del paciente, también encontramos estrategias de mejora en base a su calidad asistencial, y de todos sus servicios.

EJEMPLO: Evaluación de los riesgos: para identificar y evaluar riesgos es importante implementar el Ciclo PHVA. Esta es una gran herramienta para prever todos los escenarios de riesgo que existan dentro de la empresa.

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Momentos de verdad en el sector salud.
En toda situación en la que un usuario ingresa a una institución,  organización u empresa es de total importancia ya que le permite generar una imagen de esta e identificar su fidelización o no hacia la compañía, todo depende del buen servicio que le demos a nuestro cliente para que siempre nos elijan como preferencia.

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 ADRIANA MORENO MOMENTOS DE VERDAD EN EL MERCADO DEL SECTOR SALUD

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 ADRIANA MORENO MOMENTOS DE VERDAD EN EL MERCADO DEL SECTOR SALUD

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Los momentos de verdad son aquellos momentos en los que los clientes tienen una experiencia significativa con una marca o empresa.
En el mercado del sector salud, los momentos de verdad son importantes debido a la naturaleza sensible y personal de los servicios de salud porque:
1. Generan confianza
2. Impactan en la satisfacción del paciente
3. Fomentan la fidelidad del paciente
4. Mejoran la reputación de la entidad
5. Ayudan a identificar áreas de mejora

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Laura Valentina Cáceres Gallo.  Los momentos de verdad son situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio para un excelente servicio es necesario la empatía y compresión por otra parte como empresa siempre será un privilegio cada usuario puesto que son miembros activos y fundamentales para el crecimiento de la institución. 

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Laura Valentina Cáceres Gallo.  Los momentos de verdad son situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio para un excelente servicio es necesario la empatía y compresión por otra parte como empresa siempre será un privilegio cada usuario puesto que son miembros activos y fundamentales para el crecimiento de la institución. 

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Los momentos de la verdad son puntos clave críticos en lo que se refiere a la experiencia de cliente, atención al cliente y el éxito de tu negocio. Todos estos, elementos importantes cuando se trata de mantener una relación de negocios a largo plazo con el cliente.
Es vital comprender este concepto y así mejorar la experiencia del usuario. Cualquier punto de contacto entre la empresa y sus consumidores es importante y puede convertirse en crítico. Es en los contactos donde se construye la experiencia del cliente, de ahí su carácter crucial.

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MOMENTO DE VERDAD EN EL SECTOR SALUD: situación en la que el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio.
Identificar un momento de verdad desde la conexión que se establece entre el usuario y el facturador es conveniente, ya que cada uno de los empleados debe prepararse y conocer a fondo una estrategia con enfoque en la experiencia del usuario.

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LAURA TATIANA SARMIENTO

Los momentos de verdad son todo contacto que tenga el usuario bueno o malo, frente al servicio o producto que la institución le brinda. Basado en ello se crearán estrategias para que la experiencia del usuario allí sea de satisfacción y calidad; generando indirectamente oportunidades de crecimiento y fortalecimiento de la misma.

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MOMENTOS DE VERDAD:
En el servicio es cuando la empresa a la cual se le brindará servicio a un usuario  el obtiene las primeras impresiones sobre la calidad del servicio y así poder tener una experiencia buena o mala para mejorar el servicio y satisfacer la necesidad de cada usuario.

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Karen Viviana Gonzalez Aguirre - Momentos de verdad en el sector salud

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Karen Viviana Gonzalez Aguirre - Momentos de verdad en el sector salud

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Un "momento de verdad" en el sector salud se refiere a cualquier punto de interacción entre un paciente y un proveedor de atención médica que influye significativamente en la percepción del paciente sobre la calidad de la atención recibida. Estos momentos son críticos para construir la confianza del paciente y pueden incluir la primera consulta, la comunicación con el personal médico, la experiencia en el hospital, la recepción de resultados de pruebas médicas, entre otros. La calidad de estos momentos puede tener un impacto profundo en la satisfacción del paciente y su percepción general sobre el sistema de salud.

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Leidykaterin19@gmail.com
3116725688
Ser responsable con todas las actividades.

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El manual del aprendiz brinda ciertos derechos y deberes por los cuales los aprendices nos podemos beneficiar durante la formación Sena
jersey2002naruto@gmail.com
3197566225

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forerolauracamila6@gmail.com
3214116064

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leidykathe252818@gmail.com
El reglamento del aprendiz.
Es una herramienta con la q contamos los aprendices con los derechos y deberes con reglamentos a seguir 😊

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algarramendozamiguelangel@gmail.com
3213134976
cumplir con los trabajos solicitados

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3133643657
luisafermendoza@hotmail.com
Seguir y cumplir con los reglamentos solicitados  con lo establecido

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FICHA: 2794810
TELÉFONO:3165290696
CORREO: estefyaleja3@hotmail.com
En el reglamento del aprendiz lo importante para mí es Cumplir con todas las actividades propias de su proceso de aprendizaje o plan de mejoramiento definidos durante la etapa lectiva o productivo y Respetar los derechos