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Stefani Marín 🎀

Mi mala experiencia con algunos usuarios es durante esta pandemia  ver la gente cómo se esta quedando si empleo,  quedando mal con sus facturas pactadas, llegando a la conclusión de finalizar su plan..

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Lorena usuga

Experencia vivida fue una usuaria se comunica por que habia comprado 2 paquetes de datos y no le funcionaba se le informa que los paquetes no se le habian activado que no se le descontado la usuaria indica que si se le habia descontado se molesta finaliza la llamada. Se la da informacion pero queda inconforme con la informacion.

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Una llamada con una señora que no podía realizar llamadas le habían dado solo información de que apagará y prendiera el equipo. Por lo que ingresé en Sara y se evidenció un error luego ingresé en CCI y tenía error de suscriptor le dije que marcará #31# y le funcionó la señora se fue muy agradecida tanto por la atención como por la solución

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Bueno he tenido varias experiencia pero la que más recuerdo fue de una usuaria que llamo a cancelar el plan y se le habian generado una factura y me conto que no tenia dinero y que hace poco su hija habia muerto de una enfermedad muy compleja y le pague la factura del plan

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Nilbia paz

La experiencia con un usuario fue cuando el usuario pudo saber como llamar a otro pais le habian indicado mal lo que debia hacer y le como marcar yque debia comprar paquetes y le di el valor de los paquetes. Me agradecio, me senti bien pir colaborarle y que quedo satisfecho con la informacion

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Claudia Gómez
Recuerdo que un usuario me llamo por fallas en los datos y cuando le pregunté que si tenía los datos móviles encendidos lo hice caer en cuenta que ese era el error .y me dijo gracias señorita .

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Nilbia paz

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En una llamada una cliente manifestó cancelar sus dia lineas POS porque en su Pre le suspendieron por gpt yo ingrese a l Pre y el sistema me dio aval de reconexion por esto el cliente no canceló y me calificó bien el run

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Lina Marcela Mira
Una experiencia de llamada seria cuando llaman los rolos y se dan cuenta que le contesta una paisa y se ponen muy contentos y son amables en las llamadas

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Stephanie bedoya
Hace poco cambie de casa he sentido que el cambio ha sido bueno, pero pasamos la ñoñada de dejar las bicis de los niños y una de mi hermano que le estabamos guardando  a fuera como en una especie de sitio libre para nuestra casa pero tenia reja, al dia siguiente cuando despertamos la bici no estaba jajaja toco pagarla y pasar la visoñada

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CINDY CASARRUBIA

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Recuerdo una llamada de una venezolana que estaba haciendo una llamada de tipo ldi y estaba un poco estresada ya que no salía la llamada y ya había llamado varias veces y no le había dado solución; le ayude con la marcación ya que llamó desde otra línea y funcionó, se fue feliz me agradeció mucho...

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una vecina estaba con problemas de datos y, me pidió ayuda en persona, yo no quería ayudar por que no tenia tiempo, le dije que llamara.
Llamo pero me ingreso la llamada a mi y justo me reconoció la voz  y lo bueno es que le di solución.
vino a mi casa y me dio las gracias.

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Una de las experiencias más complicadas de estos tiempos es ver cómo un cliente tiene que tomar la sedición de cancelar su servicios porque se quedó sin trabajo. Al ver que tiene un buen comportamiento de pago y que al principio de todo este problema de salud se le suspendía el servicio por un mes de retraso o no tanto aún, El equipo financiado. Son experiencias muy difíciles tanto para mi como para el cliente ya que actualmente el cliente o una persona ya está en base a una sola comunicación y es el teléfono. 😔

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una usuaria pospago después de varias llamadas no le salían llamadas , no genére la transferencia , le indique marcar #31# y se solucionó

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Camilo Marin, Recuerdo que un usuario, me agradeció mucho porque fui el único asesor, de 4 llamadas, que le explicó porque no salían sus llamadas, y fue porque estaba marcando el +57. Incluso ya le habían hecho PQR.

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Lo más difícil es cuando no dan una buena aseria al usuario te toca la llamada y el. Usuario te dice que no sabes nada caso equipos, el uso de sara cuando se pide la dirección una usuario me dijo boba estúpida